Gestão Estratégica Da Informação - Estudo de Caso

Estudo de Caso

Gestão Estratégica da Informação Professor: Dr. Giancarlo Lucca

Unicesumar 2

estudo de caso

EMPRESA ALFA S/A O presente estudo de caso retrata a implantação de um sistema ERP na empresa Alfa S/A, uma empresa líder no mercado de produtos de limpeza doméstica, com mais de 240 milhões de peças produzidas anualmente. Essa empresa tornou-se um grupo sólido, formado por empresas de relevância nacional, voltado ao desenvolvimento de produtos de qualidade e contemporâneos. A Alfa S/A iniciou suas atividades no ano de 2002 e, com a grande demanda por produtos para limpeza da linha profissional, fez com que a empresa obtivesse destaque nacional pela qualidade de seus produtos. Diariamente, os produtos da Alfa S/A são utilizados por

muitas pessoas no âmbito profissional. Essa responsabilidade gera investimentos constantes em recursos humanos, pesquisas, testes, reciclagem e tratamento de resíduos. Esse posicionamento faz com que a Alfa mereça o respeito de um número cada vez maior de consumidores exigentes. A tecnologia sempre foi um diferencial na empresa, pois o mercado brasileiro teve a Alfa como pioneira no lançamento de produtos inovadores, graças ao investimento constante em pesquisa e desenvolvimento com o uso de novas tecnologias. Por isso, a Alfa é hoje um parâmetro de inovação para o mercado e de solução para a limpeza profissional como um todo, procurando sempre melhor atender aos seus clientes e usuários. A tecnologia de plásticos virgens é desenvolvida em parceria com um Polo Petroquímico de destaque no País e, nos Estados Unidos, a Alfa busca tecnologia de recuperação de plásticos,

como resultado de sua preocupação com a máxima redução de impacto ao meio ambiente. Sendo assim, como se pode perceber, os investimentos em novos produtos e designs diferenciados são diferenciais que norteiam as ações da Alfa e é por isso que a empresa não para de crescer, sempre mantendo a proposta de facilitar a vida dos consumidores. A estratégia de competir com produtos de altíssima qualidade traz um mix completo para vários tipos de limpeza: carros funcionais, fibras, discos para tratamento de pisos, panos, esponjas abrasivas, escovas, vassouras, placas sinalizadoras e utilidades para cozinha industrial. A missão da Alfa S/A é: “Oferecer soluções completas de limpeza e higienização profissional para quem precisa de alto desempenho”, e a visão é “Estar entre as maiores empresas de produtos de limpeza e higienização profissional no Brasil e ter presença na América Latina”. Para o alcance de sua visão estratégica, a empresa entende que investimentos em sistemas de informação são claramente necessários. A Alfa S/A implementou, há dois anos, um

Unicesumar 3

estudo de caso

sistema ERP com total integração das áreas funcionais da organização. A implantação levou 12 meses de trabalho em 9 unidades. O projeto da Alfa S/A foi um sucesso, resultado de um intenso planejamento e cuidadosa execução, finalizando rigorosamente no prazo, sem exceder o orçamento e atendendo ao escopo contratado. O projeto de seleção dos sistemas de informação iniciou há três anos com a avaliação de ofertas no mercado e fornecedores de sistemas e tecnologias da informação. Houve estudos de casos de implantação em empresas do mesmo e de outros segmentos. Após o estudo, prosseguiu com a constituição de uma equipe de gestão estratégica da informação, composta pelos seguintes membros: •

Líder do Projeto – Presidente da Empresarial.

•

Diretor Financeiro.

•

Diretor de Marketing.

•

Diretor de Produção.

•

Diretor de Recursos Humanos.

•

Diretor de Tecnologia da Informação.

Após a definição da equipe estratégica, iniciou-se o projeto com o estudo das diretrizes estratégicas e, em seguida, com a definição do escopo do projeto, o mapeamento dos macroprocessos, o mapeamento das funcionalidades específicas e a elaboração de um relatório detalhado de custos e benefícios. Durante o primeiro ano de estudos, foi feito o refinamento das propostas, com envolvimento intenso de todos os grupos sociais da organização, até a definição e contratação dos sistemas. A execução do projeto durou 12 meses, com uma data de início única em 9 unidades. Do lado da empresa, envolveram-se 52 donos de processos, 31 usuários-chave dedicados em tempo integral, 8 analistas de negócios, 63 multiplicadores e 2 profissionais em gestão do conhecimento. Os fornecedores entraram com 57 consultores (com 53 mil horas de consultoria), 5 gerentes de projeto e 2 auditores, além de 4 especialistas em gerenciamento de mudanças. O sucesso do projeto reflete a importância que a organização concede a gestão estratégica da informação. O presidente da Alfa S/A destacou em uma de suas falas que: “as diversas ciências que permeiam o mundo acadêmico têm como princípio fundamental a sistematização de ideias. O entendimento sistêmico do processo decisório poderá nos conduzir às ações concretas de sua melhoria, pois não se pode melhorar o que não se pode medir, e

Unicesumar 4

estudo de caso

não se pode medir o que não se pode sistematizar. Nesse contexto, interessa-nos compreender a relação de causa e efeito existente no processo decisório por meio dos elementos: dados, informação e conhecimento”. As boas práticas de gestão estratégica da informação, especialmente com a implantação do sistema ERP, trouxeram grandes benefícios à organização, principalmente em relação aos painéis de indicadores balanceados conforme as áreas estratégicas da organização que foram desenvolvidos. Além disso, por meio dos dados obtidos de um armazém de dados (data warehouse), alimentado pelo banco de dados de produção do sistema ERP, a empresa passou a utilizar uma ferramenta de inteligência competitiva (BI) para criar consultas dinâmicas que permitem a combinação de várias medidas e perspectivas dos dados. Também conseguiu explorar a vantagem competitiva com a descoberta de conhecimento sobre seus produtos, principais correlações entre modelos e segmentos de clientes, otimização do mix de produtos etc., utilizando um software de análise de correlações estatísticas.