Filosofia Armand Feigenbaum

 

FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM  Armand V. Feigenbaum fue un ingeniero y economista economista estadounidense. A él se le atribuye la crea creación ción del concepto de Control de la Calidad Total (TQC de Total Quality Control). Feigenbaum consideraba que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Feigenbaum definió la calidad total (TQC por sus siglas en inglés) como la necesidad de “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”.  

La visión general del enfoque de Feigenbaum, se encuentran a través de una serie de ideas contenidas en:   Sus principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum   Los tres pasos hacia la calidad   Pautas para el mejoramiento de la calidad

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LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA FEIGENBAUM 1.

La

calidad

es

un

proceso

que

afecta

a

toda

su

compañía.

“Lo que diferencia la calidad de los líderes de la calidad de los seguidores son procesos de  trabajo de

calidad que cada empleado en la organización entiende y en los que cree 2. calidad sobreessu calidad, lo vayaque cliente “Si ustedLa quiere investigar y pregunteela su cliente”.

dice

que

es.   es. 

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.   diferencia.  Una mayor calidad significaba un mayor costo. Ahora se sabe que hacer lo mejor, significa el mejor modo de hacerlo más rápido y más económico. 4.

La

calidad

requiere

tanto individuos como equipos entusiastas. entusiastas. “El mayor problema de muchos programas de  calidad de las compañías es que son sólo islas de mejora de calidad, pero no hay puentes”.   5. La calidad es un modo de administración. Hoy la buena gerencia significa empowerment. Por eso se debe hacer una mejora de calidad integral para cada tarea, antes que incida en tal. 6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.  dependientes.   Feigenbaum cree que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. Él recomienda investigar las actitudes de los consumidores hacia el producto en el comienzo, antes de lanzarlo al mercado. 7. La calidad es una ética.   ética.  Según el especialista, “la práctica de la excelencia o el profundo reconocimiento de que lo que usted está haciendo es correcto, es el mayor motivador humano en una organización”.   8. La calidad requiere una La calidad no alcanza un techo, sino que debe mejorar constantemente.

mejora

continua.   continua.

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva intensiv a en capital para la productividad.  productividad.    Algunas de las compañías más fuertes fuertes superan a su competen competencia cia concentrándose en eliminar la part parte e de su organización que sólo existe para solucionar los problemas que surgen con productos y servicios defectuosos. 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. Esto es finalmente, lo que hace al liderazgo de la calidad real.

 

 

LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD Liderazgo en calidad: Para calidad: Para lograr la excelencia, la calidad debe ser visita como algo que se planifica, y no como un mero análisis de resultados. Técnicas de calidad modernas:  modernas:  todas las áreas y departamentos de partamentos de la organización deben estar completamente integrados y ser interdependientes para que el sistema funcione y cumpla las expectativas del cliente. Compromiso de la organización: la organización:  la organización, a través de cada uno de sus integrantes, debe estar realmente comprometida con la causa. La calidad es responsabilidad de todos y cada uno, y se logra únicamente con compromiso y motivación. 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 1. Definición del control de la calidad calidad total. 2. Calidad versus calidad. 3. Control 4. Integración 5. La calidad incrementa las ganancias. 6. Se espera calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica aplica a todos los productos y servicios. 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El control del proceso. 11. Un sistema de GCT puede ser definido como. 12. Beneficios. 13. El coste de la calidad. 14. Organice para el control control de la calidad. 15. Facilitadores de la calidad 16. Compromiso permanente. 17. Use herramientas estadísticas. 18. La automatización no es una panacea. 19. El control de calidad en las fuentes. fuentes. Bibliografía: Summers, D. C. (2005). Quality Management. Pearson Educación