Francisco Miranda 6c

 

Aseguramiento de la calidad. Programa de excelencia de calidad: Seis Sigma. Calidad total y mejoramiento continuo Francisco Miranda Instituto IACC 08 de marzo del 2021

 

INSTRUCCIONES: 1. Leer el nombre de la tarea. 2. Leer contenidos de la semana 6. 3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales. 4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en formato APA. Cuide su redacción y ortografía.

DESARROLLO DE LA TAREA: Ingrese a la página web de reclamos.cl y seleccione algún reclamo del último año en el área de salud (hospitales públicos o privados, farmacias, laboratorios, etc.). Luego realice de forma sencilla un diagrama de flujo del proceso que ha sido objeto del reclamo y, en no más de 3 líneas, describa dicho reclamo. Acude a centro medico

Realizan examen a otra persona

Dia  posterior se realiza

Es atendida  por medico

Llaman  para pedir  disculpas

 No es recompensada

examen

Paciente acude a integra médica a realizarse un examen, pero no la atienden y realizan examen a otra persona con sus datos, vuelve al otro día a realizar examen lo ve médico, le piden disculpas y prometen recompensar error cosa que no cumplen.

 

De esto desarrolle:

1. Mencione Mencione de forma forma concreta concreta y justificada justificada porqué porqué utilizarí utilizaríaa la metodología metodología Seis Sigma, Sigma, y no otra, para dar solución y mejorar la calidad del servicio en el área identificada que no logra satisfacer al cliente (2,5 pts.) El método seis Sigma ofrece, en este caso un servicio de salud como son la toma de exámenes, exámen es, mejorar de forma continua el proceso desde que el paciente, paciente, de esta forma se realiza la confesión de un proceso de admisión de paciente, el método facilita corregir y mejorar continuamente este proceso, así como los procesos que suceden, incluido el  proceso de dar respuesta a los inconvenientes que se puedan suscitar, contemplando la reducción de los tiempos, y disminución de los errores además que estos procesos son centrados en el clientes.

2. Señale Señale de forma forma clara cómo cómo se aplica aplicarí rían an los niveles niveles de calidad calidad y variab variabil ilidad idad,, y los niveles

calidad

Aplicación Los niveles de calidad y

y

coste

para

este

caso.

Posibles causas 1. condición laboral

variabilidad

2. calidad de la gestión

Utilice

la

tabla

guía

(2

pts.).

Formas de analizarlas En este punto es importante definir las condiciones  propicias para poder tener un  buen desempeño frente a los clientes. Se refiere a que los procesos de atención y resolución de inconvenientes sean

 

3. capacitación

Los niveles defectos de

Gastos por inspecciones:

calidad y su costo Gastos por reparaciones:

expeditos. Son las herramientas que entrega la gerencia para poder  hacer frente a las diferentes situaciones que se puedan  presentar. Estos se refieren a las auditorias y gastos operacionales en el proceso de diagnósticos. Estos hacen re referencia en en las capacitaciones para resolver los problemas e implementación de mejoras.

3. Realice Realice de forma clara clara y metódica metódica la planificaci planificación ón de las 5 actividades actividades para para implementar  implementar  Seis Sigma gma en este tipo de caso. Utilice la tabla guía para ello. (4 pt ptss.)

Etapa 1. Definir

2. Medi Medirr

Actividades Se identifica los clientes, el objetivo de la metodología y las características de calidad que se requieren. Comp Compre rend nder er y medi medirr el ta tama maño ño

Fundamento Proceso Proces o fundamental fundamental para sentar  sentar  las bases de la metodología ident dentiifi fica cand ndo o lo loss as aspe pect ctos os a mejorar. Comp Co mpre rendi ndien endo do el ta tama maño ño de dell

de la problemática.

3. Anal Analiz izar ar

4. Incrementa nta r  5. controlar

 problema se puede ordenar los esfuerzos humanos y económicos  para resolver el problema en todo su espectro. Se ident identif ific icaa la ca caus usaa prin princi cipal pal Analizando la cauda principal del del problema a resolver.  problema podemos determinar las medidas a seguir para corregir la  problemática. esta ta fo form rmaa abarc abarcam amos os en la Se prop propone onen n so solu luci cion ones es para para De es  poder corregir o disminuir los totalidad la solución del problema. efectos del problema. Definir m ed edidas de c on ontrol y De esta manera se evita que surjan retroalimentación de las mejoras  problemas y se puede anticipar 

 

y prevenir futuros.

Bibliografía.

que surjan nuevos.

 

IACC (2019). Aseguramiento de la calidad. Programa de excelencia de calidad: Seis Sigma. Calidad total y mejoramiento continuo. Semana 6.