fidelisation

BTS M.U.C. Marketing

L A FIDÉLISATION

I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a lngte!"s "rivil#gi# la "liti$ue de "ri% "ur "r"ser un assrti!ent de "lus en "lus attracti&. Le client de la 'edute u des ( Suisses a dnc lngte!"s "ass# c!!ande "nctuelle!ent "nctuelle!ent au"r)s de ces enseignes sans "ur autant *tre &id)l &id)le. e. Sti!ul Sti!ul# # "ar les annn annnces ces de "ri%+ "ri%+ ces client clientss devie devienne nnent nt à l,a&&l,a&&-t+ t+ cassa cassant nt la !eilleure &&re. Ce c!"rte!ent est !aintenant ren&rc# "ar les c!"arateurs de "ri% sur internet c!!e kelk.c!. Se &caliser sur certains as"ects "#ratinnels n,est dnc "as la slutin slutin++ la &id#lisa &id#lisatin tin dit s,inscrire s,inscrire dans une visin visin strat#gi$ strat#gi$ue ue et relatin relatinnell nelle e de l,enseigne /u sn r#seau0. Il &aut "enser à l,#ventail d,utils de &id#lisatin "ssi1les+ la !ani)re de les c!1iner+ et &i%er des 12ecti&s+ n#cessaires à la renta1ilit# de ces utils. Mais à $ui &id#liser 3 un "rduit+ un service+ une UC+ sn r#seau 4 Le client "eut en e&&et !ani&ester sn attace!ent de di&&#rentes &a5ns. & a5ns. II ENJEUX DE LA FIDELISATION  A 6 7 AL8U' 9 C:CL8 D8 7I8 DU CLI8NT La 7aleur Client !esure l,es"#rance de revenus /u de "r&its0 $u,une entre"rise "eut attendre du d#vel""e!ent d,une relatin !;en et lng ter!e avec un client. Ainsi seln la S&r) S&r)ss dans dans une une en$u en$u*t *te e !en# !en#e e "ur "ur LSA+ LSA+ (