Fundamentos y Vocabulario Iso 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados

1. ENFOQUE AL CLIENTE

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?  Primero como empresa es importante que cada uno de sus empleados entiendan que dependemos de los clientes. A su vez es fundamental que la sección encargada del servicio al cliente tenga una continua retroalimentación con los clientes analizando las necesidades de los mismos, las inconformidades con el producto o servicio que están recibiendo y revisando

2. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

continuamente el mercado para observar su comportamiento a nivel general. Para llevar a cabo estas actividades y mantener su cumplimiento se deben tener a la mano recursos como encuestas, entrevistas con el cliente y hacer uso de herramientas tecnológicas que hoy en día acercan los clientes a la empresa.  Los proveedores para la empresa son muy importantes porque ellos directa o indirectamente pueden afectar el adecuado funcionamiento de la empresa. Por ello a fin de obtener el mayor beneficio de los proveedores, se debe realizar un seguimiento de los mismos y medir su desempeño. Crear lazos con los proveedores donde se genere un beneficio mutuo, dichos lazos requieren un compromiso de parte y parte y un continuo seguimiento para evitar conflictos o problemas posteriores que puedan afectar las relaciones proveedor-empresa y por ende el funcionamientos de las mismas repercutiendo finalmente en el cliente al momento de ofrecer el producto terminado o el servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

*Determinar la cantidad necesaria de materia prima. *Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales (tener en cuenta más de 1 proveedor).

COMPRA DE MATERIA PRIMA

PLANEAR

El tiempo de llegada de la materia prima no se cumple por parte del proveedor por ello afecta el inicio de la elaboración del producto y por ende no se cumplen fechas de entrega del producto terminado.

*Consultar con cada posible proveedor las fechas en que puede entregar la materia prima y la capacidad de reacción ante cualquier eventualidad que se presente y perjudique la entrega final.

*Elegir como mínimo dos proveedores que cumplan con los requisitos estipulados en la planeación. HACER: *Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades y con un tiempo de antelación, previendo clausulas de incumplimiento. *Estar atento a las fechas de entrega de la materia prima para verificar con los proveedores el cumplimiento de la misma.

VERIFICAR:

*Revisar cantidades y especificaciones de la materia prima al momento de la entrega. *Inspeccionar el almacenamiento de prima. *Identificar la materia prima.

ACTUAR:

lugar de la materia

entrada-salida

de

*Identificar las mejoras una vez implementadas las nuevas

condiciones para elegir los proveedores y verificar si satisface las necesidades previstas. *Documentar las no conformidades de las materias primas. *De acuerdo a las no conformidades realizar acciones de mejoramiento.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 Logre afianzar conocimientos vacios sobre la norma ISO 9000 entendiéndola como el conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad. A su vez identifique la última versión de la norma ISO 9001:2008 sus cambios desde la ISO 9001:2000 conceptos más claros y los grandes beneficios para las organizaciones empresariales.

Conclusión 2 Afiance el conocimiento y la importancia del concepto CALIDAD en las empresas, ahora que me afrontare a una vida laboral y que mi carrera radica en el manejo adecuado de procesos para elaborar productos finales la norma ISO 9001:2008 es una herramienta a la mano y que me beneficiara como trabajadora en mi ambiente laboral.