Gestion de Procesos

 

Diplomado en Gestión de Pr Procesos ocesos “Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”

2DO SEMESTRE 2018

unegocios.uchile.cl

 

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Andrés Bello

Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo.

ÍNDICE Nuestros diplomados

2

Perfil del Alumno

3

Objetivos

3

Plan de Estudios

4

Testimonial

10

Material de estudio

13

Valores y horarios

14

Aspira a posicionarse como una opción opció n relevante para

transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor.

Diplomado en Gestión de Procesos

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Nueve de cada diez Ejecutivos   Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.

Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente

diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. ac tual. Buscamos, por medio de potente potentess sesiones de aprendi aprendizaje zaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales, te permiten: • Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias.

Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. • Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. • Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

 

Dirección General de Empresas

Perfil del Alumno

Distribución por Género

Gerentes y Subgerentes 60

7,9%

50

40

Jefes y Supervisores 30

20,6%

Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas.

71,4%

Promedio de Edad: Experiencia profesional media:

20

10

0

43,9% 56,1%

35,2 años 7,5 años

Objetivos del Programa Entregar herramientas que permitan reconocer las variables críticas de los procesos, además de: • Identificar, describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización. • Modelar adecuadamente los procesos, para levantar y generar propuestas que agreguen valor a los clientes de la organización y a sus

accionistas e integrantes.

Este programa te prepara para: o rganización. • Construir un mapa de procesos de la organización.

• Diseñar el modelamiento visual del proceso, para lograr la comprensión de quienes participan en él. optimizar, documentar • Aplicar técnicas para medir, optimizar,

y controlar procesos. • Conocer la relación de la gestión de procesos con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP y otras. • Conocer la relación de la gestión de procesos con soluciones tecnológicas.

Diplomado en Gestión de Procesos

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Descripción General del Programa La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura, donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos indispensables para comprenderla.

Prácticas de la Gestión de Procesos

Diplomado en Gestión de Procesos

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Andrés Bello Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés

Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés

Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa.

Cursos Avanzados y Aplicaciones

Cursos que son el foco de la especialidad del programa.

50%

2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa.

Fundamentos y Cursos Core 50%

Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real.

Diplomado en Gestión de Procesos

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Plan de estudios

1

INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS (15 HRS)

La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza comienza por conocerla y luego querer contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer Ex poner la contribución aporta la técnica necesaria. necesaria. Una vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS -  Visión general de la gestión de procesos -  Aplicación en espiral -  Objetivo: la excelencia operacional

  DEFINICIONES -  ¿Qué es la gestión de procesos? -  ¿Qué es un proceso? -  Visión de procesos -  Definiciones de conceptos habitualmente usados -  Mayor productividad -  Orientación al cliente -  ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?

  PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN

-  Profesionalismo -  Contribución de la gestión de procesos

PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN -  Reconocer niveles de madurez -  Definiciones estratégicas necesarias -  Competencias de las personas -  Los métodos de la gestión de procesos -  Estructura -  Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.

  PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA -  Nacimiento del área de gestión de procesos -  Funciones del área de gestión de procesos -  Dueño del proceso -  Otras funciones relacionadas con gestión de procesos

Juan Bravo Carrasco (Director) Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile. Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos proyec tos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar. Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Gustavo Ramos Díaz  Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile. Postítulo en Control de Gestión y Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile, Chile. Profesional con ampliose conocimientos conoci mientos enAdemás, las áreas de operaciones y control de gestión, trabajand o encursos diversas empresas nacionales internacionales. cuenta con gran trayectoria como trabajando docente en de gestión de proyectos tecnológicos, y gestión de procesos.

Diplomado en Gestión de Procesos

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GESTIÓN DEL CAMBIO (1 (122 HRS)

El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos

internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasm entusiasmo. o. Aplica en dos sentidos, para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, control, mejora continua, integración de apoyos de gestión y muchos otros). otros).

PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO - Modelo integral del cambio - Enfoque al problema – solución - Herramientas facilitadoras del cambio - Liderazgo

Tatiana Ta tiana Palma Cachich Psicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile. Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.

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MODELACIÓN VISUAL V ISUAL PARTICIPATIVA PARTICIPATIVA (33 HRS)

La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento. perfeccionamiento.

INTRODUCCIÓN - La modelación visual participativa es transformadora

- Patrones de procesos - Otras orientaciones para la modelación visual

Componentes tes de la modelación visual participativa - Componen

 

- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia

PROCESOS

PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE

- La modelación visual se orienta al lado derecho

del cerebro

- Procesos de la estrategia

- La clave de la modelación visual es lo visual

- Procesos de la misión

- Beneficios de la modelación visual - Reversa de transaccio transacciones nes

- Procesos de apoyo - Mapa de nivel II

Diplomado en Gestión de Procesos

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PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO

- Glosario - Convenciones de diagramación del mapa de

procesos - El mapa de procesos como dimensionamiento - ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor? - Interacciones entre procesos - Identificar los dueños de procesos

- Efecto de transformación gracias al perfeccionamie perfeccionamiento nto - Preguntas de facilitación - Preguntas de facilitación desde el MIC - Análisis de contingencias - Modelos visuales corregidos

- Identificar procesos multiproducto

- Oportunidade Oportunidadess de mejora futuras

  PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS

PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO

- ¿Qué es el flujograma de información? - Comprensión intuitiva - Notación en la elaboración del FI

- Contenido del procedimiento

  PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO

- Lista de tareas de una actividad

- Apoyo de la estrategia

- Componentes del flujograma de información

- Certificar la competencia en el procedimiento

- Una ficha por cada FI

- Método para implantar el procedimiento

- Ejemplo de representación de un proceso simple

- Estructura para la implantación

- Ejemplo de representación de un proceso de

- Tecnología para la implantación

apoyo complejo - Complejidad de las actividades - Representación de actividades paralelas - Criterio curso normal de los eventos - Un flujograma de información no es un diagrama

de flujo

 

Catherine Castro Tecnóloga Médica, especialidad Laboratorio Clínico, Hematología y Banco de Sangre, Universidad de Talca, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile. Su experiencia profesional ha estado ligada a instituciones de salud, en rol de Encargada de área inmunología y participando en procesos de calidad y acreditación; e instituciones de educación superior, en cargos de administración y gestión académica, docencia y en procesos de acreditación de programas de pregrado. En la actualidad se desempeña como Directora de Cumplimiento de Logros, cargo orientado a gestión por procesos y planificación, alineando su quehacer al desarrollo de la Facultad y la calidad de procesos asociados a formación de profesionales y generación de conocimiento.

Diplomado en Gestión de Procesos

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EXCELENCIA OPERACIONAL (33 HRS)

Una vez lograda la modelación, estamos est amos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos bajo el nombre de Excelencia operacional:

EXCELENCIA OPERACIONAL - Conocimiento internalizado para la excelencia

operacional - Tres insumos para la excelencia operacional

- El momento de la verdad - Calidad Total - Otras técnicas de la mejora continua - Relación entre rediseño y mejora

  Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES

  PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES

- Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto

- Definir indicadores

- Priorizar procesos

- Claves acerca de los indicadores y sus mediciones

- Priorizar acciones en la excelencia operacional

- Indicadores de desempeño del proceso

- Alineamiento estratégico

- Cómo medir la productividad en la organización

- Acciones genéricas

- Cultura de mayor precisión

- Responsabili Responsabilidad dad social

- Atributos específicos de un indicador

- Estudios

- El control desde la visión sistémica

- Partes interesadas

- Sistemas de información gerenciales

- Controlar procesos

- Ejemplo de un proceso de control

- Gestión de riesgos - Certificación y observancia

  PRÁCTICA 14. REDISEÑAR

  Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA

- Rediseño completo - Método de Acción Rápida (MAR)

- Concebir la misión

- Evaluación

- Desarrollar la estrategia

- Situación actual del proceso

- Aplicar

- ¿Cuál es el problema?

- Controlar

- Seleccionar la variable crítica

- Reaccionar

- Medir la situación actual de la variable crítica

- Actualizar

- Plantear la meta de la variable crítica - Cuantificar la brecha - Fuente de datos

PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA

- Datos para cuantificar

- Un proceso para realizar mejora continua - Talleres de mejora participativa de procesos - Las 3 C - Relación causal - Diagnóstico de procesos con base en el MIC

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 Juan Bravo Carrasco (Director)

Gerardo Yoppi 

Doctor en Gestión de Procesos, Pro cesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Siste mas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.

Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.

Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada A rmada de Chile.

Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.

Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar. Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios. uchhile.cl). Profesor endeprogramas de laeducación profesional de la Escuela Ingeniería de Pontif icia Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Víctor Silva Ballerini  Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l’ Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional

en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas prog ramas de mejora continua, optimización de procesos proces os y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.

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FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO (12 HRS)

Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la

cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.

LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRA CIÓN CIENTÍFICA CIENTÍ FICA DE F. F. W. TAYLOR - Alcance de la obra de Frederick W. Taylor - La administración científica - Fundamentos de la administración científica - El contexto, la revolución industrial - Propuestas para hoy

  OTROS PRECURSORES

- Desde el mecanicismo - Avanzar hacia la empresa participativa - Ver totalidades - El control desde la visión sistémica - Aportes de la visión sistémica a la gestión de

procesos

  LA PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN ES E S LA CLAVE conocimiento to facilita la participación - La gestión del conocimien - Considerar a las personas como tales

- René Descartes - Adam Smith - Peter Drucker

- Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP) - Todos cooperan en modelar procesos - Detectar información relevante emergente

- Russell L. Ackoff - Michael Hammer - Michael Porter

  VISIÓN SISTÉMICA - La organización como sistema social - Visión optimista de la sociedad

- Detectar el valor que agregamos - DIRE y DVA, más allá del FODA - Procesos robustos para la continuidad operacional - Reacción competente a las contingencia contingenciass - Seguir la corriente y armonía entre medios y fines

  RESULTADO: RESULT ADO: PRODUCTIVIDAD PR ODUCTIVIDAD

 Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.

Diplomado en Gestión de Procesos

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“Nuestro Diplomado revisa la totalidad de la gestión de procesos: mapa de procesos, modelamiento visual, gestión estratégica de  procesos,  proce sos, mejora, mejora, redise rediseño, ño, formalización formali zación y control, entre otras  prácticas.  prácti cas. El foco es el aumento de la productividad  de  de la organización en armonía con su estrategia”.  Juan Bravo Carrasco. Director Académico Diplomado en Gestión de Procesos y Rediseño de Procesos.

Diplomado en Evaluación Dirección Estratégica y Gestión de de Proyectos Empresas Operaciones y Logística

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

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Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico, Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión de Procesos”.

Este material de estudio, forma parte de las

lecturas obligatorias del programa.

 

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Andrés Bello

Información General VALOR: 120

UF

HORAS PRESENCIALES PRESENCIALES:: 105

Medios de pago - Va Vale le Vista. Vista. - Tra Transfere nsferencia ncia Bancaria. Bancaria.

Financiamiento:

- Che Cheque que..

Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).

- Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)

12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito

Antecedentes de postulación:

bancarias. (Máximo 3 cuotas).

- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl

8% Descuento por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de

- Anteceden Antecedentes tes Adicionales Adicionales que pueda requerir el Director

crédito bancarias.

Académico del Programa.

5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas

Antecedentes de Matrícula

de crédito bancarias.

- Fotogra Fotografía fía Digital Digital (peso máximo 5 M)

*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o

- Certifica Certificado do de Estudios

transferencias internacionales.

Horario:

Nataly Hormazábal Pino e-mail: [email protected]

Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 horas.

Teléfono: (56) 22 977 2204

FECHAS:

Diagonal Paraguay Pa raguay 257, Torre Torre 26,

Inicio: 23/10/2018 Termino: 12/03/2019.

Piso 9, of. 903

Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.

*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria en este idioma. Diplomado en Gestión de Procesos

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