Gestion Uveg Unidad 1

NOMBRE: URIEL VENTURA GUERRA HORTA MATRICULA: 12001623 MÓDULO: GESTIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL TÍTULO: DESARROLLANDO LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA FECHA: 15/2/16 ASESOR: JENNIFER LOURDES QUINTERO MARTINEZ

Caso: En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel Allende, Guanajuato. Esta institución surgió debido a la necesidad de enseñanza del idioma español a los americanos denominados baby boomers, que migraron a México de Estados Unidos y Canadá. Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de preparatoria bilingüe, pensado principalmente en atender a los descendientes de los baby boomers; de lunes a viernes, 7 a 9 horas y de 20 a 22 horas, se abrieron cursos intensivos para profesionistas en cursos intensivos; los sábados se ofrecen cursos para la preparación del examen TOEFL; además se imparten talleres extra clase para niños de las 17:00 a las 19:00 horas. En total, la escuela tiene 395 alumnos en las diferentes modalidades. Hasta el momento, su nómina de se conforma de la siguiente manera: 

12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra que trabajan por horas

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10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas)

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Un psicólogo

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Una enfermera

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El director Juan José Amaro (que también es el propietario)

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Un jefe administrativo

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Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboración de la nómina, reclutamiento, selección y capacitación de personal

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Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco realizan las inscripciones, bajas y becas para los alumnos (cabe señalar que la sociedad estadounidense asentada en la ciudad otorga 15 becas)

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Tres personas de intendencia

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Ocho personas para el servicio de cafetería que labora en dos turnos de trabajo

Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales para realizar su estadía profesional, los cuales apoyan en labores administrativas. Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido conflictos leves, pues en su mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y hay una constante la rotación de personal. Algunas quejas son: 

Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más y se les da preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de acuerdo a sus necesidades.

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Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente qué funciones deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y constantemente deben apoyar en funciones que no les corresponden, además sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente.

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Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí donde se presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas más marcados está la impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería es evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta.

La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio, propiedad del dueño. En la época de la Colonia ese edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido ser expropiada por el gobierno del estado. Cuenta con amplias habitaciones hoy utilizadas como salones de clases; tiene una terraza que actualmente funciona como cafetería, un

amplio jardín y lo que fue la cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho autos. La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros que abastecen sus recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en esta escuela un cliente leal y responsable. Las compras que no son constantes son adquiridas en tiendas locales. El año pasado Bruno, el hijo mayor de Juan José, ha insistido en aprovechar mejor las instalaciones, ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a que en la ciudad existe una demanda insatisfecha en este rubro. Bruno ve la necesidad de profesionalizar los servicios turísticos de la región, ofreciendo carreras como: Turismo Rural, Gastronomía y Administración Turística. Juan José piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que él tiene 65 años. Actualmente quiere jubilarse y vivir cómodamente de las ganancias de su escuela, por lo tanto, le ha pedido a Bruno que desarrolle una planeación estratégica. San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y extranjeros de la misma manera, con la calidad y profesionalismo, digna de las mejores instituciones educativas del país. Por este motivo, la escuela cuenta con una solvencia moral y económica reconocida en la región. Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues saben que es una garantía que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrán hablar una segunda lengua. Los costos por estudiar en la preparatoria son:

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$ 1,200 de inscripción en preparatoria; más dos pagos semestrales de $ 5,000.

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$ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabáticos para niños y adolescentes (cupo de 25 niños)

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$ 2,000 mensuales para la preparación del TOEFL, dos veces al año durante tres meses.

Diagnóstico Interno: La escuela cuenta con una excelente reputación en la comunidad, tanto por los alumnos, vecinos, proveedores, alumnos nacionales y extranjeros. Cuenta además con instalaciones y ubicación inmejorable. Fortalezas:  

Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución. San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y extranjeros de la misma manera, con la calidad y

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profesionalismo, digna de las mejores instituciones educativas del país. La escuela cuenta con una solvencia moral y económica reconocida en la

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región. Los proveedores ven en esta escuela un cliente leal y responsable. La escuela está ubicada en el centro de la ciudad y cuenta con las instalaciones adecuadas.

Debilidades:    

Los empleados no tienen funciones específicas. Mal retribuidos económicamente. Una constante rotación de personal. Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, tanto en

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lo económico como en la elección de horarios. El edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido ser expropiada por el gobierno del estado.

Diagnóstico Externo:

Amenazas:   

Falta de especialización en el personal. Insatisfacción de los maestros nacionales. Los empleados de intendencia y cafetería comparten funciones.

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La evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta en la cafetería.

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La falta de organización en el mando (el jefe de servicios escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente).

Oportunidades: 

Ofreces una Licenciatura en las instalaciones.

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Una demanda insatisfecha en este rubro de los servicios turísticos de la región.

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Mejorar la organización interna y ofrecer mejor ambiente laboral. Delimitar funciones específicas en el área administrativa y organizar

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personal por departamento. Mejorar los ingresos de la institución y por ende del propietario.

Misión: En la escuela Dos Mundos ofrecemos cursos de inglés, español y preparatoria bilingüe, con profesores preparados e instalaciones adecuadas, con la finalidad de contribuir con la sociedad y generar un bienestar para la región. Visión: Ser una institución consolidada a nivel región y estatal, ofreciendo profesionalizar los servicios turísticos de la región.

Valores: Honestidad, compromiso y competitividad. Propósitos: 

Igualdad laboral para profesores.

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Capacitación del personal administrativo.

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Mejorar el servicio de cafetería.

Objetivos: 

Ofertar licenciaturas en Turismo Rural, Gastronomía y Administración Turística.

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Aprovechamiento de las instalaciones en su totalidad.

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Contratación de personal capacitado en el ámbito turístico regional.

Conclusión: De la forma en que se plantean las situaciones presentes y deseables de una empresa es como se pueden llegar a solucionar sus problemáticas o reforzar sus fortalezas, tanto internas como externas. En el trabajo presentado se trata de abarcar las soluciones propuestas mediante un sistema FODA, el cual nos ayuda a identificar todas y cada una de las partes fuertes y débiles de las empresas, esto nos ayuda a tomar decisiones en cuestión de seguir invirtiendo o dejar de invertir en una empresa dependiendo de los resultados del estudio que se realiza.

Referencias: 

Münch, L. y García, J. (2004). Fundamentos de administración. México: Trillas.

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UVEG, recuperado (10 de febrero del 2016), Gestión estratégica organizacional v2: http://avalicmod.uveg.edu.mx/pluginfile.php/7809/mod_assign/intro/Caso_es tudio.pdf