fiche de processus-commercial

Processus Commercial Pilote : Resp. commercial

Finalités

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Mise à jour du 12/02/2012

Animer le portefeuille des clients Ouvrir de nouveaux comptes clients Animer les outils de communication

Outils de surveillance Suite logicielle idylis : CRM

Finalité Suivi des contacts prospects actifs : actions en cours

Suite logicielle idylis : e-mailing

Suivi du volume de lecteurs de la Newsletter

Blog et réseaux sociaux

Suivi de la fréquentation

Outils de mesure CA réalisé

Objectif associé Budget annuel

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Processus Commercial Pilote : Resp. commercial

Processus amont Processus Management Processus Management Processus Management Clients / Prospects

Politique qualité Objectifs économiques et qualitatifs Nouvelle prestation de service Demandes d’accompagnement

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Main d’œuvre

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Moyens Milieu

Mise à jour du 12/02/2012

Données d’entrée

Principales activités

Méthodes

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Assurer la prospection Etablir des offres de projet d’accompagnement Réaliser les revues de contrat Faire le suivi des clients Tenir à jour les outils de communication (blog, réseaux sociaux) Commercial Consultant Revue d’offre Revue de contrat Suite logicielle idylis : CRM et e-mailing Blog et réseaux sociaux Non significatif

Données de sortie Offre de projet d’accompagnement (contrat) Supports de communication

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Processus aval Client Enregistrement Enregistrement