Gestion de Calidad Apple

 

Adpépclaeda es. D qe usizdáes llaa iemmapgreensademá sltio cóqnuicea hdae gla im cu enúelrta da o su fundador, Steve Jobs, hasta el vert rtiiginoso ascenso del valor de sus acciones, lo cual la convir tieron en la empresa más rentable del planeta, Apple se ha convert rtiido en el paradigma del emprendimiento y la innovación.

 

“Calidad se comprende como la creación de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la permanente búsq bú squ ueda de br briindar dar val alor or útil til al cl cliient ente anti antici cip pándo ándose se a ideard cie ndo la can. tidad de recsuurssosnyeceesfu sfsu zoesdu duryranre tedu su elaboración”. elaboración”

 

aneádliiasn istede nvivaelu l adceión cadlie dald e8laproinfe m lal e osd0 criptaiosdebáAspicpole s sobre los cuales se fundamenta todo sistema de gestión de calidad, los cuales se consideran garantía del cumplimiento de la norma ISO 9001

 

1. ENFOQUE EN EL CLIENTE: Apple se ha caracterizado por su énfasis en la experiencia de sus su s consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Un ejemplo claro de esto es el éxito de las iStore y el impacto de las mismas en la forma forma en la cual se venden y promocionan artículos tecnológicos hoy en día.

2. LIDERAZGO: El icónico rol que Steve Jobs ha jugado ju gado en la industria tecnológica desde la fundación de Apple ha determinado su papel preponderante en términos de innovación y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en día continúa de la mano de los nuevos ejecutivos que manejan la compañía desarrollando las nuevas iteraciones de sus productos, los cuales a pesar de las críticas, tales como el iPhone 5 y el iPad Mini, batieron record de ventas en la historia de la empresa e industria.

 

3. PARTICIPACIÓN DE DEL PE PERSONAL: Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimient rec onocimiento o de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras prim eras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseño Industrial, y posiblemente la cara más visible que que representa el futuro de Apple creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macb Macbook ook Air Air). ).

4. ENFOQUE BA BASADO EN EN PR PROCESOS: Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de los mismos a través de un rígido continuo de iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta el momento que éstas son capaces de superar ampliamente los estándares del mercado al momento del lanzamiento oficial de los mismos.

 

5. ENFOQUE EN SI SISTEMAS DE GEST ESTIÓN: En Apple, los l os ejecutivos son netamente ingenieros que basan sus decisiones en sobre la metodología de la gestión de procesos. Asimismo, la propia cultura de Apple incentiva a que estos mejoren estos procesos como parte de la l a mejora de las responsabilidades que tienen a su cargo, tanto a nivel interno como a nivel de exigencias a sus proveedores.

6. MEJORA CO CONTINUA: Dado que Apple se comporta como un gran “startup “ startup”” la iteración iteración y la mejora continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede apreciar en la rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente especialmente en el caso de Foxxc Foxxconn, onn, empresa que produce produce los iPhones en China, tant tanto o en términos de seguridad industrial y aseguramiento de calidad, como de d e políticas medioambientales, seguridad ocupacional y trato justo a los empleados. Es el mayor fabricante de componentes electrónicos a nivel nivel mu mundi ndial al y el ma mayo yorr China.. exportador de China

 

7. ENF ENFOQUE OQUE BAS BASAD ADO O EN HEC HECHOS HOS P PAR ARA A LA TOMA DE DECISIONES: Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado a través de los años, sin embargo, estos han servido para mejorar su oferta ofer ta y brindar productos realmente sorprendentes sorprendentes para sus consumidores. Más aún, estos errores han brindado el mayor nivel de aprendizaje apr endizaje a la empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para mejorar sustancialment sustancialmente e año a año. Ejemplos de esto son el caso del Newton hace más de 20 años, el cual retornó retornó como el iPad o el Cube, el cual cinco años des después pués fue relanzado como Mac Mini obteniendo gran aceptación y el reconocimiento de la industria.

 

8. RELACIONES BENEF ENEFIICIOSAS CON PROVEEDORES: Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones internas, sus relaciones con su proveedores son incluso más severas, pero sin embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en líderes industriales en su sector sector,, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta logró desarrollar con los mismos. Ejemplo claro de esto fue el desarrollo de Motorola durante el tiempo que Apple utilizó sus procesadores, lo cual cu al convirtió a Motorola en uno de los principales desarrolladores de tecnología durante los inicios de la década del 2000.