Gestion Por Procesos

GESTIÓN POR PROCESOS 

Definiremos Proceso como un “conjunto de actividades mutuamente relacionadas relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados”

 Un

proceso tiene el objetivo de crear valor para el cliente.

 Los

procesos no son unidireccionales, es decir, no fluyen en una sola dirección, siendo parte fundamental de los mismos las líneas de retroalimentación. retroalimentación.

 Los

procesos son clasificados como Clave, Estratégicos o de Apoyo, siendo estos últimos aquellos que tienen como misión principal la de soporte al resto de los departamentos departamentos

GESTIÓN POR PROCESOS 

Elementos de un proceso    

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Entradas: Elementos necesarios para la realización Salidas: Elementos que genera el proceso Recursos: Medios que se necesitan Procedimiento: Secuencia de actividades para transformar las entradas en salidas Cliente. Destinatario de la salida del proceso Indicador: Medida de una característica del proceso Propietario: Responsable del proceso

GESTIÓN POR PROCESOS Fases implantación

1. Identificación y secuenciación de los procesos 2. Descripción de cada uno de los procesos 3. Seguimiento, medición de resultados y mejora

GESTIÓN POR PROCESOS 

Representación de los procesos 

Mapa de procesos (identificación)

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Diagrama de flujo (descripción)

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Ficha de proceso (descripción)

GESTIÓN POR PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS Diagrama de flujo (“flujograma”)

Materia Primera

Sacos Simbologia 

Ensacado No

Inicio / Fin Operación

¿Pesado correcto?

Decisión

Si

Impresión etiqueta 7Kg Tipo sacos

Paletizado

25 Kg

Almacén

GESTIÓN POR PROCESOS 

Indicadores 

Permiten analizar y evaluar el resultado (la eficacia) y los recursos utilizados (eficiencia) de los procesos

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Orientados a resultados, medibles, sencillos, pocos, fiables, Definición: Nombre Fórmula Responsable de recogida Periodicidad de recogida Responsable de actuación Valor objetivo      

GESTIÓN POR PROCESOS Metodología de mejora 1.

Identificar problemas u oportunidades de mejora

2.

Establecer recursos necesarios para abordar la mejora (personas, tiempo, dinero etc..)

3.

Analizar el problema, determinar las causas, plantear soluciones alternativas y seleccionar una de ellas.

4.

Implantar, de forma planificada, la solución adoptada

5.

Comprobar los resultados obtenidos y sistematizar la solución