GUIA 3 - Definicion Del Problema

Investigación de Mercados

PRÁCTICA   

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA Guía de Prácticas de Investigación de Mercados

Definición del Problema OBJETIVO S  

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Diagnosticar Diagnosticar los factores ambientales que influyen en la definición del problema de investigación de mercados.

 

Aclarar la distinción entre el problema de decisión administrativa y el problema de investigación de mercados.

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RECURSOS

 

       

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Computadora con acceso a internet Guía de Prácticas. Apuntes de clase Libros según bibliografía bibliografí a del curso

D U R A C I Ó N D E L A P R Á CT I CA

   

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Una sesión (2 hora).

M A R C O T E Ó R I C O1   DEFINICIÓN DEL PROBLEMA El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema.  Al hacerlo, el investigador investigador debe considerar considerar el contexto ambiental ambiental del p problema, roblema, el propósito propósito del estudio, la información información antecedente pertinente, la información que se necesita y la fforma orma en que se utilizará para la toma de decisiones. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada. Una

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 Naresh K. Malhotra, Investigación de Mercados  

 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes

 

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vez analizado el contexto ambiental, deben definirse dos conceptos: el problema de decisión administrativa y el problema de investigación de mercados.

EL PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA   El problema de decisión administrativa pregunta lo que debe hacer quien toma las decisiones.

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS El problema de investigación de mercados pregunta qué información se necesita para resolver la pregunta de decisión administrativa, y cuál es la mejor forma de obtenerla.

 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes

 

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EJEMPLOS Problema de decisión administrativa

Una tienda departamental: Las ventas vienen bajando a pesar que el mercado crece, como podríamos aumentar las ventas?

Starbucks desea entrar al mercado  japonés, y desea obtener información sobre este mercado para adecuar su concepto

 American Airlines cree que su radica ventajaen competitiva saber más acerca de sus clientes.

Componentes del problema = Objetivos Específicos de la Investigación  Investigación  

Problema de investigación de mercados = Objetivo General de la Investigación   Investigación

Identificar las fortalezas y debilidades relativas de la empresa en relación con sus competidores directos respecto de los factores que influyen en la clientela.

1. ¿Qué criterios usan los hogares cuando eligen las tiendas departamentales? 2. ¿Cómo evalúan los hogares a las tiendas t iendas competidoras en términos de los criterios de elección identificados en la pregunta 1? 3. ¿Qué tiendas se frecuentan al comprar categorías de productos específicas? 4. ¿Cuál es la participación en el mercado de Sears y sus competidores para categorías de productos específicas? 5. ¿Cuáles son los perfiles demográfico y psicográfico de los clientes de Sears? ¿Es diferente del perfil de los clientes de las

tiendas rivales? 6. ¿Pueden explicarse la clientela y la preferencia por la tienda en términos de las evaluaciones de ésta y de las características de los clientes? 1. Qué tipo de comida y bebidas tendrían acogida. Conocer el 2. Cuales son sus motivaciones, frecuencia de comportamiento del compra, montos de gasto. consumidor e identificar la estrategia de marketing 3. Que segmen segmentos tos de mercado estarían de introducción interesados. 4. Cuáles son los rangos de precios aceptables. 5. Cuál debe ser el diseño de la tienda. 6. Cuál debe ser la presentación de los platos 1. Cuál es el grado de satisfacción con la la Investigar el del grado de satisfacción cliente

2. 3. . 1.

Una fábrica de bebidas gaseosas: Se cree que existen oportunidades en el mercado de bebidas energizantes, ¿como deberíamos entrar?

Conocer el perfil del consumidor de bebidas energéticas y estrategia de introducción

2. 3. 4.

5.

 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes

atención las aeromozas Cuál es eldegrado de satisfacción con el precio pagado Cuál es el grado de satisfacción con el nivel nivel de higiene del avión Cuál es el grado de satisfacción con la disposición de los asientos Conocer las variables demográficas y psicográficas del consumidor de bebidas energizantes. Conocer los aspectos que motivan motivan el consumo de una bebida energizante. Conocer la percepción en cuanto a las actuales bebidas energizantes. Conocer cuáles son las expectativas no cubiertas del consumidor de bebidas energizantes. Conocer los atributos físicos que debería tener el producto.

 

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Un casino de múltiples niveles:  Abriremos un nuevo local, como debemos abrirlo para captar a

6. Explorar el grado de aceptación del precio precio propuesto. 1. Conocer la intensión de compra/uso de los Identificar cuál debería  jugadores premium de casinos ser el posicionamiento del 2. ¿Qué características debería tener el nuevo nuevo casino. casino para atraer a los jugadores premium de casinos? 3. ¿Debería usarse el mismo nombre nombre de la empresa como si fuese una sucursal o la

los clientes de la competencia.

marca debería 4. En caso de quecambiar? deba cambiar, ¿qué nombre debería usarse?

Otros ejemplos de problema a adminis dministrativo: trativo: -

Definir las áreas de mejora de un producto Identificar las características de un nuevo producto Decidir si lanzar o no una nueva línea de productos para otros segmentos Decidir si instalar nuevas sucursales ¿Debe modificarse modificars e la campaña de publicidad? ¿Puede incrementarse incrementarse el precio de la marca?

Otros ejemplos de problema de investigación de mercados: -

Cuáles son los hábitos y hábitos y preferencia del consumo de un producto (cambios en el mercado) Identificar las percepciones  percepciones   y actitudes del consumidor (ingreso de nuevos competidores) Determinar el grado de lealtad de lealtad de los clientes (inversiones fuertes) Identificación Identif icación y evaluación de una base alternativa para la segmentación  segmentación   del mercado (nuevos productos, nueva publicidad) publicidad) Determinar las preferencias e intenciones de compra del consumidor para el nuevo producto propuesto (nuevo producto) Determinar la efectividad efectividad de  de la actual campaña publicitaria Determinar la participación de mercado del cliente Determinar la elasticidad de precio de la demanda y el impacto de varios niveles de cambios de precio en las ventas y las ganancias Determinar el grado de satisfacción del cliente con el servicio…  Determinar el grado de suficiencia de los canales de canales  de distribución.

 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes

 

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 ACTIVIDADES  ACTIVIDA DES DE LA PRACTICA 1. Con la información recopilada a lo largo de toda la guía 2, realizar conclusiones sobre “el contexto ambiental del problema” para el caso de estudio seleccionado en grupo. (2 páginas máximo). 2. En base al contexto ambiental del problema diagnosticado en la pregunta 1, definir “el problema de decisión administrativa ” y el “problema de investigación de mercados” para el caso de estudio seleccionado. 3. Definir los componentes específicos del problema de investigación de mercados definido en la pregunta anterior. Se debe tener en cuenta que, de cada componente, nacerán las preguntas de la investigación (preguntas de la encuesta).

 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes

 

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BIBLIOGRAFÍ LIOGRAFÍA A REC RECOME OMENDADA NDADA BIB   Malhotra Narest, Investigación Investigac ión de Mercados un enfoque practico, Editorial Pearson Educación, Quinta edición, 2008

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  Carl McDaniel, Jr. y Roger Gates, Investigación de Mercados un enfoque practico, Editorial Cengage Learning, 10ma edición, 2008

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 Ing. Cesar Valdivia Portugal Portugal // Ing. Eva Cornejo Paredes Paredes