Glossario Do MKT Digital

   

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 A 

 Adwords  – É como se chamava (e muita gente ainda chama) o serviço de publicidade do Google, e também a principal fonte de receita da empresa. É pelo atual Google Ads que os sites fazem anúncios pagos que aparecem nas páginas de resultado do Google, na parte superior e na lateral direita, e na rede de Display.  Advertorial   – Advertorial é um texto que visa promover produtos ou serviços,  Advertorial mas com uma característica peculiar: parece uma notícia. Tanto o design e cores lembram o site ou formato de um noticiário conhecido, porém com a notícia do seu produto, por exemplo. O que o torna mais atrativo.  AIDA   – É um acrônimo que abrevia um processo de conversão, com as etapas Atenção, Interesse, Desejo e Ação. A AIDA é um modelo baseado no comportamento humano natural na tomada de decisão e é utilizado no Marketing para direcionar melhor os usuários para a conver conversão são desejada.

 Algoritmo  – Um algoritmo é tipo uma receita que apresenta as etapas necessárias para a realização de uma atividade. Por exemplo, o algoritmo dos mecanismos de pesquisa usa sequências de palavras-chave como entrada, pesquisa no banco de dados associados às páginas da web relevantes relevantes e retorna com os resultados.  Alternative text  text  (Alt text) – É o texto usado para descrever uma imagem na web. Ferramentas Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a entender melhor o conteúdo. Se o navegador não conseguir carregar a imagem, esse texto será exibido no lugar dela.  Analytics – De modo geral, é a informação que resulta da análise de dados ou estatísticas de um site, plataforma, e-mail marketing, testes, entre outros. Pode se referir ao Google Analytics, ferramenta de análise de estatísticas do Google, ou a outras ferramentas similares.  Análise  – A análise é essencial para a descoberta de padrões significativos no comportamento dos usuários. No que diz respeito ao marketing digital, é possível geraravaliar relatórios de visitantes do site, páginas visitadas, dos acessos, tendências e desenvolver insights mais relevantes paraorigem tomar decisões com maior embasamento embasamento....

 Anchor text text – É o texto de um link para outra página. Normalmente, esse texto é de cor azul e sublinhado. O Anchor text ajuda as ferramentas de busca a entender o destino do link, por isso é bom escolher com cuidado. cuidado.  API – Sigla de Application Programming Interface. Consiste em um conjunto de padrões de programação que permite que um software interaja com outro. Um exemplo é o próprio RD Station, Station , que permite integrações com sites e outros softwares por meio da API.  Automação de mark marketing eting – Mecanismos que permitem a execução de ações de Marketing Digital de maneira automatizada para facilitar o trabalho e acelerar

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resultados. Em geral o termo é mais utilizado no contexto de disparo de emails a partir de um comportamento específico específico do usuário (Nutrição de Leads), mas ele vai além isso, atuando como uma ferramenta eficiente para avançar os leads até o momento final da compra, operando de forma personalizável e em escala.

 Autoridade de página   Autoridade página – É o quanto os buscadores valorizam uma página em relação a outras para posicioná-la nos resultados da busca referente a um termo (palavra-chave) específico. A quantidade e a qualidade de links que direcionam para ela são os principais elementos analisados para isso.  Autoridade  Autori dade do site  (Autoridade do domínio) – Assim como a autoridade de página, é o quanto buscadores valorizam um domínio como um todo e suas páginas para posicioná-las nos resultados de busca.

 Autorresponder – Sistema automatizado de envio de mensagens, geralmente  Autorresponder geralmente utilizado via e-mail ou Facebook. Com um autorresponder configurado, cada lead (prospecto) que se cadastra na sua lista de e-mails recebe uma série de e-mails automáticos pré-programados, sem que você precise disparar a cada pessoa individualmen individualmente. te.

B

descrever empresas que B2B (Business-to-Business) – Um adjetivo usado para descrever vendem para outras empresas. As indústrias que fornecem matéria-prima para a fabricação de automóveis são um exemplo tradicional de B2B.

B2C  (Business-to-Consumer) – Um atributo usado para descrever empresas que vendem diretamente aos consumidores. As principais empresas B2C são a Amazon, Apple e Nike. Backlink  – Backlink é um link de um site para outro. Mecanismos de busca como o Google, usam o backlink como classificação, porque quando um site é vinculado a outro, isso significa que eles acreditam que o conteúdo é digno de reconhecimento. Os backlinks de qualidade ajudam a aumentar a sua visibilidade nas plataformas de pesquisa.

Banner – São os tradicionais anúncios em forma de imagem veiculados em sites, blogs ou portais de informaç informações. ões. Em geral, o dono do site cobra um valor para que a empresa anunciante divulgue seus produtos e serviços. Também pode ser usado pelo próprio dono do site para conduzir o visitante a páginas específicas. Base de visitantes  – Número de visitantes únicos por dia regulares em um site, ou seja, uma média de visitas diárias recebidas. Black hat – São práticas antiéticas de SEO para posicionar bem um site em buscadores como o Google.

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Blog  – O blog é uma página web web atualizada atualizada frequentemente, composta por posts geralmente apresentados de forma cronológica cronológica.. Seu nome veio da união das palavras inglesas “web” e “log”, então em uma tradução livre podemos traduzir como “diário online”. No Marketing Digital, os blogs são um espaço para as empresas produzirem e postarem conteúdo de interesse de seu público, para atrair visitantes e tornar-se referência na área. Bounce rate – Significa a Taxa de Rejeição, em que mostra a porcentagem de visitantes que acessam seu site e saem sem clicar ou explorar em outras páginas. Uma taxa de rejeição alta geralment geralmente e apresenta níveis de conver conversões sões negativas, porque ninguém nin guém fica no site por tempo suficiente para ler o conteúdo ou converter.

Branding  – Branding é o processo de criar uma imagem da sua marca na mente dos consumidores. É uma estratégia projetada pelas organizações para atrair e reter clientes fiéis, oferecendo um produto ou serviço sempre alinhado com o que a marca promete. Busca orgânica – É o tráfego vindo do bom posicionament posicionamento o orgânico (gratuito) em ferramentas de busca como o Google, em que os resultados são listados de acordo com a palavra-chave procurada. Buzz marketing – O buzz marketing é uma técnica de marketing viral focada em maximizar o potencial boca a boca de uma determinad determinada a campanha ou produto, seja por meio de conversas ou discussões em larga escala nas plataformas de mídia social. Ao fazer com que os consumidores falem sobre seus produtos e serviços, as empresas esperam aumentar sua base de conheciment conhecimento o por meio do crescimento do tráfego online, além de aumentar o lucro lucro..

C

CAC  – Custo de Aquisição de Cliente. É uma métrica significativa para as empresas que objetiva saber o quanto estão gastando para conquistar cada novo cliente. Sua função é definir o orçamento e as ações de marketing. Calendário editorial  – Agenda de publicações de conteúdo de uma marca ou site baseada em tempo. Pode incluir diversas etapas, como planejamento, pesquisa, redação, criação, entrega, publicação, etc. Também pode levar em conta diferentes formatos a serem publicados, desde artigos até vídeos e infográficos.

Canais – São os meios pelos quais uma marca se comunica com seu público, como e-mail, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, parceiros, etc. Canonical tag – Quando duas páginas páginas ou mais têm o mesmo conteúdo conteúdo (ou muito parecido), esse conteúdo duplicado distribui a “força” dessas páginas entre elas. Com o uso da canonical tag, as ferramentas de busca transferem a autoridade de uma página para a outra.

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Chatbots – Chatbots são programas de computador que conseguem simular o atendimento humano em conversas online (via chat). Ou seja, quando alguém interage com um chatbot, tem a impressão de estar conversando com uma pessoa real (e não uma máquina). Essa ferramenta é muito utilizada para agilizar o serviço de atendiment atendimento o ao consumidor consumidor.. Ciclo de venda  venda  – Tempo necessário para uma conversão (fechamento) de venda, contando a partir do primeiro contato do prospecto com a marca ou produto. CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) – É uma plataforma online que auxilia na produção, edição e gerenciament gerenciamento o de um site por usuários leigos no tema. Um exemplo de CMS é o caso do WordPress, que disponibiliza diversos plugins interessantes que facilitam na hora de tornar o conteúdo publicado mais indexável nos mecanismos de busca. Consistência   – Nada mais é do que a realização de uma ação com uma f requência regular, regular, como por exemplo a publicação de conteúdos em blogs ou redes sociais. A consistência é fundamental para criar uma base de audiência e desenvolver o relacionamento com o público. Conteúdo de crowdsourcing  crowdsourcing  – É um processo de terceirização coletiva de tarefas. Criar seu próprio conteúdo pode levar mais tempo do que você disponibiliza. É aí que entra o crowdsourcing. Esse processo permite que especialistas ou freelancer f reelancerss no assunto criem conteúdo para o seu blog. Desse modo, você tem a oportunidade de publicar mais informações informações de qualidade e em menos tempo. Conteúdo dinâmico – Uma forma de exibir mensagens diferentes com base nas informações que você já conhece sobre os visitantes. Nesse caso, você pode aplicar CTAs inteligentes, para que os usuários que acabaram de entrar acessem uma oferta de alto nível e os que já fazem parte do seu banco de dados vejam um conteúdo com um pouco mais de informações sobre o seu produto ou serviço. Conteúdo evergreen – Também conhecido como conteúdo perene. É aquele que continua a agregar valor aos leitores, independentemente de quando seja apresentado para eles. Em outras palavras, ele pode ser referenciado, ainda que muito tempo depois de ter sido publicado originalmente e, mesmo assim, é valioso. Essas postagens são excelentes, devido ao valor de SEO que eles fornecem. Conteúdo pago  – São conteúdos publicados pelas empresas por meio de qualquer mídiapaga,como anúncios noFacebook(incluindoimpulsionamentos de posts), banners bann ers em sites, Google Adwords, anúncios no Instagram Insta gram ou Twitter, entre outros. Conteúdo próprio – Conteúdo criado (ou desenvolvido por meio de curadoria) pela própria marca para o seu público-alvo. Geralmente consiste em posts em blogs ou posts de redes sociais, como textos, textos, vídeos, imagens, gifs, etc. Também 5 Charton Baggio - charton [email protected] [email protected] - CPF: 389.858.290-68

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entram aqui as mensagens enviadas por e-mail ou outros canais.

Conteúdo viral – Mensagem ou peça de comunicação que foi amplamente compartilhada e reproduzida, reproduzida, seja na internet ou fora dela. Embora esse efeito possa ser resultado do acaso, muitas vezes é parte de uma estratégia de Marketing Viral. Conversão  – Realizar a ação que a empresa deseja que o usuário realize. Exemplos: preencher um formulário, realizar uma compra, assinar um teste, etc. Cookies – São arquivos simples inseridos no navegador do usuário quando ele visita um site. Esse arquivo tem informações básicas como IP, preferência de idioma, etc. Assim, em visitas futuras ao site é possível identificar esse visitante e suas preferências. CPA   (Custo por Aquisição) – É uma forma de cobrança como o CPC, porém calculada em cima das conversões realizadas, e não dos cliques. CPC (Custo por Clique) – É uma forma de cobrança de serviços como anúncios pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento é feito pelo número de cliques realizados. CPL  (Custo por Lead) – Esse dado se refere ao custo por lead para a sua empresa. Isso é muito importante para o custo de aquisição do cliente e é uma métrica que os profissionais de marketing devem ficar atentos. CPM (Custo Por Mil) – Essa é outra maneira de pagar por anúncios patrocinados, patrocinado s, representando o “Custo Por Mil impressões”. Isto é, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante paga uma quantia específica. Essa alternativa de investimento faz sentido principalmente para empresas que já têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes. Criativos – Além de ser um adjetivo bem peculiar das pessoas que têm ideias brilhantes,, nesse caso, criativos são as artes de anúncios criadas no Facebook e brilhantes Instagram otimizados para a bom exibição dispositivos móveis e computador computadores. es. De qualquer forma, é sempre um em pouco de criatividade para criar anúncios que dêem resultado resultado..

CRM (Customer Relationship Management) – Em português, ‘Gerenciamento ‘Gerenciamento de relacionamento com Clientes’. Softwares de CRM oferecem soluções para uma boa gestão de relacionamento com clientes, como organização e armazenamento de informações e controle de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos, etc). CRO (Conversion Rate Optimization) – Estratégias de CRO - termo que pode ser traduzido como Otimização de Taxa de Conversão -, são focadas em aumentar o percentual de visitantes que realizam as conversões desejadas no site da empresa.

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CSS  (Cascading Style Sheets) – É uma linguagem de estilo para fazer a apresentação de páginas, como layout de página, cores, fontes, etc. CTA   (Call-to-Action) – A tradução literal seria “chamada para ação”. São comandos passados aos usuários para que eles realizem uma ação esperada pela empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo. Exemplos: “clique aqui” e “aproveite essa oferta”.  (Click through Rate) –de É oum número deexibido, cliques por dividido pelo em número de CTR impressões (visualizações) anúncio exemplo, serviços como Google Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads. Essa taxa é extremamente importante para avaliar o desempenho dos anúncios, pois um anúncio com CTR baixo tem poucos cliques em relação à visualizações e geralmente custa mais caro, devendo ser otimizado.

D

Design responsivo  – Essa é a prática de desenvolver um site que se adapte com o dispositivo utilizado para a visualização. Ou seja, em vez de criar um site para cada ambiente específico, a página reconhece o dispositivo que seu visitante está usando e gera, de forma automática, um design que responde ao dispositivo em que o conteúdo está sendo visualizado, tornando os sites sempre otimizados para telas de qualquer dimensão, seja smartphone, tablet ou computador. Distribuição  – Forma ou meio pelo qual um produto ou serviço é entregue ao consumidor final. No nosso contexto, a distribuição de um produto pode ser feita por e-mail, por exemplo exemplo,, caso seja um livro digital. Já um e-commerce de produtos físicos fará a distribuiç distribuição ão via Correios ou outro meio de transporte. Domínio  – É o principal endereço de um site, a raiz de todas as páginas. Exemplo: www.seusite.com.br

E

 – O ée-mail marketing tempara como objetivo promover produtos E-mail marketing ou serviços. Também um excelente meio desenvolver relacionamentos com seus clientes, uma vez que esse canal de comunicação permite que você crie grupos específicos de contatos com o propósito de oferecer conteúdos personalizados, o que resulta no aumento das vendas e fidelização do cliente.

eBook  – Na tradução literal, é um livro eletrônico. No contexto do Marketing, é um material educativo sobre algum assunto da área de atuação de uma empresa. São mais densos que posts em blogs e devem explorar explorar mais a fundo o tema proposto. Edge rank  – Algoritmo do Facebook que determina a relevância de posts e quais aparecem – ou não – no feed de notícias do usuário. É baseado em três fatores: afinidade (se há interações prévias com a fanpage), formato do post

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(link, vídeo, imagem) e tempo que a postagem foi feita (quanto mais antigo, menores as chances de aparecer).

Engajamento – No marketing digital, o termo está relacionado às interações que os usuários têm com os conteúdos publicados por uma marca. Pode ser medido em “likes” “likes”,, comentários, respostas, cliques nos links, etc. Entrega  – Pode-se referir tanto a mensagens como a produtos e serviços. Quando uma mensagem (de e-mail, por exemplo) é enviada a um potencial cliente e é recebida pelo usuário, dizemos que houve a entrega. O mesmo vale para um serviço fornecido que é aceito pelo cliente. Erro 404 – Essa página de erro aparece quando um código de resposta que indica que o servidor não pôde encontrar o que foi solicitado, como uma página no seu site que não existe mais, por exemplo.

F

Facebook Ads – É a plataforma de anúncios do Facebook para quem deseja anunciar na maior rede social do mundo (e também no Instagram). Permite que você crie anúncios e pague por eles usando a sua conta. O grande mérito do Facebook Ads é a alta capacidade de segmentação, já que você pode escolher características características específicas do seu público-alv público-alvo o para atingir as pessoas certas e aumentar a eficácia dos anúncios. Fluxo de trabalho – Os fluxos fluxos de trabalho são muito poderosos poderoso s para a realização de tarefas. Geralmente, incluem diagramas e regras específicas das quais definem o fluxo entre uma atividade e a próxima. A sequência de passos é necessária para automatizar determinados procedimentos do seu negócio, permitindo que sejam transferidos de maneira fluida entre uma pessoa e outra. Formulário de conversão – Campos de informações (nome, e-mail, telefone) que podem ser preenchidos pelo visitante de um site em troca de algum conteúdo, como um cadastro na newsletter, download de Ebook ou acesso a uma oferta especial.

Follow up  – É um termo em inglês que pode ser traduzido como “acompanhamento”. Esse o objetivo da estratégia: acompanhar os contatos realizados com os leads e os clientes durante a sua jornada de compra. Com esse gerenciamento, você otimiza a estratégia de nutrição e qualificação deles, sendo mais assertivo na missão de conduzi-los pelo seu funil de vendas até que se tornem clientes de fato. O follow up, além de continuar educando os clientes, foca na experiência de consumo deles, estreitando o relacionamento e mostrando que a empresa realmente realmente se importa com as suas necessidades, em uma estratégia completa, que vai da prospecção ao pós-venda. Frequência   – Periodicidade com que uma tarefa é executada, como a atualização de um blog ou as postagens de redes sociais.    – O fundoquando de funilestão se refere a uma etapa da jornada de compra Fundo funil que os de leads alcançam prestes a se tornarem clientes da sua marca. Eles já passaram pela fase de identificação do problema e pela busca 8

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de possíveis soluções. Agora estão muito perto de comprar. Nesse estágio, o próximo passo é receber uma ligação de um representante de vendas, uma demonstração ou uma consulta gratuita, dependendo da categoria da sua empresa.

Funil de vendas  vendas – Representação em pirâmide invertida dos diferentes estágios em que os potenciais clientes de uma empresa estão no processo de venda. Costuma ser dividido em Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em estratégias de Marketing Digital é essencial produzir conteúdos para pessoas em cada um desses níveis. Tofu – Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) – estágio inicial de um Lead no processo de venda, ainda longe do momento da compra. Os materiais para topo de funil são mais introdutórios e possuem o objetivo de transformar o visitante em Lead.

Mofu  – Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) – estágio intermediário de um potencial cliente no processo de venda. Os materiaiss de meio de funil têm o objetivo materiai o bjetivo de fortalecer o relacionamento e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo produto ou serviço. Bofu – Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel) – estágio final do processo de venda, quando o Lead está próximo a se tornar um cliente, pronto para a compra. Os materiais de fundo de funil devem mostrar ao potencial cliente cliente que a sua opção é a melhor possível para o caso dele. Para cada uma das etapas deve ser aplicada uma estratégia de conteúdo diferente. Para o topo do funil são usados conteúdos introdutórios com o objetivo de transformar o visitante em um lead (prospecto). No meio do funil, os conteúdos são um pouco mais aprofundados, buscando fortalecer o relacionamento relacionament o com o usuário e gerar demanda pelo produto ou serviço. Já no fundo do funil, o prospecto está próximo próximo da compra e, nesse caso, os conteúdos devem tirar dúvidas específicas, quebrar objeções e mostrar estudos de caso.

G

Gatilho de E-mail – Esse tipo de configuraç configuração ão dispara uma mensagem a partir de uma ação tomada pelo usuário. Por exemplo, você pode programar para que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da sua newsletter recebam um segundo e-mail e-mai l com mais informações sobre o assunto. Os gatilhos também podem ser usados em outras situações, como vídeos, páginas, etc. Geração de Leads – Converter os visitantes do site da empresa em Leads. Google Adwords – Plataforma que permite exibir anúncios nos resultados das pesquisas do Google (no topo ou no lado direito da página), ou ainda em uma rede de sites parceiros. É possível segmentar os anúncios para públicos ou palavras-chave específicas.

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Google Hummingbird – Algoritmo do Google lançado em 2013. Ele vai além da palavra-chave, interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como localização e buscas anteriores. O termo hummingbird significa “beija-flor” e faz referência a rapidez e precisão do pássaro. Esse algoritmo permite fazer análises mais amplas, oferecendo um melhor desempenho para interpretar buscas. Google Panda – Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade dos conteúdos de um site e inibir a criação de conteúdos de baixa qualidade para os usuários. Google Penguin  – Algoritmo criado pelo Google para analisar sobretudo a qualidade dos links de um site, para inibir a troca de links de baixa qualidade.

Growth Hacker – Metodolog Metodologia ia totalmente focada em gerar crescimento rápido na aquisição de clientes, propondo práticas que impulsionam o crescimento do negócio com base em hipóteses e experimentos. Envolve diferentes setores da empresa (marketing, produto, etc.) e testa diversos canais e meios para aumentar a base de clientes. Guest Post – Um post escrito em um blog por um “convidado”, diferente dos autores regulares, que tenha relação com a área de atuação da empresa e possa agregar conhecimento aos leitores leitores..

H

Hard Bounce – É a falha na entrega de emails por uma razão permanente, como um endereço de email que não existe. Hashtag – As hashtags são uma maneira da sua marca e seus leitores interagirem entre si nas redes sociais e se comunicarem sobre um conteúdo específico. Elas vinculam as conversas públicas do Twitter, Facebook e Instagram em um único fluxo, em que os usuários podem acessar através de pesquisa por hashtag, clicando em uma ou usando uma ferramenta de monitoramento. As hashtags em si, podem ser definidas por uma palavra ou f rase-chav rase-chave, e, escrita sem espaços, com um sinal de cerquilha (#) antes do termo, como #love ou #instagood. Você pode colocar essas hashtags em qualquer lugar das suas postagens nas redes sociais. Heading Tags (H1, H2, H3, ..) – São recursos de programação em HTML para apresentar os títulos e subtítulos de uma página. A tag H1 é um dos elementos mais importantes de uma página e é um dos critérios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos resultados de busca. Hiperlink – É um conteúdo clicável em uma página que leva para outra página, Hiperlink  página , site ou mesmo outra parte da mesma página. Pode estar inserido em um texto, botão ou imagem. HTML  – Sigla para HyperText Markup Language (Linguagem de Marcação de

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Hipertexto), HTML é uma linguagem de marcação utilizada para programação de páginas na web.

I

Inbound marketing  – O “novo marketing” é focado em atrair os potenciais clientes, conquistar sua confiança e direcioná-los para o momento da venda. A ideia é que o cliente clien te venha até a empresa, ao invés de a empresa em presa ir até o cliente. Para isso, usa a criação de conteúdos relevantes (Marketing de Conteúdo) e estratégias em meios digitais para atingir o seu público-alvo e construir um relacionamento com ele. relacionamento Infográfico   – Um conteúdo altamente visual que é muito popular entre os profissionais de marketing digital como uma forma de transmitir conhecimentos complexos de maneira simples.

Inside sales  sales  – Diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor faz a venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios de comunicação. Não há encontro físico f ísico na negociação. negociação.

 J

 JavaScript  – É uma linguagem de programação que permite desenvolver  JavaScript sites interativos. interativos. A maior parte do comportamento dinâmico dinâmico que você observa em um site é graças ao JavaScript. Suas aplicações incluem pop-ups, criação de senha de segurança, formulários de verificação, jogos interativos e efeitos especiais. Também é usado para criar aplicativos para smartphones.  Jornada de compra – É o caminho que seu cliente potencial percorre antes de realizar uma compra. A jornada de compra funciona como uma forma de diversificar o relacionamento que você terá com a persona de cada estágio, da qual consiste em: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração consideraçã o da solução e decisão de compra. A forma de se comunicar muda de acordo com a fase em que cada pessoa está, porque nem todo conteúdo criado é apropriado, dependendo do estágio em que seu público se encaixa naquele momento.

K 

Key Visual  – Key visual é um design usado como referência para toda uma campanha de comunicação. Seu propósito é apresentar quais ideias, fontes e paleta de cores serão aplicadas nos futuros projetos. É importante que o key visual forneça informações claras sobre as emoções que deverão ser causadas no público, por meio de elementos gráficos acompanhado de uma breve “história”. Ainda que seja bem-feito, bem-fei to, é um recurso recurso interno e não deve ser exibido ao público. KPI (IndicadorIndicador-chave chave de desempen desempenho) ho) – Sigla para Key Performance Indicators, em inglês. Essa é uma medida conhecida dos empresários para avaliar o sucesso de um os funcionário ou de umapara atividade daoempresa. caso do marketing digital, KPIs são analisados rastrear progressoNo em direção às metas estipuladas. Alguns exemplos são: CAC (Custo de aquisição do cliente), fontes

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de tráfego do blog e visualizações da página inicial. Você pode escolher KPIs que representam de maneira mais apropriada o desempenho da sua estratégi estratégia a de marketing.

L

Landing page – O termo (página de aterrissagem) pode representar qualquer página que sirva como porta de entrada de um visitante do seu site. No entanto, no contexto de Marketing Digital costuma ser mais utilizada como uma página criada com um propósito específico de conversão. conversão. O caso mais comum é a página com o formulário para conversão de visitantes em Lead. Layout  – É como uma página é desenhada. O layout de uma página vai depender da criatividade e do conteúdo que ela vai conter, pensando sempre na melhor usabilidade para o usuário.

Lead  – Pessoa que deixou seus dados em um formulário de conversão e demonstrou demonst rou interesse na sua empresa, produtos ou tema de mercado, podendo podend o ser considerado um potencial cliente Por meio de relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de venda até que se torne um cliente. Lead qualificado  – Um usuário que já identificou um problema e está em busca da solução. Nessa etapa, o conteúdo deve deve ser mais específico específico,, pois essa pessoa é alguém que está realmente considerando comprar seu produto ou contratar o seu serviço. Por isso, você precisa convencê-lo de que sua marca oferece a melhor solução. Lead scoring – Algoritmo que determina uma pontuação para determinados perfis e comportamentos de um Lead, para analisar se esse Lead é qualificado ou não. Link building  – É o processo de conseguir mais links externos para o seu site com o intuito de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca. É importante que essa “construção de links” seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no mesmo mercado ou próximos ao seu, pois Google penaliza de linkspara irrelevantes ao usuário. Linksoexternos – São ossites linkscom que troca direcionam páginas fora de seu próprio domínio.

Links internos – São os links dentro de um site que direcionam para outras páginas do mesmo domínio. Links patrocinados – São anúncios pagos exibidos com destaque em páginas de resultados de uma busca ou em sites afiliados (rede de Display). Em muitos casos o termo é usado como sinônimo do Google Ads. Na página de resultados, são exibidos de acordo com as palavras-chave usadas na busca e na rede de display, de acordo com o tema relacionado.

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de tráfego do blog e visualizações da página inicial. Você pode escolher KPIs que representam de maneira mais apropriada o desempenho da sua estratégi estratégia a de marketing.

M

Marketing de conteúdo – Parte do Inbound Marketing, é baseado em atrair o interesse dos consumidores por meio da produção de conteúdo relevante para o público-alvo, por esse motivo pode-se dizer que é um “marketing de atração”. Meio do funil  funil – Refere-se ao estágio em que um lead entra após identificar um problema. Nessa fase, o processo de venda do conteúdo pode ser um pouco mais explorado, mas sem deixar de gerar gera r valor. Uma vez que ele está realizando pesquisas adicionais para encontrar uma solução. Desse modo, estudos de caso são muito bem-vindos, desde que tragam o seu negócio para a equação como solução para o problema que a persona busca resolver. Meta descrição  descrição  (Meta description) – É uma breve descrição de uma página, que aparece nas páginas de resultados das buscas. Apesar de não ajudar no posicionamento, posicionament o, a meta descrição auxilia a atrair visitantes ao site, pois resume o conteúdo da página nos resultados dos buscadores. ferramentas as de pesquisa sobre o Metadados – São os dados que falam para as ferrament Metadados  que se trata um site ou página.

Métricas  – Refere-se à medida de desempenho da sua marca por meio da coleta de dados específicos ou gerais. A métrica é um processo importante, pois a partir dela é possível analisar o andamento de uma campanha, identificar tendências e comparar resultados. Mídia espontânea – Este tipo de conteúdo não é criado pela empresa, mas sim pelos fãs ou outros usuários. Daí o nome mídia espontânea, já que a marca ganha espaço na mídia sem precisar pagar por ele. Em geral, são mensagens compartilhadas por fãs nas redes sociais, podendo ter os mais diversos formatos. Mídia paga  – Mídia paga refere-se ao esforço externo de marketing do qual envolve uma veiculação paga. Ela é um componente essencial do crescimento da receita, engajamento do público e reconhecimento de marca. Mobile – Termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos móveis. Mobile marketing – Refere-se à prática de otimizar a estratégia para dispositivos móveis, fornecendo informações personalizadas aos visitantes, para promover produtos, serviços e ideias. Modelo de negócio  – Define como a empresa cria seus produtos e serviços, como ela os entrega ao público-alvo e como recebe os pagamentos. É a base de qualquer empreendimento que vise o lucro, a construção de ativos e a geração de valor para a marca.

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MQL  (Marketing Qualified Leads) Leads) – São as leads que foram nutridas e qualificadas pelo time de Marketing Marketing,, encaminhando para ficarem prontas para o time de vendas. Quando esses leads estão prontos para serem abordados pelo time de vendas, eles se tornam SQLs.

N

Newsletter – Newsletter é um conteúdo enviado por e-mail para uma lista de assinantes de uma empresa que pode compreender clientes reais e potenciais. O uso da newsletter tem como objetivo manter sua marca em destaque para os consumidores, estabelecendo autoridade no segmento, além de notificar os leitores sobre elementos que podem interessá-los.

No follow – É um atributo posto em links para que não sejam rastreados pelas ferramentas de busca, de modo a não passar autoridade para a página de destino. NPS (Net Promoter Score) – O NPS é uma métrica de satisfação do cliente que NPS  mede, em uma escala de 0 a 10, o quanto as pessoas recomendam sua empresa empresa para um amigo ou colega. Essa pesquisa ajuda a determinar a finalidade dos seus clientes aos seus negócios. De acordo com a resposta dada, as pessoas são classificadas em três grupos diferentes, por exemplo: Promotores  (9 ou 10): clientes leais, mais dispostos a responderem pesquisa, com feedback construtivo e boas sugestões; Neutros (7 ou 8): não têm engajamento com a marca e podem facilmente ser atraídos pelo concorrente que ofereça melhores ofertas; insatisfeitos. Nesses casos, é válido levantar levantar Detratores (0 a 6): são clientes insatisfeitos. as causas da insatisfação insatisfação,, desculpar-se e apresentar soluções. Para calcular, basta subtrair a porcentagem de clientes detratores da porcentagem de clientes promotores. O resultado varia entre -100 e 100. A determinação constante do NPS da sua empresa permite identificar maneiras de melhorar seus produtos e serviços para aumentar a lealdade dos clientes clientes..

Nutrição de Leads – Técnica de automação de marketing para o envio de uma sequência de emails após um determinado evento, evento, com o objetivo de conduzir o Lead pelo funil de venda e aproximá-lo do momento da compra. Exemplo: após baixar um eBook sobre Marketing no Facebook, o usuário pode receber emails automáticos com sugestões de posts ou materiais sobre isso, estudos de caso e até mesmo a oferta de algum produto/serviço relacionado ao tema.

O

Off Page  – Elementos exteriores à página e que influenciam em seu posicionamento nos resultados de buscadores como o Google, como os links que direcionam para ela.

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On Page  – Elementos que estão dentro da página e que influenciam nos resultados de buscadores como o Google, como page title, headings e atributo alt em imagens. Opt-in – É a escolha de optar por receber informações via email ao inscrever seu endereço de email em um formulári formulário o de um site, dando assim permissão para entrar em contato com o usuário. Opt-in duplo – É a prática de enviar para o usuário um email de confirmação da assinatura em sua lista. Ele só receberá os emails seguintes se clicar nesta mensagem.

Otimização para dispositivos móveis – A otimização para dispositivos móveis significa tornar o seu site responsivo para facilitar a leitura e a navegação para quem acessa por meio de smartphones. Vale destacar que hoje em dia o algoritmo do Google recompensa sites responsivos. Portanto, se a sua plataforma não estiver otimizada, provavelmente observará um impacto em sua classificação nas pesquisas referentes aos dispositivos móveis. Outbound marketing – Seria o marketing tradicional, em que empresas usam publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores. Podemos dizer que é o “marketing de interrupção”, pois suas estratégias e canais não focam em um público específico. Comerciais de TV e outdoors são bons exemplos de outbound marketi marketing. ng.

P

Pagamento social  social – Modalidade em que o usuário faz uma postagem em uma mídia social em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado conteúdo com mais rapidez. Pagerank – É um algoritmo criado pelo Google para avaliar os sites em uma escala de 0 a 10. Ele engloba uma série de fatores de avaliação, avaliação, como a estrutura do site, número de pageviews, taxa de rejeição, relevância do conteúdo, links etc. Page title – É o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma página e também como linha de destaque na página de resultados do Google. O page title é um dos elementos mais importantes em SEO, então deve conter as palavras-chave palavras-chave de maior importância de cada página do site. Pageviews – São as visualizações de páginas de um site. É importante ressaltar que pageviews são diferentes de visitas. Em uma visita, você pode ter mais de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o usuário entrou nela. Páginas por visita  – Número médio de páginas visualizadas por um único visitante durante um determinado período de tempo. Por exemplo, se cada pessoa que entra no seu site acessa em média 3 páginas, essa será a estatística de páginas por visita.

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Palavra-chave  – Pode ser a palavra (ou as palavras) que resume o tema principal de um texto, frase, parágrafo etc. Em SEO, é baseado nesses termos que são feitos os esforços de otimização de uma página. Em um texto sobre o lançamento de uma nova variedade de alimentos sem glúten, a palavra-chave pode ser “alimentos sem glúten”. A palavra-chave também é utilizada para indicar os termos que o usuário utiliza ao fazer uma busca no Google. Palavra-chave de cauda longa (Long Tail Keyword) – É um termo de pesquisa muito segmentado que contém três ou mais palavras. Geralmente, ele conta com termo que éadicionais baseado que em refinam uma pesquisa mais genérica, além um de uma ouprincipal, duas palavras o termo de pesquisa. Por exemplo, se o termo principal for “tênis”, a palavra-chave de cauda longa pode ser “tênis feminino para trilha”. As palavras-chave de cauda longa são mais específicas, o que significa que os visitantes que acessam seu site a partir de um termo de pesquisa de cauda longa são mais qualificados e, consequentemente, mais propensos a converter. São boas apostas para quem ainda não tem muita autoridade, mas quer aparecer nos resultados de buscas. Persona – Personagem que representa o cliente ou consumidor ideal para um produto ou serviço da empresa. Reúne características demográficas (nome, idade, gênero, escolaridade, etc.) e comportamentais (gostos, preferências, aspirações, frustrações, etc.).

Planejador de palavra-chave do Google – Ferramenta gratuita fornecida pelo Google dentro do Google Adword Adwords. s. Com ela, você pode conferir a quantidade de pesquisas médias mensais para os termos de pesquisa relacionados ao seu site, identificando tendências e planejando seus conteúdos. Também é possível ver quanto custa anunciar para as palavras-chave em questão, desenhando suas campanhas publicitári publicitárias. as. Plano do marketing – Documento que descreve uma estratégia de marketing que a marca busca implementar para gerar leads e alcançar o objetivo do planejamento. Um plano de marketing detalha as campanhas de divulgação a serem realizadas ao longo de um período, incluindo como a empresa irá mensurar o efeito dessas ações. Esse material é composto por: pesquisa de mercado; linha da marca e KPIs.editorial do conteúdo; seleção de plataforma para a promoção

Pop-Up  – São janelas com diversas opções de configurações, que se abrem Pop-Up  automaticamente no navegador. Frequentemente apresentam informações de destaque ou anúncios. Os pop-ups são recursos utilizados com a intenção de chamar a atenção do usuário. PPC  (Pay-Per-Click) – É uma técnica de publicidade na qual um anunciante coloca uma campanha no ar, seja no Google Ads ou Facebook Ads, e paga um valor específico sempre que um visitante clica no anúncio. Prova social  social  (Social proof) – No marketing, é o fato de se aproveitar da

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aprovação de outras pessoas para transmitir mais credibilidade e empatia. Se aprovação uma página é muito curtida no Facebook, por exemplo, as pessoas tendem a  julgar a empresa empresa como relevante relevante e confiável. confiável.

Publicidade nativa – Uma categoria de publicidade online da qual se baseia na produção de conteúdo em determinados canais. Seu diferencial é que se torna um anúncio contextualizado de acordo com o dia a dia do seu público. A publicidade nativa pode vir de várias formas. Uma delas é muito vista no Youtube, quando um produtor de conteúdo fala de maneira positiva e natural sobre a marca que o patrocina sem desviar do tema tratado no vídeo.

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Rede de display do Google – É uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.) em que os anúncios de campanhas do Google Ads são exibidos. Redes sociais – Redes sociais são mídias projetadas para a interação social, desenvolvidas a partir de técnicas de publicação altamente acessíveis e organizadas. Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn são exemplos de redes sociais nas quais se pode ingressar para uso pessoal ou comercial. São componentes essenciais do Inbound Marketing, pois oferecem canais adicionais para expandir o alcance, aumentar o crescimento e atingir as metas de negócios. Redirecionamento 301 (redirect 301) – É o processo de redirecionar uma página pági na para outro endereço. Um exemplo clássico são os sites que possuem versão com e sem www. Para que o site não tenha as páginas duplicadas, aplica-se o Redirecionamento 301 em uma das versões. Assim, a autoridade da página direcionada será unida à da página ativa. Remarketing – É uma forma de colocar um usuário que já buscou determinado produto ou marca entrar em contato novamente com ela. O remarketing propõe envios condicionais de e-mails a partir de critérios pré estabelecidos. Um exemplo disso acontece quando um potencial cliente inclui um item no carrinho de um e-commerce, mas fecha o site sem concluir a compra. Esse possível cliente pode ser impactado por uma campanha de remarketing, recebendo um email informando que o produto que ele deseja ainda está disponível para ele, podendo utilizar de artifícios como descontos ou melhores condições de pagamento para convencê-lo a finalizar a compra.

Retargeting  – Muito semelhante ao remarketing. A diferença entre os dois conceitos é o método utilizado para atingir o mesmo objetivo. Enquanto o remarketing ocorre através de emails, o retargeting é feito por meio de mídia paga, utilizando anúncios. Exemplo: uma pessoa entra numa página de serviços de Internet e depois disso, ao visitar outros sites, aparecem anúncios dessa mesma empresa nos banners de publicidade. Essa “perseguição” acontece pela instalação de cookies no computador do usuário. Consiste em impactar

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usuários que já tiveram contato com a sua mensagem, site ou conteúdo. Isso é possível por meio da tecnologia, utilizando os cookies dos navegadores de internet. Dessa forma você pode, por exemplo, configurar uma campanha para ser exibida a todas as pessoas que visitaram a sua página de vendas na última semana.

Retweet (RT) – O retweet acontece quando um usuário do Twitter replica um Retweet  tweet de outro usuário, podendo ou não incluir um comentário sobre o tweet original. ROI (Return on Investment) – Retorno sobre Investimento, em português. É a relação entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi investido em seus esforços de marketing.

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Sazonalidade  – Ciclo de negócios que sofre sof re influência de eventos eventos baseados no calendário anual. Segmentação de Leads  Leads  – Para otimizar os resultados de ações de relacionamento relacionament o como o envio de Email Marketing, é indicado segmentar a base de contatos de acordo com um determinado critério. Por exemplo: clientes de uma região ou de um setor do mercado podem receber disparos focados para a sua realidade. SEM  (Search Engine Marketing) – O SEM é um conjunto de estratégias de marketing com o objetivo de promover um site nas páginas de resultados dos buscadores, como Google, Yahoo, etc. Geralmente o SEM é dividido entre SEO (otimização para o site aparecer na Busca Orgânica) e anúncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords. SEO (Search Engine Optimization) – Em tradução SEO  tradução,, Otimização para Buscadores Buscadores,, SEO consiste em um conjunto de técnicas, estudos e métodos que visam melhorar o posicionamento das páginas de um site em mecanismos de busca como o Google. SEO on page – Esse tipo de SEO é baseado apenas nos elementos do HTML para garantir que as partes principais de uma página específica, como conteúdo, tag de título, URL e tags de imagem incluam a palavra-chave desejada, com o objetivo de ajudar na melhor classificação da página nos mecanismos de busca. SEO off page  page  – Refere-se aos fatores externos que afetam a forma pela qual uma página é indexada nos resultados da pesquisa. Elementos como link building e redes sociais desempenham uma função essencial na SEO off page. Ainda que seja uma ferramenta poderosa, poderosa, essa opção de otimização está fora do controle de um profissional de marketing, por isso, é importante que se crie conteúdos úteis e consistentes, aumentando as chances de compartilh compartilhamento amento entre os usuários.

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SERP  – Do inglês Search Search Engine Engine Results Page, Page, é a página de resultados da ferramenta de busca. Site  – Um site é um conjunto de páginas interconectadas que recebe informações fornecidas fornecidas por uma pessoa, grupo ou organização. Geralmente, os profissionais de marketing criam estruturas dinâmicas para uma plataforma. Isso porque, esses atributos podem ser usados para atrair visitantes relevantes, convertê-los em leads e torná-los clientes.  – Um mapa onde estão listados os endereços para acessar as páginas Sitemap de um site. Podem ser sitemaps HTML, usados para visitantes navegarem, ou sitemaps XML, que são utilizados pelos buscadores.

SLA   – SLA ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato que define as responsabilidades da equipe de vendas e de marketing quando utilizam a estratégia de Smarketing. Com esse documento, é possível entender o papel de cada time, resultando em um excelente desempenho e sem falhas na comunicação. Contudo, todos os envolvidos devem estar de acordo desde o início. Smarketing – Smarketing é uma palavra que une as palavras Sales (vendas) + Marketing. Esse é o processo de integração das equipes equipe s de vendas e marketing de uma empresa. O objetivo é que os dois papéis tenham uma abordagem integrada comum. Na prática, funciona da seguinte maneira: A equipe de marketing produz conteúdos que serão usados para atrair leads para o funil; A equipe de marketing monitora os novos leads e marca como oportunidade os que chegaram até o fundo do funil; A equipe de vendas assume o lead qualificado e realiza o processo de aquisição de cliente.  (Pequenas e Médias Empresas) – Geralmente definido como empresas SMB que possuem entre 10 e 500 funcionários.

SMP (Social Media Policy) – É um documento que fornece diretrizes para o uso SMP  das mídias sociais de uma empresa. Abrange tanto os canais oficiais da sua marca, como a maneira como os funcionários usam as redes sociais pessoal e profissionalmente. Como as redes sociais mudam constantemente, a política de mídia social deve acompanhar essas alterações. Soft bounce – É a falha na entrega de emails por uma razão temporária, como caixa de emails cheia. SQL  (Sales Qualified Leads) – São aqueles leads que cumpriram todos os critérios de qualificação mínimos para serem abordados pelo time de vendas da empresa.

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Squeeze page – É o modelo de Landing Page focado na captação de emails.

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QR Code  – Esse é um código de barras bidimensional que pode ser lido por aplicativos para leitura de QR Code ou qualquer câmera dos smartphones mais atuais. O código consiste em módulos pretos dispostos em um padrão quadrado em um fundo branco. As informações codificadas podem ser em texto, link, vídeo, imagem ou outros dados.  – Processo para classificar eleads. Nesse processo, serão Qualificação de Lead classificados quais leads são boas oportunidades devem ser abordados pela equipe de vendas, quais ainda não estão no momento da compra, e leads considerados ruins para venda (aqueles que não têm perfil para se tornar um cliente).

T

Taxa de abertura  – Porcentagem de pessoas que abrem um e-mail enviado pela empresa. Taxa de cliques – Porcentagem de pessoas que clicam em qualquer um dos links contidos em um e-mail ou outro conteúdo (como uma publicação nas redes sociais) enviado pela empresa. Taxa de conversão  – Porcentagem de usuários que completam uma determinada ação desejada pela empresa, sendo “conv “convertidos” ertidos” em clientes ou leads, por exemplo. A taxa de conversão pode ser utilizada e medida nos mais variados canais, como e-mail marketing, páginas de vendas, blog, entre outros. Taxa de entrega  entrega  – Porcentagem de mensagens que são efetivamente entregues aos usuários ou potenciais clientes. Costuma ser usada quando o assunto é e-mail marketing, já que as taxas de entrega de e-mails costumam variar de acordo com a ferramenta utilizada, peso da mensagem, assunto, entre diversos outros fatores. médio durante o qual um visitante permanece ativo Tempo site  – Tempo site  em um no determinado website.

Teste A/B  A/B – Teste feito com duas versões diferentes de uma página. O objetivo é avaliar qual apresenta o melhor desempenho com a interação do público. Um exemplo é uma página com um formulário com 4 campos e uma versão com 8 campos. A que tiver mais ma is conversão no teste A/B prova ser a que oferece uma melhor experiência ao usuário. Topo do Funil  – O topo do funil funil refere-se refere-se à primeira primeira etapa da jornada jornada de compra. Os leads nesse estágio estão apenas identificando um problema que eles têm e estão procurando mais informações. Dessa forma, é importante criar conteúdo útil que ajude a identificar esse problema e a fornecer as próximas etapas em direção a uma solução.

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Tráfego orgânico – Visitas no website vindas de fontes pelas quais a empresa não pagou para ter seu conteúdo exibido. É o caso de acessos diretos no blog, redes sociais (sem impulsionamento ou anúncios), buscas naturais do Google, visitas vindas de compartilhamentos feitos por fãs, visitas vindas de cliques na newsletter, entre outros. Tráfego pago  – Visitas no website vindas de anúncios e publicações pagas, seja nas redes sociais, banners, Google Adwords, etc.  – É uma portaclientes. de entrada com a finalidade de estratégia transformar Tripwire potenciais em futuros O principal ponto dessa é aclientes venda induzida de um produto, buscando a fidelização posterior do cliente. O objetivo é segmentar seus leads ou clientes potenciais em grupos de interesse, apresentar para eles um produto com uma oferta irresistível e, em seguida, oferecer um upsell para que comprem um produto ou serviço mais caro.

Twitter Ads  – Plataforma do Twitter que permite pagar para alcançar mais pessoas na rede social, segmentando usuários de acordo com o perfil do seu público-alvo.

U

 – Abreviação de Uniform Resource Locator. Basicamente, Basicame esseuma é o endereço URL de uma informação que pode ser encontrada na web,nte, como página, imagem ou documento (por exemplo, https://www.seusite.com). Os URLs são importantes para o SEO da página, dado que os mecanismos de pesquisa vasculham o texto incluso ao pesquisar por palavras-chave. Por exemplo, se uma palavra-chave que você deseja indexar estiver no URL, você receberá pontos nos mecanismos de busca.

 V 

 Visita – É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.  Visitante  Visitant e – É o usuário que faz as ações no site durante uma sessão.  Visitante Único  Visitante Único – É o visitante que, se já entrou em determinado de terminado site e teve um cookie instalado em seu computador, contabilizará como o mesmo visitante em diferentes ocasiões. Dessa forma é possível saber quantos visitantes um site teve, sem contar o mesmo usuário mais de uma vez.  Visitantes de retorno – É um visitante único que tenha entrado mais de uma  Visitantes vez em um site.

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W

Web Analytics – É a ação de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da Internet, com o propósito de entender e melhorar a usabilidade dos usuários e melhorar os resultados das ações em seu site e outros canais digitais. Webinar  – Conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo Webinar  (abreviação de seminário Web). Web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre outras opções. Pode ser exibido ao vivo ou gravado.

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