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Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro: La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad. Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos: 

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Me llevaría una imagen Negativa de Flor, porque es de suma importancia se atendidos por una persona con una excelente actitud; que ese primer contacto visual me genere confianza, brindando un buen saludo con un gesto agradable, sonriente y además un buen trato e interés por la atención con los clientes, se debe tener en cuenta su aspecto físico ya que esta habla mucho de nuestro interior. Así mismo me llevo una imagen negativa de la entidad financiera debido a que es la entidad quien debe llevar control del personal que labora para ellos y más aún la oficina de recursos humanos está fallando en la supervisión de sus empleados. 

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

DEFICIENTE: por su aspecto físico demuestra la falta de sentido de pertenecía con su imagen y el de la entidad. Además, se debe tener en cuenta que los clientes se deben atender de la mejor manera como si fuese a mí mismo. 

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Que tenga mayor control por parte de la entidad.