Ficha de Avaliação Diagnóstica

 

Agrupamento de Escolas Júlio Dantas - Lagos Ano Letivo 2014/2015 Curso Profissional de Técnico Auxiliar de Saúde  – 10º ano Comunicação e Relações Interpessoais (CRI)

Nome:

Nº ___

Turma ___

A Professora:

O Enc. Educação:

___/___/ 2014

  Ficha de Avaliação Diagnóstica Desde o nascimento, o ser humano é capaz de se comunicar. O recém-nascido estabelece a comunicação  por meio do sorriso, do choro, do olhar. A comunicação permeia a vida da humanidade em todas as suas  fases, e é isto isto que distingue distingue o homem dos animais (DARWIN, (DARWIN, 2000).

1. Diz o que entendes por comunicação.  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____ 2. Refere duas razões pelas quais a comunicação é indispensável para a sobrevivência dos seres humanos.  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____ 3. Distingue comunicação verbal de comunicação não-verbal.  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____ 4. Assinale o carácter verdadeiro ( V) ou falso (F) das seguintes afirmações sobre a comunicação e as relações interpessoais:  ___a) Não é possível possível comunicar ssem em que se co conheça nheça o significa significado do daquilo que se comunica.  ___b) A relação relação interpesso interpessoal al é possível, se sem m comunicação.  ___c) Só comunicamos comunicamos através da linguagem fala falada. da.  ___d) Temos sempre sempre consc consciência iência de que eestamos stamos a comu comunicar. nicar.  ___e) O modo como os outros reagem e respondem à nossa comunicação vai orientar a nossa comunicação.  ___f) Todos os estímulos têm valores para nós, independentemente de lhe atribuirmos ou não um significado.  ___g) Só podemos comunicar aquilo a que atribuímos significado.  ___h) É importante para a relação interpessoal estarmos atentos ao significado que os outros atribuem à nossa comunicação.  ___i) A comunicação comunicação é indepe independente ndente do sis sistema tema social onde ela se proce processa. ssa.

 

5. Relativamente aos elementos básicos da comunicação, assinale o carácter verdadeiro ( V) ou falso (F) das seguintes afirmações:  ___a) O instrumento instrumento de comunic comunicação ação é a linguag linguagem em verbal, oral e eescrita. scrita.  ___b) Apenas a comunicação verbal verbal é válida na emissão de uma mensagem.  ___c) O emissor emissor é quem re recebe cebe a mensa mensagem. gem.  ___d) A mensagem mensagem constitui o conteúdo conteúdo da com comunicação. unicação.  ___e) A única forma de verific verificar ar a precisão d daa comunicação é analisar os códigos utilizados.  ___f) O emissor emissor deve transm transmitir itir a mensagem mensagem,, independentem independentemente ente do tipo de recetor.  ___g) Nada se comunica atravé atravéss do silêncio.  ___h) As barreiras barreiras da comunica comunicação ção impedem a sua sua fidelidade.  ___i) As palavras palavras ambíguas facilita facilitam m a comunicaçã comunicação. o.  ___j) As crenças crenças do recet recetor or influenciam a d descodificação escodificação da m mensagem. ensagem.  ___k) As habilidades habilidades da comunicaç comunicação ão referem-se somente ao emiss emissor. or.  ___l) Aquilo que o emissor pens pensaa acerca de si iinfluencia nfluencia o se seu u modo de comunic comunicar. ar.  ___m) O facto facto do recetor gos gostar tar ou não do em emissor, issor, em nada iinfluencia nfluencia a sua rec receção eção da mensag mensagem. em.  ___n) A comunicação comunicação necess necessita ita de se ajust ajustar ar à posição ssociocultural ociocultural dos eemissores, missores, a qu quem em se dirige.  ___o) Conhecemos sempre o signi significado, ficado, seja qua quall for o significante significante..  ___p) O significado significado é a represe representação ntação mental do objeto ou da class classee de objetos.  ___q) A comunicação comunicação tem várias funções. 6. Das técnicas a seguir referidas, assinale com um X, as que tornam uma comunicação telefónica eficaz:  ___Coloque-se do do lado do outro;  ___Invente o que não sabe;importante; se  ___Faça o utente ute nte sentir-se seja ja cortês;  ___Esteja preparado: preparado: mante mantenha nha um regist registo o escrito, tome notas;  ___Tenha intimidade intimidade com o ute utente: nte: fofa, querida, querida, linda, etc.;  ___Personalize o atendimento, identifique-se;  ___Trate o utente utente pelo n nome; ome;  ___Deixe de cumprir o que prom prometeu; eteu;  ___Demonstre disponibilidade para assumir respo responsabilidades; nsabilidades;  ___Articule bem bem as palavras;  ___Deixe de retornar cham chamadas; adas;  ___Fale devagar. devagar. 7. Para que o atendimento seja eficaz  é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.

7.1. Indique três requisitos relativos: a) à aparência que considere serem os mais importantes.  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ _________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ____________ _____ b) à expressão corporal que considere serem os mais importantes.  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ __________________ __________________ _________________ _______________ ________________ __________________ __________________ _________ c) à voz corporal que considere serem os mais importantes.  _________  __________________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ _______________ ________________ _______________ ____________ _____  __________________  _________ __________________ __________________ ________________ ________________ __________________ __________________ _________________ ________________ __________ Bom trabalho!