GDIP_U2_EA_XXXX

UnADM

Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Desarr!! e Inn#ación de Prducts Faci!itadr$a%:

UNIDAD 2: Desarr!! de Prducts" E&IDEN'IA DE AP(ENDI)A*E: +e,und A#ance de! Pryect"

Fecha: Marzo 24, 2016

UNIDAD 2" DE+A((-LL- DE P(-DU'.-+" E#idencia de Aprendi/a0e" +e,und A#ance de! Pryect"

1. Del problema identicado en la evidencia de la !nidad 1, de1ne los ob"etivos #!e esperas del prod!cto o servicio ele$ido. 2. Ap!ica las técnicas de creatividad #!e consideres necesarias para $enerar c!atro ideas para la innovaci%n del prod!cto o servicio. &. +e!eccina !na idea para la innovaci%n del prod!cto o servicio y  0usti1ca ampliamente el por#!é de t! selecci%n. 4. E!ara la concept!alizaci%n y !n dib!"o del n!evo prod!cto o servicio. MEXICANA DE AVIACIÓN

-0eti#s esperads: •

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'ed!cir costos y a!mentar las ventas. A!mentar la presencia en el mercado. Me"orar la atenci%n al cliente. 'e(orzar la marca posicion)ndola como !na empresa #!e o(rece servicios de calidad. TÉCNICAS DE CREATIVIDAD

3rianstrmin,: • • • •

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*enerar estrate$ias de ventas. Adaptar !n call center #!e o(rezca !n b!en servicio. +rindar in(ormaci%n able a través de internet. acilitar la compra del servicio v-a internet, telé(ono o directamente en mostrador. +rindar !n me"or servicio al cliente en mostrador.  ener !n mostrador de servicio y orientaci%n al cliente. omentar contratos de venta con las a$encias de via"es para (omentar !na presencia constante en el mercado. /apacitar al personal para o(recer !n me"or servicio.

E! Arte de Pre,untar:

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/%mo $enerar ventas (reciendo !n servicio accesible y ()cil de encontrar, tanto en internet como en !n l!$ar céntrico de la ci!dad. /%mo (acilitar a los clientes las compras Manteniendo !n servicio de internet conable, adem)s de !n call center (!ncional con 3orarios adaptados para #!e los clientes p!edan llamar a c!al#!ier 3ora. /%mo me"orar el servicio al cliente +rindando al personal capacitaci%n para brindar !n me"or servicio. /%mo incrementar los convenidos con las a$encias de via"es (reciendo !na me"or tari(a y me"ores alternativas de via"es.

Estrata!: 5os via"es en avi%n son m!y cons!midos por todas las personas de clase media a alta. )cil de comprar. )cil de encontrar. /on mayor venta en la temporada vacacional. ara toda la (amilia.

IDEA+ DE INN-&A'I4N •

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(recer !n servicio completo y ()cil de encontrar en internet, con !na p)$ina ami$able #!e ay!de al cliente a satis(acer s!s necesidades de via"e con se$!ridad y (acilidad. avorecer los convenios con las a$encias de via"es, proc!rando a!mentar las ventas o(reciendo !n b!en concepto de compensaciones y servicios para los clientes.

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omentar !n servicio de calidad capacitando al personal para o(recer !n me"or servicio al cliente.

Adaptar !n call center para captar ventas directas por esta v-a, o(reciendo servicio las 24 3oras del d-a los 7 d-as de la semana.

Me5icana de A#iación: (reciendo !n servicio de calidad la l-nea aérea m)s anti$!a de México, re$resa para o(recer !n servicio conable a b!en costo y !na calidad en el servicio incomparable. 8e podr) comprar el servicio v-a internet de !na manera sencilla y se$!ra en donde podr)n encontrar todas las opciones de via"e #!e la empresa o(rece a precios accesibles y $arant-a de servicio. 5as oport!nidades de via"ar son para dis(r!tar, as- #!e la empresa o(rece !n servicio c%modo, a$radable y se$!ro.