GESTION DEL CONOCIMIENTO

Gestión del Conocimiento y Organizaciones Inteligentes

Guido Demicheli M. Psicólogo, Universidad de Chile Magíster en Comunicación, Universidad de Chile Doctor (C) en Comunicación, State University of New York Profesor Titular Escuela de Psicología, Universidad de Valparaíso

Gestión del conocimiento: una raíz La actualmente llamada “gestión del conocimiento” no es más (ni menos) que una versión más evolucionado, más conceptualizada, más tecnificada y, por sobre todo, epistemológicamente aceptable hoy día, de una proposición de los años 30. Elton Mayo Æ Escuela de Administración con foco en las Relaciones Humanas Estudio de la Planta Hawthorne Æ las personas son

lo importante.

Breve cronología La perspectiva sistémica desarrollada durante los años 60 proporcionó una ampliación de inimaginables proyecciones al entendimiento de la conducta del hombre en las organizaciones. Los años 80 trajeron una integración mucho más elaborada de los principios sistémicos para explicar los procesos humanos de integración y cambio organizacional. Peter Senge, acuñó al menos 3 ideas básicas a través de su obra realizada entre la última década del siglo XX y la primera del siglo XXI: • • •

Visión sistémica Æ La quinta disciplina que engloba otras cuatro Organizaciones Inteligentes Æ Organizaciones que aprenden permanentemente Cambio como proceso Æ Un estado siempre en mantención

Organizaciones Inteligentes En un mundo esencialmente cambiante como el de hoy, pareciera que la única capacidad perdurable en el tiempo, es la capacidad de

aprender a aprender

Las Organizaciones que aprenden a aprender se transforman en Organizaciones Inteligentes, es decir, instituciones que aprenden permanentemente y que mediante sus aprendizajes se adaptan de manera constante y fluida a los siempre cambiantes entornos sociales de los que forman parte

Organizaciones Inteligentes y Gestión del Conocimiento Las instituciones sólo pueden aprender a través de

personas que aprenden

Las TIC constituyen las más poderosa herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer sus procesos de aprendizaje El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje institucional, pero éste último no puede darse sin el primero Æ las personas son el centro

“Recursos Humanos” “ Las personas no son un Recurso; las personas son la Organización” Peter Senge, 2003

Psicología y Gestión del Conocimiento “Si no se toman en cuenta las reglas fundamentales del comportamiento humano sistematizadas por la Psicología, fracasarán los intentos por administrar el conocimiento” (Probst, Raub, Romhardt, 2000).

Paradojas en la gestión del conocimiento Capacitamos muy bien a nuestros funcionarios Aprendemos a través de nuestros proyectos Contamos con expertos en distintos temas Documentamos lo que hacemos Tenemos muchos datos acerca del mercado Pedimos que se comparta el conocimiento Buscamos aprender de otros

... pero no les permitimos usar lo que saben ... pero no comunicamos nuestras experiencias ... pero muy pocas personas saben cómo encontrarlos ... pero no tenemos buenas formas de acceder a ellos ... pero sabemos poco de nuestra propia cultura ... pero nos guardamos lo que cada uno sabe ... pero no tenemos claros nuestros objetivos de aprendizaje

Gestión del conocimiento y valores Gestión del Conocimiento: Æ más que un conjunto de técnicas y métodos para recabar “información” que está en la cabeza de las personas o hacer un inventario de sus habilidades Æ más que un conjunto de recursos tecnológicos que las personas pueden utilizar para optimizar la realización de sus tareas

Cambio valórico Æ colocar las personas y sus capacidades en el primer lugar de la jerarquía valórica institucional „ „

Mirada sistémica Convicción y voluntad política

5 ideas básicas La gestión del conocimiento no transforma la organización por sí misma El primer paso en la gestión del conocimiento es sensibilizar sobre su importancia como recurso organizacional No hay métodos estandarizados para introducir la gestión del conocimiento Toda organización tiene algún grado de gestión del conocimiento Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos) en gestión del conocimiento y optimizar su uso es una forma de partir

5 Preguntas clave ¿ Qué es lo que mejor hacemos ? ¿ Quiénes son las personas y estructuras que mejor lo hacen ? ¿ Qué es lo que querríamos hacer mejor que como lo hacemos hoy ? ¿ Con qué contamos internamente para mejorar aquello que queremos ? ¿ Qué necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos ?

Respuestas Las respuestas a las preguntas clave tienen que ver con: Desarrollo y Planificación Estratégica Control de la Gestión Conocimiento de la Cultura Organizacional Políticas para el Desarrollo de las Personas

El desafío U.V. Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser verdaderamente efectivos en el corto plazo en estos 4 aspectos, es nuestro más importante desafío hoy día en la Universidad de Valparaíso