Fundamentos de Gestion Empresarial

PORTAFO LIO DE EVIDENCI AS

FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL INTEGRANTES DEL EQUIPO: LILIANA HERNANDEZ CARMONA MARGARITA P. PUENTE VAZQUEZ LEORNARDO GONZALEZ GONZALEZ LUIS MISAEL TEJEDA MARCIAL GUILLERMO PEREZ ONOFRE

FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS INDICE

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UNIDAD 1 RESUMEN DE LOS TEMAS DE LA EXPOSICION ANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIAL 1.1 ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL

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1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL

3 4

1.3 TEORIAS ADMINISTRATIVAS 1.3.1 TEORIA CIENTIFICA

4 4 5 6

1.3.2

TEORIA CLASICA

6 7

1.3.3

TEORIA DE LAS MATEMATICAS

1.3.4

TEORIA DE SISTEMAS

7 8 8

1.3.5

TEORIA SITUACIONAL

1.3.6

TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO)

1.3.7

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

12

1.3.8

TEORIA DE LA CALIDAD

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DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION

9 10 10 11

14 15 17

MAPA CONCEPTUAL LISTADOS DE SINONIMOS

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GLOSARIO

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1 UNIDAD ANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIAL

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Los antecedentes y las teorías de la unidad de gestión de negocio han sido producidas por los teóricos para en los últimos 150 años y pueden ser utilizadas para comentar el caso en profundidad práctica así como conocimientos teóricos de muchos conocimientos de gestión, que contienen negativo y y negativos factores de cada uno. También es vital para el estudio de la estructura de diferentes empresas a tomar en consideración en cuanto a cómo afecta la capacidad de gestión en la organización. Gestión empresarial en todas las actividades de la organización es la función de conseguir personas combinadas para finalizar y alcanzar los objetivos deseados y objetivos utilizando activos disponibles con eficacia y eficientemente. Gestión empresarial es una combinación de planificación, personal, organización, líder y dirigir y controlar un grupo de personas que trabajan en la organización. Es un esfuerzo para lograr el objetivo. Activos disponibles incluyen la manipulación de la financiera, recursos humanos, tecnología y recursos naturales. El aspecto fundamental que puede ayudar a decidir el progreso de su empresa es la planificación que haces antes de empezar y durante el proceso de su negocio. Una estrategia de negocio es principalmente, un documento que ofrece una descripción detallada de su negocio; dar conocimiento sobre el tipo de operación, los servicios o productos ofrecidos, el tipo de organización en la que viene y dirige el mercado. Dependiendo del tipo de negocio, la planificación se realiza para alcanzar los objetivos finales en el negocio. El plan requiere la sólida formación de habilidades. Estructura organizacional importante está relacionado con la comercialización de poder y autoridad. Necesitan para tomar decisiones y requiere para tener la autoridad para hacer en consecuencia. Una organización jerárquica tendrá la máxima autoridad en los primeros puestos en una organización. En una organización plana poder y autoridad se distribuye más equitativamente, pero todavía habrá diferencias importantes en los niveles de autoridad y poder entre diferentes de trabajo del personal de la empresa. En algunas organizaciones, como un ejército o la policía, los niveles de gestión son multinivel en su jerarquía.

1.1

ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL Desde la existencia de este mundo, hombre ha estado manejando tranquilamente el mundo que le rodea. El maquillaje muy mental de la humanidad le obliga a lograr un orden u organizar las cosas para lograr ciertos objetivos. Gestión, en la vida, carrera o negocio, es la ciencia de la planificación, organización y liderando el camino que conduce hacia un objetivo con la ayuda de los recursos disponibles. Antes de la Revolución Industrial nos golpee, allí fueron los comerciantes árabes, Sumeria y chino que viajaron alrededor del mundo para vender sus productos. El origen de la gestión empresarial puede encontrarse en la manera de los árabes, los comerciantes chinos y sumerios logró sus negocios y se expandieron a varios países. Estos comerciantes actuaban como los propietarios, así como los responsables de su propio negocio, sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza comercial, expansión y la forma manual pero difícil de mantener el balance se hizo cada vez más difícil para los propietarios gestionar el trabajo día a día y mantener un ojo en el balance general y fue concebida como una función de administración separada. Algunas otras instancias y menciones de gestión pueden

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encontrarse los escritos antiguos del General chino Sun Tzu en el arte de la guerra donde recomienda uno ser consciente de las fortalezas y debilidades de la organización de un administrador y un enemigo. 300 A. c., Chanakya, un maestro indio, filósofo y consejero real de Chandragupta, escribió muchas teorías relacionadas con la gestión, estrategias y técnicas para administrar imperios, economía y familia en su libro Arthashastra. En los siglos XIX y XX muchos aclamado pensadores gerencias propuesto teorías y conceptos que cambiaron la forma en que venimos a aprender de la gestión de hoy. Algunos de los nombres incluyen la talla de Adam Smith, John Mill, James Watt, Henry Towne, Fredrick Taylor, Frank y Lillian Gilbert y así sucesivamente.

1.2

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL La gestión empresarial conocida también como administración de empresas o ciencia administrativa es una ciencia social que estudia la organización de las empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Son ciencias administrativas o ciencias económicas y financieras, la contabilidad, las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la administración, la dirección estratégica etc. En pocas palabras se puede decir que administrar es planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de un ente económico para alcanzar unos fines claramente determinados. Se apoya en otras ciencias como la economía, el derecho y la contabilidad para poder ejercer sus funciones. La importancia de la gestión empresarial se amplifica en un mercado competitivo de la garganta cortada y mantener el ritmo frenético de ideas innovadoras. La importancia de la gestión empresarial en el mundo de los negocios ha amplificado por las siguientes razones: Aquí por qué es importante la gestión empresarial: 1. El negocio está creciendo en tamaño a una velocidad rápida: gestión empresarial asegura que una organización se mantenga innovador aún productivo para contrarrestar el crecimiento. 2. Especialización en trabajo/dominio es una nueva tendencia: gestión de negocio se encarga de todas las áreas específicas y dominios para reclutar el talento adecuado para el trabajo adecuado.

3. Mundo competitivo empresarial: gestión empresarial asegura que la organización se mantiene fiel a su área específica o dominio de conocimientos sin embargo está abierta a nuevas áreas como negocios y veces pueden liderar el camino. 4. Trabajo El más preciado en el negocio es de personas. Gestión empresarial asegura que todas las partes se mantienen en high spirits y se cumplan sus demandas.

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5. Tecnología: gestión empresarial debe estar por delante de sus competidores para que la tecnología está habilitada para producir mejores resultados.

1.3

TEORIAS ADMINISTRATIVAS ¿QUE ES LA ADMINISTRACION? La administración es una ciencia social compuesta por principios, técnicas, procedimientos, métodos, sistemas, que relacionados con los factores humanos, materiales, económicos, tecnológicos y financieros busca alcanzar los objetivos de la organización con efectividad. La teoría administrativa deber ser vista no solo como un conjunto de conceptos, sino como experiencia acumulada sobre la manera de encontrar soluciones a situaciones específicas. A continuación se presentan una extracción de lo que el autor de este trabajo consideran son esas lecciones que deben ser aprendidas de cada teoría y que han sido resumidas por Chiavenato (2000) al realizar una revisión histórica de la Teoría Administrativa.

1.3.1 TEORIA CIENTIFICA La teoría científica de la gestión empresarial fue descubierta por Frederick Winslow Taylor en la primera década del siglo XX. Es la primera teoría completa de la administración. Esta teoría da las mismas creencias de gestión que pueden aplicarse a todos los aspectos sociales. Las estrategias de Gobierno para nuestro negocio, estado, casas, granjas y la Iglesia, tienen los mismos principios. Significó en desarrollo en el nivel básico de la organización, en lugar de en el nivel superior de gestión. Concentra en la comprensión de la relación entre la naturaleza fisiológica de los trabajadores y la naturaleza física del trabajo. Se centró en el profesionalismo, la competencia técnica y la previsibilidad, para mejorar la economíade la organización y su eficiencia. Teoría científica de la gestión empresarial es también conocido como taylorismo. Es la teoría de la gestión que sintetiza y analiza los flujos de trabajo.

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El objetivo principal de la teoría es aumentar la eficiencia económica y la calidad de los productos. La máxima influencia de la teoría fue vista en los años de 1910; en la década de 1920, fue muy influyente pero había comenzado un reinado de competencia con el pensamiento diferente o complementario. Aunque la administración científica como una teoría específica se considera antigua por la década de 1930, pero muchos de sus principios son todavía importantes aspectos de la ingeniería industrial y administración del presente período. Estos consisten en. • Análisis. • Síntesis. • Lógica. • Racionalidad. • Empirismo. • Ética de trabajo. • Eficiencia. • Eliminación de residuos. • Estandarización de prácticas. Taylor presentó los siguientes 4 principios que podrían ser utilizados universalmente: • Construir una ciencia para cada elemento de trabajo de un hombre. • Elija científicamente, enseñar, entrenar y crear obreros. • Gestión debe ser totalmente en favor de los trabajadores. • La división del trabajo entre los trabajadores y la dirección y responsabilidad debe ser igual.

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La teoría es completamente a favor de los trabajadores y la administración.

1.3.2 TEORIA CLASICA La teoría clásica de la gestión empresarial es una tesis del pensamiento de gestión en el que los desarrolladores de la teoría excavaron en encontrar la mejor manera para los trabajadores a realizar sus tareas. La teoría clásica de la gestión empresarial se separa en dos ramas primarias; la clásica administrativas y las ciencias clásicas. La teoría administrativa clásica se concentra más en cómo se puede estructurar la gestión para obtener la mejor productividad. Henri Fayol, que es una figura activa en teoría de la administración, creado teorías de gestión diferentes que fueron más enfocadas a la capacidad, como la producción de un camino unificado entre los administradores, la disciplina y la centralización. Otras teorías de administración se concentran en construir la confianza del equipo, como hacer una base de equidad, trabajo en equipo y con iniciativa. Por otro lado, la clásica teoría científica se origina en el estado mental de intentar mejorar la productividad científico. Los teóricos utilizan métodos mecánicos para la organización y el trabajo para obtener productividad y eficiencia. Algunas de las habilidades principales de la teoría científica clásica contienen los métodos clásicos de una obra de creación y separar el trabajo entre empleados con iguales. Ventajas de la teoría clásica de la administración son: • Estructura jerárquica • División del trabajo • Incentivo monetario • Liderazgo autocrático

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Teoría clásica de la gestión empresarial fue desarrollada a finales del siglo XIX. Se convirtió en muy conocida en la primera mitad del siglo XX, como instituciones trataron de comprender los problemas de gestión industrial, que contenía la especialización, buena calidad, eficiencia, gestión y reducción de costes. Después de la evolución de la teoría de la administración del negocio clásico, otras teorías relacionadas tomaron forma para lograr el éxito del negocio. Para seguir siendo fuerte, la base debe ser lo suficientemente fuerte. Por lo tanto, las nuevas teorías de gestión y organización tienen sus raíces en la teoría clásica de la administración de negocios. La ventaja superior de la teoría clásica de la gestión empresarial es crear un método sobre cómo administrar y operar la teoría y el negocio.

1.3.3 TEORIA DE LAS MATEMATICAS Las matemáticas son un aspecto importante para mejorar el conocimiento e incrementar las habilidades personales como la detección del problema y su solución y más comúnmente una habilidad de pensar razonablemente. Por lo tanto, es vital para saber casi cada tema de ciencia y tecnología, medicina, economía, negocios y Finanzas. Habilidades matemáticas como la teoría del caos se utilizan para hacer un concepto mapa de las tendencias del mercado y prever el mercado en el futuro. Probabilidad y estadística que es temas de matemáticas se utiliza a diario, en Ciencias económicas y empresariales. Matemáticas también son una importante rama de la contabilidad y se utiliza en empresas de contabilidad diferentes, que seleccione a los graduados con grados combinados con las matemáticas. En el mundo actual de negocios, dos importantes ramas de las matemáticas juegan un papel muy crucial, y son: • Matemáticas financieras • Matemáticas de negocio Hay una rama más de la matemática, conocida como matemática aplicada. Esta rama implica la aplicación de un amplio espectro de temas como en negocios, comercio, más de recientemente internet marketing. Matemáticos aplicados producen, estudian y aplicarán las teorías matemáticas modernas importantes a una forma específica de negocio. Ha comprendido un contexto mucho más amplio que abarca esferas complicados como juego teorías, análisis numérico, teoría de la comunicación y teoría de la optimización. Hoy el mundo si cambia muy rápido y también que se unen. Hoy usted vendrá a través de alianzas comerciales entre matemáticos, científicos y empresarios, que está

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entrando en un aspecto muy nuevo de negocio y estamos aplicando matemáticas cuán eficiente son en el negocio. Hoy, la matemática de la teoría de la administración del negocio se utiliza para ayudar a comprender el ámbito de negocio real y para regalar en el cambio de sus elementos para su ventaja. Se utiliza en negocios, administración, y muchos otros campos trate de emprendimientos humanos y muchos analistas, pronostica la ventaja de matemáticas en organización de empresas y marketing en Internet.

1.3.4 TEORIA DE SISTEMAS Una organización se compone de personas que interactúan con otras personas, así como las máquinas. Gente mejor conocido como empleados metas para sí mismos y alinean objetivos, delinear las estrategias y tácticas para crecer el negocio y desarrollan planes para alcanzar objetivos, gestionar horarios y hacer los controles necesarios para ejecutar una organización. En definitiva, un sistema que está probado marco para gestionar y mejorar las políticas, procedimientos y procesos de una organización se denomina sistema de gestión empresarial. El sistema de gestión de negocio un método procesal intrincado que pretende suavizar el funcionamiento de la organización a través de prácticas estándar. El liderazgo y el control dentro de una organización. Se compone de personas que interactúan con otras personas y máquinas que, juntos, establecer las metas y objetivos, las estrategias y tácticas del esquema y desarrollan los planes, programas y controles necesarios para ejecutar una organización. El sistema de gestión de negocio incluye información detallada sobre lo siguiente: 1. Organización de la empresa: construir una organización desde el principio y las necesidades del mismo. La definición del servicio o producto. Información de como seleccionar el nicho, el dominio y así sucesivamente. 2. Configuración y aplicación de políticas corporativas: todas las políticas relativas a la organización son tratadas aquí. Políticas sobre recursos humanos, empleados, Marketing, venta y así sucesivamente.

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3. Establecimiento de procesos: Creación y prueba de procesos sobre todos los aspectos y división dentro de una empresa. 4. Contratación y capacitación empleados: políticas y procesos de contratación de un nuevo empleado. También menciona los métodos y necesidades de formación para capacitar a un empleado en un determinado dominio. Algunas organizaciones seguir adelante y calibre el beneficio de la formación para los empleados. 5. Elección de proveedores: Es un trabajo muy crítico en una organización seleccionar proveedores que proporcionaría la organización materias primas, producción de ayuda y así sucesivamente. 6. Establecer canales de distribución y Marketing: el producto es preparado y listo para ser enviado y distribuidos. Menciona el proceso de selección de los canales de distribución y un distribuidor. También define las estrategias de marketing para un producto.

1.3.5 TEORIA SITUACIONAL Un método de gestión de negocio particular donde se decide que el tipo de procedimientos operacionales debe aplicarse para lograr los objetivos deseados de la organización. Este método de gestión empresarial propone un estilo de gestión que es muy adaptable en su propia naturaleza. Gestión situacional examina el ajuste entre un líder y la situación actual y un conjunto de directrices para los gerentes lograr los objetivos establecidos. Este estilo de gestión nació fuera de la administración temprana trataban de pensadores comprender comportamientos y rasgos comunes de liderazgo sin embargo, no para concentrarse en las características particulares. El foco desplazado entonces a encontrar un tipo liderazgo eficiente y eficaz en una situación particular. Aunque se cree ampliamente que los gerentes de hoy eligen su propio estilo de liderazgo basado en las situaciones. Hay muchas combinaciones únicas de factores en situaciones que los administradores consideran antes de tomar sus decisiones, tales como el tipo de trabajo, características de empleados, estructura organizacional y así sucesivamente. Teorías situacionales analizan al partido entre el líder y la situación actual y proporcionan directrices para la gestión para lograr los objetivos de una organización. Teoría de contingencia de Fiedler Define que no hay ninguna manera derecha responsables de dirigir a sus equipos. La teoría sostiene que diferentes situaciones requieren diferentes tipos de estilos de liderazgo, y que un liderazgo que funciona en una situación puede no funcionar otra situación. Fiedler

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considera los siguientes tres elementos: • La estructura de tarea: define el trabajo en la estructura, si está muy, bastante, poco estructurada. Detalles que más los detalles desde el administrador de la tarea, mejor la salida de los empleados. • Relaciones de líder: este elemento es aplicable a la cantidad de lealtad, confiabilidad y apoyo que recibe de un líder de sus empleados. Un líder puede premiar o castigar a un empleado según el tipo de relaciones que tiene con él, esta situación se denomina relación favorable donde la estructura de la tarea es altamente formada. En relación desfavorable, donde la estructura de la tarea está mal formada, el líder tiene una limitada autoridad debido a no-para-buena relaciones con sus empleados. • Alimentación de posicionamiento: mide la autoridad total comprende un administrador de la organización ha dado a él o a ella para dirigir, premiar y castigar a sus subordinados.

1.3.6 TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO) Cada organización tiene un ejercicio de fijar objetivos para los gerentes, empleados y departamentos. ¿Sabes cómo surgen estos valores objetivos? Bien, cumplir con administración por objetivos (APO) es un proceso de definición de objetivos dentro de una organización. Estos objetivos son entonces acordados por la administración y los empleados que luego llegan a acuerdo hacer las tareas para lograr estos objetivos. Peter Drucker, el famoso Consultor, educador y autor, popularizado este término por primera vez en su libro ‘La práctica de gestión’ en 1954. Dirección por objetivos es todo sobre el establecimiento de objetivos e identificando las acciones que debe tomar una decisión. Ayuda a medir el rendimiento real del empleado con las normas establecidas por la administración. Se cree ampliamente que cuando empleados establece sus propios objetivos sí mismos son más propensos a tomar cumplir con sus responsabilidades y ser más productivo. Los empleados son necesarios para tener un claro entendimiento de sus objetivos en relación con los objetivos generales establecidos por la organización. Esto les da una imagen clara de sus funciones y responsabilidades y lo que se espera de ellos de la organización en términos de rendimiento.

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La mejor parte es que negocios de gestión no es sólo sobre la fijación de metas en relación con los objetivos de la organización, pero también ayuda a los empleados para establecer sus propias metas personales para un año. Algunas de las ventajas de la gestión por objetivos son: 1. Mejores empleados: APO aumenta la satisfacción en el trabajo y compromiso por lo que los empleados mejores del empleado. Esto sucede porque la APO permite la participación de los empleados en los objetivos. 2. Mejor entendimiento de los objetivos: Que los empleados tienen la libertad de establecer sus propias metas, son capaces de definir los objetivos de la forma que deseen sin desviar de los objetivos últimos de la organización. Así, los empleados están en condiciones de entender sus objetivos mejores. 3. Mejor compromiso: Como empleados establecen sus propias metas de lo que quieren, muestran un mejor nivel de compromiso para alcanzarlos. En última instancia, la organización se beneficia de esta actitud. 4. Mejor comunicación: interacción regular de empleados con personas mayores y sus nutre jefes mejor comunicación. Como resultado, hay un ambiente positivo en la empresa y los problemas se resuelven con mejor comunicación. 5. Mejorar la vinculación de objetivos: Es el trabajo de los administradores para asegurarse de que los objetivos del empleado son mejores vinculados a los objetivos de la organización en el largo plazo.

1.3.7 TEORIA DEL DESARROLLO ORGAANIZACIONAAL (DO) El mundo es acercarse cada día que pasa.

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Como alguien mencionó, ahora que se nivelaron los terrenos de juego. En otras palabras, el mundo, como llegamos a conocer, es plano puramente en el sentido de negocio. Naturalmente, tenemos organizaciones que están construidas para resistir estos cambios globales. Esto es exactamente donde la teoría de desarrollo organizacional (OD) entra en juego un ejercicio deliberadamente planificado, desarrollo organizacional, aumenta la pertinencia y la viabilidad en este cambiante entorno global de una organización. Según la definición de A.S.Vasudevan, una gestión Consultor y comportamiento científico, desarrollo organizacional prepara una organización para el futuro incierto. OD, trae consigo una estrategia sistémica de aprendizaje y desarrollo que se pretende cambiar la estructura de la organización, creencias, actitudes, valores para adaptarse a la economía global cada vez cambios. OD puede describirse como un agente de cambio, un modelo de proceso que aboga por el cambio que lleva a consecuencias positivas todas las partes interesadas y el medio ambiente. En desarrollo organizacional se supone que la organización es un sistema. Una organización, como un sistema, es un acuerdo con grupos de piezas lógicamente relacionadas que interactúan entre sí de tal manera que forman un sistema. Este enfoque particular como las siguientes características: 1. El total disponible ver no una visión limitada: el enfoque asegura que la vista no es limitada, sino que abarca todos los grupos que están lógicamente dispuestos y seguirá interactúan entre sí. 2. La organización, el medio ambiente y la dinámica interna: el enfoque considera todos los aspectos de una organización y la relación dinámica que comparte con el medio ambiente, interno o externo, y por supuesto la dinámica de la propia organización. 3. Comunicación interpersonal: El enfoque menciona acerca de la interacción constante entre el organizar lógicamente las partes relacionadas. Se trata de nada pero los departamentos o divisiones de la compañía que son de personas que son básicas para comunicarse entre sí.

1.3.8 TEORIA DE LA CALIDAD

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La teoría de la calidad de la gestión del negocio es comprender y utilizar las herramientas de administración, normas y habilidades de evaluación, en combinación con la percepción de la calidad y herramientas que pueden ayudar a asegurarse de que las empresas y otras organizaciones pueden florecer para mucho tiempo en el mercado. La utilización de iniciativas de calidad ayudará a las empresas como sigue: • Mejorar y documentar procedimientos. • Saber el cliente requisitos y asegúrese de que sus productos y servicios se reúnen esas necesidades. • Hacer más eficientes relaciones entre proveedores y clientes internos y empleados de los negocios y proveedores y los clientes externos. Si se intenta entender el significado de la gestión de la calidad, tiene un significado particular en la sección de negocios. El significado especial de gestión de calidad para cerciorarse de buena calidad, es decir, para asegurarse de que la empresa, el producto y servicio es constante, lo que significa que debe tener 4 componentes, que son: • Planificación de calidad. • Control de calidad. • Aseguramiento de la calidad. • Mejora de la calidad. Gestión de la calidad se centra en la calidad del servicio, producto y también para lograr una buena consistencia. Personas en todo el mundo con un grado de MBA, se consideran altamente profesionales porque tienen contienen suficiente capacitación en gestión de la calidad y habilidades para la gestión, y obtienen formación para convertirse en verdaderos líderes en cualquier lugar de trabajo. Abraham Maslow creó una teoría que las personas tienen una prioridad de los requisitos que deben cumplirse para dar lo mejor. El primer requisito es fisiológico, que consiste en un requerimiento de agua, alimentos y aire. Cuando ese requisito se satisface, que actualiza el segundo nivel, que es la seguridad física y financieramente. El tercer nivel es el sentimiento de orgullo, la autoestima, el amor y la Autocorrección. Maslow creó la jerarquía de las necesidades después de observar la vida de personas muy exitosas.

DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION

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Mapa Conceptual

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Listados de sinónimos Administración. Sin. Dirección, gestión, gerencia. Alternativo. Sin. Dilema, elección, operación. Análisis. Sin. Estudio, examen, observación. Aspecto. Sin. Apariencia, aire, semblante.

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Ausencia. Sin. Abandono, deserción. Casualidad. Sin. Clase, condición, índole. Ciencia. Sin. Sabiduría, sapiencia, conocimiento. Concepto. Sin. Idea, noción, pensamiento. Control. Sin. Inspección, comprobación, vigilancia. Crecimiento. Sin. Desarrollo, aumento, elevación. Derecho. Sin. Recto, sensato, vertical. Economía. Sin. Ahorro, bienes, recursos. Estándar. Sin. Tipo, modelo, patrón. Emergente. Sin. Saliente, ascendiente. Extracción. Sin. Arranque, separación, eliminación. Gestión. Sin. Acción, encargo, asuntó. Mercado. Sin. Baratillo, mercadillo, plaza. Motivación. Sin. Aliciente, estimulo, incentivo. Negocio. Sin. Venta, trata, finanzas. Organización. Sin. Estructura, método, clasificación. Planear. Sin. Preparar, arreglar, disponer. Procedimientos. Sin. Forma, método, clasificación. Proceso. Sin. Suceso, ocasión, incidente. Producción. Sin. Creación, fabricación, rendimiento. Recursos. Sin. Bienes, fortuna, medios. Sistema. Sin. Método, régimen, norma. Solución. Sin. Terminación, resolución, conclusión. Talento. Sin. Inteligencia, chispa, genialidad. Técnica. Sin. Procedimiento, método, regla. Tendencia. Sin. Inclinación, propensión, disposición. Teoría. Sin hipótesis, suposición, especulación. Visión. Sin. Vista. Visualidad, percepción, vista.

Glosario

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Organigrama.-Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del libro "Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es una "representación visual de la estructura organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas de comunicación". Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organización de Empresas", el organigrama es "la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen". Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama como la "representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría". Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", proporciona la siguiente definición de organigrama: "Expresión gráfica o esquemática de la estructura organizativa de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc." [4]. Empresa.-Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela". Julio García y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados". Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de servicios". El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad". El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones menciona que la empresa es una "unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos". Organización.- Para Simón Andrade Espinoza, la organización es "la acción y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución de un fin concreto". Según Alexei Guerra Sotillo, la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de

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varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido". Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito". Según la American Marketing Association (A.M.A.) la organización "cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas". El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que la organización es una "asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines". Administración.- Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas". Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional". Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización". Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos".

Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización" [6].

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Eficiencia.- Aplicada a la Administración: Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados". Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos". Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión". Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más adecuada". - Aplicada a la Economía: Según Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilización de los recursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos". Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad según la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos". Simón Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresión que se emplea para medir la capacidad o cualidad de actuación de un sistema o sujeto económico, para lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos". - Aplicada a la Mercadotecnia: Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el "nivel de logro en la realización de objetivos por parte de un organismo con el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima consecución de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros, humanos, etc.)". - Según el Diccionario de la Real Academia Española: Eficiencia (Del lat. efficientĭa) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definición general de eficiencia: "Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados" Eficacia.Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados". Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".

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Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos. Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado". Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva". Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficacĭa). Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definición general de eficacia: "Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos" Servicios.Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades". Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo". Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente". Producto.Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a sus características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de

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diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada". Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea". Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que una compañía satisface una necesidad". Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad". Calidad. Definiciones desde una perspectiva de producción. La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto. Desde una perspectiva de valor. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Definiciones formales. Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son: Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso". Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”. Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”. Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

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Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”. William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

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