Gestion de Calidad Gutierrez Gill Patterson

 

Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería en Sistemas Computacionales Licenciatura de Redes Informáticas Gerencia de Proyectos  Proyectos  Estudiantes: Sara Gutiérrez Bolivar Gill Randolph Patterson Profesora: Geralis Garrido Grupo 11R142  11R142 

 

¿Qué es Calidad? “El conjunto de características

de una entidad (producto/empresa) que le dan la capacidad para satisfacer necesidadess explicitas e necesidade implícitas”. (International Standarization Organization)

 

Introducción Procesos de gestión de calidad del proyecto  actividades de la organización ejecutante que determinan políticas, objetivos y responsabilidades relativos a la calidad.

OBJETIVO  el proyecto satisfaga necesidades por las que se emprendió. Los procesos que forman esta gestión de calidad son los siguientes: - Planificación de calidad identificar las normas de calidad que son relevantes y determinar la manera de satisfacerlas. - Realizar aseguramiento de calidad asegurar la utilización de todos los procesos para que el proyecto cumpla con los requisitos. - Realizar control de calidad supervisión resultados del proyecto para comprobar el cumplimiento de las normas de calidad.

 

Introducción Características de los procesos anteriores: • Interacción entre ellos y con otros procesos de otras Áreas • Esfuerzo de una o varias personas   necesidades del proyecto • Cada proceso tiene lugar al menos una vez en cada proyecto • Se puede producir solapamiento de procesos

 

Introducción Introducción:: Aspectos a Destacar Toda ge gestión stión de ca calidad lidad moderna moderna da importancia a: •

Satisfacción del cliente entender y evaluar expectativas para cumplir los requisitos del cliente.

•

Prevención sobre la inspección  es mucho menor.

•

Responsabilidad de la dirección el éxito es responsabilidad de todos los miembros. Dirección proyecto proporciona los recursos.

•

basada en la siguiente ecuación: Mejora continua planificar-hacer-revisar-actuar

el coste de prevenir

 

Proceso 1: PLANIFICACIÓN DE CALIDAD

 

CONTROL DE CALIDAD  Herramienta Herramientass y técnicas 

Diagramas de control  determinar si un proceso es estable o no. Ilustran comportamiento del proceso a lo largo del tiempo  OBJETIVO: variables dentro de los límites aceptables … • SI  No ajuste • NO  Ajuste

OTRA APLICACIÓN  uso en productos

 

Proceso 2: ASEGURAMIENT ASEGURAMIENTO O DE CALIDAD Es la aplicación de actividades planificadas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.  A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organización similar. Gracias al aseguramiento de la calidad, la mejora continua del proceso mejora, de forma que se reducen actividades inútiles y que no agregan valor, valor , permitiendo los procesos operen con mayores niveles deque eficiencia y efectividad.

 

Proceso 2: ASEGURAMIENT ASEGURAMIENTO O DE CALIDAD

 

Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD 

En qué consiste realizar el control del calidad? Supervisar los resultados específicos del proyecto. Determinar si cumplen con las normas de calidad  

 

relevantes. Eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Se lleva a cabo por un departamento de control de calidad.

 

Proceso 3: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

 

  Herramientas y técnicas Existen numerosas técnicas que permiten llevar a cabo el control de calidad del proyecto. Las siete primeras Técnicas básicas calidad.   Diagrama de causa y efecto  diagrama de Ishikawa.



 

CONTROL DE CALIDAD  Herramienta Herramientass y técnicas 

Diagramas de control  determinar si un proceso es estable o no. Ilustran Il ustran comportamiento del proceso a lo largo del tiempo  OBJETIVO: variables dentro de los límites aceptables … • SI

 No

• NO



ajuste

 Ajuste OTRA APLICACIÓN   uso en productos

 

CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas 

Diagramas de flujo  analizar cómo se producen los problemas.

• Actividades  • Puntos de decisión  • Orden procesamiento  • Interrelación elementos  • Detección errores 

Capitulo 8 – Gestión de la Calidad del Proyecto

 

CONTROL DE CALIDAD  Herramientas y técnicas 

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Histograma  es un diagrama de barras, cada barra es un atributo de un problema. La altura indica la frecuencia del atributo. Diagrama de Pareto.

Histograma • Histograma ordenado frecuencia  • Establecer prioridades  • Ley de Pareto -> 80/20

Capitulo 8 – Gestión de la Calidad del Proyecto

 

ISO 9000:2000 

Es una familia de norma desarrolladas para desarrollar la gestión de Calidad. Esta norma incluye: ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. 

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ISO ISO 9001:2000 9004:2000 Requisitos.  Directrices para la mejora del desempeño.

ISO 9001:2000 Certificable. Los procesos relacionados con la realización de un producto o 

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servicio que la empresa dice que va a ofrecer. Contempla a su vez un sistema de mejoramiento continuo para la empresa a través de un conjunto de normativas aplicables a sus procesos.

 

¿Qué nos pide ISO 9001:2000? 

respecto a los Clientes:  

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Conocer cuales son sus expectativas. Diseñar un sistema que permita medir la satisfacción de esas expectativas.

respecto a los Procesos: 

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Que definamos el ciclo del servicio que ofrecemos con sus procesos críticos. Que tengamos un control de esos procesos a través de indicadores que sean medibles.

 

Modelo de Gestión de Calidad LIENTES

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Entradas

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

PRODUCTO SERVICIO

Salidas  Actividades que que aportan valor. valor. Flujo de información.

Satisfacción

 

¡Gracias!