■ ITIL Foundations V 3.0 Código Sence: 12-37-8438-75 | Duración: 24 Hrs.
Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL. Los cursos preparan al alumno para la certificación opcional de EXIN/ISEB ITIL Foundation. ■ Introducción A mediados de Septiembre del año 2007, se liberó una nueva versión de ITIL, conocida como ITIL v3. La
misma surgió como un proceso de mejora de la misma práctica. A partir de allí, tanto las empresas que han implementado o están implementando sus procesos de negocios con estas buenas prácticas, comenzaron a preguntarse cuáles serían los beneficios de esta mejora, y también qué ofertas tendrían de los proveedores de capacitación y consultoría. Para ello, cabe destacar que la nueva Versión 3 de ITIL no anula la Versión 2, sino que la mejora. Esto hace necesario la existencia de un esquema para actualizar a la importante masa de profesionales certificados en versión 2, como así también, la creación de una nueva currícula de cursos de capacitación en v3. Dado que ya se encuentran liberados los 5 libros principales de v3, y que esta versión está siendo ampliamente aceptada a nivel mundial por las distintas empresas que veían incompletas ciertas conexiones entre las distintas mejores prácticas propuestas por v2, se ha dispuesto un cambio reemplazando los dos cursos de v2 (Gestión de Soporte y Gestión de Servicio) por un único curso integrado de igual duración, que presenta los conceptos ahora integrados en v3 del ciclo de vida de los servicios. ■ Objetivos • Durante este curso detallado de 24 hrs. de duración, el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL. • Comprender la definición de las distintas etapas del ciclo de vida de los servicios según la metodología ITIL, sus conceptos claves y la interrelación entre estas etapas. • Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de IT. • Entender cómo contribuyen los procesos definidos y explotados a hacer a la organización de IT más manejable. • Aprender las definiciones según el lenguaje y perspectiva de ITIL • Prepararse para rendir la certificación de ITIL Foundations v3.
Global Solution S.A. Merced 838-A, Of. 152 - Santiago de Chile Fono: (56) 02 - 695 43 06 - 698 01 54 ■ Fax: (56) 02 - 688 16 65 ■ www.globalsolution.cl ■
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■ Requisitos de ingreso Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el asistente tenga experiencia en IT o áreas similares para poder aprovechar al máximo la información que recibirá en el transcurso del mismo.
■ Dirigido a • • • •
Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos Consultores específicos del área tecnológica y de negocios Todo profesional TI que busca mejorar sus procesos.
■ Entregables • Manual del estudiante ITIL v3 El curso y manual del estudiante serán en castellano, con la información existente en este idioma, y los anexos de terminologías específicas en idioma inglés.
■ Metodología de Enseñanza • El contenido del curso está basado en la guía de la versión 3 de ITSM (IT Service Management), la cual resume los cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios. En el curso se detallarán y discutirán los distintos conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas, y sus beneficios. • El curso se compone de 8 sesiones de 3 horas de duración cada una, donde se verán los siguientes conceptos que se detallan a continuación: • Introducción: Se explicará en líneas generales el contexto de la metodología, mejores prácticas, enfoque desde la calidad, y el framework de trabajo. • Conceptos Generales: Se describirán los conceptos y terminología general utilizada por esta metodología. • Definición de Roles: Se detallarán los distintos roles que el personal de TI debe asumir dentro del esquema planteado por ITIL v3. • Ciclo de Vida de los Servicios: Se explicará el Ciclo de vida y los componentes del modelo adoptado por la OGC para la versión 3 de ITIL..
■ Contenido del curso ITIL v.3 Los contenidos teóricos y prácticos de esta acción formativa, estructurados en módulos, seguirán la siguiente estructura:
Módulo 1: Introducción a ITIL Version 3 • Introducción a la Gestión de Servicios TI • Introducción a ITIL v3 • Esquema de certificación Módulo 2: Estrategia del Servicio • Objetivos y conceptos básicos • Procesos y actividades • Gestión Financiera • Gestión del Portafolio de Servicios (SPM) • Gestión de la Demanda • Organización • Métodos, técnicas y herramientas • Implementación
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Módulo 3: Diseño del Servicio • Objetivos y conceptos básicos • Procesos y actividades • Gestión del Catálogo de Servicio • Gestión de Proveedores • Gestión de Niveles de Servicio • Gestión de la Capacidad • Gestión de la Disponibilidad • Gestión de la Continuidad del Servicio de TI • Gestión de la Seguridad de la Información • Organización • Métodos, técnicas y herramientas • Implementación Módulo 4: Transición del Servicio • Objetivos y conceptos básicos • Procesos y actividades • Planificación y soporte de la Transición • Gestión de Cambios • Gestión de la Configuración y Activos • Gestión de Entregas y Despliegues • Validación y Pruebas del Servicio • Evaluación • Gestión del Conocimiento • Organización • Métodos, técnicas y herramientas • Implementación Módulo 5: Operación del Servicio • Objetivos y conceptos básicos • Procesos y actividades • Gestión de Eventos • Gestión de Requerimientos • Gestión de Peticiones • Gestión de Problemas • Gestión de Accesos • Función Mesa de Servicio • Función de la Gestión Técnica • Función de la Gestión de Operaciones • Función de la Gestión de Aplicaciones
■ Herramientas de Apoyo El curso considera las siguientes herramientas para el logro de los objetivos propuestos: • Curso presencial • Carpeta con el material del curso, en español • Formato presentación (powerpoint) • Pruebas de evaluación basadas en preguntas de la examinación real • Glosario de terminologías
■ Competencias a Desarrollar • • • •
Competencia para alinear la necesites del negocio con la organización de TI Competencias para apoyar la adopción de los procesos de ITIL en una organización de TI. Competencias para gestionar los servicios TI requeridos por el negocio. Competencias para mejorar la comunicación y entendimiento de las necesidades del negocio sobre la base de un lenguaje estandarizado.
■ Relator
Jorge Córdova Juillerat
• Consultor y relator Adjunto Global Solution, liderando temas relacionados con mejores prácticas de TI, COBIT 4.1 (Gobierno de TI), ITIL, Auditoría y Seguridad de TIC, Administración y Gerencia de Proyectos (PMBoK) y Tecnologías de la Información • Ingeniero en Administración de Empresas • Ingeniero Informático. • Certificado CISA, ITIL Foundations. • Universidad de Chile, Diploma en Gestión de Calidad de Proyectos de Software, 2003. • Universidad Politécnica de Madrid, Diploma de Especialización en Negocios Electrónicos 2001. • Pontificia Universidad Católica de Chile, Diploma en Software Multimedial (P.M.I.) 1999.
Cargos Destacados • Consultor y relator adjunto Global Solution y otras destacadas instituciones educacionales. • Gerente de Operaciones - COLUMBUS IT (www.columbusit.com) (2 años) • Gerente Operaciones TIC– Holding SOLUZIONA (3 años) • IT Manager – Entel SA (4 años)
