Glpi Help Desk

Manual GLPI

Introdução........................... Introdução.................................................. .............................................. .............................................. .............................................. .............................................2 ......................2 1- Fazendo importação de novos novos computadores registrados pelo pelo OCSInventory:..............................3 OCSInventory:..............................3 1.2- Sincronização dos computadores já importados:....................... importados:............................................................. ..............................................4 ........4 2- Criando usuario:....................... usuario:.............................................. .............................................. ............................................... ..........................................................5 ..................................5 2.2- Adicionando objeto no campo:........................... campo:.................................................. .............................................. ...............................................6 ........................6 2.3- Atribuindo senha para usuário:....................... usuário:.............................................. .............................................. ...................................................7 ............................7 2.4- Alterando perfil de usuário:............................. usuário:.................................................... .............................................. ................................................8 .........................8 2.5- Adicionando usuário ao Grupo:.................................. Grupo:......................................................... .............................................. .......................................9 ................9 2.6- Adicionando Adicionando usuário da base LDAP:......................................... LDAP:............................................................................ ............................................10 .........10 3- Adicionando Adicionando Grupo:................................ Grupo:....................................................... .............................................. ................................................................11 .........................................11 4- Preenchendo o cadastro individual de máquinas (computadores):.............. (computadores):......................................... ..................................12 .......12 5- Adicionando Adicionando monitores:..................... monitores:............................................ .............................................. .............................................. ................................... ....................... ...........13 13 6- Adicionando Adicionando Impressoras:........................ Impressoras:............................................... .............................................. .............................................. ........................................ .................14 14 7- Adicionando Equipamentos de Rede:.............................. Rede:..................................................... ..................................................... .......................................15 .........15 8- Verificand Verificandoo Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede:............................................. Rede:......................................................16 .........16 9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:.................... Helpdesk:........................................... .............................................. ......................................17 ...............17 9.2- Alterando “Status” dos pedidos:............ pedidos:................................... .............................................. ........................................................18 .................................18 9.3- Atribuindo pedidos pedidos para o grupo grupo ou para o técnico:...................... técnico:............................................. .......................................19 ................19 9.4- Descrevendo Planejamento:............. Planejamento:.................................... .............................................. .......................................................... ........................................20 .....20 10- Visualizando Visualizando Planejamento:......... Planejamento:................................ .............................................. .............................................. ............................................ ..........................22 .....22 11- Verificando Verificando as Estatísticas Estatísticas dos Chamados:....................... Chamados:.............................................. ............................................ .................................. ...............23 ..23 12- Gerência com Documentos:.................. Documentos:......................................... .............................................. ................................................................24 .........................................24 13- Enviando Notas (recados) para os usuários:.................................. usuários:........................................................................... ..............................................25 .....25 14- Formulando um “FAQ” “FAQ” para o GLPI:............................................... GLPI:...................................................................... ......................................... ...................26 .26 15- Administração Administração de dicionários:................. dicionários:........................................ .............................................. .............................................. .......................................27 ................27 16- Criando um relatório relatório padrão:..................... padrão:............................................ .............................................. ..................................................... ...................................28 .....28

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Introdução OCS INVENTORY – OPEN COMPUTER AND SOFTWARE INVENTORY NEXT GENERATION Descrição (traduzido do site do projeto): “OCS Inventory NG é uma aplicação concebida concebida para ajudar a um administrador administrador de rede ou sistema acompanhar configuração dos computadores e softwares que estão instalados na rede. OCS Inventory também é capaz de detectar todos os dispositivos activos na sua rede, tais como switch, roteador, roteador, impressora de rede. Para cada um, que armazena MAC e endereços IP e permite a você classificá-los. Por último, mas não menos importante, OCS Inventory NG inclui pacote de desenvolvimento de implantação de recursos nos computadores clientes. A partir do servidor central de gestão, você  pode carregar pacotes (softwares configuração, comandos ou apenas para armazenar arquivos em computadores clientes) que será baixado através de HTTP / HTTPS e lançado pelo agente em computador cliente.” Site do projeto: www.ocsinventory-ng.org/ GLPI – GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA Descrição (traduzido do site do projeto): “Solução de fonte aberta parque informático de gestão e de helpdesk, GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar todos os seus problemas de gestão parque ciência: a gestão do inventário de hardware e software componentes de um computador parque a gestão da assistência aos usuários” Site do projeto: glpi-project.org/

Endereço: http://www.ufrrj.br/glpi Usuário para administração: administração: glpi COINFO / CENTRAL DE SERVIÇOS Outubro de 2009

1- Fazendo importação de novos computadores registrados pelo OCSInventory: Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

Passo 2-Clicar em “Importação de novos computadores”.

Passo 3-Clicar em no Botão “Importar”.

Passo 4-Clicar em “Voltar”.

1.2- Sincronização dos computadores já importados:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

Passo 2-Clicar em “Sincronização de computadores já cadastrados ”.

Passo 3-Clicar em “Sincronizador”.

Passo 4- Clicar em “Voltar”.

2- Criando usuario: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Clicar no botão “ Adicionar usuário”.

Passo 3- Preencher o formulário. Clicar no botão “ Adicionar”. Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso não estejam listados na escolha.

2.2- Adicionando objeto no campo:

Passo1- Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso não estejam listados na escolha. Clicar.

Passo 2- Digitar o nome do objeto (Localização, nesse caso, COINFO) – Clicar em “ Adicionar”.

2.3- Atribuindo senha para usuário:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Digite a senha no campo de Senha. Clicar em “Atualizar”.

2.4- Alterando perfil de usuário:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Selecione o Perfil

2.5- Adicionando usuário ao Grupo:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Clicar na aba “Grupos”.

Passo 4- No campo “Associado para um grupo”, selecione. Clicar em “Adicionar”.

2.6- Adicionando usuário da base LDAP:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Clicar no link “De uma fonte externa”.

Passo 3- Digitar o nome do usuário de e-mail (sem @ufrrj.br). Clicar no Link “Adicionar Diretório LDAP”.

Passo 4- Verificar a mensagem que é dada na tela. Informar ao usuário para trocar a senha de e-mail Avisar que a senha será a mesma de correio.

3- Adicionando Grupo: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Grupos.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Preencher o formulário. Clicar em “Adicionar”.

4- Preenchendo o cadastro individual de máquinas (computadores): Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Computadores.

Passo 2- Clicar no computador desejado:

Passo2- Preencher o formulário. Campo “Contato” - Usuário local e “Número para contato”; Vincular a máquina ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Selecionar Grupo, Rede, dominio e Status; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da máquina; Selecione “Tipo” e “Localização”. Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Atualizar”.

5- Adicionando monitores: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Monitores.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. . Passo 3- Clicar em “Modelo em branco”.

Passo 4- Preencher o formulário. Selecione: “Tipo” e “Tamanho”; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM do monitor  Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta; Selecione “Localização”. Vincular o monitor ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Selecione: “Grupo” e “Status”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

6- Adicionando Impressoras: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Impressoras.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Passo 3- Clicar em “Modelo em branco”.

Passo 4- Preencher o formulário. Selecione: “Status”; Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da impressora; Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta; Selecione “Localização” e “Fabricante”; Vincular a impressora ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

7- Adicionando Equipamentos de Rede: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventário > Redes.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar. Passo 3- Clicar em “Modelo em branco”.

Passo 4- Preencher o formulário. Digitar no campo “ Número do Inventário” atual RM da impressora; Selecione: “Rede” e “dominio”; Digitar no campo “Nome” nome da etiqueta; Selecione “Localização” e “Fabricante”; Vincular a impressora ao Usuário cadastrado no campo “Usuário”; Alguns campos existem links “verdinhos” como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso não estejam listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

8- Verificando Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Usuários.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usuário (elcio, em nosso exemplo). Clicar em “ Pesquisar”.

Passo 3- Clicar no nome do usuário para abrir o formulário. Clicar na aba “Item”. Verifique que o usuário Elcio possui , uma Impressora e um monitor.

9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

9.2- Alterando “Status” dos pedidos:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 3- Selecione “Status” para atribuir situação do pedido. Preencher outros campos caso necessário.

9.3- Atribuindo pedidos para o grupo ou para o técnico:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 3- Selecione o grupo ou técnico para atribuir o pedido.

9.4- Descrevendo Planejamento:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Passo 3- Clicar na aba “Adicionar novo follow-up”.

Passo 4- Clicar no Link “Planejar este follow-up”.

Passo 5- Preencher a Descrição; Preencher Data Inicial e Final; Clicar em “Adicionar e fechar”.

10- Visualizando Planejamento: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Planejamento.

Passo 2- Clicar no Título para abrir o pedido.

Aparece conforme janela abaixo:

11- Verificando as Estatísticas dos Chamados: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistência > Estatísticas.

Passo 2- Clicar no Link “Por chamado”.

Aparece conforme janela abaixo:

12- Gerência com Documentos: . Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Gerência > Documentos.

Passo 2- Clicar no Ícone para Adicionar.

Passo 3- Preencher o campo Nome (nome que identifica esse documento). Clicar no botão “Arquivo” para procurar o arquuivo a ser anexado. Clicar no link “verdinhos” para criar um Titulo caso não esteja listados na escolha atual. Clicar no botão “Adicionar”.

Passo 4- Verificar o aviso. Upload bem sucedido.

13- Enviando Notas (recados) para os usuários: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > “Notas”.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

Passo 3- Clicar no link “Definir público”.

Passo 4- Deixar setado “Entidade raiz”. Digitar o Texto no campo. Clicar no Botão “Adicionar”

14- Formulando um “FAQ” para o GLPI: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Base de conhecimentos.

Passo 2- Clicar no ícone para adicionar.

Passo 4- Deixar setado “Entidade raiz”ou selecionar a categoria. Digitar o Assunto. Digitar o conteúdo. Clicar no Botão “Adicionar”

15- Administração de dicionários: Vamos criar palavras com significados dos códigos e siglas dos setores/seção para posterior  consultas na criação de Etiquetas. Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administração > Dicionários.

Passo 2- Clicar no Link “Dicionário de modelo do computador”.

Passo 3- Clicar no Ícone para Adicionar.

Passo 4- Digitar Nome, que será o número do código; Digitar Descrição do código; Comentários: Serão as Siglas e descrições das mesmas (Setor / Seção) Clicar no botão “Adicionar”.

16- Criando um relatório padrão: Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Relatórios.

Passo 2- Clicar no Link “Relatório padrão”

Passo 3- Clicar no ícone. Clicar no ítem (Impressora) em nosso Exemplo.

Passo 4- Selecione o formato. Clicar no Ícone para exportar.