Fraseología de Recepción

INTRODUCCIÓN AL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

CONVERSACIÓN • Recepcionista: Hotel Santa María, buenos días. • Cliente: Buenos días. ¿Tienen habitaciones libres? • Recepcionista: ¿Para cuándo? ¿Para esta noche? • Cliente: si, es para la noche del 28. • Recepcionista: No será posible tenemos sobreventa. ¿Le parece bien para el 28? • Cliente: si, esta bien. • Recepcionista: ¿Cuántas noches se van a quedar? • Cliente: Tres noches. • Recepcionista: ¿Cuántas personas son? ¿Qué habitaciones quieren? • Cliente: Mire, somos una pareja con un niño. • Recepcionista: ¿Cuántos años tiene el niño? • Cliente: Diez.

• Recepcionista: Entonces, le puedo ofrecer una doble con una cama adicional. • Cliente: ¿Cómo es la habitación? • Recepcionista: Mire, es exterior, es bastante grande y tiene un baño completo. • Cliente: Y ¿cuánto cuesta esta habitación? • Recepcionista: Son $600 por noche. El desayuno está incluido. • Cliente: ¿A qué hora podemos entrar? • Recepcionista: La entrada es a partir de las dos. • Cliente: Vale, me parece muy bien. Este hotel me gusta porque siempre mantiene un up grade.

• Cliente: ¿Podemos llegar después de la hora de entrada? • Recepcionista: Claro pueden tener un late check in, entonces, ¿va a hacer la reserva? • Cliente: Sí, vamos a reservar una doble para el 28 con una cama adicional. • Recepcionista: Perfecto. El total son $1800. • Cliente: ¿Tengo que pagarlo ya? • Recepcionista: No, ahora sólo tiene que decirme los tres últimos dígitos de su tarjeta de crédito. • Cliente: Muy bien, ¿toma nota? Es el 489. • Recepcionista: Muy bien, gracias. llegando al hotel concluimos en nuestro hotel cuidamos la privacidad de datos de nuestros clientes (apuntare esta reserva en la bitácora de turno)

• Recepcionista 2: Buenas tardes Mari! ¿Qué novedades tienes? • Recepcionista: Buenas tardes Sarita! Solo que el huésped de la #300 tuvo salida anticipada, fue un show eso. Nos vemos mañana. • Recepcionista 2: Nos vemos! ¿Me dejaste el reporte del día? • Recepcionista: Si, en las carpetas. • Huésped: Buenas tardes señorita, quería ver si ¿es posible que desocupe mi habitación después de la hora establecida?. • Recepcionista 2: me esta solicitando un late ckeck in, si es posible pero eso tendrá un cargo adicional. • Huésped: Perfecto! No hay problema.

DIA SIGUIENTE • Recepcionista 2: Buenas tardes bienvenidos al hotel Santa María, ¿en que puedo ayudarle? • Cliente: Tenemos una reservación, nos asignaron la habitación 489. • Recepcionista 2: Déjeme checar, debe de ser un error esa habitación aparece ocupada, permítame. (llama al ama de llaves). • Cliente: ¿Todo bien señorita? • Recepcionista 2: Si, solo hubo una discrepancia con el ama de llaves. Continuemos con su registro.

TURNO NUEVO • Recepcionista: Buenas tardes Sara! ¿Novedades en tu turno? • Recepcionista 2: Solo tuve un no show (ríe). • Recepcionista: De acuerdo, lindo fin de semana! • Recepcionista 2: Igualmente! Mira creo que viene un walk in. FIN