Gleico Henrique Task 1 Assessment Answer Booklet - BSBCMM511.en - PT

 

 Traduzido do Inglês para o Português Portuguê s - www.onlinedoctranslato www.onlinedoct ranslator.com r.com

LIVRO DE RESPOSTAS DE AVALIAÇÃO Nome completo Identidade estudantil Nome da

 

NCCS

Prazo

5

Ano

25/10/2021

Data Enviada

2021

Comunique-se com influência

Unidade Código da

BSBCMM511

Data de venciment

Unidade Nome do

o Firoz Siddiquey

instrutor 

Declaração do Aluno  Ao enviar esta avaliação, reconheço e concordo que:  

1. Declar Declaro o que esta avalia avaliação ção foi feita p por or mim e é m meu eu própri próprio o trabal trabalho ho 2. Esta ava avaliação liação é submet submetida ida de aco acordo rdo com o oss Regula Regulamento mentoss e Polít Política ica de  Avaliação do NCCS. Eu também entendo a natureza grave da desonestidade acadêmica (como plágio) e as penalidades associadas a ser considerado culpado de cometer tais crimes. 3. Nenhum Nenhuma a parte d desta esta ava avaliação liação ffoi oi copi copiada ada de qua qualquer lquer out outra ra fonte fonte sem o reconhecimento da fonte. 4. que Nenhum Nenhuma a parte dest desta a avaliaç avaliação ãoefoi escri escrita ta por em qualq qualquer uer outra pes pessoa, soa, exce exceto to diz respeito à colaboração / ou trabalho grupo, conforme definido nano avaliação. 5. Uma cóp cópia ia da aval avaliação iação o origina riginall é mant mantida ida por mi mim m e posso ser ser obriga obrigado do a enviar a avaliação original ao treinador, mediante solicitação. 6. Est Estou ou cient ciente e dos me meus us dir direit eitos os de re recur curso. so. Nome do aluno

 

Encontro

  Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 1 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

BSBCMM511 Comunique-se com influência Livreto de respostas da avaliação - Tarefa 1 Você só precisa enviar as respostas das tarefas de avaliação ao seu treinador. Não envie as perguntas e quaisquer instruções em vermelho.  

Tarefa 1: perguntas escritas COPIE  Alunos, por favor, leiam cada pergunta abaixo e forneçam suas respostas. NÃO COPIE de nenhum site da Web, pois você precisará resumir em suas próprias palavras o que encontrou para cada pergunta. respondidas com suas própriasCertifique-se palavras. de que todas as perguntas sejam 1. Explique como o tom, a estrutura e o estilo de sua comunicação podem impactar os outros. Em sua resposta: • definir tom, estilo e estrutura no que se refere à comunicação. • explicar como o tom, o estilo e a estrutura afetam os outros. • use um exemplo para ilustrar sua resposta. Definição Tom Tom reflete o sentimento e as reações de um sujeito de conteúdo, retratados por meio da linguagem e da entonação da linguagem. Eledo auxilia o locutor a se relacionar melhor com as emoções, necessidades, desejos e interesses seu público. Estrutura  A estrutura de comunicação promove promove sinergia para alcançar os resultados almejados e, e, quando bem estruturada auxilia na integração entre as partes interessadas. Mas o processo somente é bem sucedido quando o destinatário recebe, compreende e interpreta a mensagem. Estilo O estilo reflete a escolha de palavras, técnicas de literatura e ritmo, entre outros artificios que o locutor utiliza para se comunicar com o seu publico. Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 2 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

Exemplo  A afirmação "Não sei" pode ser entendida entendida de forma diferente devido à diferença de atitudes do leitor ou do

ouvinte.

2. Explique por quepelo é importante manter a confidencialidade das informações no trabalho, incluindo menos três (3) exemplos de informações que devem ser mantidas em sigilo. É importante confidencial encialidade idade das informações informações no local de trabalho, trabalho, pois importante manter a confid isto is to ge gera ra co conf nfia ianç nça a ent entre re o em empr preg egad ador or e os fu func ncio ionár nários ios.. Os pro propr prie ietá tári rios os da dass empresas têm a obrigação de manter as informações da equipe seguras e confiáveis Os três exempos de informações que tevem ser mantidas em sigilo são os seguintes: Documentos com informações pessoais de funcionários e clientes; Planos de escritório e manuais de procedimentos internos Contratos e Documentos Comerciais 3. Discuta três (3) maneiras pelas quais uma empresa pode garantir que a confidencialidade seja mantida no trabalho. Controle de acesso as informações É extr extremamen emamente te impor importante tante garantir o contr controle ole do acess acesso o as informações informações confi confidenci denciais, ais, para isto, limita-se o número de pessoas com autorização para acessar-las, utilizando senhas para controlar o acesso a informações confidenciais, Treinamento de funcionários Treinar os funcionários sobre a proteção de informações confidenciais, é uma maneira de garantir a confidencialidade de dados. Fornecer treinamento sobre os aspectos práticos da proteção de dados, utilização de senhas seguras, destruição de documentos entre outras técnicas. Criação de cláusura de confiabilidade Garante que os funcionários assinem um contrato de confidencialidade e não divulgação, de modo proteger as informações comerciais confidenciais. Isso protegerá a empresa e deixará os funcionários cientes de que não devem distribuir ou compartilhar informações proprietárias.

4. Explique os princípios-chave de negociação que devem ser usados no local de trabalho para garantir que os acordos sejam alcançados. Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 3 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

Os principios-chaves principios-chaves de negociação que devem ser util utilizados izados no local e trabal trabalho ho para garantir que os acordos sejam alcançados são os seguintes: Identificar os objetivos dos acordos Estabelecer uma reciprocidade psicológica, em que as pessoas tendem a tratar os outr ou tros os da me mesm sma a for orm ma qu que e são tr trat atad adas as;; de desc scob obri rirr fat ator ores es,, mo mottiv ivaç açõ ões e necessidades de outra parte; e buscar interesses em comum. Entendimento sobre os objetivos dúvi dú vida dass re reais ais e su supe pera ração ção da res resis istê tênci ncia; a; res respon ponde derr às ob obje jeçõ ções es com da dado doss e informações; superar impasses; efetuar concessões. Estabelecer acordo Estabelecer sinais de aceitação, e fechamento do negócio (se as etapas anteriores foram bem desenvolvidas, essa etapa é facilitada). Controle/avaliação: Controle do que foi acordado em termos de prazos, custos e condições, medidas para implantação impla ntação do que foi negociado, negociado, comparação do que foi previsto previsto com o realiz realizado ado na negociação, análise das concessões e suas consequências.

5. Mediação no trabalho: uma. Explique o processo de mediação  A mediação no local de trabalho é essencialmente uma reunião entre duas ou mais partes que estão em conflito, com o objetivo de conduzir discussões para encontrar    A A mediação deve ser não realizada umapartido. pessoa neutra (um mediador), ou uma seja solução. o mediador é imparcial, onde pode por tomar

b. Explique pelo menos três (3) princípios-chave que devem ser levados em consideração quando mediando no trabalho.

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Data de emissão: 18/10/2018 4 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

Imparcialidade O me medi diad ador or nã não o de deve ve ag agir ir co com m pa parc rciial aliida dade de ou pr prec econ once ceit ito o co com m ba base se na nass características pessoais, antecedentes, valores e crenças de qualquer participante, ou desempenho em uma mediação, ou qualquer outro motivo. Competência Qualquer pessoa pode ser escolhida como mediador, desde que as partes considerem as competências e qualificações do mediador. Treinamento, experiência em mediação, habi ha bililida dades des,, en ente tend ndim iment entos os cu cultltur urai aiss e out outras ras qu qual alid idad ades es são fr freqü eqüen ente teme ment nte e necessários para a competência do mediador. Conflitos de interesse O mediador deve evitar um conflito de interesses ou a aparência de um conflito de interesses durante e após uma mediação. 6. Discuta três (3) técnicas eficazes de resolução de conflitos. Três técnicas eficazes que podem ser utilizadas para resolução de conflitos, são as seguintes: Escuta ativa É a técnica na qual se presta mais atenção ao que o outro tem a dizer, analisado não apenas as palavras, mas também na linguagem não-verbal como gestos, expressões faciais, entre outras coisas. Parafraseamento Também chamada chamada de recont recontextual extualização ização,, essa técnica é util utilizada izada quando o media mediador  dor  quer que as partes vejam a disputa por outro ponto de vista. Rapport O rapport criar é uma das principais técnicas utilizadas na mediação, poiso émediador, ela que consegue empatia entre as partes e também um maior vínculo com fazendo que os participantes confiem nele para guiar a mediação. Essa estratégia tem como unção principal estabelecer uma relação mais harmônica entre partes fazendo com que uma possa se colocar no lugar da outra. Isso ajuda para uma possa compreender melhor a outra.

7. Discuta as principais etapas a serem seguidas para identificar e resolver problemas no local de trabalho. Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 5 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

 As principais etapas para identificação e resolução de problemas no local de trabalho são as seguintes: Ouvir todas as partes envolvidas A primeira etapa é reconhecer qual é a situação que está ocorrendo no local de trabalho, isto só é possível ao ouvir todos os lados envolvidos nos conflitos.

 Agir de maneira idônea É fundamental agir de maneira idônea e neutra, tanto quanto possível. Procurar ouvir e compreender bem a situação e agir de maneira justa em todo o processo. Ser claro e objetivo  Agir com o máximo de clareza e transparência servetanto para quando se está resolvendo o problema entre terceiros, como ao ser um líder de equipe, como também quando se está resolvendo uma questão pessoal com outra pessoa.  Alocar os recursos necessários Osso inclui fornecer os recursos essenciais que podem ter causado os problemas. Implantar ações Uma vez que umpreventivas problema tenha sido solucionado, é importante agir de forma preventiva para evitar que novas situações aconteçam. Monitorar o comportamento de quem se envolveu na questão e propor soluções que impeçam o problema de acontecer novamente criam um clima de trabalho melhor.

8. Descreva três (3) técnicas de comunicação eficazes para diminuir a intensidade de uma dificuldade situação. Três técnicas deseguintes: comunicação eficazes para diminuir a intensidade de uma difuldade situação, são as Controlar tom e linguagem linguagem corporal Uma parte significativa da mensagem que as pessoas recebem na comunicação face a face é transmitida por meio da linguagem corporal e do tom de voz. Uma maneira de diminuir o conflito, é controlar o tom e linguagem corporal. Escutar  Escu Es cuta tarr é um uma a fe ferr rram amen enta ta po pode dero rosa sa.. ou ouvi virr si sign gnifific ica a ap apri rimo mora rarr o po pote tenc ncia iall de comunicação e desenvolver a habilidade que preza pelo direito de expressão dos Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 6 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

outros outr os.. É im impo port rtan ante te de deix ixar ar o ou outr tro o fa fala larr se sem m em emititir ir cr crít ític icas as,, ir iron onia iass ou fa faze zer  r  interrupções. Ser curioso Fazer perguntas abertas para formular um entendimento claro. incluir perguntas como quando? Por que ? e como?, entre outrass. 9. Delinear estratégias eficazes para comunicação intercultural. Desenvolver uma consciência das culturas individuais e diferenças na comunicação. Um entendimento básico da diversidade cultural é a chave para uma comunicação intercultural eficaz. Fornecer treinamento de diversidade para todos os funcionários Fornece For necerr tre treina inament mento o sobr sobre e div diversi ersidade dade a tod todos os os fun funcio cionár nários ios para aju ajudá-l dá-los os a compreender as diferenças culturais. Ser solidário  A comunicação intercultural eficaz significa que todas as partes se sentem confortáveis. Em qualquer conversa com um falante não nativo, trata-lo com respeito, fazer o melhor  para se comunicar com clareza e encoraja-lo quando responder. Comemorar as diferenças culturais uns dos outros Rese Re serva rvarr um te temp mpo o pa para ra ap apre rende nderr so sobr bre e as no norm rmas as e es estitilo loss de co comu muni nica caçã ção o exclusivos das outras culturas representadas na empresa. 10. Descreva pelo menos cinco (5) considerações importantes para garantir que uma reunião seja estruturada.  As cincoestruturada, considerações importantes reunião são as seguintes:que devem ser seguidas para para garantir uma Determinar a finalidade da reunião: Os assuntos e pautas a serem resolvidos deve ser previamente estabelecidos, e a reunião não deve fugir do foco determinado.

Definir uma agenda Estabelecer data e horárioa da reunião, ela deve ser estruturada de forma a exibir  algumas regras e regulamentos a serem seguidos pelo convidado. Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 7 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

Escolher pessoas mais indicadas para tratar dos assuntos Definir quais são as pessoas mais indicadas para tratar de cada assunto. Avaliar o conheci conh ecimen mento, to, a cap capaci acidad dade e e a expe experiê riênci ncia a des destes tes envo envolvi lvidos dos.. Pro Procura curarr cha chamar  mar  somente as pessoas envolvidas no problema, e aquelas que de fato podem ajudar a resolvê-lo. Conteúdo a ser discutido na reunião O co cont nteú eúdo do da re reun uniã ião o de deve ve de deliline near ar os ob obje jetitivo voss de defifini nidos dos,, o ge geren renci ciam ament ento o apropriado e as decisões implementadas  Antes de terminar, repassar os pontos principais  Antes de concluir a chamada, recapitular tudo o que foi conversado. Também deve, em seguida da reunião, enviar um e-mail com todos os tópicos, tomadas de decisão e encaminhamentos de cada tópico debatido. 11. Explique pelo menos cinco (5) considerações para garantir que uma reunião seja inclusiva. Fornecer uma agenda com antecedência  As reuniões mais eficazes trazem um grupo de pessoas informadas e preparadas p reparadas para uma sala para discutir e tomar uma decisão. Estabelecer formas alternativas de comunicação Para Pa ra ga gara rant ntir ir um uma a re reun uniã ião o in incl clus usiv iva a é ex exce cenc ncia iall fo forn rnec ecer er di dive vers rsas as fo form rmas as de participação, seja com ou sem vídeo, por texto ou chat, ou todos os itens. Estabelecer um facilitador  O facilitador cria um ambiente onde todos os participantes, presenciais ou remotos, se sintam confortáveis em geral. compartilhar seus pensamentos e opiniões, mesmo que sejam diferentes do consenso Fazer pausas e solicitar informações aos participantes Pausar a reuniã reunião o period periodicamen icamente te e solici solicitar tar a opini opinião ão dos partic participante ipantes. s. Isso mostra a eles que seus pensamentos são valorizados e os mantém mais engajados durante a reunião. Solicitar feedback de todos os participante É fundamental oferecer uma forma privada para os participantes fornecerem feedback sobre como estão as reuniões e o que pode ser melhorar. Livreto de respostas de avaliação - BSBCMM511 Comunique-se Comunique-se com influência  

Data de emissão: 18/10/2018 8 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au

 

12. Explique como as políticas e procedimentos organizacionais abordam: • apresentar e negociar  Estabelecer politicas e procedimento de apresentar e negociar é uma maneira que a organiza orga nização ção pod pode e tra traduzi duzirr seus obj objeti etivos vos est estrat ratégic égicos os e ope operac racion ionais ais em açõ ações es individuais práticas. A o conteúdo e a estrutura da política de gestão de conflitos irão definir o desempenho do trabalhador em termos de eficiência e rapidez. • liderar e participar de reuniões  As organizações comunicam liderança como verdadeira e válida no compartilhamento de informações • fazer apresentações Políticas e procedimentos fornecem aos funcionários uma compreensão clara do que se espera deles. Estabelecer uma clareza e consisão ao se comunicar com o seu pubico alvo. • confidencialidade das informações.  As politicas e procedimentos para tratamento das informações de uma empresa, de seus associados, de clientes e de provedores, é parte crítica na administração de uma organização. A confidencialidade de qualquer informação que não é de domínio público tem caráter especial de grande impacto, o que exige maior cuidado. Com o acesso e a integração integr ação de diverso diversoss meios de comun comunicação icação e inform informática, ática, é necessá necessária ria a forma formação ção de uma política de segurança  baseada em três pilares: Elaboração de procedimentos operacionais relacionadas à infraestrutura (software e hardware) Capacitação de pessoal (treinamento) Criação de compromisso (acordos de confidencialidade): 13. Selecione um setor e forneça exemplos de mídia e organizações governamentais, eventos e canais de comunicação relevantes para uma organização no setor escolhido. Use a tabela para completar sua resposta:

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Indústria

Transporte

Mídia e governo National Broadcasting Company organizações (pelo menos duas): (NBC) News Corp Eventos (pelo m me enos d do ois): Construção de co confiança Criação do conhecimento da marca Canais de comunicação (pelo Canal de comunicação formal menos dois): Comunicação cara a car  https://www.coursehero.com/u/file/98164760/BSBCMM https://www.coursehero.com/u/file/9 8164760/BSBCMM511-Student-Assessment-T 511-Student-Assessment-Tasks-12-02asks-12-0221docx/?justUnlocked=1#question

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Data de emissão: 18/10/2018 10 New Cambridge College Sydney Inc. ABN: 44 928 033 266 RTO No: 91438 CRICOS Provider No: 03015B Nível 3, 770 - 772 George Street, Sydney NSW 2000 +61 2000 +61 2 9212 6650 www.nccs.nsw.edu.au