Fundamentos Marketing

Dirección Universitaria de Educación a Distancia EAP ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES FUNDAMENTOS DE MARKETING

2013-3

Docente: Ciclo:

Datos del alumno: Apellidos y nombres:

MG. ARTURO GARCIA HUAMANTUMBA II

Nota:

Módulo II

FORMA DE PUBLICACIÓN: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su curso

Código de matricula: Uded de matrícula:

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOMINGO 09 DE MARZO 2014 A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1.

Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente. Revisar la pre visualización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2.

Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académicos 2013-3 por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

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Guía del Trabajo Académico: 4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno: El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta Nº 3 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1

Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2

Investigación bibliográfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3

Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o problematizadoras por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético.

la

solución

de

situaciones

DESARROLLO DE LA GUÍA DEL TRABAJO ACADÉMICO TRABAJO ACADEMICO: Estimados alumnos, para el desarrollo del presente trabajo tiene usted que tener en cuenta las siguientes indicaciones:

A. Debe de tener sumo cuidado en la redacción de su trabajo, teniendo en cuenta la correcta utilización de la gramática para una correcta comprensión del contenido de su trabajo. (2 puntos). B. Del desarrollo del trabajo académico: 1. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) : | A. Explique con ejemplos y casos ¿cómo ha evolucionado el marketing? B.

Usando ejemplos y casos explique, la relación que hay entre los tres elementos que constituyen el concepto de marketing.

Una de las grandes razones por las cuales el ser humano y los sistemas económicos idearon, conceptuaron e hicieron realidad el Marketing en el 2TA20133DUED

último cuarto del siglo pasado, fue para ser aplicado en el ámbito empresarial, tanto en el espacio dedicado al intercambio de “bienes” como al de “servicios”. Vedis Donabedian, el padre de la calidad, aportó al mundo de las empresas el concepto de que en toda obra humana se debían distinguir tres elementos fundamentales: la estructura, los procesos y los resultados. Son tres pilares fundamentales que para ejercer una adecuada gerencia, deben ser siempre identificados, analizados y sobre todo planificados, si deseamos hacer del éxito una acción rutinaria en nuestras acciones dentro de la sociedad. C.

Explique, dos cuestiones sociales o culturales de controversia en la comunidad donde vive y explique el efecto de las mismas en las empresas que hacen marketing en su localidad. 2. Realice el análisis y comentario del video Dentro de GOOGLE y responda las siguientes preguntas: (3 puntos). http://www.youtube.com/watch?v=-S61GzAInlA

A. Análisis y comentario B. Preguntas: i. Describa los tres componentes del concepto de marketing que se aplican en Google. ¿cuál es probable que presente el mayor desafío para el éxito de Google? Orientación al cliente, objetivos de desempeño, actividades coordinadas de marketing. Enfocarse en el usuario y lo demás vendrá a continuación. ii. Describa como cada factor del macro-ambiente externo influirá en las actividades de marketing de Google. Condiciones económicas: Demografía: la red está a nivel mundial. Fuerzas sociales y culturales: como “red mundial” ofrece diversidad de productos, rompe barreras de comunicación. Fuerzas políticas y jurídicas: según las leyes de cada país. Tecnología subyacente: Una mezcla exclusiva originalmente desarrollada por page y brin que permite a los usuarios realizar búsquedas rápidas y precisas en toda la red mundial.

iii. ¿Está usted de acuerdo con la estrategia de Google de expandir su mezcla de productos para incluir servicios distintos a las capacidades de búsqueda exclusivamente?¿Por qué? La estrategia de enfocar el negocio exclusivamente a las búsquedas da la sensación de cerrarse a muchas 3TA20133DUED

oportunidades, sin embargo a la fecha, siendo su negocio un buscador tiene más de 20 unidades de negocio y dado que la información nunca se acaba este negocio nunca se acaba, pues la red a nivel mundial se presta para expandir la mezcla de producto y hacer del negocio una herramienta que busca la satisfacción del cliente.

3. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) : A.

Explique con ejemplos, ¿En qué consiste cada estrategia de la Matriz de crecimiento de mercado y producto?

Penetración de mercado: esta alternativa se refiere a ganar cuota de mercado en el que estamos compitiendo actualmente. Consiste en no modificar las características del producto, es decir, con el mismo producto, esforzarse a través de la fuerza de ventas y de la publicidad para lograr una mayor cifra de ventas y como dice el título, penetrar en el mercado de un modo directo y efectivo. Desarrollo de producto: cuando hacemos frente a un desarrollo del producto nos referimos a modificar o adaptar nuestra proposición para que el cliente potencial reconsidere su posición respecto a él. En otras palabras, queremos crecer en el mismo mercado en el que estamos, pero quizás lo estamos haciendo con un producto mal desarrollado, adaptado, anticuado, con prestaciones que no se corresponden a las que el cliente pide, etc. Desarrollo de mercado: consiste en coger nuestro producto y llevarlo a otros mercados diferentes a los que se están explotando. Estos mercados pueden ser internacionales, segmentos de mercados o de usos del producto. Un ejemplo puede ser el PC, que se ha ido desarrollando en la mayoría de países, han segmentado a todas las edades y también se les ha dotado de diferentes usos como ocio, trabajo, comunicación. Diversificación: aquí debemos considerar un nuevo producto y un nuevo mercado. Esta es la opción más rompedora con la rutina que la empresa lleva, ya que puede diversificar hacia algo relacionado con su ámbito o no tener nada en común e intentar reinventar la compañía hacia otros mercados. B.

Explique con ejemplos, ¿En qué consiste cada categoría estratégica de la matriz BCG? Es una matriz de portafolio se utiliza para observar la forma como está constituido un grupo de productos y/o marcas. Categoría Duda (O incógnita): chicha morada negrita, alicorp, Downy Suavizante rompe espuma de Procter&Gamble.

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Categoría Estrella: Mayonesa Alacena, Fideos Don Victorio Aceite Primor de alicorp, Ariel de Procter&gamble, Cifruts de Añaños. Categoría Vaca (de Efectivo): Aceite Cil de Alicorp domésticos o granel, Harinas Panaderas otras harinas industriales Mantecas Famosa otras mantecas, telefónica. Categoría Perro: La decisión clave se da en términos del abandono gradual o la liquidación de la unidad. Mayonesa picante. c. EXPLIQUE con ejemplos, ¿En qué consiste cada categoría estratégica del Grid comercial de GE? Este modelo creado por la General electric con la ayuda de la empresa asesora Mckinsey evalúa en base a 2 criterios: Atractivo del mercado y la posición del negocio.

d. Comente el siguiente video de Una entrevista a Phillip Kotler y responde las siguientes preguntas. (3 puntos). http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

A. Análisis y comentario B. Preguntas: i. ¿Qué significa el marketing 3.0? Nos dice que conocer al cliente es mucho más que una persona interesada en un producto que tienes para brindarle. Esa persona tiene preocupaciones por que el mundo es muy estable existe la duda que si el planeta se quedara sin recursos, entonces a la empresa también le interesa es decir no solo quieren vender lo que los clientes quieren si no también quieren asegurarse el mundo en que viven sus clientes buscar hacer la diferencia para un mundo mejor. ii. ¿Cómo ha evolucionado el marketing? iii. ¿En qué consiste el periodismo de la marca? Se resume en la sigla de marca CSLV (calidad- servicio – limpieza y valor) iv. Que enseñanzas y conclusiones le dejan este video con relación a su aplicación en el Perú.

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e. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) : A.

¿En qué consiste el marketing meta?, explique con ejemplos. Todo marketing meta tienen “necesidades” que busca satisfacer a través de un servicio o un producto determinado. Por ejemplo dos adolescentes, ambas requieren zapatos, sin embargo, la forma de satisfacer esa necesidad es muy diferente.

B. •

•

¿Cuáles son las principales diferencias entre mercados de consumo y mercados de negocios?, explique con ejemplos.

Mercado de negocios: Está compuesto por organizaciones y empresas que adquieren bienes y servicios para llevar a cabo su propia producción o prestación de servicios. Dentro de este mercado se encuentran las empresas de manufactura, industria de la construcción, transformación y extractivas, así como productores agrícolas, entre otras. Es un mercado que planea sus compras y maneja volúmenes grandes en general, está caracterizado por menos compradores. Mercado de consumo: Está compuesto por empresas que comercializan productos y bienes destinados al consumo individual o familiar, como por ejemplo, ropa, electrodomésticos, muebles, las joyas de diseño exclusivo, ropa y accesorios de marcas exclusivas, etc.

C.

¿Cuáles son los pasos de la investigación de mercados?  Necesidad de información  Objetivo de la investigación y necesidad de información.  Diseño de la investigación y fuentes de datos.  Proceso de recolección de datos.  Diseño de la muestra.  Recopilación de datos.  Procedimiento de datos.  Análisis de datos.  Presentación de los resultados

D.

¿Cuáles son los pasos de la segmentación de mercados? 

Paso 0: Necesidad de encontrar un mercado.



Paso 1: Observación, búsqueda de oportunidad de mercado. Se puede hacer a través de varias fuentes: a. Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la compañía, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes públicas, entre otras). b. Secundarias: Basada en estudios anteriores. c. Intuición empírica d. Expertos 6TA20133DUED

E.



Paso 2: Determinación del Mercado potencial y necesidades genéricas. Es decir, se debe identificar la máxima posibilidad de venta de la industria, y las necesidades reales de los posibles compradores futuros.



Paso 3: Determinar las variables relevantes para la segmentación. Se debe identificar aquellas variables o características importantes, que nos permitan llegar a una división o agrupación de estos mismos, dado nuestros objetivos.



Paso 4: Determinación y proyección potencial de cada segmento. Una vez definido cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada segmento o "nicho de mercado" tendrá una característica peculiar, y por tanto un probable potencial propio.



Paso 5: Determinar y proyectar la acción de la competencia en cada segmento. Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las actividades o roles que juega la competencia en cada uno de ellos.



Paso 6: FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que ofrece cada segmento, es una tarea estratégica antes de optar por una posición. Esta visión permitirá saber el lugar que nos encontraremos para competir en el mercado, dado el segmento elegido.



Paso 7: Elección de cada segmento. Acá culmina el proceso de segmentación, pues se seleccionó uno más segmentos para competir.

¿Cómo se realiza el posicionamiento del mercados?

El posicionamiento de un producto es la forma en que éste está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en comparación con los competidores. f.

Comente el siguiente video de Sobre los paradigmas del marketing del siglo XXI y responde las siguientes preguntas. (3 puntos). http://www.youtube.com/watch?v=g3S7vx4rDhQ

C. Análisis y comentario D. Preguntas: 7TA20133DUED

i.

ii.

¿Cuáles son los nuevos paradigmas del marketing del siglo XXI? Ideas Lo único constante es el cambio. Entorno tecnológico o la era del consumidor social. Todo cambia. Provocar conversación. Como hacerlo. ¿En qué consiste el marketing de precisión? El Marketing de precisión, eufemismo interesante utilizado para denominar, fundamentalmente, a dos tecnologías: micromarketing y geomarketing que, por su alto componente tecnológico, aportan al marketing convencional esa sensación de seguridad, de reducción de incertidumbre, que muchos profesionales del marketing parecían necesitar desesperadamente.

iii.

¿En qué consiste el marketing de experiencias? El Marketing de Experiencias conocido también como sensorial, vivencial o experiencial, es una nueva herramienta estratégica que permite crear un vínculo de emociones y sensaciones con el cliente. Se trata de un nuevo enfoque que permite construir un marketing enfocado a una marca, producto, servicio u organizaciones, y para que el cliente desarrolle sentimientos hacia dichos conceptos, de una manera más efectiva y que el intercambio de beneficios entre el cliente, la marca, producto, servicio u organización sea a largo plazo. Este tipo de experiencias, llega a influir también en el proceso de compra y consumo que se tiene de los productos, el objetivo es que exista una conexión entre ellos y así contribuir a crear una repetición de compra. Muchos clientes construyen una experiencia con las marcas o productos, un ejemplos más representativos de la estrategia de Marketing de Experiencias, es el caso de Harley Davidson, en el, que lejos de ofrecer una moto más rápida, barata o moderna, nos regala un estilo de vida, con ello consigue, traer a la mente de los consumidores, recuerdos de juventud, pasajes alegres o tristes de sus vidas, o lo toman como una forma de enseñanza a las nuevas generaciones (hijos), el estilo que a ellos les gustaba y que aún sigue de moda. Es muy importante que las empresas conozcan este término y lo pongan en práctica, ellas deben pensar en cómo estimular estratégicamente los sentidos, sensaciones, pensamientos, actitudes y relaciones de las personas y ponerlo en práctica con sus clientes y usuarios. El Marketing de Experiencias 8TA20133DUED

permite crear experiencias favorables y positivas, lo que permite efectivizar el posicionamiento, fidelizar a los consumidores, y atraer nuevos. iv.

¿En qué consiste el marketing de percepción? Es bien sabido que uno de los elementos más importantes para denotar diferenciación entre productos similares es el envase. Dentro de la tendencia actual del marketing de percepciones, los consumidores escogen los productos más por sus valores emocionales o externos que por su utilidad. En este sentido, el envase, junto con el diseño, juegan un papel fundamental como valor promocional y de imagen; en especial en la actualidad, donde más de un 50% de las decisiones de compra se toman en el propio punto de venta. Para que un envase pueda considerarse un smart package (envase inteligente), debe contar con seis características fundamentales:  Marcar la diferencia: debe hacer que el producto destaque sobre el resto de la misma gama.  Ser rentable: siempre debe tenerse en cuenta el sobrecoste que implica su producción.  Ser viable: el diseño no debe ser tan complejo como para no poder fabricarse.  Ser útil para el consumidor: debe permitir mejorar la experiencia del consumidor, por ejemplo, aportando soluciones a problemas del actual envase.  Optimizar la distribución: el diseño debe facilitarle el trabajo a nuestros distribuidores.  Informar y promocionar: el envase debe incluir elementos de información y promoción que hagan que el consumidor se decante por el producto. En esta línea, para lograr un envase que consiga marcar la diferencia, deben tenerse en cuenta cuatro elementos que configuran la atractividad de un envase:  Funcionalidad: como ya hemos comentado, el envase debe ser útil y práctico, facilitando el uso del producto y mejorando la experiencia del consumidor.  Romper con tendencias sectoriales: por ejemplo, en algunos sectores los productos siempre están asociados a algún color determinado. Romper con esta tendencia favorece la diferenciación del envase y del producto.  Ser sugerente: en algunos sectores la compra de un producto depende en gran medida del atractivo del envase, como en perfumería, en que los frascos llegan a convertirse en objetos de colección.  Innovación: con el tiempo, los consumidores acaban por cansarse de un mismo envase. Convienen innovar en la presentación del producto. 9TA20133DUED

NOTA: El trabajo académico consiste en investigar y analizar, no es copiar y pegar información de

internet. Asimismo mencionar la dirección electrónica, el capítulo, párrafo y página revisada que le ha servido de consulta para el desarrollo del trabajo académico.

Muchos éxitos en el desarrollo de su trabajo académico.

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