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Datos del Curso
Curso: MBA+ Master en Dirección de Recursos Humanos Área: Recursos Humanos Asignatura: Formación y E-learning E-learning Una e! "inali!ado eniar a: arearr##$ene%&es
Datos del Alumno
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Trabajo Final
A continuación continuación se ad'unta el tra%a'o tra%a'o "inal (ue de%es reali!ar correctamente correctamente )ara la o%tención del t*tulo acreditatio del curso (ue ests reali!ando& Recu Recuer erda da (ue (ue el e(ui e(ui)o )o de tuto tutore ress est est a tu com) com)le leta ta dis) dis)os osic ició ión n )ara )ara cual(uier duda (ue tengas a lo largo de su desarrollo, no en*es el total del tra%a'o #asta (ue lo #ayas "inali!ado& Dic#o en*o se reali!ar con'untamente con esta )lantilla a continuación del enunciado& a )resentación de los casos )rcticos de%er cum)lir los siguientes re(uisitos:
etra Arial ./
Mrgenes de /,0
1nterlineado de .,0
Datos del alumno
Dirección de en*o es)eci"icada en la )ortada
2ener una correcta )aginación
os casos entregados de%en ser originales e indiiduales& Cual(uier similitud entre e'ercicios de distintos alumnos, e'em)los y3o e4tractos de la Red u otros documentos, conllearn la deolución inmediata de los e'ercicios y la no o%tención de la titulación en el caso de reiteración& Recuerda (ue solo )odrs eniar #asta dos eces )or asignatura el tra%a'o "inal, en caso de no su)erarse en esos intentos, el alumno3a de%er a%onar el )recio corres)ondiente a los cr5ditos de la asignatura )ara )oder oler a ser ealuado& 2odas 2odas las "uentes utili!adas )ara la reali!ación de los casos )rcticos de%en ser citadas&
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El tra%a'o "inal se ealuar en "unción de las siguientes aria%les:
Conocimientos adquiridos (25%): 6e ealuarn los conocimientos
ad(uiridos a lo largo de la asignatura mediante el anlisis de los datos teóricos )resentes a lo largo del tra%a'o )resentado )or el alumno3a&
Desarrollo del enunciado (25 %): 6e ealuar la inter)retación del
enun enunci ciad ado o )or )or )art )arte e del del alum alumno no3a 3a y su desa desarr rrol ollo lo de mane manera ra co#erente y anal*tica&
esultado !inal (25%): 6e ealuar el resultado "inal del enunciado,
si el total del redactado a)orta una solución correcta a lo )lanteado inicialmente y si el "ormato y )resentación se enmarca dentro de los )armetros esta%lecidos&
"alor a#adido $ bibliogra!a com&lementaria (25%): 6e ealuarn
los los a)or a)orte tess com) com)le leme ment ntar ario ioss )or )or )art )arte e del del alum alumno no3a 3a )ara )ara la )resentación y conclusión del tra%a'o "inal (ue den un alor a7adido a la )resentación del enunciado: %i%liogra"*a com)lementaria, gr"icos, estu estudi dios os inde inde)e )end ndie ient ntes es real reali! i!ad ados os )or )or el alum alumno no3a 3a,, "uen "uente tess acad5micas e4ternas, art*culos de o)inión, etc&
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'C*AD+
a em)resa Bougie 8ar"ums, es una em)resa "rancesa dedicada a la creación de )er"umes y am%ientadores )ara el #ogar& Em)e!ó siendo una em)resa mayormente "amiliar, (ue con el tiem)o y el tra%a'o %ien #ec#o, #an ido creciendo de manera muy destaca%le, con sedes en toda Francia as* como otras 9 en B5lgica, 1talia y 6ui!a& a em)resa, tiene un ideario )ro)io muy "uerte, marcado )or la e4celencia y la innoación en su cam)o, y su o%'etio, es (ue estos )rinci)ios se cum)lan en todas las eta)as de su tra%a'o y )or su)uesto, sean )rimordiales )ara cada uno de sus tra%a'adores& Hoy en d*a la em)resa cuenta con un total de .0 tra%a'adores, todos ellos seleccionados cuidadosamente y )ro"esionales en lo suyo& A;n as*, siem)re son necesa necesarias rias "ormac "ormacion iones es es)ec* es)ec*"ic "icas as )ara )ara (ue )uedan )uedan incor) incor)ora orarse rse al tra%a'o en )rimera instancia y muc#as otras durante su carrera en la em)resa, )ara estar actuali!ados en nueas t5cnicas, nueos )roductos o sim)lemente )ara re)asar conocimientos ya ad(uiridos& De%ido )ues, a la necesidad, la em)resa decide inertir en un nueo e(ui)o dentro del de)artamento de R&R&H&H& (ue se encargue de la "ormación dentro esa, con el "in de inertir en una me'ora de sus tra%a'adores (ue )or su)uesto, reierta so%re el "uncionamiento glo%al de la em)resa&
,' P*D'
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Teniend eniendo o en cuenta cuenta el enunci enunciado ado-- reali. reali.a a un en!oq en!oque ue estrat estrat/gi /gico co en cuanto al &lan de !ormaci0n $ desarrollo &ara 1ougie Par!ums teniendo en cuenta lo estudiado en el temario Toda la in!ormaci0n que necesites $ no quede re!lejada en el enunciado- &uedes in3entarla a tu comodidadsiem&re $ cuando la detalles al inicio i nicio del &lan)
edacta edacta un &lan detalla detallando ndo los &rinci& &rinci&ios ios $ sistemas sistemas que usarausara- teniend teniendo o en cuenta
6 Parte Dise#o $ &lani!icaci0n de los &rogramas de !ormaci0n
- 1denti"icación de las necesidades desde la im)lantación de los nueos retos em)resariales& - Diisión de las necesidades - 8resu)uestos con los (ue se cuentan )ara la consecución del )lan "ormatio y de desarrollo& - Fi'ación de los o%'etios )ara cada )rograma de "ormación - 2i)olog*a de contenidos en "unción de los o%'etios a alcan!ar& alcan!ar& - Escoger los m5todos a em)lear, 'unto con las t5cnicas de "ormación en relación a los destinatarios y en "unción tam%i5n de los "ormadores (ue reali!arn la e'ecución& - 6eleccionar los recursos materiales )edagógicos necesarios y acordes al )lan a desarrollar& desarrollar& - Esta%lecer las condiciones en las (ue se a)licarn esos recursos< es)acios "*sicos, duración de la "ormación, #orarios, gru)os y recursos& Hoy en d*a, las em)resas necesitan agudi!ar el ingenio )ara o%tener me'oras com)etitias (ue les )ermitan crear una di"erenciación en el mercado y me'orar sus sus rend rendim imie ient ntos os de nego negoci cio& o& 8or 8or ello ello,, es "und "undam amen enta tass ine inert rtir ir en una una "ormación adecuada (ue )ermita introducir cam%ios organi!atios, t5cnicos y de gestión, renta%ili!ndolos de la manera ms e"iciente )osi%le& Actualmente, la demanda se est oliendo cada e! ms e4igente, )or lo (ue es necesario contar con )ersonal cuali"icado y con gran conocimiento de su
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)ues )uesto to de tra%a tra%a'o 'o&& 8or 8or tant tanto o la "orm "ormac ació ión n em)r em)res esar aria ial,l, es un es"u es"uer er!o !o "undamental (ue )ermite aan!ar y lograr enta'as com)etitias a largo )la!o& Uno de los o%'etios claes de la estrategia em)resarial de la em)resa es la internacionali!ación y la a)ertura de nueos centros en un mayor n;mero de )a*s )a*ses es,, )or )or ello ello el rea rea de idio idioma mass es una una de las las (ue (ue mayo mayorr dema demand nda a )resentan& Entre los o%'etios esta%lecidos )or la em)resa, se encuentra la a)ertura de nueos centros de negocio en Es)a7a y 8ortugal e incrementar la )resencia en a(uellos mercados en los (ue ya se encuentran "uncionando& Dentro de las necesidades detectadas en la em)resa, iimos en una sociedad en la (ue (ue las las nue nueas as tecn tecnol olog og*a *ass y el cont contin inuo uo desa desarro rrollllo o de )roc )roces esos os )roductios #acen (ue la em)resa de%a ada)tarse r)idamente a los nueos cam%ios, )ara ello la "orma ms e"ectia y r)ida )ara la em)resa de alcan!ar estos o%'etios es a tra5s de la "ormación& Adems de%ido al carcter t5cnico de la em)resa, todos los tra%a'adores necesitan reci%ir un curso de "ormación so%re el uso de las di"erentes tecnolog*as, m(uinas y sistemas con las (ue an a estar en contacto& Un )unto %ene"icioso, es (ue la em)resa #aya inertido en una )ersona res)onsa%le de "ormación, ya (ue de esta "orma es ms "cil detectar las necesidades y #acer ealuaciones )eriódicas de los conocimientos ad(uiridos )or los tra%a'adores y la calidad )or tanto de la "ormación (ue reci%en& =racias, a esta incor)oración, la em)resa #a decidido inertir un .> de su "acturación a la "ormación ?"acturación anual: @0, / millones de euros, )or lo (ue cuenta con un &resu&uesto (ue asciende a @0/& anualmente, sin incluir en este )resu)uesto la "ormación o%ligatoria en materia de 8reención de Riesgos la%orales, (ue se iene reali!ando con"orme a la legislación e4istente& En un )la!o de 0 a7os, la em)resa #a )actado incrementar este )resu)uesto a /&> media registrada en Francia en /.9 ?Barómetro 1FAE6, /.9& Adems, #a esta%lecido (ue al menos el > del )ersonal reci%a "ormación continua, alcan!ando los nieles de media euro)ea ?6anc#e!, /./& Ca%e Ca%e menc mencio iona narr, (ue (ue #ast #asta a este este mome moment nto o la "orma "ormaci ción ón real reali! i!ad ada a en la em)resa era casi nula, centrndose ;nicamente en 8R y la "ormación %sica )ara el correcto mane'o de la ma(uinaria&
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En la actualidad, e4iste un 8lan de Formación en el (ue se relacionan las acti actiid idad ades es "orm "ormat ati ias as )re )reis ista tass al )rin )rinci ci)i )io o de cada cada e'er e'erci cici cio o y las las (ue (ue realmente #an sido e'ecutadas al "inal del mismo& a "orm "ormac ació ión n )ara )ara esta esta em)r em)res esa a tien tiene e el objeti3o clar claro o de "ao "aore rece cerr la ca)acitación y actuali!ación )ermanente las com)etencias de los recursos #umanos, (ue )ermitan un mayor desarrollo )ro"esional y, con ello, un ó)timo desem)e7o de las actiidades encomendadas& encomendadas& Dentro del )lan de "ormación las "ases a seguir son: -
1denti 1denti"ic "icaci ación ón y anlis anlisis is de de neces necesida idades des "ormat "ormatia iass
-
Dise Dise7o 7o y )la )lani ni"i"ica caci ción ón de la "or "orma maci ción ón
-
E'ec E'ecuc ució ión n y segu seguim imie ient nto o del del )lan )lan "orm "ormat ati io o
-
Ealua Ealuació ción n de los los resul resultad tados os e im) im)act acto o en la la organ organi!a i!ació ción n
-
1m)lem 1m)lement entaci ación ón de de accio acciones nes de me'o me'ora ra y corre correcti ctias as&&
Dentro de las necesidades detectadas destacan:
Programa !ormati3o &ara conser3ar la imagen de la em&resa- tanto interna como e7ternamente
G%'etio es)ec*"ico: "omentar la motiación, y "aorecer un %uen clima la%oral, la comunicación interna y me'orar el grado de im)licación de las )ersonas en los )royectos em)resariales& o
2ra%a'o en e(ui)o, motiación y control del estr5s& 6e )lani"ica una sesión "ormatia en la (ue los tra%a'adores de todas las secciones )uedan relacionarse entre s*, con el "in de me'orar la comunicación %idireccional dentro de la em)resa& 6e reali!ar otra 'ornada se)arada en la (ue se )ro)orcionen )autas a seguir a la #ora de controlar las )osi%les situaciones de estr5s la%oral&
o
25cnicas de atención al cliente y enta& 6e dirigir )rinci)almente a los administratios (ue son los (ue mantienen una relación directa con el cliente y de%en dar una correcta in"ormación del )roducto& 8or ello, se uni"ica tam%i5n con 5l la acción destinada al Conocimiento del 8roducto y a Ha%ilidades de Comunicación&
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o
8osicionamiento en redes sociales& Hoy en d*a, las redes sociales son la )rimera )rimera #erram #erramien ienta ta (ue nos )ermite )ermite mostra mostrarr nuestr nuestro o )roducto al e4terior sin necesidad de reali!ar grandes cam)a7as )u%lici icitarias ias&
8or
ello,
es
necesario
alcan!ar
un
%uen
)osicionamiento&
Programa !ormati3o &ara mejorar las com&etencias administrati3as $ t/cnicas
G%'e G%'eti tio o es)e es)ecc*"ic *"ico: o: gara aranti! nti!ar ar la o)erat erati iid idad ad de la em)res )resa, a, manten mantenien iendo do actua actuali! li!ado adoss las #a%ilit #a%ilitaci acione oness y t*tulo t*tuloss del )erson )ersonal al o)eratio gracias a la )lani"icación de acciones de "ormación continua& Un segu segund ndo o o%'e o%'etitio o,, es la me'o me'ora ra de la ca)a ca)aci cita taci ción ón )ro" )ro"es esio iona nall ind indiid iidua uall
y
org organi! ani!a acio cional, nal,
inc increm rementa entand ndo o
la
ca)ac )acida idad
de
em)lea%ilidad, y asegurando la igualdad de o)ortunidades )ara todos los tra%a'adores&
o
De)artamento )ermanente de idiomas ?1ngl5s, italiano, es)a7ol y )ortugu5s& Es im)ortante (ue a lo largo de todo el a7o, los tra%a' tra%a'ado adores res cuente cuenten n con con "ormac "ormación ión )erma )ermanen nente, te, ya (ue les )ermitir ad(uirir la soltura necesaria )ara lograr a%rir nueos mercados y ad(uirir as* el niel de internacionali!ación (ue %usca la em)resa&
o
Cursos de Recicla'e de t5cnicas de mane'o de los di"erentes sist sistem emas as em)l em)lea eado dos& s& Con Con el "in "in de (ue (ue los los tra%a tra%a'a 'ado dore ress no ad(uieran icios en el uso de las ma(uinarias, se reali!ar un recicla'e )ermanente del uso de las )rinci)ales m(uinas con las (ue estn en contacto&
26 Parte 8a im&lementaci0n $ la e3aluaci0n de nuestro &lan de !ormaci0n
- Desarrollar todas las acciones "ormatias en "unción de los o%'etios marcados en la )rimera )arte de acuerdo con la "ase anterior
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- Com)ro%ar (ue el )resu)uesto se a'usta a lo )resu)uestado, en el caso de im)reistos 'usti"icar y )edir autori!aciones en cuanto a los )osi%les cam%ios (ue )uedan aenirse& - Ealuar la acción "ormatia: de%emos tener en cuenta si el a)rendi!a'e de los destinatarios est siendo con"orme a la estructura del )lan, si los "ormadores son los adecuados si contamos con las in"raestructuras (ue nos #a%*amos marcado y si el )rograma est siendo el adecuado en "unción de los o%'etios seleccionados )ara cada )rograma& - Com)ro%ar (ue la a)licación y )uesta en marc#a de los a)rendi!a'es en el )uesto de tra%a'o )or los destinatarios de la acción "ormatia est dando sus resultados y si se estn a)licando& - Ealuar los di"erentes )rogramas del )lan de "ormación seg;n los resultados o%tenidos en los )uestos de tra%a'o de los )artici)antes& - Anali!ar de nueo de las me'oras o%tenidas en el desarrollo de las tareas y "unciones de los destinatarios en su a)licación&
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motiación y control de estr5s& D'+9*AC*+ 2ra%a'o en e(ui)o, motiación Descri&ci0n se )retende "omentar la cola%oración y un am%iente de tra%a'o
en e(ui)o (ue )ermita a los tra%a'adores me'orar su )erce)ción de la em)resa y su im)licación en la misma& +bjeti3os es&ec!icos aumentar la motiación de los tra%a'adores y conseguir
as* una mayor im)licación en sus )uestos de tra%a'o tr a%a'o Contenidos
-
Forma ormacción ión de e(ui) ui)os& os&
-
25cn 25cnic icas as de tra% tra%a' a'o o en en e(u e(ui) i)o o
-
enta entass de de tra tra%a %a'o 'o en e(ui e(ui)o )o
-
Ha%ili Ha%ilidad dades3 es3ca) ca)aci acidad dades es )ara )ara el tra%a' tra%a'o o en en e(ui) e(ui)o o
-
Estrat Estrategi egias as (ue "oment "omenten en el tra%a' tra%a'o o en e(ui) e(ui)o o
-
Resol esolu ución ción de de co con"li n"licctos tos
-
Reuniones e" e"ectia ias
-
=estión del estr5s
-
Conc Conce) e)to toss %si %sico coss de ans ansie ieda dad3 d3es estr tr5s 5s&&
-
As)e As)ect ctos os "isi "isiol ológ ógic icos os del del estr estr5s 5s
-
El cont control rol del estr5s estr5s en la la 'orna 'ornada da la%o la%oral ral y a"te a"terIo rIorJ rJ&&
6e )re5 (ue esta acción "ormatia alcance el mayor n;mero de tra%a'adores )or lo (ue se organi!a de "orma interna )ara a%aratar costes& El res)onsa%le de "ormación ser el encargado de contactar con "ormadores e4ternos es)eciali!ados en el tema& 9edios )royector y ordenador& Asistentes se o"rece la "ormación a la totalidad de la )lantilla de "orma
oluntaria y se in"orma (ue se )re5 reali!ar nueamente esta acción en el e'ercicio /.@, )or lo (ue no es o%ligatoria la asistencia& El curso ser durante la 'ornada la%oral, )or lo (ue cada de)artamento de%er contar con sericios m*nimos (ue )ermitan a la em)resa continuar con sus )rocesos& Duraci0n . #oras )resenciales& ,istema de e3aluaci0n com;n a todas las acciones "ormatias, se e4)lica en
detalle a continuación&
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D'+9*AC*+ 25cnicas de atención al cliente y enta& Descri&ci0n el )rimer contacto con las em)resas clientes es "undamental
)ara crear em)at*a y o"recer el me'or sericio& 8or ello el de)artamento de entas de%e conocer al detalle los )roductos o"ertados& +bjeti3os es&ec!icos o"ertar los )roductos dis)oni%les de "orma atractia
)ara el cliente Contenidos
.& a organi!ación y el cliente& /& a comunicación er%al& 9& a comunicación no er%al& & 2i)os de clientes: Fases en la atención al cliente 0& 25cnicas de enta& K& a "ideli!ación& L& Calidad en la atención al cliente, (ue'as y )ro%lemas& 9edios )royector y ordenador&
esta acción "ormatia accedern accedern .K )ersonas inolucradas inolucradas en el Asistente A esta rea de entas y atención al cliente& Duraci0n . #oras )resenciales ?en #orario la%oral y / #oras online ?"uera
de la 'ornada la%oral ,istema de e3aluaci0n com;n a todas las acciones "ormatias, se e4)lica en
detalle a continuación& Acción "inanciado )or la Fundación tri)artita )ara tra%a'adores en actio dentro de la em)resa&
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redes sociales& sociales& D'+9*AC*+ 8osicionamiento en redes Descri&ci0n Hoy en d*a es "undamental contar con un %uen )osicionamiento
en redes sociales, ya (ue es un m5todo e"ica! y económico de llegar a un gran n;mero de clientes& +bjeti3os es&ec!icos dar a conocer los )roductos dis)oni%les& Contenidos
.& NOu5 son las Redes 6ocialesP /& Redes 6ociales y em)resas 9& El Community Manager & 8rinci)ales Redes 6ociales: Face%ooJ, tIitter, tuenti, l inJedin 0& a Estrategia en Redes 6ociales K& A)rendiendo A)rendiendo a usar Face%ooJ y tIitter L& Actiidades Actiidades en tuenti y linJedin @& Desarrollando nuestro )ro)io )lan de acción & Casos )rcticos, trucos y recomendaciones 9edios )royector y ordenador& Asistentes 0 administratios (ue com)aginarn su tra%a'o con esta acción& Duraci0n 9 #oras )resenciales& ,istema de e3aluaci0n com;n a todas las acciones "ormatias, se e4)lica en
detalle a continuación&
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D'+9*AC*+ De)artamento de idiomas& Descri&ci0n De%ido a la am)lia e4)ansión de la em)resa es necesaria el
recicla'e y la )rctica de los idiomas& +bjeti3os es&ec!icos me'orar las com)etencias lingQ*sticas de los
tra%a'adores& Contenidos cada idioma contar con dos gru)o de tra%a'o aan!ado e
iniciación, e4ce)tuando ingl5s (ue tendr dos nieles de aan!ado y uno de iniciación& 1=S6 8GR2U=US6 12A1AG E68ATG
9edios 6u%contratación directa a academias de idiomas, )or lo (ue los
tra%a'adores de%ern trasladarse a la academia corres)ondiente "uera de su 'ornada la%oral& Asistentes /L@ administratios, )ersonal de entas e inestigadores& Duraci0n L0 #oras )resenciales& ,istema de e3aluaci0n com;n a todas las acciones "ormatias, se e4)lica en
detalle a continuación&
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Curso de recicla'e de t5cnicas t5cnicas de mane'o mane'o de los distintos D'+9*AC*+ Curso sistemas em)leados& Descri&ci0n De%ido a la es)eci"icidad de las ma(uinarias em)leadas es
necesaria, re"rescar algunos conce)tos con el "in de (ue los tra%a'adores no cometan "allos )or e4ceso de con"ian!a u olido de contenidos& +bjeti3os es&ec!icos me'orar de las com)etencias de mane'o& Contenidos
8roceso de )roducción
2
Reactios
:
Mane'o y )recauciones
4
Ma(uinaria em)elada en cada )roceso
5
Mani)ulación del )roducto
;
Eti(uetado y almacenamiento
9edios se im)artir en una sala #a%ilitada en la )ro)ia em)resa, )or lo (ue
sólo se re(uiere un ordenador y un )royectos& Asistentes 90/ o)erarios y t5cnicos& Duraci0n . #oras )resenciales& ,istema de e3aluaci0n com;n a todas las acciones "ormatias, se e4)lica en
detalle a continuación&
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Una e! dise7a dise7ados dos las distin distintas tas actii actiidad dades es el )rogra )rograma ma de las accion acciones es "orm "ormat ati ias as,, y alo alora rada da la ia% ia%ili ilida dad d de su im)a im)art rtic ició ión n se de%e de%e #ace #acerr la comunicación, con antelación su"iciente, tanto a los )artici)antes como a los res)onsa%les de cada de)artamento )ara (ue )uedan )lani"icar la asistencia sin entor)ecer su ritmo de tra%a'o 8ara ealuar los resultados y el im)acto de las distintas acciones tenemos (ue ser conscientes de si la "ormación lleada a ca%o #a sido e"ica! y renta%le, )or lo (ue a )osteriori anali!aremos la me'ora del rendimiento, la satis"acción de los alumnos y la me'ora de las ca)acidades& 8ara ello, em)learemos el m5todo de 8ereda y Berrocal ?/.. en el (ue esta%lece distintas eta)as de ealuación: -
Ealua Ealuació ción n inmed inmediat iata a ?sati ?satis"a s"acci cción ón y a)ren a)rendi! di!a'e a'e
-
Ealuación Ealuación de la e"icacia e"icacia ?aa)rendi ?aa)rendi!a'e, !a'e, trans"eren trans"erencia cia y result resultados ados
-
Eal Ealua uaci ción ón de la e"ic e"icie ienc ncia ia ?)la ?)lani ni"i"ica caci ción ón de la acci acción ón "orm "ormat ati ia, a, desarrollo de la acción "ormatia y de los sistemas de control de la "ormación&
a ealuación inmediata se reali!ar a tra5s de cuestionarios en los (ue recogeremos las o)iniones de los alumnos y en este caso se reali!ar de "orma anónima )ara garanti!ar la sinceridad a la #ora de res)onder& res)onder& En cuanto a la ealuación del a)rendi!a'e en esta "ase se reali!ar una )e(ue7a )rue%a de conocimientos, con el "in de com)ro%ar si el alumno los #a me'orado ?de%emos )artir de otra )rue%a inicial )ara conocer el niel de )artida& En cuanto a la ealuación de la e"icacia )ara ello de%emos in"ormar %ien a los tra%a'adores de lo (ue se es)era una e! "inali!ada la acción y ela%orar un )lan de seguimiento a tra5s de o%seración directa, entreistas o in"ormes de )roductiidad& a ealuación de los resultados y )or tanto de la renta%ilidad es una de las ms di"*ciles de alorar y re(uiere un gran es"uer!o )or )arte de la em)resa )ara (ue los resultados sean alora%les&
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a ealuación de la e"iciencia se reali!ara anali!ando la )lani"icación de la acción: si el n;mero de asistentes era el adecuado, lo ealuadores transmit*an los conocimientos de "orma clara, el m5todo de "ormación o los costes de la misma& Estas Estas ealua ealuacio ciones nes nos )ermit )ermitir irn n tomar tomar accio accione ness correc correcti tias as en "utura "uturass acciones "ormatias& En cuanto a la )artida )resu)uestaria, no se #an )roducido desiaciones en relación con el )resu)uesto inicial, ni "ue necesario ninguna ada)tación al mismo, tal y como se muestra en la ta%la ad'unta& Trabajo en
Atenci0n
edes
equi&o
al cliente
sociales
Duración Coste #ora Costes
. , .0,
9 - -
indirectos de
@
.K
alumnos Coste Coste total total
9/&.0 9/&.0
-
*diomas
eciclaje
9 K, -
L0 /, -
. 9, .0,
0
/L@
90/
& &
Coste total de las acciones !ormati3as
.L& .L&
.0&K .0&K ?
Página 4
2 *n3e *n3est stig iga a : em&r em&res esas as a ni3e ni3ell naci nacion onal al o inte intern rnac acio iona nall- &ion &ioner era a en la im&lan im&lantac taci0n i0n del '@lear '@learnin ning g '7&lic '7&lica a detall detallada adamen mente te cada cada uno uno de los casos $ comenta qu/ $ c0mo lo icieron BCuál de ellos te &arece el caso más interesante justi!ica tu res&uesta
8ara 8ara la real reali! i!ac ació ión n de este este anl anlis isis is cons consid ider ero o (ue (ue de%e de%emo moss dii diidi dirr las las em)resas en tres grandes sectores: -
Uniersidades
-
Escuelas las de de negocio
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Gtras em)resas
En el )rim )rimer er su)u su)ues esto to las las uni unier erssidad idades es o"re o"rece cen n un gran gran a%an a%anic ico o de )osi%ilidad, (ue "ortalece el alor curricular de la "ormación e-learning (ue (ue se reci%e ya (ue da una mayor o"icialidad o"i cialidad dic#a "ormación& Entre las uniersidades, destacar*a la Uniersidad 1nternacional de la Rio'aU1R, )or considerarla una de las )rimeras uniersidades y entidades en o"re o"rece cerr mst mster erss y "orm "ormac ació ión n .> .> onli online ne,, )or )or lo (ue (ue es nece necesa sari rio o e im)rescindi%le su mención en este m%ito& a Uniersidad 1nternacional de a Rio'a, es una uniersidad a distancia )riada es)a7ola de educación online, con sede en ogro7o& Este ti)o de uniersidad, tal y como ellos esta%lecen en su misión, )ermite acce accede derr a cual cual(u (uie ierr )ers )erson ona a a una una "orma "ormaci ción ón sin sin %arre %arrera rass de dist distan anci cia, a, #orarios, lugar, culturales y sociales (ue lo im)idan, ya (ue actualmente con el )lan Bolonia, la asistencia es un re(uisito esencial en la mayor )arte de grados, master y )ostgrados& 1nicialmente, no dis)on*an de la gran o"erta "ormatia de la (ue dis)onen actualmente, sin em%argo de%ido a su %uen #acer, )oco a )oco #an logrado una gran ariedad de cursos y o"erta& El 54ito de esta Uniersidad, desde mi )unto )unto de ista, ista, "ue su creaci creación ón en un momento momento en el (ue la "ormac "ormación ión e toda*a no ten*a gran releancia en el m%ito educatio o"icial& learning toda*a En cuanto a otro gran gru)o de%emos se7alar las escuelas de negocio& Entre ellas es muy di"*cil centrarse en ;nicamente una, lógicamente de%emos normar a EEB cuyo acuerdo con la Uniersidad 1sa%el 1, desde mi )unto de ista "ortaleció en gran medida su imagen glo%al y renom%re& 6in em%argo, de%ido a (ue EEB es de so%ra conocida, y la entidad a tra5s de la (ue se reali!a la
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)resente asignatura, tomaremos de re"erencia el 1nstituto de Em)resa Business 6c#ool&& Este 1nstitu 6c#ool ituto o"rece "ormación e-learning y est est reco recono noci cido do internacionalmente como uno de los me'ores en esta categor*a )rinci)almente en el m%ito de los MBA, el Finacial Times la incluyó en /. en el )uesto n;mero uno en uno de sus ranJings& 6e trata de una escuela de negocios internacional, situada en Madrid& Esta escuela su)o )osicionarse y "acilitar a a(uellas )ersonas actias la%oralmente una "ormación a tiem)o com)leta& 6u gran reto "ue la actuali!ación de su #ardIare (ue necesita%a demasiados recursos )ara actuali!arse y el anc#o de %and %anda a no era era el su"i su"ici cien ente te )ara )ara )ro) )ro)or orci cion onar ar a sus sus alum alumno noss un ser seric icio io satis"actorio& En /. "ueron )ioneros en )oner en marc#a su sericio online& Entre el ;ltimo gru)o de em)resas de%emos mencionar Cursos CCC, los cuales llean L@ a7os o"reciendo cursos, y )ueden considerarse en Es)a7a de los )rimeros en o"recer "ormación a distancia, (ue )osteriormente "acilitó la "ormación ión e.learning & 1nic 1nicia ialm lmen ente te,, ;nic ;nicam amen ente te )ro) )ro)or orci cion ona% a%a a curs cursos os de idiomas y era conocida )or todo el mundo& Actualmente #an sa%ido reciclarse y o"recen ms de / cursos a distancia y online (ue a%racan reas como la em)resarial, in"ormtica dise7o, o )ro"esiones t5cnicas, adems de idiomas& Al igual (ue los dems e'em)los tam%i5n #an sa%ido %uscar un gran aliado como es la Uniersidad Rey Vuan Carlos& El caso ms interesante, desde mi )unto de ista, me )arece el de las escuelas de negocio, ya (ue en el caso de la 1E Bussines 6c#ool, a )esar de no ser un organi organismo smo o"icia o"icial,l, como como el caso caso de una uniersi uniersidad dad,, o"rece o"rece un alto alto alor alor curricular& Hoy en d*a, de%ido a la gran o"erta e4istente, es muy di"*cil lograr un gran renom%re, y esta escuela lo #a logrado y sus t*tulos son muy reconocidos a niel em)resarial, a )esar de (ue a niel administración no tengan alide! curricular, curricular, )or e'em)lo en el caso de o)osiciones&
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Bi%liogra"*a III&unir&net #tt)s:33es&IiJi)edia&org3IiJi3UniersidadW1nternacionalWdeWaWRio'a XDecreto K3/X, K3/X , de 9. de 'ulio ulio,, por el que se autoriza el comienzo de actividades de la Universidad Internacional de La Rioja, la implantación de enseñanzas conducentes a la otención de determinados t!tulos de car"cter o#icial $ se apruean las normas de #uncionamiento
eyy 93 e 93/ /@ @,, de de .9 de octu%re, de reco recono noci cimi mien ento to de la Univ Univer ersi sida dad d Internacional de La Rioja.
#tt)s:33III&ie&edu3es3%usiness-sc#ool3 #tt):33III&ceac&es3cursos3ciclo #tt):33III &ceac&es3cursos3ciclos-"ormatios-grado-su)eriorP s-"ormatios-grado-su)eriorP cY1.@//M.9LZgclidYCM!yWnrt[CF%M\ cY1.@//M.9LZgc lidYCM!yWnrt[CF%M\IodV6B[O IodV6B[O #tt)s:33III&cursosccc&com3 tt&moodleorg
1n"orme Randstad ]orJmonitor /./
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