Gestión de Procesos

TRABAJO FINAL Programa formativo: (A completar por el/la alumno/a)

Bloque: (A completar por el/la alumno/a)

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Nombres: ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: País: Teléfono: E-mail: Fecha:

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final  A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir lo s siguientes requisitos:



Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 







Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.

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ENUNCIADO Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles. Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza de años anteriores.  Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son: -

Recuperar antiguos clientes que se han ido a la competencia y captar público nuevo.

-

Romper con las viejas costumbres y adaptarse a un mercado cambiante.

-

El sistema de producción actual se ha quedado anticuado. Cada departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a menudo se deban repetir las tareas.

-

No hay implantado ningún sistema de revisión de los procesos, de modo que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.

-

Con el paso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, así como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.

-

Los competidores van ganando terreno de manera rápida, ofreciendo un servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.

No obstante y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para solventar sus problemas: -

Trabajadores implicados y con años de experiencia.

-

Una larga trayectoria en la producción de piezas para automóviles, hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.

-

Es una empresa muy querida y valorada en su ciudad de nacimiento.

-

A pesar de que ha perdido clientes, trabaja con algunas de las empresas más importantes del sector automovilístico.

-

Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.

-

A pesar de las pérdidas, la empresa no tiene deudas.

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SE PIDE

1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel interno y externo. 2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos fijarnos toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo. 3. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos que englobará las siguientes actividades: a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de gestión de riesgos y las fases que lo conforman. b. Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel interno como externo. c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.  Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al riesgo. d. Explica de qué manera llevarías

a cabo el

proceso de

monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados esperados. 4. La empresa está situada en una zona con tendencia a sufrir fuertes lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que resulta importante estar preparado. Para ello, deberás planificar una acción como: a. Estrategia de prevención. b. Estrategia de reducción. c. Estrategia de transferencia. d. Estrategia de aceptación.

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1. La situación presentada como ejemplo describe una oportunidad para Javier en su rol como protagonista, quien valiéndose de su conocimiento y buen juicio aprovechara lo ofrecido en su entorno laboral y solventara con éxito su misión, haciendo frente cada aspecto que requiere de liderazgo, carácter, planeamiento y visión en la toma de decisiones como director.

Hay riesgo inminente a nivel empresarial, cuando existe desactualización en el direccionamiento de cada proyecto, el cual repercute directamente la sostenibilidad en el tiempo, por lo que es decisivo estar actualizado tanto tecnológicamente como a nivel de conocimientos estratégicos que brinden el camino de permanencia. El ejemplo presenta a mi modo de ver los siguientes aspectos positivos: 

El negocio automovilístico es un medio que hace presencia en la actualidad, es dinámico, con un gran mercado, que permanece en el tiempo como necesidad, que sostiene competencia en una variedad amplia de segmentos, los cuales permiten seguir siendo explotados, así se le dará permanencia a la Empresa si se afinan los cambios requeridos para ello.



La experiencia recolectada a través de los años es amplia al igual que su reconocimiento, lo que se explota como ventaja sobre la competencia pues de eso se nutre el juicio del cliente a la hora de elegir.



El contar con mano de obra calificada, de experiencia y trayectoria con la empresa, favorece su competitividad en el mercado por que definitivamente la empresa es lo que sus empleados hacen; de tal forma se debe reconocer que un recurso primario con el cual cuenta es su capital humano, el cual se torna invaluable y no fácil de adquirir,

lo

que

seguramente

bien

encaminado

le

dará

el

favorecimiento ventajoso que pretende el posicionamiento de la empresa que merece. 

La empresa cuenta con un reconocimiento afectivo positivo de un publico fidelizado dada su trayectoria.

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

Le favorece además contar en la actualidad con alianzas estratégicas importantes, que le permiten mantenerse en productividad.



Es explotable contar con una infraestructura y terrenos propios, lo que permitirá con proyección enfocar esfuerzos en realizar su actualización y dejarlos habilitados para mejorar los procesos y poner la empresa en un ambiente competente.



El echo de contar con libertad financiera le permitirá a Javier contar con la posibilidad de visualizar la expansión y modernización requerida, asì se contará con una gran posibilidad la consecución de los recursos económicos necesarios.

Los aspectos en los cuales habrá que desarrollar trabajo de campo para mejorar serán los siguientes: 

El más importante en el que se debera implementar cambios está en el ámbito del liderazgo, porque denota la falta directrices en las que se ve envuelta la empresa, porque no se tienen en cuenta estrategias ni de organización ni de mercado, la comunicación es ambigua y el trabajo en equipo no se visualiza; lo que definitivamente repercute en pérdidas en todos los aspectos de la empresa.



Hace falta desarrollar la filosofía de atención al cliente que brinde la oportunidad de mantener una base solidad de datos con los cuales se pueda desarrollar las tareas de ventas, personalización e intercambio comercial.

  Existe desactualización en varios campos como el tecnológico,



estratégico, de marketing etc. en los que se debe trabajar para situar la empresa en un nivel competente adecuado. 

No se enfrentan los riesgos existentes con planes de contingencia desarrollados a nivel de procesos de calidad y de prevención.



Una vez efectuados cambios profundos en los aspectos mencionados, es vital a nivel competitivo contar con certificaciones de calidad que visualicen mejoría y certificar con ello los esfuerzos realizados por las directivas de la Empresa, tendientes a priorizar las expectativas de los clientes.

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2. Visualizando el anterior panorama de la Empresa para tener un proyecto definido en el tiempo de 5 años, y teniendo en cuenta las consideraciones dadas por las normativas se plantearán los siguientes objetivos encaminados a la reducción de posibles amenazas y riesgos expuestos: Objetivos a corto plazo: 2.1 Es imperativo dar una estructura a la empresa por que se visualiza desconexión y falta de comunicación, en este orden se recomienda crear la siguiente estructura corporativa en un plazo de 3 meses:

Estructura Estratégica

Estructura

Operativa

Conformada por:

Conformada por:

Estructura Asistencial Conformada por:

 Gerencia



 Sección de Calidad



 Sub-Gerencia



 Sección de Producción



 Sección Contable



 Sección de Ingeniería



 Sección de Personal



 Sección de Suministros













Sección de Atención al

 Sección de Marketing  Sección de Finanzas  Sección Jurídica  Sección Informática  Sección Entrenamiento.



cliente.

2.2 Desarrollar las políticas de la empresa (visión, misión y objetivos), con los que se pretende crear cultura y consolidar el sentido de pertenencia de los trabajadores nuevos y antiguos contratados de la empresa, así crear y mantener una filosofía con la que se construya solides en el nuevo renacer. 2.3 Consolidar los clientes y las ventas, unificados en los negocios actuales es enfoque prioritario para sostener las intenciones económicas de cambio; en este orden, crear la sección de atención al cliente y desarrollando una cultura enfocada a satisfacer sus necesidades buscando fortalecer los vínculos comerciales será el ideal que de dicha sostenibilidad. Esta sección deberá contar con el personal idóneo y la capacitación necesaria con los que se logre en un plazo de 4 meses: implementar la política de satisfacción al cliente a cada departamento o

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sección de la empresa, actualizar el registro de clientes antiguos, actuales y potenciales, atender sus prioridades y necesidades transmitiéndolas de manera efectiva. 2.4 La sección de marketing desarrollara la estrategia de ventas en un plazo de 3 meses, y una vez consolidado el registro de clientes se implementará

dicha

estrategia

con

el

objetivo

de

proyectar

competitividad en el mercado y pretenda mantener la posición de privilegio. 2.5 La sección de Calidad en un plazo de 3 meses presenta para aprobación el consolidado entregable de cada tarea desarrollada en la empresa que describa paso a paso exactamente lo cada sección desarrolla, a fin de crear el  Manual de Proces os y R equeri mientos

de Calidad de la empresa, con el que se desarrolle la filosofía innovadora que cada trabajador conozca, comparta y ejerza. Se adicionarán los puntos de inspección y certificación de calidad en los procesos productivos inmersos en la Empresa, con los que se asegure la entrega optima de productos pretendiendo el mayor número de clientes satisfechos. 2.6 La sección de Producción junto con la sección de calidad, revisaran las políticas actuales de la empresa en un término de 3 meses que consoliden en entregables las mejoras necesarias tendientes a la búsqueda de la actualización en los procesos productivos pertinentes. Cuyo objetivo sea el brindar conocimiento de seguridad industrial en los entornos de trabajo, optimización de recursos, compatibilidad con las políticas de Gobierno tendientes a la protección del medio ambiente, mejoras de tiempos de elaboración y entrega, capacitación en protección y uso de equipos de los trabajadores, actualización de documentación, formatos, planillas etc.

Objetivos a mediano plazo: 2.7 la sección de Marketing desarrollara el estudio de mercado y desarrollara en entregable para aprobación la estrategia que permita hacer frente a la competencia actual y pretenda proyectar ventas

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abarcando el mercado interno y externo. Tiempo de realización y entrega 06 meses. 2.8 La sección de suministros realizara el estudio que consolide el que, como, donde y a quien en la actualidad la empresa le realiza compras para la producción, adicionando información de las certificaciones de calidad de cada proveedor. Información que permitirá visualizar estratégicamente fortalecer los vínculos con los proveedores actuales o buscar alternativas viables que den favorecimiento al proceso de producción interno, comulgando con nuestra política de calidad actual. Tiempo de realización y entrega 06 meses. 2.9 La Sección de informática desarrollara en entregable el estudio que pretenda el desarrollo y creación del portal web de la empresa, con el que

se

pretenda

ejercer

un

E-commerce

activo

y

mantener

comunicación interactiva con los clientes desarrollando telemercadeo efectivo, ofreciendo los productos y servicios con los que cuenta la Empresa. Tiempo de realización y entrega 06 meses.

Objetivos a largo plazo: 2.10 La Sección de Ingeniería desarrollara en entregable el estudio de requerimientos con los que se pueda mejorar los procesos productivos de la empresa. Con esta visualización se pretende integrar la automatización a la producción en cadena con los que se den mejoras en tiempos y condiciones de calidad de cada output. Tiempo de realización y entrega 12 meses. 2.11 Las secciones de Ingeniería, Finanzas y Jurídica desarrollaran el estudio de factibilidad que visualicen las mejoras locativas, reubicación o apertura de nueva sede de producción de la Empresa y su sostenimiento, que plasmen en un tiempo de 3 años su ejecución para brindar condiciones de seguridad, previniendo fallos en los procesos productivos

por

situaciones

climáticas

adversas.

Para

ello,

la

consolidación de recursos económicos ha de ser prioritaria, con lo que el estudio adicionara las mejores ofertas crediticias existentes, vías de consecución, plan de pago a futuro, al igual que las ayudas de

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Gobierno existentes actuales. Tiempo de realización y entrega 12 meses. 2.12 La sección de Producción proyectara la creación de la oficina de dirección de proyectos, donde se desarrollarán necesidades de los clientes, creándose las estrategias necesarias para cumplirlas, realizara monitoreo las actividades, revisión de progresos, dificultades, avances y percances de cada proyecto al igual que se gestionarán los recursos y se monitorean las inversiones creando entregables consolidados para la dirección de la Empresa. Tiempo de realización y entrega 12 meses.

3.. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos que englobará las siguientes actividades: e. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de gestión de riesgos y las fases que lo conforman. Es oportuno iniciar la contextualización refiriéndome al significado de riesgo para ahondar su significado en el proceso de gestión del mismo; el riesgo esta definido segun

f.

Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel interno como externo.

g. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.  Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al riesgo. h. Explica de qué manera llevarías

a cabo el

proceso de

monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados esperados.

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

Desarrollar telemercadeo



División de la empresa en unidades de trabajo con supervisor responsable, actividades coordinadas en periodos de tiempo y controladas con fechas de inicio y fin.



Planeación estratégica para realizar análisis del desarrollo de los planes tratados de manera que se supervise cada proceso



Crear procesos de producción en cadena sistematizados con un gerente del departamento de fabricación.



Crear puntos de verificación de calidad

  Desarrollar



procesos

de

reingeniería

de

las

instalaciones

y

maquinarias 

Creación de estrategias de venta



Creación del departamento de capacitación donde se estandaricen procesos y se comparta la cultura de políticas de la empresa



Implementar trabajos paralalelos para la optimización de recursos y tiempo.



Desarrollar la sección de análisis de riesgos con la que se implemente procesos de certificación de calidad y seguridad en el trabajo, a la ve se evalúen los mapas de riesgos de la empresa.





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Bibliografía

Organización Isotoool, Norma ISO 31000 factor del riesgo. Recuperado de: https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-iso-31000-gestion-riesgosorganizaciones.pdf?_hsenc=p2ANqtz-8fGjSJB5wNPn9ayOFfHHNJZeVOzby4CAj5Op4XTBIyqAfjeX6f3drEonaU9N7moQQMVnA77aEW6DMZ5MMiBYgoxHmg&_hsmi=2581619 7

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