FI CHA DE I NFORMACION P PARA ARA DI AGNOSTICO AGNOSTICO DE NE GOCIOS GOCIOS Cur Cu r so G estión y D i r ección de E mpresa presass
I ng. A na M aría arí a Caba Caballero llero G arcía
Fecha: __28_/__09___/2017
Ficha de Información Para Diagnóstico de Negocio en Marcha I NF OR MA CI ON G EN ER AL I.
INFORMACION GENERAL DEL EMPRESARIO 1. Nombre: Nombre: Luis Luis Alfonso Castillo Sánchez 2. Nro. DNI:417330343 DNI:417330343 3. Dirección del participante: Los participante: Los Pinos 4. Teléfonos : Fijo:_____________ : Fijo:_____________ Celular: 986937977 Nextel: 998377756 5. E-mail: E-mail:
[email protected] [email protected] 6. Profesión u ocupación: Administración ocupación: Administración de Empresas 7. Grado de instrucción: (Marcar instrucción: (Marcar el último grado alcanzado) Primaria: Primaria: Completa: X Incompleta: ________ Secundaria Secundaria Completa: X Incompleta: ________ Estudio Técnico: Técnico: Completa: X Incompleta: ________ Estudio Universitario: Universitario: Completa: X X Incompleta: ________ Estudios de Post grado: grado: Ultimo grado alcanzado: ___________________ ___________________
II.
INFORMACION DEL GRUPO
1. 2. 3. 4.
Nombre: YESENIA SIFUENTES ROMAN E-mail:
[email protected] Nombre: OREANA URRUTIA SARAVIA E-mail:
[email protected] Nombre: GALO MORALES RODRIGUEZ E-mail:
[email protected] Nombre: NICOL PEREZ VELASQUEZ E-mail:
[email protected] 5. Nombre: ALBERT TREVEJO TORRES E-mail:
[email protected]
III. INFORMACION GENERAL DEL NEGOCIO 1. Razón Social de la empresa: SEMMAR MANUFACTURING S.A.C. 2. Nombre comercial: SEMMAR comercial: SEMMAR MANUFACTURING S.A.C. 3. Giro del Negocio: Negocio: Fabricación de repuestos para todo tipo de maquinarias industriales y todo lo relacionado a las industrias cementera. 4. Actividad: Siderúrgica Siderúrgica Comercio: Venta Comercio: Venta Servicio: Servicio: Mantenimiento, Mantenimiento, reparación y montaje de equipos Otro ________ 5. Nro. RUC 20600884361 RUC 20600884361 Nro. CIIU: AD E C ATC
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6. Dirección del Negocio: ZI. Negocio: ZI. Los Pinos H-5 Panamericana Norte – Chimbote
7. Teléfonos del negocio: negocio: Rpc 986937977 / Entel: 998377756 8. E-mail:
[email protected] 9. Representante legal del negocio: Luis negocio: Luis Castillo Sánchez (Gerente General) Gloria Gabriella Castillo Sánchez (Sub Gerente) 10. Horario Negocio: Ingreso: Negocio: Ingreso: 7.00 Am / Refrigerio Inicio: 1.00 Pm Refrigerio Término: 1.45 Pm / Salida: 3.00 Pm 11. Observación adicional: adicional: La empresa SEMMAR MANUFACTURING S.A.C. es una de las empresas mejor equipada en la ciudad de Chimbote, cuenta con las maquinarias, equipos y herramientas necesarias, y con un personal altamente calificado. calificado.
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SITUACION EXTERNA DE LA EMPRESA:
1. ¿Actualmente forma parte de un consorcio o asociación empresarial? a. SI: ……
NO:: X NO
Si su respuesta es SI, seguir contestando
Nombre del consorcio o asociación: ……………..… ……………..………………….…… ……………….………………..…..… …………..…..… ¿Desde cuándo forma parte? Fecha: …………………………………………….………….…..
¿Qué espera de una asociación empresarial?
..................... .......... ........................ ......................... ........................ ....................... ....................... ........................ ....................... ........... ……………………………………………………………..………………………………..………..……
2. ¿Anteriormente, ha formado parte de un consorcio o asociación empresarial? SI: …… NO: X X Nombre del consorcio o asociación:…………………………………………………………… ¿Desde y hasta que fecha formó parte? ………………… …………………………………… ………………….…………..….. .…………..…..
Motivo o circunstancia del cese de conformación: ………………………….…………….
……………………………………………………………..………………………………..………..…… ……………………………………………………………..………………………………..………..……
3. ¿Tiene algún vínculo comercial con instituciones reguladoras o gubernamentales? NO: X X SI: …… Indique cuales:
……………………………………………………………..………………………………..………..…… ……………………………………………………………..………………………………..………..……
4. ¿Tiene registro de sus principales proveedores? SI: X X
9 NO:…….. Indique Cuantos son: 9
5. ¿Cómo considera la relación que tiene con sus proveedores? Excelente: X X
Buena
:………
Regular:………
¿A qué se debe? La relación con nuestros proveedores es excelente debido a la atención recibida por parte de ellos es eficaz, sus productos son de alta calidad y en cuanto a nosotros como empresa nuestros pagos son puntuales, de tal forma manteniendo una buena relación.
6. ¿Tiene registro de sus principales clientes? SI: X
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son: 5 NO:…….. Indique Cuantos son:
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7. ¿Cuál es su imagen con sus clientes? Excelente:
X X
Buena
:………
Regular:………
¿Por qué lo considera así? Porque somos una empresa con una amplia experiencia en trabajos metalmecánicos, para el desarrollo de nuestra labor contamos con las maquinarias más eficientes de la rama y principalmente con personal altamente calificado y capaz de resolver los requerimientos más complejos que la empresa industrial requiere, lo que garantiza la efectividad, rapidez, calidad, atención personalizada y un precio adecuado en cada uno de nuestros servicios.
8. ¿Tiene registro de sus principales competidores? SI: ……
NO: X X
Indique Cuantos son:_____
9. ¿Cuál es su posición frente a sus competidores? Nivel alto: X X
Nivel
medio:………
Nivel Bajo:………
¿Por qué? Somos una empresa con amplia experiencia dedicada a brindar asesorías y consultas técnicas, trabajos de recuperación de piezas y fabricación de estructuras para las industrias pesqueras, siderúrgicas, mineras y en general, contamos con las maquinarias más eficientes de la rama y principalmen principalmente te con personal altamente calificado y capaz de resolver los requerimientos más complejos que la empresa industrial de tal forma brindando nuestros productos de la mejor calidad.
10. ¿Conoce cuál es su participación en el mercado? SI: ……
NO: X X
Indique cual es el porcentaje:_____
11. ¿Cómo se comunica con sus proveedores o clientes?, qué medios utiliza: Los medios por la cual me comunico con mis proveedores y clientes son de la siguiente forma: Vía correo electrónico Vía telefónico
a. ¿Qué software utiliza? b. PROPIO: X X
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APLICACIONES: …..
TIENE LICENCIAS: …..
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12. ¿En su opinión, cual es el principal problema que tiene su empresa? Hasta el momento una debilidad que pueda tener la empresa es el tiempo de entrega de los trabajos, la cual se ha mejorado a lo largo del tiempo, de tal forma que nuestra empresa es uno de sus mejores proveedores de SIDER PERÚ con un índice de calificación buena.
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IN FO RM ACI ON F UNC IO NA L DE L NE GO CIO
I.
Planeación:
1. INFORMACION DE LA FUNCION DE ADMINISTRACIÓN 1.1. Que instrumentos de planeación utiliza para su negocio: Plan de Negocio:…… Plan de mejora: X mejora: X Plan estratégico: ………. Plan Táctico……. Plan Operativo……… Operativo……… Ninguno:…………. Detalle brevemente el contenido: El plan de mejora ha ayudado a la empresa a detectar los puntos débiles y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles soluciones al problema, permitiéndonos así definir mecanismos que permitan a la empresa alcanzar las metas trazadas, para ello todo el personal participa en el proceso, de tal forma que se identifica todos los elementos o problemas que se presenta, permitiéndonos tener mayor control y seguimiento de los procesos.
1.2. Visión: Tiene definido la visión, y objetivos de su X Misión:misión X Objetivos: X empresa? Ninguno:…….. Detalle brevemente el contenido: VISIÓN:
Fabricar y consolidarse en el sector metalmecánico, planificando e implementando, piezas para la industria conforme a las necesidades de nuestros clientes, con una alta tecnología y todos los recursos que le sean posible, llegando a ser la mejor alternativa de nuestros clientes.
MISIÓN:
Fabricar, suministrar, planificar e implementar de manera eficaz y con óptima calidad, piezas para la industria, utilizando la mejor materia prima, herramientas y equipos de alto nivel así como talento humano competente y calificado para optar nuestros conocimientos profesionales y técnicos a fin de garantizar los mejores resultados en el desarrollo de cada actividad solucionando de esta manera, a nuestros clientes sus requerimientos y necesidades de una manera eficaz. OBJETIVO:
Ser una empresa Líder y reconocida en la Ciudad de Chimbote y en el Norte del Perú en la rama de la metalmecánica, en la reparación y fabricación de repuestos.
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1.3. Describa qué procedimientos se tienen en cuenta para la contratación del personal en su empresa: Para la contratación del personal se tiene en cuenta los siguientes puntos:
Mediante las páginas más conocidas como COMPUTRABAJO, BUMERAN se realiza la publicación detallando el perfil de los trabajadores que se necesita y el área en la cual se desempeñara, indicando una fecha de presentación de los currículos de los interesados.
El área administrativa recepciona los currículos, luego de ello lo derivan al Sub Gerente.
Después de haber revisado los currículos el Sub Gerente y de haber hecho la selección respectiva de los que cuentan con el perfil solicitado, el área administrativa llama vía telefónica a los calificados y aptos para el puesto.
Luego se realiza una entrevista entre el interesado y el Gerente General, para conocer en cuanto al perfil del trabajador y ver si es apto para el puesto solicitado.
Después de la entrevista, se realiza la contratación mediante un contrato en la cual estipula los deberes asimismo los beneficios del trabajador y desde el primer día de labor se encuentra en planilla. pl anilla.
Luego se le hace entrega del uniforme y de los implementos necesarios para el puesto, en este caso si es en el área de fabricación, por seguridad del trabajador, cuenta con un seguro complementario (SCTR: SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO). 2. INFORMACION DE LA FUNCIÓN DE PRODUCCION/SERVICIOS
2.1 Describa el producto, bien o servicios que produce. • Fabricación de respuestas para todo tipo de máquinas industriales y todo lo relacionado
a las industrias cementera. • Fabricación de estructuras metálicas, escaleras, plataformas plataformas,, tanques. • Servicio de montaje de equipos y maquinari as. • Servicio de mantenimientos de fajas transportadoras, chutes, tanques mecanizados de
cemento. • Servicio de reparación de uñas, lampones de retroexcavadoras, paylober, etc.
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2.2 ¿Cuenta con el equipo y maquinaria necesarios para producir de acuerdo a las exigencias del mercado? SI:
X X
NO: …..
2.3 Describa la situación de la maquinaria/equipos e instrumentos que utiliza? DESCRIPCIÓN
SITUACIÓN OPERATIVIDAD TECNOLOGÍA BUEN MAL 0-100% MODERNA OBSOLETA ESTADO ESTADO
MAQUINARIAS
Máquinas de Soldar Marca LINCOLN eléctricas trifásica440v Máquinas de Soldar MIG Italiana de 350 A Fresadoras
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Taladro radial: 1500 mm. de bandera Taladro de columna Marca INTORCHA Tornos de 3mt de Long. y 900MM de volteo Marca TOS Torno de 3mt. de Long. Y 1000 MM de volteo Marca VOEST ALPINE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Torno de 6mt. De Long. Y 1000 MM de volteo Marca VOEST ALPINE EQUIPOS
Equipos oxicorte
de
HERRAMIENTAS
Cepillos de codo de 650 MM de carrera Marca SACCIA Sierra eléctrica de 12” Marca UNITZ
Prensa de 40 TNhidráulica
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2.4 ¿Qué materias primas y/o insumos necesita y para elaborar su producción o servicio actual y/venta y cuál es su disponibilidad en el mercado? En términos generales lo principal.
Materia Prima Nº
o Insumos
Cantidad Utilizada en el 2016
Unidad de medida
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
COBRE ORO ZINC PLATA PLOMO HIERRO ESTAÑO MOLIBDENO
157,328 12,042.00 102,250 33,086 25,872 696,399 1,189 1,982
TMF Grs.f. TMF Kg.f. TMF TMF TMF TMF
9.
TUNGSTENO
12
TMF
Procedencia Ciudad Disponibilidad
TMF: Tonelada Métrica Fina Grs.f.: Gramo fino Kg.f. : Kilogramo fino
2.5 Nº de proveedores con los que cuenta actualmente: 9 Los principales proveedores son: 1. WURTH 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
JULINHO EFRAIN MEDINA ENESA R & R RODAS INDURA JORGE TERRY 3A
2.6 ¿Produce cantidaddelsuficiente satisfacer lalademanda mercado? de bienes y/o servicios para mercado?
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SI:
X X
NO: …..
¿Por qué? Queremos que nuestra empresa crezca cada vez más, y para satisfacer mayor demanda del mercado, nuestro propósito es brindar nuestros productos fabricados y maquinarias en ventas, de buena calidad y un alto rendimiento. 2.7 ¿Considera que tiene la tecnología necesaria para la producción de su negocio? negocio? SI: X SI: X
NO: …..
¿Por qué? Porque gracias a la tecnología nos permite la rapidez y la eficiencia en todos los recursos, de tal forma eliminando las barreras y acelerando los procesos así manteniendo la competitividad en el mercado, nos ayuda a lograr la optimización y mejora de los procesos de producción, organización, ventas, cobranza entre otros, así contribuyendo a alcanzar mayores niveles de productividad y uno de los resultados que se ha podido observar en la empresa es la reducción del trabajo manual y las horas extras, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los trabajadores, es decir la reducción de costos operativos. Asimismo en cuanto a las barreras de comunicación, pasa a un segundo plano, porque hoy en día gracias a la tecnología es posible comunicarse de forma rápida, no necesariamente mediante una llamada telefónica sino hay otros medios como el correo electrónico, redes sociales empresariales, video llamada, boletines de llamadas entre otros de tal manera permitiendo estar al nivel de nuestros competidores e incluso superarlos, a la vez ayuda para la mejora de la toma de decisiones porque provee la información operativa integrada en tiempo real, de manera que siempre está disponible para cuando se requiera, asimismo contribuye en la forma que es percibida la empresa por parte de los clientes.
3. INFORMACIÓN FUNCIÓN DE ECONOMIA Y FINANCIERA
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ECONOMIA Y FINANZAS
3.1 ¿Cómo considera el costo de materias primas y/o insumos para la producción de sus bienes, servicios y/o comercialización comparado con el del sector? Alto:……..
En promedio:……..
Bajo:……..
¿Qué beneficios o dificultades le trae esto como consecuencia? ………………………………………………………………….…….…...…………………………………… ……………………………………….…………………………………………………………………………… ……….…………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………
3.2 ¿Elabora Instrumentos de Planeación Económica Financiera del Negocios? Alto:……..
En promedio:……..
Bajo:……..
¿Cuáles? Flujo de caja Estado de Ganancias Pérdidas, Balance
4. INFORMACION DE LA FUNCIÓN DE MARKETING Y VENTAS 4.1 ¿Qué Instrumentos de planeación Utiliza? Plan de marketing: SI: X
NO: ……
¿Qué fuentes se han tenido en cuenta? …………………………………………………………………….……………………………………………… …………………………………….……………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………
4.2 ¿Ha ejecutado investigaciones respecto a cómo obtener mayor participación en el mercado? SI: ……
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NO: ……
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¿Qué fuentes se han tenido en cuenta? …………………………………………………………………….……………………………………………… …………………………………….……………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………
¿Qué resultados o qué nuevos conocimientos ha obtenido? …………………………………………………………………….……………………………………………… …………………………………….……………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………………………………….…………… ………………………………………………………………
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II.
Organización: 1.
INFORMACION DE LA FUNCION DE ADMINISTRACIÓN
1.1 ¿Qué número de personal labora actualmente en su empresa? 20 trabajadores. 1.2 Describa el número de personas que trabajan en su empresa y el grado de instrucción que han alcanzado. alcanzado.
N°
1
TRABAJADORES TRABAJA DORES
PUESTO DE TRABAJO
SEXO
EDAD
INSTRUCCIÓN
M
35
LIC. ADMINISTRADOR
F
30
ADMINISTRADORA
M
60
ING. MECÁNICA
4 5
LUIS ALFONSO CASTILLO SANCHEZ GLORIA GABRIELLA CASTILLO SANCHEZ DAGOBERTO CASTILLO OTERO FIORELA SIFUENTES ROMAN ERICK SANDOVAL SÁNCHEZ
6
JOSE NUÑEZ SANCHEZ
7
FRESADOR
M
24
SOLDADOR
M
29
9
YAMIR ALEXANDER ARRUNATEGUI LOPEZ LOPEZ VICTOR LUIS ARRUNATEGUI LOPEZ RENSO JARA RODRÍGUEZ
OFICIAL
M
30
10
JAIME LOPEZ AGURTO
TORNERO
M
35
11
JAEN CARLO OLORTEGUI CADILLO DIEGO ARRUNATE ARRUNATEGUI GUI LOPEZ FERNANDO ENRIQUE MINCHOLA VAQUEZ JOSE DAVID ARRUNATE ARRUNATEGUI GUI LOPEZ JIMMY ENRIQUE LOPEZ AGURTO
SOLDADOR
M
28
TORNERO
M
26
FRESADOR
M
28
OFICIAL
M
27
TORNERO
M
33
16 ALEXANDER PE PEREZ REZ ATOCHE
SOLDADOR
M
34
17 LUIS MIRANDA SAENZ
TORNERO
M
40
18 ANGEL CORTEZ BONIFAZ
OFICIAL
M
27
19 ALAN MURGUEYTIO MOSTACERO AD E C ATC
CHOFER
M
35
2 3
8
12 13
GERENTE GENERAL SUB GERENTE ING. LOGÍSTICA CONTADOR ENCARGADO DE ALMACEN TORNERO
F M
24 25
M
28
14 15
CONTADOR TECNICO INDUSTRIAL MECÁNICO DE HERRAMIENTAS MECANICO DE PRODUCCIÓN MECANICO DE MAQUINAS MECANICO DE PRODUCCIÓN MECÁNICO DE HERRAMIENTAS MECANICO DE MAQUINAS MECÁNICO DE HERRAMIENTAS MECANICO DE PRODUCCIÓN MECANICO DE PRODUCCIÓN MECANICO DE MAQUINAS HERRAMIENTAS MECANICO DE PRODUCCIÓN MECÁNICO DE HERRAMIENTAS MECANICO DE PRODUCCIÓN ESTUDIOS SECUNDARIOS 13
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20 CARLOS CERVANTES SILVA
VIGILANTE
M
45
ESTUDIOS SECUNDARIOS
1.3 ¿Cuál es la modalidad de contratación de personal que utiliza en su empresa? Contrato a tiempo parcial ...……………………………………….……………………………….……………………………………… ……………………………………….…………………………………………………………………………… ……….………………………………………………………………………………………………….…
1.4 ¿En su empresa tiene elaborados manuales de organización y funciones MOF? SI: ……
NO:……..
Detalle brevemente el contenido:……… contenido:…………………………… ………………………………………… ……………………………………. ………………. …………………………...……………………………………………………….………….……………. ……………………………………………………………………….…………………………………………
1.5 ¿En su empresa tiene elaborado el reglamento interno de trabajo RIT? SI: ……
NO:……..
Detalle brevemente el contenido:……… contenido:…………………………… ………………………………………… ……………………………………. ………………. …………………………...……………………………………………………….………….………………. ……………………………………………………………………….…………………………………………
1.6 ¿En su empresa tiene elaborado manual de procesos? SI: ……
NO:……..
Detalle brevemente el contenido:……… contenido:…………………………… ………………………………………… ……………………………………. ………………. …………………………...……………………………………………………….………….………………. ……………………………………………………………………….………………………………………..
1.7 ¿En su empresa tiene elaborados manuales de calidad? SI: ……
NO:……..
Detalle brevemente el contenido:……… contenido:…………………………… ………………………………………… ……………………………………. ………………. …………………………...……………………………………………………….………….……………. ……………………………………………………………………….………………………………………
1.8 ¿En su empresa tiene elaborado el reglamento de seguridad y salud en el trabajo? SI: … X…
AD E C ATC
NO:……..
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Detalle brevemente el contenido: contenido: Garantizamos las condiciones de de seguridad y salvaguardamos la vida, integridad física, y el bienestar de nuestros trabajadores, mediante la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. 1.9 ¿Qué capacitaciones necesita su personal para el mejor desarrollo de sus labores? Necesita seminarios especializados en diferentes temas como mercadeo y liderazgo, para que así generen habilidades en producción y en ventas, trabajando en equipo. equipo. 2.
INFORMACION DE LA FUNCIÓN DE PRODUCCION/SERVICIOS
2.1 ¿Tiene claro el flujo de su proceso de operación? SI: … X X.. ..
NO: …..
Describa brevemente: En nuestro proceso de operación primero se encuentra la atención al cliente, luego está la planeación y compras, después la producción y por último la facturación y despacho. 2.2 ¿Cuál es el promedio de bienes o servicios que produce mensualmente? Nosotros fabricamos un promedio mensual de 60 piezas industriales, fuera de reparaciones que realizamos solicitadas por nuestros clientes, así obteniendo su satisfacción. 2.3 ¿Conoce y aplica las normas de seguridad de higiene industrial aplicables a su actividad económica? Si, el personal siempre usa el equipo de protección requerido, también verificamos que estos equipos estén limpios y en buenas condiciones, al igual que las máquinas y herramientas empleadas en el trabajo. trabajo. 2.4 ¿Tiene los siguientes equipos en su empresa? X.. Extintor:… X….. Ninguno:…. Señalización:…. Botiquín de primeros auxilios:.. X
3.
INFORMACIÓN FUNCIÓN DE ECONOMIA Y FINANCIERA
3.1 ¿Qué costos representa el rubro de personal en su empresa?
AD E C ATC
15
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El costo total que representa el rubro de personal en esta empresa es igual al costo por hora multiplicado por las horas totales que brinadaron su servicio en esta empresa. empresa. 3.2 ¿Cuál es su calificación en las centrales de riesgo financiero? Excelente:…… X…
Buena:………
Regular:………
¿Por qué? Porque los ingresos de la empresa por nuestros servicios son suficientes para hacer frente a nuestras deudas. También porque controlamos la rentabilidad de nuestras inversiones y los resultados obtenidos.
4.
AD E C ATC
INFORMACION DE LA FUNCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
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4.1 ¿Conoce cuál es su mercado objetivo, su segmento de mercado y su cliente-consumidor? SI: …..
NO: X
Describa cuales son: 4.2 ¿Qué productos y/o servicios ofrece al mercado? Fabricar piezas para la industria, estructuras metálicas, trabajos de torno, fresadora y soldadura, mantenimientos mecánicos y de pinturas. 4.3 ¿Cuáles son sus productos y/o servicios más y menos demandados? Nº 1.
2.
3. 4. 5. 6. 7.
AD E C ATC
Más demandados
Menos demandados
Fabricación y reparaciones de sistema de propulsión y de Fabricación de prensa estopas de gobierno de Embarcaciones bronce para válvulas pesqueras Fabricación y reparación de Fabricación de vástagos roscados winches sentinas, hidráulicos, macacos, bombas tipo hidrostal, bombas de agua Fabricación y reparación de hélices navales Fabricación de ejes para bombas de todo tipo Fabricación de pernos Fabricación de estructuras: escaleras, pasamanos, plataformas Fabricación de gusanos transportadores
de bronce válvulas y acero inoxidable para Acoplamientos para grúas Fabricación de polines con tratamiento térmico Fabricación de fajas transportadoras Soldadura de lampones y rellenado de uñas, retroexcavadoras y tractores Instalación de Tubería
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III.
Dirección:
1. ¿Cuál es su experiencia como empresario? Muy buena con respecto a llevar la gestión de la empresa por buen camino, mantengo un
sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. Brindo trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad Impulso el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante
acciones sistemáticas de formación.
2. ¿Cómo considera el clima organizacional que se percibe en su empresa?
Ejerzo sobre mis trabajadores una buena enseñanza, todos trabajan en conjunto, en la empresa todos trabajan hacia un mismo objetivo, cumpliendo sus labores con eficacia.
3. ¿Qué tipo de motivaciones o actividades extra laborales se realizan para la motivación de su personal? Fomento el trabajo en equipo como patrón de comportamientos en todos los niveles organizativos, mantengo una comunicación de líder sobre el personal, pido que participen en los trabajos pedidos por nuestros proveedores, y así muestren sus cualidades como buen trabajador que ejerce en la empresa. 4. ¿Cuál es el estilo de dirección que aplica en su negocio/ empresa? (autoritario, participativo, benevolente, de libre acción, por delegación) ………………………………………………………………………………...…..…………………………………… ………………………………………….…………………………………………………………..
5. ¿Cómo se toman las decisiones en su negocio/empresa? Por ambas partes, claro suelo tener las decisiones definitivas, pero los trabajadores dan sus puntos de vista de acuerdo a la organización y el tr trabajo abajo que estén haciendo, hasta veo las críticas constructivas de los clientes, porque para ellos trabajamos, y como objetivo queremos mejorar la demanda del mercado, presentando productos y servicio con calidad.
AD E C ATC
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6. ¿Ha recibido alguna asesoría respecto a las ubicaciones de las instalaciones de agua, gas, electricidad y oficinas? oficinas? a. SI: SI: x x
NO: …..
7. ¿Estos aspectos le han genera algún problema? SI: …..
NO: x NO: x
De existir, indique el problema: 8. ¿Ha experimentado problemas relacionados a la compra y/o almacenamiento de sus productos y/o servicios? No se ha generado ningún tipo de problema en cuanto a la compra de nuestros productos o almacenamiento, ya que nuestros proveedores son altamente calificados y antes de enviar los productos solicitados generan una previa revisión y hasta el momento no hemos tenido ningún tipo de inconveniente asimismo en cuanto al almacenamiento de nuestros productos contamos con personal calificado y con un buen sistema para llevar un buen control. 9. ¿La compra del material para la producción obedece a la calidad exigida para satisfacer la demanda del mercado? Si, nosotros como empresa realizamos trabajos de alta calidad y para ello solicitamos a nuestros proveedores que los materiales requeridos sean altamente calificados para satisfacer la demanda del mercado, para ello contamos con una área específica en cuanto a la supervisión de los productos utilizados para la fabricación de lo requerido. 10. ¿Se han ejecutado investigaciones respecto a cómo mejorar el proceso productivo y/o logístico de su empresa? SI: X SI: X
NO: …..
Si para ello se ha realizado capacitaciones a las áreas respectivas de tal forma generando mejora en el proceso de producción. 11. ¿Tiene usted registrado las patentes o utiliza algún mecanismo legal de protección para sus productos y/o procesos? a. SI: SI: X X
NO: …..
12. Qué indicadores económicos financieros utiliza para tomar decisiones en su empresa?
AD E C ATC
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Los indicadores económicos financieros que utilizamos son los siguientes: inversión, utilidad, mano de obra, gastos generales, insumos entre otros. 13. ¿Cuál es la imagen que actualmente proyecta su empresa ante los clientes y su competencia? La imagen que proyectamos como empresa a nuestros clientes y así mismos a nuestra competencia es que somos una empresa altamente calificados para realizar todo tipo de trabajo y tenemos todos los recursos necesarios. 14. ¿Cuál es la imagen empresarial que le gustaría proyectar? La imagen que nos gustaría proyectar es ser una empresa de las empresas más reconocidas a nivel de Chimbote en el rubro metalúrgico; de tal forma satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. 15. ¿Cuál es su cobertura geográfica? En su localidad: ZI Los pinos H-5 Panamericana Norte. En el interior del país: Dpto. Ancash – cuidad: Chimbote En el exterior del país: 16. ¿Le interesaría expandir su negocio a otras ciudades del Perú? SI: ……
NO: X NO: X
17. ¿Le interesaría expandir su negocio a otros países? SI: ……
NO: X NO: X
18. ¿Qué productos y/o servicios que usted ofrece estaría en capacidad de exportar? Los productos quey podríamos cuchillas, rodillos entre otros.exportar pueden ser los siguientes: pernos; pines, 19. ¿Qué productos y/o servicios que usted ofrece estaría en capacidad de venderle al Estado? Los productos que podríamos pod ríamos ofrecer al estado son los siguientes: aceros para la construcción civil de las obras y asimismo fabricación de repuestos para petro Perú. 20. ¿Ofrece garantía en la venta de sus productos y/o servicios? SI: X SI: X
AD E C ATC
NO: ……
20
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IV.
Control:
1. Que instrumentos de control utiliza: Registro de Personal:…… Registros de Asistencia:…… Registro Documentario: Cartas: ………. Memos: ……..
Documentos Legales: ………………………Otros:……………………..Ninguno:…….. Observaciones: …………………………………………………………………………………….. …………………………...…………………………………………………..….………………………. ……………………………………………………………………….…………………………………………
2. ¿Qué tipo de control utiliza que para su producción o servicios? servicios? Control de materia prima:…………, Control de insumos:….., control de mano de obra de producción:……, Control de productos terminados:… terminados:……., …., Otro: ………
3. Cuáles son los estándares de trabajo que utiliza para su producción o servicios? servicios? Mano de obra:…………….…… obra:…………….……,, Materia Prima:… Prima:….., .., Otros:………… Otros:………………………… ………………
4. ¿Cuál es el porcentaje de bienes producidos defectuosos? defectuosos? .............................% ¿Qué hace con ellos?....................... ellos?................................... ....................... .......................... ........................... ......................... ............... .. ..................... .......... ........................ ....................... ........................ ......................... ....................... ........................ ............................. .......................... ......... ..................... .......... ........................ ....................... ........................ ......................... ....................... ........................ ............................. .......................... ......... ..................... .......... ........................ ....................... ........................ ......................... ....................... ........................ ............................. .......................... ......... 5. ¿Cómo lleva a cabo el registro y control del inventario? ……………………………………………………………………………….…....................................
..................... .......... ........................ ....................... ........................ ......................... ....................... ........................ ............................. ........................... ............................. .......................... ........................ ...................... ......... .......... ……………………………………………………………………………….…… 6. ¿Qué método utiliza para determinar sus costos? ……………………………………………………………………………….…....................................
.................................. ..................... ....................... ........................ ............................. .......................... ........................ ......................... ....................... ........... ..................... .......... ........................ ....................... ........................ ......................... ....................... ........................ ......................... ............. 7. ¿Cómo considera el costo de las operaciones comparado con el del sector? Alto:……..
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En promedio:……..
Bajo:……..
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¿Qué beneficios o dificultades trae esto como consecuencia? …….……………….…. ………………………………………………………………….…….…..……………………………………… …………………………………….……………………………………………………………………………… …….………………………………………………………………………………………………..….…
8. ¿En qué régimen tributario se encuentra inscrito? RUS:……..
Régimen General:……..
Régimen Especial:……..
9. ¿Qué registros de Control contable, económico y/o financieros utiliza?
……………………………………………………………………………….…………… ..……… ………………………………………………………………….…………..... ........…………… ……………………………………………………………………………….…………… ..……… ………………………………………………………………….…………..... ........……………
10. ¿Qué registros de información y/o herramientas financieras aplica para el control de sus ventas y sus gastos? ……………………………………………………………………………….……………..…………………… …………………………………………………….………….............……………………………………… ….……………………………….…………......................................................................... ...............................…….…………..................
11. ¿Maneja la herramienta del flujo de caja para determinar sus necesidades de efectivo para operaciones? SI:…….. ¿A qué se debe?
NO:……..
…………………………………………………………………….……….……………………………………… ……………………………………….……….……………………………………………………….………… ………….………………………….............……………………………
12. ¿Hace uso de servicios financieros (en bancos, cajas municipales, cajas rurales, etc.? SI:……..
NO:……..
Entidad
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Servicio (Cuenta corriente, cuenta de ahorro, tarjeta de crédito, etc.)
Monedad
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¿Conoce su punto de equilibrio (volumen de ventas mínimo para obtener utilidades?
13.
SI: X X NO:…….. ¿Cuál es? Que nuestros productos estén en buen estado, lo cual va a producir una buena ultillidad. 14. Tiene proyectado un presupuesto para inversiones: SI: X X NO:…….. A que lo destina principalmente (considere en porcentajes): Materia prima………………………… 20% Componentes y accesorios………………………… 10% Equipo y maquinaria…………… maquinaria………………………… …………… 40% Personal ………………………… 5% Infraestructura ………………………… 10% Publicidad………………………… 10% Otros: … .…………….………………………… 5%
TOTAL
100 %
¿Cómo considera el precio de sus productos y/o servicios comparados con el de la competencia?
15.
Alto: ….En promedio: X X Bajo: ….. ¿Qué beneficios o dificultades trae esto como com o consecuencia? Atraer más clientela al tener un precio promedio lo cual es beneficioso para el cliente. Tener una imagen de calidad y productos con buen precio. Los productos estén en mal estado y por lo cual sea defectuoso venderlo. La atención sea buena para no tener dificultades con el cliente.
¿Cómo atiende la solución de reclamos?
16.
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Escuchamos a los clientes para saber en qué estamos fallando o podemos mejorar, y para reforzar nuestra relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo más allá de sus expectativas. ¿Qué tipo de reclamos son los que más ha atendido luego de las ventas de sus productos y/o servicios? Que maquinaria industrial industrial es que esta obtenga un alto rendimiento, que sea segura y totalmente fiable, pero también intentando reducir precios. Que algunos productos salen con algún fallo y eso no es problema si no de la empresa por lo cual se le cambia el producto ¿Ofrece servicios de post venta?
17.
SI: X X NO: …… ¿Qué tipo de servicios son los que más ha atendido luego de las ventas de sus productos y/ servicios? Se brinda un buen servicio de los productos vendidos los cuales al cliente lo satisface y le motiva y seguir comprando productos en la empresa 18. ¿Qué estrategias de marketing aplica? 1. Diversificación de productos 2. Eficaz exhibición de productos 3. Varios puntos de venta 4. Locales ubicados en zonas de elevada concurrencia poblacional 5. Ofertas y descuentos 6. Muestras gratis 7. Otros (especificar) …………………………………………… ………………………………………………… ……
¿Qué estrategias de publicidad aplica? aplica? 1. Repartición de volantes 2. Eventos promocionales (show, etc.) 3. Carteles y afiches 4. Gigantografías 5. Anuncios en la radio 6. Otros (especificar)…………………………………………………
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