Grifo Topacio Sac

”ESTACION DE SERVICIOS TOPACIO S.A.C”

¿Quiénes Somos? Grifo “TOPACIO SAC” de forma parte de un grupo empresarial peruano, con muchos

años de experiencia en la comercialización de hidrocarburos, cuyos objetivos están centrados en brindar un servicio de excelencia, con productos de calidad y precios competitivos. Satisfacemos a los transportistas de vehículos pesados y ligeros tanto a nivel individual como empresarial, a organizaciones demandantes de combustibles y consumidores en general.

Inicio Bienvenido En la Estación de Servicio “TOPACIO S.A.C” lo más importante eres tú, mantener un compromiso es la satisfacción de nuestros clientes. Pensamos en tu seguridad y la de los tuyos en cada visita que realizas a nuestra estación, contamos con un equipo calificado para atenderte y para asesorarte en el cuidado de tu vehículo. “Tu confianza en nosotros vale mucho” 

Reseña Histórica “Todo empezó con un sueño”

Todo inicia un 17 de Setiembre del 2004 como persona natural con el servicio de transporte de combustibles líquidos y otros productos derivada de los hidrocarburos, transportando desde la planta de pisco hacia la ciudad d e Ayacucho para las diferentes estaciones de servicio, grifos de la región, ampliando nuestro servicio con 02 unidades de transporte para la empresa CLI Almacenajes y Distribución S.A, Sistema Logístico del Gas de Camisea, Servicios brindados con u alto estándar de calidad, eficiencia eficiencia y eficacia a nuestros clientes. Durante los años siguientes en el 2006 visionamos con establecer una estación de servicio en la región de Ayacucho para pa ra lo cual adquirimos un terreno de 3000 m 2, fueron años muy difíciles pero no imposibles para la edificación, manteniendo el sueño de ver cristalizado en una realidad, ladrillo por ladrillo avanzamos, pese a las dificultades de orden poblacional, legal, trabas burocráticas, etc. Hasta que el 14 de agosto del 2012 mediante resolución del organismo supervisor de la inversión en energía y minería  – OSINERGMIN autoriza a desarrollar la actividad de estación de servicio en el establecimiento ubicado en la carretera Ayacucho – Huanta Km 4.3 (Totora) Distrito de Jesús Nazareno, provincia y departamento de Ayacucho, dando inicio a nuestras operaciones un 03 de Noviembre del 2012 con mucha expectativa por ser una estación_____ estratégica y de calidad. Por escritura pública de fecha 16 de Enero del 2013 constituimos una Sociedad  Anónima Cerrada denominada Estación de Servicio “TOPACIO S.A.C ”, cuya actividad principal es la comercialización de combustible líquido y transporte en general.

Estamos enfocados en ofrecer a nuestros clientes, un paquete completo de servicios como son: venta de combustibles y lubricantes, servicio de restaurant, llantería, lavado y engrase, SOAT, Minimarket, y otros servicios afines.

Visión Ser una empresa líder en el sector hidrocarburos que busca su crecimiento mediante la consolidación de sus Estaciones de Servicio y de su unidad de Comercialización Minorista. Todo esto mediante: o

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El ofrecimiento de la mayoría de los servicios actuales y potenciales demandados por nuestros clientes que están principalmente dentro del transporte pesado. Una alta capacidad de almacenaje. Calidad en productos y servicios. Grandes dimensiones de las estaciones. Personal capacitado y motivado que brinde un servicio estandarizado. Una marca sólida en el mercado.  Alta tecnología.

Misión Somos una comercializadora minorista de hidrocarburos, dedicada a la venta de combustibles líquidos, y de productos y servicios que impulsan el bienestar del conductor en la ruta. Satisfacemos a los transportistas de vehículos pesados y ligeros tanto a nivel individual como empresarial, a organizaciones demandantes de combustibles líquidos y a consumidores en general. Esto a través de productos, precios, infraestructura y modernidad adecuados a los mismos.

VALORES CORPORATIVOS 1. Confianza. 2. Compromiso con nuestros clientes. 3. Cooperación. 4. Honestidad. 5. Integridad. 6. Lealtad. 7. Respeto. 8. Responsabilidad. 9. Solidaridad. 10. Trabajo en e n Equipo.

VALORES ÉTICOS DE LOS EJECUTIVOS A. 

Honestidad. B.  Transparencia. C. Responsabilidad Social. D. Preocupación por los demás.

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ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

A  l    t    a D i   r   e  c   t   i   v   a

CONTADOR  Ó  r   g  a n  o A   s   e  s   o r 

 ASESORIA LEGAL   o   y   o   p   a   e    d   o   n   a   g   r     Ó

 AUXILIAR  ADMINISTRATIVO

GRIFERO 1 TURNO MAÑANA

GRIFERO 2 TURNO NOCHE

 0  2  P   e r   s   o n  a l    e  s 

MANUAL DE FUNCIONES Organización de la Estación de Servicio La estructura básica de organización de una Estación de Servicio, dependerá en gran medida del tipo de franquicia ario y los servicios complementarios que ofrezcan a los clientes, en general la estructura es simple y definida en cuanto a autoridad y responsabilidad. Una manera de representarla es la siguiente:

La estructura de organización es plana, al existir una proporción mínima de puestos intermedios con relación a los empleados empleados de línea para atender a la la clientela, que

 Ó  r   g  a n  o  C   o n  s   u l    t    o r 

tienen funciones bien definidas y aplican procedimientos altamente estandarizados para la recepción de pedido, despacho y pago del producto.

GERENTE GENERAL Objetivo: Dirigir las actividades de la Estación de Servicio de acuerdo ac uerdo con las políticas generales de la empresa, para asegurar el cumplimiento de los objetivos básicos de la Estación de Servicio “TOPACIO SAC” Funciones: 1. Elaborar la programación de abastecimiento de combustibles, así como efectuar cancelaciones, adiciones y pedidos extraordinarios. 2. Supervisar el control de los inventarios de todos todos los productos supeditándolos al comportamiento de ventas, para mantener existencias suficientes y ofrecer el servicio al cliente en el momento que se requiera. 3. Asegurarse que al recibir el combustible, se haga la descarga en tanques predeterminados sin causar molestias a los clientes y demora al operador del auto tanque, aplicando el procedimiento establecido por la estación e stación de servicio Refinación para la recepción y descarga de producto. 4. Efectuar el corte de cuentas en forma individual con cada Oficial Gasolinero/Jefe de Turno. 5. Revisar que se cumpla con el procedimiento de Recolección de Valores. 6. Validar los registros de ventas de los cortes de turno, las pólizas, pólizas, cheques, reportes de venta diaria, reembolsos de caja chica, depósitos bancarios y en general, toda la documentación comprobatoria antes de ser enviada al Contador. 7. Efectuar el pago de los productos y otros servicios a los proveedores. 8. Controlar el estado de operación de las instalaciones, instalaciones, maquinaria y equipos de la Estación de Servicio. 9. Atender y resolver las quejas y sugerencias de los clientes. 10. Difundir el Programa de Contingencias entre todo el personal y realizar simulacros. 11. Coordinar la capacitación del personal p ersonal en procedimientos pr ocedimientos para la atención a clientes. 12. Supervisar la atención a los clientes. 13. Administrar y evaluar el e l desempeño del personal. pe rsonal. 14. Contratar empresas empr esas para el mantenimiento y abastecimientos aba stecimientos de productos diferentes a la marca a la Estación Estac ión de Servicio. 15. Atender las visitas comerciales de supervisión técnica. 16. Supervisar y coordinar los trabajos para atender observaciones y situaciones de riesgo que se identifiquen en las visitas comerciales de supervisión técnica. 17. Supervisar que se realice completa la transmisión de archivos de los controles volumétricos conforme a lo establecido en la normatividad aplicable.

CONTADOR Objetivo: Realizar el control contable, administrativo, y de personal para la Estación de Servicio y preparar la información y documentación para cumplir con el proceso contable y fiscal, de modo que se cuenten con información contable y administrativa confiable, de donde puedan tomar las decisiones que contribuyan a cumplir con sus propias funciones en cada área de la empresa, proteger los recursos del negocio de manera eficaz y eficiente, maximizar sus utilidades ser un medio apropiado para el crecimiento de los propietarios. Funciones: 1. Asistir al Gerente al recibir las cuentas contables de la empresa y de los despachadores. 2. Mantenerse al tanto de las horas de trabajo de los empleados, las ventas, los gastos, los pagos y las horas facturables para asegur ar que los libros financieros sean precisos y que la empresa sea rentable. 3. Asesorar permanentemente el diligenciamiento de los documentos fuentes de la contabilidad (comprobantes de egreso, comprobantes de ingreso, recibos de caja, facturas de venta, etc.) 4. Digitar los documentos contables, supervisar inventarios, conciliar movimientos bancarios, realizar ajustes. 5. Revisar la información contable diligenciada con el objeto de que no se presente ninguna inconsistencia. 6. Recabar, ordenar y clasificar la documentación comprobatoria derivada de las operaciones de compra y venta realizadas por la Estación de Servicio, adjuntándola a las pólizas contables correspondientes. 7. Elaborar los cheques para pago a otros proveedores, de conformidad con el programa de pagos establecido, turnárselos al Gerente para su revisión, autorización y firma correspondiente. 8. Controlar las tarjetas o listas de asistencia del personal y elaborar la nómina, verificando con el Contador Externo su cálculo y determinando los pagos correspondientes. 9. Realizar el pago de la nómina y demás obligaciones laborales y fiscales. 10. Elaborar las facturas de venta que requieran los clientes. 11. Realizar depósitos y verificar estado de cuenta bancaria. 12. Verificar que se realiza la transferencia de recursos para el pago de facturas a proveedores. 13. Validar los cortes de turno de los despachadores, verificando que los reportes coincidan contra el efectivo recontado y elaborar el depósito correspondiente. 14. Elaborar los contratos de trabajo de los trabajadores y reportarlo al Contador Externo para la elaboración de aviso de alt a ante las… 15. Proponer el plan de vacaciones del personal. 16. Mantener al corriente los pagos de derechos y servicios tales como luz, teléfono, agua, permisos o licencias locales y todos los impuestos requeridos.

17. Atender los requerimientos de las autoridades locales, estatales o federales. 18. Participar en la selección del personal. 19. Controlar y actualizar la información y estados de cuenta de los clientes a los que se les otorga crédito, de aquellos con los que se tienen convenios, así como de los proveedores. 20. Realizar y verificar la transmisión de archivos de los controles volumétricos conforme a lo establecido en la normatividad aplicable. 21. Como resultado de los procesos efectuados en el ciclo contable podrán emitirse los siguientes reportes: Presentación y análisis de libros oficiales (registrados): LIBRO DIARIO, MAYOR Y BALANCES, INVENTARIOS, DE SOCIOS Y ACTAS. Presentación y análisis de informes mensuales y acumulados: BALANCE GENERAL, ESTADO DE RESULTADOS. 

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ASESORIA LEGAL Su papel principal garantizar el cumplimiento de la legalidad en las operaciones de nuestro negocio y es clave en cualquier estrategia empresarial. Pero, ¿en qué materias concretas beneficiará el asesor jurídico a la Estación de Servicios “Topacio S.A.C” ? Le presentamos 9 de sus principales funciones: 1Asesora en la constitución, gestión y disolución de cualquier tipo de sociedad mercantil o civil. 2Defiende los intereses de nuestra empresa en todo tipo de procedimientos  judiciales. 3Estudia y resuelve los problemas legales relacionados con la empresa, sus contratos, convenios y normas legales. 4- Emite informes jurídicos sobre las distintas áreas de la empresa. 5- Negocia y redacta contratos. 6- Asesora a nuestra empresa en materia fiscal, preparando todo tipo de declaraciones y obligaciones fiscales y tributarias. 7- Asesora en torno a la gestión de derechos en materia de propiedad intelectual e industrial. 8- Interviene en todo tipo de negociaciones laborales. 9- Asesora en materia de derecho empresarial. El asesor jurídico en la empresa basa su trabajo en torno a tres pr ocesos; planificación, control y asesoramiento y defensa. 

La planificación permitirá un adecuado análisis de la situación jurídica a medio plazo y un estudio de las mejores alternativas a adoptar. Supone un ejercicio de reflexión acerca de qué necesita o qué puede optimizar la empresa desde el punto de vista legal.

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El control legal implica determinar las acciones que eviten los riesgos. Tiene un marcado carácter preventivo y mediante ciertos protocolos se establece el modo de proceder ante situaciones específicas.

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En el proceso de asesoramiento y defensa, el asesor jurídico se enfrentará a la resolución de las consultas y dudas que aparezcan en el día a día, ofreciendo defensa legal a nuestra empresa y defendiendo los intereses de la compañía respecto a reclamaciones o demandas en procedimientos judiciales o extrajudiciales.

La asesoría jurídica en la empresa es conveniente para cualquier tipo de negocio. Debe identificarse con los problemas propios de la actividad, involucrándose permanentemente en su día a día contribuyendo activamente al negocio con las mejores fórmulas jurídicas. El asesor jurídico debe establecer los mecanismos de control que alerten sobre los posibles incumplimientos en los que pueda incurrir la empresa. Incumplimientos que se previenen asesorando sobre los riesgos en materia legal en los que pueda caer la empresa. Los continuos cambios legislativos sitúan al asesor jurídico como una figura vital en la empresa, porque nos informará continuamente de las modificaciones y de cómo éstas nos afectan. El asesor jurídico en la empresa facilitará nuestro trabajo, orientará las acciones que desarrollemos en el marco legal adecuado y evitará que tengamos que enfrentarnos a situaciones negativas. La asesoría jurídica en la empresa facilitará todos nuestros pasos en materia legal.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO MISIÓN O PROPÓSITO DEL CARGO Coadyuvar debidamente la gestión de la Estación de Servicio mediante las labores asistenciales a fin de garantizar por parte de la administración una debida prestación del servicio. FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. Preparar y organizar la información que debe presentar el jefe inmediato. 2. Recepcionar llamadas telefónicas, operar los medios técnicos disponibles y entregar los mensajes respectivos 3. Apoyar al personal en la elaboración y seguimiento de las actividades en la Estación de Servicios. 4. Apoyar al personal de en la trascripción y presentación de informes. 5. Apoyar los trámites administrativos que requiera la Estación de Servicios para el cumplimiento de su finalidad. 6. Brindar atención y orientación a los funcionarios sobre aspectos relacionados con la empresa. 7. Realizar la medición de los indicadores de proceso, según lo establecido en la ficha técnica de cada indicador y establecer o proponer las acciones respectivas para lograr mayor eficiencia y efectividad en el proceso.

8. Apoyar en las interventorías a realizarse. 9. Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los planes, programas y proyectos en los que interviene en razón del cargo.

GRIFERO 1 – GRIFERO 2 según el turno Objetivo:  Asegurar el adecuado funcionamiento de todos los equipos existentes en la Estación de Servicio, para brindar un óptimo servicio a los clientes. Funciones 1. Asistir al Gerente en el control de inventarios de los combustibles y productos de acuerdo a los niveles e inventarios determinados. 2. Efectuar la verificación de inventarios al inicio de su turno. 3. Verificar el funcionamiento de los equipos y alarmas al inicio del turno. 4. Verificar el correcto funcionamiento de los equipos para el suministro de aire y agua. 5. Efectuar un chequeo a la(s) planta(s) de luz de emergencia. 6. Recibir las entregas programadas de abasto de combustibles de acuerdo al procedimiento de recepción y descarga de producto. 7. Atender y notificar al Gerente, en caso de existir queja o inconformidad de los clientes. 8. Efectuar el cierre de cuentas individuales de los despachadores, tomar lectura de los contadores de litros de los dispensarios al entregar su turno, así como verificar físicamente al recibir su turno. 9. Distribuir a los despachadores para atender el punto de venta y apoyar el despacho en "horas pico". 10. Elaborar el recuento de las existencias y liquidación de aceites y demás productos, tanto en el almacén como en los exhibidores. 11. Coordinar y supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo establecidos en los programas respectivos. 12. Supervisar el trabajo de los despachadores, así como la atención y calidad en el servicio que se ofrece a los clientes. 13. Supervisar que el despachador ofrezca al cliente, el comprobante de venta-ticket del consumo y/o factura. DESPACHADOR Objetivo  Atender al cliente con amabilidad y respeto, dándole un servicio con valor agregado. Ofrecerles la verificación de niveles de aceites y fluidos, anticongelantes, aditivos, líquido de frenos para el automóvil, y otros productos o servicios que ofrece la Estación de Servicio.

 Funciones: 1. Recibir y verificar conjuntamente con el Oficial Gasolinero/Jefe de turno, el punto de venta que tiene asignado, haciendo el corte de cifras contenido en el contador de litros. 2. Recibir y verificar conjuntamente con el Oficial Gasolinero, los exhibidores de lubricantes, aditivos, líquidos de frenos, anticongelantes y demás productos, haciendo un recuento físico de existencias. 3. Mantener bajo su responsabilidad un punto de venta y un exhibidor de lubricantes, aditivos, etc., atendiendo su funcionamiento, venta y cobranza. 4. Depositar el dinero, vales y notas de ventas-crédito producto de la venta, de acuerdo al procedimiento autorizado. 5. Mantener en perfecto estado de uso y de limpieza su área de trabajo y el equipo del cual es responsable. 6. Reportar al Jefe de Turno, cualquier desperfecto que sufra el equipo que opera durante su jornada de trabajo. 7. Ofrecer invariablemente al cliente, los servicios de medición de niveles de líquidos, así como presión de los neumáticos y limpieza de cristales. 8. Solicitar al Auxiliar General o a quien corresponda, que le surta los lubricantes y demás productos complementarios que haya vendido. 9. Efectuar en presencia del Auxiliar Administrativo, la liquidación de la cuenta del turno y hacer el recuento físico del dinero que se encuentra depositado en los compartimentos correspondientes, cotejando contra el corte de cifras arrojado por el contador del dispensario y del exhibidor de lubricantes, verificando contra el formato de corte y depósito en la caja de seguridad prevista. 10. Mantener limpias las zonas de despacho que se le asignen. 11. Ofrecer invariablemente al cliente, el comprobante de venta-ticket del consumo y/o factura. Auxiliar general (empleado de limpieza) Objetivo: Mantener perfectamente limpias las áreas asignadas, para que la imagen de la Es tación de Servicio se apegue a los valores/objetivos básicos de la empresa y con ello ofrecer un mejor servicio a los clientes. Funciones: 1. Realizar la limpieza asignada en la Estación de Servicio. 2. Ejecutar de acuerdo a un programa el aseo, la limpieza de todos los muebles de baño instalados en los sanitarios de hombres y mujeres, así como pisos, muros, canceles y despachadores de papel sanitario o jabón. 3. Vigilar permanentemente el suministro de agua, papel sanitario y jabón en los servicios sanitarios, reportando cualquier falla o desperfecto que impida el uso continuo y en buenas condiciones, de dichos servicios. 4. Apoyar al Auxiliar Administrativo en el control de la bodega de productos como aceites, anticongelantes, aditivos, líquido de frenos.

5. Apoyar al Auxiliar Administrativo en el control del inventario y abasto de los congeladores de hielo y máquinas expendedoras de productos que se ofrecen a los clientes, reportando en cada corte de turno, la venta realizada. 6. Colaborar con los despachadores en los servicios de limpieza de cristales, verificación de presión de aire a neumáticos y revisión de niveles que se ofrecen a los clientes. 7. Cubrir las ausencias de los despachadores efectuando las funciones propias de ese puesto. 8. Auxiliar a los despachadores en la atención a los clientes, en horarios de mayor afluencia de vehículos, 9. Efectuar funciones de mensajería, mantenimiento o cualquier otra que eventualmente sea necesaria para el correcto funcionamiento de la Estación de Servicio.

SERVICIOS Somos la EE SS “TOPACIO SAC”, empresa de comercialización de combustible con una visión distinta y estratégica. Nuestro compromiso es aplicar nuestro conocimiento, servicio y tecnología, para alinearlos con su negocio y convertirnos en su socio estratégico. Nuestro diverso portafolio de productos y servicios ha sido diseñado pensando en los requerimientos de los mercados cada vez más competitivos y las necesidades de sus clientes. Nuestra propuesta está orientada al mejoramiento de sus procesos y la calidad de sus productos y servicios, optimizando los recursos, reduciendo costos, protegiendo sus activos y ayudando a la mejora del medio ambiente. En la EE SS TOPACIO SAC nos enfocamos en satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo permanentemente productos de primera calidad y con el mejor servicio del mercado. Los productos que comercializamos para grifos, consumidores directos y usuarios finales son: Diesel, Petróleos Industriales, Gasoholes, entre otros derivados de los hidrocarburos.

Engrase y cambio de aceite Disponemos de un servicio integral para cambios de aceite, filtros y engrase de todo tipo de vehículos, nuestras instalaciones están totalmente equipadas para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes

Montallantas - Servitecas Contamos con un equipo para el montaje de llantas sellomatic tanto para vehículos livianos como vehículos de carga pesada.

TRANSPORTE DE COMB USTIBLE  Actuamos como Comercializadores Industriales debidamente autorizados, contamos con un Carro Tanque equipado y matriculado con el que ofrecemos el servicio de transporte de combustible con cobertura a municipios aledaños, que nos permite atender todos los sectores de la industria y sector agropecuario.

DATAFONO Y B ONOS Recibimos todas las tarjetas débito y crédito y ofrecemos el medio de pago con bonos.

PRODUCTOS Combustibles Líquidos La formulación especial de nuestros productos está avalada por años de experiencia y reconocimiento internacional de calidad de nuestro proveedor PETROPERU. Nuestros productos proporcionan mayor durabilidad y potencia al motor. Además, brindan un mejor desempeño gracias a los exclusivos aditivos que logran un mayor desempeño y potencia a su motor. - 98 Octanos - 97 Octanos - 95 Octanos - 90 Octanos - 84 Octanos - DB5 Petróleo

GNV El Gas Vehicular Natural (GNV) es un producto que proporciona grandes ventajas para los consumidores y para el medio ambiente. Cumpliendo con nuestro compromiso de satisfacer las necesidades existentes de los clientes, comercializamos este producto a través de Red Operadora de Energía (ROE). GLP El gas licuado de petróleo (GLP) es la mezcla de gases licuados presentes en el gas natural o disuelto en el petróleo. Es económico, ecológico, de mayor duración y potencia. Para atender la demanda de este producto contamos con surtidores exclusivos para la venta de GLP en la estación de servicio de Red Operadora de Energía. (ROE)   

DIESEL B5 G90 PLUS G84 PLUS

COLORES POR TIPO DE COMBUTIBLE

ANALISIS ESTRATEGICO F.O.D.A DE LA ESTACION DE SERVICIO “TOPACIO S.A.C” OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. Sectores no explotados al entorno de la EE/SS. 2. Amplio local e infraestructura adecuada. 3. Buenas relaciones con el gobierno. 4. Inexistencia de sindicatos.

1. Ingreso de nuevas estaciones de servicios. 2. Continúas campañas de la competencia. 3. Competencias de EE/SS ya establecidas en el mercado. 4. Desconocimiento de la población.

FORTALEZAS

ES TRATEGIA FO

ES TRATEGIA FA

1. Estricto control sobre sus proveedores. 2. Servicio de calidad. 3. Capacitación al personal permanente. 4. Variedad y Calidad de Servicio. 5. Estructura Organizacional flexible. 6. Buena segmentación de mercado. 7. Colaboradores identificados con la EE/SS. 8. Descuento a clientes.

1. Trabajadores lideren técnicas de atención eficiente al cliente. 2. Liderar en diferenciación de productos alternativos a partir de la calidad de los mismos.

1. Desarrollar alianzas estratégicos con proveedores u otros. 2. Desarrollar campañas publicitarias de promoción. 3. Ampliar los productos. 4. Manejar promociones que profundicen la fidelización de los clientes.

DEBILIDADES

ES TRATEG IA DO

ES TRA TEG IA DA

1. Desarrollar promociones e impulsores de ventas de la expresión CALIDAD. 2. Ampliar los horarios de atención los fines de semana. 3. Desarrollar buenas relaciones comerciales y de seguimiento de los clientes.

1. Desarrollar promociones de precios bajos, y sorteos en forma más seguida.

1. No contamos con publicidad. 2. Los clientes tienen alto poder de negociación.

PROCESO DE CICLO DE ATENCIÓN A CLIENTES El personal siempre tendrá en cuenta, que el cliente es el factor principal en la relación comercial de la Estación de Servicio, por lo que procurará la satisfacción total del mismo a través de un Servicio Personalizado. La probabilidad de que un cliente regrese a la Estación de Servicio aumenta cuando éste recibe un buen trato y un esmerado servicio. La lealtad de los consumidores se va construyendo con el tiempo, por lo que no se fomentara la vocación de servicio hacia el cliente. Operación en el área de despacho de combustibles 1. El personal que labora en el área de despacho de combustible portará la ropa de trabajo limpia y en buen estado, confeccionado en telas de algodón, en apego a lo establecido en el Capítulo 10 “Identidad e Imagen”. La imagen del personal es muy importante para el consumidor. El color de la ropa de trabajo será verde olivo, sin pasar por alto las especificaciones de diseño y logotipos que marca “Topacio S.A.C”. 2. Todo el personal de la Estación de Servicio portará un fotocheck con fotografía, su nombre completo, con letras fácilmente legibles. 3. Los instrumentos de trabajo que el despachador tendrá a la mano son los siguientes: a. Implementos para limpieza de parabrisas, tales como recipiente con agua  jabonosa, esponja, jalador de agua de plástico, franela limpia. b. Calibrador de aire. c. Bloc de Notas de Consumo. d. Bolígrafo de tinta negra o azul. 4. Para seguridad de los clientes y para la misma Estación de Servicio, es responsabilidad de los despachadores cumplir con las siguientes disposiciones y restricciones: a. Guiar al conductor para que se estacione adecuadamente en la posición de carga correspondiente para no entorpecer el flujo vehicular. b. Indicar al conductor que apague el motor para poderle despachar combustible y que no encienda el motor sino hasta después del despacho. c. En caso de que el conductor o alguno de sus acompañantes estuviera fumando o hablando por celular, informar amablemente al conductor, que por seguridad no puede hacerlo en la zona de despacho. d. No servir combustible a transportes públicos con pasajeros a bordo, informándole al conductor que no está permitido. e. No servir combustible, en caso de que el conductor esté en evidente estado de ebriedad o bajo el efecto de alguna droga, informándole al cliente que no se le puede atender en esas condiciones. f. No servir combustible a vehículos conducidos por menores de edad. g. Indicar al cliente que no servirá así mismo el combustible, a menos de que específicamente se permita.

h. No efectuar ninguna reparación en el área de despacho. i. No permanecer más tiempo del necesario en el área de despacho. En caso de que algún conductor pretendiera no cumplir con las restricciones señaladas, el despachador, sin confrontar al cliente, informará inmediatamente al Encargado de la Estación de Servicio. 5. Para evitar malos entendidos, es importante que antes de suministrar combustible, el despachador solicite al conductor verificar que el medidor del dispensario marca “ceros”; y al finalizar el sumin istro, que también verifique en el dispensario la cantidad de combustible despachado. 6. Por seguridad y para evitar un posible daño al vehículo del cliente, es responsabilidad del despachador verificar que al suministrar combustible, éste no se derrame. En caso de que se produjera algún derrame de combustible, es responsabilidad del despachador actuar con rapidez para limpiarlo, vertiendo con agua y encauzándolo a los registros del drenaje aceitoso. El mismo despachador eliminará los residuos del combustible derramado lavando el piso con limpiadores biodegradables. 7. Cuando la magnitud del derrame rebase la capacidad de control del personal de la Estación de Servicio, el Gerente solicitará inmediatamente la ayuda de las autoridades pertinentes en el caso. 8. Es obligación de todo despachador, permanecer cerca de sus dispensarios asignados, aún en ausencia del cliente. Para retirarse y atender algunas necesidades personales, comunicara al Jefe de isla o al encargado de la Estación de Servicio, quien la cubrirá con otro despachador o personalmente durante un tiempo razonable. 9. Los despachadores manifestaran en todo momento y particularmente ante los clientes una actitud de servicio y conducta respetuosa, evitando siempre el uso de palabras groseras o señas y posturas incorrectas; así como estar comiendo o sentado con gesto que denote desinterés o inactividad. 10. Cuando por cualquier circunstancia, alguno de los clientes olvida algún objeto de valor (cambio del importe pagado, cartera, llaves del tapón del depósito de combustible o el mismo tapón, etc.); los despachadores reportaran el objeto olvidado al Encargado de la Estación de Servicio o al Jefe de la isla correspondiente, junto con las características básicas del vehículo (marca, modelo, color y número de las placas, si es posible); para que, cuando el cliente regrese a reclamar, no tenga que pasar a las oficinas de la Estación de Servicio o identificar sus pertenencias. Esto demostrará al cliente la seriedad y honestidad del establecimiento. Quedarán a criterio del Encargado los requisitos, pruebas o interrogatorio que se le deban aplicar al reclamante para la devolución del objeto olvidado. 11. Los despachadores mantendrán limpio y ordenado su lugar de trabajo, procurando siempre causar en el cliente la mejor impresión posible. 12. No se pueden colocar calcomanías, letreros, figuras o cualquier clase de adorno en o sobre los dispensarios, exhibidor y columnas. Suministro de combustible por parte del cliente

Las actividades de una organización se justifican con productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de los clientes, de ahí el reto de tener los procesos de acuerdo al tipo de cliente. La estación de servicio realiza procesos para ofrecer servicios, en la que se identifica la participación del beneficiario, el prestador, el impacto y la medida de la calidad del servicio. El cliente puede participar en la producción del servicio, por medio de comentarios que hace al prestador del servicio, evaluando este como bueno o malo; también se puede involucrar directamente en la vigilancia del servicio, para ello el prestador facilitará los medios para que se realice, se evitar que aumenten las condiciones de riesgo. Está probado que se pueden contar con dispositivos y medios para la participación del cliente, entre ellos: la existencia del producto, el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento, las indicaciones para que se realice c orrectamente el proceso con altos estándares de seguridad y diferentes alternativas de pago. No se puede soslayar que el cliente, participe en el servicio en la medida que perciba seguridad en las instalaciones y el prestador proveerá el personal de apoyo en caso necesario. Se tomará en cuenta, además de las características y preferencias del cliente: La Estación de Servicio cuenta con equipo de soporte, jarra patrón en caso de requerirse. Delimita áreas por producto y forma de pago. Personal de servicio capacitado para auxiliar o realizar el servicio. Información de seguridad para realizar el servicio. El soporte físico descansa en las alternativas del dispensario, consola de control y medios de pago. 

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E quipo para el despacho de productos Los avances tecnológicos permiten disponer de equipo con dispositivos para ofrecer diversos servicios como son el uso de lectores de tarjetas y efectivo, la emisión de comprobantes de compra que ofrecen las siguientes ventajas:  Auto monitoreo para controlar el flujo de producto. Programable en volumen y valor. Dispone de fuentes de suministro ininterrumpibles de energía eléctrica para retener información en caso de fallas. La programación se puede realizar desde el teclado localizado en su interior, o cuando se utiliza consola el dispensario se programa desde ahí. Cuenta con botón de paro de seguridad, el cual es un requisito indispensable en dispensarios de encendido automático para detener el flujo en caso de emergencia o mal funcionamiento. Botones para las opciones para seleccionar pago de contado o crédito. Ranura para tarjetas de crédito o débito, integrado al dispensario o con terminal punto de venta autorizada y la emisión de comprobante. 

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En el suministro de productos por parte del cliente, es recomendable que la pistola de despacho no tenga escalera, para así forzar al cliente a estar al pendiente del flujo de producto. Verificación continua y mantenimiento de la pistola de despacho por caídas o golpes, lo cual es más crítico en aquellos casos que cuentan con recuperación de vapores. Vigilar que el despachador o el cliente pulsen los botones con los dedos y no con objetos que los puedan dañar, como la pistola de despacho. Es esencial que existan los elementos que atraigan al cliente como lo es la limpieza y recuperación de vapores.  Adecuada señalización, clara y en lugares visibles al cliente Las instrucciones para el suministro son de dos tipos, una relacionada con el procedimiento para realizar el suministro y la otra para la forma de realizar el pago.

Ins trucci ones para el despacho 1. Es preferible que la manguera para el despacho se encuentre lo más próxima a la bocatoma del tanque de almacenamiento del automóvil. Oriente al cliente.

2. Salude amablemente al cliente, dígale su nombre y oriéntelo. 3. Verifique que se encuentra apagado el motor del automóvil y si tienen teléfono celular asegúrese que este apagado, para no poder realizar ni recibir llamadas. 4. Pregunte al cliente el producto que requiere (Combustibles líquidos, GNV, GLP) y le indique la forma de pago, pudiendo ser en efectivo, con tarjeta de crédito, débito o monedero electrónico; o con vale electrónico. 5. En el caso de tarjeta, solicítela para obtener la autorización bancaria. 6. Quite el seguro para retirar el tapón del tubo de llenado de la gasolina y colóquelo en donde no se le olvide, en algunos vehículos esto se puede hacer de sde dentro del auto, en otros modelos se tiene que abrir con llave. 7. Levante la manija de la manguera, esto hace que la bomba quede lista para el llenado, coloque la pistola en el tubo de llenado de su auto, asegurándose que está bien colocada, presionándola firmemente. 8. Presione el switch o el botón de la bomba que permita el flujo de la gasolina, y siga las instrucciones de la bomba. 9. Presione el seguro localizado en el mango de la pistola, esto permitirá liberar de manera continua la gasolina al tanque del automóvil. 10. Note que cuando el tanque de gasolina está lleno, el mecanismo automático detendrá el bombeo y en algunos casos emitirá una señal, remueva la pistola, y no trate de llenar más el tubo de combustible, esto evitara goteo y derrames. 11. Finalmente coloque la pistola en el dispensario y el tapón de la gasolina en su lugar y cierre. 12. Reciba el pago, si le entregan un billete señale la cantidad del mismo y entregue el cambio correcto, o que le firmen el Boucher en pago con tarjeta, asegúrese que regresó la tarjeta. 13. Dar las gracias al cliente y decir hasta luego.

CICLO DE ATENCION AL CLIENTE 6 pasos seguros del buen islero

1.- AL LLE GA R TÚ CLIENTE Tienes que estar siempre preparado y orientado a tu isla

 2.- S A LUDA CON C OR TE S IA Dale la bienvenida a esta Estación de Servicios “Topacio S.A.C” y háblale de manera amigable, mostrándole siempre una sonrisa. Si se trata de un cliente ya conocido, salúdalo por su nombre y apellido.

 3.- HAB LA LE S OB R E LA S E G UR IDA D  Agradécele por apagar su motor. Si está fumando o hablando por celular, recomiéndale no hacerlo por su propia seguridad y la de todos. Hazle saber si el tanque no tiene tapa.

4.- ANTES DE L DES PA CHO Pregúntale que tipo de combustible usa y si desea tanque lleno. Señálale el marcador en cero, consúltale si desea factura o boleta y ofrécele una tablilla en caso que pague con tarjeta de crédito.

 5.- DUR ANTE E L DE S PA CHO Infórmale de las promociones, ofrécele limpieza de lunas, deshecho de residuos y revisión del nivel de aceite. Si el nivel es conforme, ofrécele el servicio de relleno o cambio de aceite con Lubrimax a futuro. Si te falta, invítalo a rellenar o pasar al centro de lubricación (si tu estación lo tuviera) para un cambio de aceite.

6.- DES PIDETE AMAB LEMENTE Coloca la tapa en el tanque, entrégale el comprobante de pago y pregúntale si puedes servirlo en algo más. Despídelo con la frase: “Agradecemos su preferencia y esperamos que regrese pronto”

PROCEDIMEINTO DE RECEPCION DE COMBUSTIBLES EN EESS “TOPACIO S.A.C” 1.- El camión cisterna deberá estacionarse de manera que pueda salir hacia adelante y sin maniobras, sin entorpecer la entrada y salida de otros vehículos. 2.- Colocar los avisos preventivos de: “PELIGRO, descarga de combustibles” y “PROHIBIDO FUMAR”, de manera que el área de descarga quede aislada.

3.- Ubicar extintores (de las E/S y camión cisterna) para usarlo rápida y efectivamente. 4.- Asegurarse que el camión cisterna este con el freno de mano accionado y el circuito eléctrico desconectado. 5.- Verificar que todas las tapas de descarga y llenado estén debidamente colocadas y verificar que los precintos no hayan sido violados y que la numeración de los mismos coincida con lo indicado en la factura o guía de remisión. 6.- Verificar que las válvulas de fondo estén abiertas y que el nivel del combustible se encuentre mojando la flecha o disco en cada compartimiento. 7.- El responsable de la E/S indicara al chofer cual compartimiento deberá descargar y a que tanque de recepción de la E/S. 8.- Suspender la venta del combustible del tanque receptor. En presencia del conducto, se medirá el tanque de almacenaje, verificando que pueda recibir la cantidad de producto remitida. 9.- Verificar que el cable de puesta a tierra esté conectado. Asegurarse que en la E/S el lugar de la puesta a tierra, se deberá conectar la manguera al camión y tocar con otro extremo metálico la tapa del tanque elegido (firmemente cerrada) para producir la descarga de electricidad estática.

10.- Identificar el producto realizando una purga del compartimiento a descargar, utilizando para ello un balde metálico. Verificar en la muestra la ausencia de agua, para lo cual utilizar la pasta detectora. 11.- Las bocas de recepción de los tanques de la E/S deberán pintarse exteriormente con sus colores reglamentarios y ser completamente herméticas. 12.- Conectar mangueras al tanque de recepción, asegurándose de conectar primero a la cisterna y después al tanque de la E/S, verificando que no existan goteos o filtraciones en las conexiones y mangueras. Ordenar al conductor el inicio de la descarga del producto. Durante la misma el chofer deberá permanecer junto a la válvula de bloqueo, para accionarla rápidamente ante una situación anormal. 13.- De producirse un derrame de combustible se suspenderá inmediatamente la operación y la persona que este efectuando la descarga contendrá el derrame, usando arena cesa u otro material absorbente. Está prohibido el uso de aserrín para cualquier fin. 14.- Finalizada la descarga, se desconectara la manguera del camión cisterna y el remanente del producto contenido en la se escurrirá con cuidado al tanque correspondiente. Solicitar al chofer el desconche de todos los compartimientos, asegurándose que no queden remanentes en el fondo del tanque cisterna. 15.- Tomar las medidas finales de cada tanque receptor y calcular la cantidad del producto recibido, corroborando la cantidad recibida con los documentos de entrega para luego sellar y firmar los documentos respectivos, entregándoselos al chofer dando por concluida la descarga. SEGURIDAD: Los combustibles flotan en el agua y son contaminantes. Los

vapores de los combustibles líquidos son inflamables y más pesados que el aire.

DERRAMES 1.- Si el derrame se produce al momento de la carga de combustible de vehículo, se suspenderá la operación, moviendo el vehículo a una distancia prudencial si encender su motor. 2.- Impedir el paso de vehículos sobre el derrame, Cubrir el derrame con arena seca u otro material absolvente. 3.- Señalizar el derrame y proceder a recoger y almacenar en recipiente con tapa, separado de los demás residuos hasta su disposición final.

INCENDIO 1.- Actuar con serenidad y rapidez. Impedir el acceso de vehículos a la estación. 2.- Intentar apagar el incendio utilizando los extintores de la E/S, para lo cual dirigir la boca del extintor a la base de las llamas. No emplear agua sobre el combustible ardiendo, ni en presencia de electricidad. 3.- Cortar el suministro de electricidad de toda la E/S.

4.- En caso de no controlar el incendio, evacuar a las personas y vehículos de la E/S.  Avisar a los servicios de emergencia y bomberos.

CONTAMINACION DE PRODUCTOS 1.- Si la contaminación se produjo en el tanque de la E/S, no se utilizaran los surtidores que se alimentan del mismo, procediendo a avisar de inmediato al proveedor del producto. 2.- Si la contaminación es producida en el tanque de un vehículo, se procederá a retirarlo de las áreas peligrosas sin encender el motor. 3.- Luego se procederá a vaciar el tanque, tomando todas las precauciones para no generar chispas. 4.- Acto seguido se le suministrara el producto que le corresponda.

CONTACTO CON COMBUSTIBLE 1.- Lavar con agua y jabón la zona del cuerpo que ha estado en contacto con el combustible. Cambiarse de inmediato la ropa y airearla antes de lavarla. 2.- Si existiese contacto del combustible con los ojos, proceder a lavarlos con abundante agua y acudir a un médico.

10 PASOS PARA UN CAMBIO DE ACEITE SEGURO 1.- Conduce al cliente hasta la zanja o elevadores. 2.- Antes de retirar el tapón del cárter, coloca el depósito donde caerá el aceite usado.  Asegúrate de tener en stock el lubricante solicitado, el filtro adecuado y las herramientas necesarias. 3.- Una vez que salga del motor todo el aceite usado, vuelve a poner el tapón. 4.- Abre el capote y retira el filtro usado. 5.- Coloque cuidadosamente el filtro. 6.- Muéstrale al cliente el lubricante que vas a utilizar. 7.- Luego de echar el lubricante, pídele al cliente, que encienda el motor y acelere ligeramente durante uno o dos minutos, a fin de verificar que no hayan fugas. 8.- Limpia cualquier mancha que haya en el vehículo y coloca el sticker indicando el siguiente cambio. 9.- Agradécele al cliente su preferencia y entrégale su comprobante de pago. 10.- Después de cada cambio de aceite, limpia el área donde brindas este servicio y las herramientas que usas.

6 PASOS PARA EL RELLENO ADECUADO DE ACEITE 1.- Como parte del servicio “Topacio SAC”, ofrécele al cliente la revisión del nivel de aceite del motor, solicitándole abrir el capote. 2.- Retira la varilla, límpiala, vuelve a colocarla y retirarla e infórmale del nivel mostrándosela horizontalmente. 3.- Si el nivel está bajo, invítalo al cambio de aceite en el centro de lubricación o al completar el nivel inmediatamente en la isla. 4.- Consúltale el tipo de aceite que usa y ofrécele. 5.- Una vez efectuado el relleno, si sobra lubricante entrégaselo. En la EE/SS “Topacio SAC”, asumimos nuestros compromisos cuidando y protegiendo el medio ambiente y la salud, para nosotros lo más importante es mantener intacta la calidad de vida en cada uno de los lugares donde operamos, contribuyendo de este modo a la formación de una cultura de res peto y protección al medio ambiente.

PERFIL DE PUESTOS Hallar y contratar al personal indicado (hombre o mujer) es un desafío permanente para los empresarios gasolineros, especialmente para los que se han comprometido a prestar constantemente un servicio excepcional, se busca contar con personal comprometido con su trabajo, interesados en su puesto y con la Estación de Servicio, con una actitud positiva frente al trabajo y dotados de las habilidades necesarias para cumplir con su labor y hacerlo bien. En la descripción de un puesto, se sugiere tomar en cuenta lo siguiente: Identificación del Puesto:

La identificación del puesto contiene diversos tipos de información como: título del puesto, ubicación del puesto, fecha de elaboración, Informa a, elaborado por, aprobado por, fecha de aprobación.

Resumen del Puesto:

Describe sus principales funciones y actividades.

Responsabilidades y Se deberá relacionar cada una por separado. Obligaciones: Se debe definir los límites de funciones y  Autoridad del Titular: facultades de la persona que ocupará el puesto. Estándares de Desempeño:

Es la descripción de lo que se desea alcanzar en ese puesto.

Condiciones Laborales:

Se describen las condiciones en que se deberá desempeñar las actividades del puesto (ruido, condiciones peligrosas, temperatura ambiente etc.)

Que sea claro, Indicar el alcance de Especificaciones del responsabilidad y autoridad, ser específico, Puesto: ser breve y que se pueda revisar, medir y evaluar resultados. Los atributos recomendados para quienes atiendan las diversas posiciones en la Estación de Servicio, se dividen en requerimientos mínimos y requisitos indispensables. Atributos recomendados para cada puesto.  Atributos que se recomiendan para cada puesto, que de manera enunciativa más no limitativa, se sugiere tomar en cuenta. Características recomendadas para el que ocupe el puesto de Gerente Requerimientos mínimos Edad: 25 años en adelante Sexo: Masculino/Femenino Estudios: Bachillerato o Vocacional o Carrera Técnica Contable. Requisitos indispensables Honestidad: Comprobada y avalada. Habilidades: Administración, control y orden. Manejo del equipo: Máquinas y equipo de oficina y de despacho y suministros. Relaciones interpersonales: Trato amable y cortés. De mando: Dirigir y Controlar con energía al personal a su cargo para atender a los clientes y al debido cumplimiento de las funciones encomendadas a cada uno de los integrantes de la Estación de Servicio. Capacidad: Para comunicar y enseñar a su personal. Presentación formal: De acuerdo con el puesto y con las costumbres y características climatológicas de la región. Atributos recomendados para el que ocupe el puesto de Auxiliar Administrativo Requerimientos mínimos Edad: 18 años en adelante Sexo: Masculino/Femenino Estudios: Secundaria

Requisitos indispensables Honestidad: Comprobable y avalada. Habilidades: Facilidad para las operaciones aritméticas básicas y conocimientos de contabilidad y de administración. Ser ordenado. Dominar el uso de máquinas de oficina. Conocimientos elementales de computación.

Conocimientos básicos de contabilidad y administración. Relaciones interpersonales: Trato amable y cortés. Mando en el manejo -con control y energía- del personal a su cargo. Fácil acceso para transmitir sus conocimientos. Capacidad y habilidad para aprender y entender el trabajo de los otros. Entender y estar actualizado en cuestiones fiscales, contables y de sistemas. Excelente presentación.

Atributos recomendados para el que ocupe el puesto de oficial gasolinero Requerimientos mínimos Edad: 18 años en adelante Sexo: Masculino/Femenino Estudios: Secundaria Requisitos indispensables Honestidad: Comprobable y avalada. Habilidades: Facilidad para realizar mentalmente operaciones aritméticas básicas con gran precisión. Disposición, gusto y deseo de atención a todo tipo de público. Entender y tener gusto por la mecánica general y automotriz. Conocimientos elementales de electricidad y otros aspectos generales del mantenimiento de los equipos que utiliza o supervisa. Control y energía en el manejo de personal a su cargo. Trato amable, cortés y respeto. Excelente presentación. Atributos recomendados para el que ocupe el puesto de despachador  Requerimientos mínimos Edad: 18 Años en adelante. Sexo: Masculino/Femenino. Estudios: Primaria. Requisitos indispensables Honestidad: Comprobada y avalada. Habilidades: Facilidad para realizar mentalmente operaciones aritméticas básicas con gran precisión. Disposición, gusto y deseo de atención a todo tipo de público. Facilidad por la mecánica general y automotriz. Tener conocimientos elementales de electricidad y otros aspectos generales del mantenimiento. Trato amable, cortés y respetuoso. Excelente presentación.

Atributos recomendados para el que ocupe el puesto de auxiliar general (empleado de limpieza). Requerimientos mínimos Edad: 18 años en adelante. Sexo: Masculino/Femenino. Estudios: Primaria. Requisitos indispensables Honestidad: Comprobable. Habilidades: Trato amable, cortés y respetuoso. Excelente presentación. OPERACIÓN, MANTENIMIENTO, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN AL AMBIENTE La seguridad de la población y el cuidado del medio ambiente son prioritarios en la política de operación de la EE/SS Topacio SAC y de quienes participan en las diversas etapas para hacer llegar nuestros productos al consumidor final. Su cumplimiento es parte de los esfuerzos de cambio para elevar la eficiencia y atención de los mercados que atiende, cuidando que las operaciones se realicen con los más altos estándares de desempeño y generando valor en beneficio de la misma. Nunca estará de más reiterar que la observancia de las normas y procedimientos de seguridad de la población y el cuidado del medio ambiente en la operación de las Estaciones de Servicio, no se consideran bajo un criterio de rentabilidad económica común y corriente, al combinar el mayor cuidado al realizar las operaciones y costos de mantenimiento de las instalaciones y sistemas que garanticen permanentemente la seguridad de las personas que viven alrededor, trabajan y consumen nuestros productos. La EE/SS Topacio SAC, requiere continuar a la vanguardia de las mejores prácticas de operación que les permitan una operación segura y con el menor impacto ambiental, en lo cual contamos con programas, lineamientos y procedimientos que las autoridades han emitido en materia de seguridad y protección ambiental que sin duda cumplen con su papel preventivo para reducir el riesgo, inherente por el tipo de producto que se comercializa y prevenir contingencias. OPERACIÓN Para que las Estaciones de Servicio operen de manera segura se realizará el mantenimiento preventivo y correctivo, seguir los procedimientos para el manejo seguro de los productos a brindar, tener definido el Plan de Contingencias o Programa Interno de Protección Civil y tener personal capacitado para actuar en el caso que se presente una eventualidad. Durante la recepción de autotanques para la descarga de productos inflamables y combustibles en las Estaciones de Servicio y de Autoconsumo, se llevan a cabo actividades que involucran riesgos para los trabajadores, para el usuario en general y para las instalaciones, razón por la cual se requiere observar los requerimientos de seguridad que permitan minimizar la posibilidad de ocurrencia de accidentes.

La secuencia de actividades y requerimientos de seguridad, se cumplirá desde la descarga de productos inflamables y combustibles en las Estaciones de Servicio de venta al público o de Autoconsumo en la que son responsables tanto el chofer del autotanque como el personal de la Estación de Servicio y de Autoconsumo, involucrados en la recepción y descarga de productos del autotanque a tanques de almacenamiento de las Estaciones de Servicio.

A) Aspectos de seguridad, salud y protección ambiental 1.- Equipo de protección personal para quien participa en la descarga de producto Chofer Repartidor y Cobrador/ Ayudante de Chofer: Ropa de algodón ajustada en cuello, puños y cintura; calzado industrial; guantes; lentes de seguridad y casco con barbiquejo. 2.- Equipo y herramientas requeridos para la descarga del autotanque La Estación de Servicio debe contar lo siguiente: E.

Juego de dos calzas (topes-tranca) de goma (hule de alta resistencia) para ruedas de autos tanque, con estrías superiores pa ra un mejor agarre (a la llanta) piso estriado antiderrapante con argolla para fácil manejo, en forma de pirámide truncada con base rectangular con un mínimo es su base inferior de 15 x 20 cm y en su base superior de 5 x 20 cm, o en forma de escuadra con resbaladilla con un ancho mínimo de 17.8 cm., un diámetro de 25.4 cm, y una altura de 20.3 cm.

F.

Manguera: para descarga de producto de 4” de diámetro con longitud adecuada

para la operación segura de descarga, manguera para recuperación de vapores (donde aplique), codo de descarga de conexión hermética, reducción de 6”ᶲ a G.

4”ᶲ y empaques. 4 Biombos con el texto “PELIGRO DESCARGANDO COMBUSTIBLE

(señalamiento SP-1), protegiendo como mínimo el área de descarga y el  Autotanque. H. Dos extintores como mínimo de 20 lbs. (9 Kgs.), de capacidad de polvo químico seco tipo ABC, cercanos al área de descarga. I. Recipiente metálico para toma de muestra con cable de tierra. J. Regleta para medición física de tanques de almacenamiento (cuando sea requerida). B) Condiciones de seguridad requeridas para prevenir accidentes e incidentes. 

Lineamientos a observar por el Chofer Repartidor y Cobrador y/o Ayudante de Chofer. Portar identificación. o Cumplir los señalamientos, límites de velocidad y medidas de seguridad o establecidos en el interior de la Estación de Servicio. o Verificar que el Encargado de la Estación de Servicio, porte identificación, ropa de algodón y calzado industrial. o No fumar ni emplear teléfonos celulares. o Acatar lo dispuesto en las hojas de seguridad y en las hojas de emergencia en transportación.

Permanecer fuera de la cabina del Autotanque, a una distancia máxima de dos metros de la caja de válvulas, y verificar durante la descarga de producto la conexión del Autotanque con la tierra física, que no existan fugas, que estén colocados y se mantengan los extintores y biombos en el área de descarga, y que no exista personal ajeno a esta actividad. Lineamientos a observar por el Encargado de la Estación de Servicio. Portar identificación. o Verificar que exista orden, limpieza e iluminación adecuada en el área de o descarga, sobre todo cuando se realice la descarga en forma nocturna. Asegurar que la tierra física se encuentre libre de pintura, que la conexión o entre las pinzas y el cable no se encuentre dañada y que las pinzas ejerzan presión. o  Señalizar mediante letreros y con colores de identificación que correspondan a los productos, las bocatomas de los tanques de almacenamiento de la Estación de Servicio, de acuerdo al código de color PMS que se detalla (incluye tabla de colores, códigos y producto al que aplica). o

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COLOR Gris Verde Rojo

Vestir ropa de algodón ajustada en cuello, puños y cintura; y calzado industrial. o No fumar ni emplear teléfonos celulares. Acatar lo dispuesto en las hojas de seguridad. o Permanecer a una distancia máxima de 2 metros de la bocatoma del o tanque de almacenamiento, verificando durante la descarga de producto la conexión del Autotanque con la tierra física, que no existan fugas, que se mantengan los extintores y biombos en el área de descarga, y que no exista personal ajeno a esta actividad Prácticas seguras Para ascenso y descenso a la cabina del Autotanque utilizar tres puntos o de apoyo (dos pies y una mano o dos manos y un pie, mirando hacia el interior de la cabina). o Para el ascenso y descenso al tonel del Autotanque deberá aplicarse la práctica segura de tres puntos de apoyo (dos pies y una mano o dos manos y un pie, mirando hacia el frente). o La manguera para la descarga del producto no debe quedar con tensión ni por debajo del Autotanque. En caso de tormenta eléctrica, no iniciar las actividades de descarga y en o caso de encontrarse en proceso de descarga, suspender inmediatamente. De detectar condiciones que pongan en riesgo a las personas, equipo e o instalaciones o de presentarse circunstancias que impidan o interrumpan o

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PRODUCTO B5 Diesel G90 Plus G84 Plus

o

las actividades de descarga, se deberá invariablemente levantar y firmar por ambas partes, el acta de no conformidad correspondiente. Asegurar que los accesorios para realizar la descarga de producto y dispositivos de los tanques de almacenamiento se encuentren siempre en óptimas condiciones de operación (mangueras y conexiones herméticas para la descarga de productos, contenedor de derrames limpio, libre de hidrocarburos y deshechos con capacidad mínima de 20 lts., e instalado en la boquilla de descarga de productos de los tanques de almacenamiento, calzas, Biombos, Extintores y Recipiente metálico).

C) Salud Ocupacional aplicable al Chofer, Ayudante de Chofer y Encargado de la Estación de Servicio. 1.- Evitar realizar sobreesfuerzos físicos, utilizando las posturas adecuadas al efectuar las actividades de ascenso y descenso de cabina o de escalera del autotanque. 2.- Conocer y entender las hojas de datos de seguridad de los productos a brindar. 

Protección Ambiental

1.- En caso de fugas o derrames, suspender actividades y en conjunto el Chofer repartidor y cobrador, Ayudante de Chofer y el Encargado de la Estación de Servicio, procederá a las actividades de contención y limpieza del producto. 2.- Confinar los materiales impregnados de hidrocarburos en el sitio establecido por la Estación de Servicio, (guantes, ropa contaminada, musgo absorbente, etc.). 3.- Al efectuar las operaciones de desconexión de mangueras, evitar derrame de producto. 4.- Durante el proceso de recepción de productos cargados en Terminal de  Almacenamiento y Reparto, queda prohibido abrir la tapa del domo.

E).Condiciones especiales Operación / Seguridad Un mismo Autotanque puede descargar hasta en dos tanques de almacenamiento de una Estación de Servicio, siempre y cuando:  Los tanques de almacenamiento contengan el mismo producto a descargar.  Se muestre evidencia de disponibilidad de almacenamiento en cada tanque del volumen de producto a descargar. Que la descarga no se realice en forma simultánea.  o  Un Autotanque puede ser descargado únicamente hacia los tanques de almacenamiento de la Estación de Servicio, queda prohibida la descarga en cualquier otro tipo de recipientes. o La capacidad máxima de llenado de los tanques de almacenamiento de la Estación de Servicio, es del 90% (todos los tanques de almacenamiento deberán contar con válvula de sobrellenado). o

o

o

En Estaciones de Servicio que no operan administrativamente las 24 horas y descarguen Autotanques en turno nocturno, deberá evidenciarse la disponibilidad de almacenamiento con la última tirilla del control volumétrico al cierre de oficina, del producto contenido en el/los tanque(s) a descargar. Con este volumen, se determinará la cantidad de producto que puede recibir cada tanque. De presentarse eventos no deseados, tales como falla en energía eléctrica, activación de válvula de sobrellenado de la Estación de Servicio, que impidan, interrumpan el proceso de descarga, ocasionen fuga, derrame de producto o pongan en riesgo la integridad física de las personal o integridad mecánica de las instalaciones, el Chofer Repartidor y Cobrador, y Encargado de la Estación de Servicio deberán informar al Responsable Operativo y al Área Comercial, respectivamente, para que estos últimos, en forma coordinada, emitan instrucciones.

Desarrollo de las actividades de recepción y descarga de productos inflamables y combustibles 

 Arribo del autotanque

1.- Actividades del Encarg ado de la E s tación de S ervicio - Atender al Chofer Repartidor y Cobrador durante los primeros diez minutos posteriores al arribo del Autotanque. - Controlar la circulación interna de los vehículos para garantizar la preferencia vial al  Autotanque en el interior de la Estación de Servicio. - Verificar en la Remisión de Producto, que corresponda razón social, clave de Estación de Servicio, producto a descargar, destino y volumen con la Estación de Servicio. En su caso, notificar al Chofer Repartidor y Cobrador que no procede la descarga de producto. a. Indicar al Chofer Repartidor y Cobrador el sitio en que deberá estacionar el  Autotanque y la bocatoma del tanque de almacenamiento donde se llevará a cabo la descarga de producto, asegurando que el Autotanque quede direccionado hacia una ruta de salida franca y libre de obstáculos. b. Entregar al Chofer Repartidor y Cobrador el comprobante de disponibilidad de cupo en tiempo real del sistema de medición de nivel. En Es taciones de Servicio que no operan administrativamente las 24 horas y descarguen Autotanques en turno nocturno, deberá evidenciarse la disponibilidad de almacenamiento con la última tirilla del control volumétrico al cierre de oficina, del producto contenido en el/los tanque(s) a descargar. Con este volumen, se determinará la cantidad de producto que puede recibir cada tanque. c. Colocar 4 Biombos con el texto “PELIGRO DESCARGANDO COMBUSTIBLE, protegiendo como mínimo el área de descarga y el Autotanque. d. Colocar a favor del viento dos extintores como mínimo de 20 lbs. (9 Kgs.), de capacidad de polvo químico seco tipo ABC, cercanos al área de descarga, y proporcionar y colocar dos calzas para inmovilizar el Autotanque. e. Verificar que no existan condiciones inseguras en su entorno que pongan en riesgo la operación.

f. Verificar donde aplique que los números del sello plástico en caja de válvulas o número del sello electrónico en el sistema de sellado electrónico del Autotanque correspondan a los plasmados en la Remisión de Producto correspondiente.  En Autotanque con Sistema de Sellado Electrónico, comprobar en el reverso de la copia correspondiente de la Remisión de Producto en el área del “Control de sellado electrónico”, que el número de sello

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registrado, corresponda con la lectura de la pantalla del dispositivo electrónico ubicada en la parte superior de la caja de válvulas.  En Autotanque sin sellado electrónico, comprobar que el sello plástico colocado en la caja de válvulas del Autotanque, se encuentre íntegro y sin huellas de violación y/o manipulación y que corresponda con el número asentado en la Remisión de Producto. En caso de que los sellos colocados en caja de válvulas y sistema de sellado electrónico no correspondan a los indicados en la Remisión de Producto de la Estación de Servicio, notificar al Chofer Repartidor y Cobrador que no procede la descarga de producto y comunicarse con el Área Comercial para informar.  Anotar al reverso de la Remisión de Producto original la leyenda “números de

sello electrónico y/o plástico no coinciden con el asentado en la Remisión de Producto” y devolver la Remisión de Producto con copias al Chofer.

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Donde aplique, ascender al tonel del Autotanque y verificar que la tapa del domo se encuentre cerrada, asegurada y sellada, verificar que el número del sello plástico o metálico colocado en el domo coincida con el asentado en la Remisión de Producto. Para el ascenso y descenso al tonel del Autotanque deberá aplicarse la práctica segura de tres puntos de apoyo (dos pies y una mano o dos manos y un pie, mirando hacia el frente). Comprobar que el sello plástico o metálico colocado en el domo del Autotanque, se encuentre íntegro y sin huellas de violación y/o manipulación y que corresponda con el número asentado en la Remisión de Producto. En caso de que el sello colocado en domo no corresponda al indicado en la Remisión de Producto, notificar al Chofer Repartidor y Cob rador que no procede la descarga de producto y comunicarse con el Área Comercial para informar la situación. Anotar al reverso de la Remisión de Pr oducto original la leyenda “números de sello plástico o metálico no coinciden con el asentado en la RP” y devolver la

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Remisión de Producto original y copias al Chofer. Donde aplique, retirar el sello de seguridad de la tapa, abrir la tapa del domo y verificar que el espejo del nivel de hidrocarburo coincida con el NICE, cerrar la tapa y asegurarse que quede hermética, descender del tonel del Autotanque. 



Se evitará arrojar objetos al interior del tonel para no obstruir la válvula de seguridad. Para el ascenso y descenso al tonel del Autotanque deberá aplicarse la práctica segura de tres puntos de apoyo (dos pies y una mano o dos manos y un pie, mirando hacia el frente).

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Si el nivel de hidrocarburo no coincide con el NICE, notificar al Chofer Repartidor y Cobrador que no procede la descarga de producto y comunicarse con el Área Comercial para informar la situación.

2.

 Anotar al reverso de la Remisión de Producto original la leyenda “Nivel de producto debajo de NICE” y devuelve Remisión de Producto original y copia s al

3.

Chofer. Si procede la descarga de producto, cortar el suministro de energía eléctrica de las bombas sumergibles del(os) tanque(s) de almacenamiento en que se efectuará la descarga del producto y suspender el despacho al público de las islas adyacentes al área de descarga. Las Estaciones de Servicio que no observen este punto; es decir, que permitan una operación “a recibo y despacho”, vulneran el control volumétrico del producto descargado, por lo que

4. 5.

las reclamaciones a la Terminal de Almacenamiento y Reparto en este caso resultan improcedentes. Si el producto muestreado no cumple a simple vista en color, ausencia de turbiedad, ausencia de agua y/o ausencia de sólidos, notificar al Chofer Repartidor y Cobrador que no procede la descarga de producto. Anotar al reverso de la Remisión de Producto original la leyenda “Muestra de producto presenta color diferente, turbiedad, agua, sólidos”, devuelve Remisión

6.

de Producto original y copias al Chofer. Si procede la descarga de producto, abrir la bocatoma del tanque de almacenamiento y vaciar el producto contenido en el recipiente de muestreo.

 2. A ctividades del Chofer R epartidor y C obrador 1.

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6.

En caso de que el Encargado de la Estación de Servicio no lo atienda durante los primeros diez minutos posteriores al arribo del Autotanque, comunicarse vía radio o teléfono a la Terminal de Almacenamiento y Reparto con el Responsable Operativo para recibir instrucciones en coordinación con el Área Comercial. En caso de que otro Autotanque se encuentre descargando, esperar a que concluya la descarga para iniciar el conteo de los diez minutos (no se descargará simultáneamente dos Autotanques). Presentarse con el Encargado de la Estación de Servicio e informarle el volumen y producto por descargar, mostrando la Remisión de Producto correspondiente. Estacionar el Autotanque en el sitio indicado y verificar que la caja de válvulas quede a un costado de la bocatoma del tanque de almacenamiento donde se descargará el producto. En caso que los datos no correspondan con lo indicado en la Remisión de Producto (razón social, clave de Estación de Servicio, producto a descargar, destino y volumen), comunicarse vía radio o teléfono a la Terminal de  Almacenamiento y Reparto con el Responsable Operativo para recibir instrucciones en coordinación con el Área Comercial. Apagar el motor del Autotanque y realizar las siguientes actividades:    

 Accionar el freno de estacionamiento. Dejar la palanca en primera velocidad. Retirar la llave de encendido. Bajar de la cabina de acuerdo a la práctica segura de tres puntos de apoyo.



1.

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6. 7.

Colocar la llave de encendido sobre la caja de válvulas.

Recibir el comprobante y verificar la disponibilidad de cupo en la tirilla de impresión del sistema de control de inventarios. El volumen existente más el volumen a descargar, no deberá exceder del 90% de la capacidad total del tanque de almacenamiento de la Estación de Servicio. En caso de que el tanque de almacenamiento no cuente con cupo suficiente para la descarga de producto, comunicarse vía radio o teléfono a la Terminal de  Almacenamiento y Reparto con el Responsable Operativo para recibir instrucciones en coordinación con el Área Comercial. Si el tanque de almacenamiento tiene cupo suficiente para recibir la descarga de producto, conectar al Autotanque el cable de la tierra física ubicada en el costado del contenedor. Verificar que no existan condiciones inseguras en su entorno que pongan en riesgo la operación. En caso que los sellos colocados en la caja de válvulas y sistema de sellado electrónico, o el sello colocado en el domo, no correspondan a los indicados en la Remisión de Producto de la Estación de Servicio, comunicarse vía radio o teléfono a la Terminal de Almacenamiento y Reparto con el Responsable Operativo para recibir instrucciones en coordinación con el Área Comercial. Recibir la Remisión de Producto original y copias y regresar a la Terminal de  Almacenamiento y Reparto. En caso que proceda la descarga de producto, abrir la caja de válvulas del  Autotanque, para obtener una muestra de producto en recipiente metálico conforme a lo siguiente:

Para Autotanques sin Sistema Neumático de Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, accionar lentamente la válvula de descarga, verificando que la válvula de seguridad se encuentre cerrada, tomar la muestra y cerrar la válvula de descarga. Para Autotanques con Sistema Neumático de Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, accionar el sistema neumático de apertura de válvula de seguridad y candado tipo “oblea”, verificando que el indicador en caja de v álvulas cambie a modo activado, tomar la muestra y cerrar la válvula de descarga. Si el indicador no cambia a modo activado, suspender actividad de muestreo e informar al Responsable Operativo de la Terminal y al Encargado de la Estación de Servicio. Para Autotanques con Sistema Neumático de Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, debido a que la válvula de seguridad abre en forma simultánea con el candado tipo oblea, realizar esta actividad con extremo cuidado, dado que al operar la válvula de descarga, la válvula de seguridad permanecerá abierta. 1.

2.

Si el producto muestreado no cumple a simple vista en color, ausencia de turbiedad, ausencia de agua y/o ausencia de sólidos, comunicarse vía radio o teléfono a la Terminal de Almacenamiento y Reparto con el Responsable Operativo para recibir instrucciones en coordinación con el Área Comercial. Recibir la Remisión de Producto original y copias, y regresar a la Terminal de  Almacenamiento y Reparto.

Des carg a de producto 

 Actividades del Encargado de la Estación de Servicio 

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



Proporcionar la manguera y codo para la recuperación de vapores, donde así aplique, así como la manguera y codo para la descarga de producto. Donde aplique, conectar al tanque de almacenamiento la manguera de recuperación de vapores. Conectar la manguera de descarga de producto a la bo quilla del tanque de almacenamiento donde se descargará el producto, incluyendo el codo de descarga con mirilla. Verificar conjuntamente con el Chofer Repartidor y Cobrador, el paso de producto a través de la mirilla del codo de descarga y de la mirilla anular del Autotanque, ubicada detrás de la válvula de descarga y/o de la mirilla ubicada a un costado de la válvula de descarga.

 Actividades del Chofer Repartidor y Cobrador 





Donde aplique, conectar al Autotanque la manguera de recuperación de vapores. Para la descarga en tanques de almacenamiento de Petroperú que no cuentan con sistema de recuperación de vapores, únicamente procede la conexión de la manguera al Autotanque. Conectar la manguera de descarga de producto a la válvula de descarga del Autotanque. Iniciar la descarga conforme a lo siguiente: Para Autotanques sin Sistema Neumático de  Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, abrir la válvula de seguridad y accionar la válvula de descarga. Para autotanque con Sistema Neumático de Apertura  de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, accionar la válvula de descarga (considerando que en la toma de muestra, el Sistema Neumático de  Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea fueron activados). Permanecer en el área de descarga, supervisando los siguientes puntos: 





Rango de presión del Candado tipo Oblea. Rangos de presión:  Autotanques modelos 2008 rango 15-40 IB/plgs2.  Autotanques modelos 2009 y 2010 rango 10-50 IB/plg2. En caso de detectar presión fuera del rango establecido, suspender la actividad de descarga e informar al Responsable Operativo de la Terminal.

Verificar conjuntamente con el Encargado de la Estación de Servicio el paso de producto a través de la mirilla del codo de descarga y de la mirilla anular del Autotanque, ubicada detrás de la válvula de descarga y/o de la mirilla ubicada a un costado de la válvula de descarga. Comprobación de entrega total de producto, desconexión y retiro del  Autotanque   Actividades del Encargado de la Estación de Servicio.  Una vez terminada la descarga de producto, desconectar, conjuntamente con el Chofer Repartidor y Cobrador, el extremo conectado a la válvula de descarga de Autotanque, levantando la manguera para drenar el producto remanente hacia la bocatoma del tanque de almacenamiento evitando derramar producto.  Desconectar el extremo de la manguera de descarga conectado al tanque de almacenamiento, incluyendo el codo de mirilla, cerrar la boquilla de llenado del tanque de almacenamiento y colocar la tapa en el registro correspondiente, evitando derramar producto.  Donde aplique, desconectar el extremo de la manguera de recuperación de vapores del retorno de vapores del tanque de almacenamiento.  Retirar el equipo y accesorios utilizados para la descarga en la Estación de Servicio (extintores, biombos, mangueras, conexiones, calzas).  Acusar de recibo de conformidad tanto en volumen como en  calidad del producto, mediante su firma y sello de la Estación de Servicio en el espacio correspondiente de la Remisión de Producto en original y copias, retener la copia cliente de la Remisión de Producto.  Entregar al chofer del Autotanque la Remisión de Producto en original y copia correspondiente debidamente requisitada y acusada de recibo.   Abanderar al Autotanque durante toda la maniobra de salida dando preferencia vial dentro de la instalación de la estación de servicio.   Actividades del Chofer Repartidor y Cobrador.   Al dejar de percibir flujo de producto a través de la mirilla del codo de descarga y de la mirilla del Autotanque ubicada en la válvula de descarga, proceder a realizar lo siguiente:  Para Autotanques sin Sistema Neumático de  Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, cerrar la válvula de descarga y posteriormente cerrar la válvula de seguridad. Para comprobar el vaciado total del  Autotanque se deberá repetir la apertura y cierre de la válvula de descarga con la válvula de seguridad abierta. 

o

Para Autotanque con Sistema Neumático de  Apertura de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea, cerrar la válvula de descarga y presionar el botón del sistema neumático que cierra simultáneamente la válvula de seguridad y el Candado tipo Oblea. El Sistema Neumático de Cierre de Válvula de Seguridad y Candado tipo Oblea deberá pasar a modo desactivado. Para comprobar el vaciado total del Autotanque se deberá repetir la apertura y cierre de la válvula de descarga con la válvula de seguridad y candado tipo Oblea abiertos.  Donde aplique, desconectar el extremo de la manguera de recuperación de vapores del  Autotanque.  Retirar la tierra física del autotanque, cerrar y asegurar las puertas de la caja de válvulas y tomar la llave de encendido del mismo de la parte superior de la caja de válvulas.  Recibir la Remisión de Producto original y copia correspondiente, y verificar sellos y firmas de conformidad de la Estación de Servicio.   Ascender a la cabina del Autotanque utilizando la buena práctica de tres puntos de apoyo, colocarse el cinturón de seguridad y proceder a retirar el  Autotanque de la Estación de Servicio con destino a la Terminal de Almacenamiento y Reparto.   Arribar a la Terminal de Almacenamiento y Reparto, entregar a Operador Torre de Control / Operador de Sistemas, Comercial / Empleado de Ventas “B”, acuses de recibo  de original y copia de remisión de producto por la Estación de Servicio. Las siguientes recomendaciones no forman parte del procedimiento de descarga, pero la intención es que se tenga la posibilidad para supervisar cada descarga de producto y la aplicación general del procedimiento: 





Cédula para identificar el producto que será descargado del  Autotanque con el que contiene el tanque de almacenamiento de la Estación de Servicio. Establecer un control en la Estación de Servicio para asegurarse que el producto del Autotanque se descarga en el tanque de almacenamiento correcto y que el procedimiento se ajusta a lo aquí indicado. Para tal efecto se sugiere utilizar la Cédula anexa para identificar el producto que será descargado del  Autotanque con el que contiene el tanque de almacenamiento de la Estación de Servicio, que deberá llenar y firmar el personal que recibe el producto en la

Estación 

Formato

de de

evaluación

sobre

Servicio. el

seguimiento

del

“Procedimiento para la recepción y descarga de productos inflamables y combustibles en estaciones de servicio”. Se

sugiere que el Franquiciatario, el Gerente o el Encargado de la Estación de Servicio realice aleatoriamente una evaluación sobre el seguimiento del “Procedimiento para la

recepción y descarga de productos inflamables y combustibles en estaciones de servicio”; cuando lo haga, le

solicitamos que lo remita el formato por correo electrónico a la dirección: [email protected]

MANTENIMIENTO El programa de mantenimiento lo integran todas las actividades que se desarrollan en la Estación de Servicio para conservar en condiciones óptimas de seguridad y operación los equipos e instalaciones como son: dispensarios, bombas sumergibles, válvulas, tuberías, instalaciones eléctricas, tierras físicas, extintores, drenajes, trampas de combustible, sistemas de recuperación de vapores, sistemas de control de inventarios, monitoreo de fugas, limpieza ecológica, pintura en general, señalamientos, etc.; elaborado principalmente en base a los manuales de mantenimiento de cada equipo o en su caso a las indicaciones de los fabricantes. Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo: 1.

Mantenimiento Preventivo: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un programa predeterminado; permite detectar y prevenir a tiempo cualquier desperfecto antes de que falle algún equipo o instalación; si se lleva a cabo correctamente disminuirá riesgos e interrupciones repentinas.

Mantenimiento Correctivo: Son las actividades que se desarrollan para sustituir algún equipo o instalación por reparación o sustitución de los mismos. Por seguridad y para evitar riesgos, toda reparación será realizada por personal capacitado; ya sea el personal que trabaja en la Estación de Servicio, o por medio de empresas especializadas, utilizando las herramientas y refacciones adecuadas que garanticen los trabajos de reparación, y atender correctamente y a tiempo cualquier eventualidad. 2.

SEGURIDAD 1. Programa Interno de Protección Civil Las Estaciones de Servicio tendrán un Programa Interno de Protección Civil que involucre a todos sus trabajadores, los cuales tendrán asignadas una serie de actividades que desempeñarán con responsabilidad en caso de presentarse una

situación de emergencia, las cuales se evaluarán y determinarán en forma específica para cada Estación de Servicio de acuerdo a su localización. Las actividades siguientes requieren que sean claramente especificadas: 1.

Uso del equipo contra incendio para atacar la emergencia.

2.

Suspensión del suministro de energía eléctrica.

3.

Evacuación de personas y vehículos que se encuentren en la Estación de Servicio.

4.

Control del tráfico vehicular para facilitar su retiro de la Estación de Servicio .

5.

Reporte telefónico a Bomberos y Defensa Civil.

Prevención a vecinos. El personal que cubrirá cada uno de los aspectos señalados en el inciso anterior, estará capacitado y conocerá además lo siguiente: 6.

1.

El contenido del Manual de Operación, Mantenimiento, Seguridad y Protección al Ambiente.

2.

El Reglamento Interno de Labores de la Estación de Servicio y el Programa Interno de Protección Civil.

3.

Ubicación y uso del equipo contraincendio.

4.

Nociones básicas de seguridad y primeros auxilios.

5.

Localización de los tableros eléctricos y circuitos que controlan la operación de la Estación de Servicio.

6.

Ubicación de los botones de paro de emergencia.

7.

Ubicación de la trampa de combustibles, su funcionamiento y medidas de seguridad.

8.

Características de los productos.

9.

Nociones de primeros auxilios.

2. Detección de riesgos La Estación de Servicio contará con un estudio de análisis de riesgos. El Encargado de la Estación de Servicio evaluará las fuentes de peligro que existan en el área donde se ubica la Estación de Servicio, con el fin de determinar el riesgo potencial que pudiera afectar su seguridad y elaborar a través de una empresa especializada el Programa Interno de Protección Civil relativo con base en esta situación. Se implantará un Programa de simulacros, con el cual se ponga en práctica el Programa Interno de Protección Civil para cada situación específica de riesgo; y capacitar al personal, establecer rutas de evacuación y ubicación de los señalamientos respectivos.  A continuación se mencionan algunas de las situaciones de emergencia en las Estaciones de Servicio con carácter enunciativo y no limitativo:

1.

Fugas o derrames.

2.

Conatos de fuego o incendio.

3.

Accidentes vehiculares.

4. 

Temblores.

5. 

Asaltos.

3. Derrames Cuando en una Estación de Servicio se presente derrame de producto, se tomarán las siguientes acciones encaminadas a controlar esta situación y prevenir un daño mayor: 1.

Suspender el suministro de combustible al equipo que esté originando el derrame.

2.

Eliminar todas las fuentes de ignición o que produzcan chispa que estén cerca del área del derrame.

3.

Lavar el área con abundante agua para recolectar el producto derramado en la trampa de combustibles.

Cuando las características del derrame rebasen la capacidad de control por parte de los trabajadores de la Estación de Servicio, se reportará de inmediato el hecho a la autoridad local correspondiente, conforme al Programa Interno de Protección Civil. 4. Fenómenos naturales o meteorológicos En zonas sísmicas o de huracanes, se tomarán medidas tales como: 4.

1.

Identificación de los lugares que sean más seguros en la Estación de Servicio, como son lugares abiertos en el caso de sismos, libre de objetos o instalaciones que pudieran desprenderse y caer encima de las personas.

2.

Tener siempre en la Estación de Servicio, un botiquín de primeros auxilios, una lámpara sorda a prueba de explosión, un radio con baterías de repuesto suficientes.

3.

Concientizar a todo el personal para actuar si la emergencia se presenta cuando estén laborando.

4.

Durante el sismo y/o huracán, se tendrán en cuenta las siguientes indicaciones: 1.

Mantener la calma y tener presente que los movimientos apresurados no siempre son los más adecuados. Es necesario infundir la confianza a las demás personas.

2.

Interrumpir la energía eléctrica y el sistema de abastecimiento de combustible.

3.

Alejarse de las fuentes de energía eléctrica.

1.

4.

Ubicarse en los lugares más seguros de la Estación de Servicio o dirigirse a los espacios abiertos.

5.

Mantenerse lejos de las ventanas u objetos colgantes que pudieran desprenderse.

Después del sismo o huracán, conviene atender las siguientes indicaciones: Comprobar que los edificios, instalaciones y equipo no hayan sufrido 1. daño. 2.

No tocar los cables eléctricos que hayan caído, ni los objetos que estén en contacto con éstos.

3.

Atender las indicaciones de las autoridades competentes.

4.

Limpiar derrames de sustancias dañinas, tóxicas o inflamables, si las hubiera.

5.

Prepararse para réplicas de sismo, que usualmente ocurren después de un movimiento telúrico de gran magnitud.

6.

Notificar de inmediato a las autoridades correspondientes.

7.

Verificar cada hora los registros del sistema de control de inventarios, hasta asegurarse que no existe fuga de producto.

8.

Verificar que no se tengan problemas técnicos de la transmisión de datos de controles volumétricos y remitir archivos normalmente.

9.

Inspeccionar el interior de los pozos de observación y de monitoreo.

Verificar el funcionamiento de las alarmas de detección de fugas . 5. Prevención de contingencias La aplicación oportuna y correcta de los programas de mantenimiento preventivo, correctivo y limpieza programada eliminarán las posibles situaciones de riesgo, ya que toda situación que se salga de rango se podrá corregir o reparar a tiempo. Además, no hay que perder de vista que existen situaciones impredecibles causadas por posibles accidentes, como pueden ser conatos de incendio, por lo cual es importante considerar lo siguiente: 10.

1.

Los extintores no son para evitar un incendio, son equipos portátiles diseñados para combatir los conatos de incendio; si el personal está debidamente capacitado y actúa a tiempo, se podrá evitar que éste se pr opague causando un verdadero incendio, de aquí, la importancia de la capacitación del personal.

2.

Los extintores en la Estación de Servicio serán de 9 kg. de polvo químico seco para sofocar incendios tipo ABC, es decir de:

3.

1.

Papel, cartón, telas, madera.

2.

Grasas y combustibles.

3.

De origen eléctrico (corto circuito).

La ubicación y señalamiento de los extintores permitirán identificarlos fácilmente.

4.

Siempre se tendrá libre el acceso a los extintores.

5.

Por ningún motivo, se utilizará agua para sofocar incendios en la Estación de Servicio.

6.

Si el conato de incendio no puede ser controlado, se procederá al llamado del cuerpo de bombero de la ciudad.

PROTECCIÓN AL AMBIENTE 1. Manejo de residuos Los residuos generados en la Estación de Servicio se clasifican como residuos peligrosos y no peligrosos, por la naturaleza de los mismos será necesario disponer de zonas de almacenamiento temporal perfectamente identificadas. 1. Residuos peligrosos. Son todos aquellos residuos, en cualquier estado físico, que por sus características corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas o biológicas infecciosas, representen un peligro para el equilibrio ecológico o el ambiente. En una Estación de Servicio se pueden producir los residuos peligrosos que se indican a continuación: 1. Estopas, papeles y telas impregnadas de aceite o combustible. 2. Envases de lubricantes, aditivos o líquidos para frenos. 3. Arena o aserrín utilizado para contener o limpiar derrames de combustibles. 4. Residuos de las áreas de lavado y trampas de grasa y combustibles. 5. Lodos extraídos de los tanques de almacenamiento. Estos residuos serán recolectados temporalmente en tambores de 200 lts., los cuales se cerrarán herméticamente e identificarán con un letrero que alerte y señale su contenido. La recolección, transporte, almacenamiento temporal y disposición final serán realizados por empresas autorizadas por las autoridades correspondientes. 2. Residuos no peligrosos. Son todos aquellos no incluidos en la definición anterior y pueden ser retirados por el servicio de limpia. En ambos casos, los depósitos temporales se ubicarán fuera de las áreas de atención al público. 7.6.2. Limpieza de la Estación de Servicio Tiene como objetivo reforzar los principios que rigen la empresa y resolver la creciente incertidumbre que ocasiona el no garantizar el destino final de los residuos contaminantes producto de la propia operación de las Estaciones de Servicio. Los productos que se utilicen para las tareas de limpieza tendrán características biodegradables, no tóxicas y cualidades para neutralizar los riesgos de explosividad y /o inflamabilidad de los residuos en caso de derrames superficiales; asimismo los desechos del proceso de limpieza no generarán riesgo para los colectores municipales. El desarrollo de estas actividades se divide como se indica a continuación:

1.

Actividades que se podrán realizar con personal de la propia Estación de Servicio en forma cotidiana: 1. Limpieza general en áreas comunes, desmanchado de paredes, bardas, herrería en general, puertas, ventanas y señalamientos. 2. Limpieza de sanitarios, paredes, muebles de baño, espejos, piso, aplicación de productos para eliminar posibles focos de infección y olores desagradables. 3. Lavado de cristales interior y exterior en ventanas de oficinas y locales que forman parte de la Estación de Servicio. 4. Limpieza de dispensarios por el exterior, mangueras y pistolas de despacho. 5. Atención a jardineras, limpieza en general, remoción de tierra, plantas, flores secas y riego con agua. 2. Actividades obligatorias desarrolladas como mínimo cada cuatro meses por empresas especializadas que están debidamente registradas ante la autoridad correspondiente, las mismas que al finalizar los trabajos entregarán al responsable de la Estación de Servicio un certificado por la limpieza realizada así como el manifiesto por la disposición final de los residuos peligrosos. 1. Lavado de piso en áreas de despacho. Lavar con agua y productos biodegradables para la remoción o emulsión de grasas, utilizando máquinas de alta presión y pulidoras con cepillo de cerdas no metálicas. 2. Limpieza en zona de almacenamiento. Lavar con agua y productos biodegradables la zona próxima a la bocatoma de llenado de tanques, utilizando máquinas de alta presión. 3. Limpieza de registros y rejillas. Retirar rejillas y lavar con agua y productos biodegradables para la remoción o emulsión de grasas, utilizando máquinas de alta presión. 4. Limpieza de drenajes. Desazolvar los drenajes utilizando sondas mecánicas o manuales y máquinas de alta presión retirando y recolectando los sólidos en depósitos herméticos. 5. Limpieza de trampas de combustible y de grasas. Lavar con agua y productos biodegradables y recolectar los residuos flotantes y lodos en depósitos de cierre hermético. Los residuos peligrosos recolectados se identificarán con un letrero que alerte y señale su contenido y permanecerán en zonas de almacenamiento temporal para su manejo y disposición final por empresas autorizadas.

Nombre de la empresa:

Estación de servicio Topacio S.A.C

Nombre comercial:

EE.SS. Topacio S.A.C

RUC:

20534828641

Fecha de fundación:

16 Enero 2013

Tipo de servicio:

Sociedad Anónima Cerrada

Estado de la empresa:

Vigente

Sector económico de desempeño:

-

Venta al por menor Combustible Transporte

CIUU: Teléfono: Móvil:

966601512

RPM: Fax: N° Trabajadores:

03

Establecimiento:

Carretera Ayacucho  –  Huanta Km 43 (Totora) Distrito: Jesús Nazareno Provincia: Ayacucho Departamento: Ayacucho

Domicilio Legal:

Urb. María Parado de Bellido Mz L1 Lote 2 Distrito: Huamanga Provincia: Ayacucho Departamento: Ayacucho

Principales Ejecutivos:



Gerente General:

Lic. Adm. Jorge Arturo, CARRASCO  ANCHAY



Asesor Legal:

Mariela Khaterin, MENDOZA

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