Generalidades de La Consultoria

 

GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA 1.1 Concepto, Naturaleza De La Consul Consultoría toría De!n!c!"n #e consultoría- Si se dejan a un lado pequeñas diferencias estilísticas y semánticas, se llega a dos enfoques básicos de la consultoría: El 1er eno'ue a#opta una (!s!"n unc!onal a$pl!a #e la consultoría% con sultoría% Fritz Steele Peter loc! De! De !ne ne la Cons Consul ulto torí ríaa co$o co$o%% “Cualquier  "ndica que: “se actúa como consultor siempre fo forrma de prop propor orc ciona ionarr ayud ayuda a sobr sobre e el  conten con tenido ido,, proces proceso o o estruc estructur tura a de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el  consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son” .

que que se tr trat ata a de modi modifi fica carr o mejo mejora rarr un una a situación situ ación,, pero sin tener un control control directo de la ej ejec ecuc ució ión. n... .. La ma mayo yorr pa part rte e de lo los s fu funncionarios de una organización son realmente consultores aunque ellos no se designen así  oficialmente” #

$n estas y otras definiciones análogas se dice que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria# En el &#o eno'ue se cons!#era la consultoría cons ultoría co$o un ser(!c!o proes!onal espec!al ) se #estacan (ar!as característ!cas 'ue #e*e poseer ese ser(!c!o% %arry &reiner y 'obert (etzger 

In# In#!c !can an 'ue “la consul consultor toría ía de empres empresas as es un servic servicio io de asesor asesorami amient ento o contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capa capaci cita tada das s y ca cali lifi fica cada das s que que pr pres esta tan n as asis iste tenc ncia ia,, de mane manera ra obje objeti tiva va e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si  se les solicita, en la aplicación de soluciones”  .

%os dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultoría de empresas pued puede e enfo enfoca cars rse e como como un ser( ser(!c !c!o !o pr pro oes es!o !ona nall o co$o co$o un $+ $+to to#o #o #e pres presta tar  r  tamb mbi) i)n n un m) m)to todo do de co coad adyu yu*a *arr co con n la lass asesora$!en asesor a$!ento to ) a)u#a prct prct!cos!cos-  es ta organizaciones y el personal de direcci+n en el mejoramiento de la gesti+n y las prácticas empresariales, así como como del desempeño indi*idual y colecti*o# Ser*icio Profesional Para ambos casos como ocupaci+n de dedicaci+n completa o como un ser*icio prestado en casos concretos la consultoría de empresas proporciona conocimientos te+ricos y t)cnicas profesionales que sir*en para resol*er problemas prácticos de gesti+n# empr pres esas as desp despu) u)ss de a*er  Una pe Una pers rson onaa se co con( n(!e !ert rtee en un co cons nsul ulto tor  r   de em acu$ula#o, gracias al estu#!o y a la e/per!enc!a prct!ca:   

.n considerable acer*o de conocimientos sobre di*ersas situaciones empresariales# %as t)cnicas necesarias para resol*er los problemas# /onocimiento de c+mo (ejorar el rendimiento de la organizaci+n#

 

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/ompartir la e0periencia con otros con respecto al conocimiento de la índole y metas de la organizaci+n# 'ealizar el descubrimiento, análisis y síntesis de la informaci+n pertinente# %a presentaci+n de propuestas de mejoras# %a comunicaci+n con los demás# %a planificaci+n de los cambios# %a superaci+n de la resistencia al cambio#

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%a moti*aci+n del personal# %a ayuda a los clientes para que aprendan de la e0periencia#

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Ser*icio /onsulti*o %a Consultoría es  esencialmente un ser(!c!o #e asesora$!ento # $sto significa que los consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicados# 1e lo 2nico que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento3 los clientes asumen toda la responsabilidad responsabilidad que se deri*e de la aplicaci+n de sus cconsejos# onsejos# $0isten m2ltiples *ariantes y grados de 4asesoramiento5# %a pericia básica del consultor estriban no s+lo en dar el consejo correcto, sino en dado de manera adecuada, a en la persona debid alas debida y en el momento del consultor  consiste principalmente 4que se 6agan cosas cuando oportuno# no se está$la arte cargo5# Ser*icio "ndependiente %a /o /ons nsul ulto torí ría a es un ser(! ser(!c!o c!o !n#e !n#epen# pen#!ente !ente# .n co cons nsul ulto torr de debe be 6a 6ace cerr su pr prop opia ia e*al e*alua uaci ci+n +n de cual cualqui quier er situ situac aci+ i+n, n, deci decirr la *erd *erdad ad y re reco come mend ndar ar co con n fr fran anqu quez eza a y objeti*idad las medidas que 6a de adoptar la organizaci+n cliente sin pensar en sus propios intereses# $sta independencia tiene m2ltiples facetas: In#epen#enc!a T+cn!ca

$l consultor está en condiciones de dar una opini+n t)cnica y de proporcionar asesoramiento independientemente de lo que cree, pretende o desea escuc6ar el cliente#

In#epen#enc!a 0!nanc!era

$l consultor no obtiene ning2n beneficio de la medida adopta ado ptada da por el client cliente, e, por ejemplo ejemplo la decisi decisi+n +n de in*e in*ert rtir ir en ot otra ra empr empres esa a o de comp compra rarr un sist sistem ema a determinado#

In#epen#enc!a A#$!n!strat!(a A#$!n!strat!(a 

$l consultor no es un subordinado del cliente y no se *e afectado por sus decisiones administrati*as#

In#epen#enc!a olít!ca

7i los directores ni los empleados de la organizaci+n cliente client e pueden influir en el consu consultor ltor oficiosamente oficiosamente,, recurriendo a autoridades o cone0iones políticas, a su pertenencia a alg2n partido político o a otras influencias semejantes#

In#epen#enc!a E$oc!onal

$l consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad amistad y otras afinidad afinidades es de tipo emoti*o emoti*o que

 

puedan e0istir al comienzo o que se creen durante la realizaci+n del cometido#

Ser*icio 8emporal %a Ser*icio 8emporal# clientes los consultores para les les /onsultoría pre prest sten en ayuda ayes udaundura du rant nte e un perí períod odo o %os limi limita tado, do, enrecurren es esfe fera rassa en la lass qu que e ca care rece cen nque de conoci con ocimie miento ntoss t)c t)cnic nicos os o #cu #cuand ando o nec necesi esitan tan tem tempor poralme almente nte un per person sonal al pro profes fesion ional al adicional# %os /onsultores no s+lo aportan el tiempo y los conocimientos necesarios y consagran el 9; de su atenci+n al problema de que se trata, sino que dejarán la organizaci+n una *ez que 6aya quedado completada su tarea# Ser*icio /omercial %as empresas de consultorí consultoría a *ende *enden n ser*i ser*icios cios profesion profesionales ales y los clientes los compra compran# n#  tras razones por lo que las empresas llamas a un consultor son:  %os miembros de la empresa tienen ceguera de taller por su in*olucramiento en la operaci+n diaria, por sus costumbres y 6ábitos establecidos y no pueden encontrar  el *erdadero origen del problema y proponer soluciones no*edosas y factibles#  %a empresa requiere de implantar procesos de mejora continua, reingeniería, determinadas t)cnicas de direcci+n y?o utilizar tecnologías a*anzadas#  7o disponen de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de )0ito que un especialista#  1es 1esarro arrolla llarr u opt optimi imizar zar los sis sistem temas as y pro proces cesos os de direcc direcci+n i+n,, adm admini inistr straci aci+n, +n, operaci+n y control#   bligaci+n de reser*a: $l consultor, como profesional, debe de tener la obligaci+n de no di*ulgar la informaci+n que el cliente le 6a confiado, ya que el cliente, en su falta de e0periencia en consultoría, podría dejar salir informaci+n *aliosa y que de ser p2blica lo perjudiquen# /omisiones: %a comisi+n debe de ser co6erente y proporcional al trabajo que el consultor desempeña y los resultados que *a a ofrecer# 7o debe de tomarse ning2n tipo de comisi+n que pueda confundirse con sobornos que afecten la objeti*idad del consultor# @alor @a lor por el dinero: $l consultor tiene la obligaci+n de cobrar por su trabajo lo justo3 ni má máss que que perj perjud udiq ique ue al clie client nte, e, ni me meno noss qu que e 4r 4rob obe5 e5 clie client ntel ela a de ot otro ross consultores#

1efinici+n de una profesi+n