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Proceso Funcional Empresa: Promart Homecenter Integrantes: Emil Ilich Arauco Sánche !ristian "eón #utti Sal$ador •

•

Empresa Promart Homecenter 

Empresa perteneciente al Grupo Intercorp, en el rubro de Mejoramiento del Hogar.



Inauguró su primera tienda el 30 de setiembre del 20 en el Mall !eal Pla"a del distrito de #$orrillos, %ima.



&ctualmente cuenta con ' sucursales distribuidas tanto en el norte, centro ( sur del Per).



Promart Homecenter es especialista en pro(ectos pro (ectos para el $ogar $oga r, contando con di*erentes +reas destinadas a brindar asesora e-perta.

El o%&eti$o principal radica en optimiar el canal de distri%ución de los productos en Promart Homecenter'

Mapa Estratgico +%&eti$os Estrat,gicos

Actualmente el canal de distri%ución tiene una dificultad al coordinar los despachos a las diferentes tiendas de los pro$eedores nacionales e importados' (ediante una correcto cronograma de despacho de mercaderías se puede lograr esta%lecer horarios horarios fi&os a cada uno de los pro$eedores' "a estrategia principal radica en consolidar la información logística de todas las tiendas ) con ello esta%lecer parámetros de despachos* sin cruces* entre los pro$eedores'

Se pueden identificar dos tipos de clientes: -'

!liente interno: En este caso serían todas las tiendas Promart* )a .ue el centro de distri%ución es el departamento encargado de despachar la mercadería a cada una de las sucursales* %rindando un óptimo ser$icio /tiempo de llegada* calidad de entrega* gestión logística0

1'

!liente e2terno: 3os referimos a los clientes .ue acuden a las tiendas Promart* .uienes serán %eneficiados de la calidad de nuestros productos' "a calidad de ser$icio irá acompa4ada de la garantía del producto'

Mapa Estratgico !lientes ) suministros

"os suministros son los diferentes productos pertenecientes a las diferentes áreas de $entas

Mapa Estratgico Sistema de entrega de $alor

%as destre"as /ue necesitamos en Promart son las siguientes

Mapa Estratgico

.

#alidad de ser1icio, el cual debe de ser di*erenciado del o*recido por la competencia.

2.

#alidad de asesora, la cual debe de dar seguridad al cliente.

3.

#apacitación constante de todo el personal.

.

Mantener un buen clima laboral /ue permita tener al personal moti1ado e identi*icado con su empresa.

.

%idera"go por parte de las je*aturas.

4.

E*iciente ni1el operacional ( comercial en las tiendas.

5estreas

Iniciati1as para reali"ar la estrategia principal

Mapa Estratgico Iniciati$as

.

Identi*icar la problem+tica actual en el proceso de despac$o.

2.

5iscutir la problem+tica con las +reas in1olucradas.

3.

Plantear los procesos de mejora al proceso actual de despac$o ( comunicar los bene*icios.

.

5ise6ar el proceso *inal optimi"ado.

.

Ejecutar el proceso de mejora.

4.

E1aluar los bene*icios en un periodo determinado.

Proceso 7uncional 5espac$o de mercaderas 

Promart Homecenter cuenta con un departamento de %ogstica /ue se encarga de la gestión de la distribución de la mercadera, tanto nacional como importada, a las di*erentes sucursales de todo el Per).



El +rea logstica tiene su centro de operaciones en el #entro de 5istribución 5I8ET, ubicado en el distrito de %urn 9 %ima.



En general, cuentan con 3 centros de distribución

a:

#5 5I8ET 9 %urn, %ima

b:

#5 %ima2 9 ;an Martn de Porras, %ima

c:

#5 8orte < Piura

Proceso 7uncional 5espac$o de mercaderas 

%a mercadera tiene dos procedencias

.

Importados a/uellos /ue proceden del e-terior, su gran ma(ora son de #$ina

2.

8acionales a/uellos /ue son *abricados en Per), siendo los m+s representati1os #elima, ;an %oren"o, Pir+mide, ;ider Per), #emento Inca.

.

%a solicitud de la mercadera se detalla en los siguientes *lujogramas, teniendo las siguientes consideraciones

.

!eposición autom+tica se genera luego de e*ectuar la 1enta de un producto. El sistema lo repone autom+ticamente

2.

;olicitud de tienda se reali"a cuando un producto tiene una alta rotación ( necesitamos m+s stoc=, independiente de la reposición autom+tica.

3.

Pac=ing %ist selección ( empa/uetado de la mercadera solicitada.

Proceso 7uncional 5espac$o de mercaderas .

%a mercadera es recepcionada por el >e*e de 5espac$o en el &lmacn de Promart Homecenter.

.

%uego de ser ingresada la mercadera al sistema, se procede al ingreso *sico de los productos a tienda.

4.

%a generación de ?#@s ( citas se reali"an por medio de un ser1idor denominado A2A Bbusiness to business:, las cuales se reali"an en lnea.

C.

%a descarga ( recepción *sica de la mercadera puede tardar entre  $ora a $ora ( media dependiendo de la cantidad de mercadera recepcionada.

7lujograma 9 Pro1eedor 8acional Promart Homecenter

7lujograma 9 Importados Promart Homecenter

Puntos crticos del proceso 5espac$o de mercaderas 5E;P&#H? ME!#&5E!I& #5 P!?5#T? IMP?!T&5?

5E;P&#H? ME!#&5E!I& P!?DEE5?! 8&#I?8&% 

5ESPA!H+ (E#!A5E#IA P#+6EE5+# 3A!I+3A" 1

%legada #5

%legada 8acional 2

%legada 8acional 

!ecepción de #5 !ecepción de 8acional 

Franja Horaria de recepción: 6am - 10am

#etorno de 3acional 1 /3+ #E!EP!I730

Puntos crticos del proceso 5espac$o de mercaderas 

%a 1entana $oraria de recepción de mercadera es de 430 am a 000 am, (a /ue Promart Homecenter se encuentra dentro del Mall !eal Pla"a Huanca(o, el cual, por disposición administrati1a Bseguridad peatonal F tr+*ico 1e$icular de clientes:, no permite el ingreso de camiones de descarga a partir de las 000 am.



%as citas generadas por los pro1eedores nacionales no tienen un tope por da, es decir, e-iste la posibilidad de /ue el pro1eedor #elima ( ;ider sa/uen cita para el mismo da de descarga.



E-iste una penalidad por no recepcionar a un pro1eedor nacional, ( de la misma *orma, por la no recepción de los producto importados pro1enientes del #5

.

; 00 por da por no recepcionar a un pro1eedor nacional con cita 1igente.

2.

;0 por da por no recepcionar un despac$o pro1eniente del #5

Puntos crticos del proceso 5espac$o de mercaderas 

%a recepción de 1arios pro1eedores en un mismo da implica los siguientes percances

.

;aturación de las 1as 1e$iculares del Mall !eal Pla"a.

2.

Horas e-tras laborales del personal de almacn.

3.

Posibles reprogramaciones /ue generan penalidades.

.

;aturación del +rea del almacn lo /ue podra originar merma de productos.

.

%as reprogramaciones podran implicar /uiebres de productos Bno tener un producto para la 1enta:.

Proceso de mejora 5espac$o de mercadera El proceso de mejora implica las siguientes consideraciones .

Establecer un proceso, dentro del e-istente, en el sistema de 5espac$o de Mercaderas /ue permita establecer un orden entre los pro1eedores nacionales ( /ue los despac$os de los productos importados.

2.

&ctualmente no e-iste una comunicación interna entre los pro1eedores, los cual origina con*licto en el momento de asignación de citas.

3.

El nue1o proceso plantea establecer $orarios *ijos para cada pro1eedor, de tal manera /ue el sistema pueda identi*icar si e-iste disponibilidad o no para atender un despac$o.

Proceso de mejora 5espac$o de mercadera El proceso de mejora implica las siguientes consideraciones .

#on la ejecución del proceso se podr+ tener un mejor orden entre los pro1eedores ( de esta manera se e1itar+n los siguientes con*lictos

.

%legada de 1arios pro1eedores en un mismo da.

.

5ejar de atender a un pro1eedor por *ranja $oraria B400 9 000 am:

.

Posibles penalidades por incumplimiento de atención.

.

;aturar los almacenes de las tiendas con mercadera.

.

Posibles mermas por acumulación de mercadera.

.

E1itar $oras e-tras por parte de los trabajadores del almacn.

Generación de +! Promart

!ecepción de ?# Productos Importados

!ecepción de ?# Pro1eedor 8acional

5escripción del proceso

Pac=ing %ist

;olicitud de #itas

!e1isión de #alendari"ación

&signar da ( $ora de despac$o

!ecepción de mercadera

Fin del Proceso

5escripción del proceso .

Generación de ?# Promart %a orden de compra, (a sea generada para un pro1eedor nacional o un pedido de productos importados se generar+n en cada tienda ( estar+ a cargo del &sistente e %ogstica

2.

!ecepción de ?# %as recepciones de las ordenes de compra se encuentran a cargo de los departamentos de !ecepción %ogstica, tanto por parte de los pro1eedores nacionales como del #entro de 5istribución de productos importados.

3.

Pac=ing %ist Es el proceso por el cual se cargan todos los productos solicitados ( se alistan por pa/uetes o bultos. El +rea encargada es el de &lmacn de Pic=ing.

.

;olicitud de #itas Es el +rea encargada de generar las citas correspondientes para cada pro1eedor, el departamento encargado es #entral de #itas #5

5escripción del proceso .

!e1isión de calendari"ación Este nue1o proceso in1olucra obtener los datos de &;IG8&#I8 5E #IT&; Bdetallado en el Modelo de 8egocio: con el objeti1o de cuanti*icar los pedidos ( asignarles *ec$as ( $oras espec*icas. El +rea encargada ser+ #entral de #itas #5.

4.

&signación de $orario de despac$o En esta etapa del nue1o proceso, se asignar+ un da ( una $ora espec*ica a cada pro1eedor, considerando el $orario permitido para descargas de productos en cada tienda, ( la m+-ima cantidad de pro1eedores pro da.

C.

!ecepción de mercadera El >e*e de 5espac$o de cada almacn de Promart es el responsable de 1eri*icar la cita del pro1eedor, $ora de llegada ( estado de la mercadera, para proceder con la recepción de los productos solicitados.

!esponsables del Pro(ecto Patrocinador Gerente !egional

>e*e de Pro(ecto

>e*e %ogstica

E-perto TI

E-perto &lmacn

#oordinador Ingeniero de Procesos

E-perto 5espac$o

E-perto %ogstica

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