Formulario de Quejas y Reclamos

 

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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestación del servicio de BNP PARIBAS - Corporación Financiera Por favor complemente todos los datos. Utilice letras mayúsculas.

Desea formular (Marque con una X) Queja

Reclamo

Sugerencia

Datos personales Nombre y apellidos/ Razón Social Dirección completa Teléfono

E -mail

En calidad de (Marque con una X) Cliente externo

Cliente interno

Otro(Proveedor,etc)

En representación de

 Motiv os os para para realizar realizar la queja/ reclamo /sugerencia

-

 Actuaciones realizadas (Que acciones hizo al respecto)

-

Elaborado por:  A. Zamora

Revisado por:

Autorizado:: Autorizado

Fecha : Nov 16,2011

Fecha :

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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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 Ante lo expuesto, solicito solicito (frases cortas y concretas)

Documentación que se adjunta (Anexo1)

Desea recibir nuestra respuesta vía mail (marcar  con una X lo correcto) SI

NO

Este formulario le será respondido en un término máximo de 20 días hábiles.

Firma Certifico que la información contenida en este formulario o en los documentos adjuntos son copias verdaderas y correctas de los originales

............................

Nota B NP PA R IB AS - Corpora Corporación ción Financie Financiera ra garantiza el buen uso de la información y en especial la plena confidencialidad de los datos contenidos en el presente formulario, teniendo como principal objetivo la gestión de su queja/reclamo/ sugerencia, procurando así mejorar la atención al cliente y la calidad de nuestro servicios.

Para ser diligenciado por B NP PA R IB AS - Corpora Corporación ción Financie Financiera ra

 Recibió:

............ ....................... ....................... ........................ ................ ....

 Fecha de R Recepción: ecepción: Fecha de Revisión:

........ /......... /........... /........... ........ /......... /........... /...........

Fecha de Resolución: ........ /......... /........... /........... Fecha de Respuesta: ........ /......... /........... /...........

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado:: Autorizado

Fecha :

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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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 Anexo 1: Documentación adjuntada al formulario de quejas/reclamos/sugerenc quejas/reclamos/sugerencias ias

Elaborado por:

Revisado por:

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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Anexo 2

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Resolución de la queja/reclamo/sugerencia

Solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera Resolució Resol ución n de quejas quejas /  reclamos/ reclamos/ sugeren sugerencia cia (de manera corta y concreta)

Justificación de la Resolución (de manera corta y concreta)

Documentación que se adjunta (A  (Anexo 3) (Ej. Nuevo procedimiento, planilla, formulario, etc. )

Responsable de la Resolución

Nombre y Apellido: Fecha: Firma:

Elaborado por:

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Autorizado:

Fecha :

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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Anexo 3

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(solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera)

Documentación adjuntada por el responsable de la resolución de la queja/reclamo/sugerencia

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado:

Fecha :

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