Guarderia Canina. (Tesis)

 

UNIVERSIDAD AUTONOMA “JUAN MISAEL SARACHO” FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MATERIA: TPF501 - TRABAJO DE PROFESIONALIZACION – GRUPO 2 MODALIDAD: PLAN DE NEGOCIOS

MPRENDIMIENTO TO PARA LA CREACION DE UNA GUARDERIA CANINA EN EMPRENDIMIEN LA CIUDAD DE TARIJA-PROVINC TARIJA-PROVINCIA IA CERCADO

POR: MATEO SAUL ARAMAYO MAMANI  

SERGIO FERNANDO VALDEZ FARFAN DOCENTE GUIA: LIC. IMER ADIN COLQUE ALANOCA

“Trabajo “Trab ajo de Profe Profesiona sionalizac lización ión prese presentado ntado a consi considerac deración ión de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho como requisito para optar opt ar el gra grado do aca académ démico ico de Lic Licenc enciat iatura ura en Adm Admini inistr strac ación ión de Empresas” TARIJA-BOLIVIA 16 DE OCTUBRE DE 2020

 

MATEO SAUL ARAMAYO MAMANI Celular: 65808450 [email protected]   Correo:  [email protected] Correo:

SERGIO FERNANDO VALDEZ FARFAN Celular: 67991681 Correo:  [email protected] Correo: [email protected]  

 

V°B° MSc.Lic. Imer Adín Colque Alanoca

PROFESOR GUÍA

  MSc. Lic. Anselmo Rodríguez Ortega

MSc. Lic. Víctor Vargas Rivera

DECANO DE LA FACULTAD DE

VICEDECANO DE LA

CIENCIAS ECONOMICAS Y

FACULTAD DE CIENCIAS

FINANCIERAS

ECONOMICAS Y FINANCIERA

MSc. Lic. Victor Jhon Vaca Jerez

DIRECTOR DE LA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS   APROBADO POR: TRIBUNAL: Raul Gerónimo Soto MSc. Lic.

Milvian Dunia Ramirez Llanque MSc. Lic.

 

NOTA El tribunal calificado del presente trabajo no se responsabiliza con la forma, técnicas, modos y expresiones vertidas en el trabajo, siendo únicamente la de los presentes autores.

 

 AGRADECIMIEN  AGRADE CIMIENTO TO

 A Dios, por bendecirnos día a día en cada aspecto de nuestras vidas; de mane manerra es espe peci cial al,, a nues nuestr tro o doce docent ntee guía guía de tra raba bajo jo de  profesionalización, Lic Imer Adín Colque, por compartir todos sus co cono noci cimi mien ento toss que que no noss ay ayud udar ara a en nu nues estr tro o de dese semp mpeñ eño o co como mo  profesionales y sobre todo como personas.

 

 DEDICATORIA  DEDICA TORIA

 A mi familia, padres y hermanos que siempre nos apoyaron en el estudio.

 

 PENSAMIENTO  PENSA MIENTO

Solo los que corren el riesgo de avanzar,  Pueden saber hasta dónde pueden llegar. Fundacion Budhi.

 

RESUMEN EJECUTIVO El presente plan de negocio tiene como objetivo determinar cuan factible es la creación de una guardería canina dirigida a las familias que poseen al menos un can como mascota en su hogar en la ciudad de Tarija, la misma que se dedicará al cuidado de mascotas por el tiempo que los clientes requieran necesario, la intención es brindar un servicio de calidad en cuanto al cui cuidad dado, o, ali alimen mentac tación ión,, adi adiest estram ramien iento to bás básico ico,, vet veteri erinar naria ia y pel peluqu uquerí eríaa de man manera era responsable e innovadora con precios accesibles, llegando a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y manteniéndonos a la vanguardia del cuidado canino. Empleando técnicas e instrumentos de investigación como ser la exploratoria y descriptiva, los resultados obtenidos revelaron que es adecuado dedicarse a la atención de los caninos, puesto que no existe una microempresa que ofrezca exclusivamente en un solo lugar estos servicios; sino más bien, competidores indirectos como lo son las veterinarias, de las cuales la mayoría de las personas desconocen. En la actualidad los servicios para canes han tenido un crecimiento notorio y significativo debido a que las personas lo consideran como uno más de la familia y se preocupan por el  bienestar y cuidado de sus mascotas para darle una mejor calidad de vida; por lo que se  procede a presentar este emprendimiento. emprendimiento. Se rec recopi opila la inform informaci ación ón par paraa ten tener er cla clarid ridad ad del con contex texto to y pod poder er diseñ diseñar ar un neg negoci ocioo competitivo y rentable, se realiza un estudio de mercado con el fin de obtener la demanda del servicio y el mercado objetivo con el que se espera trabajar, dando datos de la infraestructura y procedimientos técnicos necesarios. Se formulan los procesos estratégicos administrativos y organizacionales, para brindarle a la operación un enfoque y dirección más claros, se plantea todo aspecto aspecto legal legal,, jurí jurídico dico y tribu tributario tario necesa necesario rio para la constitu constitución ción de la empresa. Los indicador indi cadores es financier financieros, os, estiman el Valor Actual Neto (VAN) en Bs/. 265.994,35 en los 5 años. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es de 32,21%, los cuales determinan la viabilidad del  plan de negocio. Palab Pal abras ras cla claves ves:: Gua Guarde rdería ría,, can o can canes, es, ser servic vicio io,, cui cuida dado, do, client clientes, es, cal calida idad, d, objet objetivo ivo,, información, investigación, estrategias, procesos, emprendimiento.

 

INDICE DEL CONTENIDO CAPITULO I................................................................................................................1 PLAN DE TRABAJO (PERFIL)...............................................................................1 I. PLAN DE TRABAJO..............................................................................................2 1.1. ANTECEDENTES............................................................................................2 1.2. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................3 1.2.1. Justificación teórica....................................................................................3 1.2.2. Justificación práctica..................................................................................3 1.2.3. Justificación social......................................................................................4 1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.............................................................4 1.4. NECESIDAD INSATISFECHA DEL MERCADO.......................................5 1.4.1. Descripción de la idea de negocio..............................................................6 1.4.2. Oportunidad de mercado...........................................................................7 1.5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.................................................................7 1.5.1. Objetivo general..........................................................................................7 1.5.2. Objetivos específicos...................................................................................7 1.6. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.....................................................8 1.7. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................10 1.7.1. Delimitación teórica..................................................................................10 1.7.2. Delimitación temporal..............................................................................10 1.7.3. Delimitación espacial (geográfica)..........................................................10 CAPITULO II............................................................................................................11 ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO...................11

 

II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO..............12 2.1. ANÁLISIS DEL CONTEXTO.......................................................................12 2.1.1. ANÁLISIS PESTA...................................................................................12 2.1.1.1. Entorno Político...................................................................................12 2.1.1.2. Entorno Económico.............................................................................16 2.1.1.3. Entorno Social.....................................................................................20 2.1.1.4. Entorno Tecnológico...........................................................................21 2.1.1.5. Entorno Ambiental..............................................................................22

2.1.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO DEL NEGOCIO (Fuerzas de Porter).............................................................................................................24 2.1.2.1. Consumidores......................................................................................24 2.1.2.2. Competidores Actuales........................................................................24 2.1.2.3. Productos Sustitutos............................................................................25 2.1.2.4. Proveedores.........................................................................................25

2.1.3. ANÁLISIS F.O.R.D. INDUSTRIA.........................................................27 2.2. NATURALEZA DEL NEGOCIO.................................................................28 2.2.1. JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA...................................................28 2.2.1.1. Nombre de la Empresa........................................................................28 2.2.1.2. Tipo de Empresa..................................................................................28 2.2.1.3. Ubicación.............................................................................................28

CAPITULO III..........................................................................................................30 INVESTIGACION DE MERCADOS.....................................................................30 III. INVESTIGACION DE MERCADOS...............................................................31 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS..............................................................31

 

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS......................31 3.1.1 Objetivo general.........................................................................................31 3.1.2. Objetivos específicos.................................................................................31 3.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.....32 3.2.3. Determinación de la Población................................................................32 3.2.4. Determinación de la muestra...................................................................33 3.2.5. Población estimada para el estudio.........................................................33 3.3 INSTRUMENTO.............................................................................................34 3.3.1. Presentación y Análisis de Resultados....................................................35 3.3.2. Conclusiones de la investigación de mercados.......................................44 CAPITULO IV. PLAN DE MARKETING.............................................................45 IV. PLAN DE MARKETING...................................................................................46 4. PLAN DE MARKETING.....................................................................................46 4.1 MEZCLA DE MARKETING.........................................................................48 4.1.1. Servicio......................................................................................................49 4.1.1.1 Descripción del servicio.......................................................................49 4.1.1.2. Marca...................................................................................................50 4.1.1.3. Logo.....................................................................................................50 4.1.1.4. Eslogan................................................................................................51

4.1.2. Precio.........................................................................................................51 4.1.3. Plaza...........................................................................................................52 4.1.4. Promoción.................................................................................................52 CAPITULO V............................................................................................................55 PLAN DE OPERACIONES.....................................................................................55

 

V. PLAN DE OPERACIONES.................................................................................56 5.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE OPERACIONES.........................................56 5.2. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y OFICINAS........................57 5.3. CAPACIDAD INSTALADA..........................................................................58 5.4. HIGIENE Y SEGURIDAD............................................................................59 5.5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN...............................60 5.5.1 Flujograma.................................................................................................60 5.5.2. Descripción del proceso del servicio.......................................................62 5.6. INSTALACIONES Y EQUIPO.....................................................................63 5.6.1. Muebles y Enseres....................................................................................63 5.6.2. Equipo de computación............................................................................64 5.6.3. Requerimiento de insumos.......................................................................65 5.6.4. Requerimiento de materiales...................................................................65 CAPITULO VI...........................................................................................................67 PLAN DE RECURSOS HUMANOS.......................................................................67 VI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.................................................................68 6.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN................................68 6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................68 6.2.1. ORGANIGRAMA....................................................................................69 6.3. MANUAL DE FUNCIONES.........................................................................70 6.4. INTEGRACION DE PERSONAL................................................................77 6.4.1. Reclutamiento..........................................................................................77 6.4.2. Selección....................................................................................................77 6.4.3. contratación...............................................................................................77

 

6.4.4. Inducción en el área laboral....................................................................78 6.5. DESARROLLO DEL PERSONAL...............................................................78 6.6. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS..................................79 6.7. EVALUACION DE DESEMPEÑO..............................................................80 6.8. RELACIONES LABORALES......................................................................81 6.9. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN.............................................81 6.9.1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL............................81 6.9.1.1. Instancia 1 (FUNDEMPRESA)...........................................................81 6.9.1.2. Instancia 2 (SERVICIOS NACIONAL DE IMPUESTOS)................82 6.9.1.3. Instancia 3 (LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO)..........................83 6.9.1.4. Instancia 4. CAJA NACIONAL DE SALUD (CNS)..........................84 6.9.1.5. Instancia 5 Administradora de Fondo de Pensiones (AFP).................85 6.9.1.6. Instancia 6 (MINISTERIO DE TRABAJO)........................................86

CAPITULO VII.........................................................................................................87 PLAN FINANCIERO................................................................................................87 VII. PLAN FINANCIERO........................................................................................88 7.1. 7. 1.

OB OBJE JETI TIVO VOS S DEL ÁRE ÁREA A FINA FINANC NCIE IERA RA....... .................. .................. ...................... ...... ...... ...... ....88 .88

Objetivo general..................................................................................................88 7.1.1.1.. Objeti 7.1.1.1 Objetivos vos especí específicos.. ficos......... .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ................. .............88 ...88 7.2. 7. 2.

DE DETE TERM RMIN INAC ACIÓ IÓN ND DE E LA LA INV INVER ERSIÓ SIÓN NT TOT OTAL. AL............ .................. .......... ...... ...... ...89 89

Inversión en Activos Fijos..................................................................................89 a)

Inv Invers ersió ión n en ma maqu quin inar aria ia y equi equipo po... .................. .................. .............. ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....89 .89

b)

Inv Invers ersió ión n en en he herr rram amie ienta ntas.. s................. .................. .................. .................. .................. ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....90 .90

c)

Invers Inversió ión n en mu muebl ebles es y encer enceres. es........ .................. .................. .................. ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....92 .92

 

d)

Inv Invers ersió ión n Equ Equip ipoo d dee com compu puta taci ción. ón........ .................. .................. .................. .................. .................. ........92 .92

7.3.. 7.3

INV INVERS ERSIÓN IÓN DIF DIFERI ERIDA.. DA..... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ........ .........9 .....933

7. 7.4. 4.

IN INVE VERS RSIÓ IÓN N EN CA CAPI PITA TAL L DE TR TRAB ABAJ AJO.. O................. ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....94 .94

7.5 INVERSION TOTAL..................................................................................96 7.6 FINA FINANCI NCIAMI AMIENT ENTO.. O...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... .......... .......96 ..96 7.8. 7. 8.

DE DETE TERM RMIN INAC ACIO ION N DE CO COSTO STOS S DE PR PROD ODUC UCCI CIÓN. ÓN............ .................. ...... ....98 .98

7.8.1. 7.8 .1.

DET DETERM ERMINA INACIO CION ND DE E COST COSTOS OS VAR VARIABL IABLES.. ES..... ....... ....... ...... ....... ........ .........9 .....988

a)

Cos Costo to va vari riab able le en al alim iment entac ació ión.. n............. .................. .................. .......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .....98 ..98

b)

Cos Costo to va vari riab able le de cuid cuidad adoo de dell cani canino. no............ .................. .......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .....99 ..99

c)

Dete Determ rmin inac ació ión n del co cost stoo uni unita tari rioo var varia iabl ble. e..............................................................................99 .99

7.9.. 7.9

COS COSTOS TOS FIJ FIJOS OS ANUALE ANUALES.. S...... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... .....100 .100

a)

GA GAST STOS OS DE AD ADMI MINI NIST STRA RACI CIÓN ÓN.................................................................................................1 .100 00

b)

GA GAST STOS OS DE PR PROD ODUC UCCI CION ON... .................. .................. .................. .................. .................. ...... ...... ...... ....10 .1011

c)

GAST GASTOS OS DE CO COME MERC RCIA IALI LIZA ZACI CIÓN ÓN.....................................................................................1 .102 02

d)

GA GAST STOS OS EN SU SUEL ELDO DOS S Y SA SALA LARI RIOS OS.................................................................................10 .1022

e)

DEPR DEPREC ECIAC IACIO ION. N.... .................. .................. ...................... .................. .................. .................. .................. ...... ...... ......1 ...103 03

7. 7.10. 10.

DETE DETERM RMIN INAC ACIO ION N DE DEL L CO COSTO STO TO TOTA TAL L FI FIJO JO UN UNITA ITARI RIO...104 O...104

7.11.. 7.11

COSTO COSTO UNI UNITAR TARIO IO Y PRE PRECIO CIO DE VEN VENTA. TA..... ........ ......... .......... ......... ......... .......... .......105 ..105

7.12.. 7.12

INGRES INGRESOS OS PRO PROYEC YECTAD TADOS.. OS...... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... .....106 .106

7.13.. 7.13

COSTOS COSTOS VAR VARIAB IABLES LES PRO PROYEC YECTAD TADOS.. OS..... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......107 ..107

7.14.. 7.14

FLUJO FLUJO DE CAJ CAJA.. A...... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......10 ..1088

7.15.. 7.15

INDICA INDICADOR DORES ES DE DE RE RENTA NTABIL BILIDA IDAD... D...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ........ .........1 .....110 10

Valor Actual Neto.............................................................................................110 Tasa Interna de Retorno..................................................................................111

 

PERIODO DE RECUPERACION.................................................................112 VIII. CONCLUSIONES..........................................................................................113 8. CONCLUSIONES...............................................................................................114 IX. RECOMENDACIONES...................................................................................115 9. RECOMENDACIONES.....................................................................................116 X. BIBLIOGRAFIA................................................................................................117 10. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................118 XI. ANEXOS............................................................................................................122 11. ANEXOS.............................................................................................................123

INDICE DE IMAGENES IMAGEN N° 1: PIB TARIJA...................................................................................17 IMAGEN N° 2: PIB...................................................................................................18 IMAGEN N° 3: IPC DE BOLIVIA..........................................................................20 IMAGEN N° 4: UBICACIÓN..................................................................................28 IMAGEN N° 5: INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ................................58

 

INDICE DE GRAFICOS GRAFICO Nº 1.........................................................................................................37 GRAFICO Nº 2.........................................................................................................37 GRAFICO Nº 3.........................................................................................................38 GRAFICO Nº 4.........................................................................................................38 GRAFICO Nº 5.........................................................................................................39 GRAFICO Nº 6.........................................................................................................39 GRAFICO Nº 7.........................................................................................................40 GRAFICO Nº 8.........................................................................................................40 GRAFICO Nº 9.........................................................................................................41 GRAFICO Nº 10.......................................................................................................41 GRAFICO Nº 11.......................................................................................................42 GRAFICO Nº 12.......................................................................................................43 GRAFICO Nº 13.......................................................................................................43 GRAFICO Nº 14.......................................................................................................44 GRAFICO Nº 15.......................................................................................................45

INDICE DE CUADROS CUADRO N° 1 MUEBLES Y ENSERES ...............................................................63 CUADRO N° 2 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN ....... .............. ................ ............................... ..........................64 ....64 CUADRO N° 3 REQUERIMIENTO DE INSUMOS.............................................65 CUADRO N° 4 HERRAMIENTAS.........................................................................66 CUADRO N° 5 APORTES Y DESCUENTOS NACIONALES ............................79 CUADRO N° 6 SUELDOS Y SALARIOS ..............................................................80

 

INDICE DE TABLAS TABLA Nº 1 MAQUINARIA Y EQUIPO ..............................................................90 TABLA Nº 2 INVERSIÓN EN HERRAMIENTAS ...............................................91 TABLA Nº 3 INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES .....................................92 TABLA Nº 4 INVERSIÓN EN EQUIPO DE COMPUTACIÓN ..........................93 TABLA Nº 5 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS ....... ............. ............. ............................ .............................93 ........93 TABLA Nº 6 INVERSION DIFERIDA ...................................................................94 TABLA Nº 7 DETERMINACION DEL CAPITAL DE TRABAJO ....................95 TABLA Nº 8 IMPLEMENTOS DE LIMPIEZA ....................................................95 TABLA Nº 9 INVERSION INICIAL.......................................................................96 TABLA Nº 10 COSTOS VARIABLES DE PRODUCCION .................................98 TABLA Nº 11 COSTOS VARIABLES DE PRODUCCION .................................99 TABLA Nº 12 COSTOS VARIABLES ....................................................................99 TABLA Nº 13 GASTOS ADMINISTRATIVOS ..................................................100 TABLA Nº 14 GASTOS DE SERVICIO ...............................................................101 TABLA Nº 15 GASTOS DE COMERCIALIZACION ........................................102 TABLA Nº 16 SUELDOS Y SALARIOS ..............................................................103 TABLA Nº 17 DEPRECIACION ...........................................................................104 TABLA Nº 18 COSTOS FIJOS..............................................................................104 TABLA Nº 19 COSTO UNITARIO Y PRECIO DE VENTA.............................105 TABLA Nº 20 DEMANDA DE CARNE................................................................106 TABLA Nº 21 PROYECCION DE INGRESOS ...................................................107 TABLA Nº 22 COSTO VARIABLE PROYECTADO .........................................107 TABLA Nº 23 FLUJO DE CAJA ...........................................................................109

 

CAPITULO I. PLAN DE TRABAJO (PERFIL)

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I. PLAN DE TRABAJO

1.1. ANTECEDENTES En la historia siempre se ha visto un estrecho vínculo entre el hombre y el perro. El  perro no solo se ha visto como el compañero del hombre sino también como un  protector, el guardián de su casa, su s u compañía más cercana, y su gran admirador. De esta manera nace la primera guardería canina en el continente europeo en el país de España-B España-Barcelon arcelona, a, llamada llamada RESIDE RESIDENCIA NCIA   CANINA RABASSADA con más de 50 años al servicio de sus clientes, las 24 horas de atención, la casa está dentro del recinto, jaulas individuales, paseos diarios, servicio veterinario. Desde entonces el país de España se volvió el primer país en crear un centro de cuidados para los caninos en el mundo basándose en la primera ley creada en  protección a los animales. Concretamente, la primera ley de protección animal de la que tenemos noticia se  publicó en Irlanda, durante el año 1635. Su texto trataba de prohibir o limitar ciertos hábitos hábit os comunes en los campos producti productivo vo que podían generar sufrimiento sufrimiento o dolor a los animales. Con el pasar de los años esta idea de negocio ha tomado curso en diferentes países hasta llegar a Sud América donde por primera vez en el país de Bolivia se dio la  primera guardería para canes, fundado el 15 de diciembre del año 2018 en la ciudad de La Paz- El Alto, ubicado en seguencoma primera meseta calle 4 #10 con el nombre de PEST HOTEL WAWAS empresa dedicada al cuidado de tu mascota en los servicios de hotelería, guardería, spa, salón de groomer y entretenimiento. Actualmente en la ciudad de Tarija no existe este tipo de servicio lo más cercano son alberges y sociedades protectoras para animales, creados por la alcaldía municipal  para la protección, cuidado momentáneo y esterilización de los animales que se encuentran sin hogar o en abandono.

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 1.2. JUSTIFICACIÓN

1.2.1. Justificación teórica Este Este plan plan de ne negoc gocio ioss se re real aliz izaa con el pro propó pósi sito to de ap aport ortar ar el co conoc nocim imie ient ntoo adqui adquiri rido do en la ca carre rrera ra de ad admi mini nist strac ració iónn de empre empresa sas, s, co como mo in inst stru rume ment ntoo de evaluación del logro de competencias de indagación y/o investigación científica, cuyos resultados podrán sistematizarse en este emprendimiento, para ser incorporado incorporado como como conoc conocim imie ient ntoo a la lass ci cien enci cias as econó económi mica cass y fi fina nanc ncie iera ras, s, ya que se quiere quiere demo de most stra rarr el us usoo de co conce ncept ptos, os, té técn cnic icas as y he herra rrami mien enta tass ad adqui quiri rida dass fruto fruto de dell aprendizaje que nos proporcionó la universidad durante todo este tiempo, las más im impo port rtan ante tess a co consi nside derar rar son son:: Pl Plan anif ific icac ació ión, n, Fi Fina nanz nzas as , Marke Marketi ting, ng, Re Recu curso rsoss Huma Hu mano nos, s, Op Oper erac acio ione ness y ta tamb mbié iénn te tene nerr en cu cuen enta ta si siem empr pree lo loss va valo lore ress más más important import antes es com comoo ser: lidera liderazgo, zgo, compro compromis miso, o, educaci educación, ón, resp respeto eto,, discip disciplin lina, a, adaptabilidad al cambio, que sirven para mejorar el nivel de desempeño de un  profesional. Otra razón del por qué se seleccionó este plan de negocio, es porque se vio un vacío en el mercado de cuidado de mascotas el cual es llamativo, porque es una nueva idea de negocio innovadora que tiene gran cantidad de demandantes por el crecimiento acelerado de la población canina. (Ver Anexo 1)

1.2.2. Justificación práctica El presente plan de negocios para una guardería canina cabe mencionar que este tipo de servicio no existe en la actualidad en la ciudad de Tarija, este emprendimiento incorpora los requerimientos técnicos mínimos en diferentes áreas organizativas para la correcta operación de un establecimiento de este tipo, incluyendo temas en el cuidad cui dadoo can canino ino,, de mer mercad cado, o, estruct estructura ura orga organiz nizacio acional nal,, evalua evaluació ciónn financi financiera, era, inversión, legales entre otros que permite la compresión integral de la operación. Se realiza este emprendimiento porque existe la necesidad de mejorar el nivel de desempeño desempe ño que tiene un profesional, en la búsqueda búsqueda y recopilació recopilaciónn de información información e

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investigación científica que servirá para estar preparados a cualquier tipo de cambio y  problema que se presente y poder dar soluciones concretas y viables.

1.2.3. Justificación social Con este plan de negocio se busca facilitar el cuidado de canes ya que las personas hoy en día , por el trabajo y ritmo de vida acelerado, los dueños de canes tienen el tiempo limitado para poder cuidar a sus mascotas como quisieran, y por este motivo, es que los canes se pierde pierdenn cuando los dejan solos, sin que nadie los cuide y después quedan extraviados en el mayor de los casos, por esta razón, el emprendimiento de una guardería canina es muy importante, para tratar de ayudar a reducir el número de canes callejeros en la ciudad de Tarija. Unaa ve Un vezz pue puest staa en práct práctic icaa es este te em empre prend ndim imie ient ntoo se busca busca facil facilit itar ar el ti tiem empo po disponible de las personas para que sigan con sus actividades laborales y puedan generar ingresos, ingresos, mientras la guardería se encarga de cuidar a sus canes y así puedan continuar con sus jornadas de trabajo normalmente. También se busca dar más oportunidades de empleo a personas capacitadas con conocimiento en este tipo de servicio de guardería canina en la ciudad de Tarija.

1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN En la ciudad de Tarija en el presente existen algunas sociedades protectoras de anim animal ales es com comoo SP SPAT AT (So (Soci cieda edadd prote protect ctor oraa de an anim imal ales es Ta Tari rija ja), ), Refu Refugi gioo Mi Rinconcito Feliz Tarija y Patitas al Rescate Tarija, las cuales se rigen bajo el marco la ley N° 700 LEY PARA LA DEFENSA DE LOS ANIMALES CONTRA ACTOS DE CRUELDAD Y MALTRATO. Estas sociedades que trabajan sin fines de lucro se dedican al cuidado, protección, alimentación y a la búsqueda de sus dueños en caso de pérdida o extravió, como también nuevos hogares para los canes en situación de abandono, pero esta ayuda voluntaria no es suficiente por el gran número de canes que existe en la ciudad. Esta Estass soc socie ieda dades des pr prot otec ecto tora rass bri brind ndan an refugi refugios os te temp mpora orale less so solo lo para para an anim imal ales es abandonados o perdidos y no así a las mascotas de personas que buscan de una

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atención y cuidado para sus canes por no tener el tiempo para cuidarlos, ya sea por  trabajo o viajes, uno de los problemas es que no existe una empresa que se dedique al servicio y cuidado de mascotas caninas dejando una demanda insatisfecha para la ciudad. Las necesidades insatisfechas de la persona o dueño de una mascota están más centradas hacia las necesidades básicas mínimas como ser las fisiológicas las cuales muchas veces se las descuida, sobre todo en la alimentación y el descanso necesario de la persona, por el motivo de tener que hacerse responsable del cuidado de una mascota canina; y la necesidad de seguridad, de tener protección y estabilidad porque la persona siempre quiere que su mascota este segura y tenga los cuidados necesarios ya que es parte también de su familia. Las necesidades mínimas de los caninos para llevar una vida saludable en primer  lugar lugar son la lass fi fisi siol ológ ógic icas as re rela laci cion onada adass co conn la al alim imen enta taci ción ón y bi bien en es esta tarr fí físi sico co (ejercicio, atención veterinaria, vacunas, control de paracitos), hasta llegar a las necesidades sociales las cuales están relacionadas con su pertenencia a una manada, la identificación de su posición en ella y la facilidad para interactuar con otras familias. Todo esto bajo un ambiente seguro y adecuado para los canes, por estos motivos se encuentra un vacío del sector de mercado para cuidado de canes en la ciudad de Tarija y de ahí surge este nuevo emprendimiento de la guardería canina que  brinde servicios de seguridad, alimentación, veterinaria el cual busca llenar ese vacío actual que existe.

 1.4. NECESIDAD INSATISFECHA DEL MERCADO El emprendimiento de negocio va dirigido a las familias de la ciudad de Tarija que tienen mascotas y por el trabajo su tiempo disponible no es suficiente para cuidar a sus canes de la mejor forma, por esta razón se ofrecerá los servicios que actualment actualmentee no existe como tal en la ciuda ciudad, d, como ser el servicio de cuidado para sus mascotas y así poder satisfacer sus necesidades básicas de las personas o dueños de mascotas que son:

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Las fisiológicas, son aquellas que la persona requiere cubrir para poder sobrevivir y logra lograrr un eq equi uili libr brio io co conn su cu cuerp erpo, o, y fu funci ncion ones es corpor corporal ales. es. Dent Dentro ro de est estas as necesidades tenemos el hambre, la sed, el sueño, la actividad, entre otros. Las cuales se pueden ver afectadas al tener una mascota, porque una familia que posee una mascota canina siempre estará presta a que le puede faltar o este necesitando su mascota, y es por eso que muchas veces la persona pierde el hambre, sueño y descuida sus actividades diarias. De Seguridad, son aquellas que describen el afán de la persona por disfrutar de la seguridad o protección. Incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas necesidades se encontrarían las necesidades de; sentirse seguros, la necesidad de tener estabilidad, la necesidad de tener orden, la necesidad de tener   protección y la necesidad de dependencia, por tal motivo es que las familias que tienen mascotas caninas, necesita tener la certeza de que sus seres queridos tengan las condiciones de seguridad correctas; y una mascota canina también es considerado como un miem miembro bro más de la famil familia ia por lo cual también quiere tenerlo protegido protegido,, de esta manera estar con la tranquilidad de que toda su familia se encuentre segura. Estas son las necesidades más importantes a tomar en cuenta, para que la familia dueño de una mascota no tenga preocupación alguna.

1.4.1. Descripción de la idea de negocio El presente emprendimiento se dedicará a la prestación de los siguientes servicios: Adiestramiento se realizarán ejercicios de entrenamiento, esta práctica consiste en formar un vínculo, entre el dueño y su mascota, que sea capaz de establecer una relaci relación ón de con confia fianza nza y cercaní cercaníaa entre entre ambos, ambos, En ali alimen mentac tación ión se les proveerá proveerá de acuerdo a su organismo según receta de veterinario cada raza de perro necesita una al alim imen enttac aciión di dist stiint nta, a, pa paro ro es estto se llev evar aráá a ca cabo bo de ac acue uerd rdoo a su ra raza za y denominación, En veterinaria las mascotas caninas podrán acceder a una consulta por  un veterinario donde se podrá saber su estado de salud y ser recomendado en caso

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necesite algo como, vitaminas u otro tipo de medicamento canino, también contamos con adecuación que consiste en educar a la mascota canina en las principales cosas que debe respetar como donde hacer sus necesidades, no agredir a los demás canes, comportarse tranquilamente al ver a un desconocido. Es importante mencionar que el emprendimiento busca generar fuentes de trabajos seguros, también se lo realiza con el objetivo de apoyar a las personas y familias dueñas de canes para que puedan desempeñarse con normalidad en sus trabajos, satisfaciendo su necesidad por la falta de tiempo al estar siempre cuidando de sus mascotas y así aportar al crecimiento económico de la ciudad de Tarija una vez  puesta en marcha el emprendimiento.

1.4.2. Oportunidad de mercado En la actualidad las familias son muy reducidas y tienen la tendencia de adoptar canes como mascotas, a los cuales los hacen formar como un miembro más de la familia en el mayor de los casos, esto también ocurre mucho con las personas solteras o que viven solas, en los últimos tiempos se puede observar que las personas adquieren mucho cariño hacia sus mascotas, y de esta manera podemos identificar una gran oportunidad de negocio. Se puede observar que la tendencia ha sido aumentar el presupuesto que se asigna a las mascotas, esta tendencia ha ido en aumento en los últimos años. Siendo la mascota considerada parte de la familia, su cuidado se ha vuelto importante y, con ello, el aumento de productos y servicios para cada necesidad de la mascota, uno de ellos el dejarlo al cuidado en un lugar seguro y confiable.

1.5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

1.5.1. Objetivo general Determinar Determ inar la viabi viabilidad lidad técnic técnica, a, de mercad mercadoo y financi financiera era para la creación de 

una empresa que preste los servicios servicios de guardería guardería canina con una proyección de cinco años del 2021-2026 en la provincia cercado en la ciudad de Tarija.

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1.5.2. Objetivos específicos  Identificar y analizar los factores del macro y microentorno del sector de las sociedades protectoras de animales que se dedican al cuidado de canes hasta la actualidad. 

Determinar la demanda para la prestación de servicios de una guardería canina y diseñar la estrategia de mercado para captar nuevos clientes.



Definir los procesos de operación adecuados para ofrecer un servicio mejor de atención, cuidado y alimentación para canes.



Determinar la estructura organizacional de los Recursos Humanos que tendrá este emprendimiento.



Desarrollar un estudio financiero para determinar la forma de financiación que se utilizara para el funcionamiento y sostenimiento de la guardaría canina.

1.6. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN En el presente trabajo la metodología que se aplicará será a través del enfoque cuantitativo, mediante un diseño de investigación exploratoria y descriptiva.

La investigación de tipo exploratoria  se lleva a cabo cuando el propósito es examinar un fenómeno o problema de investigación nuevo o poco estudiado, sobre el cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan solo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas. La invest investigaci igación ón explora exploratoria toria sirve para obtener obtener información información sobre la posibilidad posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular, investigar   problemas del comportamiento humano que se consideren cruciales, identificar  concept con ceptos os o var variab iables les promiso promisoria rias, s, establ establece ecerr priori prioridade dadess para para invest investiga igacio ciones nes futuras, o sugerir afirmaciones.

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Al realizar la investigación, el investigador se encuentra obligado a innovar en la información con respecto al tema del estudio, debido a que no ha sido tratado con anterioridad. Los resultados de este tipo de investigación nos dan un panorama o conocimiento super sup erfi fici cial al de dell te tema ma,, pero pero es el pr prim imer er pa paso so in inev evit itabl ablee pa para ra cualq cualqui uier er ti tipo po de investigación posterior que se quiera llevar a cabo.

La investigación investigación descri descriptiva ptiva nos servirá, para describir la realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades que se estén abordando y que se pretenda analiz ana lizar. ar. Las pri princi ncipal pales es etapas etapas a seguir seguir en una invest investiga igació ciónn descrip descriptiv tivaa son: son: examinar las características del tema a investigar, seleccionar la técnica para la recolección de datos y las fuentes a consultar.

Métodos, técnicas e instrumentos: Método deductivo: es una estrategia de razonamiento que se empleara para deducir  conclusiones lógicas a partir de una serie de premisas o principios. En este sentido, es un proceso de pensamiento que va de lo general (leyes o principios) a lo particular  (fenómenos o hechos concretos), facilitando entender la situación actual del entorno. Según este modo de pensamiento, las conclusiones de un razonamiento están dadas de antemano en sus propias premisas, por lo que sólo se requiere de un análisis o desglose de éstas para conocer el resultado. Para poder hacerlo, las premisas deben darse por verdaderas, ya que de su validez dependerá que las conclusiones conclusiones sean o no verdaderas también. Este método se aplicará principalmente para revisiones bibliográficas, de autores, libros y también al realizar los análisis del macro y micro entorno.

Las  técnicas para recolectar información se realizarán de acuerdo a dos principales fuentes:

Fuentes primarias: son documentos que contienen información original que no ha sido editada, traducida o reestructurada. Las fuentes primarias no necesariamente son 9

 

docume doc umento ntoss escr escrito itos, s, tambié tambiénn pueden pueden ser tes testim timoni onios os oral orales, es, grabaci grabaciones ones,, o un archivo multimedia; esto dependerá de lo que necesite el investigador para su trabajo. En otras palabras, este tipo de fuentes se pueden localizar en distintos formatos. Se utilizará las encuestas escritas, entrevistas y observación participativa.

Fuentes secundarias: una fuente secundaria suele ser un libro académico, un artículo de revista o un documento digital o impreso creado por alguien que no experimentó o  participó directamente en los eventos o condiciones bajo b ajo investigación. Proporcionan una interpretación, análisis o comentario derivado del contenido de materiales de fuentes primarias y / u otras fuentes secundarias. Se recurrirá al análisis de documentos, información de internet, revistas y material  bibliográfico en general. util iliz izar aráá co comp mput utad adora orass y ce celu lula lare ress pa para ra po pode derr di dist stri ribu buir ir la lass Instrumentos: se ut encuestas y cuestionarios de forma virtual a la muestra a ser encuestada, grabadoras y cámaras fotográficas para registrar la información y libretas para apuntes necesarios.

Población y muestreo: La población del objeto de estudio serán las familias del área urban urb anaa de la ci ciuda udadd de Tari Tarija ja co corre rrespo spondi ndien ente tess a lo loss du dueñ eños os o propi propiet etari arios os de mascotas caninas. Para definir la muestra de la población con la que se va a trabajar, se utilizará el muestreo aleatorio simple, para identificar, analizar las características, preferencias del mercado objeto de estudio.

1.7. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.1. Delimitación teórica El pres presen ente te tr trab abaj ajoo co corr rres espo pond ndee a un pl plan an de ne nego goci cios os to toma mand ndoo en cu cuen enta ta especialmente las áreas de recursos humanos, finanzas, marketing y métodos de investigación que se requieran, perteneciente a la dirección aplicada de la carrera de administración de empresas.

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1.7.2. Delimitación temporal La información necesaria que se recopilará para este plan de negocios será desde febrero hasta el 20 de agosto. El plan de negocio se realizará en el primer semestre del presente año 2020 con una proyección de cinco años del 2021-2026.

1.7.3. Delimitación espacial (geográfica) El presente plan de negocio se realizará en la Ciudad de Tarija de la Provincia Cercado Departamento de Tarija.

CAPITULO II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO

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II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO

2.1. ANÁLISIS DEL CONTEXTO 2.1.1. ANÁLISIS PESTA 2.1.1.1. Entorno Político “Los Factores políticos y legales son las fuerzas que determinan las reglas, tanto formales como informales, bajo los cuales debe operar la organización” [ CITATION DAl13 \l 3082 ] Existen factores Políticos y Legales identificados que pueden, de gran manera, afectar  nuestro nue stro proy proyect ecto: o: La poca estabi estabilid lidad ad pol políti ítica ca (ren (renunci unciaa de un preside presidente nte), ), los continuos enfrentamientos de los Poderes Ejecutivo y Legislativo de los últimos meses, asimismo la corrupción y el manejo de influencias a nivel gubernamental; esto  puede afectar negativamente la expectativa de las personas que quieran invertir en todos los rubros, generando posibles retrasos en proyectos y planes de inversión. Sin embargo, el Estado Plurinacional de Bolivia cuenta con instituciones que apoyan a los nuevos emprendimientos, como ser: el Banco Económico S.A., la Cámara Departamental de la Pequeña Industria y Artesanía, la Red Bolivia Emprendedora, el Centro Cen tro de Emp Emprend rendimi imient entoo UPSA, UPSA, el Program Programaa Incuban Incubando do Emp Empren rendedo dedores, res, La Incubadora de Empresas.

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Es importante importante tomar en cuenta la ley Nro 700 “LEY PARA LA DEFENSA DE LOS ANIMALES CONTRA ACTOS DE CRUELDAD Y MALTRATO”. Los siguientes artículos a considerar para realizar este emprendimiento para ejercer o implementar el servicio de guardería canina son: Ar Artí tícu culo lo 1. (O (OBJE BJETO TO). ). La pre prese sent ntee Ley Ley ti tien enee por ob obje jeto to estab estable lece cerr el marc marcoo normativo para la defensa de los animales, contra actos de violencia, crueldad y maltrato, cometidos por personas naturales o jurídicas. Artículo 2. (FINALIDAD). La presente Ley tiene por finalidad prevenir y penalizar  los actos de violencia, maltrato, crueldad y biocidio cometidos por personas contra animales domésticos, en el marco del numeral 21 del Parágrafo I del Artículo 298 de la Constitución Política del Estado. Artículo 3. (DERECHOS DE LOS ANIMALES). Los animales como sujetos de  protección, tienen los siguientes derechos: a. A ser reconocidos como seres vivos.  b. A un ambiente saludable y protegido. c. A ser protegidos contra todo tipo de violencia, maltrato y crueldad. d. A ser auxiliados y atendidos. Artículo 5. (OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS). I. Las personas tienen las siguientes obligaciones: a. Evitar causarles o permitir sufrimientos innecesarios.  b. Abstenerse de realizar procedimientos quirúrgicos qu irúrgicos innecesarios. c. Educar a las nuevas generaciones, sobre la importancia del respeto a los animales y  promover su defensa.

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d. Denunciar ante las autoridades competentes, los actos de maltrato y crueldad que contravengan el ordenamiento jurídico relacionado con la protección de los animales. e. Denunciar los casos de sospechas sospechas de zoonosi zoonosiss y otras enfermeda enfermedades des propias de los animales, ante las autoridades competentes. f. Otras establecidas por Ley o reglamento. II. Los dueños o encargados de los animales, tienen las siguientes obligaciones: a. Asumir la responsabilidad emergente de la custodia y tenencia de un animal y de los daños a terceros que el animal pudiera ocasionar.  b. Controlar su ciclo reproductivo y darle cuidado médico veterinario profesional, adecuado y oportuno. c. Velar por su alimentación y abrigo necesario. d. Evitar la cría de un número mayor de animales que el que pueda ser bien mantenido, sin ocasionar molestias a terceros, ni poner en peligro la salud pública. e. No abandonarlos. Artículo 6. (PROHIBICIONES). Se prohíbe: a. El uso de animales en prácticas de instrucción militar, policial u otras, en las que se  provoque la muerte o sufrimiento del animal.  b. La movilización, ingreso, salida y comercialización de animales en las  jurisdicciones afectadas, en caso de brotes de rabia, zoonosis y epizootias. c. Someter a los animales a trabajos por encima de su resistencia o capacidad, al  punto de causarles enfermedades o la muerte. d. El trasl traslado ado de anima animales les con procedi procedimient mientos os que impliquen crueldad, malos tratos, fatiga y carencia de descanso.

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e. El sacrificio de animales en el que se provoque el sufrimiento innecesario y agonía  prolongada. La ley 453: LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES Tiene por objeto regular los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores. Artículo 8. (DERECHO A LA SALUD E INTEGRIDAD FÍSICA). Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen derecho a recibir productos o servicios en condiciones de inocuidad en resguardo de su salud e integridad física.

Artículo 9. (PROTECCIÓN). I. Lo Loss pro prove veed edor ores es est están ob oblliga gado doss a sumi sumini nist stra rarr pr prod oduc ucttos o ser servi vici cios os en condiciones de inocuidad, calidad y seguridad, siendo responsables en el ámbit ámb itoo penal, penal, civ civil il y admini administr strati ativo vo sancion sancionato atorio rio,, del rie riesgo sgo o daño causados a la salud e integridad física de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores. II.

Se pro rohhíbe la impo porrtación, dist stri ribbuc uciión o comercialización de de:: c. Productos Product os para su uso o consumo que estén con fecha expirada o pronta a expirar, de acuerdo a reglamentación emitida por la entidad competente. d. Productos suspendidos, prohibidos o retirados en el país de origen por  motivos de salud o riesgo a la integridad física.

Tamb Tambié iénn de dent ntro ro de dell pl plan anoo le lega gall es im impo port rtan ante te menc mencio iona narr qu quee la Constitución

Política del Estado (CPE) Establece en el artículo 52 : Parágrafo I. “Se reconoce y garantiza el derecho a libre asociación empresarial.”

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Parágrafo II. “El estado garantizará el reconocimiento de la personalidad jurídica de las asocia asociacio ciones nes empresa empresaria riales les,, así como como las formas formas democrá democráti ticas cas organiz organizati ativas vas empresariales de acuerdo con sus propios estatutos.” El artículo 308 menciona:

Parágrafo I. “El estado reconoce, respeta y protege la iniciativa privada, para que contribuya al desarrollo económico, social y fortalezca la independencia económica del país.”

Parágrafo II.  Se garantiza la libertad de la empresa y el pleno ejercicio de las actividades empresariales, que serán regulados por la ley.

En la Ley N.º 843 reforma tributaria: La aplicación de un régimen tributario tributario para las actividades elaboradas en Bolivia se encuentra regida por la Ley de Reforma Tributaria, Tribut aria, cuya modificac modificación ión se realiza realiza a través de la Ley 1606 del 22 de diciembre diciembre de 1994. Bajo esta normati normativa va legal, se encuentra encuentra la aplicación aplicación de las siguientes siguientes tasas impositivas:

Impuesto al Valor Agregado (IVA): Con una alícuota del 13%, adaptable a todas las actividades actividades de venta habitual habitual de bienes muebles, muebles, contratos de obra, prestación prestación de servicios, servici os, alqui alquiler ler de muebles muebles e inmuebles, inmuebles, operaciones de arrenda arrendamiento miento financiero financiero con bienes muebles, muebles, y donde la base imponib imponible le es el precio neto de venta o el precio neto de contratos de obras o servicios realizados.

Régimen Complementario al Impuesto al Valor Agregado (RC-IVA):   Impuesto sobre los ingresos de las personas naturales y sucesiones indivisas, provenientes de la inversión de capitales, del trabajo o ambas. La alícuota adherida a este impuesto es del 13%.

Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE):  Tributo que recae sobre las utilidades de las empresas provenientes de bienes situados, colocados o utilizados comercialmente en el país, grava el 25% sobre las utilidades de la empresa.

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Para implementar un nuevo emprendimiento se debe tomar en cuenta todas las normas y leyes que se rigen actualment actualmentee que puedan afectar afectar a la empresa, de manera que el emprendimiento pueda realizar sus actividades con normalidad, sea sólido y no  presente problemas por incumplimiento de las normas.

2.1.1.2. Entorno Económico Para poder desarrollar este emprendimiento y saber si es factible o no en la ciudad de Tarija, es importante conocer la coyuntura actual de nuestro país, para así poder  determinar la situación económica del departamento de Tarija, ya que esta influye directamente en el desarrollo de todos los negocios que se quieran iniciar. Es por esto que se debe analizar cómo se encuentra Bolivia a nivel comercial y como este indicador puede o no influir en el desarrollo de la creación de una Guardería Canina.

IMAGEN N° 1: PIB TARIJA

Cuadro Nº 6.03.01 TARIJA: TARIJ A: PRODUCTO INTERNO INT ERNO BRUT O PER CÁ CÁPITA, PITA, 2015 - 2019 ACT IVIDAD ECONÓMICA POBLACIÓN PR PROD ODU UCT CTO O INTERN TERNO O BR BRU UTO (En (En mile miless de boli bolivviianos) nos) PRODUCTO PRODU CTO INTERN INTERNO O BRU BRUTO TO (En miles de dólaares res estad estadoun ounide idenses) nses) PROD PRODU UCTO CTO INTERN ERNO BRU BRUTO PER PER CÁ CÁPI PITA (En (En bolivianos) PRODUCTO PRODU CTO INTERN INTERNO O BRU BRUTO TO PER CÁP CÁPIT ITAA (En dólaares res estad estadoun ounide idenses) nses)

2015

2016

533.429

543.405

2017(p) 553.373

2018(p)

2019(p)

563.342

573.331

24.5 24.568 68.2 .204 04 18.8 8.829.2 29.285 85 20.7 20.791 91..31 3177 21.9 21.986 86.2 .209 09

20.96 0.961. 1.3386

3.581. 3.581.371 371

2.744. 2.744.794 794

3.030.8 3.030.804 04

3.204. 3.204.987 987

3.055.5 3.055.596 96

46.057 .057

34.65 .651

37.572 572

39.028

36.561 561

6.714 6.714

5.051 5.051

5.477 5.477

5.689 5.689

5.330 5.330

Fuente: INSTITUTO NACIONAL NACIONAL DE ESTADÍSTICA

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Se puede observar que el PIB en el departamento de Tarija en el año 2019 ha disminuido en relación al año 2018. La economía boliviana no está atravesando un buen momento en esta gestión 2020, ya que todos los datos que presentan los organismos internacionales apuntan a una recesión, y las proyecciones de crecimiento del Fondo Monetario Internacional (FMI) así lo indican.

IMAGEN N° 2: PIB

Se estima una cifra de -2,9% del producto Interno Bruto para el 2020, pero también es optimista al señalar que para el 2021 crecerá a 2,9%.

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Desempleo. - La cuarentena rígida por el COVID – 19 golpea a la economía nacional con un efecto obligado entre marzo y abril de este año, la tasa de desocupación urbana en Bolivia subió de 5,71 % a 7,34 %, según el último informe del Instituto  Nacional de Estadística (INE). Es el porcentaje más alto desde que está vigente la actual Encuesta Continua de Empleo, en 2015. El confinamiento ha provocado la paralización temporal de muchas empresas en el  país y en algunos casos su cierre definitivo. Esto ha ocasionado que miles de personas se queden sin empleo. Una de las consecuencias puede ser que un porcentaje de los desempleados han  pasado a ser subempleados. La tasa de subocupación ha crecido de 4,41 por ciento c iento en marzo de este año a 10,67 por ciento en abril. Según el Centro de Estudios para el Desarrollo Laboral y Agrario (CEDLA), la subocupación afecta principalmente a jóvenes y mujeres. Bolivia, al igual que las economías vecinas y regionales, sentirán los impactos negativos de la pandemia del COVID - 19 y por ello organismos internacionales  proyectan un aumento de la deuda tanto interna como externa para reactivar el aparato productivo e inyectar liquidez a las empresas y a las personas.

Inflación. - El direct director or general ejecutivo ejecutivo del Instituto Nacional de Estadística Estadística (INE) de Bolivia, Yuri Miranda Gonzáles, informó por el motivo de la pandemia COVID19 que en marzo de 2020 Bolivia registró una inflación de 0,12 por ciento respecto de febrero, luego que los dos primeros meses reportara inflación negativa, así como un acumulado de 0,02 por ciento y una inflación a 12 meses de 1,44 por ciento. La variación positiva de marzo se explica principalmente por el incremento de los  precios en los alimentos y bebidas no alcohólicas (0,41 por ciento), comunicaciones (0,31 por ciento), muebles, bienes y servicios domésticos (0,25 por ciento), salud

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(0,20 por ciento), recreación y cultura (0,15 por ciento), bebidas alcohólicas y tabaco (0,15 por ciento) y educación (0,03 por ciento). La inusual caída de precios de algunos productos en diciembre pasado con una variación porcentual negativa de 1,54 por ciento respecto al mes de noviembre, que fue de un positivo 1,11 por ciento, posibilitó que Bolivia cierre en 2019 con una inflación de 1,47 por ciento, la más baja en la última década y la segunda más baja de la región sudamericana. En el siguiente cuadro se observa que el IPC tuvo un aumento de 1,23% en el mes de Mayo por el momento de crisis que se vive en Bolivia y en el mundo a causa del COVID - 19.

IMAGEN N° 3: IPC DE BOLIVIA

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Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

2.1.1.3. Entorno Social Se calcula que en el municipio de Cercado existen alrededor de 70 mil canes, esta cifra es el result resultado ado del registro que se realiza realiza en las campañas de vacunación vacunación contra la rabia y contempla tanto a los que tienen dueño y a los que se logró inmunizar en las intervenciones a barrios donde denuncian la existencia de canes vagabundos. Para reducir la población canina, también se llevan a cabo acciones de esterilización esterilización  junto a algunos grupos de protección animal. Existen dos maneras de acceder a la operación, llevar a la mascota al centro de salud animal o solicitar una visita al domicilio. Esta campaña sólo está dirigida a canes criollos. También hay un plan para perros callejeros, a pedido de la junta vecinal o del dirigente de barrio, se coordina una visita al lugar con todo el equipo necesario para 21

 

intervenir quirúrgicamente a todos los canes, especialmente a los que no tienen dueño y se reproducen en la calle. Los animales animales son operabl operables es desde los seis meses hasta los cuatro años de edad si son hembras, y desde los cinco meses hasta los dos años si se trata de machos. Cuanto más temprano se realice la esterilización, la recuperación del animal es más rápida. La Ordenan Ordenanza za Munic Municipal ipal 053/2009 que reglam reglamenta enta la tenencia, tenencia, control y protección protección de animales domésticos, podría solucionar el problema de los perros callejeros porque sanciona el abandono de las mascotas y es drástica si se trata de una hembra, sostuvo Gonzalo Torrez. Pero ésta no se cumple. “La norma sanciona el abandono de un animal, sobre todo si es una hembra en celo, existe una multa económica sin embargo no se emitió ninguna hasta el momento” Se ve una oportunidad potencial para este sector ya que no existen competidores directos, por lo cual se puede observar que se tendrá un gran apoyo y aceptación de familias famil ias que posean una o más mascotas caninas caninas en su hogar. Según la cultura que se tiene en la región y los datos to de la población que van en aumento.

2.1.1.4. Entorno Tecnológico  Nos interesa la reflexión sobre como las tecnologías que están apareciendo pueden cambiar la sociedad en un futuro próximo. Sobre todo, es interesante el estudio de aquellos factores que pueden afectar de manera significativa este proyecto. En el aspect aspectoo tecnológico Bolivia Bolivia está por debajo de varios países, pero no podemos negar que ha logrado grandes avances, como ser mejoras en los servicios de Internet, hoy en día es imprescindible tener acceso a internet y a redes sociales las cuales ayudan a tener una comunicación rápida desde cualquier punto en el que se encuentre una persona, y aporta bastante al desarrollo económico del país. Actualmente existen variedad de teléfonos móviles inteligentes que facilitan la conexión a la red de muchas personas que antes no tenían ese servicio y en lugares que antes era imposible llegar.

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La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), a través de un comunicado en 2019 informó que en Bolivia las cifras de conexiones a Internet superan los 10 millones, siendo las conexiones móviles las mayores. La ATT informa acerca del crecimiento del número de conexiones a Internet, la escala nacional alcanzó a 10.117.177. La tendencia de conexiones en Bolivia en los últimos 20 años fue creciente, donde el incremento más relevante se suscitó entre 2008 al 2018”, señala el reporte oficial. De acuerdo con el ente regulador, el acceso de la población a Internet, se realiza  preferentemente a través de su móvil alcanzando el 93,7%, en tanto que el acceso a Internet por conexión fija alcanza al 6,3% del universo de conexiones a escala nacional. Está previsto que la tecnología siga creciendo, aspecto que permitirá reducir la brecha digital y lograr un mejor y mayor acceso, alfabetización digital, empoderamiento de la sociedad civil, entre otras a nuestra población. Es importante importante considerar la red de internet como un medio del cual se hace uso para la comunicación, tenemos a las Tecnología 3G y LTE. La tecnología 3G predecesora del LTE o 4G lleva buen tiempo en el mercado, el indicador nos muestra que el 75% de la población boliviana tiene acceso a la misma, aunque en las Américas se alcanza en promedio un 93% y en el mundo un 85%. En la actualidad existe grandes avances tecnológicos, los cuales sirven de gran ayuda a las nuevas empresas, por que generan más opciones y formas de dar a conocer un  producto o servicio mediante páginas web y redes sociales como Facebook, Whatsapp, Instagram que son las más utilizadas por las personas,

2.1.1.5. Entorno Ambiental La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la integración voluntaria por parte de las las em empr pres esas as de la lass pr preo eocu cupa paci cion ones es so soci cial ales es y medi medioa oamb mbie ient ntal ales es en su suss operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores, la cual se refiere a 23

 

una serie de compromisos, deberes y derechos, tanto éticos como jurídicos, que tienen que ver con las diversas actividades que desempeñan tanto las empresas, como los organismos, ya sea a nivel local, regional, nacional o internacional. Según la ley de medio ambiente 1333 del 27 de abril 1992 cuyo objeto de la presente ley es la protección y conservación del medio ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con relación a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la población.

Título III De los aspectos ambientales Capítulo I De la calidad ambiental Artículo Artícu lo 17. Es deber del estado y la sociedad garantizar el derecho que tiene toda  persona y sser er viviente v iviente a disfrutar de un ambiente sano sa no y agradable en el desarrollo y ejercicio de sus actividades.

Artículo 19. Son objetivos del control de calidad ambiental 1.

Pres Preser erva var, r, co cons nser erva var, r, m mej ejor orar ar y rest restau aura rarr el medi medioo ambie ambient ntee y lo loss recur recurso soss

naturales a fin de elevar la calidad de vida de la población. 2. No Norm rmar ar y re regul gular ar la la util utiliz izaci ación ón del del medi medioa oamb mbie ient ntee y los los recu recurso rsoss natu natura rale less en  beneficio de la sociedad en su conjunto. 3.

Pr Prev even eniir, co cont ntro rola lar, r, rest restri ring ngiir y ev evit itar ar ac acttiv iviida dade dess qu quee co conl nlle leve venn ef efec ecto toss

nocivos o peligrosos para la salud. 4.

No Norm rmar ar y or orie ient ntar ar las las act actiivi vida dade dess de dell est estad adoo y la so soci cied edad ad refe refere rent ntee a la

 protección del medio ambiente y el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, a objeto de garantizar la satisfacción de las necesidades de la presente y futuras generaciones.

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Este factor puede parecer que en principio sólo afectan a las empresas de sectores muy específicos, pero en realidad es todo lo contrario. Nos interesa estar al tanto no sólo sobre los posibles cambios normativos referidos a la ecología, sino también en cuanto a la conciencia social de este movimiento.

2.1.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO DEL NEGOCIO (Fuerzas de Porter) 2.1.2.1. Consumidores El poder de negociación de los clientes se presenta en el entorno del mercado, cuando las personas que demandan el servicio ofrecido por una empresa, requieren que las empresass tengan mejores condicio empresa condiciones nes de cali calidad dad y de precio principalment principalmente. e. En este caso del emprendimiento, emprendimiento, al ser la única empresa que brinda este tipo de servicio, servicio, se tiene la posibilidad de manejar especialmente los precios a favor nuestro ya que por el momento no existe otras opciones para los clientes en la ciudad de Tarija.  Nuestro negocio estará enfocado en familias que poseen al menos una un a mascota canina en su hogar hogar y que rea reali licen cen vi viaj ajes es por mo moti tivos vos pr profe ofesi sion onal ales es,, ne negoc gocio io,, tr trab abaj ajo, o, vacaciones durante el año. Otro tipo de clientes son aquellos que dejarán a sus masc ma scot otas as canin caninas as de maner maneraa esporá esporádi dica ca en ca caso so de un unaa ne nece cesi sida dadd ab absol solut utaa e imprevista.

2.1.2.2. Competidores Actuales  No existen empresas que presten un servicio de guardería canina como el que se  pretende con este emprendimiento, cuando existe un servicio que goza de poca diferenciación, entonces la rivalidad aumenta. El emprendimiento de este negocio (guardería canina) es nuevo en la ciudad de Tari Tarija ja,, por por lo ta tant nto, o, no exist existen en co comp mpet etid idore oress que br brin inde denn un servi servici cioo de es esta tass Actual ualmen mente te las únicas únicas ins instit tituci uciones ones que realiza realizann el cuidado cuidado de características.   Act características. mascotas, pero con el fin de atención médica son las veterinarias que de a poco van im impl pleme ement ntan ando do má máss activ activid idad ades es en su rub rubro ro ac actu tual al,, como como ve vent ntas as de al alim iment ento, o, accesorios para mascotas, peluquería.

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Sin embargo, puede existir la posibilidad de que aparezcan nuevas empresas que se dediquen a prestar el servicio de guardería u hoteles para mascotas por que existe una tendencia de copiar o mejorar los emprendimientos nuevos e innovadores que surgen en la actualidad, del cual siempre hay que estar preparado de las nuevas competencias que se presenten en el rubro.

2.1.2.3. Productos Sustitutos   En Tarija existía un servicio similar similar en la Zona San Blas, el mismo era consid considerado erado un “hotel “hotel de mascot mascotas”, as”, dond dondee se dej dejaba aba a la mascota mascota para para que reciba todos todos los cuidados necesarios, sin embargo los dueños vieron que los tenían en jaulas y espacios muy reducidos, incómodos y poco apropiados, este servicio no cumplía con las condiciones necesarias que requiere un animal, actualmente existen veterinarias donde donde pre prest stan an servi servici cios os si simi mila lare ress re rela lati tivam vamen ente te mejo mejorr a lo loss qu quee se me menci ncion onóó anteriormente, pero no dejan de ser precario ya que no cumple con todos los requisitos, por lo cual puede considerarse una alternativa sustituta a los servicios que ofrecemos.

2.1.2.4. Proveedores El principal proveedor es ALVEZA S.R.L que esta ubicada en el Barrio Lourdes, que se encarga de la elaboración de alimentos para animales, del cual se adquirirá los alimentos adecuados y necesarios de canes a precios más económicos que favorezca al emprendimiento reduciendo algunos costos.

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MATRIZ DEL MICRO ENTORNO Fuerzas de Porter

Bajo

Moderado

amenaza de nuevos competidores

alto

X

capacidad

X

negociadora de los  proveedores capacidad

X

nego ne goci ciad adora ora de lo loss clientes amenaza de sustitutos

X

FUENTE: elaboración propia El servicio de guardería para canes no existe actualmente en la ciudad de Tarija, pero si hay opciones de sustitutos, que son algunas veterinarias que brindar un servicio similar, sin embargo tras el análisis de las fuerzas de Porter, debemos tomar atención a los los nue nuevo voss co comp mpet etid idore oress qu quee pue pueda dann surgi surgir, r, porque porque actua actualm lment entee lo loss nuevo nuevoss emprendimientos que se lanza al mercado existe una posibilidad alta de que se imite y el grado de competencia va en ascenso cada año. Se identifica que efectivamente existe una oportunidad latente, gracias a la idea de ofrecer un servicio distinto e innov innovad ador, or, y co conn el co corre rrect ctoo es estu tudi dio, o, vemos vemos qu quee el po poder der de lo loss cl clie ient ntes es que adquieran el servicio no significara un gran problema, y que las ventajas sobre las otras fuerzas nos dan una buena oportunidad de éxito.

27

 

2.1.3. ANÁLISIS F.O.R.D. INDUSTRIA FORTALEZAS  

 

Investigación y planificación adecuada. Conc Co ncen enttra raci ción ón de los serv serviici cios os de guardería, alimentación, adiestramiento y veterinaria en el mismo lugar. Apoyo Apo yo alas alas nue nuevos vos emprend emprendimi imient entos os  por parte de instituciones. Diversificación de servicios.

DEBILIDADES   

OPORTUNIDADES 

  

Aún no existe una idea de negocio que  preste estos servicios en la ciudad de Tarija Crecimiento de la demanda Beneficio al público en general que cuente con una mascota Fácil acceso a la tecnología (páginas de internet, aplicaciones.)

AMENAZAS

 Nuevos en el mercado de servicios de guardería canina Recursos limitados



Se pu pued edee in inst stal alar ar una co comp mpet etenc encia ia directa por ser un negocio nuevo y novedoso

Falta de habilidades habilidades o experiencia en el rubro



Veteri Vet erinari narias as pue pueden den copiar copiar el valor  valor  agregado (adiestramiento, servicio de guardería) Ec Econ onom omía ía ca camb mbia iant ntee (emerg (emergen enci ciaa sanitaria “COVID-19”) Inest Ine stab abil ilid idad ad polít polític icaa (camb (cambio ioss de gobierno)

 

28

 

2.2. NATURALEZA DEL NEGOCIO

2.2.1. JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 2.2.1.1. Nombre de la Empresa -AMIGO CANINO S.R.L. 2.2.1.2. Tipo de Empresa -Sociedad de Responsabilidad Limitada 2.2.1.3. Ubicación Este nuevo emprendimiento “AMIGO CANINO S.R.L. “ se pretende implementar en el Departamento de Tarija, Provincia Cercado, en la Ciudad de Tarija específicamente en el barrio Aniceto Arce entre las calles Bautista Saavedra y calle Hugo Banzer.

IMAGEN N° 4: UBICACIÓN

29

 

Tamaño La empresa se puede clasificar de la siguiente manera: 

Según su magnitud: Micro Empresa



Según su actividad: Empresa de servicios



Según su origen de capital: Empresa privada

Por la clasificación que se presenta anteriormente es conveniente para la empresa que su forma jurídica sea una Sociedad de Responsabilidad Limitada S.R.L. ya que se  puede llegar a constituir con un mínimo de dos socios y a la vez estos responden hasta el monto de sus aportes. Esta sociedad es la más adecuada por el motivo de que al presentar este plan de negocios a la comunidad, la mayoría de los pobladores deseen emprender con el negocio, realizando todos los pasos para así constituirlo como una persona jurídica.

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CAPITULO III. INVESTIGACION DE MERCADOS

31

 

III. INVESTIGACION DE MERCADOS

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer   para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. “ La investigación de mercados es la identificación, acopio, análisis y difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y la solución de los problemas y las oportunidades de marketing” [ CITATION Mal1 \l 3082 ]

Sirven al empresario o emprendedor para realizar una adecuada toma de decisiones y lograr la satisfacción de sus clientes.

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1.1 Objetivo general  Iden Identif tifica icarr los intere intereses ses más rel relevan evantes tes de los cli client entes es potenci potenciale aless y sus características demográficas y psicográficas que permitirá la puesta en marcha del servicio de guardería canina en la ciudad de Tarija-Provincia Cercado.

3.1.2. Objetivos específicos  Identificar el nivel y el grado de preferencia que tienen las familias hacia el servicio de guardería canina. 

Determinar la importancia de los atributos que prefieren las familias con mascotas al momento de contratar un servicio de guardería canina.



Desarrollar Desarrol lar alternati alternativas vas de servici servicios os con la finalidad finalidad de mejorar la calidad calidad de atención a nuestros clientes.



Anal An aliz izar ar el com compor porta tami mien ento to de dell consum consumid idor or en la lass re rede dess socia sociale less más más frecuentes.

32

 

3.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Técnicas cuantitativas: 



Muestreo: esta técnica nos permite obtener el número exacto de cuestionarios que se deberá llevar acabo, para levantar información. Cuestionarios: al momen momento to de conocer el número de cuesti cuestionarios onarios a aplicar, se continuará con el levantamiento de información con preguntas que están dirigidas a cumplir con los objetivos de esta parte de la investigación.

Técnicas cualitativas:



Observación: se realizará una observación directa que permitirá conocer el comportamiento del consumidor de forma más específica a la hora de adquirir  un producto o en este caso servicio.



Entrevistas: se recurrirá a sociedades protectoras de animales para recabar  información de fuentes confiables como ser SPAT, activista Sr. Gonzalo Torrez Terzo presidente de la sociedad protectora de animales de Tarija ya que estas personas tienen conocimiento mas profundo acerca de los cuidados, formas y tratos primordiales o básicos que debería tener una mascota.

3.2.3. Determinación de la Población La población al cual se aplicará la encuesta son familias que tienen al menos una mascota, de ingresos medios y altos, que residen en la ciudad de Tarija. Actualmente existen 45185 familias.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

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3.2.4. Determinación de la muestra Se aplicará el Muestreo Aleatorio Simple (MAS) ya que es el más adecuado para realizar el estudio. Con un Nivel de confianza de 95% y un grado de error de 0,5% en la fórmula de la muestra

3.2.5. Población estimada para el estudio Según la información recolectada del INE existen 45185 familias del cual el 85%  poseen al menos una mascota canina en su s u casa.  N:45185 * 85% = 38407,25  N= 38407 Fuente: Elaboración propia

Selección de la muestra  N: Población de estudio (Familias que poseen al menos una mascota) masco ta) P: Probabilidad de éxito. Q: Probabilidad de fracaso e: El margen de error 

 

2

z  NPQ

n = e2 ( N −1 ) + z 2 PQ

Datos: 34

 

N: 38407 P: 0,50 Q:0,50 Z: 0,95 e: 0,05

 ( 0.95 )2∗38407∗0,50∗0.50 n= (0.05 )2∗¿ (38407 −1)+( 0,95 ) 0.50∗0.50 ¿ 2

n =9 

3.3 INSTRUMENTO Se elaboró una encuesta con el fin de recabar información sobre los hábitos de los clientes relacionados con el servicio ofrecido, este tipo de sondeo nos permitirá saber  cuál es la demanda sobre el servicio o las características que las familias con mascotas esperan del mismo. La encuesta fue elaborada a través de formulario Google Drive.

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3.3.1. Presentación y Análisis de Resultados GRAFICO Nº 1

Respuest Resp uestaa a la pregu pregunta nta 1.- Las 90 encuesta aplicadas a la muestra poblacional tuvieron la siguiente respuesta, por parte de la población femenina un 54,4% y se registró un 46,6% por parte de la población masculina.

GRAFICO Nº 2

Respuesta a la pregunta 2.-  La mayoría de las personas encuestadas se encuentran en un rango de edad de 25 a 30 años, siendo este el 43,3% y las personas mayores de 40 años son la minoría con el 14,4%.

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GRAFICO Nº 3

Respuesta de la pregunta 3.- El 94,4% de los encuestados siente gran preocupación  por dejar sola a su mascota y un 5,6% no lo siente de esa manera.

GRAFICO Nº 4

37

 

Respuesta a la pregunta 4 .- Se puede observar que un 58,9% de la población viaja con poca frecuencia, el 27,8% viaja frecuentemente y un 6,7% la minoría viaja muy frecuentemente.

GRAFICO Nº 5

Respuesta Respues ta a la pregunta 5.- De las encuestas reali realizadas zadas un 63,3% están de acuerdo en dejar a su mascota con familiares, un 28,9% está indeciso y el 7.8% no lo haría.

GRAFICO Nº 6

38

 

Respuesta a la Pregunta 6.- En esta pregunta se observa una total aceptación de la  población de implementar el Servicio de guardería canina en la ciudad c iudad de Tarija.

GRAFICO Nº 7

Respuesta a la Pregunta 7.- Se obtuvo un gran porcentaje para la implementación del servicio de peluquería con un 82,2%, un 22,2% para spa y tan solo 1,1% recomienda un servicio adicional.

GRAFICO Nº 8

39

 

Respuesta a la Pregunta 8.- Se pudo comprobar con las encuestas que el 91,1% de los encuestados desconocen que existan lugares que brinden este servicio, y el 8,9% conoce algún lugar donde realicen dicho servicio.

GRAFICO Nº 9

Respuesta Respues ta a la Pregunta 9.- En la encuesta realizada se registró un 50% que opinan que es un buen servicio, un 31,3% regular, 12,5% malo y 6,2% pésimo servicio.

GRAFICO Nº 10

40

 

Resp Re spues uesta ta a la Pr Pregu egunta nta 10.- Los factores más preponderantes al momento de decidir sobre la contratación del servicio de una guardería canina son tres, siendo más relevante releva nte el factor de servici servicios os ofrecidos con un 78,9%, el precio con un 38,9% y un escalón más abajo se encuentra la ubicación con un 20%.

GRAFICO Nº 11

Respuesta a la Pregunta 11.- Los medios de difusión con mayor preferencia según las encuestas son las redes sociales como ser Facebook 84,4%, Whatsapp 83,3% e Instagram 40%, mientras que la televisión sólo alcanzó un 27,8%. Se recomienda dar  a conocer nuestro servicio por las redes sociales más utilizadas que son Facebook y Whatsapp.

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GRAFICO Nº 12

Respuesta a la Pregunta 12.- En la encuesta realizada se pudo notar que un 88,9% de las personas muestran gran interés en que el dinero que paguen por el servicio un  porcentaje sea destinado para apoyar a las sociedades protectoras de animales y un 11,1% sólo buscan el servicio de guardería canina.

GRAFICO Nº 13

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Respuesta a la Pregunta 13.- El 82,2% recomendaría el servicio de guardería canina y el 17,8% tiene dudas. Estos resultados nos demuestran que existe una gran aceptación para introducir este tipo de servicio al mercado. GRAFICO Nº 14

Respuesta a la Pregunta 14.- El 95,5% de los encuestados le gustaría que el servicio se brinde las 24 horas del día y el 4,5% responde no. Se recomienda que el servicio  pueda estar disponible todo el día.

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GRAFICO Nº 15

Respuest Resp uestaa a la pregunt preguntaa 15. 15.-- El 35,6% realiza al menos 3 veces al año un viaje donde no puede llevar consigo a su canino, el 33,3% al menos una vez al año, el 18,9% al menos 2 veces al año y la minoría en un 12,2% más de 7 veces al año.

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3.3.2. 3.3 .2. Conc Conclus lusion iones es de la investi investigac gación ión de mercado mercados. s. 

Los atributos que se consideran más importantes al momento de contratar un servicio de guardería canina son los servicios ofrecidos que asciende a 79% y el precio en un 39%. Así mismo un 82,2% sugiere adicionar el servicio de  peluquería.



Las redes sociales más utilizadas en la actualidad por los dueños de mascotas cani canina nass son Face Faceboo bookk en un 84 84,4% ,4%,, What Whatsap sappp 83 83,3 ,3% % y lo loss medi medios os de comunicación como ser canales de televisión en un 27,8%; concluimos que las redes sociales como Facebook y Whatsapp son los medios a considerar   para dar a conocer y posicionar p osicionar nuestro servicio.



El 88,9% considera una buena iniciativa que parte del dinero cancelado por el servi ser vici cioo de gu guard arderí eríaa si sirv rvaa para para apo apoya yarr a la lass socie sociedad dades es prote protect ctora orass de animales, lo cual es un factor determinante al momento de requerir los servicios.



Existee una aceptaci Exist aceptación ón total para poner en marcha una empresa que brinde los servicios de guardería canina en la ciudad de Tarija.

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CAPITULO IV. PLAN DE MARKETING

46

 

IV. PLAN DE MARKETING

4. PLAN DE MARKETING En este capítulo se establecerá el segmento de mercado, el público objetivo al que se  pretende llegar, el posicionamiento que la empresa quiere lograr y las estrategias de marketing tanto de servicio, precio, plaza y promoción.

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL  

Misión: 

Somos una empresa dedicada al servicio de guardería canina con el fin de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestros usuarios generando un valor para nuestros empleados y clientes.

 

Visión: 

Ser una empresa reconocida en la ciudad de Tarija que se desarrolle de forma confiable, siendo los mejores para nuestros clientes, brindando servicios garantizados de manera profesional y responsable.

 

Valores: o

Honesti stidad. La hon oneest stiidad empr preesa sarrial tiene que ver con comuni com unicaci caciones ones tra transpa nsparent rentes, es, actit actitudes udes honradas honradas frente frente a nuestro nuestro cliente y a los miembros de la empresa. Se promueve la verdad como una herramienta elemental elemental para generar confianza confianza y credibilida credibilidadd en la empresa.

o

Trabajo en equipo.  Apoyamos la labor en conjunto, desarrollando nuestras actividades confiando en la profesionalidad de los demás miembros de la empresa para obtener mejores resultados.

o

Calidad. Es fácil y usual prometer calidad, pero comprometerse con ella significa insistir en los procesos hasta que el servicio a brindar sea el mejor posible, es decir, no conformarse con menos.

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o

Innovación. Desarrollar permanentes mejoras en los servicios para los clientes, así como lograr oportunidades de crecimiento y fidelidad en la empresa.

o

Responsabilidad.  Se puede apreciar a partir de la puntualidad, la disciplina, el cumplimento de las labores asignadas, la integridad y la sinceridad entre todos aquellos que trabajan en una misma empresa. Se  pretende establecer contribuciones se pueden ser en beneficio de la sociedad, la comunidad y el medio ambiente.

 

Objetivos Estratégicos de la empresa

Los Objetivos estratégicos son las metas y estrategias planteadas por la organización; es decir son los resultados que la empresa espera alcanzar de acuerdo al desarrollo de su misión y visión.  

Objetivo estratégico general de la empresa 

Proyectar una imagen positiva y sólida, por medio de su personal capacitado y de sus instalaciones adecuadas, obteniendo una ventaja diferenciadora en relación a las posibles competencias que puedan surgir.

 

Objetivos estratégicos específicos 

Ofrecer servicios de guardería canina con personal calificado que cumpla con necesidades y expectativas de los clientes



Incentivar al personal con el que cuenta la empresa, generando un ambiente de trabajo favorable.



Conocer las necesidades y requerimientos que tiene el cliente con respecto a los servicios y/o productos a ofrecer.

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SEGMENTOS DE MERCADO En nuestro plan de negocio se dirigió el estudio a familias que poseen al menos una mascota canina y al momento de ausentarse de su hogar ya sea por trabajo o viaje que se presente no tienen el tiempo requerido para atender y cuidar a su mascota como quisieran.  

Segmento geográfico

Departamento de Tarija-Provincia Cercado que residen en la ciudad de Tarija área urbana.  

Segmento demográfico

Edad:

25 años a mas

Estado:

Soltero, Ca Casado

Sexo:

Hombre y Mujer  

Ingreso: Con ingresos medios y altos Ocupación: Trabajador   Nacionalidad: Boliviana  

Segmento Psicográfico

Clase social: Media, Alta

4.1 MEZCLA DE MARKETING Se analizará el conjunto de variables de marketing que prepara una empresa para  producir un efecto que se desea en los clientes. Las var variables iables a considerar son las 4 P: Producto o Servicio, Precio, Plaza y Promoción

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4.1.1. Servicio 4.1.1.1 Descripción del servicio La guard guarderí eríaa ca cani nina na es una empre empresa sa qu quee ofrec ofrecer eráá di difer feren ente tess se servi rvici cios os pa para ra la recreación, recreac ión, entrena entrenamient miento, o, aliment alimentación, ación, vete veterinaria rinaria y cuidado de los perros. Este lugar pretende brindar un espacio amplio y divertido, para que todos los perros  puedan distraerse y socializarse con los demás perros que se encuentren también allí.

- Especificaciones y Características Como servicio se ofrecerá:

Alimentación: Se les proveerá de alimentos alimentos de acuerdo a su organismo según receta de veterinario veterinario cada raza de perro necesit necesitaa una alimenta alimentación ción distinta, distinta, ello se llevará a cabo de acuerdo a su raza y denominación.

Recreación: En esta zona los perros encontrarán un lugar en el cual podrán jugar y socializar conros perros tomando en cuenta los tamaños y razas de canes, por el motivo moti vo de que algunos cane caness son más territ territoriale orialess que otros. Tendrán diferente diferentess  juguetes a su disposición y habrá un recreacionista que los dirija y acompañe en todo momento.

Entrenamiento Didáctico: En esta área se brindarán diferentes juegos donde el perro intera interactúe ctúe con ell ellos os y obt obtenga enga a cam cambio bio un incent incentivo ivo para seguir aprendiend aprendiendo. o. Además, habrá un entrenador que los guie en su proceso y esté al tanto de ellos.

Veterinaria:  se contará con un veterinario veterinario especializa especializado do que en caso de emergencia  pueda atender a los canes (el pago no incluye medicinas, vacunas ni costo de operaciones).

Guardería: Se prestará el servicio de cuidado de los perros en un lugar adecuado  para ellos, con suficientes comodidades por el tiempo que el dueño requiera adquirir  el servicio. Para garantizar la calidad del servicio y conseguir que los clientes confíen en el desempeño desempe ño de los mismos dejando al cuidado su perro, el personal será elegido bajo

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criterios de buenos méritos académicos y experiencia en el sector, también por su demostrado amor a este tipo de mascota, los productos que se utilizarán serán de excelente calidad y de acuerdo a la raza y la edad del canino.

4.1.1.2. Marca “AMIGO CANIN CANINO” O”  es el nombre nombre come comerci rcial al co conn el cu cual al se ofrec ofrecerá erá nuestr nuestroo servicio, con esta denominación se pretende lograr el reconocimiento y fidelidad de los clientes potenciales.

4.1.1.3. Logo

El logo “AMIGO CANINO” se escogió ya que la empresa es una guardería canina, el cual representa que un can es el mejor amigo del hombre incondicionalmente y los servicios a brindar son los de cuidado, alimentación, adiestramiento y veterinaria. En el logo de igual manera se puede apreciar caninos alegres, al rededor un hueso y en su interior unas huellitas que representan un lugar acogedor y cómodo.

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En cuanto al color de las iniciales “a” y “c”. Azul: Expresan, libertad, lealtad, armonía, fidelidad, seriedad y verdad.

4.1.1.4. Eslogan

“Tu fiel amigo”

El diseño del slogan representa la importancia que tiene un mejor amigo, para las  personas, busca captar la atención inconscientemente de nuestros clientes, para que  puedan darle a su mascota canina todo lo que se merece.

4.1.2. Precio Fijación de precio para penetrar en el mercado y para posesionar la empresa, con el objetivo de lograr atraer nuevos clientes o clientes adicionales y generar un volumen de ventas mejor. En cuanto al monto a pagar por el servicio, en nuestra investigación de mercados las personas o clientes potenciales no tienen conocimiento acerca del servicio de guardería ya que es nuevo en la ciudad, por lo tanto, no se realiza un sondeo especifico de cuanto estarían dispuesto a pagar por el servicio. Por este motivo el precio del servicio se determinará en el plan financiero, para obtener con más exactitud precios justos y razonables para nuestro mercado potencial. Maximizar el crecimiento en las ventas de los servicios, será una estrategia inteligente  para aumentar las ventas ya que la guardería canina es un nuevo servicio dentro de la ciudad de Tarija, por lo tanto, el objetivo primario de esta estrategia será penetrar  inmediatamente en el mercado, con un volumen de ventas rentable con la finalidad de obtener una gran participación en el mercado.

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4.1.3. Plaza Canal de comercialización: será comercialización local, considerando que es un servicio nuevo y deseamos establecernos primero a este nivel. Las características de los clientes a los que va a ir dirigido el negocio son familias que tienen canes en su hogar, que tengan una capacidad económica media y alta, suficiente como para ocuparse de las necesidades de sus mascotas al momento de ausentarse de casa.

Identificación del canal óptimo Dentro de la guardería canina “Amigo Canino R.S.L.” se ofrece un servicio en contacto directo con el cliente ya que su venta es directa de persona a mascota, por  cuanto los consumidores consumidores del servicio en este caso los dueños traen a su mascota para satisfacer sus necesidades.

Gráfico: Canal de distribución

OFERTA

CLIENTE

“Amigo Canino S.R.L.”

Propietario y Mascota

Fuente: Elaboración propia

4.1.4. Promoción Se aplicará la estrategia de marketing digital Primeramente, se realizará una página web profesional, el cual debe cumplir con ciertas características técnicas y estratégicas para que realmente ayuden a promover el emprendimiento de manera efectiva.

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La página debe ser compatible con dispositivos móviles (teléfono móvil) y que el diseño esté centrado en atender las necesidades del cliente de forma rápida y sencilla. El costo para la creación de dicha página es de 500bs al año.

-Servicios básicos que requiere la página web profesional: 1. Reg Regist istro ro de de domin dominio io o direcc dirección ión (www.guarderiacaninatja.com) 2. Ren Renta ta de hospedaj hospedajee o es espac pacio io eenn in inter ternet net 3. Softwar Softwaree o plat plataforma aforma para para crear y ad admini ministrar strar el conteni contenido do del si sitio tio web -Secciones de la pagina  





Servicios / productos (de la empresa y una descripción detallada de éstos). Portafolio / galería de fotos . (imágenes de los trabajos o servicios, del local, experiencia). Información sobre el servicio (historia, misión y visión. Esto es importante  para generar confianza a los clientes potenciales). Información de contacto (teléfonos, correo electrónico, enlace a redes sociales, un formulario electrónico de contacto. Es importante facilitar a tus  prospectos que se comuniquen con co n la empresa).

También se podrá habilitar una opción en nuestra página, el pago de los servicios ofrecidos ofrecid os mediante cuentas de banco con tarjetas electróni electrónicas cas (crédito y débito) débito) para facilitar al cliente. Se utilizará las redes sociales como medio ya que son los más utilizados en la actualidad, entre estas tenemos Facebook y WhatsApp, las cuales sirven como una herramienta herrami enta de public publicidad idad alternat alternativa iva para dar a conocer e incentivar incentivar la contratación contratación del nuevo servicio.

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Este medio ofrece posibilidades de interacción, la creación de un perfil de negocio en la red social que tiene costo nulo. Por esta razón se creará una página de Facebook  dando a conocer todos los servicios de la guardería con el nombre de la marca respectiva.. La clave para obtener resultados positivos es darle un espacio y tiempo respectiva dedicado para publicar continuamente contenidos de ayuda para tener seguidores y crear una comunidad alrededor de tu marca. -Tam -Tambi bién én se im impl plem emen enta tará rá dir direct ectori orios os en lí línea: nea:  so sonn muy muy út útil iles es pa para ra aq aquel uello loss negocios que atienden a sus clientes a ciertos kilómetros a la redonda. Un ejemplo de un directorio, es el servicio de mapas de Google que aparte de darnos direc di recci cione ones, s, su pri princ ncip ipal al fu funci nción ón es most mostra rarno rnoss la li list staa de ne negoc gocio ioss a nuest nuestro ro alrededor, o sea, un directorio de negocios. Este Este ser servi vici cioo se ll llam amaa Go pued edee pu publ blic icar ar el ne nego goci cioo Goog ogle le My Bu Busi sine ness ss y se pu gratuitamente. Es im impo port rtan ante te pu publ blic icar ar el negoc negocio io en lo loss di dire rect ctor orio ioss on onli line ne de la lo loca cali lidad dad y monitorear ya que es muy común que los clientes pongan sus reseñas y calificaciones de tu negocio.

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CAPITULO V. PLAN DE OPERACIONES

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V. PLAN DE OPERACIONES La guardería Amigo Canino prestará un servicio de Calidad para los canes el cual esté determinado por una serie de actividades o procesos específicos, que se realizan de manera secuencial secuencial y cronológica cronológica para dar mayor optimi optimización zación de éstos, los cuales se describen a continuación: El proceso comienza cuando el cliente se siente atraído por la guardería y toma la decisión de ingresar para conocer más a fondo las instalaciones y los servicios  prestados para las mascotas. En el momento en que el cliente ingresa, un asesor estará disponible para responder todas las preguntas posibles y describir los planes y actividades que se tienen preparados, además de mostrar las instalaciones en las cuales se va a encontrar la mascota en caso que decida adquirir el servicio. (el recorrido de las instalaciones no es obligatorio, solo se prestará si el cliente desea conocer las instalaciones). La persona encargada de la calidad de la prestación del servicio, siempre estará supervisando el estado en el que se encuentran los canes, y que el servicio se preste de la mejor manera posible de acuerdo a las políticas de servicio establecidas, ya que nuestro principal principal fin es brindar brindar el mejor servicio, servicio, teniendo en cuenta cada una de las necesidades percibidas por los clientes. En este caso el encargado tomará medidas de mejora si algo se presenta de manera no acordada por la empresa. Después de haber   prestado el servicio de forma satisfactoria, la mascota saldrá del lugar donde se  brindó el servicio para par a ser entregadas de manera muy ssegura egura y puntual a sus dueños y que ellos oportunamente, califiquen el servicio prestado, siendo este satisfactorio o no.

5.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE OPERACIONES 

Desarrollar un servicio de calidad, con recursos humanos calificados que  permita a las personas disponer de los servicios de acuerdo a necesidades requeridas.



Desarrol Desa rrollar lar detall detalladam adament entee el servici servicioo de guarder guardería, ía, con la finali finalidad dad de mostrar todos los requerimientos necesarios para hacerlo viable.

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5.2. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y OFICINAS. Una buena distribución de la planta es la que proporciona condiciones de trabajo aceptables con los escenarios óptimos de seguridad y bienestar para los trabajadores. Por Por lo tant tanto, o, es im impor porta tant ntee consi conside derar rar to todo doss lo loss el elem ement entos os nec neces esari arios os par paraa el desarrollo del proyecto como la maquinaria, equipo, personal, materia prima, etc. e identificar los espacios y recorridos que permitan que los materiales, las personas y en nuestro caso las mascotas se encuentren seguros y bien establecidos. Se debe aprovechar al máximo el espacio disponible, ya que constituye una gran inversión,  por lo tanto, se planificará la distribución de las instalaciones, para luego determinar  las adecuaciones necesarias. Sala de espera. - El ambiente de esta área será acogedor y decorado con colores vivos y cuad cuadro ross re rellaci acion onad ados os a lo loss cani canino nos, s, se di disp spon ondr dráá de un tel elev eviiso sorr pa para ra entretenimiento de los clientes, además se colocará revistas de temas varios y una variedad de catálogos que contengan modelos de los diferentes cortes de pelo para todas las razas de canino en caso que quieran contar con el servicio adicional de  peluquería. Recepción. - Está será un área destinada para la atención a los clientes, donde podrá solic sol icit itar ar la in infor forma maci ción ón req reque ueri rida da so sobre bre lo loss di dist stin into toss se servi rvici cios os a of ofrec recer, er, la recepcionista será la persona encargada de tomar los turnos, llenar el registro de la mascota, en este lugar se realizaran los pagos de los servicios requeridos. Área de limpieza. - El área de limpieza será el lugar donde se realice el proceso de limpieza limp ieza de los caninos si el cliente lo requiere, existir existiráá un espacio específico específico donde se bañará a las mascotas. Tendrá el espacio suficiente para favorecer el trabajo y  productividad del empleado encargado y garantizar las condiciones de seguridad tanto para el personal como para los caninos, tomando en cuenta que se atenderá  perros de diferentes tamaños. Área de estancia de las mascotas. - Está área será destinada para la colocación de espacios amplios donde se les pondrá a las mascotas, en caso de que tengan que

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esperar su turno y al final cuando ya estén lista listass y tengan que esperar que su amo los retire. También será para quienes se queden alojados ya sean por horas o días disfrutaran de igual manera un ambiente tranquilo y saludable que los haga sentir  como si estuvieran dentro de casa. Servicios higiénicos. - Es necesario únicamente un servicio higiénico, el mismo que será tanto para el uso del personal como de los clientes.

IMAGEN N° 5: INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Elaboración propia 5.3. CAPACIDAD INSTALADA Capacidad Capaci dad para albergar a 50 caninos cada uno en su cómoda habitación, habitación, se toma en cuenta el espacio disponible del terreno y la capacidad de atención por parte del encargado encarga do de mascot mascotas as y asistente, asistente, el límite para poder atender a todos los canes por  igual es de 50, porque al sobre pasar este número se dificulta la atención de los

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caninos y automáticamente baja la calidad del servicio al no poder controlar a todos como se debería.

Fuente: Información de apoyo brindada por el Activista Sr. Gonzalo Torrez Terzo

Servicio de cuidado para los caninos o

Guardería

o

Alimentación

o

Adiestramiento

o

Veterinaria

o

Peluquería

5.4. HIGIENE Y SEGURIDAD El emprendimiento por ser un servicio para caninos debe existir un eficiente servicio de recolección de basura y desperdicios ya que todos los días se producirá desechos en especial el pelo y excremento de canes los mismos que no pueden ser almacenados y se deberán desechar diariamente para evitar algún tipo de infección y la emanación de malos olores. El personal encargado de realizar el trabajo contara con todos los materiales de limpieza y requerimientos necesarios para desempeñar el servicio de la mejor manera. Todos los canes contarán con un espacio privado, amplio, que cumplan con los requerimientos necesarios para un can, existirá espacios de recreación interactiva donde se puedan divertir, desestresar y relajar socializando tanto con los trabajadores expertos en animales como con los otros amigos de su misma especie o tamaño.

60

 

5.5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN 5.5.1 Flujograma

FUENTE: smartdraw.com

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Diagrama de flujo del proceso de guardería canina

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5.5.2. Descripción del proceso del servicio Servicio de Guardería. El proceso comprende la recepción de la mascota, un requisito primordial es tener las vacunas y desparasitaciones completas con al menos 72 horas de anticipación antes de hospe hospeda darl rlas. as. Al in ingr greso eso se so soli lici cita tará rá ca carne rnett de va vacun cunas, as, de no te tener nerlo lo es está tá condicionada la aceptación como huésped. El ingreso de su mascota es a parti partirr de las 8:00 y el retir retiroo máximo a las 18:00. Todo canino es ubicado en su canil para dormir a partir de esta hora, el retiro de la mascota será al siguiente día o en su defecto cuando el dueño considere conveniente hacerlo.

Registro de la mascota: Como primer procedimiento se llenará la ficha del canino, la misma que contendrá datos del cliente: nombres, dirección, teléfono y datos del  perro: nombre, raza, edad, sexo, s exo, color, peso, alergias, y si tiene algún tipo de cirugía o cualquier observación importante. Esto se lo hace en un promedio de 8 minutos. (ANEXO 7)

Recepción de la mascota: En esta etapa se recibe a la mascota y se la inspecciona  para ver las condiciones en la que ingresa para obtener un diagnóstico del trato que requiere, el tamaño, la raza y necesidades del perrito sugeridas por su propietario. Este proceso lleva alrededor de 10 minutos. perros machos, hembras y cachorros son ubicados por  Ingresos a la guardería: los  perros separado, en caso de que se conozca que la mascota está en celo o padece de una enfermedad que requiere cuidado especial y es obligación del dueño comunicar el estado de salud de su canino, proceso de duración máximo de 2 minutos. Su mascota puede experimentar cambios de carácter por la ausencia de su dueño, como cuidadores y responsables de los canes 24 horas al día tratamos de brindar el cariño y compañía necesarios, a pesar de esto de observar cambios en su conducta alimenticia y de ánimo se le será informado telefónicamente.

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Control de estado de mascotas: el encargado entrará al área de estancia de mascotas  por un lapso de 5 minutos a verificar si los caninos se encuentran en buen estado y tienen suficiente agua en los depósitos.

Ingreso al área de alimentación y esparcimiento:   se llevará al can al área de alimentación y esparcimiento para que este se alimente y distraiga, este proceso tendrá una duración de 30 minutos, el proceso hará que la mascota se sienta como en casa, luego de esta acción se devolverá a los canes al área de estancia de mascotas  para que esperen la hora de su retiro.

5.6. INSTALACIONES Y EQUIPO En los siguientes cuadros se desglosa la maquinaria y equipos que se requerirán para llevar a cabo un eficiente servicio, siendo estos los factores más importantes de la empresa.

5.6.1. Muebles y Enseres Para el funcionamiento de la empresa es importante contar con muebles y enseres, sus costos se describen a continuación.

CUADRO N° 1 MUEBLES Y ENSERES N°

DETALLE

1 MOSTRADOR 2 ESCRITORIO DE GERENCIA 3 4 5 6 7 8 9 10 11

MEDIDA CANTIDAD

PZA PZA

SILLA GIRATORIA PZA MOSTRADOR DE PARED MO PZA MOSTRADOR DE PARED ANIMADO PZA MOSTRADOR DE PARED ANIMADO PZA ESTANTE PZA MUEBLE CON CAJITAS PZA M ESA PARA PELUQUERIA ME PZA MESA PARA PELUQUERIA PZA SILLAS PZA TOTAL INVERSION INICIAL

PRECIO TOTAL UNIT.

1 1

1600 1800

1600 1800

1 2 6 3 1 1 2 1 2

640 600 200 100 700 500 2500 2800 140

640 1200 1200 300 700 500 5000 2800 280 16020

64

 

5.6.2. Equipo de computación El equipo de computación es necesario para un mejor rendimiento de la empresa, mismo que le servirá a la administración para registrar toda aquella documentación de registro de nuestros clientes y sus mascotas caninas.

CUADRO N° 2 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN N

1

1

EQUIPO

PC ESCRITORIO

IMPRESORA LÁSER  SAMSUNG ML4050N

P/U

3200 bs

1500 bs

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS  Procesador Intel Core i3  Memoria RAM de 4gb  Mainboard DH 61  Disco Duro de 500gb  DVD Writer   Lector de memorias interno  Monitor de 18,5" Samsung o LG  Combo Case: mouse, parlantes y teclado Impresora de red Costo por hoja de 0,006 ctvs. 40 páginas por minuto Bande dejja para 500 ho hojjas inf nfeeri rioor y superior de 100 hojas Ideal para imprimir o facturar formato ajustable a4 El tóner soporta 20.000 impresiones al 5% en económico El tóner carga 1 1/4 kilo de polvo (tóner) eso significa miles de impresiones Mejjor el Me elec ecci ción ónpor pa para ra so solu luci cion ones es de impresión láser costo

1

EQUIPO CELULAR 

DE 2800 bs

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5.6.3. Requerimiento de insumos El requerimiento de insumos de la empresa es importante, para el uso tanto del  personal como también para las mascotas, se detalla una lista de los siguientes insumos que se utilizaran.

CUADRO N° 3 REQUERIMIENTO DE INSUMOS N º 1 2 4 5 6 7

IMPLEMENTOS DE LIMPIEZA CANTIDA TOTA DETALLE MEDIDA D P/U L SICATRIZANTE LITRO 1 140 140 CHAMPU 10 LITROS 1 300 300 TOALLAS PZA 10 100 1000 ALGODÓN 5 KILOS 1 118800 1800 BARBIJOS CAJAS 1 40 40 GUANTES DESECHABLES CAJAS 1 40 40

89 P VEARRFIU OM S ES

LZ ITARO P

11

430800

    TOTAL

430800 0 0 4100

5.6.4. Requerimiento de materiales Las herramientas herramientas de trabaj trabajoo son esenciales esenciales para poder dar un servicio adecuado a las mascotas caninas, la empresa contara con las siguientes herramientas.

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CUADRO N° 4 HERRAMIENTAS N°

DETALLE

1 JAULA GRANDE METALICO JAULA MEDIANA 2 METALICO JAULA PEQUEÑA 3 METALICO CUCHILLAS DE CORTA 4 PELO 5 JAULA GRANDE PLASTICO 6 JAULA MEDIANA PLASTICO 7 JAULA PEQUEÑA PLASTICO 8 ENFRIADOR DE CUCHILLAS 9 PEINES Y CEPILLOS 10 CORTA UÑAS 11 RASTRILLOS 12 BOSALES

13 14 15 16 17 18 19 20

CORREAS MANDILES TIJERAS ESPECIALES TIJERAS COMUN PLATO GRANDE PLATO MEDIANO PLATO PEQUEÑO PELOTAS DE CUERO

21 PELOTAS DE CUERO 22 ZAPATOS DE CUERO 23 ZAPATOS DE CUERO 24 PALETAS DE CUERO 25 PALE PINNIG 26 PALE PINNIG 27 HUESOS 28 TRIPEC TOTAL INVERSION INICIAL

MEDIDA

CANTIDAD

PRECIO TOTAL UNIT. 700 1400

PZA

2

PZA

2

400

800

PZA

2

300

600

PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA

15 3 3 3 1 5 3 11 1 1 1 1 3 4 5 12 12 12 6 6

350 2500 250 200 150 100 100 100 120 80 50 35 120 50 435 70 30 55 30 10

5250 7500 750 600 150 500 300 1100 120 80 50 35 360 200 2175 840 360 660 180 60

PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA

3 6 12 15 20 20 20 20

15 10 15 10 10 15 10 10

45 60 180 150 200 300 200 200 25405

Ver anexo 8

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CAPITULO VI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

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VI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

6.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN o

Diseñar la estructura organizacional de “Amigo Canino S.R.L.”, estableciendo las áreas y las relaciones de coordinación entre las mismas.

o

Contar con personal profesional que tenga el perfil más adecuado al puesto, que genere valor en la empresa.

6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Una estructura organizacional debe diseñarse para especificar quien realizará las tareas y quien será responsable de los resultados. A través del organigrama, el cual es la representación sintética de la estructura organizacional, mostramos en forma diagramática sus unidades organizacionales sus rela relaci cione ones, s, lo loss canal canales es de au auto tori rida dadd forma formall y lo loss ni nivel veles es je jerár rárqu quic icos os que la constituirán.

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6.2.1. ORGANIGRAMA

Gerente General Secretaria o recepcionista

Contador

Veterinario

Encargado de mascotas

Asistente

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6.3. MANUAL DE FUNCIONES Se describe cada uno de los puestos de organigrama que requiere la empresa para su funcionamiento.

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COD:

N.º de Hoja  1

MANUAL DE FUNCIONES

 

P.G.M.F – 0001/2020

 

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO O CARGO Nombre del Puesto: Gerente General Nombre de la persona que ocupa el cargo: Numero de plaza: 1 Clave: M.F.P.G. 55001 Ubicación: 1° nivel toma de decisiones Tipo de contratación: Indefinido/Tiempo completo Ámbito de operación: Toda la organización II. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Junta de Socios Subordinado directo: Secretaria, Contador, Veterinario y Cuidador de mascotas III. FUNCIONES Función General: Encargado de la empresa, tomar decisiones, dirigir, gestionar, ver sus necesidades, controlar y supervisar las acciones de los subordinados. Funciones específicas: • Controlar las operaciones de planeación, organización, dirección y control. • Administrar de forma eficiente y efectiva los recursos de la empresa • Contratar y evaluar al personal adecuado para la empresa. • Coordinar los programas de capacitación del personal. • Nombrar y remover al personal de la empresa cuando se requiera, así como sus deberes y atribuciones. • Dirigir y supervisar la contabilidad de la empresa, así como velar por el mantenimiento y conservación de sus documentos. • Supervisar las tareas de los demás trabajadores. • Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de las leyes dentro del ámbito de la empresa. • Desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos y metas propuestas. pro puestas.

IV REQUISITOS DEL PUESTO Formación: Licenciatura en Administración de empresas y ramas afines Experiencia: En área de recursos humanos, h umanos, área financiera, administrativa y marketing

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COD:

N.º de Hoja  2

 

P.G.M.F – 0002/2020

 

MANUAL DE FUNCIONES I. IDENTIFICACION DEL PUESTO O CARGO Nombre del Puesto: secretaria o recepcionista Nombre de la persona que ocupa el cargo: Numero de plaza: 1 Clave: M.F.P.G. 55002 Ubicación: 1° nivel (Staff) Tipo de contratación: Indefinido/Tiempo Completo Ámbito de operación: Área Administrativa II. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Gerente general Subordinado directo: III. FUNCIONES Función General: Encargada de la gestión cotidiana, recepcionar, registrar y distribuir información Funciones específicas: -Recibir e informar asuntos que se relacionen con la empresa. -Reserva y discreción sobre información confidencial de la empresa. -Hacer y recibir llamadas telefónicas para mantener informado al gerente y a las demás áreas sobre compromisos y demás asuntos. -Obedecer y realizar instrucciones que se le asignen. -Responsabilidad en recepcionar, registrar y distribuir información. -Reclutar las solicitudes de servicio. -Atender y orientar al público que solicite los servicios.

IV REQUISITOS DEL PUESTO Formación: Licenciatura en Administración, Secretariado Ejecutivo Experiencia: En administración, manejo de paquetes informativos

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-Clasificar, registrar e interpretar la información financiera de la empresa. -Preparar, presentar informes sobre la situación financiera de la empresa que exijan los entes de control y mensualmente entregar al Gerente. -Analizar los estados financieros de la empresa y así poder tomar decisiones -Asesorar a la gerencia y a la junta de socios en asuntos relacionados con el cargo.

IV REQUISITOS DEL PUESTO Formación: Licenciatura en Contaduría Publica Experiencia: En auditoria, balances, estados financieros, flujos, costos

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COD:

N.º de Hoja  4

 

P.G.M.F – 0004/2020

 

MANUAL DE FUNCIONES I. IDENTIFICACION DEL PUESTO O CARGO Nombre del Puesto: Veterinario Nombre de la persona que ocupa el cargo: Numero de plaza: 1 Clave: M.F.P.G. 55004 Ubicación: 2° Nivel de la organización Tipo de contratación: Por emergencia Ámbito de operación: Área Medica II. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Gerente general Subordinado directo: III. FUNCIONES Funció Fun ción n Gen Genera eral: l: Diagnosticar, prevenir, y tratar enfermedades que puedan tener los caninos. Funciones específicas: -Diagnosticar problemas de salud de las mascotas -Vacuna contra enfermedades como el moquillo y la rabia -Disponer de medicamentos para tratar infecciones o enfermedades -Trata y viste heridas de la mascota -Aconsejar a los propietarios sobre la alimentación, el comportamiento y la cría de mascotas caninas

IV REQUISITOS DEL PUESTO

75

 

Formación: Licenciatura en Veterinaria Experiencia: En tratado de mascotas caninas de raza grande, mediana y pequeña.

COD:

 

N.º de Hoja  5 P.G.M.F – 0005/2020

 

MANUAL DE FUNCIONES I. IDENTIFICACION DEL PUESTO O CARGO Nombre del Puesto: Encargado de mascotas Nombre de la persona que ocupa el cargo: Numero de plaza: 1 Clave: M.F.P.G. 55005 Ubicación: 2° Nivel de la organización Tipo de contratación: Indefinido/Tie Indefinido/Tiempo mpo completo Ámbito de operación: Seguridad II. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Gerente general Subordinado directo: Asistente III. FUNCIONES Función Funci ón Genera General: l: Supervisar el recinto y los caniles, dar alimento y agua a los animales, controlar su estado de salud y atender a los animales heridos. Funciones específicas: -Supervisar a los caninos -Fomentar buenas conductas a mascotas -Cualidades para la organización de los tiempos y las tareas -Apreciar el contacto con los dueños de los caninos -Valorar y obedecer las indicaciones de los dueños con respecto a las necesidades y las  preferencias de sus mascotas mascotas

IV REQUISITOS DEL PUESTO

76

 

Formación: Auxiliar de veterinaria, conocimiento en adiestramiento y cuidado canino Experiencia: Mínimo 2 años en el rubro

COD:

 

N.º de Hoja  6

P.G.M.F – 0006/2020

 

MANUAL DE FUNCIONES I. IDENTIFICACION DEL PUESTO O CARGO Nombre del Puesto: Asistente Nombre de la persona que ocupa el cargo: Numero de plaza: 1 Clave: M.F.P.G. 55006 Ubicación: 3° Nivel de la organización Tipo de contratación: Indefinido/Tie Indefinido/Tiempo mpo completo Ámbito de operación: Seguridad II. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Encargado de mascotas Subordinado directo: III. FUNCIONES Función Genera Función General: l: Supervisar el recinto y los caniles, dar alimento y agua a los animales, controlar su estado de salud y brindar atención a los animales heridos. Funciones específicas: -Realizar las actividades designadas por el encargado de mascotas -Supervisar a los caninos -Fomentar buenas conductas a mascotas -Cualidades para la organización de los tiempos y las tareas -Apreciar el contacto con los dueños de los caninos -Valorar y obedecer las indicaciones de los dueños con respecto a las necesidades y las

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 preferencias de sus mascotas mascotas

IV REQUISITOS DEL PUESTO Formación: Bachiller, conocimiento en adiestramiento y cuidado canino Experiencia: Mínimo 1 año en el rubro

6.4. INTEGRACION DE PERSONAL Para atraer a candidatos idóneos, para cada puesto específico de la empresa se  procederá a realizar lo siguiente:

6.4.1. Reclutamiento Amigo Canino S.R.L. anunciará las vacantes durante un mes a los aspirantes que deseen trabajar en los diferentes puestos. Para atraer personas que deseen ocupar el cargo de gerente general se comunicará al Colegio de Administradores de Empresas de la ciudad de Tarija (CADET). Para el puesto de cuidado, alimentación y veterinaria, se utilizará avisos de empleo  para ocupar el cargo, en donde incluirán una breve descripción de la empresa, las condiciones del cargo que se requiere, y además se incluirá un número telefónico al que podrán llamar los interesados.

6.4.2. Selección Una vez captado el mayor número de personas, con las condiciones requeridas, será el momento de empezar a elegir quiénes ocuparán los puestos disponibles en la empresa. Los métodos que se utilizará en el proceso de selección de personal serán: 

Presentación de su respectiva hoja de vida.



Inform Inf ormac ació iónn u ho hoja jass de rec recom omend endac ació iónn de tr trab abaj ajos os o je jefes fes anter anterio iore res, s, a quienes se les preguntará sobre el empleado, en cuanto a su forma de ser, de trabajar, cumplimiento, entre otros.



Entrevistas, en las cuales se formularán preguntas abiertas, ya que estas harán que el candidato de la mayor cantidad de referencias sobre su trabajo y

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 personalidad, en ella se podrá determinar si ellos cuentan con las destrezas necesarias.

6.4.3. contratación Una vez contratado el personal más idóneo para ocupar el puesto, se realizará un  programa de Capacitación.

Se preparará un paquete de orientación el cual incluirá lo siguiente: 

Presentación por escrito, del dueño, misión del negocio, visión de lo que quiere ser la empresa y poder hacer que ellos compartan y formen parte de ese objetivo, de esta manera conformar el mejor equipo posible.



Una descripción escrita del cargo y funciones a desempeñar, junto a un listado de lo que se espera que cumplan.



Proporcionar información sobre el servicio, la preparación y presentación para que el personal conozca y sient sientaa que forman parte de la empresa y brindarles los datos necesarios que pueda ayudar al empleado a conocer de que manera opera el negocio.



Se informará a todo el personal sobre lo que deben portar antes de ingresar al servicio, ya que por seguridad e higiene estos deberán contar con un uniforme adecuado, que permita evitar en todo lo posible la diferencia de olores ya que algunos canes se desorientan fácilmente por el lugar y el olor, además que sirve como protección personal en caso de un descontrol animal u otros sucesos.

6.4.4. Inducción en el área laboral En cuanto a la inducción del personal en la empresa se realizará una socialización del equipo de trabajo mediante actividades de iniciación, tales como presentación del  personal de la empresa, se mostrará el lugar de trabajo, objetivos de cada área de trabajo, entrega de medios necesarios. Con esto se pretende que todo el personal se conozca e intercambien ideas para poder formar una cultura organizacional de trabajo en equipo.

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6.5. DESARROLLO DEL PERSONAL Se realizará la capacitación constante del personal para perfeccionar sus habilidades y hacer todo lo posible para que no sólo la organización alcance sus objetivos, sino se logre su crecim crecimiento iento personal y profesi profesional. onal. De esta manera se desarrollará desarrollará un clima organiz orga nizaci acional onal positi positivo vo que inv involu olucre cre efec efectiv tivida idadd en el tra trabaj bajo, o, desarrol desarrollan lando do mecanismos mecani smos que ayuden a las miemb miembros ros a realiz realizar ar su trabajo trabajo de manera eficiente. eficiente. de acuerdo a los objetivos trazados, durante el mes se pretende realizar una convivencia entre todo el personal y premiar a todos por un buen desempeño en el trabajo, para que de esta manera el personal sienta que forma parte de la empresa.

6.6. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS Los sueldos serán pagados de acuerdo a las prestaciones de la ley vigente, en este caso caso se des descon conta tará rá Ap Aport ortes es Labor Laboral ales es de Pe Pens nsio ione ness lo loss cu cual ales es se de descr scrib iben en a continuación:

CUADRO N° 5 APORTES Y DESCUENTOS NACIONALES APORTES LABORALES DE PENCIONES APORTES PORCENTAJES Pensió siónn de jubil jubilaci ación ón 10% Cuenta Cue nta pers persona onall pre previs vision ional. al.  (Pen ). vitalicia Prima riesgo común. (Pensión por invalides o muerte). 1.71% Comisión AFP. (Gestora publica publica S.S. de L.P, por servicios servicios 0,50% de aseguramiento, procesamiento de Datos y administración de sus fondos).  TOTAL. 12,21%

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CUADRO N° 6 SUELDOS Y SALARIOS

Cargo

Gerente Encargado de Mascotas Contador Veterinario  Asistente Recepcionista  

SUELDOS Y SALARIOS Expresado en Bolivianos Cantida Remuneració Detalle del Total d de Meses n mensual puesto puestos Tiempo completo 1 12 3500,00 42.000,00 Tiempo completo 1 12 2600,00 31.200,00 Por servicio 1 12 700,00 8.400,00 Por emergencias 1 12 0,00 0,00 Tiempo completo 1 12 2500,00 30.000,00 Tiempo completo 1 12 2200,00 26.400,00

138.000,0 0 129.600,0 PERSONAL DE PLANTA PARA BENEFICIOS SOCIALES 0 BENEFICIOS SOCIALES 39.359,52 177.359,5 TOTAL EN SUELDOS Y SALARIOS 2 SUB TOTA EN SUELDOS Y SALARIOS

81

 

6.7. EVALUACION DE DESEMPEÑO La evaluación de desempeño nos ayudará a determinar de qué manera el personal está desempeñando sus funciones dentro de su área de trabajo, así poder desarrollar  estrategias que permitan al personal realizar sus actividades de manera más eficiente. Esta evaluación se realizará dos veces al año, es decir cada seis meses, utilizaremos el método de escalas gráficas propuesta por Idalberto Chiavenato, el cual evalúa el desempeño desempe ño del personal mediante mediante factores factores previamente previamente definidos y graduados. graduados. Cada uno uno de lo loss fa fact ctor ores es se di dime mensi nsiona ona pa para ra re refl flej ejar ar de desde sde un desem desempe peño ño pob pobre re o ineficiente hasta uno óptimo o excelente. Cada criterio de evaluación tiene una  puntación sobre 20 puntos. Sumados los 5 criterios dan una puntuación de 100  puntos.

6.8. RELACIONES LABORALES Una buena relación entre todo el personal se obtiene a través de un buen clima laboral, en donde prime la comunicación y el aprendizaje continuo, un ambiente de trabajo agradable y estimulante para todos. Esto sólo se podrá lograr a través de una relación de respeto entre todos los miembros de la organización.

6.9. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 6.9.1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL Para la constitución legal de “Amigo Canino S.R.L.” se deberá seguir ciertos pasos que dará como resultado el registro de la empresa de manera formal como lo indica la normativa boliviana actual. A continuación, se muestran los pasos, plazos de trámites y el aran arance cell pa para ra ca cada da pa paso so du dura rant ntee su re regi gist stro ro.. Al se serr un unaa so soci cied edad ad de responsabilidad limitada debe cumplir los siguientes requisitos:

6.9.1.1. Instancia 1 (FUNDEMPRESA) Realice el Trámite de Control de Homonimia Se deberá verificar la disponibilidad de una razón social o denominación que utilizará la empresa, mediante el Control de Homonimia. Para ello considere:

82

82

 

Requisitos: Formulario N° 0010 de solicitud de Control de Homonimia debidamente llenado y firmado.

Plazo del trámite: Un día hábil, computable a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite ante el Registro de Comercio.

Declare de manera correcta el objeto social de su empresa. En otros términos, debe declarar la actividad que realiza una sociedad comercial. Tomando en cuenta la actividad económica concreta que realiza y los productos y/o servicios de la misma.

Inscripción de SRL en el registro de Comercio de Bolivia. La sociedad de responsabilidad limitada, es aquella cuyo capital está integrado por  cuotas de capital no representadas por títulos negociables, cuyo giro se efectúa bajo una una razó razónn so soci cial al o de deno nomi mina naci ción ón,, segu seguid idoo de dell Ad Adit itam amen ento to “S “Soc ocie ieda dadd de Responsabilidad Limitada”, o su abreviatura “S.R.L.”, o, la palabra “Limitada” o la abreviatura “Ltda.”, en las que la responsabilidad de los socios se limita a su aporte societario. Para inscribirla, debe cumplir los siguientes requisitos: Form Formul ular ario io Nº 0020 0020 de sol solic icit itud ud de Ma Matr tríc ícul ulaa de Co Come merc rcio io co conn ca carác rácte terr de declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores. Testim Tes timoni onioo de escr escritu itura ra públic públicaa de con consti stituc tución ión soci social, al, en origin original al o fotoco fotocopia pia legalizada legible. El mencionado instrumento debe contenerlos aspectos previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo normativo. Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación nacional que contenga las partes pertinentes referidas.

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Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible,  para el caso en el que la escritura pública de constitución no determine el nombramiento del mismo. No se requiera inclusión del acta de asamblea.

Plazo del trámite Dos días hábiles, computables a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite ante el Registro de Comercio.

6.9.1.2. Instancia 2 (SERVICIOS NACIONAL DE IMPUESTOS) Una vez protocolizado el documento de constitución de la empresa, se procederá a registrar la empresa en el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), obteniéndose de esta manera el NIT dentro del régimen general.

Requisitos Personas Jurídicas (Sociedades, Asociaciones Cooperativas, ONG y otros) Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato, según corresponda. Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o Contrato) y Documento de Identidad vigente.  Facturas o pre facturas de consumo de energí energíaa eléctrica que acrediten acrediten el número de medidor medid or del domicili domicilioo habitual habitual del representante representante legal, legal, domicilio domicilio fiscal y sucursales sucursales (si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.

6.9.1.3. Instancia 3 (LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO) Se obt obtend endrá rá la Licenc Licencia ia de Func Funcion ionami amient entoo por parte parte del Gobier Gobierno no Autóno Autónomo mo Municipal de Tarija, para operar legalmente en el municipio de la Ciudad de Tarija. Para obtener la Licencia de Funcionamiento, determina los requisitos siguientes. Formulario para Inspección, (Declaración Jurada). Fotocopia de Cedula de Identidad, del propietario y/o responsable legal.

84

 

Fotocopia del NIT. Fotocopia del Balance de Apertura. Testimonio de constitución de sociedad (Personas Jurídicas). Registro en FUNDEMPRESA (Empresas Unipersonales y Jurídicas). Fotocopia de Poder Notariado para el responsable legal (Personas Jurídicas). Certificado Sanitario – SEDES (solo para venta de alimentos). Certificado de la Defensa del Consumidor – ODECO (solo para la venta de alimentos

6.9.1.4. Instancia 4. CAJA NACIONAL DE SALUD (CNS) Se registrará la empresa como Empleador, en la Caja Nacional de Salud (CNS), para hallarse registrada dentro del seguro social obligatorio, se inscribirá a cada uno de los colaboradores y dependientes en la misma, para que gocen del seguro de salud.

Requisitos para empresas Form. AVC-01 (solo firma y sello empleador). Form. AVC-02 (Vacío). Form. RCI-1A (solo firma y número cédula identidad). Solicitud dirigida al JEFE DEPTO. NAL. AFILIACIÓN.  Fotocopia C.I. del responsable o Representantes Legal. Fotocopia NIT. Fotocopia balance de Apertura aprobado y firmado por el SERVICIONACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS. Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado).

85

 

 Nómina del personal con fecha de nacimiento. Croquis de ubicación de la Empresa. Examen Pre – Ocupacional (100.- Bs. por trabajador) se debe efectuar el depósito en la ventanilla 4 (división de tesorería).

Requisitos para afiliación del trabajador Formulario Avc-04 “Sellado y firmado por la empresa” Formulario Avc-05 (no llenar) Fotocopia cédula de identidad del trabajador  Certificado de nacimiento (original y computarizado) o libreta de servicio militar   Última Papeleta de pago o planilla de sueldos sellado por cotizaciones

6.9.1.5. Instancia 5 Administradora de Fondo de Pensiones (AFP) La Administradora de Fondo de Pensiones (AFP) también serán objeto de registro, y tanto la empresa como los empleados de la misma serán registrados para ir aportando de forma mensual, las cuotas para la jubilación de sus miembros.

Requisitos Fotocopia del documento de identidad que acredite la identidad del Afiliado que contenga los datos y firma del representante de la AFP. Al momento del Registro, es obligación de la AFP, llenar y firmar de manera conjunta con el Afiliado el Formulario de Declaración de Derechohabientes.

Tiempo La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la aceptación o rechazo del registro en un plazo que no podrá superar los 20 días hábiles administrativos luego de otorgado el NUA. (Número Único Asignado).

Sanciones

86

 

El no registro del Empleador al Sistema Integral de Pensiones (SIP) será sancionado a trav través és de dell Mi Mini nist steri erioo de Tra Traba bajo jo,, Em Empl pleo eo y Pr Previ evisi sión ón Socia Sociall co conn una mu mult ltaa equivalente a UFV 500 (Quinientas 00/100 unidades de Fomento a la Vivienda). El  pago de la multa no exime del inicio de las acciones legales previstas en la normativa vigente y la ejecución judicial por la vía coactiva y penal contra el Empleador, con la imposición de las sanciones, multas, intereses, pago de aportes devengados y otros conceptos que por ley correspondan.

6.9.1.6. Instancia 6 (MINISTERIO DE TRABAJO) Finalmente, se aplicará el Registro Obligatorio del Empleador en el Ministerio de Trabajo, afiliando a los empleados que formen parte estable de la planilla, para garantizar los derechos y deberes de cada uno de ellos dentro de la Ley General del Trabajo, según normas del país. Con el registro en todas estas entidades, la empresa, se hallará lista para realizar sus operaciones, teniendo una base legal completa

Requisitos Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE). Llenado y firmado por el representante legal de la institución (un original y dos copias). Depósito de 145 Bs a la cuenta Banco Unión Nº 1-6036425. El Empleador y/o Empresa de Bolivia inscritos en el mencionado Registro, deberá  presentar obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales Tr imestrales de Sueldos y Salarios. Con los requisitos apersonarse a Ventanilla Única en cualquier oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social para finalizar el

87

 

trámite. Las empresas bolivianas cuentan con 3 meses desde su inicio de actividades  para su inscripción sin multas.

CAPITULO VII. PLAN FINANCIERO

88

 

VII. PLAN FINANCIERO Un plan financiero permitirá medir la rentabilidad de la empresa por medio de indicadores financieros para ello se deberá cuantificar todos los ingresos gastos e inversiones planteadas en las anteriores áreas para consolidarla en este punto de mane ma nera ra orden ordenad adaa y estra estraté tégi gica, ca, qu quee permi permita ta al in inve versi rsioni onist staa re real aliz izar ar o no es esta ta inversión y tener una mayor certeza.

7. 7.1. 1.

OB OBJE JETI TIVO VOS S DE DEL LÁ ÁRE REA A FI FINA NANC NCIE IERA RA

Objetivo general

El objetivo de un plan financiero es para determinar la viabilidad económica que tiene la empresa de estudio para su reactivación, en términos económicos, lo cual le  permita tomar una decisión de si reactivaría o no su empresa empr esa por parte del dueño.

7. 7.1. 1.1. 1.1. 1. 

Objet bjetiivo voss esp espec ecíífi fico coss

Determinar Determ inar la inversión total del proyecto para la guardería canina, con el fin de cuantificar la inversión necesaria para su funcionamiento.



Determinar los costos de producción del servicio que se oferta, por cada can que ingrese a la guardería.

89

 



Determinar Determ inar el precio de venta o precio del servicio de cuidado del can, como también el porcentaje de beneficio y si este es lo suficiente adecuado para realizar esta inversión.



Realizar una proyección de ingresos y egresos por medio de un flujo de caja  para determinar su viabilidad económica del nuevo emprendimiento.



Por medio de indicadores financieros determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto con el fin de que los emprendedores de la guardería canina realicen o no la inversión.

7. 7.2. 2.

DE DETE TERM RMIN INAC ACIÓ IÓN ND DE E LA LA INV INVER ERSI SIÓN ÓN TO TOTA TAL L

Todo proyecto necesita de inyección de capital y en el caso de la guardería canina, especializada en el cuidado y adestramiento de perros, en la ciudad de Tarija, esta deberá realizar diferentes inversiones que se detallaran a continuación:

Inversión en Activos Fijos Para Para la pu puest estaa en march marchaa de dell nu nuevo evo empr emprend endim imie ient ntoo de la gu guard arder ería ía canin caninaa espec esp ecia iali liza zada da en el cu cuid idad adoo y ad adie iest stram ramie ient ntoo de ca cane nes, s, es neces necesari arioo que lo loss inversionistas realicen diferentes inversiones en diferentes activos fijos, necesarios  para el adecuado ade cuado funcionamiento de la empres empresa. a. Dicha inver inversión sión requerida en activos fijos son los siguientes puntos que se mencionan a continuación:

a) Inve Inversi rsión ón en maq maquin uinari ariaa y equip equipoo La empresa de Guardería Canina especializada en el adiestramiento y cuidado de canes de la ciudad de Tarija, requiere realizar diferentes inversiones en maquinaria y equipo, necesario para el buen cuidado higiénico del can, es decir esta maquinaria será utilizado para el lavado de los canes, limpieza y otros cuidados que se requiera  pertinente cuando lleguen los diferentes canes.

90

 

Dicha inversión asciende a 45.020 Bs., distribuidos en la compra de turbina de secado de pelo, calefón, aspiradora, cortadora de pelo, bañeras, prensa, bomba de agua,  balanza de peso, compresora y tanque de agua, en sus diferentes precios de adquisición que se muestran en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 1 MAQUINARIA Y EQUIPO EXPRESADO EN BOLIVIANOS PRECIO UNIT.

DETALLE

1 2 3 4

TURBINA PARA SECADO CALEFON A GAS MAS DUCHA ASPIRADORA ELECTRICA CORTA PELO

PZA PZA PZA PZA

3 1 1 3

2850 3000 2800 2650

8550 3000 2800 7950

5 6 7

BAÑERA MAS MUEBLE AFILADORA DE CUCHILLAS PRENSAS

PZA PZA PZA

1 1 2

1700 4520 200

1700 4520 400

8 9 10 11 12 13 14 15

GRABADORA DE FIERRO PZA 1 MOTOR DE LUZ PZA 1 BOMBA DE AGUA PZA 1 MOCHILA FUMIGADORA PZA 1 BALANZA DE PRESICION PZA 1 COMPRESORA PZA 1 BOMBA DE AGUA DE CAÑO PZA 2 TANQUE DE AGUA PZA 1 TOTAL INVERSION EN MAQUINARIA Y EQUIPO

870 5300 2850 500 820 1450 380 3550

870 5300 2850 500 820 1450 760 3550 45020

b) Inve Inversi rsión ón en herr herrami amienta entass

MEDIDA

CANTIDA D

N°

TOTAL

91

 

La empresa de guardería canina especializada en el adiestramiento y cuidado de canes, requerirá invertir en herramientas de trabajo necesarios para el cuidado de la maquinaria como para el cuidado, alimentación, adiestramiento y recreación de los canes, que serán utilizados utilizados por el personal de la empresa en todo el desarrollo de sus actividades. La inversión en herramientas de trabajo para la guardería canina de la ciudad de Tarija asciende a 25.405 Bs de acuerdo a la siguiente inversión que se detalla en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 2 INVERSIÓN EN HERRAMIENTAS EXPRESADO EN BOLIVIANOS 1 JAULA GRANDE METALICO JAULA MEDIANA 2 METALICO JAULA PEQUEÑA 3 METALICO CUCHILLAS DE CORTA 4 PELO 5 JAULA GRANDE PLASTICO 6 JAULA MEDIANA PLASTICO

PZA

CANTIDA D 2

PZA

2

400

800

PZA

2

300

600

PZA PZA PZA

15 3 3

350 2500 250

5250 7500 750

JAULA PEQUEÑA PLASTICO ENFRIADOR DE CUCHILLAS PEINES Y CEPILLOS CORTA UÑAS RASTRILLOS BOSALES

13 CORREAS 14 MANDILES 15 TIJERAS ESPECIALES

PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA

3 1 5 3 11 1 1 1 1 3 4 5

200 150 100 100 100 120 80 50 35 120 50 435

600 150 500 300 1100 120 80 50 35 360 200 2175

16 TIJERAS COMUN

PZA

12

70

840

N°

DETALLE

7 8 9 10 11 12

MEDIDA

PRECIO TOTAL UNIT. 700 1400

92

 

17 18 19 20

PLATO GRANDE PLATO MEDIANO PLATO PEQUEÑO PELOTAS DE CUERO

PZA PZA PZA PZA

12 12 6 6

30 55 30 10

360 660 180 60

21 22 P ZE ALPO ATTA OSS D DEE C CU UEER RO O 23 ZAPATOS DE CUERO 24 PALETAS DE CUERO 25 PALE PINNIG 26 PALE PINNIG 27 HUESOS 28 TRIPEC TOTAL INVERSION INICIAL

P PZ ZA A PZA PZA PZA PZA PZA PZA

36 12 15 20 20 20 20

1150 15 10 10 15 10 10

4650 180 150 200 300 200 200 25405

c) Inv Inver ersi sión ón en m mue uebl bles es y en encer ceres es La inversión en mobiliario requerida para la instalación de la guardería canina en la ciudad de Tarija, tiene una inversión total de 16.020 Bs, los cuales son para el equipamiento de la sala de servicio y cuidado, como para la administración de la empresa. La inversión en muebles y enceres asciende a los 16.020 Bs, distribuidos en la compra de mostradores, escritorios, sillas, estantes entre otros como se lo detalla en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 3 INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES EXPRESADO EN BOLIVIANOS N°

DETALLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9

MOSTRADOR ESCRITORIO DE GERENCIA SILLA GIRATORIA MOSTRADOR DE PARED MOSTRADOR DE PARED ANIMADO MOSTRADOR DE PARED ANIMADO ESTANTE MUEBLE CON CAJITAS MESA PARA PELUQUERIA ME

MEDIDA C CA ANTIDAD PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA

1 1 1 2 6 3 1 1 2

PRECI TOTAL O UNIT. 1600 1600 1800 1800 640 640 600 1200 200 1200 100 300 700 700 500 500 2500 5000

93

 

10 M ME ESA PARA PELUQUERIA PZA 11 SILLAS PZA TOTAL INVERSION INICIAL

1 2

2800 140

2800 280 16020

d) Inve Inversi rsión ón Eq Equip uipoo de co compu mputac tación ión La em empr pres esaa re requ quer erir iráá in inve vert rtir ir en eq equi uipo po de co comp mput utac ació iónn pa para ra el re regi gist stro ro correspondiente de los ingresos de efectivo, el control de gastos, y también para la difusión publicitaria por medios digitales como el Facebook, whatsapp, para ello requiere de una inversión de 7.500 Bs como se detalla en el siguiente Cuadro

TABLA Nº 4 INVERSIÓN EN EQUIPO DE COMPUTACIÓN EXPRESADO EN BOLIVIANOS DETALLE

N°

COMPUTADORES DE 1 ESCRITORIO   EQUIPO CELULAR 2 IMPRESORA TOTAL INVERSION INICIAL

UNIDAD

CANTIDA D

PZA PZA PZA

PRECIO UNIT.

1 1 1

3200 2800 1500

TOTAL

3200 2800 1500 7500

e) TOT TOTAL, AL, INV INVERS ERSIÓN IÓN EN AC ACTIV TIVOS OS F FIJO IJOS S La total inversión en activos fijos es de 93.945 Bs, distribuidas en inversión en maqu ma quin inar aria ia y eq equi uipo po,, he herra rrami mient entas as de tr trab abaj ajo, o, mueb mueble less y en ence ceres res,, eq equi uipo po de computación, tal como se detalle en el siguiente cuadro.

TABLA Nº 5 INVERSION EN ACTIVOS FIJOS N° 3 5 6

EXPRESADO EN BOLIVIANOS DETALLE UNIDAD MAQUINARIA Y EQUIPO BS. HERRAMIENTAS BS. MUEBLES Y ENCERES BS. EQUIPO DE

7 COMPUTACIÓN BS. SUB TOTA TOTAL L INVE INVERS RSIO ION N IN INICI ICIAL AL A

TOTAL 45020 25405 16020 7500 93945

94

 

FIJOS

7.3.

INVERSIÓN D DIIFERIDA

La inversión diferida son todos aquellos gastos de organización de investigación de mercados y los diferentes gastos realizados para que la empresa pueda iniciar sus activi act ividade dadess leg legalm alment entee constit constituid uidas as es dec decir ir son gastos gastos pre operaci operacional onales es que contablemente se difieren en cuatro años los gastos o inversión diferida asciende a Bs. 15.540 Bs. Distribuidos de la siguiente manera:  

Gastos preoperacionales por un monto de 4.850 Bs distribuido en la compra de baners con bastidores, instalación, pintado y letrero publicitario.

 

Gastos de investigación por un monto de 990 Bs. Para la realización del  proyecto y la investigación necesaria para la recopilación de información.

 

Gastos de organización con un gasto de 5.200 Bs, para trámites legales y gastos varios por un monto de 5.200 Bs, como se lo detalla en el cuadro.

TABLA Nº 6 INVERSION DIFERIDA EXPRESADO EN BOLIVIANOS N°

DETALLE

1

1 PINTADO 2 3 4 2   3  

4

MEDIDA

CANTIDAD

PRECI O

GASTOS PREOPERACIONALE PREOPERACIONALES S SERVICIO 1

BANERS CON BASTIDOR CERRADO PZA 1 INSTALADO DE DUCHA SERVICIO 1 LETRERO MAS COLOCADO SERVICIO 1 INVESTIGACION DE MERCADOS PROYECTO PR UNICO 1 INVESTIGACION DE MERCADOS UNICO 1 GASTOS DE ORGANIZACIÓN P ATENTES PA ANUAL 1 LICENCIAS 4 AÑOS 1 TRAMITES UNICO 1

TOTAL INVERSION INICIAL

GASTOS VARIOS

SUB TOTAL

TOTAL

4850 1000 1000 3000 3000 250 250 600 600 990 750

750

240

240 4500

800 2500 1200

800 2500 1200 5200 15540

95

 

7. 7.4. 4.

IN INVE VERS RSIÓ IÓN N EN CA CAPI PITA TAL L DE TR TRAB ABAJ AJO O

El capital de trabajo es el dinero necesario para que la empresa requiere para funcionar normalmente sus actividades empresariales hasta que genere los suficientes recursos y pueda cerrar su ciclo productivo cubriendo todos sus gastos por cuenta  propia. El capital de trabajo requerido por la empresa de estudio es de 116.878 Bs el cual consta de los gastos de administración, producción y comercialización, con un monto de 83.211 Bs que es el monto de 2 meses de trabajo. La compra de inventarios para el servicio de cuidado de canes con una inversión de 4.100 Bs, detallados en el cuadro de implementos de limpieza. El pago de sueldos y salarios de 2 meses el cual asciende a los 57.981 Bs. Como se muestra en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 7 DETERMINACION DEL CAPITAL DE TRABAJO DETALLE MEDIDA CANTIDAD PRECIO TOTAL GASTOS ANUALES MES 2 41.609,17 83218 INVENTARIOS POR REPOSICION 1 4100 4100 SUELDOS Y SALARIOS MES 2 14.779,96 29560 TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 116878

TABLA Nº 8 IMPLEMENTOS DE LIMPIEZA Nº 1 2 4 5 6 7

IMPLEMENTOS DE LIMPIEZA DETALLE MEDIDA CANTIDAD P/U TOTAL SICATRIZANTE LITRO 1 140 140 SHAMPOO 10 LITROS 1 300 300 TOALLAS PZA 10 100 1000 ALGODÓN 5 KILOS 1 1800 1800 BARBIJOS CAJAS 1 40 40 GUANTES DESECHABLES CAJAS 1 40 40

8 PERFUMES

LITRO

1

380

380

96

 

9 VARIOS

PZA

1

44000

    TOTAL

400 0 0 4100

7.5 INVERSION TOTAL Como podemos ver en el siguiente cuadro la inversión total requerida para la guarderíaa canina en la ciudad de Tarij guarderí Tarija, a, asciende a 226.363 Bs, con una inversión inversión en de activos fijos de 93.945 Bs., y de 132.418 Bs de inversión diferida y de capital de trabajo como se detalla en el siguiente cuadro.

TABLA Nº 9 INVERSION INICIAL N° 3 5

EXPRESADO EN BOLIVIANOS DETALLE UNIDAD MAQUINARIA Y EQUIPO BS. HERRAMIENTAS BS.

6 MUEBLEDE S Y ENCERES EQUIPO 7 COMPUTACIÓN SUB TOTAL INVERSION INICIAL A FIJOS 1 CAPITAL DE TRABAJO 2 INVERSION DIFERIDA SUB TOTAL INVERSION INICIAL TOTAL INVERSION INICIAL

7.6 FINAN FINANCIAMIE CIAMIENTO NTO

TOTAL 45020 25405

BS. BS.

16020 7500

BS. BS. BS. BS.

93945 116878 15540 132418 226363

97

 

Para el financ financiamie iamiento nto de la inversión requerida para la empresa de guardería canina de la ciudad de Tarija. Esta será financiada el 100% con inversión propia, y esta no requerirá un préstamo bancario como se lo puede observar en al siguiente cuadro, donde la inversión propia será de 226.363,25 Bs. FINANCIAMIENTO N° TIPO DE INVERSION % MONTO 1 PROPIA 100% 226363,25 2 PRESTAMO BANCARIO 0% 0,00 TOTAL INVERSION 226363,25

7.7 BALANCE DE APERTURA Una vez establecidos los diferentes costos, en los cuales incurrirá la empresa, es  posible establecer el balance de apertura, con el cual se dará inicio a las actividades de la misma. Para ello, se toma en consideración los activos y el patrimonio determinados para su funcionamiento. Es necesario realizar una inversión inicial de Bs. 226363,25. Esta inversión será de igual monto para cada socio.

ACTIVO ACTIVO CORRIENTE   CAJA CA ACTIVO FIJO   ACTIVO FIJO TANGIBLE   MAQUINARIA Y   EQUIPO HERRAMIENTA S MUEB MU EBLE LES SY

BALANCE DE PERTURA EXPRESADO EN BOLIVIANOS PASIVO 116878 PASIVO CORRIENTE 116878

93945 93 45020 25405 16 1602 0200

0

CAPITAL   PATRIMONI O

226363 226363

98

 

ENCERES EQUIPO DE COMPUTACIÓN

  ACTIVO DIFERIDO   INVERSION DIFERIDA

7500 15540 15 15540

TOTAL ACTIVO

226363,2 5

PASIVO Y CAPITAL

226363,25

7.8. 7.8. DETE DETERM RMIN INAC ACIO ION N DE CO COST STOS OS DE PR PROD ODUC UCCI CIÓN ÓN Para la determinación de los costos producción es necesario determinar los costos fijos y variables totales y unitarios, y de la suma de estos es el costo total de  producción, que no es más que el costo total del servicio que incurre la empresa por el cuidado de cada canino que ingrese.

7. 7.8. 8.1. 1.

DETE DETERM RMIINA NACI CION ON DE CO COST STO OS V VAR ARIA IABL BLES ES

La empresa de guardería canina de la ciudad de Tarija establece una infinidad de costos variables por el hecho de que intervienen muchos procesos tanto en la alimentación y el cuidado de los caninos, estos costos variables se lo pueden agrupar  de la siguiente manera:

a) Cost Costoo va varia riable ble en aalim limenta entació ción n La guardería canina en cuanto a la alimentación que proveerá a los diferentes canes en promedio por día gastará en alimento balanceado 4.80 Bs por cada can con la compra de comida de can por 240 Bs el quintal. Así también la empresa suministrara de proteína a cada animal en su dosis de alimento por un costo de 1,50 Bs por cada canino.

99

 

El costo unitario unitario variable en cuanto a la alimentaci alimentación ón de los caninos es 6,30 Bs., por  cada canino, como se detalla en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 10 COSTOS VARIABLES DE PRODUCCION ALIMENTACION POR CADA PERRO PRECIO FACTO COSTO DETALLE MEDIDA CANTIDAD UNIT R  UNIT ALIMENTO BALANCEADO 240 QUINTAL KG 1 4,8 1 4,80 PROTEINA kg 1 75 50 1,50 SUB TOTAL ALIMENTACION 6,30

b) Cost Costoo vari variabl ablee de cuidad cuidadoo del ca canin ninoo La guardería canina para el cuidado de los caninos requiere inducir en diferentes gastos para el canino el cual llega a sumar un costo de 4.83 Bs., que son utilizados  para el bañado de las mascotas, y cuidado de algunos golpes que recibiera el canino en su permanencia en la guardería, como se detalla en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 11 COSTOS VARIABLES DE PRODUCCION CUIDADO DEL CANINO DETALLE SICATRIZANTE CHAMPU TOALLAS ALGODÓN BARBIJOS GUANTES DESECHABLES PERFUMES VARIOS

COST MEDID CANTIDA PRECI FACTO O UNIT A D O UNIT R  LITRO 1 140 200 0,70 10 LITROS 1 300 400 0,75 PZA 1 100 60 1,67 5 KILOS 1 1800 5000 0,36 CAJAS 1 40 100 0,40 CAJAS LITRO

1 1

40 380

100 2500

0,40 0,15

SUB TOPTZAAL CUIDADO DEL1CAN 400

1000

04,,4803

100

 

TOTAL COSTO VARIABLE UNITARIO

11,13

c) Dete Determi rminac nación ión del ccosto osto un unita itario rio va varia riable ble La Guardería Canina cuenta con un costo variable unitario de 11,13 Bs, Por cada canino diario que llegue a la guardería distribuido en alimentación y cuidado y sanidad canina, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 12 COSTOS VARIABLES COSTOS VARIABLES DETALLE MEDIDA ALIMENTACION Canino CUIDADO Y SANIDAD CANINA Canino COSTO TOTAL UNITARIO 7.9.

COSTO 6,30 4,83 11,13

COSTOS FIJOS ANUALES

La Guardería Canina establece una infinidad de costos fijos anuales por el hecho de que intervienen muchos gastos y de fuetes diversas, estos costos fijos se lo pueden agrupar de la siguiente manera:

a) GA GAST STOS OS DE AD ADMI MINI NIST STRA RACI CIÓN ÓN Los gastos de administración de la Guardería Canina que se pretende realizar son todos aquellos gastos que utiliza la administración para el funcionamiento de la parte estratégica de la empresa, es así que el gasto en este punto asciende a 35.000 Bs., como nos muestra el siguiente cuadro:

TABLA Nº 13 GASTOS ADMINISTRATIVOS

N°

Gastos administrativos-por año Expresado en Bolivianos Descripción Unidad Cantida de d

Costo Unitario

Costo Total

101

 

1 2 3

Energía Eléctrica Teléfono-Celular Material de Escritorio

Medida mensual mensual Mensual

  4 5 6 7

Alquiler del prode yecto Mantenimiento computadoras Material de limpieza Agua Licencias de Funcionamiento

mensual semestral semestral mensual anual

 

12 12 12

[Bs] 70,00 150,00 50,00

840,00 1.800,00 600,00

12 2.500,00 30.000,00 2 80,00 160,00 2 160,00 320,00 12 40,00 480,00 1 800,00 800,00 COSTO TOTAL 35.000,00

b) GA GAST STOS OS D DE E PR PROD ODUC UCCI CION ON Los gastos de producción son todos aquellos gastos que la empresa eroga para el funcionamiento del área de producción que en el caso de la guardería es el servicio, tomando en cuenta estos gastos la empresa tendrá un gasto de producción de 6.205 Bs., como nos muestra el siguiente cuadro:

TABLA Nº 14 GASTOS DE SERVICIO

N° 1 2 3 4 5 6  

Expresado en Bolivianos Unidad Costo Descripción de Cantidad Unitario Medida [Bs] Energía eléctrica mensual 12 250,00 Agua Mensual 12 150,00 Lentes de Seguridad Anual 1 30,00 Botas de goma Anual 5 159,00 Overoles Anual 4 85,00 Material de limpieza semestral 2 120,00 COSTO TOTAL

Costo Total 3.000,00 1.800,00 30,00 795,00 340,00 240,00 6.205,00

102

 

c) GAS GASTOS TOS DE COM COMERC ERCIAL IALIZA IZACIÓ CIÓN N Los gastos de comercialización o de marketing son todos aquellos gastos necesarios  para dar a conocer cono cer el producto al público objetivo, estos gastos ascienden as cienden a 4.850 4.85 0 bs  por año los cuales están distribuidos en comunicación, publicidad, volantes, calendarios, internet, y otros como se especifica en el cuadro siguiente:

TABLA Nº 15 GASTOS DE COMERCIALIZACION Expresado en Bolivianos

N º 1 2 3 4 5 6

Descripción Material de escritorio Impresión de recibos A fiches Af Tarjetas personales Almanaques Página Web

7 Internet  

Costo Unitario [Bs]

Costo Total

Unidad de Medida

Cantidad

semestral pza pedido pedido pedido anual

2 20 500 1000 500 500

mensual

12 180,00 2160 COSTO TOTAL 4.850,00

120,00 10,00 1,40 0,30 1,50 1,00

240 200 700 300 750 500

103

 

d) GAS GASTOS TOS EN S SUEL UELDOS DOS Y SA SALAR LARIOS IOS Los gastos en sueldos y salari salarios os ascienden a 177.359,52 bs, en sueldo sueldoss y salarios, salarios, de los cuales 138.000 Bs., son por concepto de haberes básicos como así también 39.359,52 bs son por concepto de beneficios sociales que la empresa deberá correr,  por otro lado, la escala salarial está es tá en función al grado de importancia de cada puesto como se detalla en el cuadro:

TABLA Nº 16 SUELDOS Y SALARIOS

Cargo Gerente Encargado de Mascotas Contador Veterinario Asistente Recepcionista  

SUELDOS Y SALARIOS Expresado en Bolivianos Cantidad Meses Detalle del puesto de puestos Tiempo completo 1 12 Tiempo completo 1 12 Por servicio 1 12 Por emergencias Tiempo completo Tiempo completo

1 1 1

12 12 12

Remuneración mensual 3500,00 2600,00 700,00

42.000,00 31.200,00 8.400,00

0,00 2500,00 2200,00

0,00 30.000,00 26.400,00

Total

SUB TOTAL EN SUELDOS Y SALARIOS 138.000,00 PERSONAL PERSO NAL D DE E PLA PLANTA NTA P PARA ARA B BENEF ENEFICIOS ICIOS SOCIA SOCIALES LES 129.6 129.600,00 00,00 BENEFICIOS SOCIALES 39.359,52 177.359,52 TOTAL EN SUELDOS Y SALARIOS

BENEFICIOS SOCIALES Riesgo laboral

1,71%

104

 

Fondo pro vivienda Seguridad social (CNS) TOTAL Prov. Aguinaldo

2% 10% 13,71% 8,33%

Prov. Indemnización TOTAL

8,33% 16,66%

BBSS TOTAL

30,37%

e) DE DEPR PREC ECIA IAC CIO ION N Los activos de la Guardería Canina de la ciudad de Tarija se depreciarán como muestra el cuadro, en 19.340,75 bs anualmente con depreciaciones en maquinaria y herramientas, herrami entas, muebles y enceres enceres,, equipo de computación computación e inversión inversión diferi diferida, da, como se detalla en el cuadro siguiente: TABLA Nº 17 DEPRECIACION EXPRESADO EN BOLIVIANOS DEPRECIACION INVERSION AÑOS DE N° DETALLE AÑOS VIDA UTIL ANUAL 3 MAQUINARIA Y EQUIPO 45020 8 5627,5 5 5 HERRAMIENTAS 25405 4 6351,25 5 6 MUEBLES Y ENSERES 16020 10 1602 5 EQUIPO DE 7 COMPUTACIÓN 7500 4 1875 4 8 INVERSION DIFERIDA 15540 4 3885 4 TOTAL DEPRECIACION 109485 19340,75 10

TOTAL DEPRECIACION

28137,5 31756,25 8010 7500 15540 92818,75

7.10. 7.1 0. DET DETERM ERMINA INACIO CION N DE DEL L CO COSTO STO TOT TOTAL AL F FIJO IJO U UNIT NITARI ARIO O El costo fijo unitario total de la Guardería Canina de la ciudad de Tarija, asciende a 52,02 Bs, tomando en cuenta un factor de una demanda de 4667 caninos anuales, teniendo el mayor costo en sueldos y salarios por tratarse también en una empresa de servicios, como se muestra en el siguiente cuadro:

TABLA Nº 18 COSTOS FIJOS

105

 

COSTOS FIJOS DETALLE

MEDIDA CANTIDAD

SUELDOS Y SALARIOS ANUAL 1 GASTOS DE ADMINISTRACION ANUAL 1 GASTOS DE FABRICA ANUAL 1 GASTOS DE COMERCIALIZACION ANUAL 1 DEPRECIACION ANUAL 1 GASTOS FINANCIEROS ANUAL 1   TOTAL COSTOS FIJO UNITARIO

FACTO R  177.359,52 4667 35.000,00 4667 6.205,00 4667 TOTAL

4.850,00 19340,75 0,00

4667 4667 4667

COSTO UNIT 38,01 7,50 1,33 1,04 4,14 0,00

52,02

7.11. 7. 11. CO COST STO O UN UNIT ITAR ARIO IO Y PRE PRECIO CIO DE V VEN ENTA TA Una vez determinado los costos de producción tanto fijos y variables se puede determinar el costo unitario total de producción que en el caso de la Guardería Canina de la ciudad de Tarija está distribuido en variables y fijos los cuales se estudian a continuación: 

El costo unitario de producción no es más que la suma de los costos fijos y variables que en el caso de la guardería canina es de 63,15 Bs el costo de



 producción por cada canino atendido. La empresa por política de los inversionistas establece generar un beneficio de un 30% en relación al costo de producción, el cual asciende un precio de servicio al cliente de 82,09 Bs.



El precio facturado de la empresa será de 94,36 Bs., llegando a ser el precio ofertado al mercado.

TABLA Nº 19 COSTO UNITARIO Y PRECIO DE VENTA DETALLA C UIN ITU AN RIITOAVRAIO RIABLE CO OS ST TO OF JO

COSTO 5121,,0123

106

 

COSTO DE PRODUCCION PRECIO DEL SERVICIO PRECIO CON FACTURA

30% 13%

63,15 82,09 94,36

7. 7.12 12.. IN INGR GRES ESOS OS P PRO ROYE YECT CTAD ADOS OS La Guardería Canina de la ciudad de Tarija en cuanto a la proyección de sus ingresos, es necesario cuantificar la demanda a tal sentido se establece que la empresa esta dirigido a las familias que por lo menos cuentan con un canino dentro de su hogar,  por lo que según la información este asciende a 38.407 familias en la ciudad de Tarija, de esto un 94% de estas familias sienten preocupación por el bienestar del animal según las encuestas, un 37% de estos nunca dejarían en manos de familiares el cuidado de sus canes, y de estas familias un 89% piensa utilizar este servicio que  brinda la empresa y con un consumo anual por familia de 2.63 veces al año. Haciendo inferencia estadística se cuenta con una demanda anual de cuidado de mascotas caninas de 311.110, por lo que la empresa en el primer año solo requiere tomar un 15% del total de la demanda, satisfaciendo a 4667 caninos al año por la empresa como se detalla en el cuadro siguiente:

TABLA Nº 20 DEMANDA DE CANES DETERMINACION DE LA DEMANDA DE CARNE FACTO CANTIDA DETALLE  NUMERO DE FAMILIAS

R 

D

38407

107

 

PREOCUPACION POR EL ANIMAL  NO DEJARIA AL SERVICIO SERVICIO DE FAMILIARES UTILIZARIA EL SERVICIO C   ONSUMO ANUAL DEL SERVICIO TOTAL DEMANDA PARTICIPACION DE MERCADO

94%

36256

37% 89%

13306 11829

2,63

31110 31110 4667

15%

Los ingresos en el primer año que inicie sus actividades la empresa canina con una oferta de 4667 cupos de servicio canino y un precio de venta de 82 Bs., y un crecimiento crecim iento pesimist pesimistaa en función al crecimiento crecimiento demográ demográfico fico de 3.8% anual se tiene los siguientes ingresos proyectados. Un ingreso de 383094 Bs en el primer año, y una demanda de 4667 caninos, un ingreso al último año de 444.729 en el último año como muestra el cuadro:

TABLA Nº 21 PROYECCION DE INGRESOS PROYECCION DE INGRESOS DEMANDA AÑ DEMAND PRECI INGRES PROYECTAD O A O INCREME O A NT % ANUAL 1 4667 3,8% 4667 82 383094 2 4844 3,8% 4844 82 397652 34 55022189 33,,88% 55022189 % 5 5417 3,8% 5417 7.13. CO 7.13. COST STOS OS V VAR ARIA IABL BLES ES PRO PROYE YECT CTAD ADOS OS

8822 82

441228746438 444729

Al igual que los ingresos los costos variables de la empresa son proyectados en función a su producción o demanda, como se muestra en el cuadro donde los costos variables del primer año ascienden a 51933 Bs, con un costo variable unitario de 11,13 Bs por cada canino y una demanda inicial de 4667 canes anuales y un crecimiento de 3,8% anual, en el primer año y este asciende en el quinto año a 60.288 Bs. como se muestra en el siguiente cuadro:

108

 

TABLA Nº 22 COSTO VARIABLE PROYECTADO COSTO VARIABLE DEMAN COSTO AÑ DEMAND COSTO VARIBL VARIABL O A INCREME PROYEC T E NT % E 1 4667 3,8% 4667 11,13 51933 2 4844 3,8% 4844 11,13 53906 3 5028 3,8% 5028 11,13 55955 4 5219 3,8% 5219 11,13 58081 5 5417 3,8% 5417 11,13 60288

7.14. FLUJO D DE EC CA AJA El análisis de la factibilidad económica y viabilidad financiera de La Guardería Canina de la ciudad de Tarija que pretende ingresar al mercado responde al siguiente flujo de caja proyectado el cual nos dice lo siguiente: ● La inv invers ersió iónn reque requeri rida da por la em empre presa sa asci ascien ende de a Bs. 226.3 226.363, 63,25 25 bs di diner neroo que será invertido desde el primer año. ● Lo Loss cos costo toss fi fijo joss to tota tale less que son de 246. 246.64 640, 0,27 27 Bs par paraa to toda dass la lass ge gest stio ione ness estos comprenden los costos de administración, comercialización, gasto en sueldos y salarios, imprevistos, depreciación y el costo financiero. ● La utilidad de la empresa se ve reflejada desde el primer año de funcionamiento y tiende a aumentar por lo que es alcanzado por el impuesto a las utilidades del 25%. ● Lo Loss fluj flujos os de caj cajaa de la empresa empresa en el pr prim imer er año es de 77.997 77.997,1 ,166 Bs en el  primer año, de 96.054,89 en el segundo año, respectivamente hasta llegar al año 5 con un flujo de caja de 369.979,38 el cual es un buen factor para invertir  en la empresa.

109

 

TABLA Nº 23 FLUJO DE CAJA

FLUJO DE CAJA ECONOMICO FINANCIER FINANCIERO O Expresado en Bolivianos  

1

2

3

38 383. 3.094 094,2 ,27 7

39 397.6 7.651, 51,86 86

41 412. 2.762 762,6 ,63 3

428. 428.447 447,6 ,61 1 44 444. 4.728 728,6 ,62 2

383 83.0 .094 94,2 ,27 7 298.572,90

39 397 7.6 .651 51,8 ,86 6 300.546,34

41 412 2.76 762 2,6 ,63 3 302.594,77

428. 8.4 447 47,6 ,61 1 444 44.7 .72 28, 8,6 62 304.721,05 303.043,12

51.932,63

53.906,07

55.954,50

58.080,78

60.287,85

51.932,63

53.906,07

55.954,50

58.080,78

60.287,85

246.640,27

246.640,27

246.640,27

35.000,00

35.000,00

35.000,00

35.000,00

35.000,00

Gastos de Servicio

6.205,00

6.205,00

6.205,00

6.205,00

6.205,00

GASTOS DE COMERCIALIZACION

4.850,00

4.850,00

4.850,00

4.850,00

4.850,00

177.359,52

177.359,52

177.359,52

Servicio a la deuda

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Intereses

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

19.340,75

19.340,75

19.340,75

19.340,75

19.340,75

3.885,00

3.885,00

3.885,00

3.885,00

3.885,00

UTIL UTILID IDAD AD AN ANTE TESS DE IM IMPU PUES ESTO TOSS

84 84.5 .521, 21,37 37

97. 97.10 105, 5,51 51

11 110. 0.167 167,8 ,85 5

Impuesto a las transacciones

11.492,83

11.929,56

12.382,88

UTILIDAD IMPONIBLE

73.028,5 8,54

85.1 5.175 75,,96

97.7 7.784 84,,97

CONCEPTO INGRESO TOTAL

0

 

Ingre ngresso por por se serv rvic icio io de mas asccot otaas TOTAL EGRESOS COSTOS VARIABLES Costo variable de mascotas

 

COSTOS FIJOS Gastos de administración

Mano de Obra

Depreciación Amorzación inv diferida

4

5

246.640,27 242.755,27

177.359,52 177.359,52

12 123. 3.726 726,5 ,56 6 141 141.6 .685, 85,50 50 12.853,43

13.341,86

110.8 0.873 73,,13 12 128 8.343, 3,64 64

Impuestos a las Ulidades

0,00

18.257,14

21.293,99

24.446,24

27.718,28

32.085,91

UT UTIL ILID IDAD AD NE NETA TA

0,00 0,00

54.7 54.771 71,4 ,41 1

63.8 63.881 81,9 ,97 7

73.3 73.338 38,7 ,73 3

83.1 83.154 54,8 ,85 5

96.2 96.257 57,7 ,73 3

19.340,75

19.340,75

19.340,75

19.340,75

19.340,75

Depreciación Inversión in inicial (a (aporte pr propio)

-93.945,00

110

 

Inversión Inve rsión cap capital ital de trab trabajo ajo

-116.878 -116.878,25 ,25

Inversión diferida

-15.540,00

Amorzación inv diferida Recuperación capital Valor de desecho (residual) FLUJO DE CAJA

116.878 116 .878,25 ,25

 

-226 -226.3 .363 63,2 ,25 5

3.885,00

3.885,00

3.885,00

3.885,00

3.885,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

77.9 77.997 97,1 ,16 6

87.1 87.107 07,7 ,72 2

96.5 96.564 64,4 ,48 8

127.496,25 10 106. 6.38 380, 0,60 60 359. 359.97 972, 2,99 99

7.15. 7. 15. IN INDIC DICAD ADOR ORES ES D DE E RE RENT NTAB ABIL ILID IDAD AD Un indicador de rentabilidad es una herramienta financiera que mide la rentabilidad de una operación en términos monetarios, porcentuales o de otra índole y toda inversión espera mínimamente espera una tasa de rentabilidad mayor de lo que ofrecen en el banco.

Valor Actual Neto La VAN (valor actual neto), es una herramienta financiera que mide la inversión en relación a los ingresos percibidos, pero tomando en cuenta que son utilidades futuras los vuelve en tiempo real haciendo una diferencia entre inversión y beneficio neto, donde si el valor de la VAN es mayor que cero se debería aceptar el proyecto. En el caso de la guardería canina de la ciudad de Tarija, la VAN asciende a 242.263,78 Bs el cual quiere decir que, si se debe invertir en la empresa, porque después de cinco años la empresa abra ganado 242.263,78 Bs., después de recuperar su inversión, con una tasa de costo de oportunidad del 11,5%, como se lo puede ver en el cuadro siguiente:

111

 

VAN =− I +

∑ (  1FC+k n)

n

VAN =−226.363,25 +

77.997,16

( 1+ 0,115 )

1

+

 87.107,72

( 1 + 0,115 )

2

+

 96.564,48

( 1+ 0,115 )

3

+

106.380,60

(1 + 0,115 )

4

 +

359.972,99

( 1 + 0,115 )5

VAN =242.263,78 Bs .

INDICADOR  VALOR ACTUAL NE NETO ((V VAN) TRE

242.263,78 11,5%

Tasa Interna de Retorno Conocida como tasa interna de retorno que no es más que el porcentaje que la empresa puede soportar antes de que el van sea 0, que en el caso de la TIR de la empresa es de 29,73 % de TIR neta, lo que significa que si se debería invertir en el  proyecto, porque la empresa puede so soportar portar eenn un 29,73 % antes de que el VAN sea cero y deje de ser rentable. Tal como nos muestra en el siguiente cuadro:

n

− I + ∑  FC i TIR =

i=1

=

n

∑  FC 

i

i

− I + FC 1 + FC 2 + … + FC n  FC 1+ 2 FC 2 + … + n FC n

112

 

TIR =

−226.363,25 + 77.997,16 + 87.107,72 + 96.564,48 + 106.380,60 + 359.972,99 77.997,16 + 2 ( 87.107,72 )+ 3 ( 96.564,48 )+ 4 ( 106.380,60 )+ 5 ( 359.972,99 )

29,73 73 % TIR =29,

INDICADOR  TASA INTERNA DE RETONO (TIR) TRE

29,73% 11,5%

PERIODO DE RECUPERACION El periodo de recuperación recuperación de la guardería cani canina na de la ciudad de Tarija es de 2 años y 8 meses esto quiere decir que la empresa generara los beneficios suficientes en este tiempo mencionado para cubrir la inversión inicial el cual es favorable porque el  periodo de recuperación no pasa al tercer año. En el cuadro se detalla los factores tomados para el periodo de recuperación. FLUJO DE CAJA

 

-22 226. 6.36 363, 3,25 25

77.9 77.997 97,,16

87.1 87.107 07,,72

DESCUENTO DE FLUJO -226.363,25 -148.366,10 -61.258,38 RECUPERACION EN AÑOS 0 1 1 RECUPERACION EN MESES PERIODO DE RECUPERACION RECUPERACION EN 2 AÑOS Y 8 MESES

96.5 96.564 64,4 ,48 8

35.306,1 0 0,63 8

Según el análisis financiero podríamos decir que la guardería canina de la ciudad de Tarija, si debería invertir en el emprendimiento con el servicio de adiestramiento, alimen alimentac tación ión,, y cuidad cuidadoo del ani animal mal,, pues estas podrán podrán ser via viable ble económ económica ica y financieramente para realizar la inversión correspondiente, puesto que los indicadores

113

 

VAN, TIR y Periodo de recuperación nos muestran la viabilidad económica del plan financiero.

VIII. CONCLUSIONES

114

 

8. CONCLUSIONES Realizando todo el proceso de investigación destinado a la evaluación de un plan de negocio dedicado a la creación de una micro empresa que brinda el servicio de guardería canina se pudo concluir: 

Con la creación de este plan de negocio se pretende innovar en el mercado tarijeño con una idea diferente, brindando una propuesta que puede llegar a cubrir todas las necesidades y falencias actuales en la población objetivo, dando el mejor servicio en términos de tiempo, atención y otorgando a los caninos un servicio de calidad, limpieza y excelencia.



Se busca generar más empleos para las personas y de esta forma contribuir contribuir al mejoramiento constante del país, aportando así a la disminución de la tasa de desempleo y de los trabajos informales, brindando un pago justo para cada miembro de la empresa.



Mediante el estudio realizado y considerando los criterios teóricos de varios autor aut ores es se co cono noci cier eron on la lass ci circu rcunst nstan anci cias as pa para ra estab estable lece cerr la estruc estructu tura ra

115

 

administrativa organizacional más adecuada y acorde al servicio que ofrece la  propuesta, mejorando el bienestar de los clientes, con responsabilidad responsab ilidad social y ambiental. 

El estudio financiero determinó que el financiamiento para la implementación de la microempresa es rentable, recuperable durante los 5 años del plan de negocios.



El estudio realizado demostró que el plan de negocio guardería canina debe implementarse dentro de la ciudad de Tarija, debido a que no existe ninguna empr em presa esa que bri brinde nde estos estos ser servi vici cios os en la ac actu tual alid idad ad y exist existee una gran gran aceptación según los datos recopilados a través de las encuestas realizadas.

IX. RECOMENDACIONES

116

 

9. RECOMENDACIONES 

Evaluar y modificar de manera continua las estrategias y políticas de la mi micro croem empre presa sa con la fi fina nali lida dadd de cu cubri brirr la lass ex exig igen enci cias as de dell merc mercado ado,, capacitación al personal operativo y administrativo con el fin de innovar las técnicas y conocimientos en cuanto a tratamientos, equipos, atención al cliente  para ofrecer servicios competitivos co mpetitivos y de calidad.



Analizar el crecimiento de la demanda con el fin de rediseñar la capacidad del  plan de negocio, referente a espacios, personal e instalaciones, ya que existe una importante demanda insatisfecha.



Es conveniente promocionar el servicio por los medios de comunicación como ser las redes sociales de Facebook y Whatsapp que son las más utilizadas en los últimos tiempos y de esta manera dar a conocer a la  población los servicios de guardería canina.



Se recomienda invertir en este plan de negocio “Guardería Canina ya que en el plan financiero se determinó una tasa de interés de retorno de 29,73% % el cual es superior al costo capital, por lo tanto, el nuevo emprendimiento es rentable.

117

 



De acuerdo al VAN determinado en el proyecto, refleja que el plan de negocio es viable y puede ser ejecutada con seguridad en la ciudad de Tarija.

X. BIBLIOGRAFIA

118

 

10. BIBLIOGRAFÍA

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119

 

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121

 

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122

 

6. PE PELO LOTA TAS S DE DE JJUE UEGO GOS S https://www.aliexpress.com/item/33001268428.html? spm=a2g0o.productlist.0.0.f9093948iahBig&algo_pvid=f7f2fb0e-3a7f-4af7adb8-f7494f80f044&algo_expid=f7f2fb0e-3a7f-4af7-adb8-f7494f80f0448&btsid=0ab6d70515966643217736323e0981&ws_ab_test=searchweb0_0,se archweb201602_,searchweb201603_ 

XI. ANEXOS

123

 

11. ANEXOS

ANEXO 1 En una entrevista realizada al Presidente de la Sociedad Protectora de Animales Tarija, Sr. Gonzalo Torrez Terzo, en la fecha 19 de Julio nos menciona que en el año 2015 se realizó el último último sondeo sobre el número de canes en la ciudad de Tarija, en  promedio cada familia tienen de 2 a 3 mascotas caninas, y en cuanto a su población existen alrededor de 75000 canes con hogar y se estima que 1/3 ( 25000 canes) existen exist en en la calle abandonados sin hogar, en cuant cuantoo al crecimi crecimiento ento de la población población cada vez va en aumento, nacen más de 700 canes por día, cabe resaltar que existe una alta tasa de mortalidad, del total de canes que nacen por día, día, entre el 90% al 94% no logran vivir por diferentes motivos como por ejemplo, mueren por ahogamiento, nacen enfermos. Fuente: [email protected]

124

 

Celular: 74554575

ANEXO 2 Para realizar el esquema de trabajo tomamos como base los siguientes autores: Bórrelo Antonio; Greg Balanko Dickson; Velasco Félix. INDICE DEL CONTENIDO CAPITU CAP ITULO LO II.. 1 PLAN DE TRABAJO (PERFIL) I. PLAN DE TRABAJO 1.1. ANTECEDENTES 1.2. JUSTIFICACIÓN 1.2.1. Justificación teórica 1.2.2. Justificación práctica

125

 

1.2.3. Justificación social 1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.4. NECESIDAD INSATISFECHA DEL MERCADO 1.4.1. Descripción de la idea de negocio 1.4.2. Oportunidad de mercado 1.5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN 1.5.1. Objetivo general 1.5.2. Objetivos específicos 1.6. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 1.7. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.7.1. Delimitación teórica 1.7.2. Delimitación temporal 1.7.3. Delimitación espacial (geográfica) CAPITULO II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO II. ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y NATURALEZA DEL NEGOCIO 2.1. ANÁLISIS DEL CONTEXTO 2.1.1. ANÁLISIS PESTA 2.1.1.1. Entorno Político 2.1.1.2. Entorno Económico 2.1.1.3. Entorno Social

2.1.1.4. Entorno Tecnológico

126

 

2.1.1.5. Entorno Ambiental 2.1.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO DEL NEGOCIO (Fuerzas de Porter) 2.1.2.1. Consumidores 2.1.2.2. Competidores Actuales 2.1.2.3. Productos Sustitutos 2.1.2.4. Proveedores 2.1.3. ANÁLISIS F.O.R.D. INDUSTRIA 2.2. NATURALEZA DEL NEGOCIO 2.2.1. JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 2.2.1.1. Nombre de la Empresa 2.2.1.2. Tipo de Empresa 2.2.1.3. Ubicación CAPITULO III. INVESTIGACION DE MERCADOS III. INVESTIGACION DE MERCADOS 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1.1 Objetivo general 3.1.2. Objetivos específicos 3.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.2.3. Determinación de la Población

127

 

3.2.4. Determinación de la muestra 3.2.5. Población estimada para el estudio 3.3 INSTRUMENTO 3.3.1. Presentación y Análisis de Resultados 3.3.2. Conclusiones de la investigación de mercados CAPITULO IV. PLAN DE MARKETING IV. PLAN DE MARKETING 4. PLAN DE MARKETING 4.1 MEZCLA DE MARKETING 4.1.1. Servicio 4.1.1.1 Descripción del servicio 4.1.1.2. Marca 4.1.1.3. Logo 4.1.1.4. Eslogan 4.1.2. Precio 4.1.3. Plaza 4.1.4. Promoción CAPITULO V. PLAN DE OPERACIONES V. PLAN DE OPERACIONES 5.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE OPERACIONES

5.2. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y OFICINAS.

128

 

5.3. CAPACIDAD INSTALADA 5.4. HIGIENE Y SEGURIDAD 5.5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN 5.5.1 Flujograma 5.5.2. Descripción del proceso del servicio 5.6. INSTALACIONES Y EQUIPO 5.6.1. Muebles y Enseres 5.6.2. Equipo de computación 5.6.3. Requerimiento de insumos 5.6.4. Requerimiento de materiales CAPITULO VI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS VI. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 6.1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN 6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 6.2.1. ORGANIGRAMA 6.3. MANUAL DE FUNCIONES 6.4. INTEGRACION DE PERSONAL 6.4.1. Reclutamiento 6.4.2. Selección 6.4.3. contratación

6.4.4. Inducción en el área laboral

129

 

6.5. DESARROLLO DEL PERSONAL 6.6. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS 6.7. EVALUACION DE DESEMPEÑO 6.8. RELACIONES LABORALES 6.9. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 6.9.1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL 6.9.1.1. Instancia 1 (FUNDEMPRESA) 6.9.1.2. Instancia 2 (SERVICIOS NACIONAL DE IMPUESTOS) 6.9.1.3. Instancia 3 (LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO) 6.9.1.4. Instancia 4. CAJA NACIONAL DE SALUD (CNS) 6.9.1.5. Instancia 5 Administradora de Fondo de Pensiones (AFP) 6.9.1.6. Instancia 6 (MINISTERIO DE TRABAJO) CAPITULO VII. PLAN FINANCIERO VII. PLAN FINANCIERO 7. 7.1. 1.

OB OBJE JETI TIVO VOS S DEL DEL Á ÁRE REA AF FIN INAN ANCI CIE ERA

Objetivo general 7.1.1.1. 7.2. 7. 2.

Objetivos es específicos

DE DETE TERM RMIN INAC ACIÓ IÓN N DE DE LA LA INV INVER ERSI SIÓN ÓN TOTA TOTAL L

Inversión en Activos Fijos a)

Inversión eenn maquinaria y equipo

 b)

Inversión en herramientas

130

 

c)

Inversión en muebles y enceres

d)

Inversión E Eqquipo ddee ccoomputación

7.3. 7.4. 7. 4.

INVERSIÓN DI DIFERIDA IN INVE VERS RSIÓ IÓN N EN CAPI CAPITA TAL L DE TRAB TRABAJ AJO O

7.5 INVERSION TOTAL 7.6

FINANCIAMIENTO

7.8. 7. 8.

DE DETE TERM RMIN INAC ACIO ION N DE CO COST STOS OS D DE E PR PROD ODUC UCCI CIÓN ÓN

7.8.1. 7.8 .1. DET DETERM ERMINAC INACION ION DE DE COS COSTOS TOS V VARI ARIABL ABLES ES a)

Costo variable en en alimentación

 b)

Costo variable de cuidado del canino

c)

De Dete term rmiina naci ción ón del del co cost stoo un uniitar ariio va vari riab ablle

7.9.

COSTOS FIJ IJO OS ANUALES

a)

GASTOS D DE EA AD DMINISTRACIÓN

 b)

GASTOS DE PRODUCCION

c)

GASTOS DE COMERCIALIZACIÓN

d)

GASTOS EN SUELDOS Y SALARIOS

e)

DEPRECIACION

7.10. 7.1 0. DET DETERM ERMINAC INACION ION DEL COS COSTO TO T TOTA OTAL L FIJO FIJO UN UNITA ITARIO RIO 7.11. 7. 11. CO COST STO O UN UNIT ITAR ARIO IO Y PR PREC ECIO IO D DE E VE VENT NTA A 7.12 7. 12.. IN INGR GRES ESOS OS P PRO ROYE YECT CTAD ADOS OS 7.13. 7. 13. CO COST STOS OS V VAR ARIA IABL BLES ES P PRO ROYE YECT CTAD ADOS OS

7.14. FLUJO D DE E CA CAJA

131

 

7.15. 7. 15. IND INDIC ICAD ADOR ORES ES DE RENT RENTAB ABIL ILID IDAD AD Valor Actual Neto Tasa Interna de Retorno PERIODO DE RECUPERACION VIII. CONCLUSIONES 8. CONCLUSIONES IX. RECOMENDACIONES 9. RECOMENDACIONES X. BIBLIOGRAFIA 10. BIBLIOGRAFÍA XI. ANEXOS 11. ANEXOS

ANEXO 3 INDICE DE IMAGENES IMAGEN N° 1: PIB TARIJA IMAGEN N° 2: PIB IMAGEN N° 3: IPC DE BOLIVIA IMAGEN N° 4: UBICACION IMAGEN N° 5: INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ANEXO 4 132

 

INDICE DE GRAFICOS GRAFICO N° 1 GRAFICO N° 2 GRAFICO N° 3 GRAFICO N° 4 GRAFICO N° 5 GRAFICO N° 6 GRAFICO N° 7 GRAFICO N° 8 GRAFICO N° 9 GRAFICO N° 10 GRAFICO N° 11 GRAFICO N° 12 GRAFICO N° 13 GRAFICO N° 14

ANEXO 5 INDICE DE CUADROS CUADRO N° 1: PAQUETES DEL SERVICIO CUADRO N° 2: EQUIPOS DE OFICINA CUADRO N° 3: EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

CUADRO N° 4: MUEBLES Y ENSERES PARA VETERINARIA

133

 

CUADRO N° 5: REQUERIMIENTO DE INSUMOS CUADRO N° 6: MAQUINARIA Y EQUIPO CUADRO N° 7: MATERIAL DE LIMPIEZA CUADRO N° 8: APORTES Y DESCUENTOS NACIONALES CUADRO N° 9: S y S DE CANCELACIÓN Y DESCUENTOS DE SUS APORTES

ANEXO 6 INDICE DE TABLAS TABLA N° 1: ACTIVOS FIJOS TABLA N° 2: ACTIVOS DIFERIDOS TABLA N° 3: COSTO TOTAL ANUAL TABLA N° 4: COSTO UNITARIO TABLA N° 5: PRECIO DE PAQUETES TABLA N° 6: ACTIVOS CORRIENTES TABLA N° 7: INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO TABLA N° 8: CAPITAL SOCIAL TABLA N° 9: GESTIÓN DE LA DEUDA TABLA N° 10: GESTIÓN DE ACTIVOS FIJOS TABLA N° 11: RESUMEN DE MARKETING TABLA N° 12: RESUMEN PRODUCCIÓN TABLA N° 13: FLUJO DE CAJA AMIGO CANINO

ANEXO 7 134

 

Ficha de registro de mascota

135

 

ANEXO 8 JUGUETES:

136

 

BOZALES:

137

 

CAMITA PARA CANINO:

PLATOS Y AGUA:

PARA COMIDA

138

 

CORREA:

139

 

ANEXO 9 ENCUESTA La siguiente encuesta está dirigida a personas que tienen una o más mascotas caninas en su hogar. La información recolectada de esta encuesta servirá para realizar un estudio de mercado para la implementación de una Guardería Canina en la Ciudad

de Tarija-Provincia Cercado. Marque por favor con sinceridad las respuestas que usted considere. 1.- Género o

Masculino

o

18-24

o

25-30

o

31-40

o

Más de 40

o

Femenino

2.- Edad

3.- ¿Cuándo sale a trabajar o realiza algún tipo de viaje siente preocupación por dejar sola a su mascota canina? o

Sí

o

 No

4.- ¿Con qué frecuencia acostumbra a viajar durante el año? (En caso de no haber la Pandemia-Covid19) o

Muy frecuente

o

Frecuente

140

 

o

o

Poco frecuente  Nada

5.- ¿Dejaría al cuidado de familiares o amigos su mascota canina? o

Sí

o

 No

o

Tal vez

6.- ¿Le gustaría que exista en la ciudad de Tarija un lugar donde brinden los servicios de guardería, alimentación, adiestramiento y veterinaria para mascotas caninas? o

Sí

o

 No

7.- ¿Qué sugiere adicionar a los servicios que le ofrece la guardería canina? □

Spa

□

Peluquería

□

Otros____________ 

8.- ¿Conoce algún lugar donde presten los servic servicios ios de guarder guardería ía para mascotas caninas en la ciudad de Tarija? o

Sí

o

 No

(Si la respuesta es No, pase directo a la pregunta 10)

9.- ¿Cómo calificaría el servicio que ofrecen?

□

Excelente

141

 

□

Bueno

□

Regular 

□

Malo

□

Pésimo

10.- ¿Si contrataría los servicios de una guardería canina en qué se basa para elegir este servicio? □

Precio

□

Servicios ofrecidos

□

□

Ubicación Otro (por favor especifica)

11 11..- ¿Q ¿Qué ué medi medios os de co comu muni nica caci ción ón y/ y/oo redes redes soc socia iale less uti utili liza za con con ma mayor yor frecuencia? □

Canales de televisión

□

Radio

□

Periódico

□

Facebook 

□

WhatsApp

□

Instagram

□

Otro

12.- ¿Qué piensa acerca de tomar un servicio de cuidado temporal de su mascota y que una parte de su pago sirva para apoyar a las Asociaciones Protectoras de

Animales y el cuidado de perros abandonados? 142

 

o

Me gusta la idea, pero sólo estoy interesado en el servicio

o

Me parece excelente el apoyo, sería un factor importante para tomar el servicio

13.- ¿Recomendaría este servicio de guardería canina a familiares, amigos o conocidos? o

Sí

o

 No

o

Tal vez

14.- ¿Le gustaría que el servicio sea las 24 horas del día? o

Sí

o

 No

15.- ¿Cuantas veces al año toda su familia realiza un viaje donde no puede llevar consigo a su canino? o

Mas de 7 veces al año

o

Al menos 3 veces al año

o

Al menos 2 veces al año

o

Al menos una vez al año