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 Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo Gestión de calidad Instituto IACC 30 de julio de 2018

DESARROLLO DE LA TAREA:

1.

Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación. R. Las empresas en la búsqueda de una mejora continua de cada uno de os procesos de producción de sus productos han ido implementando este concepto Seis Sigma, que corresponde a una metodología, ya que está centrada en la reducción y si es posible eliminar los problemas a las fallas o defectos en estos procesos. Seis sigma, es un método, basado en datos, que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad a niveles cercanos a la perfección, en ella se propone una cifra de 3,4 defectos por cada millón de oportunidades. Encontramos dentro de sus pilares principales la corrección de los problemas antes que de presenten, constituyendo un modelo de gestión de calidad enfocada en la necesidades y requerimientos de los clientes, con esto se mejora la comunicación con ellos y aumentando la confiabilidad y fidelidad de estos. Adicional también se logra reducir costos, como se puede demostrar se logra beneficio mutuo entre los clientes y la empresa. Esta modalidad mantiene pasos a seguir que son, definir los procesos que serán evaluados, luego medir estado de esos procesos, así saber cuáles son los defectos o problemas que poseen, analizar todos estos resultados con el fin de identificar sus causas a continuación de hacen las mejoras, que son las acciones a realizar para mejorar el proceso, finalmente mantener un control tal que se garantice la eficiencia y continuidad de los proceso con las medidas tomadas.

Objetivos

Beneficios

Corregir problemas antes que

Mejorar

se presenten

rendimiento

considerablemente y

el

productividad

disminuyendo

costos

(disminución de fallos) Mejorar las características del

Simplifica los procesos y mejora

producto o servicio

los ingresos

Compromiso

de

todos

los

Promueve la buena comunicación

involucrados desde la directiva,

y

compañerismo

entre

en los objetivos planteados

trabajadores

Enfoque en los clientes

Mantener

una

confiabilidad,

satisfacción

los

mayor y

fidelidad de los clientes.

2.

Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada. R. Fábrica de muebles a medida “Tablón”

Empresa emprendedora enfocada a la fabricación de muebles a pedido, cumpliendo requerimientos tanto en dimensiones, materiales de uso y terminaciones, que deseen los clientes. Se encuentra situada en una zona industrial de la ciudad de Temuco, con la disposición de terrenos de una hectárea, dividida en sus tres áreas, la primera un sector de oficinas y administración, la segunda un gran galpón con sus respectivas subdivisiones de trabajo y por ultimo un amplio espacio libre y bodegas de almacenamientos, tanto de materiales como de elementos de trabajo y muebles disponibles.

Constituida por un total de 12 trabajadores, el gerente general, dos jefes de áreas, uno para áreas administrativas y otro de talleres, un encargado de ventas y finanzas, un recepcionista secretario, un auxiliar de limpieza y seis maestros mueblistas, especializados en distintas áreas. De manera esporádica se realizan contrataciones adicionales si los requerimientos de trabajo lo ameritan. Esta pequeña empresa empieza a recibir más y más clientes y con esto más trabajos, por esto con el enfoque de superación y mejora continua de sus sistemas de gestión de calidad, la empresa con el compromiso de todos los empleados implementara la metodología de seis sigma en una de sus procesos más críticos. Esta metodología posee un proceso para ser implementada que esta definido, el cual seguirán según dice: Definir el proceso sujeto a evaluacion que en este caso corresponde al proceso de cortes de partes o piezas. Se realiza una investigación en los casos que no se cumplen con las medidas en los cortes de los materiales, provocando pérdidas importantes de material y tiempo de producción. El proyecto corresponde a la eliminación por completo de los errores de material. Para esto se designara a 4 personas para guiar este proceso que son el gerente, jefe de taller y dos maestros mueblistas. Para esta labor se entregaran recursos ilimitados tanto en lo monetario como en los tiempos necesarios para su implementación, ya que todos estos recursos utilizados se verán justificados al tener resultados positivos de esta implementación. Medición, basada en la información almacenada mediante correos de reclamos,

devoluciones

de

muebles,

reclamos

formales,

etc.

Identificando el problema principal, que en este caso fue demostrado que correspondía a realizar esta labor de forma manual, con mediciones y cortes hechas por un maestro mueblista. Con esta información se realiza la medición de la cantidad aproximada de errores en este proceso.

 Análisis de los resultados de la identificación, se analizan, comprobando que el problema está enfocado en el proceso de ejecución de los cortes (manual) y no en otro del proceso. Comprobando con las herramientas estadísticas necesarias. Implementación, en esta fase y de manera de optimizar el proceso, se realiza una inversión importante en una cortadora láser digital de materiales, que entregara una precisión de corte de casi el 100%. Rediseñando el proceso completamente, aumentando la productividad y eficiencia de los trabajos.

Controlar, para tener una mayor conformidad se genera una etapa de verificación de cortes, designando a una persona a esta tarea, con herramientas especiales de medición (exactas) generando registros de este proceso, asegurando la conformidad del proceso. La implementación del Seis sigma constituye una importante inversión en esta empresa, que será retribuida ya que aumentara la confiabilidad de los clientes, aumentando así también las solicitudes de trabajo, las cuales podrán ser abordadas por estas nuevas adquisiciones.

Implementación de seis sigma en empresa “TABLON” Proceso a evaluar

Definir

Cortes de materiales

Como se determino Investigación de los mayores problemas Quien ejecuta Designan a cuatro empleados Basada en

Medición

Registros: Reclamos presenciales, no conformidades, correos de reclamos, devoluciones

Resultados de mediciones Perdidas de material, tiempo de trabajo, clientes, ingresos. Identifica el problema

 Analizar

Muebles con incumplimiento de requerimientos de clientes, medidas. Origen del problema Se realizan los cortes de materiales de manera manual (herramientas manuales)

Comprobación

Mediante programas estadísticos necesarios

Inversión

Implementación Equipos de corte de alta tecnología

Proceso a evaluar Gestión

Modificación por completo de  procedimientos de trabajo

Acciones

Controlar

Verificación de trabajos con herramientas de medición

Documentación

Registros de verificación, formalización de entrega de materiales cortados a si uiente eta a de traba o

Bibliografía IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión de Calidad. Semana 7. Recursos adicionales, Gestión de calidad, semana 7.