Gestion Del Talento Humano

 

ECTO DE TIGACIÓN INTEGRANTES :

 

TABLA DE CONTENIDO

1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2

MÁRCO TEÓRICO

3

FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

4

DISEÑO METODOLÓGICO.

5

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 2

 

LA INFLUENCIA DE LOS INCENTIVOS LABORALES EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DEL GRUPO FERRETERO “INNOVA” S.A. SEDE HUANCAYO

- 2019.

3

 

PARTE I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4

 

1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Una de las piezas fundamentales para conseguir mejorar la competitividad es alcanzar una buena relación entre la compañía y los empleados. Existen numerosas herramientas herramientas para lograrlo y, y, según (García, 2015), coordinadora del grupo de trabajo de Psicología y Salud Laboral del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, una de ellas es vincular "el salario del trabajador al cumplimiento de unos objetivos". De esta forma, Sánchez añade que "está demostrado que trabajar por incentivos frente a un horario rígido aumenta la productividad, el compromiso, la implicación y la motivación de los empleados". Por eso mismo, García reconoce que "la retribución no debe ser algo que nos viene dado por la legislación o el mercado laboral, sino que cada empresa debe diseñar la suya propia". En cambio, en España este modelo no ha sido nunca el habitual. "Tradicionalmente ha sido difícil involucrar a las personas con la dinámica de crecimiento de actividad y de resultados de la empresa". Por eso, desde Alma Consulting Group dan algunas claves para implantar este modelo con éxito, como evitar evitar la complejidad en la gestión para que el trabajador entienda el nuevo modelo que se va a implantar. Por ello surge la necesidad de investigar que incentivos son los que mejoran en gran medida el nivel de productividad de los trabajadores de las empresas financieras, por lo cual la presente investigación se realizara en el GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. – Sede Huancayo – 2019, para evaluar los resultados.

5

 

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

1.2.1. •

¿Cuál es la influencia de los incentivos laborales en el nivel de productividad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede sede Huancayo Huancayo - 2019?

1.2.2. •

PROBLEMA GENERAL

PROBLEMAS ESPECIFICOS

¿Cómo influyen los incentivos laborales en la competitividad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancayo Huanc ayo - 2019?

•

¿De qué manera los incentivos laborales influirán en el nivel de ventas por parte de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede sede Huancayo Huancayo - 2019?

•

¿De qué manera los incentivos laborales influirán en el servicio de calidad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancay Huancayo o - 2019?

6

 

1.3. OBJETIVOS

1.3.1.

OBJETIVO GENERAL

•  Analizar la influencia de de los incentivos laborales en el nivel de productividad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A.

sede Huancayo – 2019. 1.3.2. •

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar cómo los incentivos laborales influyen en la competitividad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

•

Determinar la influencia de los incentivos laborales en el nivel de ventas por parte de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

•

Evaluar como los incentivos laborales influyen en el servicio de calidad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

7

 

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Todos los seres humanos tienen diferentes necesidades que cubrir, bien sea en el ámbito personal, social o económico; por lo que en el ámbito organizacional existen una serie de expectativas de cambio por parte del personal y estas mejoras están orientadas en la Oficina de Gestión de Recursos Humanos. Razón por la cual, con la investigación, tratamos de proponer un plan de incentivos laborales para pa ra el personal basado en las prioridades de cada uno de ellos, ayudando al personal que labora en la institución a poder organizar y lograr sus metas y tener una visión de futuro más clara satisfaciendo sus intereses prioritarios. Desde el punto de vista metodológico el análisis de incentivos laborales se fundamenta en procedimientos que comparen el rendimiento, la antigüedad y la capacitación continua de los empleados beneficiarios de este proyecto. Los beneficiarios de este proyecto son los empleados y la empresa ya que esta puede obtener una mejor productividad de sus trabajadores, tr abajadores, y los consumidores o clientes externos, que reciben una excelente atención, además de bienes y servicios de calidad.

8

 

1.5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

La importancia de esta investigación es identificar la influencia de los incentivos laborales en la productividad de los colaboradores con la finalidad de lograr una mayor eficiencia en la empresa GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. HUANCAYO-2019

9

 

1.6. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.6.1.

DELIMITACIÓN TEMPORAL

El trabajo de investigación se desarrollará en el periodo 2019. 1.6.2.

DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

La investigación abarcara al GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO.

10

 

1.7. LIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.7.1.

LIMITACIÓN TEMPORAL

Si bien es cierto se puede realizar el trabajo de investigación en todas las ferreterías de Huancayo, pero por motivos de tiempo se realizará en el GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO. 1.7.2. •

Desarrollar el trabajo de investigación en todas las ferreterías de Huancayo tendría un costo muy elevado, por ende, solo se desarrollará en el GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO-2019.

1.7.3. •

LIMITACIÓN EC ECONÓMICA

LIMITACIÓN DE INFORMACIÓN

El resultado de nuestra investigación será solo con la información que nos proporcionará el gerente y los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO-2019.

11

 

PARTE II: MÁR O TEÓRI O

12

 

2.1. ANT 2.1. ANTECE ECEDEN DENTES TES DE DE LA INVEST INVESTIGA IGACIÓ CIÓN N

2.1.1.

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

(Canelón, 2003), en la tesis titulada “Los incentivos laborales en la productividad del personal obrero no calificado del Con sejo Nacional Electoral”. Venezuela.

Se basó en determinar la relación de los incentivos laborales en la productividad del personal obrero no calificado del Consejo Nacional Electoral, con el objeto de recomendar cambios para elevar la productividad. En su trabajo el autor concluyó que es necesario que el personal se sienta satisfecho con los incentivos que ofrece la organización, organi zación, ya que a medida que el empleado siente que es tomado en cuenta, que se reconocen sus labores y se les retribuyan en beneficios personal, mayor será la productividad de la empresa.

13

 

2.1. ANT 2.1. ANTECE ECEDEN DENTES TES DE DE LA INVEST INVESTIGA IGACIÓ CIÓN N

2.1.2.

ANTECEDENTES NA NACIONALES

(Baltodano, 2009), en la tesis titulada “La influencia de los factores de motivación e incentivos en la productividad de los trabajadores del

área administrativa de la empresa Geodrill SAC (Sede Lima)”. Universidad nacional de Trujillo. Realizó un estudio con la metodología descriptiva, que muestra la importancia de la motivación e incentivos de los trabajadores de una organización del sector privado y su influencia en la productividad. El autor concluye en lo siguiente: Mediante el tipo de motivación presentado se logró incrementar la productividad productividad de la empresa Geodrill SAC, ya que el trabajador se sentirá motivado y sobre todo tomando en cuenta en las diferentes actividades actividades que realice la empresa, así se cumplirá el objetivo más importante. Los accionistas y gerentes tienen un conocimiento de la falta de motivación, siendo este muy beneficioso para poder implementar este nuevo proyecto y así lograr hacer más eficiente y eficaz la labor de los empleados. Todos los capítulos anteriores demuestran demuestran lo importante que es la motivación del personal para el incremento de la productividad y la forma como sirve de medio para el desarrollo empresarial.

14

 

2.2. BASE BASES S TEÓR TEÓRICAS ICAS Y MODE MODELOS LOS TEÓR TEÓRICOS ICOS

2.2.1.

LA TEORÍA MOTIVACIONAL DE MA MASLOW

Maslow, en su teoría motivacional, sugiere que las personas serían poseedoras de una tendencia intrínseca al crecimiento o auto perfección, per fección, una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o déficit como los motivos de crecimiento o desarrollo. Maslow introduce el concepto de jerarquía de las necesidades, en la cual las necesidades se encuentran organizadas estructuralmente estructuralmente con distintos grados de poder, de acuerdo a una determinación biológica dada por nuestra constitución genética como organismo de la especia humana. 2.2.3.

TEORÍA X Y LA TEORÍA Y DE MC MCGREGOR

Chiavenato (2000), señala que Douglas McGregor fue uno de los primeros escritores que presentó una argumentación convincente convincente de que muchas acciones administrativas son consecuencia consecuencia directa de la teoría del comportamiento humano que aplican los administradores. Planteó que la filosofía administrativa controla a la práctica administrativa.

15  

2.3. MA 2.3. MARC RCO O CON CONCE CEPT PTUA UAL L

2.3.1. INCENTIVOS LABORALES Krajewski y Larry (2003), explicó que es un estímulo que establece u otorga el empleador, con con la finalidad de que sus trabajadores ya sean individualmente o como miembros de un equipo, eleven sus niveles de producción en la empresa o mejoren los estándares de desempeño laboral. Werther y Davis (2005), define a incentivos laborales, como la motivación deriva del deseo de obtener metas externas valiosas, denominadas incentivos. Se refiere al esfuerzo o atractivo atractivo de una meta, mas alla de su capacidad de satisfacer una necesidad. Sin embargo no siempre actuamos por motivación externa sino también por motivación interna. Es oportuno citar a Chiavenato (2000, p.117) quien planteó que los incentivos: “son pagos hechos por la organización a sus traba jadores (salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de progreso, estabilidad en el cargo y otros, a cambio de las contribuciones”.

16  

2.3. MA 2.3. MARC RCO O CON CONCE CEPT PTUA UAL L

2.3.2. PRODUCTIVIDAD Koontz y Weihrich (2004), Explicaron que la productividad productividad es la relación insumos productos productos en cierto periodo con especial especial consideración a la calidad. Productividad la definen como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento, en un enfoque sistemático, se dice que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. Robbins y Coulter (2000), la definen como el volumen volumen total de bienes producidos, dividido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa producción. Se puede agregar que en la producción sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y la mano de obra, pero se debe tomar en cuenta, que la productividad está condicionada por el avance de los medios de producción y todo tipo de adelanto, además del mejoramiento de las habilidades del recurso humano.

17  

PARTE III: FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

18  

3.1.

HIPÓTESIS

3.1.1. HIPÓTESIS GENERAL •

Los incentivos laborales influyen directamente en el en el nivel de productividad del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. sede Huancayo  – 2019.

3.1.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS •

Los incentivos laborales influyen positivamente en la competitividad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

•

Los incentivos laborales influyen directamente en el nivel de ventas de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

•

Los incentivos laborales influyen directamente en el servicio de calidad de los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019.

19  

3.2.

VARIABLES

3.2.1. CLASIFICACIÓN •

VARIABLE VAR IABLE DEPENDIENTE: La productividad

•

VARIABLE VAR IABLE INDEPENDIENTE: Los incentivos laborales

20  

3.2.

VARIABLES

3.2.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VAR VARIABLES IABLES VARIABLES

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DIMENSIONES

X= Incentivos Laborales

Son aquellos que se otorgan dependiendo el desempeño de la persona, reduce los costos de la mano de obra con la finalidad de que el colaborador tenga un mejor desempeño.

X1: Financieros X2: No financieros

Y= Productividad

Es la relación entre los resultados y el tiempo

Y1: Competitivi Competitividad dad Y2: Nivel de ventas Y3: Servicio de calidad

utilizado para obtenerlos (hacer más con

menos).

21  

PARTE IV: DISEÑO METODOLÓGICO

22  

4.1. MÉT 4.1. MÉTODO ODO DE INV INVEST ESTIGA IGACI CIÓN ÓN

4.1.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Los métodos de investigación que se utilizarán en el trabajo de investigación son la análisis y síntesis. 4.1.1.

Método de análisis

Proceso de conocimiento que se inicia por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad. De esa manera se establece la relación causa-efecto entre los elementos que compone el objeto de investigación. 4.1.2.

Método de síntesis

Proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo, de la causa a los efectos, de la parte al todo, de los principios a las consecuencias.

23  

4.2. 4.2.

4.2.1.

ESTR TRAT ATEG EGI IAS DE IN INVE VEST STIG IGA ACI CIÓN ÓN

Estrategia Metodológica cualitativa

La estrategia metodológica cualitativa, muy vinculada al enfoque hermenéutico-crítico, es un tipo de estrategia que sirve principalmente de los discursos, las percepciones, las vivencias, las experiencias de los sujetos.

24  

4.3.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Los tipos de investigación que utilizaremos para nuestro trabajo de investigación es la aplicada y explicativa. 4.3.1.

APLICADA

Este tipo de investigación se aplicará en el trabajo por que buscaremos soluciones y respuestas a preguntas específicas como la realidad de los problemas que se está dando en el GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. sede Huancayo – 2019. La investigación aplicada según Ander (1995), busca el conocer para hacer, para actuar, modificar, modificar, mantener, reformar o cambiar radicalmente algún aspecto de la realidad social. Le preocupa la aplicación inmediata sobre una realidad circunstancial antes antes que el desarrollo de teorías. Tiene el objetivo de resolver problemas o de actuar sobre algún aspecto de la realidad social. 4.3.2.

EXPLICATIVA

Utilizamos este método porque nuestro tema tema de investigación será explicado. Según Hernández (2010) los estudios explicativos explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos del establecimiento de relación entre conceptos; es decir, están dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenómenos físicos o sociales. Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar porque ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta o porque se relacionan dos o más variables.

25  

4.5. DIS 4.5. DISEÑO EÑO DE LA INV INVEST ESTIGA IGACI CIÓN ÓN

4.5.1.

No experimental

Este diseño se considerará en el trabajo de investigación porque no se manipulan las variables en este caso la motivación laboral y la productividad. Se usará el cuestionario para ver el efecto que causo entre las variables. Según Hernández (2010) es una investigación que se realiza sin manipular deliberadamente las variables. Es decir, decir, se trata de estudios donde no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para posteriormente analizarlos. 4.5.2. Diseño transversal Este diseño se utilizó porque se recogerá los datos en un solo momento utilizando el instrumento sobre la motivación laboral y para la productividad se usarán los reportes mensuales que la ferretería genera. Hernández (2010) nos informa que el diseño transaccional o transversal recolecta datos en un solo momento, en un tipo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede.

26  

4.6. PO 4.6. POBL BLAC ACIÓ IÓN N Y MUE MUEST STRA RA

4.6.1.

Población

La población seleccionada para la investigación esa conformada por los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. Huancayo2019, se tomó el 100% de los colaboradores, ya que por características de la misma se tiene una connotación censal, es decir se tomó el 100% de la población de estudio como análisis de estudio, el cual comprende un total de 13 trabajadores. 4.6.2.

Muestra

Por tratarse de una población inferior a 100 elementos muéstrales, se tomará en su totalidad para la recolección de la información. Por lo que no será necesaria la selección de muestra. 4.6.3.

Técnica de muestreo

Para la presente investigación se hará uso del muestreo probabilístico del tipo proporcional.

27  

4.7. TÉCN 4.7. CNIC ICAS AS E IN INST STRU RUM MEN ENTO TOS S DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para obtener información sobre nuestra investigación se utilizarán las siguientes técnicas con su respectivo instrumento: Se aplicará dos encuestas a la empresa como técnica de recolección de datos, evaluando a todos los l os colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. sede HUANCAYO-2019, a través de un cuestionario (instrumento) para determinar el nivel de competitividad después de ser sometidos a los incentivos laborales, tanto económicos, de reconocimiento, motivacionales. motivacionales. Se recolecto la información del nivel de ventas por parte de cada trabajador mediante una ficha de recopilación de datos proporcionados proporcionad os por parte de la empresa, luego de ser sometidos a los incentivos laborales, tanto económicos, de reconocimiento,, motivacionales. reconocimiento Se aplicó otra encuesta a los clientes como técnica de recolección de datos, para evaluar el grado de satisfacción que tienen en contacto con los colaboradores de acuerdo al servicio de calidad que brinda el GRUPO FERRETERO INNOVA sede Huancayo-2019, Huancayo-2 019, a través de un cuestionario (instrumento)

28  

4.8. TÉC 4.8. TÉCNIC NICAS AS DE DE PROCES PROCESAMI AMIENT ENTOS OS Y ANÁLISIS DE DATOS

Todos los datos recolectados serán procesados en el programa estadístico Statistical Packageforthe Social Sienes (SPSS) (SPSS) y Excel, en el el cual ingresaremos toda la información obtenida de las encuestas realizadas previamente, ya procesados estos datos en dichos programas, analizaremos los resultados y los interpretaremos lógicamente.

29  

PARTE V: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

30  

5.1. Cronog nogram rama a de ac activ tivida idades des 5.1. Cro LA INFLUENCIA DE LOS INCENTIVOS LABORALES EN EL N IVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DEL GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. S EDE HUANCAYO - 20 19

N°

ACTIVIDAD

1

Evaluar la d diisponibilidad de la institución, p paara re realizar los estudios.

2

Elaboración de la carta de presentación por parte de la Univerisdad Nacional del Centro del Perú a la Institución bancaria.

3

Veriffiicar car que los em emple pleados ados se encuen encuentren tren ide identi ntifi ficados cados con la em empresa presa en cua cuanto nto a su vi visi sión, ón, misión y valores

4

Elaboración de metodologias y cuestionarios para evaluar la calidad, volumen volumen de ventas y competitividad en base a los incentivos laborales..

MES 1 1

2

MES 2 3

4

 X

X

5

6

7

 X

X

X

8

9

 X

X

MES 3 10 11

12

13

X

X

14

MES 4 15

16

X

X

Ap Apli licaci cació ón n de la meto etodol dolog ogia ia y/o y/o cuest cuestio iona nari rios os para para eval evalua uarr com como o los inc ncen enti tivo voss laboral aborales es 5

in infl flu uye ye en la competi competiti tivi vidad dad de los colaborad colaboradores ores del GRU GRUPO PO FERRET FERRETERO ERO INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO HUANCAYO - 2019.

6

Aplicación de la metodologia y/o cuestionarios para evaluar como los incentivos laborales influye en en nivel de ventas que obtienen los colaboradores del GRUPO FERRETERO INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO - 2019.

7

Ap Apli licaci cació ón n de la meto etodol dolog ogia ia y/o y/o cuest cuestio iona nari rios os para para eval evalua uarr com como o los inc ncen enti tivo voss laboral aborales es inf nflluy uyee en la cal caliidad dadaa de ser servi vicio cio qu quee brindan n dan lo losc sc olabo olaborad radore oress del GR GRUPO UPO FERR FERRET ETER ERO O INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO - 2019.

X

X

 X

X

X

31  

5.2.

Presupuesto

LA INFLUENCIA DE LOS INCENTIVOS LABORALES EN EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DEL GRUPO FERRETERO INNOVA INNOVA S.A. SEDE HUANCAYO HUANCA YO - 2019 N DE ITEM DESCRIPCIÓN UND. CANTIDAD N DE VECES/MESES CU (S/.) TOTAL (S/.) MESES °

°

1

Transporte - Pasajes

S/.

6

2

4

5.00

240.00

2

Comida - Almuerzo

S/.

6

2

4

5.00

240.00

3

Materiales de escritorio

Glb.

1

25.00

4

Impresión y fotocopias cuestionarios

Glb.

1

15.00

5

Impresión del proyecto y anillado

Und.

1

20.00

25.00 15.00 20.00

TOTAL 540.00

32  

5.3.

Financiamiento

El equipo de trabajo correrá con los siguientes gastos.

33  

PARTE V: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

34  

BIBLIOGRAFIA Baltodano, Y. Y. (2009). Influencia de los factores de motivación e incentivos en la productividad de los trabajadores del área administrativa de la empresa Geodrill SAC (Sede Lima). •

•

Cáce Cá cere res, s, C (201 (2013) 3),, “La “La mo moti tiva vaci ción ón la labo bora rall y su su inf influ luen enci cia a en en la la pro produ duct ctiv ivid idad ad de lo los s cola colabo bora rado dore res s de de la la empr empres esa a AD ADEH EHEC EC

 ASOCIADOS E.I.R.L., año 2013”. Trujillo. Calderón, L. (2013). Satisfacción laboral y su influencia en la productividad de los trabajadores en

el área producción de la empresa de la empresa Delicia S.A. Trujillo. • Quezada, F.C F.C (2011). Los incentivos laborales y la productividad del personal operativo de la entidad financiera mi bancosucursal Trujillo (2011). Ramírez, X. (2013). Factores que determinan la productividad de los colaboradores en la tienda principal del banco Interbank en la ciudad de Trujillo año 2013. •

Rubio, M. (2015). Propuesta de un modelo de gestión de recursos humanos para incrementar la productividad de los trabajadores de la caja Trujillo – agencia chepen2014. •

Ruiz, J. (2013). Programa de Incentivos para mejorar el Desempeño de los Servidores Públicos de la Municipalidad Distrital de Sanagoran,2013. •

Sánchez, B. (2015). Mejora de la Productividad Laboral del personal de las Municipalidades del distrito de Virú mediante la propuesta de un Programa Motivacional •

35  

Thank You for Watching! Any Questions?