Fritzen, Silvino Jose - La Ventana de Johari

l'-i iLn L*LL*>

de dinámica de grupo de relaciones humanas y de sensibilización

Silvino José Fritzen

La Ventana de Johari Ejercicios de dinámica de grupo, de relaciones humanas y de sensibilización (5.a edición)

Editorial SAL TERRAE Santander

índice Págs. Presentación

Título del original brasileño: Janela de Johari © 1982 by Editora Vozes Petrópolis (RJ) Brasil Traducción: Teodoro E. Batlle © 1987 by Editorial Sal Terrae Polígono de Raos, Parcela 14-1 3960O Maliaño (Cantabria) Con las debidas licencias Impreso en España. Printed in Spain ISBN: 84-293-0766-4 Dep. Legal: BI-1822-96 Impresión y encuademación: Grafo, S.A. - Bilbao

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

7

La Ventana de Johari Diversas modalidades de la Ventana de Johari Estilos interpersonales Principios que rigen los cambios Principios para la obtención de «feedback» Capacidad de escucha Recibir «feedback» Ejercicio: dar y recibir «feedback» Presentación Ejercicio: recibir «feedback» Los «rótulos»: el papel de las expectativas en un grupo Lo que hay que observar en los grupos Lo que hay que observar en los grupos (Guia de observación) «Feedback» a partir de un símbolo Una actividad de comunicación no verbal Una persona con corazón (Volver a conocerse) Relación grupal Las preferencias sociales Ejercicio de consenso grupal (La «historia de la compra») Dar «feedback» Ejercicio de presentación Integración del grupo Integración comunitaria Conocimiento mutuo Optar por unos valores Ejercicio: dar «feedback» Encuentro personal Un «feedback» sobre la confianza Tipos de conflicto - 1 Tipos de conflicto - 2 -

5 -

9 13 19 23 25 29 31 33 39 41 43 45 47 53 55 59 61 63 65 69 71 73 77 79 81 85 87 89 93 95

Págs. 31. 32. 33. 34. 35.

Tomar conciencia del nombre Revisión del proyecto de vida personal Interpretaciones personales Examinar los sentimientos Elección de un objeto (Una actividad de autoconocimiento) 36. Conocer a los compañeros: cultivar las amistades 3 7. Un «feedback» negativo 38. Comprender las necesidades de los demás 39. Las necesidades básicas, según Maslow 40. Prioridad de gustos 41. Valores 42. El «yo» público y el «yo» privado (Ejercicio de auto-apertura) 43. Motivación 44. Usar eficazmente el poder 45. Supresión de barreras (Una experiencia de clausura de curso) Bibliografía

99 101 103 105 .-

107 109 111 113 115 119 121 123 125 127 131 133

- 6 -

Presentación El proceso de dar y recibir «feedback» es uno de los conceptos más importantes del adiestramiento experimental. Mediante el «feedback» podemos hacer realidad las palabras del poema: «vernos a nosotros mismos tal como nos ven los demás». Dos psicólogos, Joseph Luft y Harry Ingham, elaboraron una «ventana» para iíustrar eí proceso de dar y recibir «feedback». El modeio, denominado «Ventana de Johari», puede ser considerado justamente como eso: como una ventana de comunicación a través de la cual una persona da o recibe informaciones sobre sí misma o sobre otras personas. Además de proporcionar el contenido sintético de la «Ventana de Johari», he tenido interés en enriquecer este libro con una serie de ejercicios prácticos, al objeto de permitir vivenciar la teoría en la práctica. Los cursos de adiestramiento y de relaciones humanas, más que técnicas, deben ser vivencias; y puede afirmarse que serán humanas en la medida en que sean vivenciales. Con los ejercicios prácticos pretendemos, además: — Familiarizar a animadores, profesores, psicólogos y adiestradores de grupos en general, con una serie de vivencias que faciliten la comunicación interpersonal, investigando particularmente lo del «dar y recibir feedback». — Alertar a los integrantes de los grupos respecto de aquellos comportamientos en los que el «Área oculta» y el «Área ciega» son las que predominan en la relación interpersonal. — Producir impactos en los participantes del grupo, concienciándolos y sensibilizándolos respecto de aquellos comportamientos y actitudes que dificultan la relación interpersonal. Las experiencias estructuradas que se encuentran en este libro sólo podrán ser eficazmente aplicadas si el animador de grupo posee tres cualidades fundamentales: autenticidad, empatia y respeto por los demás. Cari Ro-

7 -

gers, en su libro De persona apersona, describe estas tres cualidades como «congruencia, empatia y consideración positiva». Según Rogers, «el crecimiento personal se ve facilitado cuando el consejero, el profesor o el animador del grupo es lo que es; cuando, en su relación con el cliente-alumno, es auténtico, sin 'máscara' o 'fachada', y muestra abiertamente los sentimientos y actitudes que brotan en él en aquel momento». Esto es congruencia o autenticidad. La segunda cualidad es la empatia. «El consejero, el profesor o el animador del grupo ha de vivenciar una comprensión empática y exacta del mundo íntimo de su cliente-alumno; y ha de ser capaz de comunicar determinados fragmentos significativos de esa comprensión. Percibir el mundo interior de sentidos personal e íntimo de su cliente-alumno como si fuera el suyo propio, pero sin olvidar jamás ese carácter de 'como si': en eso consiste la empatia, que parece ser esencial para una relación capaz de estimular el crecimiento». La tercera cualidad es la consideración positiva, el respeto por los demás. «El consejero, el profesor o el animador del grupo debe vivenciar una actitud afectuosa, positiva y de aceptación ante el cliente-alumno. Lo cual significa que aprecia a éste como persona». Si el animador del grupo es considerado por los participantes como una persona que proyecta autenticidad, empatia y respeto para con los demás, entonces será considerado como un auténtico «líder». Este libro, en manos de un orientador que reúna las mencionadas cualidades, será un instrumento imprescindible para permitir que todos sean PERSONAS.

1 La Ventana de Johari La «Ventana de Johari» pretende ilustrar el proceso del «dar y recibir feedback». Tal vez el esquema que nos ofrecen Joseph Luft y Harry Ingham, tal como aparece en la figura que reproducimos a continuación, sirva de ayuda para formarnos una idea de muchos de nuestros comportamientos; y tal vez también nos ofrezca alguna solución para hacer frente a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales y para que hagamos de nuestra participación social en la comunidad una expansión realizadora, tanto para nosotros como para aquellos que viven con nosotros. El modelo puede ser presentado también como una ventana de comunicación a través de la cual se dan o se reciben informaciones sobre uno mismo y sobre los demás. EL YO

recibe «feedback» Conocido por el «yo»

No conocido por el «yo»

El autor

ÁREA UBRE

ÁREA CIEGA

ÁREA OCULTA

ÁREA DESCONOCIDA

O"

La Ventana de Johari

-

8 -

- 9 -

Si tomamos las cuatro áreas o cuadrantes en sentido vertical (columnas) o en sentido horizontal (franjas), las dos columnas representan el yo, y las dos franjas representan el grupo. La primera columna contiene «lo que yo sé respecto de mí»; la segunda, «lo que desconozco respecto de mí»; la franja superior contiene «lo que los demás (el grupo) saben respecto de mí»; la franja inferior contiene «lo que los demás (el grupo) desconocen respecto de mí». Las informaciones contenidas en dichas franjas y columnas no son estáticas, sino que se desplazan de un cuadrante a otro, en la medida en que varían dentro del grupo el grado de confianza recíproca y el intercambio de «feedback». Como resultado de dicho movimiento, el tamaño y el formato de los respectivos cuadrantes experimentarán otras tantas modificaciones en el interior de la ventana. 1. A rea libre: El primer cuadrante (espacio superior izquierdo) es el único claro y libre. En él se encuentran las experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la rodean. Es un área que se caracteriza por el intercambio libre y abierto de informaciones entre el yo y los demás. En ella, el comportamiento es público y accesible a todos. Por ejemplo: nuestro modo de trabajar en cualquier actividad que desempeñemos, nuestra manera babituai de comportarnos, etc.. EJ «Área libre» aumenta de tamaño en la medida en que crece el nivel de confiatiza entre los participantes o entre el participante y su grupo; y también en la medida en que se comparten más informaciones, especialmente si se trata de informaciones importantes de carácter personal. 2. Área ciega: En la parte superior derecha hay una zona denominada «Área ciega» que contiene informaciones respecto de nuestro «yo» que nosotros ignoramos, pero que son conocidas por los demás. Es lo que nuestros amigos saben de nosotros, más que lo que nos dicen. Al comenzar nuestra participación en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de las que no somos conscientes, pero que son observadas por las restantes personas del grupo. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo de hablar, nuestro estilo de relacionarnos, etc.

contramos elementos de apoyo en el grupo. Suponemos que, si reveláramos nuestros sentimientos, pensamientos y reacciones, los integrantes del grupo podrían juzgarnos de manera negativa. Sin embargo, a menos que revelemos algo sobre nosotros y verifiquemos si es cierta nuestra suposición, no tendremos posibilidad de saber cómo van a reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es decir, que si no asumimos ciertos riesgos, jamás sabremos nada acerca de la realidad o la irrealidad de nuestras suposiciones. Por otra parte, también tratamos de mantener el secreto cuando nos motiva el deseo de controlar o manipular a los demás. 4. El área desconocida: El cuadrante de la parte inferior derecha representa aquellos factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que también son desconocidos para !as personas que se relacionan con nosotros. Es el área de nuestras motivaciones inconscientes; área que representa nuestro aspecto «desconocido» o «inexplorado» y que puede incluir cosas como la dinámica interpersonal, acontecimientos de nuestra primera infancia, potencialidades latentes y recursos aún por descubrir. * * *

Lo que la «Ventana de Johari» trata de explicar es cómo deben procurar tolerarse mutuamente estas diferencias en las distintas áreas de nuestra personalidad, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales, a través del conocimiento de uno mismo y de los demás; e intenta explicarlo de la manera siguiente: El entrecruce de las líneas muestra cuál es la situación al comenzar el proceso de relación, en orden a ampliar el «área libre», la cual, a medida que se va ampliando gracias a una mayor comunicación, hace que se reduzcan las restantes áreas. Y lo ideal es que la mencionada «área libre» vaya precisamente ampliando su radio de acción, de forma que se reduzca al mínimo el «área desconocida», tanto de los demás como de nosotros mismos.

3. Área oculta (o privada): El espacio inferior izquierdo, es decir, el área oculta para los demás, contiene informaciones que uno mismo sabe respecto de sí, pero que son desconocidas por el grupo. Es en este área donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de nosotros mismos y que ocultamos a los demás. Tenemos miedo de que, si el grupo llegara a saber nuestros sentimientos, percepciones y opiniones respecto del propio grupo o de sus integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo podría rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros algún tipo de acción. Consiguientemente, no revelamos tales informaciones. Muchas veces, una de lus posibles razones por las que mantenemos el secreto es porque no en- 10 -

-

11 -

2 Diversas modalidades de la Ventana de Johari Es fácilmente observable que, si reducimos nuestra «Área ciega» y nuestra «Área oculta» a base de dar y recibir «feedback», estaremos aumentando al mismo tiempo el tamaño de nuestra «Área libre». En el proceso de dar y recibir «feedback», hay personas que tienden a poner mayor énfasis en uno de los dos aspectos (dar o recibir), originando con ello un desequilibrio entre ambos. Tal situación puede acarrear determinadas consecuencias, según sean la influencia del individuo en el grupo y las reacciones de los integrantes de éste respecto de aquél. De este modo, el tamaño y el formato del «Área libre» están en función no sólo del alcance del «feedback» compartido, sino también de la proporción existente entre el dar y el recibir «feedback». Para hacernos una idea de cómo interpretar las «ventanas», podemos describir cuatro diferentes tipos que caracterizan las proporciones extremas desde el punto de vista del dar y recibir «feedback». Tales descripciones nos permitirán intuir cómo aparecerían a los ojos de los demás, en el contexto de un grupo, las personas caracterizadas por cada una de dichas «ventanas». -13-

1.

La «Ventana Ideal»

Este esquema representa la «Ventana Ideal» en una situación grupal o en cualquier otro tipo de relación que sea significativa para la persona. El tamaño del «Área libre» aumenta a medida que crece el nivel de AL AC confianza en el grupo, y a medida también que los criterios desarrollados en el sentido de dar y recibir «feedback» facilitan este tipo de intercambio. Un «Área libre» amplia indica que una gran parte del comportaAD AO miento de una persona está liberada y abierta a los restantes miembros del grupo. Consiguientemente, será menor la tendencia de los demás a interpretar (o malinterpretar) o proyectar significados personales en el comportamiento de dicha persona. No se requieren grandes dotes adivinatorias para caer en la cuenta de lo que la persona está intentando hacer o comunicar cuando sus interacciones son abiertas, tanto en el aspecto de dar como en el de recibir «feedback». Ahora bien, no es preciso mostrar un «Área libre» amplia para con «todo el mundo». Las personas con las que entramos en contacto casualmente pueden interpretar este tipo de apertura como algo amenazador e impropio de las relaciones que mantenemos con ellas. No obstante, sí es importante subrayar que en el grupo, o en algunas de las relaciones más significativas, cuanto mayor sea el número de sentimientos, percepciones y opiniones que se manifiestan abiertamente, tanto menos habrá que recurrir, por parte de uno mismo y de los demás, a actitudes tramposas de comportamiento.

tipo de: «¿Qué es lo que tú piensas de este asunto?»; «¿cómo habrías actuado tú en mi lugar?»; «¿qué opinas de lo que acabo de decir?»; «¿qué opinión te merece el grupo?»... Es decir, quiere conocer la postura de los demás antes de comprometerse él. En la «ventana» del entrevistador» puede observarse que la fecha que indica la cantidad de «feedback» que recibe es larga, mientras que la que indica el «feedback» que él da es bastante corta. Dado que este individuo no se «posiciona» en el grupo, resulta difícil saber cómo percibe él las distintas situaciones y problemas. En algún momento de la andadura del grupo, otros miembros del mismo podrán exponerle abiertamente el asunto y decirle: «Escucha bien: siempre estás preguntándonos nuestra opinión sobre lo que ocurre, pero tú nunca dices tu opinión». Este estilo que hemos llamado de «entrevistador» puede, eventualmente, engendrar reacciones de irritación, desconfianza y retraimiento.

3.

El «Matraca»

La amplitud del «Área oculta» de esta segunda «ventana» es propia de una persona cuyo estilo característico de participación AL AC consiste en preguntar constantemente al grupo, pero sin dar a éste informaciones o «feedback». De este modo, el tamaño del «Área oculta» es inversamente proporcional AO AD a la cantidad de informaciones o «feedback» proporcionada por el individuo. Frente a la exigencia del grupo de que cada integrante del mismo dé muestras de un nivel razonable de participación, el «entrevistador» «participa» solicitando informaciones. Gran parte de sus intervenciones son del

En esta tercera ventana, el «Área ciega» es muy amplia. Este individuo mantiene fundamentalmente su nivel de interacción dando «feedback», pero solicitando muy poco. Su estilo de participación consiste en decirle al grupo su propia opinión acerca del AC A L mismo, cómo se siente ante lo que ocurre en el grupo y cuál es su postura respecto de las cuestiones y problemas de éste. En determinadas ocasiones podrá agredir a los miemAO A D bros del grupo o criticar a éste en su conjunto, convencido de que con ello está siendo abierto y dándose a conocer a los demás. Pero, por una razón o por otra, o bien parece ser insensible al «feedback» que le es dirigido, o bien no «da oídos» a lo que los demás le dicen. Podrá ser un mal oyente, o podrá también reaccionar al «feedback» de tal modo que los integrantes del grupo se mostrarán reacios a seguir proporcionándole dicho «feedback». Si, por ejemplo, se enfada, protesta y amenaza con marcharse, resulta que no sabe cómo le están viendo los demás y cuál es el impacto que produce en ellos. Como no parece hacer uso de la función correctora (realismo) del «feedback» del grupo, muchas de sus reacciones o «aperturas» parecen fuera de lugar, extemporáneas o extravagantes. El resultado de esta comunicación unilateral (casi exclusivamente de él hacia los demás) es que el individuo se estanca en un comportamiento ineficaz. Como es insensible a la función «direccional» del grupo, no sabe cuál es el comportamiento que necesita modificar. Su flecha de recepción de «feedback» es muy corta, mientras que la de transmisión de «feedback» es bastante larga.

14

- 15 -

2.

El «Entrevistador»

4.

El «Tortuga»

Esta última ventana, en la que el «Área desconocida» es muy amplia, representa a aquella persona que no sabe gran cosa acerAC AL ca de sí misma y a la que, además, el grupo conoce muy poco. Podrá ser el participante «mudo» o el «observador» del grupo, que ni da ni recibe «feedback». Como puede obserAD AO varse en esta cuarta ventana, ambas flechas —la de dar y la de recibir «feedback»— son muy cortas. Es la persona misteriosa del grupo, porque a los miembros de éste les resulta difícil saber cuál es su posición en el grupo y cuál la del grupo en relación a él. Parece tener un caparazón en torno a sí que lo aisla del resto de los componentes del grupo. Si se le pregunta por su falta de participación, podrá responder con un «yo aprendo más oyendo». Los miembros que no se implican activamente o que no participan en el grupo reciben muy poco «feedback», porque no suministran al grupo los necesarios datos para que éste reaccione. Por el contrario, la persona que es activa en el grupo expone más facetas de su personalidad y proporciona a los miembros del grupo más informaciones sobre las que poder darle «feedback». Y aun cuando este tipo de intercambio pueda ocasionarle cierta incomodidad al participante activo, éste aprende, sin embargo, mucho más que el participante «apagado», que ni da ni recibe «feedback». Denominamos «Tortuga» a este último porque su caparazón evita que las personas penetren en él y que él pueda salir de sí o exponerse. Hace falta mucho esfuerzo para mantener una tan reducida «Área Libre» en una situación grupal, debido a la presión que las normas del grupo ejercen sobre este tipo de comportamiento. La energía que se emplea en mantener un sistema cerrado no puede emplearse para el auto-análisis y el crecimiento individual.

No es fácil dar «feedback» de tal modo que éste pueda ser recibido sin la menor sombra de amenaza para otra persona. Esta técnica requiere práctica en desarrollar la sensibilidad respecto de las necesidades de los demás y en ser capaz de ponerse en el lugar de los demás. Hay personas que piensan que el proceso de dar y recibir «feedback» no puede ser aprendido únicamente a través de la práctica, sino que requiere una filosofía básica o un conjunto de valores que hay que aprender previamente. Esta filosofía básica consistiría en la aceptación individual de uno mismo y de los demás. En la medida en que esta aceptación crece, disminuye la necesidad de dar un «feedback» dotado de ponderación y de juicio.

* * * El objetivo de recibir «feedback» y de exponer o dar «feedback» consiste en movilizar informaciones del «Área ciega» o del «Área oculta» hacia donde puedan quedar al alcance de todos. Además, mediante el proceso de dar y recibir «feedback», nuevas informaciones pueden pasar del «Área desconocida» al «Área libre». Una persona puede tener una experiencia del tipo «eureka» (descubrimiento) si de pronto percibe una relación existente entre una transación que esté teniendo lugar en el grupo y algún acontecimiento anterior. La transferencia de informaciones del «Área desconocida» al «Área libre» puede denominarse «inspiración» o «introvisión». -16-

-17-

Estilos interpersonales En teoría, parece fácil el uso del proceso de Exposición y del «Feedback». Pero lograrlo con toda eficacia no es tan sencillo. En la práctica, se detecta en algunos cierta preferencia por la Exposición, en detrimento del «Feedback», mientras que en otros sucede lo contrario. Tal situación da lugar a un desequilibrio en las relaciones interpersonales que llega a crear tensiones capaces de reducir la productividad de un trabajo. Veamos a continuación diversas variantes del uso de la Exposición y del «Feedback». Ambas realidades pueden ser concebidas como estilos interpersonales básicos. Pero también se puede observar que cada estilo acarrea imprevisibles consecuencias en la relación. Estilo tipo «A» CONOCIDO POR el «YO»

SOLICITA

•

- 19

DESCONOCIDO POR el «YO»

Este estilo interpersonal refleja un mínimo uso de Apertura y de «Feedback», lo cual constituye una solución acentuadamente impersonal para las relaciones interpersonales. Se da en este tipo un predominio del «Área desconocida», que representa un potencial irrealizable e inexplorado. Esto parece indicar un temor a correr el riesgo de la Apertura y del «Feedback». Estas personas tienen una responsabilidad más rígida, fría y distante, y no son comunicativas; suelen encontrarse en organizaciones burocráticas, donde es fácil evitar una mayor apertura hacia los demás.

Estilo tipo «C» CONOCIDO POR el «YO»

Estilo tipo «B» CONOCIDO POR el "YO»

SOLICITA FEEDBACK

DESCONOCIDO POR el «YO» ^

8 o

<

co o ni

< o

S|

O ¡5 O a z O 00

o q en - J UJ

o

® En este estilo interpersonal se da también una cierta aversión a la Exposición, aun cuando existe una mayor capacidad de relación que en el tipo «A». Se emplea el «Feedback» para promover relaciones, y se experimenta hacia la Exposición una repugnancia que puede ser interpretada como un signo de desconfianza hacia los restantes miembros del grupo. Por eso mismo se da aquí un predominio del «Área oculta», como consecuencia de esa falta de uso de la Exposición. Se observa, además, que el empleo exagerado del «Feedbackj origina situaciones de tensión y hasta una cierta hostilidad, haciendo difícil la relación interpersonal. -20-

Este estilo de relación interpersonal se caracteriza por el uso de la Exposición y por la ausencia del «Feedback». El predominio del «Área ciega» revela además una desconfianza respecto a la opinión de los restantes miembros del grupo. Semejante situación da lugar a un clima de malestar en el grupo, porque las personas se sienten menospreciadas, ya que no se aceptan sus opiniones. Lo cual provoca, consiguientemente, hostilidad, inseguridad y resentimientos, obligando a las personas a defenderse personalmente dejando de suministrar «feedback».

-21 -

Estilo tipo «D» CONOCIDO POR el «YO» rctuowuv

4 Principios que rigen los cambios a) Un cambio en cualquier cuadrante afectará a los demás cuadrantes. b) Se malgasta energía cuando se esconde, se niega o se oculta una conducta que se halla implicada en una acción recíproca. c) La amenaza tiende a reducir el conocimiento, y ia confianza mutua tiende a incrementarlo. d) Forzar a un individuo a hacerse consciente de ciertas cosas no es deseable y, por lo general, no es efectivo. En este tipo de relación interpersonal, los procesos de Apertura y de «Feedback» se utilizan con tal naturalidad que se crea un clima de auténtico equilibrio en el grupo. La franqueza y la apertura armonizan perfectamente con la sensibilidad y las necesidades de los demás, haciendo que la participación sea la característica predominante. Con el crecimiento del «Área libre», este estilo promueve una mayor participación y una más elevada productividad. En su fase inicial puede producirse cierto retraimiento en algunas personas del grupo, debido a que no confian en que se trate de una relación honesta y sincera; pero, si se persiste, se llegará a la participación de todos.

-22-

e) Un aprendizaje interpersonal ocasionará la ampliación del «área libre» y la reducción de las restantes áreas. f)

La ampliación de dicha área facilitará el trabajo con los demás. Lo cual significa que otros muchos recursos y habilidades de los miembros van a poder ser utilizados para el bien del grupo. .

g) Cuanto menor sea el «área libre», tanto más pobre será la comunicación. h) Se da una especial curiosidad por el «área desconocida»; pero dicha curiosidad se ve coartada por las costumbres, la formación social, diversos temores, etc.

-23

-

5 Principios para la obtención de «feedback» Al iniciar nuestra participación en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de las que no somos conscientes, pero que son captadas por las otras personas. Tales informaciones pueden reflejar la forma de expresión de nuestra manera de ser, de nuestro modo de hablar o del estilo que adoptamos en nuestra relación con los demás. Dado que el segundo cuadrante de la «Ventana de Johari» contiene informaciones que los integrantes del grupo conocen respecto de nosotros, pero de las que nosotros no somos conscientes, el único medio de aumentar nuestra concienciación de tales informaciones consistirá en obtener «feedback» del grupo. Consiguientemente, necesitamos desarrollar una actitud de receptividad tal que incite a los miembros del grupo a darnos «feedback». Es preciso, pues, poseer capacidad de recibir «feedback»; y para que éste sea eficaz, es necesario que sea: 1. Aplicable. Que vaya dirigido a un comportamiento susceptible de ser modificado mediante el reconocimiento del punto en que se produce el fallo y mediante el esfuerzo personal tendente a corregir la «desviación». Por ejemplo: «No me gusta tu manera de hablar» es un «feedback» inútil que no beneficia en absoluto la comunicación, dado que la información que contiene no es aplicable por el receptor. No contiene referencias para evaluar el comportamiento defectuoso. Cuando señalamos alguna limitación sobre la que la persona no posee control alguno, sólo conseguimos aumentar su frustración. Si, por el contrario, decimos: «Estás hablando (o tienes la costumbre de hablar) demasiado alto, y resulta desagradable», entonces el mensaje sí contiene unos datos concretos que pueden ser examinados por el receptor, con lo cual estará en condiciones de aplicar el «feedback». -25 -

2.

3.

Neutro. El «feedback» ha de ser más descriptivo que valorativo. Este criterio es contrario a dos características muy comunes y que, por lo general, agravan el problema de la relación y del propio «feedback». La primera de ellas es el tono de censura, reprobación o valoración negativa y personalizada que el «feedback» comporta en ocasiones: «Tienes manía de hablar con afectación» («feedback» valorativo personalizado); «Esta parte del documento es un tanto rebuscada; hay que buscar un lenguaje más directo» («feedback» valorativo neutro, es decir, no personalizado). Evitando el uso del lenguaje valorativo se reduce la necesidad de que la otra persona reaccione de manera defensiva. La otra característica contraria a la neutralidad es lo que podríamos llamar «interpretacionitis». En este caso, en lugar de limitarse a registrar el hecho, el comunicador se empeña en anticipar sus «posibles» causas: «Has llegado tarde; seguro que ha sido porque...» («feedback» interpretativo); el «feedback» neutro sería: «Has llegado tarde; ¿has tenido algún problema?». Para que produzca resultados positivos, el «feedback» ha de estar libre de componentes (opiniones, interpretaciones, juicios de valor...) añadidos a la realidad fáctica. Lo primero que hay que considerar son los hechos, porque «contra los hechos no valen argumentos». Los hechos son puntos de referencia definidos, realidades a las que es posible recurrir por estar marcadas por el tiempo, por las circunstancias históricas y por las personas. Oportuno. Saber cuándo hay que ofrecer «feedback» es tan importante como saber el modo de hacerlo. Debe ofrecerse en el momento oportuno. Es preciso ser consciente de cuál es el mejor momento y de cuándo va a ser más constructivo; y de si debe ofrecerse en privado o en el grupo. Por lo general, resulta mucho más efectivo cuando se ofrece inmediatamente después de haberse producido el hecho o la conducta en cuestión. Cuando algo no marcha bien, lo mejor es poner las cartas sobre la mesa, «abrir el juego», a fin de poder devolver a la relación su anterior equilibrio funcional y emocional. Nada más pertinente al respecto que las palabras de San Pablo a los Efesios: «Si os enfadáis, no lleguéis a pecar; que cuando se ponga el sol no os sorprenda enojados». Puede ocurrir, por lo demás, que el comunicador no esté en condiciones psicológicas de mantener un diálogo sereno, por problemas personales o del tipo que sea. Entonces, probablemente sea más prudente esperar a recuperar la serenidad personal interior, al objeto de que el «feedback» sea especialmente beneficioso. El criterio de la oportunidad reside justamente en la capacidad del comunicador para discernir si tanto él como el receptor están en ese momento en condiciones favorables para que el «feedback» produzca un efecto positivo. -26-

4.

Solicitado. El «feedback», más que impuesto, debe ser solicitado. Será mucho más útil y efectivo si la propia persona interesada ha formulado la pregunta que permita al observador hacer una observación. Dicha pregunta, o comunicación, tanto puede ser verbal como no verbal, dado que con nuestra conducta podemos comunicar a quienes nos rodean si estamos interesados en que se nos ofrezca esta clase de ayuda.

5.

Objetivo. Esta cualidad se refiere a diversas características. Para que sea beneficioso, el «feedback» debe reunir necesariamente las siguientes condiciones: claridad en el mensaje, focalización en el problema y utilización de ejemplos. Hay que evitar a todo trance los rodeos y las evasivas. Observaciones del tipo de «Tal vez sería bueno que dejaras a Fulano ese informe para que le eche una ojeada... El es un lince para estas cosas...» dejan mucho que desear. Muy diferente es decir algo así: «Este informe que has redactado necesita ser revisado en las partes X, Y y Z; tú mismo podrías hacerlo perfectamente».

6.

Directo. El «feedback» ha de ser ofrecido personal y directamente. Esto es indispensable, sobre todo cuando la naturaleza del «feedback» es negativa (de reprobación o de desagrado). El «feedback» negativo puede tener el más positivo de los efectos si es adecuadamente transmitido. Pero resulta fatal para la relación entre dos personas la recepción de un «feedback» negativo por medio de un tercero. En este caso, lo que podría haber sido utilizado en beneficio de la estabilidad de unas relaciones, pasa a destruir éstas por no haberse dado una auténtica comunicación.

7. Específico. Este criterio se opone a la noción del «feedback» generalizado, en el que el contenido del mensaje es difuso y pierde su fuerza y su significado. Cuando el «feedback» es abstracto, puede acarrear un resultado negativo, porque el receptor no dispone de informaciones suficientes para comprenderlo y utilizarlo. Por ejemplo, cuando un compañero de trabajo dice a otro que le considera una persona escasamente adaptada, el «feedback» se reduce a una simple declaración sin resultados significativos. Si el mismo compañero hubiera detallado el contenido del mensaje, probablemente las consecuencias serían más positivas. Supongamos que, en lugar de haber tachado de inadaptado a su compañero, le hubiera dicho: «No es ésta la primera vez que te comportas así en nuestras reuniones; tu actitud suele ser no participativa y como de aislamiento. En nuestra última reunión te desentendiste de la decisión, y ello ha perjudicado el posterior quehacer del equipo». A partir de estos datos, el receptor estaría en condiciones de auto-evaluar su actuación y revisar su actitud de distanciamiento. -27

-

8. Comprobado. Debe comprobarse el «feedback» para garantizar una buena comunicación. Una forma de hacerlo consiste en pedir a la persona que recibe nuestras reacciones que repita con sus propias palabras lo que le hemos comunicado, comprobando de este modo que el mensaje ha sido recibido. * * *

En suma, el «feedback» es una forma de ofrecer ayuda; y es también un mecanismo correctivo para aquella persona que quiere saber qué grado de afinidad hay entre su conducta y sus intenciones. En el proceso de recibir «feedback», lo verdaderamente importante es ser un buen oyente.

6 Capacidad de escucha «La naturaleza nos ha dado dos oídos, dos ojos y una lengua», decía Zenón,filósofode la antigua Grecia, «para que podamos oír y ver, más que hablar». Y unfilósofochino hace la siguiente observación: «El buen oyente cosecha, mientras que el que habla siembra». Sea como sea, hasta hace muy poco tiempo se prestaba escasa atención a la capacidad de escucha. Un exagerado énfasis en la habilidad expresiva había llevado a la mayoría de las personas a subestimar la importancia de la capacidad de escucha en sus actividades cotidianas de comunicación. Un renombrado psicólogo dijo que deberíamos mirar a cada persona como si ésta llevara colgado del cuello un cartel en el que se dijera: «Quiero sentirme importante». Evidentemente, todos queremos sentirnos importantes. A nadie le gusta ser tratado como si careciera de importancia. Y todos queremos, además, que dicha importancia sea reconocida. La experiencia misma nos enseña que, si las personas son tratadas como tales, se sienten felices y procuran hacer y producir más. Y quien se sabe escuchado se siente gratificado. Durante cinco años, el departamento de educación de adultos de las Escuelas Públicas de Minneapolis ofreció una serie de cursos destinados a mejorar la manera de hablar, y un solo curso para mejorar la manera de escuchar, de ser un buen oyente. Los primeros estaban siempre llenos: tal era la demanda; el segundo nunca llegó a darse, por falta de alumnos. Todos deseaban aprender a hablar, pero nadie quería aprender a oír. Oír es algo mucho más complicado que el mero proceso físico de la audición o de la escucha. La audición se da a través del oído, mientras que el oír implica un proceso intelectual y emocional que integra una serie de datosfísicos,emocionales e intelectuales en busca de significados y de comprensión. El verdadero oír se produce cuando el oyente es capaz de discernir y comprender el significado del mensaje del emisor. Sólo así se alcanza el objetivo de la comunicación.

-28-

-29 -

Recientes encuestas indican que, por término medio, la persona emplea un 9 % de su tiempo escribiendo, un 16 % leyendo; un 30 % hablando; y un 45 % escuchando. Se oye cuatro o cinco veces más deprisa de lo que se habla. Las personas pueden hablar entre 90 y 120 palabras por minuto, mientras que en ese mismo tiempo pueden oír entre 450 y 600 palabras. Es decir: existe un tiempo diferencial entre la velocidad del pensamiento para poder pensar, para reflexionar sobre el contenido y para buscar su significado. Algunos autores ofrecen una serie de principios en orden a perfeccionar las habilidades que son esenciales para saber oír: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Procure tener un objetivo al oír. Suspenda todo juicio inicial. Procure centrarse en el interlocutor, resistiéndose a todo tipo de distracciones. Procure repetir lo que el interlocutor está diciendo. Espere antes de responder. Procure reformular con sus propias palabras el contenido de lo que dice su interlocutor y la pasión con que lo dice. Procure percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras. Haga uso del tiempo diferencial para pensar y responder.

Recibir «feedback» Un objetivo que podemos fijarnos a nosotros mismos en el contexto de un grupo es el de reducir el «Área ciega»; es decir: desplazar progresivamente hacia la derecha la línea vertical, tal como puede observarse en la siguiente figura:

¿Cómo podemos reducir nuestra «Área ciega»? Dado que este cuadrante contiene informaciones respecto de nosotros que son conocidas por los miembros del grupo, pero de las que nosotros no somos conscientes, el único modo de aumentar nuestra toma de conciencia de tales informaciones consistirá en obtener «feedback» del grupo. Consiguientemente, necesitamos desarrollar una actitud de receptividad, con el fin de estimular a los -30-

- 31 -

miembros del grupo a darnos el mencionado «feedback». En otras palabras, hemos de solicitar activamente el «feedback» de los miembros del grupo de tal manera que éstos nos lo den gustosamente. Cuanto más practiquemos en este sentido, tanto más se desplazará la línea vertical hacia la derecha, aumentando de esa forma el «Área libre». Los ejercicios que vienen a continuación nos ayudarán a reducir nuestra «Área ciega».

8 Ejercicio: dar y recibir «feedback» Objetivos: a) Describir lo que es un comportamiento abierto y un comportamiento cerrado en términos de «Ventana de Johari». b) Identificar las fuerzas que facilitan o inhiben el proceso de dar y recibir «feedback». c) Fomentar el comportamiento abierto en el grupo a base de facilitar el «feedback». v Tamaño del grupo: Prácticamente ilimitado, siendo posible orientar simultáneamente a varios subgrupos de entre ocho y doce miembros. Tiempo requerido: Dos horas, aproximadamente. Material a utilizar: a) Una copia del cuadro de «evaluación personal» para cada uno de los miembros de los subgrupos (dicho cuadro se encuentra al final de este ejercicio, al igual que el de la «Ventana de Johari»). b) Una copia de la «Ventana de Johari». c) Lapicero o bolígrafo. -32-

- 33 -

Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que todos puedan estar cómodamente sentados y disponer de una superficie sobre la que poder escribir.

tal, del 1 al 9, que describe la extensión que puede alcanzar un «feedback» solicitado. A indicación del animador, cada cual trata de recordar la última reunión del grupo, cuántas veces pensó, en el transcurso de dicha reunión, cómo le veían los demás, y cuántas veces deseó saber cómo se sentían éstos y cómo lograban permanecer en el grupo.

Proceso: I. El animador explica lo que es la «Ventana de Johari» y los objetivos del ejercicio, procurando centrar su exposición en la importancia de ampliar el «Área libre» y reducir el «Área ciega» y el «Área oculta».

VI. Acto seguido, el animador pide que cada cual observe de nuevo el mencionado cuadro de «evaluación personal» y localice en la escala la posición que exprese el «feedback» solicitado realmente durante la mencionada reunión. Es preciso insistir en que hay que registrar el número de veces que se ha solicitado realmente el «feedback», no el número de veces que se ha sentido la necesidad de hacerlo. Cada cual traza una línea vertical en su respectivo cuadro que indique cuál es su localización exacta en esos momentos.

II. A continuación se distribuye una copia del cuadro de «evaluación personal» a cada miembro del grupo y se forman subgrupos de entre ocho y doce personas, si es que el número de participantes así lo exige. III. El animador explica cómo uno de los objetivos del ejercicio consiste en descubrir una serie de datos de los participantes de los que éstos no son conscientes, es decir, de reducir el «Área ciega». La manera de hacerlo será mediante el proceso de recibir «feedback», lo cual significa que es preciso mostrarse receptivo en relación al «feedback» y solicitarlo. En términos de «Ventana de Johari», quiere decir que la línea vertical se desplaza hacia la derecha a medida que se reduce el «Área ciega». IV. El animador podrá ilustrarlo gráficamente en un encerado o por cualquier otro medio:

VII. El animador vuelve a insistir en que el ejercicio persigue otro objetivo: lograr una mayor apertura a base de ofrecer al grupo determinados datos que, por una razón u otra, mantenemos en secreto. En otras palabras: reducir el «Área oculta». El animador ilustra, en el encerado o por cualquier otro medio, cómo desciende la línea horizontal cuando se reduce dicha «Área oculta»:

AL

AC

' AO

V. A continuación, el animador pide que cada cual examine su cuadro de «evaluación personal», en el que se observa una escala horizon- 34 -

AD

VIII. El animador muestra, a continuación, que, al reducir el «Área ciega» y el «Área oculta» a base de dar y recibir «feedback», al mismo tiempo estamos aumentando el tamaño de nuestra «Área libre». Cada cual toma de nuevo su cuadro de «evaluación personal» y observa en él la escala vertical del 1 al 9, a la izquierda del cuadro, que mide la auto-apertura o el «feedback» que uno da de sí mismo al grupo. Todos - 35 -

deben recordar, pues, la última reunión del grupo y hacer un recuento del número de veces que, en el transcurso de dicha reunión, sintieron la necesidad de dar «feedback» o de abrirse al grupo expresando sentimientos o impresiones personales. IX. Cada cual trata de localizar, en la escala vertical de su cuadro, la «evaluación personal», la apertura que actualmente ofrece al grupo. Es preciso subrayar, una vez más, que hay que registrar únicamente el «feedback» realmente dado, no el número de veces que se ha sentido necesidad de darlo. Una vez localizada la posición en la mencionada escala vertical, se traza una línea horizontal a lo ancho del cuadro.

VENTANA DE JOHARI

X. Luego se forman subgrupos de tres miembros, a fin de compartir durante unos veinte minutos el resultado que cada cual haya registrado en su cuadro de «evaluación personal». Es aconsejable que, en el transcurso de esta actividad, todos procuren darse y recibir «feedback» mutuamente acerca de la auto-evaluación que cada cual haya reflejado en su cuadro respectivo. Una vez concluida esta etapa, los miembros de cada uno de los subgrupos deben tratar de identificar cuáles son las fuerzas que actúan en el grupo y que facilitan o dificultan el proceso de dar y recibir «feedback», procurando hacer una lista de dichas fuerzas que luego habrá de ser presentada en la reunión conjunta. XI. El último paso será precisamente la celebración de dicha reunión conjunta, donde se presentan las mencionadas listas de fuerzas que facilitan o dificultan el proceso de dar y recibir «feedback» en el grupo. Tras un debate al respecto, se intercambian pareceres y observaciones acerca del ejercicio realizado.

- 36 -

CONOCIDO POR el «YO»

SOLICITA FEEDBACK

1 ÁREA LIBRE

i

1

!

DESCONOCIDO POR el «YO» „

II ÁREA CIEGA

4

z

o o

V)

o

a. x ni

III ÁREA OCULTA

IV ÁREA | DESCONOCIDA

- 37 -

9 Presentación Objetivos: a) b) c) d)

Comenzar la integración del grupo a partir de algo concreto. Saber quién es quién. Romper el hielo inicial y evitar tensiones. Dar una primera idea de los valores personales.

Tamaño del grupo: Unas veinticinco personas, aproximadamente. Tiempo requerido: Unos treinta y cinco minutos, según sea el número de participantes. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que puedan estar cómodamente sentadas todas las personas que integran el grupo. Material a utilizarr: Unas cartulinas de 8 x 12 cms. (que se distribuirán entre la mitad de los participantes) en las que consten las características de los individuos o sus cualidades (por ejemplo:flaco,fuerte, joven, ojos azules, bigote, sonrisa fácil, deportista, comunicativo, facilidad para relacionarse, inquisitivo, pensamiento profundo, etc.). - 39 -

Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio y forma dos subgrupos, «A» y «B», del mismo tamaño. II. El subgrupo «A» se coloca en un extremo de la sala, y el subgrupo «B» en el extremo opuesto. III. El animador entrega a cada miembro del subgrupo «A» una cartulina en la que consta una característica o cualidad de uno de los miembros del subgrupo «B». Es obvio que el animador ha tenido que preparar previa y cuidadosamente estas cartulinas, a fin de que reflejen verdaderamente alguna característica real de cada uno de los miembros del subgrupo «B».

10 Ejercicio: recibir «feedback»

IV. A continuación, cada miembro del subgrupo «A» lee la característica que figura en su cartulina y trata de identificar a la persona a quien se refiere. V. Una vez que han sido identificados todos, se hace una reunión conjunta para hacer los oportunos comentarios y explicaciones.

Para experimentar el proceso de recibir «feedback», es preciso vivenciar tal fenómeno realizando el siguiente ejercicio práctico: Objetivos: a) Recibir informaciones acerca de cómo afecta a los demás nuestro comportamiento. b) Hacer ver a los demás cómo les vemos nosotros. c) Profundizar nuestro conocimiento personal y el de los demás. Tamaño del grupo: Es indiferente el número de personas, porque el ejercicio se hace por parejas, y el número de éstas puede ser bastante elevado. Tiempo requerido: Cuarenta minutos, aproximadamente. Ambiente físico: Una sala lo suficientemente amplia como para que puedan estar todos cómodamente sentados y disponer de una superficie sobre la que poder escribir. Material a utilizar: Papel y bolígrafo para cada integrante del grupo.

- 40 -

- 41 -

Proceso: I. El animador orienta a los participantes acerca del ejercicio y de sus objetivos. II. A continuación se divide a los participantes en parejas, que se sientan frente a frente para responder por escrito a las siguientes preguntas: a) ¿Cómo te sientes frente a tu compañero? b) ¿Qué es lo primero que has observado en él? c) Haz una breve descripción de lo que observas en él. d) Escribe cómo crees que tu compañero se siente frente a ti.

11 Los «rótulos»: el papel de las expectativas de un grupo

III. Al cabo de ocho o diez minutos, cada cual lee en voz alta las respuestas dadas al formulario anterior. IV. Luego vienen los comentarios acerca del ejercicio, pudiéndose comprobar que, por lo general, observamos en los demás ciertos valores que aceptamos y cultivamos, y que además notamos en los demás lo que no aceptamos de nosotros mismos o lo que buscamos para nosotros. Nuestra reflexión puede hacernos observar cómo los prejuicios influyen en los sentimientos que albergamos en relación a los demás y cómo, consiguientemente, distorsionamos la objetividad de los conocimientos humanos. Muchas veces, nuestra actitud frente a los demás es valorativa; es decir, nuestro juicio tiene como único punto de referencia lo que nosotros pensamos y creemos. Otras veces es interrogativa: sospechamos y dudamos de todo. O es generalizadora: lo catalogamos todo según unos esquemas personales con pretensión de universalidad. O quizá adoptamos la actitud de «consejeros»: nuestra primera reacción consiste en dar consejos o en pretender que los demás piensen como nosotros y empleen los mismos criterios. Para todo tenemos preparado un consejo eficaz. Estas actitudes pueden hacer que decrezca nuestra aceptación y acogida por parte del grupo.

Objetivos: a) Experimentar las presiones que ejercen las expectativas acerca de los diversos «roles» o funciones. b) Mostrar los efectos de dichas expectativas en el comportamiento individual dentro de un grupo. c) Examinar los efectos que las mencionadas expectativas producen en el funcionamiento total de un grupo. Tamaño del grupo: De siete a nueve miembros por subgrupo, siendo posible orientar simultáneamente a varios de ellos. Tiempo requerido: Treinta minutos, aproximadamente. Material a utilizar: Etiquetas adhesivas (una por participante), cada una de las cuales habrá de llevar uno de los siguientes rótulos: «Aprecíame» «Aconséjame» ' «Enséñame» «Ríete de mí» «Respétame»

- 42 -

«Ignórame» «Búrlate de mí» «Ten compasión de mí» «Ayúdame» «Hazme caso» - 43 -

Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que puedan entrar cómodamente todos los participantes. No hacen falta sillas, porque el ejercicio requiere que todos los participantes se desplacen de un lugar a otro dentro del recinto. Proceso: I. Se coloca una etiqueta en la frente de cada uno de los participantes, procurando que nadie pueda ver su propio rótulo. II. A continuación el animador hace ver a todos que deben reaccionar para con los demás miembros del subgrupo conforme a lo que aparece escrito en los respectivos rótulos, pero sin formular nunca lo que figura en ellos, porque esto deberá ser adivinado por el interesado en función de las reacciones que observe en los demás hacia él. III. Al cabo de ocho o diez minutos, cada uno de los miembros del subgrupo deberá ir diciendo, por turno, si ha logrado adivinar lo que dice el rótulo que lleva en su frente y cuál es su significado. IV. Por último, se juntan los distintos subgrupos para que cada cual exprese lo que ha sentido ante las reaciones de los demás miembros del subgrupo. El animador podrá resumir los papeles desempeñados. Comediante: Consejero: Desamparado: Perdedor: Insignificante: Estúpido: Persona importante: Ignorante: Necesitado de afecto: Inseguro:

ríete de mí hazme caso ayúdame ten compasión de mí ignórame búrlate de mí respétame enséñame aprecíame aconséjame

12 Lo que hay que observar en los grupos Objetivo: Colaborar con los miembros de un grupo para que comprendan y sean más perceptivos en relación al proceso grupal. * Tamaño del grupo: Diez o doce personas por subgrupo, siendo posible orientar simultáneamente a dos subgrupos. Tiempo requerido: Unas dos horas, aproximadamente. Material a utilizar: Una copia del capítulo siguiente de este libro para cada uno de los participantes. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia, con sillas, para que quepan cómodamente todos los participantes. Proceso: I. El animador distribuye un ejemplar de la «Guía de observación» (capítulo siguiente) a cada uno de los participantes, y durante unos

- 44 -

- 45 -

treinta minutos dirige una sesión teórica basada en el proceso grupal, conforme consta en el material entregado a cada participante. II. Luego se organizan subgrupos de unos diez o doce miembros, donde a cada participante le corresponde observar uno de los apartados del proceso de interacción. Así, por ejemplo, uno presta atención a la Participación, otro a la Influencia, otro a los Estilos de Influencia, y así sucesivamente. III. A continuación, el animador organiza durante unos diez minutos un ejercicio de debate de determinado asunto, durante el cual un grupo actuará como observador del grupo de acción, para luego, durante otros diez minutos, invertirse los papeles, y quien ha sido observador pasa a formar parte de la «acción»...

13 Lo que hay que observar en los grupos

IV. Seguidamente, el grupo de observadores dará su «feedback» al grupo de acción, y viceversa. V. Por último, en sesión plenaria, se hacen los oportunos comentarios acerca del ejercicio vivenciado.

(GUIA DE OBSERVACIÓN) En todas las reacciones humanas pueden observarse dos cosas: el contenido y el proceso. El contenido hace referencia al asunto sobre el que trabaja el grupo. En la mayoría de las interacciones, la atención de las personas se centra en el contenido. El proceso es la preocupación por lo que acontece dentro del grupo y en cada uno de sus miembros durante el trabajo. El proceso del grupo (o su dinámica) hace referencia a su moral, a los sentimientos, a la atmósfera, a la influencia, a la participación, a los estilos de influencia, a las luchas por el Hderazgo, a los conflictos, a la competencia, a la cooperación, etc. En la mayoría de las interacciones apenas se presta atención al proceso, aun cuando del buen o mal funcionamiento de éste se derive la eficacia o la ineficacia de la acción de un grupo. La sensibilidad para con el proceso es de gran ayuda para diagnosticar los problemas de un grupo y delimitarlos más efectivamente. Y como estos procesos se dan en todos los grupos, el ser conscientes de ello contribuye a hacer más eficaz la participación en el grupo. A continuación ofrecemos una serie de observaciones que pueden servir de «guia» para el análisis del comportamiento grupal. Participación: La participación verbal es el índice de implicación en un grupo. La participación de los miembros puede ser observada de la siguiente manera:

- 46 -

-

47 -

a) b) c)

¿Quién participa más? ¿Quién participa menos? ¿Se produce algún cambio en la participación? Es decir, ¿hay quien participa mucho y de repente se queda callado, y quien participa menos y de pronto se muestra locuaz? ¿Se observa alguna razón que pueda explicar este cambio de interacción? d) ¿Cómo se trata a las personas más silenciosas? ¿Cómo se interpreta su silencio? ¿Asienten? ¿Disienten? ¿Se desinteresan? ¿Manifiestan miedo? e) ¿Quién habla y con quién? ¿Se observa alguna razón que explique estas interacciones? 0 ¿Quién facilita la interacción en el grupo? ¿Por qué? ¿Se observa alguna razón de ello?

Influencia: «Influencia» no es lo mismo que «participación». Hay personas que, a pesar de hablar poco, captan todo cuanto sucede en el grupo. Y hay otras que hablan demasiado y, por lo general, no escuchan lo que dicen los demás. g) ¿Quién influye más en el grupo? Es decir: ¿a quién escuchan todos cuando él habla? h) ¿Quién influye menos? Es decir: ¿a quién no escuchan los demás o no hacen caso de lo que dice? ¿Hay alguna influencia «mentirosa» en el grupo? ¿Quién manipula al grupo? i) ¿Seobserva alguna rivalidad en el grupo? ¿Se da algún tipo de lucha por el liderazgo? ¿Qué efectos produce en los otros miembros del grupo esa lucha? Estilos de influencia: La influencia puede adoptar varias formas. Puede ser una influencia positiva o negativa; de apoyo o cooperación o de alienación... . He aquí cuatro estilos de influencia que suelen manifestarse en los grupos: Autocrático: ¿Intenta alguien imponer su voluntad o sus valores o procura forzar el apoyo a sus decisiones? ¿Quién valora o juzga a los demás miembros del grupo? ¿Hay alguien que bloquea la acción cuando el grupo no toma la dirección que él desea? ¿Hay alguien que insta exageradamente a que se organice el grupo? Pacificador: ¿Hay alguien que apoya activamente las decisiones de los demás miembros del grupo? ¿Hay alguien que procura insistentemente evitarconflictos o sentimientos desagradables y trata de suavizar las - 48 -

cosas? ¿Hay alguien que evita sistemáticamente dar «feedback» negativo a los demás miembros del grupo? «Laissez-faire»: ¿Hay personas que llaman la atención del grupo por su escasa participación? ¿Hay alguien que se limita a manifestar su acuerdo con las decisiones del grupo, pero sin participar en la toma de las mismas? ¿Hay alquien que parece no participar, vivir lejos del grupo, no tener iniciativas, o que participa mecánicamente y tan sólo responde cuando le preguntan? Democrático: ¿Hay alguien que procura que todo el grupo participe en las decisiones y en los debates? ¿Hay alguien que expresa abierta y directamente lo que siente y emite sus opiniones sin temor al juicio y a la valoración que puedan hacer los demás? ¿Hay alguien que parece estar abierto a las críticas y al «feedback» por parte de los demás? ¿Hay alguien que trata de resolver el problema cuando la tensión sube de tono? Cómo se procesan las decisiones: En un grupo se toman muchas decisiones sin tomar en consideración los efectos que puedan producir en unos u otros miembros del propio grupo. Hay quienes tratan de imponer al grupo su propia decisión, mientras que otros prefieren que todos participen en el proceso de la toma de decisión y compartan ésta. — ¿Hay alguien que decide por su cuenta sin buscar la participación de los demás miembros del grupo? ¿Qué efecto produce en éste tal decisión? — ¿Pasa fácilmente el grupo de un asunto a otro? ¿Hay alguien que fomenta esta actitud? ¿Se observa alguna razón para que se dé este tipo de interacción en el grupo? — ¿Hay alguien que apoya las sugerencias o decisiones de los demás miembros del grupo? — ¿Se intenta en el grupo buscar el consenso? — ¿Hay alguien que intenta hacer aportaciones sin recibir de los demás miembros del grupo ningún tipo de respuesta o de reconocimiento? Funciones: Las funciones ilustran diferentes comportamientos de quienes se preocupan de que se realice el trabajo o se cumpla el cometido que el grupo debe llevar a cabo. — ¿Hay alguien que pide o hace sugerencias acerca de la mejor manera de proceder en la solución del problema? - 49 -

— ¿Hay alguien en el grupo que intenta resumir lo que se ha llevado a cabo en el mismo? — ¿Hay alguien que solicita se aporten hechos, ideas, opiniones, sentimientos, «feedback», o que busca alternativas? — ¿Hay alguien que procura que el grupo se mantenga? ¿Alguien que previene contra los que tratan de escurrir el bulto?

Manutención de las funciones: Estas funciones son importantes para la moral del grupo. Sirven para mantener una apropiada y armoniosa relación de trabajo, crean una atmósfera que permite a cada miembro dar el máximo de sí mismo y colaboran a que se dé un ritmo eficaz de trabajo. — ¿Hay alguien que ayuda a los demás a participar en la discusión? — ¿Hay alguien que interrumpe a los demás durante la mencionada discusión? — ¿Cómo consiguen unos y otros miembros presentar sus ideas? Hay personas preocupadas y otras distraídas? ¿Intenta alguien clarificar las ideas de los demás? — ¿Cómo se rechazan determinadas ideas? ¿Cómo reaccionan las personas cuando ven sus ideas rechazadas? ¿Hay personas que intentan apoyar esas ideas rechazadas? Atmósfera del grupo: La manera que el grupo tiene de trabajar crea una atmósfera que produce una impresión general sobre el grupo. Las personas difieren a la hora de aceptar la atmósfera de un grupo en el que les gusta trabajar. — ¿Hay quienes parecen preferir una atmósfera amistosa? ¿Se intenta suprimir los conflictos o las sensaciones desagradables? — ¿Hay quienes parecen preferir una atmósfera conflictiva y discordante? ¿Hay quienes provocan e incomodan a los demás? — ¿Hay personas que parecen interesadas y participativas? ¿Parece ser la atmósfera una atmósfera de trabajo, de satisfacción, de lucha, de desavenencia...?

— ¿Existen subgrupos? ¿Hay personas que siempre están de acuerdo con los demás miembros del grupo y otras que siempre están en desacuerdo? — ¿Hay personas que parecen no estar integradas en el grupo? Sentimientos: Durante un debate en grupo, suelen generarse distintas interacciones entre sus miembros. Pocas veces, sin embargo, hablan de lo que sienten. Los observadores han de fijarse muchas veces en el tono de voz, las expresiones del rostro, los gestos y otros tipos de comunicación no verbal. — ¿Qué tipos de sentimientos observas en los miembros del grupo: rabia, irritación, frustración, calor, afecto, excitación, aborrecimiento, autodefensa...? — ¿Observas si alguien intenta bloquear los sentimientos, en especial los negativos? ¿Cómo lo hace? ¿Hay alquien que lo haga constantemente? Normas: Hay normas que pueden propiciar en un grupo el control del comportamiento de sus miembros. Por lo general, las normas expresan los deseos de la mayoría: lo que deberían o no deberían hacer en un grupo. Estas normas pueden ser claras (explícitas) o pueden ser conocidas únicamente por unos pocos; incluso pueden funcionar de un modo totalmente inconsciente por parte de los miembros del grupo. Hay normas que facilitan el progreso del grupo, y otras que lo dificultan o lo impiden. — ¿Hay temas (sexo, religión, política...) que son eludidos en el grupo? ¿Quién parece reforzar estas normas? ¿Cómo lo hace? — ¿Manifiestan cortesía entre sí los miembros del grupo? ¿Se limitan a expresar sentimientos positivos? ¿Concuerdan fácilmente entre sí? ¿Qué sucede cuando disienten?

Inclusión: Una de las grandes preocupaciones de los miembros de un grupo la constituye el grado de aceptación o de «inclusión» en el grupo. Existen diversas maneras de interacción que pueden desarrollarse en un grupo y que muestran el grado de relación social de sus miembros. -

50 -

- 51 -

*

14 «Feedback» a partir de un símbolo Objetivo: Expresar por medio de un símbolo, tomado de la vida animal, cómo se manifiesta cada cual en el grupo; y ello tomando como base las actitudes que suele observar. Tamaño del grupo: De seis a siete personas por subgrupo, siendo posible orientar a varios subgrupos simultáneamente. Tiempo requerido: Unos treinta minutos, aproximadamente. Material a utilizar: Papel y boligrafo. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que puedan estar cómodamente sentados todos los miembros de los subgrupos. Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio y pide a todos que sepan aceptar deportivamente este ejercicio de «feedback». - 53 -

II. A continuación se forman los subgrupos y se entrega a cada persona una hoja en blanco y un bolígrafo. III. Para iniciar el trabajo, el animador explica cómo cada cual debe tratar de descubrir cuál es el animal al que más se parece cada uno de sus compañeros de subgrupo y escribir en el papel este símbolo, tomado de la vida animal, junto al nombre del compañero en cuestión.. IV. Una vez pensados y escritos los diversos símbolos, todos van diciendo a cada miembro del subgrupo, por turno, cómo lo han visto. Este es el momento de aclarar actitudes entre todos. Si alguien no ha dado con el símbolo adecuado, no es mayor problema; de todos modos, sí conviene que ofrezca datos que ayuden a iluminar o completar los símbolos aducidos por los demás.

15 Una actividad de comunicación no verbal

V. Por último, se tiene una reunión conjunta para hacer los oportunos comentarios y observaciones acerca del ejercicio realizado. Símbolo gráfico Puede hacerse este mismo ejercicio empleando, en lugar de un símbolo verbal, un símbolo gráfico, es decir, un dibujo que luego deberá ser explicado al grupo. Al igual que ocurre con el símbolo verbal, el ejercicio del símbolo gráfico incluye una reflexión personal, una representación gráfica del símbolo, una exposición y explicación del símbolo en el grupo, un debate y un turno de aclaraciones.

Existe hoy día un gran interés por el fenómeno de las relaciones interpersonales. Se trata, en último término, de establecer las formas concretas en que una persona ejerce sobre otra un influjo más o menos determinante, y cuál es el grado de ese influjo. Un psicólogo inglés se ha referido recientemente a una forma de relación interpersonal, a una forma de ejercer influjo sobre los demás, que es quizá la forma más primaria y, por ello mismo, la menos estudiada. Se trata del influjo que la simple expresión del rostro ejerce sobre las demás personas. Afirma el referido psicólogo que la expresión facial ejerce un influjo, negativo o positivo, en un radio de unos diez metros. Veamos un ejercicio en este sentido. Objetivo: Conseguir una mayor eficacia comunicativa mediante movimientos corporales y mediante la expresión facial. Tamaño del grupo: Puede ser variable, siendo posible orientar simultáneamente a varios subgrupos de unos ocho o diez miembros. Tiempo requerido: El tiempo varía en razón del número de acciones que se repitan, del tamaño del subgrupo y del número de situaciones diferentes que se propongan en la sesión. -

55 -

Ambiente físico:

Sugerencias para la demostración no verbal

Una sala lo bastante amplia como para que todos los participantes puedan moverse con facilidad.

1. 2. 3. 4.

Material a utilizar: a)

Una cartulina de 8 x 1 2 cms. para cada participante. En ella se han escrito previamente las situaciones no verbales con las que se va a trabajar (conforme a las sugerencias que indicamos al final del ejercicio). b) Papel y bolígrafo.

"

5. 6. 7. 8. 9.

Servir a una mesa Caminar por la nieve Colocar un cuadro en la pared Llevar un vaso lleno de agua sin derramar una sola gota Preparar una mesa para comer Andar sobre una alfombra de huevos Secar platos Jugar al fútbol Hacer un pastel

Proceso: I. El animador comienza explicando cómo todos los miembros del grupo van a recibir por escrito una serie de situaciones no verbales cuya ejecución requiere unos movimientos corporales o unas expresiones faciales. Consiguientemente, cuando una persona del grupo ejecute su acción, los demás deberán intentar descubrir su significado. II. Se procede luego a repartir las cartulinas, un papel en blanco y un bolígrafo a cada participante. III. Comienza el ejercicio. Cada cual ejecuta la acción que le ha correspondido, a ser posible en medio del grupo, y los demás van anotando en el papel en blanco el significado de esa demostración no verbal. IV. Concluida la ejecución del ejercicio, se puede repetir el mismo o hacer otro distinto, con la obligación ahora de emplear, además de movimientos corporales, la expresión facial. V. Al final de cada demostración se puede debatir acerca del ejercicio realizado, para lo cual el grupo de observación hará sus comentarios tratando de explorar toda la riqueza de la acción realizada. VI. El animador tratará de demostrar cómo nuestros sentimientos son muchas veces expresados de un modo no verbal, a base de movimientos corporales y expresiones faciales. VIL Se puede pedir también a los participantes que piensen en situaciones en las que expresan de un modo no verbal lo que sienten. Por ejemplo, tn momentos de alegría, o de tristeza, etc. - 56 -

- 57 -

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Jugar a las cartas Subirse a un árbol Andar en bicicleta Subir una escalera Abrir un paquete que contenga un regalo Ponerse y atarse unas botas Subir por una cuerda Escribir a máquina Atravesar un río

16 Una persona con corazón (VOLVER A CONOCERSE)

Objetivos: a) b)

Ayudar a mientos y Identificar mejorar y

los demás a conocerse mejor compartiendo los sentipensamientos que sugiere un dibujo simbólico. las cualidades personales que a cada uno le gustaría desarrollar.

Tamaño del grupo: Es posible orientar simultáneamente a varios subgrupos de seis u ocho personas. Tiempo requerido: Entre treinta y cuarenta minutos, aproximadamente. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que los participantes puedan estar cómodamente sentados y disponer de una superficie sobre la que escribir. Material a utilizar: a) b)

Una copia para cada uno del dibujo del «hombre simbólico» que figura en la página siguiente. Papel en blanco y bolígrafo para cada uno. - 59 -

Proceso: I. El animador distribuye el material a todos los participantes, los cuales deberán examinar el dibujo y escribir sus primeras reacciones, así como el significado del propio dibujo. Se emplean en ello unos cinco minutos. II. A continuación se forman los subgrupos y se pide que los miembros de los mismos compartan entre sí las reacciones e ideas que el dibujo les ha sugerido.

17 Relación grupal Objetivos:

III. El animador pide a los miembros de los subgrupos que piensen en una persona que conozcan y que tenga «corazón»; es decir, una persona que sea servicial, sacrificada, solícita para con los demás; una persona que sea modélica por sus atenciones, su entrega y su dedicación a sus semejantes. IV. con a) b)

Una vez que los participantes han logrado hacerse mentalmente dicha persona, el animador les invita a hacer lo siguiente: Escribid una lista de las cualidades personales de dicha persona. Anotad cuáles de esas cualidades observáis también en los miembros del subgrupo. c) Haced constar aquellas cualidades que os gustaría mejorar y desarrollar en vosotros mismos. V. A continuación, cada cual deberá describir brevemente cómo es esa persona que, en su opinión, tiene «corazón», y algunas de sus cualidades personales. Esto puede hacerse también oralmente. VI. Seguidamente, se departe acerca de una cualidad personal que cada cual crea poseer como característica suya. VIL Luego se intenta departir acerca de una cualidad que a cada cual le gustaría mejorar. VIII. Se concluye con una reunión conjunta de los subgrupos para realizar un «feedback» sobre la experiencia realizada. -60-

a) Proyectar los propios gustos, aspiraciones y deseos. b) Tratar de cotejar con los demás los propios valores. Tamaño del grupo: Veinticinco personas, aproximadamente. Tiempo requerido: Treinta minutos. Material a utilizar: Papel en blanco y bolígrafo. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia para que puedan estar todos cómodamente sentados y disponer de una superficie para escribir. Proceso: I. El animador expone los objetivos del ejercicio. II. A instancias del animador, cada cual trata de localizar a dos personas en el grupo que se parezcan a él por sus actitudes, cualidades, comportamiento, gustos e intereses. III. Cada cual hace su elección y trata de explicar el porqué. - 61 -

IV. A continuación, por turno, todos van leyendo al grupo lo que han escrito y se someten a la crítica, corroborativa o disentidora, de los demás. V.

Se procura profundizar en los razonamientos.

VI. En la evaluación del trabajo, el grupo tratará de determinar: — la autenticidad y validez del trabajo realizado; — qué personas del grupo han sido más escogidas por los demás, y por qué; — qué discordancias se han producido entre las diversas elecciones y las opiniones del grupo; — en qué línea van las aspiraciones y deseos de cada uno.

18 Las preferencias sociales Objetivos: a)

b)

Ayudar a las personas a hacerse más conscientes de sus preferencias sociales (qué clase de personas prefieren) y de cuáles son sus sentimientos cuando ven confirmadas o no sus impresiones o ideas. Animar a los participantes a reconocer sus sentimientos cuando tales impresiones o ideas se ven confirmadas o no por otra persona.

Tamaño del grupo: Es posible orientar simultáneamente a diez o quince subgrupos, cada uno de ellos formado por una pareja. Tiempo requerido: Cerca de una hora y media. Ambiente físico: Una sala con sillas y mesas, o similares, donde puedan acomodarse todos los participantes. Material a utilizar: Papel en blanco y bolígrafo. 62 -

- 63 -

Proceso: I. El animador pide a todos los participantes, una vez provistos de papel y bolígrafo, que escriban unas cuantas palabras o frases cortas que describan las características de las personas que cada cual prefiere: belleza, inteligencia, riqueza, valor, etc. II. A continuación, el animador solicita que todos traten de mirar a sus compañeros y comprueben si la descripción que acaban de hacer es aplicable a algún miembro del grupo. Luego se divide el grupo en parejas, en lo posible en razón de las afinidades declaradas, y charlan durante cinco minutos. III. Cada uno pedirá a su compañero que describa cómo se ve él a sí mismo, a fin de observar si sus impresiones coinciden con las de él.

19 Ejercicio de consenso grupal

IV. Seguidamente, el participante compartirá sus propias impresiones con su compañero y le hará saber si tiene la sensación de haber acertado o haberse equivocado. V. Finalmente, reunidos todos en un solo grupo, se hacen los comentarios y observaciones que proceda acerca del ejercicio realizado.

(LA HISTORIA DE LA COMPRA) Objetivos: a) Experimentar la dificultad de comprender lo que nos sale al paso. En este caso, un texto escrito sin emitir ningún tipo de juicios o suposiciones. b) Examinar el impacto que las suposiciones producen sobre la decisión. Tamaño del grupo: Es posible orientar simultáneamente a varios subgrupos de entre cinco y siete miembros. Tiempo requerido: Cuarenta minutos, aproximadamente. Material a utilizar: Una copia de la «historia de la compra», que aparece al final de este ejercicio, para cada uno de los participantes. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia para que quepan cómodamente sentados, y con una superficie sobre la que escribir, todos los subgrupos.

-

64 -

- 65 -

Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio y distribuye una copia de la «historia de la compra» a cada participante, que durante unos cinco u ocho minutos deberá leerla y señalar las afirmaciones que considera verdaderas (V), falsas (F) o desconocidas (?). II. A continuación se forman los subgrupos (entre cinco y siete miembros), cada uno de los cuales recibe una copia de la «historia de la compra» para el trabajo de consenso grupal, el cual se realiza durante doce o quince minutos, registrando las que el subgrupo en conjunto considera afirmaciones verdaderas, falsas o desconocidas. III. Seguidamente, en reunión conjunta, cada subgrupo lee el trabajo que ha realizado; luego el animador declara que los números 1, 8 y 9 son verdaderos, mientras que los demás son «desconocidos». IV. Por último, se hacen los comentarios pertinentes acerca del ejercicio, pudiendo los participantes exponer sus observaciones.

1. La señora María estuvo fuera de casa el sábado al menos durante dos horas

V

F

9

2. La señora María estuvo fuera de casa dos horas el fin de semana

V

F

?

3. Las mercancías eran más baratas en el supermercado del suburbio

V

F

7

V

F

?

V

F

9

*F

?

V

F

?

8. La señora Luisa cuidó de Luis

/V

F

9. Luis era el hijo de la señora María

V

F

4.

La casa que estaba junto a la de la señora María se incendió

5. La casa de la señora María ardió .

6. La señora María fue a hacer compras a un almacén delsuburbio «V 7. La señora María se puso muy nerviosa cuando vio que Luis había sufrido graves quemaduras

Ejercicio de la «compra» La historia: Un sábado, la señora María salió durante dos horas a hacer compras. Tenía que comprar varios artículos en un mercado muy cercano. Se desplazó hasta el suburbio próximo con el fin de comprar las mercan;, cías, porque eran más baratas en un supermercado ubicado en aquella ciudad. La señora María tenía una vecina. La señora Luisa cuidó de su hijo Luis en ausencia de la madre. Durante su ausencia, se produjo en * la casa un incendio y Luis sufrió graves quemaduras. Ella se puso muy nerviosa j casi le dio un patatús cuando vio a Luis.

-66

-

Desconocido

Verdaderc> Falso

67

^

? ?

20 Dar «feedback» Otro de los objetivos que podemos fijarnos, en conformidad con la «Ventana de Johari», es el de reducir nuestra «Área oculta», o sea, desplazar hacia abajo la línea horizontal, tal como puede observarse en la siguiente figura:

AL

AC

'1 AD

AO

¿Cómo podemos reducir nuestra «Área oculta»? Dado que este cuadrante contiene informaciones que hemos mantenido fuera del conocimiento del grupo, podemos reducirlo suministrando «feedback» al grupo o a los miembros del mismo acerca de nuestras reacciones frente a cuanto acontece en el propio grupo o en nosotros mismos. Si lo hacemos así, estaremos dando «feedback» o «exponiéndonos» en relación a nuestras percepciones, - 69 -

sentimientos y opiniones acerca de determinados aspectos nuestros o de los demás. Mediante esta apertura, el grupo acaba conociendo nuestra postura y no necesita hacer conjeturas o interpretaciones respecto del significado de nuestros comportamientos. Y cuanto mayor sea nuestra apertura, más abajo desplazaremos la línea horizontal. Los ejercicios que vienen a continuación tienen precisamente la finalidad de reducir ese «Área oculta».

21 Ejercicio de presentación Introducción: Este ejercicio puede hacerse al comienzo de un curso de Relaciones Humanas o al cabo de un cierto tiempo de convivencia grupal. En el primer caso, el animador habrá de hacer ver a los participantes que se trata de un ejercicio de aproximación interpersonal. En el segundo caso, se tratará de una complementación lógica. Es importante subrayar que nunca acabamos de conocernos suficientemente. El conocimiento es un proceso, no un acto puntual. Cada persona humana es una constante sorpresa. Un conocimiento que no lleve al compromiso puede ser peligroso, egoísta y hasta superficial. Objetivos: a) Procurar una mayor aproximación entre los participantes. b) Tratar de desinhibir a las personas del grupo. c) Profundizar en el conocimiento mutuo. Tamaño del grupo: Unas veinticinco personas, aproximadamente. Tiempo requerido: Una hora. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que todos puedan moverse cómodamente dentro del recinto. - 70 -

- 71 -

Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio, poniendo de relieve la importancia del conocimiento mutuo entre los miembros del grupo. II. A continuación, y a instancias del animador, proceden en silencio a formar parejas para efectuar una entrevista recíproca. En la medida de lo posible, se intentará que los miembros de cada pareja se desconozcan mutuamente. III. En el caso de que el número de participantes fuera impar, uno de los subgrupos lo formarán tres personas. IV. Viene luego la entrevista, en la que cada cual hace al otro una presentación de su persona. V. Al cabo de unos siete u ocho minutos se hace la presentación ante todo el grupo, debiendo cada cual presentar al compañero entrevistado. VI. Por último, se forman unos pequeños subgrupos para efectuar una valoración en la que se intentará responder a las preguntas siguientes: a) ¿Cómo me he sentido en la entrevista con mi compañero? b) ¿Cómo me he sentido al presentar a mi compañero? c) ¿Qué impresión me han producido los demás miembros del grupo? VII. Antes de terminar se puede profundizar a partir de las siguientes reflexiones: — Todo grupo de trabajo necesita integrarse desde el comienzo. — El conocimiento directo de las personas con las que trabajamos ayuda a romper el hielo, suprimir barreras y obtener un mejor rendimiento en el trabajo. — El conocimiento de otra persona o de uno mismo no es algo cerrado, sino un proceso continuado y siempre nuevo. — La intercomunicación es fundamental para el conocimiento del otro y de uno mismo. — Por lo general, sólo conocemos a los demás por su nombre, su título y la función que desempeñan, y nos comunicamos con ellos exclusivamente a un nivel secundario. Este ejercicio permite hacer una auto-evaluación. ¿Qué es lo que verdaderamente me interesa de los demás? Lo normal es que les preguntemos algo acerca de su vida, de sus funciones, de su cargo, etc. Su nombre y su ubicación social nos interesan más que sus sentimientos. Para corregir esto, ¿cuáles serían las preguntas realmente importantes que deberíamos hacer para conocer mejor al compañero como persona humana? - 7 2 -

22 Integración del grupo Introducción La integración de las personas en un grupo nunca es un hecho adquirido de una vez por todas, sino un proceso cotidiano. Los ejercicios de integración ayudan a: — identificar las causas y las dificultades de la integración; — suprimir los obstáculos que impiden el aprecio mutuo; — acelerar un proceso natural de integración; — someter a revisión una relación difícil; — dinamizar las relaciones estancadas; — aprender a encontrarse con los demás a unos niveles de mayor profundidad; — revisar, en línea de integración, las relaciones de persona a persona, de la persona con el grupo y de un grupo con otro; Lo importante es que cada cual sea respetado y valorado como la persona única que es. «Nadie es tan rico que no pueda recibir, ni tan pobre que no pueda dar»; por eso, todo proceso de integración puede potenciar las capacidades de cada uno y, de este modo, liberar y promover a las personas de un modo muy concreto e inmediato. Obejtivos: a) Procurar integrar a quienes no se conocen y a quienes mantienen prejuicios y resentimientos. b) Intentar unas relaciones ágiles a nivel afectivo. c) Proporcionar a los miembros del grupo el sentido del aprecio hacia los demás. -

73 -

d) Hacer que el grupo supere una cierta intelectualización estéril que suele producirse en todo grupo de debate. e) Integrar en el grupo a los recién llegados. , 0 Propiciar el «deshielo». Tamaño del grupo: Es posible coordinar simultáneamente a tres subgrupos de seis personas cada uno. *» Tiempo requerido: Treinta minutos. Material a utilizar: Una cartulina de 8 x 12 cms. para cada uno en la quefigurencinco de los temas que aparecen al final de este ejercicio. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que quepan cómodamente sentados todos los participantes. Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio. II. Luego se forman los subgrupos de seis personas y se les explica que han de intercambiar libremente experiencias, no opiniones, sobre unos temas que se indicarán. Hay que aclarar que no se trata de un grupo de debate. La tarea se centra en un problema-reflexión y en una profundización. El intercambio de experiencias que se haga en cada grupo ha de centrarse en la persona, la vivencia y los sentimientos. III. A continuación se entrega a cada uno una cartulina en la que figuran cinco de las experiencias que aparecen al final.

Relación de posibles temas para el ejercicio del intercambio de experiencias 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

El éxito se consigue en la vida... Uno trabaja duramente cuando... Se encuentra tiempo para hacer algo más cuando... Un buen consejo a su debido tiempo... Las personas de quienes no hacemos caso... Cuando uno sufre, siente... Hace algún tiempo que... Los fracasos que transformamos en éxitos... Las amistades que más nos ayudan... Uno sabe hacer frente a los desafios de la vida cuando... Comenzamos a ser adultos cuando... Hay hechos que revelan nuestras posibilidades... Ponemos de manifiesto nuestras limitaciones cuando... El valor que tiene encontrar a alguien que nos diga la verdad con ab soluta sinceridad... Nada nos frustra tanto... El profesor que más me ayudó en mi vida... El mejor vecino que jamás tuve... Las mejores vacaciones... El momento inolvidable de mi vida... Un acontecimiento que me ayudó mucho en mi vida... Yo querría ser... Lo que más me gusta en la vida... Cuando era niño, detestaba... y ahora... Cuando tengo algo que decir... Cuando tengo un problema difícil... Las ocasiones en que me he sentido útil... Las ocasiones en que me he sentido inútil... Los paisajes que me inspiran... Las cosas que me conmueven... Las situaciones que me provocan...

IV. Cada cual deberá completar las frases que le hayan tocado en suerte, procurando profundizar lo más posible. Es importante que el intercambio de recuerdos, experiencias, tristezas y alegrías se produzca en un clima de apertura y de calor humano. V. Por último, se reúne de nuevo todo el grupo para realizar una puesta en común. VI. Evaluación y conclusiones. -

74 -

-

75 -

23 Integración comunitaria Objetivos: a) Desarrollar un clima de integración y de inter-relación en el grupo. b) Poner en común las experiencias de los miembros del mismo. Tamaño del grupo: Unas veinticinco personas, aproximadamente. Tiempo requerido: Cuarenta minutos. Matrial a utilizar: Papel en blanco y bolígrafos. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que quepan cómodamente sentados los participantes, con una superficie sobre la que escribir. Proceso: I. El animador comienza explicando los objetivos del ejercico. II. Tras proporcionar una hoja y un bolígrafo a cada participante, cada cual ha de responder por escrito a las siguientes preguntas: -

77 -

á)

¿Con qué persona de este grupo me relaciono mejor? ¿Por qué?

b) ¿Con qué persona tengo más dificultades? ¿Por qué? c)

¿Qué persona de este grupo contribuye a la vida común? ¿Por qué?

d) ¿Qué persona de este grupo dificulta dicha vida común? ¿Por qué? III. Una vez que todos han respondido, se pasa a poner en común lo que se haya escrito, discutiendo cada respuesta, procurando profundizar en el problema y buscando una posible solución. IV. Finalmente, en reunión conjunta, se intenta profundizar en la vida comunitaria, en su proceso y en las dificultades detectadas y que impiden una mejor comunicación interpersonal.

24 Conocimiento mutuo Objetivos:

',

%

a) Conocer los intereses, las actitudes y el modo de ser de los' integrantes del grupo. b) ínter-relacionarse con las personas del grupo. Tamaño del grupo: Unas veinticinco personas, aproximadamente. Tiempo requerido: Treinta y cinco minutos. Material a utilizar: Una hoja de papel en blanco y un bolígrafo para cada uno. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que quepan cómodamente sentados los participantes, con una superficie sobre la que escribir. Proceso: I. El animador explica los objetivos del ejercicio. II. Se forman tres subgrupos y se les pide que, durante diez minutos, respondan a las preguntas siguientes: Subgrupo «A»: ¿Qué cosas facilitan un mejor conocimiento mutuo entre las personas? -78

-

- 79 -

Subgrupo «B»: ¿Qué nos gustaría saber de cada uno de los compañeros del grupo? Subgrupo «C»: ¿Qué cosas dificultan la existencia de una buena relación humana? III. Cada subgrupo elige a un relator que presente las conclusiones en la puesta en común. IV. Reunión conjunta, en la que cada subgrupo presenta sus conclusiones. V. Comentarios sobre el ejercicio realizado.

25 Optar por unos valores Objetivo: Ofrecer a los miembros de un grupo la oportunidad de hacer un autoexamen más profundo y de juzgar unos valores. Tamaño del grupo: Un número ilimitado de participantes. Tiempo requerido: Una hora, aproximadamente. Material a utilizar: Una copia a cada uno de la lista de «valores prioritarios» que figura al final de este ejercicio. Ambiente físico: Una sala lo bastante grande como para que quepan cómodamente sentados todos los participantes, con una supercifie sobre la que poder escribir. Proceso: I. El animador explica que se va a entregar a cada uno una lista de preguntas que requerirá un profundo auto-examen y un juicio de valores. - 80 -

- 81 -

II. Seguidamente, entrega dicha lista de «valores prioritarios», cada uno de los cuales presenta tres o cuatro alternativas, debiendo cada cual responder a todas las preguntas a base de conceder a cada alternativa un número, del 1 al 3 (o del 1 al 4 en algunos casos), según su orden de preferencia. III. Una vez que todos han respondido a las preguntas, se forman subgrupos, si el tamaño del grupo así lo requiere, para que todos puedan leer sus respuestas y justificar las razones de su orden de preferencia. IV. Por último, en reunión conjunta, se hacen los comentarios pertinentes al ejercicio realizado.

Valores prioritarios ¿Qué consideras que es más importante en una amistad? lealtad generosidad honestidad ¿Qué estación del año te gusta más? primavera verano otoño invierno Si recibieras un millón de pesetas, ¿qué harías con ello? colocarlo en una cartilla de ahorro entregarlo a una institución benéfica comprar algo para mí. ¿Qué piensas que es más perjudicial? el tabaco la droga el alcohol ¿A qué hora piensas que debe regresar a casa el sábado por la noche un chico o una chica de catorce años? a las 10 a las 12 a la que quiera Si tú fueras el padre o la madre, ¿hasta qué hora dejarías a tu hijo o a tu hija estar fuera de casa? hasta las 10 hasta las 12 hasta la que quisiera 7. ¿Dónde prefieres vivir? en el campo en un barrio en el centro de la ciudad 8. ¿Qué te gusta más de todo esto? pasar el invierno en la montaña pasar el verano en la playa pasar el otoño en el campo. - 82 -

9. ¿Qué preferirías ser? hijo/a único/a hijo/a mayor hijo/a más joven. 10. Si fueras Presidente del Gobierno, ¿a qué darías prioridad? al programa de energía nuclear al programa contra la pobreza _j al programa de seguridad. 11. ¿Qué es peor para ti? ser muy pobre estar muy enfermo tener una deformación física. 12. ¿Con quién preferirías casarte? con una persona inteligente con una gran personalidad con una persona muy «sexy». 13. ¿En qué piensas que habría que gastar más dinero? en la exploración del espacio en la lucha contra el cáncer en la salud y educación de los más pobres. 14. Cuando obtienes una baja calificación en un examen, ¿qué haces? preocuparte por ti mismo preocuparte por tus padres aborrecer a los profesores. 15. ¿Cómo prefieres que sea un profesor? exigente en clase y que ponga pocos deberes exigente en clase y que ponga muchos deberes poco exigente en clase y que ponga muchos deberes. 16. ¿Qué es lo que menos te gustaría hacer? escuchar una sinfonía de Beethoven presenciar en TV un debate cultural presenciar en TV un partido de fútbol. 17. ¿Qué te gustaría mejorar? tu aspecto físico el empleo de tu tiempo libre tu vida social. 18. ¿Qué te gusta más? estar solo estar con mucha gente estar con unos cuantos amigos -

83 -

19. Si dispusieras de 300.000 pesetas para emplear en la decoración de tu habitación, ¿cómo lo emplearías? 100.000 en suelo y pintura y 200.000 en muebles 200.000 en muebles y el resto en un bonito cuadro gastaría' todo en muebles. 20. Todo el mundo pretende casarse algún día y formar una familia. Si falleciera tu madre y se quedara solo tu padre, ya bastante mayor, ¿qué harías? invitarlo a ir a vivir con tu familia internarlo en un asilo buscarle un apartamento para que viviera solo. 21. Si tus padres vivieran en constante conflicto, ¿qué preferirías que hicieran? divorciarse seguir juntos y tratar de dominarse por amor a sus hijos divorciarse y quedarte tú a vivir con tu padre divorciarse y quedarte tú a vivir con tu madre. 22. ¿Qué te gustaría hacer en el aniversario de tus padres? comprarles un bonito regalo dar una gran fiesta en su honor llevarles a cenar a un restaurante y ver un espectáculo. 23. Si sólo tuvieras dos horas para estar con un amigo, ¿qué harías? conversar con él ir con él al cine dar con él un paseo. 24. ¿Cuál es para ti el acto más importante un domingo por la mañana? asistir a misa en la iglesia visitar a un enfermo en el hospital seguir la misa por TV. 25. Si estuvieras en una ciudad desconocida, ¿dónde buscarías ayuda? en una iglesia en la policía en una escuela 26. ¿Cuál es el problema más grave de tu ciudad? el transporte público la falta de seguridad ciudadana los problemas de salud y educación. 27. ¿Qué país te gustaría visitar? Inglaterra Rusia Japón

26 Ejercicio: dar «feedback» Objetivos: a) Comunicar a una persona o grupo de personas, de manera verbal o no verbal, informaciones sobre los propios sentimientos e impresiones. b) Abrirse a los demás y crear un clima de mayor confianza en el grupo. Tamaño del grupo: Es posible orientar simultáneamente a varios subgrupos de ocho personas. Tiempo requerido: Unos treinta minutos aproximadamente. Material a utilizar: Una cartulina de 8 x 12 cms. para cada participante en la que figuren tres de las preguntas quefiguranal final de este ejercicio, a las que deberán responder los subgrupos. Ambiente físico: Una sala lo bastante amplia como para que puedan estar cómodamente sentados todos los participantes, con una superficie sobre la cual poder escribir.

-

84 -

- 85 -

Proceso: I. El animador orienta a los participantes acerca de los objetivos del ejercicio. II. Se forman luego subgrupos de ocho personas y se distribuyen las mencionadas cartulinas, una a cada participante. III. Una vez formados los subgrupos, ca4a cual deberá responder -, ante el subgrupo las preguntas que le hay^n tocado.

27 . Encuentro personal

IV. Concluida la anterior tarea, se comenta el ejercicio en el subgrupo durante algunos minutos. V. Por último, en reunión conjunta, se hacÉ" las observaciones pertinentes acerca del ejercicio realizado. Objetivos: Ejemplo de preguntas que pueden formularse para el ejercicio de «Dar fee4back» 1. 2. "i>. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.

¿Eres tímido? ¿Cuál es tu mayor alegría en la vida? i,Q\ré YfctY\o $& Ya vnfatftfáíi Ye. gasta csmoc^''¿Qué cosas te gusta hacer y pocas veces lo consigues? ¿Cuándo sientes una mayor seguridad? ¿Qué es lo que no te gusta hacer? ¿Te consideras una persona con iniciativa? ¿Qué es lo que más te agrada en los demás? ¿Qué es lo que más te entristece? ¿Con quién te sientes más seguro? ¿Te gusta el progreso actual? ¿Te cuestiona? ¿Te preocupa? ¿Tienes algún «hobby»? ¿Cuál? ¿Te satisface tu vida? ¿Qué es lo que más aborreces en la vida? ¿Qué buscas en la vida? ¿Preferirías que quemaran tu cadáver? ¿Por qué? ¿Te consideras una persona organizada, superorganizada o desorganizada? ¿Cuál es lo primero que lees en el periódico? ¿Qué es lo que más aprecias en los demás? ¿Qué entiendes por «valores personales»? Cita algunos valores que aprecies. ¿Cómo te sientes en medio de una multitud? ¿Qué valor das a la práctica de la religióí1? ¿Qué cualidad es la que más aprecias en un grupo? ¿Qué es lo que más te bloquea en el grupo? - 86 -

a) Profundizar en el conocimiento mutuo. b) Compartir una experiencia vivencial. c) Evaluar el grado de capacidad de apertura y espontaneidad en las relaciones más comprometedoras. Tamaño del grupo: Número ilimitado de participantes. Tiempo requerido: Unos cuarenta y cinco minutos, aproximadamente. Material a utilizar: Una copia de la relación de preguntas incompletas que aparecen al final del ejercicio para cada participante. Ambiente físico: Una sala en la que quepan cómodamente sentados todos los participantes. Proceso: