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Actvidad 1. Herramienas básicas de diagnóstco

 

En esa actvidad partciparás en el foro de discusión, dónde revisarás las herramienas básicas de diagnóstco para deección de fallas en la calidad de una serie de casos

FOro Indicaciones. 1.Ingresa a la Unidad 1, en el espacio de Actvidad 1, Foro de Herramienas b Descarga el archivo “Casos”, lee con aención y analiza las fallas de calidad en una serie de casos 2. Enra al foro de discusión y menciona qué herramiena de diagnóstco utlizarías para cada caso y por qué.

3. Revisa la información recabada y aporaciones de us compañeros (as), compara us opiniones y reroalimena al menos dos de ellos a n de esablecer un diálogo frucfero. PONDERABLE

RÚBRICA DE Evaluación foros. •Maerial disponible de la Plaaforma

 

Documeno de Casos •Vídeos uoriales •Bibliograa Sugerida Del 8 al 11 de Juli

Introducción El objetvo de la presene actvidad es sugerir la aplicación de una herramiena de diagnóstco en 3 casos expuesos por el docene en línea, para deecar las fallas de calidad que se presenan y la esraegia que se podría proponer para mejorar el proceso.

Desarrollo Caso 1 ¿Qué herramienta de diagnósco ulizarías para cada caso y porque?

La herramiena de la investgación del nivel de cumplimieno a las necesidades y expecatvas de los clienes. Análisis del proceso del cliene ya que uvo un impaco al reducir las empresas. Deerminar las necesidades de los clienes Las asesorías son repettvas y no enfocadas en alguna área especíca Deerminar áreas o actvidades que requieren mejorar. Frecuencia de medición ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

La fala de capaciación del insrucor los emas a raar a lo mejor no son los más adecuados o necesarios para la empresa o área de aplicación que los insrucores no engan empaa con los empleados, una mala aención y asesoría fala de maeriales didáctcos que la asesoría sea demasiado pesada y nada ágil. ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnósco sugerida que mejora le propondría sal administrador?

1.-Enrevisarse con el adminisrador y responsable del área para conocer qué es lo que necesian y en base a eso organizar la capaciación para satsfacer sus necesidades de los clienes. 2.-Investgar o raar de deecar cuales fueron las fallas que se uvieron para que ya no se requiriera el servicio de capaciación. capaciación.

 

3.-Obviamne con los daos recolecados mejorar en un 100% sobre las áreas de oporunidad que se deecan.

Caso 2 ¿Qué herramienta de diagnósco ulizarías para cada caso y porque?

Sin dudarlo yo aplicaría un análisis FODA por que con esa herramiena poder ver las foralezas oporunidades debilidades debilidades y los peligrosos para empresa. La fala de apego al proceso de venas, fala de información de meas y objetvos. ¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?

Se podrá decir que fala de calidad, c alidad, fala de esraegias por las que la compeencias ha ganado mercado (clienes), que nuesros producos a lo mejor sean muy parecidos a alguno que ese ya en el mercado, fala de publicaciones para impacar al mercado, fala de mercadoecnia para que se conozca nuesra marcan fala de innovación y que pes la imagen no cause impaco para que los clienes vean nuesra marca. ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnósco sugerida que mejora le propondría sal administrador?

El análisis FODA nos permitrá subsanar las debilidades y que las amenazas sean convertdas en oporunidades para el proceso se deben identcar adecuadamene las foralezas para no perderlas foralecer las oporunidades y eviar en lo posible las debilidades.

Caso 3 ¿Qué herramienta de diagnósco ulizarías para cada caso y porque?

Denitvamene la herramiena de diagnóstco será el análisis de cliene por que no hay que olvidar que en la presenación de un servicio se debe conar principalmene con la aención y satsfacción oal del usuario. ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

Es la organización de la clínica o el consulorio ya que el no conar con el personal necesario para la recepción adecuada de los pacienes provoca que el tempo de espera para la consula se incremene logrando que se molese el paciene ¿Si tú aplicaras esta herramienta de diagnósco sugerida sugerida que mejora le propondrías al administrador?

 

El de hacer oros consulorios y más si se pueden agendar cias para no ener a anas personas además de ver cuáno tempo se ardan enre cada paciene y al nal hacer una encuesa de satsfacción y sugerencias a los pacienes para mejorar. Conclusiones

El objetvo de analizar nuesras herramienas, herramienas, calidad, conrol así como la mejora contnua es efecuar actvidades recurrenes para incremenar la mejora contnua sin dejar de lado la calidad del servicio que esamos dando en el produco que ofrecemos y vendemos.

Bibliografía Desarrollo y Calidad en procesos. (02 de 08 de 2010). Obenido de hps://www.nueva-iso-9001hps://www.nueva-iso-9001-

2015.com/2018/03/plan-de-calidad-procesos/