Gestion Empresarial Exitosa

 

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN” 

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA:  GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA  DOCENTE: LIC. M. SC. ALFONSO REÁTEGUI CAHUAZA ALUMNAS:

  MIRANO CARRERA MARITZA

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  MINCHÁN OCAS MARÍA ISABEL

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  TORRES YNGA WILDER SMITH

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Rioja, abril 2018

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INTRODUCCIÓN   ..............................................................................................................................

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GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA  ........................................................................................... 4 1. ÉXITO.........................................................................................................................................

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1.1. CARACTERÍSTICAS:   ......................................................................................................

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2. DEFINICIÓN “GESTIÓN EMPRESARIAL”  .......................................................................... 8 ................ ............ 8 3. CARACTERÍSTICAS DE UNA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA  ................

4. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA ......................................... 9 ... 9 4.1. Dimensión estratégica empresarial DE PLANEACIÓN (Propuestas creativas) .......

4.2. Dimensión estratégica empresarial de TALENTO HUMANO (Mejora del Ser).... 11 4.3. Dimensión estratégica empresarial de SISTEMAS DE GESTION (Calidad y la responsabilidad social)  ..............................................................................................................

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4.4. Dimensión estratégica empresarial de DIRECCION (Cultura Organizacional) .... 13 5. FACTORES DE LOS QUE DEPENDE UNA GESTION EMPRESARIAL EXITOSA .. 15 5.1. PILARES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA  .......................................... 16 5.2. PASOS PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL   .............................................. 21 5.2.1.Defina Su Negocio  ..................................................................................................

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5.2.2. Defina Su Mercado.................................................................................................

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5.2.2.1. Gerencie Con Visión De Futuro   ...................................................................

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5.2.2.2. Considere El Recurso Humano, Su Factor Más Importante .................... 22 5.2.2.3. Utiliza La Información, Como Herramienta Insustituible De Gestión  ..... 22 5.2.2.4. Dale un Valor Agregado a Tu Empresa: La Responsabilidad Social Empresarial, Un Nuevo Paradigma  .........................................................................................

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........... 23 5.3. FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL  ............

5.3.1. Factores Relacionadas Con El Autónomo  .........................................................

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5.3.2. Factores Relacionados Con La Estrategia ......................................................... 24 5.3.3. Factores Relacionados Con La Gestión Comercial .......................................... 25 5.3.4. Factores Relacionados Con La Gestión Financiera  ......................................... 26 5.3.5. Factores Relacionados Con El Área Productiva  ............................................... 26 ................. .. 27 5.3.6. Factores Relacionados Con La Gestión De Recursos Humanos  .................

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INTRODUCCIÓN  A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de d e cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación ap licación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente e xcelente gestión de los activos y pasivos financieros. Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee algún tip tipo o de beneficio, por lo que debe exigir cierto nivel de competencia, puesto que la gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos escasean y por eso la persona encargada de la gestión debe aplicarse de diferentes manera para persuadir a las fuentes las fuentes de de capital  capital (financiadores). El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnostico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en él.

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GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA 1. ÉXITO El origen en el término latino exitus (“salida”), el concepto se refiere al efecto o la consecuencia acertada de una acción o de un emprendimiento. Su raíz se hace más o menos evidente según el contexto en que usemos esta palabra, ya que muchas veces expresa “sobresalir”, “salir por encima de  de  la competencia”, “salir de la oscuridad del anonimato “.  “.   En un mundo cada vez más veloz, exigente y competitivo, la concepción del éxito pareciera refugiarse más en la obtención de logros externos y materiales que en la búsqueda de un estilo de vida más integral i ntegral y equilibrada. Aspectos tales como el reconocimiento popular, contar una excelente posición económica o un buen sitial dentro de la sociedad se han ido conformando en verdaderos valores a anhelar y vivir. Si bien es cierto no existe nada de malo con lo anterior, es importante que cada uno de nosotros pueda tomarse un momento para ir un poco más allá de nuestros distractores externos y hacer una reflexión personal en torno a nuestra situación actual y nuestros verdaderos deseos y motivaciones. En ese sentido, se pude obtener dos importantes conclusiones que logran darse cuenta que el éxito tiene una dimensión más simple y profunda de lo que pensamos: El éxito, más que constituir un fin, es el resultado natural de un buen trabajo personal, que nace y se construye desde nosotros mismos. Para ser exitoso, es fundamental sentirnos bien y exitosos con nosotros mismos sin necesitar la aprobación en el resto.

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1.1.

CARACTERÍSTICAS:

Mental. El éxito es básicamente una percepción mental formada por un sistema de creencias y valores más o menos conscientes. Por eso, aunque no se haya experimentado el éxito es posible imaginarlo detalladamente.

Personal. Existen tantas definiciones de éxito como personas. Tú y yo podemos estar hablando de éxito y tener dos ideales completamente distintos en la cabeza. Para descubrirlo hace falta introspección, mirarse por dentro y ser fiel a uno mismo al sacar conclusiones.

Armónico.  Debe concordar con tus propios principios y valores. Cuando no hay armonía entre objetivo y creencias las decisiones pueden provocar conflictos internos y sabotajes inconscientes.

Subjetivo. El éxito no radica únicamente en el hecho empírico en sí sino en cómo lo interpretamos. La interpretación y valoración que se hace del éxito es siempre subjetiva y no se puede medir con rigor científico en la totalidad de su espectro. circunsta ncias distintas, se revisan y ajustan los principios Variable. Al crecer y vivir circunstancias cambiando así el concepto de éxito.

Neutral. Tener éxito no siempre equivale a lograr un resultado positivo, es posible ser exitoso generando miserias o incluso que el éxito sea estéril.

Relativo. Al igual que el fracaso, se puede ordenar y calificar en grados del tipo menor, medio y mayor. La escala tiene infinidad de grises y matices y rara vez se puede hablar del éxito o el fracaso en términos absolutos de todo o nada. Sin embargo, qué arraigado está ese mal hábito…  hábito…  

Ilimitado. No hay un número de máximo de metas, no es una lista finita. De ahí la comparación que se suele hacer con co n un viaje vital en el que el destino es secundario. Lo importante no es llegar, sino viajar.

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Progresivo.  Siempre busca la mejora. Cuando se ha alcanzado una meta, el siguiente objetivo que te fijas aumenta progresivamente el reto y la recompensa.

Clasificable. Es posible dividir el éxito en categorías como el área de actuación: Social, económico, profesional, espiritual, salud, etc. El éxito tiene muchas formas, aunque es el equilibrio entre las facetas que más te importan el que garantiza una vida plenamente satisfactoria.

a) ¿Existe alguna for forma ma de sentirnos exitosos en este momento, momento, de manera simple y sin necesidad de grandes logros externos? Cinco acciones que han servido de mucha utilidad, las cuales, si ponemos en práctica, pueden ayudarnos a sentirnos mejor con nosotros mismos en base a una concepción más sencilla e integral del éxito:

Ser sobre el hacer:  Nuestro día a día suele transcurrir, en muchas ocasiones, sumidos entre un gran volumen de tareas y actividades, y es así como solemos pensar que, mientras más duro trabajemos, más exitosos seremos. Si bien el trabajo duro sí rinde frutos, lo importante está en disfrutar cada momento. Calidad equilibrando cantidad y darles propósito a nuestras labores diarias brindan un sentido más sólido a nuestro cotidiano.

Valorar nuestro presente: Muchas veces ponemos nuestro enfoque únicamente en lograr o anhelar más sin prestar atención a nuestros propios logros y capacidades actuales. Valorar nuestro presente y agradecer por ello, teniendo claridad sobre lo que ya somos, nos hace ver que, en este momento, tenemos grandes motivos para sentirnos exitosos.

Sintonía: Para ser exitosos, es necesaria una concordancia entre nuestro estado interior y exterior. Si basamos nuestro éxito únicamente en las luces o en la aprobación y reconocimiento de los demás, sintiéndonos miserables al estar solos o al final del día, solo nos hará experimentar el éxito de un modo muy pobre y poco duradero. Sentir el éxito y la dicha en cosas sencillas como en la dedicación que

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ponemos al desplegar nuestras capacidades, capa cidades, nos hace disfrutar mucho más nuestro día a día.

Atreverse a soñar:  Ser ambicioso y competitivo, más que mirar hacia el lado y desear ser mejor que el resto, implica tomar nuestro poder interior y desear ser la mejor versión que nos podamos imaginar de nosotros mismos. Cuanto más alto soñemos y deseemos, en una escala elevada y tomando pasos concretos en el camino, más y mejores cosas atraeremos hacia nosotros.

Siempre seguir adelante:  Darnos cuenta que nuestra vida es un constante aprender y que en el proceso de querer ser mejores hay momentos buenos y otros no muy agradables, nos hace concebir el éxito como un camino más que un fin y comprender que, más que fracasos, existen resultados que, en última instancia, siempre han de beneficiarnos.

b) ¿Cómo medir el éxito? Pese a la imposibilidad de medir objetivamente el éxito en todo su espectro, las personas miden su propio éxito y el de los demás según los estándares de la sociedad o sus propias expectativas. Las expectativas equivalen a una imagen mental del concepto de éxito. El conjunto de expectativas se puede medir según diferentes escalas acordes con tus principios: 

  Resultados. La obtención, realización o superación de llo oq que ue se desea.   Bienestar. La satisfacción personal y las necesidades cubiertas.



  Excelencia. El desarrollo del potencial y el afán de superación.



  A través de los demás. El valor dentro de la sociedad o la comp competición. etición.



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2. DEFINICIÓN “GESTIÓN EMPRESARIAL”  EMPRESARIAL”  La gestión empresarial hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo ca bo con

la

finalidad

de

que

la

empresa

sea

viable

económicamente.

 Anteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar   dinero. Pero dinero. Pero en la actualidad ha cambiado esa perspectiva, desde la competencia y la función de la oferta la  oferta en el mercado. Su éxito, por tanto, depende de su capacidad para lograr los niveles más altos de productividad, de  productividad, de  de manera que sus empleados rindan de acuerdo a sus reales potenciales de desempeño, de desempeño, es  es decir una gestión empresarial exitosa se enfocará en una estrategia basada en los valores, misión, visión y Propuesta de Valor para el cliente de tal manera que posibilite un crecimiento en función de los resultados obtenidos cubriendo distintos flancos de una determinada actividad comercial en el contexto de una economía de mercado.

3. CARACTERÍSTICAS DE UNA GESTIÓN EMPRESA EMPRESARIAL RIAL EXITO EXITOSA SA Se puede decir que una gestión empresarial empr esarial esta siento exitosa o es exitosa por p or que cuenta con:   Un alto grado de motivación en todos los niveles.



  Un alto grado de sentido de trabajo en equipo.



  Creatividad e iniciativa al máximo, especialmente en los puestos claves de la



organización.   Alto grado de comunicación.



  Horizontalidad en la organización.



  Alto grado de empatía y flexibilidad.



  Alta Capacidad tecnológica.



  Gran enfoque en los objetivos y responsabilidades para cada uno de los



miembros de la organización.   La adecuada atención de la satisfacción de la necesidad de los clientes.



  Estandarización de los procesos de trabajo.



  Una combinación de las las variables para lograr la mayor eficiencia p posible. osible.



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  Una clara iidentificación dentificación de la misión y de llos os objetivos.



  Se registran todas las acciones llevadas a cabo.



De estas características podemos destacar que a pesar de que las empresas adolecen de grandes debilidades en pro del logro de su éxito, debe de poseer excelentes planificadores, los cuales posean una visión general y particular de cada área y se enfoquen en llevar a cabo planes para atacar todas aquellas áreas en las cuales su empresa presente debilidades

4. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EMPRESA EMPRESARIAL RIAL EXITOSA Una dimensión es un conjunto de actividades ac tividades homogéneas desde un punto de vista estratégico y que señala la relación existente entre los procesos, los productos, los colaboradores y la tecnología, donde es posible formular una estrategia común o individual para cada actividad. La estrategia de cada dimensión es autónoma, si bien no independiente de las demás dimensiones puesto que integran en la estrategia de la empresa. Se puede entonces considerar a la empresa como un conjunto de dimensiones interactuando, cada una ofreciendo oportunidades de productividad, mantenibilidad, rentabilidad y crecimiento para el logro de la visión. En la actualidad se ha optado por crear una propuesta metodológica para impactar y mejorar en el sector empresarial y a sus colaboradores, sus procesos, sus productos, y a su tecnología, por ello la gestión empresarial se orienta en las siguientes dimensiones:

4.1.

Dimensión estratégica empresarial DE PLANEACIÓN (Propuestas creativas)

Es la dimensión estratégica empresarial que le permite a los empresarios y sus colaboradores construir sus planes y proyectarlos desde la generación de ideas y propuestas creativas, para identificar su punto de partida, saber a dónde quieren llegar y como recorrer el camino para lograrlo. Esta es la manera de garantizar la productividad, la mantenibilidad y la rentabilidad que su empresa visionó como proyecto de vida.

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Se ha diseñado una solución con la cual se pretende encontrar y materializar las ideas y propuestas para su organización, definiendo o revisando la visión para aclarar o identificar la etapa en la que se encuentran actualmente, y compararla frente a lo que desean ser. Así mismo, se tiene en cuenta la probabilidad de movimientos que se pueden generar en el entorno competitivo interno y externo, y finalmente direccionar los factores claves del éxito a permitir que las competencias de los colaboradores logren el e l desarrollo del conocimiento e identificar y mejorar las actitudes, las decisiones y las acciones para realizar una mejora continua. Todo esto se desarrolla a través de los siguientes productos o (PM) procesos de mejora.   (PM) Proceso de mejora o producto “Comunicación Asertiva”



La comunicación empresarial permite poner en común, las acciones necesarias para el logro de la visión. Hacer buenas propuestas y elaborar planes de acción en las empresas, requiere de la comunicación asertiva como ingrediente fundamental para las relaciones entre los colaboradores y los grupos de interés; porque con ella se logran fácilmente los objetivos propuestos y se disminuyen las dificultades o los conflictos. Creemos saber comunicarnos, pero si nos detenemos analizar un poco, nos damos cuenta que no sabemos hablar y menos escuchar.   (PM) Proceso de mejora o producto “Creatividad Corporativa”  Corporativa” 



La creatividad en el ser humano es ejercida desde nuestros antepasados, pero a nivel empresarial ha sido estigmatizado su uso, debido a que solo la podían ejercer unos pocos o que se requería de ciertas condiciones o conocimiento para aplicarla. Fue aquí donde salió la dañina palabra “usted trabaje, que el que piensa aquí soy yo”  yo”     (PM) Proceso de mejora o producto “Mercadeo”



Desde nuestros antepasados y hasta el día de hoy, el ser humano ha utilizado el mercadeo como el arte para la guerra, en donde el servidor ve a su cliente y el cliente lo ve a él con desconfianza, en el que juntos en un campo de batalla, se encuentran para demostrar quien derrota a quien. Entre las empresas se ven como competencia y no como colegas, y se pierden la oportunidad que les brinda la vida de compartir un mismo estadio, en donde 10

 

cada uno podría aportar desde su experiencia y conocimiento, a la mejora del mercado y a la comunidad en general.

4.2.

Dimensión estratégica empresarial de TALENTO HUMANO (Mejora del Ser)

Es la dimensión estratégica empresarial que está enfocada en la mejora del ser y en lo mejora de lo humano de los colaboradores y de sus clientes, proporcionando los mecanismos y los ambientes necesarios para estimular la convivencia y la productividad de la organización. Esta estrategia se basa en construir un modelo empresarial con conciencia social, donde el foco de las soluciones ofrecidas este diseñado para encontrar y/o validar las competencias que los colaboradores deben poseer, p oseer, para mejorar su desempeño en los proyectos de vida empresarial y personal. Esto se desarrolla a través de los siguientes productos o PM   (PM) Proceso de mejora o producto “Clima organizacional”  organizacional” 



El clima organizacional es la consecuencia generada por las percepciones que los colaboradores tienen de la gestión, del ambiente laboral, del funcionamiento de los procesos y de la manifestación de las relaciones interpersonales.   (PM) Proceso Proceso de mejora o producto “Ventas y servicio al Cliente”  Cliente” 



La venta no existe sino hasta que se hace efectiva una compra. El cliente es el que en el momento en que se practica un buen o ma mall servicio con él, es el que toma la decisión de compra y el que nos asegura que suceda la venta.  A los seres humanos no les gusta vender y tampoco les gusta que les vendan. Les gusta comprar y más aún les gusta que les ayuden a comprar.   (PM) Proceso de mejora o producto “Gestión talento humano y



coaching”   coaching” El talento humano es el eje fundamental de cualquier compañía, co mpañía, sin embargo, su productividad no depende únicamente de facilitar una buena selección, evaluación y capacitación; va mucho más allá. Se debe asegurar que las 11

 

competencias de sus colaboradores estén acordes y en completa comunión con la visión de la compañía y los proyectos de vida de cada uno de ellos.

4.3.

Dimensión estratégica empresarial de SISTEMAS DE GESTION (Calidad y la responsabilidad social)

Es la dimensión estratégica empresarial que le ofrece al sistema empresarial la calidad y la responsabilidad social y les permite a los empresarios reorientar su enfoque administrativo colocándola como base fundamental de la filosofía de vida de su gestión empresarial, donde se integran en una misma solución, la metodología metodolog ía de implementación de sistemas de gestión de calidad y los sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial. Los sistemas de gestión son un insumo indispensable en las políticas, operaciones comerciales, sociales y ambientales de una organización, y en la relación con los interlocutores o grupos de interés de la misma. Este sistema de gestión es estratégico para que en su compañía se logre generar sinergia de cooperación, y que las expectativas y los efectos empresariales sea de interés grupal. La implementación y la implantación del sistema de gestión se realiza a través de asegurar un modelo de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional, donde el énfasis es el cumplimiento y la mejora de la condición de vida de los colaboradores y de los clientes, generando modelos empresariales responsables, eficientes, rentables y mantenibles en el tiempo. Esto se desarrolla a través de los siguientes productos o PM   Proceso de mejora (PM) o producto “sistema de gestión de



responsabilidad única compartida – compartida –  SGRUC” SGRUC”   El proceso de mejora de SGRUC (sistema de gestión de responsabilidad única compartida) les permite a los empresarios la creación y la aplicación de modelos administrativos de sistemas de gestión basados en procesos que, comparados con los sistemas de gestión estructurales, brindan las respuestas a las preocupaciones mundiales frente a los vectores sociales, medioambientales, espirituales y económicos, que son la base fundamental 12

 

para el desarrollo de un país competitivo, sostenible y mantenible en un mercado global. Las compañías hasta ahora, han visto los sistemas de gestión de calidad y los de responsabilidad social como un requisito y un proceso independiente con gastos y recursos muy altos, lo cual debería entender como una filosofía de vida de gestión empresarial.   Proceso de mejora (PM) o producto “auditorias de sistema de gestión”  gestión” 



Los procesos de mejora (PM) de auditorías son los que les permiten a los empresarios implementar y/o medir el estado en el que se encuentran los sistemas de gestión de calidad y/o de responsabilidad social, de su compañía, de un proceso en especial o de sus empleados, emp leados, también facilita la gestión ante la posibilidad de un proceso de certificación. Este proceso, le asegura o le permite definir acciones de mejora para la preparación de futuras auditorías internas y externas

4.4.

Dimensión estratégica empresarial de DIRECCION (Cultura Organizacional)

Es la dimensión estratégica empresarial que representa la cultura organizacional. En ella se incorpora las buenas prácticas estratégicas, administrativas y operativas, que le permiten a las organizaciones y a sus colaboradores proyectarse hacia la mejora de la condición de vida de sus clientes y hacia la eficacia de sus procesos y proyectos. Quien desarrolla esta dimensión es porque está convencido que decidido actuar local para ser una empresa de talla mundial. Con esta estrategia se logra trascender de la gerencia la dirección, y esta a su vez es orientada para que sea asumida desde un liderazgo diferenciador, en el que la alta dirección implemente el direccionamiento estratégico y táctico de forma cercana y constructiva revisando y/o formalizando, la mejora de los vacíos (necesidades) generados por las percepciones que tienen los colaboradores de la organización. A partir de esto se definen los documentos estratégicos, se realiza seguimiento y control a los procesos, y se proyecta el cuadro de mando o plan operativo, hasta 13

 

lograr asegurar la continuidad del plan de compromisos empresariales o estratégicos. Esto se desarrolla a través de los siguientes productos o PM   Procesos de mejora (PM) o producto “direccionamiento estratégico y



táctica corporativa”  corporativa”  La planeación no es cuestión de adivinar, se basa en adquirir un conjunto de herramientas y un orden metodológico que permita a los empresarios alcanzar la visión; hoy en día el futuro empresarial no está escrito, todo está por hacerse. El futuro es la razón del ser del presente, y el presenta, en un mundo de grandes oportunidades, incertidumbres en interdependencias entre actores empresariales en un planeta global, el cual está condicionando más por las visiones mediáticas (acciones urgentes generadas por la falta de un plan) que por objetivos a largo plazo que permitan un proceso de mejoramiento   Procesos de mejora (PM) (PM) o producto “Gerencia Holística”  Holística” 



La gerencia holística en nuestros días es la acción que le permite a los gerentes apropiarse de la dirección de una compañía. La visión global en un gerente es el argumento necesario e indispensable para la acción local, por ello, cada uno de los servidores desde su nivel de acción laboral debe comprender y entender el sentido y el impacto que generan sus acciones y tener en cuenta que su proyecto empresarial debe ser enlazado con su proyecto de vida La dirección empresarial o la movilización, es más eficaz cuando está definida desde el marco de un proyecto explícito y conocido por todos los integrantes de la compañía, pero como las opciones de dirección o gerenciales son de naturaleza confidencial para unos pocos de la compañía y no una reflexión prospectiva colectiva sobre las amenazas y oportunidades, que son los argumentos que les permite la apropiación de los objetivos de la dirección moderna.   Procesos de mejora (PM) o producto “liderazgo”  “liderazgo” 



El liderazgo es el proceso de mejora (PM) que más les aporta herramientas a los gerentes modernos. Las industrias y las empresas le han dedicado 14

 

mucho tiempo y recursos a los productos y a los procesos. En la actualidad, las compañías y sus colaboradores requieren del desarrollo de una nueva capacidad individual y organizacional para ejercer liderazgo, en el estar, el sentir y el hacer.  Anticiparse a los hechos desde una reflexión prospectiva desde el ser y desde lo humano genera una conciencia individual y colectiva que permite ver la organización dentro de un sistema abierto y positivo, el cual está influenciado y contaminado por modelos de liderazgo, arcaicos, rígidos y fríos.

5. FACTORES DE LOS QUE DEPENDE DEPENDE UNA GESTION EMPRESARIA EMPRESARIAL L EXITOSA La literatura provee conglomerados de factores asociados al éxito empresarial, fundamentalmente de las empresas tradicionales. Los modelos desarrollados (en su mayoría estadísticos) han medido el éxito como la supervivencia (existencia o cierre) o el crecimiento (ventas y empleo) de las empresas, y los factores más citados en la literatura son: tiempo de operación, tamaño, forma legal de la empresa, tipo de propiedad o corporación, edad, sexo, motivaciones, nivel de educación y experiencias empresariales anteriores del equipo emprendedor, de las cuales según presenta Storey podemos deducir que la GEE de una entidad dependen de 3 aspectos fundamentales:

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5.1.

PILARES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA

El crecimiento de una organización trae consigo una serie de retos y desafíos que deben resolverse con una buena gestión empresarial. Estos son los 12 pilares en los que se debe apoyar la gestión empresarial exitosa: P ila ilarr N° 1 - Los c lie lient ntes es

Hoy más que nunca está vigente la frase de que “el cliente tiene la razón”. El que la inventó seguramente que lo hizo pensando en que lo más importante es la satisfacción del cliente. Si el cliente está satisfecho no tiene quejas ni reclamos. ¿Cómo complacemos a nuestros clientes? pues, tomándolos en cuenta para diseñar productos y servicios que realmente necesiten y resuelvan sus problemas. La empresa que logre esta simbiosis, tendrá sin duda una ventaja comparativa. Hay quienes llaman a la gestión empresarial basada en los clientes como Clientefilia, pues no basta con tener buenos productos y servicios, también hay que consentir y atender a los clientes post-venta, para garantizar la lealtad de cliente y que regresen por más, para ello debes tener definido el perfil de cliente. Entonces, en la gestión empresarial hay que destinar una política de atención y fidelización de clientes. Además, los procesos de innovación de nuevos productos y servicios deben estar centrados en el cliente.

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P ila ilarr N° 2 - C ult ultura ura org aniza anizaci ciona onall innovadora

La   cultura organizacional es clave en las empresas que quieren tener un valor La diferencial. Parece mentira, pero lo clientes perciben cuando en las empresas se comparten los mismos valores empresariales. Cuando los empleados están conectados entre sí y con los objetivos de la empresa el trabajo fluye mejor y cada quien tiene mayor disposición de poner lo mejor de sí. Una buena cultura corporativa también agrada a los empleados de las empresas. Recuerda que hoy día uno de los factores rea realmente lmente claves de la competitividad de una empresa es en el talento humano. Es decir, quien tenga el mejor talento humano tiene el mayor valor diferencial y ventaja competitiva. Por ejemplo, debes cuidar estas 6 razones por las cuales los empleados renuncian a sus trabajos P ila ilarr N° 3 - A utom utoma atiza tización ción de procesos

La automatización de procesos es un sistema que consiste en que las máquinas y las tecnologías sustituyen algunas actividades que antes eran desempeñadas por humanos. Las actividades más repetitivas y rutinarias, las que los empleados les fastidia hacer y que por la monotonía se prestan para mayores errores humanos. En el mercado existen numerosos softwares de gestión empresarial que tienen como objetivo automatizar algunas tareas claves. Sus objetivos son, agilizar tiempo, mejorar la precisión de tareas y ayudar a la toma de decisiones en la gestión empresarial. P ila ilarr N° 4 - Us o de la lass tecnol ecnolog og ías de informa información ción dig ita itall

El uso de las tecnologías de información digital ha cambiado totalmente la forma como interactúan las empresas y los consumidores.

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Las comunicaciones acercan más a los clientes las marcas y las ventas se dirigen hacia la generación de experiencias y emociones que a la propia funcionalidad de los productos y servicios. P ila ilarr N° 5 - S is tema tema de g es estión tión de calidad calidad

Es un sistema de gestión empresarial que agrupa un conjunto de actividades (procesos, técnicos y gerenciales) que tienen como objetivo lograr la calidad total en

los

productos

y

servicios

que

se

generan

en

las

empresas.

Es el trabajo coordinado entre los miembros de una organización y el e l propio sistema que permite la planificación, ejecución y evaluación en cada uno de los procesos de gestión empresarial, para la mejora continua. P ila ilarr N° 6 - Fi Fina nanciación nciación y ttom oma a de decis iones financiera financierass

El crecimiento de una empresa depende también de las decisiones financieras que se tomen. Tú sabes mejor que nadie que los excedentes e xcedentes puedes convertirlos en utilidades para socios

o

en

inversiones

para

la

proyección

de

la

empresa.

También hay que saber cuándo la empresa requiere de algún tipo de financiación para poner en marcha proyectos innovadores. La gestión empresarial requiere por lo tanto de asesoría y administración financiera para orientar las estrategias en función del crecimiento y los objetivos de la compañía. P ila ilarr N° 7 - A lia lianza nzass es trat ratég égicas icas

Otra forma de potenciar el crecimiento de una empresa es realizar alianzas estratégicas. Una forma de innovar es que dos o más empresas colaboren para el lanzamiento de un nuevo producto, conquista de un nuevo mercado o simplemente por intereses comunes entre empresas. La cooperación consiste en asumir compromisos de carácter legal para convenir una estrategia ganar-ganar.

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Pi lar N° 8 - G estión de ries g os

La gestión empresarial también tiene que tener estrategias para el manejo de los riesgos y la incertidumbre.

Las estrategias deben consistir en la prevención y evaluación de riesgos, planes para manejarlos, puesta en marcha de la gestión empresarial para mitigarlos. P ila ilarr N° 9 - Tom Toma a de decis decis iones

Los gerentes toman decisiones la mayor parte del tiempo. Pero con este pilar no me refiero a las decisiones triviales y cotidianas sino a las que involucran acciones para el crecimiento de una empresa. Ese tipo de decisiones que implican un  coste de oportunidad.   oportunidad. Si tienes varias opciones para tomar la decisión, por ejemplo, A, B, C, y D, tienes los siguientes escenarios:   Si escoges A (o cualquier otra opción), no podrás saber a ciencia cierta qué



resultados tendrías si hubieses tomado otra decisión.   Si escoges B (o cualquier otra opción), no podrás hacer A, C o D.



 Así que cualquier decisión que tomes siempre supone un coste de oportunidad, y, por lo tanto, el análisis de la información y los objetivos que persigas deben ser la orientación para tomar la más conveniente para la empresa. P ila ilarr N° 10 -

Innova Innovación ción

Para mantener la competitividad de las empresas en mercados saturados, es necesario estar en la vanguardia de las últimas tendencias y herramientas de gestión empresarial. Para ello es vital la innovación constante dentro de la empresa. Ello permite la creatividad para la resolución de problemas y para el abordaje del público objetivo. 19

 

Existen dos tipos de innovación. La radical y la incremental. incremen tal. Ambas se pueden usar según se presenten los casos.   Generalmente, la innovación radical es introducida por emprendedores y



algunas pymes arriesgadas que quieren dar un giro inesperado (por ejemplo) con la introducción de un nuevo producto que revolucione el mercado.   La innov innovación ación incremental suele presentarse más en empresas grandes y



consolidadas que creen en un tipo de innovación evolutiva, y toman sus productos y servicios y realizan mejoras graduales. P ila ilarr N° 11 -

Un pode poderos ros o equipo comerci comercia al

Los comerciales tienen un papel súper importante en el crecimiento de una empresa. De ellos dependen los ingresos. Las nuevas tendencias en los equipos comerciales, es precisamente no considerarse un vendedor, sino un consultor un orientador de los clientes. P ila ilarr N° 12 -

Deleg Delega aci ción ón de tareas tareas

La delegación de tareas se puede realizar desde 2 puntos de vista. Por un lado, la que se enfoca en el proceso y por otro la que se enfoca a resultados. 1. Procesos: Es cuando o orientas rientas acerca de los pasos que debe seguir la persona que delegas. El ciclo se cierra cuando la persona después de haber cumplido las instrucciones debe reportar los resultados al gerente. 2. Resultados: Se trata de instruir a la persona en el resultado que esperas y le dejas la responsabilidad de todo el proceso según el método que desee utilizar.

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Para ambos casos la comunicación es un pilar fundamental entre el delegado y el delegante. Delegar no sólo supone otorgar confianza a los equipos, sino también un ahorro de tiempo en la gestión empresarial.

5.2.

PASOS PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL

5.2.1. Defina Su Negocio “Primero hay que identificar para qué actividad te consideras bueno y, con base en tus intereses, determinar a qué te quieres dedicar. Después, analiza si está dentro de tus posibilidades económicas, técnicas, humanas y hasta familiares”.  familiares”.  “El negocio no hay que padecerlo, hay que disfrutarlo”, Para ello, debe haber congruencia entre éste y tu perfil como emprendedor Es importante conocer o más bien revisar ¿cuál es mi negocio? básicamente por las siguientes razones:   Los gustos cambiantes de los consumidores que desestabilizan desestabilizan los



mercados.   Las oportunidades de los nuevos mercados que se están abriendo con los



TLC   Las ame amenazas nazas de la competencia de nuevos proveedores, que ingresarán al



mercado, otros.

5.2.2. Defina Su M Mercado ercado Descubre quiénes son tus consumidores potenciales y si existe una demanda real para tus productos o servicios. Identifica a tu competencia.

5.2.2.1.

Gerencie Con Visión De Futuro

Los profetas del pesimismo aseguran que lo único cierto en el largo plazo es que estaremos muertos. Eso justamente es lo que le pasará a su empresa si sólo tiene tiempo para la administración del día a día, sin previsión, ni proyección del futuro.

21

 

Planear estratégicamente, es convocar a todos los estamentos de la empresa para que a través de un ejercicio conjunto visualicen la empresa que todos quieren; la que es hoy, la que será mañana y la que en función de las exigencias del mercado tendrá siempre un producto al precio, en las cantidades y en el momento justo, en que éste lo demande.

5.2.2.2.

Considere El Recurso Humano, Su Factor Más Importante

El empresario debe desarrollar un Plan de convertibilidad empresarial, que no solo debe cubrir inversiones en infraestructura, tecnología e innovación sino en la conversión del recurso humano en verdadero Capital Humano. Para hacerlo debe patrocinar que cada uno de sus trabajadores diseñe un Plan de vida. Hoy en día la globalización ha causado, debido al libre flujo de información, la necesidad de crear nuevas maneras de trabajar, de operar procesos, de dirigir los mismos y a sus organizaciones, que requieren niveles más elevados de habilidades e inevitablemente mayores niveles de stress, lo cual obliga a las empresas a adaptarse a las nuevas condiciones e incluso a anticiparse planeando de manera adecuada las estrategias que permitan alinear el Capital Humano con los objetivos de la empresa.

5.2.2.3.

Utiliza La Información, Como Herramienta Insustituible De Gestión

Imagínese

que

usted

está

en

su

empresa

y

que

está

totalmente

incomunicado, usted intenta comunicarse con sus proveedores y no puede, intenta comunicarse con el contador y no tiene cómo hacerlo; busca entregar a sus subalternos las ordenes pertinentes para la producción pr oducción y no lo logra; necesita saber cómo está la cartera, pretende cobrarla y no tiene la forma de hacerlo, porque está incomunicado; es decir no tiene la forma de informarse e informar a los demás de sus decisiones. Pues, aunque usted no lo crea ésta situación es más común de lo que piensa, porque es lo que le pasa cuando usted no tiene un sistema de información que le permita conocer el funcionamiento de su empresa, comunicar efectivamente sus 22

 

decisiones y acceder al entorno en lo que corresponde a sus relaciones con éste y, ejercer el control debido sobre las operaciones de su empresa.

5.2.2.4.

Dale un Valor Agregado a Tu Empresa: La Responsabilidad Social Empresarial, Un Nuevo Paradigma

Es muy importante diferenciar la generación de riqueza del enriquecimiento; la primera es un acto que favorece a la comunidad, en tanto que el segundo solo beneficia al empresario. La responsabilidad social trasciende el cumplimiento de los compromisos legales y contractuales y se extiende al precio y cantidad justa de los productos, a la solidaridad con el entorno y a prácticas de producción más limpia, al buen trato con los trabajadores y al respeto que se les debe como seres humanos.

5.3.

FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Una vez superada la creación de la empresa, con todos los trámites y requisitos, el emprendedor se encuentra ante el reto de sobrevivir en el mercado y este es un trabajo que debe hacer cada día. En esta etapa es muy útil el Plan de Empresa, de enorme utilidad como herramienta de planificación y sobre todo de trabajo. Según los estudios realizados, dado un conjunto de nuevas empresas, por ejemplo 100 nuevas empresas, estadísticamente irán fracasando por diversos motivos a un ritmo de un 10% anual. Así el primer año sobrevivirán un 90%, en el segundo sólo quedarán el 80%. A los 5 años, tan sólo el 50% de las nuevas empresas seguirán en funcionamiento.  Ante esta situación el conocer cuáles cuá les son los factores que afectan tanto al fracaso como al éxito de un proyecto empresarial ayuda al emprendedor, otorgándole un cierto margen de maniobra.

5.3.1. Factores Relacionadas Con El Autónomo El primer factor está relacionado contigo mismo (Empresario). Debes reflexionar acerca de tu dominio de las habilidades directivas, tu preparación, tu experiencia

23

 

empresarial y tu grado de implicación. La teoría es obvia, pero resulta mucho más difícil llevarlo a la práctica, ¿no? ÉXITO 

  Desarrollo

FRACASO

constante

de

las



habilidades directivas    Saber v vivir ivir en la incertidumbre 

  Falta de preparación psicológica

para emprender y gestionar   Insuficientes habilidades directivas



  Formación previa y continua 



  Carencias formativas



  Experiencia empresarial previa 



  Inexperiencia al frente de una



  Tradición familiar  



  Ayuda para paliar carencias 



  Implicación total 

empresa



  Falta de motivación



  Falta de dedicación suficiente

5.3.2. Factores Relacionados Con La Estrategia Debes valorar tu capacidad de fijar una estrategia centrada y acorde a tus posibilidades, de planificar y organizar su puesta en práctica y de actuar con la suficiente flexibilidad para corregir errores y adaptarte a las enseñanzas del mercado. ÉXITO   Empresa centrada: estrategia

FRACASO   Falta de enfoque estratégico,

clara, visión de futuro, objetivos, plan de acción. 

de especialización 

  Desviación

de

la actividad

principal 

  Planificación. 



  Sistemas

de



  Improvisación.

información

adecuados 

24

 



  Estrategia

planificada

de



crecimiento  

  Agilidad

  Crecimiento

desordenado:

morir de éxito

y flexibilidad

para



rectificar  

  No

prever

las

posibles

contingencias y las reacciones



de la competencia   No admitir los errores y rectificar a tiempo

5.3.3. Factores Relacionados Co Con n La Gestión Comercial Sin duda la base de un negocio de éxito es que consiga vender. Para ello hay que partir de un conocimiento exhaustivo y “real” del cliente y adaptar el producto en consecuencia. Además, hay que tener muy presente a la competencia para tratar de hacer algo diferente y conseguir alguna ventaja competitiva. Con esas premisas será más fácil acertar con las acciones de marketing. Por último, hay que mantenerse siempre alerta ya que los mercados cambian. ÉXITO Conocimiento

del

FRACASO cliente

y

del

Mal entendimiento del cliente-objetivo

mercado 

Excesiva confianza en el producto o la

Experiencia en el sector  

idea Despreciar a la competencia

Ventajas

competitivas:

producto,

precio,

distribución,

especialización, otras … 

Desventajas competitivas: producto caro, inaccesible, común …  …  Márgenes insuficientes

Ser “Diferente  Marketing correcto 

Plan de marketing inadecuado

Fidelización de los clientes 

Publicidad ineficaz

 Agilidad para reaccionar a los cambios

Falta de adaptación a los cambios del

del mercado 

mercado 25

 

5.3.4. Factores Relacionados Co Con n La Gestión Financiera Debes prestar mucha atención a la liquidez y gestión de tesorería de tu negocio.  Además, debes conseguir una financiación adecuada a las necesidades y el potencial del negocio, lo que últimamente está resultando especialmente difícil. Una buena relación con los bancos sin duda ayuda y es algo que debes trabajar. Y por último debes gestionar adecuadamente tus recursos. ÉXITO

FRACASO



  Liquidez 



  Planificación de tesorería 



  Falta de de liliquidez, quidez, descontrol de tesorería



  Morosidad

de

clientes

importantes 

  Financiación externa ajustada al

proyecto    Buenas relaciones

con



  Endeudamiento excesivo



  Falta de recursos financieros



  Excesivos costes fijos



  Derroche en gastos superfluos

los

bancos  

  Estructura de costes ajustada 

5.3.5. Factores Relacionados Co Con n El Área Área Productiva Debes reflexionar sobre tres cuestiones: grado de calidad y satisfacción del cliente, productividad interna y nivel de aprovechamiento de las nuevas tecnologías. Hacer bien las cosas no siempre es tan fácil como parece, especialmente en grandes cantidades. ÉXITO 

  Calidad 

FRACASO   Calidad/precio inferior a la



competencia directa  

  Satisfacción del cliente    Proceso productivo optimizado 

  Mal servicio al cliente

 

  Ineficiencias 26

 

  Baja productividad

 

  Incorporación de las últimas

  Obsolescencia de procesos ó



tecnologías aplicables al sector   

  Buena

selección

de

productos   Proveedores no implicados o



proveedores y buena relación con los mismos 

demasiado caros

5.3.6. Factores Relacionados Con La Gestión De Recursos Humanos No suele ser bueno que el autónomo realice todas las tareas de su negocio. Si trabaja como profesional independiente o freelance , será importante que cuente con buenos colaboradores, como por ejemplo una asesoría y otros profesionales especializados que le complementen. Y si su negocio alcanza una u na cierta dimensión y cuenta con personal, deberá tratar de crear equipo, implicarle, formarle y cuidarle. ÉXITO 

FRACASO

  Equipo humano capacitado 



  Mala selección en puestos clave



  Trabajo en equipo, delegación



de tareas, participación  





y

  Red de colaboradores externos “expertos” 

de

  Personal obsoleto



  Excesiva rotación del personal   Relaciones problemáticas entre

complementarios  

tradicionales

liderazgo

  Formación continua 

  Personal estable    Socios cohesionados

  Modelos

socios 

  Carecer del apoyo de expertos externos

27

 

CONCLUSIÓN   La gestión empresarial impli implica ca realiz realizar ar una gerencia empresarial, por ttanto anto



se puede decir, que “gestionar” y “gerenciar” denota un mismo significado que es “administrar”, “dirigir”, “accionar” todo esto no se trata más que hacer un eficaz y eficiente uso de los recursos con que cuente una empresa o institución sea esta privada o pública, dependiendo entonces a que sectores nos estemos refiriendo, debido a que la administración o uso de éstos recursos pueden recaer en ambos grupos (privado y público), si sabemos que también en el estado también se hace gestión y gerenciación, haciéndose extensivo su significado entonces, como gestión empresarial, gestión gubernamental, gestión privada, gestión pública, etc. Teniendo como meta la búsqueda del aumento de la productividad y la competitividad que tiene el ente en que nos encontremos manejando frente a otras consideradas co nsideradas nuestros competidores.   Todo empresario exitoso debe tener las características siguientes: capacidad



para detectar oportunidades, capacidad para ser innovador y creativo, capacidad para enfrentarse a los cambios del entorno, para adaptarse a los cambios, tener capacidad de dirección, capacidad para tomar riesgos calculados y tener capacidad para tomar decisiones.   La gesti gestión ón empresarial se clasifica según sus diferentes técnicas, haciendo



un Análisis Estratégico, realizando una Gestión Organizacional o Proceso  Administrativo, efectuando una Gestión de la Tecnología de Información, la Gestión Financiera, la Gestión de Recursos Humanos, la Gestión de Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución y por último una Gestión Ambiental.   Las Pautas básicas ffundamentales undamentales para tener una gestión adecuada: es



querer y cuidar a los clientes compradores, encontrar a los compradores que usted quiera, descubrir qué quieren sus clientes compradores, orientar a sus cliente comprador a obtener lo que quiera, entregar siempre un valor agregado; para ello deberá Planear a corto, mediano y largo plazo, usar herramientas cuantitativas en la toma de decisiones, hacer una reducción y 28

 

control de costos, generación de valor agregado, prever el cambio y Mantener una visión amplia del negocio; y cumplir las cuatro funciones básicas de la gestión que son planeación, organización, dirección y control.   Un buen control de la gestión de una empresa implica tomar en cuenta las



tres funciones principales de toda empresa, como, por ejemplo: cuál será la finalidad y la misión de la organización, definir claramente sus objetivos, preparación permanente a su personal, Identificar -mejorando o corrigiendolos impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misión de la organización.   El éxi éxito to de todo negocio se debe a que cuenta con un empresario que tiene



un alto espíritu emprendedor, capaz de llevar adelante un sueño sobre la base de un plan previamente establecido.   Es importante conocer y desarrollar las principales características y capacidades que contribuyen con el éxito de un empresario.



  Son cuatro las funciones básicas que debe tener en cuenta todo



administrador para gestionar eficientemente un negocio: Planificación, Organización, Dirección y Control.   Y la gestión empresarial será exitosa para el bien de de los e empleados mpleados y



directores de la compañía.   La supervivencia en la industria para entidades públicas y priv privadas adas ya no se



encuentra sujeta a parámetros y situación predecibles. La clave de éxito radicará en la habilidad que estas tengan para:   Ser adaptables y flexibles.



  Planear y medir sus estrategias de negocio en forma dinámica y



oportuna.  Administrar el desempeño y gestión de su empresa mediante la creación y uso adecuado de la información.

29