Gestion Calidad Coca Cola

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Un Sistema de Gestión de Calidad son los elementos que engloban la planeación, mejora y control de los elementos que influyen dentro de una organización para brindarle finalmente al cliente calidad (Satisfacción con los servicios o bienes que consume de la organización) y ste regrese! "e acuerdo al #anual de Calidad de la Universidad $olitcnica de #adrid, se definen los siguientes componentes del Sistema de Gestión de Calidad% &strategia &structura de la organización $rocesos implantados "ocumen "ocumentos tos que incluy incluyen en las evidencias evidencias e indicad indicadores ores,, a partir partir de los cuales se toman las decisiones 'ecursos necesarios para desarrollar los recursos ofrecidos • • • •

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a presente actividad de desarrolla en la compa*a de Coca Cola! &l refresco llegó a #+ico en -./ y para -.- ya se vend*a en C0i0ua0ua, por lo que tiene una antig1edad de 2/ aos en el territorio! Coca Cola en s* fue creada en 22/ 22/,, teni tenien endo do ya ..- aos aos de ser ser come comerc rcia iali liza zada da!! Su pres presen enci cia a es internacional! &l giro de Coca Cola es la fabricación y distribución de bebidas! &n la sede de C0i0ua0ua en la cual se llevó a cabo la entrevista, cuenta con 234 empleados! Coca Cola es un refresco que va dirigido al p5blico de todas las edades ya que incluso 0ay productos especiales para los nios! &n el ao del .443 se implementó el Sistema de Gestión de Calidad, aunque anteriormente ya se contaban con otras certificaciones6 adem7s se debe cumplir  con requisitos de Coca Cola y los gubernamentales! Se decid decidió ió implem implement entar ar el Siste Sistema ma de Gest Gestión ión de Calid Calidad ad para para mejora mejorarr la competitividad, ya que conforme avanza el tiempo, las empresas deben estar  cert certif ific icad adas as66 adem adem7s 7s se debe debe cump cumpli lirr con con requ requis isit itos os de Coca Coca Cola Cola y los los gubernamentales! &l principal obst7culo en la implementación de este sistema fue la cultura del me+icano ya que es dif*cil modificar su manera de pensar y trabajar para que se ajuste a lo que el sistema indica!

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os beneficios de implementar el Sistema de Gestión de Calidad son el poder  brindar a los clientes una garant*a del producto, en el que se sabe que cumple con est7ndares en la calidad y va a ser del gusto del cliente! 8simismo, lo que se 0a observado es que en el cliente esto 0a tenido el impacto en el sentido que el cliente sabe que consumir Coca Cola es un s*mbolo de garant*a, est7 satisfec0o con el producto y vuelve a consumir Coca Cola! os componentes principales del Sistema de Gestión de Calidad de Coca Cola es como toda metodolog*a ya que debe 0aber un sistema, quien lo administra y llevar  a cabo las actividades! 9aciendo un breve an7lisis sobre los costos y beneficios que trajo a Coca Cola el implementar este sistema de gestión de calidad es que la participación del mercado empezó a aumentar y las ventas con ello ya que cuando se garantizan los productos, el cliente paga por la calidad!

"e acuerdo a la investigación que realizaste responde a las siguientes preguntas% •

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:;u factores valoras en un producto de calidad< ;ue el refresco o producto que se compró, sea o tenga al momento de verlo f*sicamente, lo que el anuncio promocionó adem7s que el sabor sea agradable! :;u factores valoras en una empresa de calidad<  8quella que responde por sus productos y est7 innovando constantemente para que quien los consume est satisfec0o con ellos! 8dem7s, se preocupa porque sus procesos sean eficientes y de las fallas que pueda 0aber, se resuelvan y stas no se repitan de nuevo! :Cómo reconoces una empresa de calidad< Cuando la empresa 0a mostrado un crecimiento ya que cada vez son m7s los nuevos clientes que capta y a quienes tiene satisfec0os, logrando as* conservar su posicionamiento y prestigio en el mercado! :&n qu casos la calidad no es un factor preponderante en una decisión de compra< os envases del refresco sean biodegradables o las etiquetas de los refrescos sean recicladas! &n la actualidad las empresas luc0an entre s* por su supervivencia y sta depende en gran medida de conquistar todos los d*as nuevos clientes y 0acer todo lo que est7 al alcance por que estos clientes regresen nuevamente a consumir sus bienes y servicios! "entro de esa acción de =9acer lo que est7 al alcance> es ofrecer calidad al cliente y aumentar las probabilidades que lo que el cliente est7 consumiendo sea de su gusto! $ara poder mantener ese est7ndar es que es importante contar con un Sistema de Calidad en la empresa! Creo que este

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sistema es universal, no importa si la empresa se dedica a vender oro o desponc0ar carros ya que el 0ablar de calidad y satisfacción del cliente es un tema universal!