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Gestión de Calidad Total (GCT) Roberto Coke Troncoso Gestión de Calidad Instituto IACC 03 de julio 2016

Desarrollo

Para entender el significado del concepto Gestión de Calidad Total, puedo analizar las tres palabras claves: Gestión: Da alusión a un enfoque racional y voluntario, el cual es liderado por la alta Administración de una empresa.

Calidad: Consiste en la orientación hacia la complacencia de los grupos de calidad y al mejoramiento duradero.

Total: Se refiere al esparcimiento por cada uno de los rincones de la empresa organización y de su sistema de valor.

Podríamos decir entonces que: “Es un cúmulo de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización desde el Gerente al funcionario de más bajo nivel jerárquico, para adquirir de forma eficiente los objetivos de la Organización, y de esta manera proveer productos y servicios con un estándar de calidad que deje satisfechos a los clientes, en el tiempo y al precio adecuado.”

La Gestión de calidad desde la perspectiva (GCT), consiste en el conjunto de acciones enfocadas en la planificación, en la organización y en el control de la funcionalidad de la calidad en la empresa, con vista al mejoramiento continuo de la calidad de los productos desde la posición

competitiva, así como a optimar la creación de valor para los grupos de interés considerados clave. Con esta definición la Gestión de la Calidad, podemos resaltar ciertos puntos: 

Tener claro y bien definidos los Objetivos y Metas de Calidad que la organización quiere según su Misión.

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Tener una Estrategia de Calidad.

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Asignar responsabilidades y funciones a todos los miembros de la organización.

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Desarrollar la estrategia de calidad, planificando acciones y asignando los recursos necesarios para su cumplimiento.

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Documentar o dejar registros de todos los procesos y los resultados obtenidos.

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Fomentar una cultura de calidad.

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Promover y desarrollar planes de capacitación y formación en calidad para todos los miembros de la organización.



Realizar las evaluaciones que apliquen al sistema y establecer acciones correctivas.

Podríamos decir entonces, que la Gestión de calidad Total, es una estrategia de gestión cuyo propósito es enfocarse en crear conciencia de calidad en todos los procesos de la empresa. En muchas áreas, esta Gestión de Calidad Total se ha usado e implementado con resultados Este Sistema de GCT, se ha utilizado en muchas áreas como por ej: Manufactura, en la Educación, Industrias de servicios, entre otras. Buscando siempre y teniendo como objetivo la satisfacción del cliente aplicándola no solo para los productos que ofrecen, sino que también para la organización, pretendiendo mejorar las condiciones de trabajo y la especialización y formación de su personal.

Algunos Ejemplos de Orientaciones y Prácticas de Gestión de Calidad Total GCT:

1. La Orientación al Cliente: Por ejemplo, la empresa Coca-Cola, es una empresa que hace muchos años mantiene una conformidad, transformándose en una marca muy conocida a nivel mundial, y que además cumple con las expectativas de clientes que tienen prohibido el consumo de azucares, esta empresa tiene opciones como Coca-Cola Light y Zero). 2. Orientación Estratégica a la Creación de Valores: El futbol también nos entrega ejemplos de estas prácticas, por ejemplo, los equipos Grandes de Europa por ejemplo el Barcelona de España, de sus canteras obtienen jugadores jóvenes que los venden a un gran precio y además como equipo o club deportivo obtiene muy buenos resultados. 3. Liderazgo y Compromiso de la Dirección: Codelco sin duda es una de las empresas con altos estándares de calidad y seguridad, pero es un claro ejemplo, que su gran prestigio en seguridad inicia con el compromiso de su presidente ejecutivo en erradicar los Accidentes Fatales tanto de Codelco como de sus Contratistas. 4. Importancia de los Mandos Medios: En el área de la construcción, es fundamental el control que llevan los mandos medios de una obra en ejecución, poniendo en práctica los objetivos de la empresa, en lo que respecta a Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. Estas personas, Jefe de Obra y Capataz lideran grupos de trabajo y transmiten a los trabajadores las directrices.

5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias. La capacitación es fundamental para una organización, al capacitar a los trabajadores, obtenemos mejor mano de obra para el desarrollo de nuestros objetivos, Agencia Ecisa Chile, una empresa del área de la construcción, calendariza de forma anual las capacitaciones para sus mandos medios y profesionales por intermedio de OTEC que se trasladan a las distintas regiones o ciudades en donde desarrollen obras. 6. Visión Global, Sistémica y horizontal de la organización: En el rubro de la construcción existen muchas empresas que apoyan las gestiones de una construcción ya sea subcontratando servicios ligados a esta área, y una de ellas es Cementos Biobío, existiendo una Relación-Cliente. 7. Orientación a la cooperación: Caso Sodimac-Falabella. 8. Orientación al aprendizaje y a la Innovación: Cuando hablamos de innovación en chile, podríamos decir que es un concepto que va caminando paso a paso en la economía nacional, sin embargo, en chile hacen poca innovación e incluso esta tendencia es a la baja ya que la I+D, no está en la estrategia de negocios de las empresas. Pero en el área de la tecnología existe una empresa proveedora de Streaming EL TELON, que agrupa un conjunto de señales de TV y Radio que existen en chile, en una sola aplicación.

9. Orientación Ética y Social. Codelco y su RSE con la comunidad, ofrece beneficios por ejemplo de capacitación a las dueñas de casa orientadas a talleres manuales.

10. Grado de incorporación de GCT a la Empresa. En este caso podríamos mencionar a el Grupo CAP principal productor de minerales de hierro y pellets en la costa americana del Pacifico y el mayor productor siderúrgico en chile, recibe premio M. Baldrige.

Bibliografía

Contenidos Semana Nº 4, Gestión de Calidad.