Fibra de Alpaca Mercados Internacionales

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

PRESENTADO POR:

-

FLORES DURAN ALEXANDER MALLQUI ORDOÑEZ ESTEFANY ORDOÑEZ LOZANO MAYCOL SANDOVAL CRUZADO PIERRE

LIMA – PERU 2016

PROYECTO DE EXPORTACION ARTESANIA (FIBRA DE ALPACA) MAYAMI– EE.UU. I.

IDEA DE NEGOCIO La idea de negocio surge al identificar la necesidad de satisfacer la demanda de joyería alternativa como lo son las artesanías hechas a base de fibra de Alpaca principalmente en EE. UU, siendo el destino principal de las exportaciones peruanas del sector. La necesidad que buscamos satisfacer es en cuanto a la calidad ya que el mercado de EE. UU, específicamente Mayami, se comercia generalmente plata por dicha razón buscamos generar un mercado alternativo, también tomando en cuenta que en la zona de Mayami tendremos clientes latinos, lo que buscamos es ofrecer joyas artesanales con las exigencias propias del mercado, además de ofrecer productos 100%peruanos y con diseños exclusivos. La ventaja con la cual contamos es que la joyería es el segundo regalo más popular en EE. UU para fechas especiales. Las mujeres son los principales consumidores de estos artículos puesto que concentran el 65% de la demanda.

II.

RESUMEN EJECUTIVO II.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Las joyas artesanales estarán elaboradas a con Fibra de Alpaca, con incrustaciones de piedras semipreciosas, con diseños exclusivos y armoniosa combinación de colores de acuerdo a las tendencias americanas. El Perú cuenta con una excelente producción de Fibra de Alpaca, como también de joyería artesanal elaborada a base de dicha materia prima, gran parte de esta producción tiene características apropiadas para la exportación porque posee estándares de calidad. Las joyas de Fibra de Alpaca que se ofrecen estarán diseñadas de acuerdo a las tendencias de moda que se imponen en la actualidad y específicamente en Mayami.

El destino principal de las exportaciones peruanas, del sector “Joyería Artesanal” es el mercado Estados Unidos – Mayami. Este país importa un 79% del total de producción nacional de joyería.

II.2. TENDENCIAS DEL MERCADO INTERNACIONAL Este sector, muy importante en épocas antiguas experimentó un descenso con el desarrollo de las técnicas de producción en serie. Sin embargo, desde finales de los años 80 se observa una gran recuperación debida al incremento de la demanda de productos realizados de manera artesanal cuya imagen se vincula a la cultura popular. Esta recuperación del sector alcanza su mayor crecimiento en los 90 gracias al apoyo de las Administraciones Públicas. Con este apoyo se persigue recuperar actividades tradicionales en decadencia y buscar nuevas formas de desarrollo local especialmente en entornos rurales. Según los expertos, este sector ofrece grandes perspectivas de crecimiento, siempre y cuando las empresas actualicen sus conocimientos de gestión empresarial y apuesten por el diseño y la innovación en el negocio. En el año 2015 las exportaciones del sector joyería y orfebrería totalizaron más de US$ 81.3 millones en valor FOB, lo que representó un crecimiento de 2% con respecto al 2014. Los principales productos exportados durante el periodo 2015 fueron los artículos de joyería de los demás metales preciosos que representaron el 64% del total valor exportado de sector. El principal mercado de destino de exportación fue Estados Unidos con 63% de participación, seguido por Bolivia y Canadá con 7% y 6% respectivamente.

III. INVESTIGACIÓN

DEL

MERCADO

INTERNACIONAL III.1. IV.

ANÁLISIS DE LA DEMANDA HISTÓRICA

De acuerdo a Euromonitor, las ventas de artículos de joyería en EE.UU. se incrementaron en 3% durante el último año, alcanzando US$ 49,1 billones. Este incremento se debe a que en el último año el precio de los metales preciosos (principalmente oro y plata) cayeron ligeramente en el mercado internacional. Además, se espera que entre los años 20132018 el valor de ventas de estas piezas se incremente en 14%, con lo que alcanzarían US$ 67,3 billones.

V.

Dentro de este mercado, la estructura de esta industria es bastante fragmentada, pues la empresa que controla la mayor parte del mercado sólo tiene una participación de 6% (california gift show). Otros actores importantes son dallas gift(3%), boston gift (2,5%) y americas marc(1,2%).

VI.

En cuanto a las importaciones de artículos de joyería1 en EE.UU., de acuerdo a cifras oficiales de USITC2 (United States International Trade Comission) para el año 2013, los tres mayores proveedores fueron países asiáticos (China, India y Tailandia), los cuales registraron una participación de 55% en las compras totales de estos productos. Perú ocupa el puesto 25 como proveedor de este país, con envíos que alcanzaron los US$ 31 millones, en 2013.

VII. Asimismo, puede apreciarse la recuperación en la demanda de estos productos dado el ligero dinamismo mostrado en las importaciones de joyas, durante 2013, respecto a 2012 (+ 9%). VIII. Por otra parte, también es importante señalar, que de acuerdo a estas cifras, en 2013, el 64% de estas compras corresponden a artículos de artesanía tejida, 28% corresponde a artesanía tallada y un 8% de las compras están referidas a manufacturas de mates burilados. (Veamos los gráficos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7).

IX. X. XI. XII.

Gráfico 1: Importaciones artesania tejida por parte de Estados Unidos.

XIII. XIV. XV. XVI. XVII. XVIII. XIX.

Gráfico 2: Evolución de las importaciones de artesanía tejida en Estados unidos. (2000 – 2010)

XX. XXI. XXII. XXIII. XXIV. XXV. XXVI. Gráfico 3: Principales proveedores de artesanía tejida Unidos. XXVII. XXVIII.

a Estados

XXIX. XXX. XXXI. XXXII. XXXIII. XXXIV. Gráfico 4: Importaciones de Estados Unidos de Tailandia. (2000 – 2010) XXXV. XXXVI. XXXVII.

Importaciones de Estados Unidos de Tailandia (US$ MILLONES FOB)

Importaciones de Estados Unidos de China. XXXVIII.

Importaciones de Estados Unidos de china (US$ MILLONES FOB)

Gr áfi co 5:

XXXIX. XL. XLI. XLII. XLIII.

G r á f i c o 6: Importaciones de Estados Unidos de Italia.

XLIV. XLV. XLVI. XLVII.

Importaciones de Estados Unidos de Italia (US$ MILLONES FOB)

XLVIII.

G r á fi c o

7: Importaciones de Estados Unidos de India.

XLIX. L.

L.1.

Importaciones de Estados Unidos de India (US$ MILLONES FOB)

ANÁLISIS

DE

LA

DEMANDA POTENCIAL

LI.

Estados Unidos de América es

una

república

federal

constitucional compuesta por 50 estados y un distrito federal. La mayor parte del país se ubica en el centro de América del Norte donde se encuentran sus 48 estados contiguos y Washington D. C., el distrito de la capital. El estado de Hawái es un archipiélago polinesio en medio del océano Pacífico, y es el único estado estadounidense que no se encuentra en América. El país también posee varios territorios en el mar Caribe y en el Pacífico. La población actual estadounidense se estima en 322 millones de habitantes. El 82% de la población del país habita zonas urbanas. La estructura de la población estadounidense por grupos etarios es de la siguiente manera:19% son menores de 14 años, 66% se encuentra entre 15 y 64 años, mientras que el 15% restante tiene más de 65 años. La edad mediana es de 38 años, y la esperanza de vida es 79

años. El idioma oficial es el inglés, con más de 82% de personas que hablan inglés americano como primera lengua. Cerca de 11% hablan

español, es el segundo idioma más hablado, y el que más comúnmente se aprende como segunda lengua, un 4% de la población se comunica a través de lenguas indoeuropeas, mientras que el 3% restante, mediante dialectos de la región Asia – Pacífico. Estados Unidos alberga gran diversidad de religiones en su territorio, así el 51% de habitantes pertenece al protestantismo, 24% son católicos y 2% son mormones, 2% pertenecen a otras grupos cristianos y 2% son judíos, en el grupo restante se distinguen budistas, musulmanes, agnósticos y ateos. LII. LIII. LIV. LV. LVI. LVII. LVIII. LIX.

Demanda de Estados Unidos de la artesanía tejida en el periodo 2010 – 2014: LX.

LXI.

CUADRO 1

A LXII. PER Ñ IOD LXIII. IMPORTACI O O ONES (Y) S (X)

LXVII. 2011

LXVIII. 1

LXIX. 1,692,000,0 00

LXXIII. 2012

LXXIV. 2

LXXV.1,907,000,0 00

LXXIX. 2013

LXXX. 3

LXXXI.

LXXXV. 2014

LXXXVI. 4

LXXXVII. 1,920 ,000,000

XCII. 5

XCIII. 1,846,000,0 00

XCI.

20 15

1,804 ,000,000

LXIV. XY LXX. 1,692 ,000, 000 LXXVI. 3,814,000,0 00 LXXXII. 5,412,000,0 00 LXXXVIII. 7,680,000,0 00 XCIV. 9,230 ,000,

LXV. X2

LXVI. %

LXXI. 1

LXXII. 6%

LXXVII. 4

LXXVIII. 11%

LXXXIII. LXXXIV. 9 -6% LXXXIX. 16

XC.

6 %

XCV. 25

XCVI. 4

000 C. XCVII. TOTAL CIII.

CIX. CX.

P R O M E DI O

XCVIII. 15

XCIX. 9,169,000, 000

CVI. CIV.

CV.

3

1,833,800, 000

%

27,8 28,0 00,0 00

CI.

9,27 6,00 0,00 0

CVII. 18

55

CII.

CVIII.

Fuente: Trademap Elaboración propia

CXI. CXII. Fórmula: CXIII. Y = ax + b CXIV. a = 32,100,000 CXV. b = 1,737,500,00

IMPORTACIONES DE ARTESANIA TEJIDA DE EE.UU 1,950,000,000 1,900,000,000

f(x) = 32100000x + 1737500000 R² = 0.3

1,850,000,000 1,800,000,000 1,750,000,000 1,700,000,000 1,650,000,000 1,600,000,000 1,550,000,000

1

2

3

CXVI. Gráfico 8 CXVII. CXVIII. CXIX. CXX.

4

5

CXXI. CXXII. CXXIII. CXXIV. CXXV.

Elaboración propia

CXXVI.

CXXVI.1.

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

CXXVII. Proyección de la demanda de artesanía tejida periodo 2015 – 2019: CXXVIII. CXXIX. AÑOS CXXXIII. 2017 CXXXVII. 2018 CXLI. 20 19 CXLV. 20 20 CXLIX. 2021 CLIII.

CLIV.

CUADRO 2

CXXX. P CXXXI. DEMAND ERIOD A CXXXII. % O PROYECTADA CXXXV. 1,930,100 CXXXVI. 4 CXXXIV. 6 ,000 % CXXXIX. 1,962,200 CXXXVIII. 7 CXL. 2% ,000 CXLIII. 1,994,300 CXLIV. 2 CXLII.8 ,000 % CXLVII. 2,026,400 CXLVIII. 2 CXLVI. 9 ,000 % CL.

10

Elaboración propia

CLI.

2,058,500,000

CLII. 2%

DEMANDA PROYECTADA DE ARTESANIA TEJIDA EN EE.UU 2,100,000,000 2,050,000,000 2,000,000,000 1,950,000,000 1,900,000,000 1,850,000,000

1

2

3

4

5

Gráfi

CLV.

co 9 CLVI. CLVII. CLVIII. CLIX. CLX. CLXI. CLXII. CLXIII. CLXIV. CLXV. CLXVI. CLXVII. CLXVIII. CLXIX. CLXX.

CLXXI.

Elaboración propia

CLXXII. CLXXIII. CLXXIV. CLXXV.

CLXXV.1.

ANÁLISIS DE LA OFERTA HISTÓRICA

CLXXVI.

Estados Unidos es el principal mercado de destino de las

exportaciones peruanas de artesanía. De acuerdo a cifras de SUNAT, en 2013, estas ascendieron a US$ 34 millones, representando más del 70% del total de envíos de estos productos al exterior. Siendo las artesanías tejidas las de mayor recaudación (US$ 27 millones). A pesar de esto, se tuvo una ligera caída de 7,6%, respecto a 2012. CLXXVII.

47 fueron las empresas (con exportaciones superiores a US$ 1

000) que dirigieron sus productos hacia Estados Unidos, en 2013. De estas, tres tuvieron una participación conjunta de 94% (Arin, Designs Quality Exports y Linea Nouva). CLXXVIII.

Durante el año 2012 las exportaciones de tejeduría

(USD $

11,434,289 Dólares) han crecido respecto al año 2011, 4.39% en valor FOB y 40% en volumen exportado. CLXXIX.

A continuación se detallan las exportaciones peruanas de tejido

bajo la subpartida 7113.11.00.00. CLXXX. CLXXXI.

Grafico 10: Evolución de las exportaciones peruanas. CLXXXII. CLXXXIII. CLXXXIV. G

ráfico 11: Evolución de las exportaciones peruanas.

CLXXXV. CLXXXVI. CLXXXVII. Gr

áfico 12: Evolución de las exportaciones peruanas en los años (2009 – 2011). CLXXXVIII. CLXXXIX.

CLXXXIX.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA POTENCIAL CXC.

L a s

exportaciones peruanas de tejeduría hacia el mundo se redujeron en 34.1% con respecto al 2013. Son dos los mercados que concentran el

87%de los envíos de este producto. Estados Unidos fue el primer mercado de destino con US$ 5millones (71% de participación), seguido de Chile, Reino Unido y Colombia, con participaciones de 16%, 3%, y 2% respectivamente. El 99% de los envíos se realizan por la región de Lima con 99% de participación seguida de Ica con 1%.Estados Unidos se encuentra en el puesto N°1 como destino de las exportaciones de este producto y se ha mantenido como principal mercado desde el 2010. CXCI.

CUADRO 3

CXCII. EXPORTACION CXCIV. CXCIII. Año

V

alor FOB (US$) CXCVIII. CXCIX. 9 2010 025 CCIII. CCIV. 8686 2011 CCVIII. CCIX. 8150 2012 CCXIII. CCXIV. 7 2013 560

CXCVI.

CC.

-

P CXCVII. eso Neto (Kg)

CXCV.%

CCV. 3.80% CCX. 6.20% CCXV.7.20% CCXX. CCXVIII. CCXIX. 5 31.80 2014 153 % CCXXIII.

- EEUU

CCI.

N

° empr esas

12638

CCII. 30

CCVI. 15098

CCVII.28

CCXI. 15566

CCXII.25

CCXVI.

1 CCXVII. 3825

CCXXI.

3 0

1 CCXXII. 4863

2 1

Fuente: SUNAT Elaboración: Inteligencia de Mercados –PROMPERU (*) Se han contabilizado sólo las empresas que han registrado un monto de exportación superior a

CCXXIV.

US$ 1 000.

CCXXV. CCXXVI. CCXXVII. CCXXVIII. CCXXIX. CCXXX.

PRINCIPALES EMPRESAS EXPORTADORAS PERUANAS:

CCXXXI.

Los envíos al exterior al mercado de los Estados Unidos, en el

2014 cerraron en US$ 5 millones, y fueron 11 las empresas peruanas, quehan mantenido continuidad desde el 2010 entre las que destacan. artesanías Rayma sac, Manusperu , GYS BOUTIQUE BAZAR , QILLUTIKA entre otras. Asimismo, son dos las empresas nuevas que realizaron envíos a este mercado y cuyas ventas en conjunto superaron los US$ 7 mil encontramos a Fabienne Weber y Exportaciones Kenelma Peruvian

CCXXXII. CCXXXIII. CCXXXIV. CCXXXV. CCXXXVI. CCXXXVII. CCXXXVIII. CCXXXIX. CCXL. CCXLI. CCXLII. CCXLIII. CCXLIV. CCXLV. CCXLVI. CCXLVII.

CCXLVIII.

CUADRO 4

CCXLIX.

CCL. CCLI. CCLII. CCLIII. CCLIV. CCLV. Oferta de la artesanía peruana en el periodo 2010 – 2016: CCLVI.

CUADRO 5

CCLVII.

CCLVIII.

CCLIX.

CCLX.Y

CCLXI.

CCLXII.

CCLXIII.

X CCLXV. CCLXVI. EXPO CCLXIV. A PERIODO RTACIONE CCLXVII. XCCLXVIII. CCLXIX. ÑOS (X) S (Y) Y X2 % CCLXXIII. 3 CCLXX. 2 CCLXXI. CCLXXII. 3,931 ,931,5 CCLXXIV. CCLXXV. 010 1 ,517 17 1 12% CCLXXIX. 1 CCLXXVI. 2 CCLXXVII. CCLXXVIII. 7,682 5,364, CCLXXX. CCLXXXI. 011 2 ,130 260 4 49% CCLXXXV. 3 CCLXXXII. 2 CCLXXXIII. CCLXXXIV. 12,01 6,046, CCLXXXVI.CCLXXXVII. 012 3 5,404 212 9 36% CCXCI. 4 CCLXXXVIII. CCLXXXIX. CCXC. 10,95 3,811, CCXCII. CCXCIII. 2013 4 2,995 980 16 -10% CCXCVII. 5 CCXCIV. 2 CCXCV. CCXCVI. 11,43 7,171, CCXCVIII. CCXCIX. 014 5 4,289 445 25 4% CCCIII. 8 CCCII. 14,68 8,117, CCCIV. CCCV.22 CCC. 2015 CCCI. 6 6,190 140 36 % CCCIX. 1 CCCVI. 2 CCCVII. CCCVIII. 16,51 15,59 CCCX. CCCXI. 016 7 3,831 6,817 49 11% CCCXV. 3 CCCXII. T CCCXIII. CCCXIV. 77,2 60,03 CCCXVI. OTAL 28 16,356 9,371 140 CCCXVII. CCCXVIII. P CCCXXI. 9 ROMED CCCXIX. CCCXX. 11,0 0,009 CCCXXII. IO 4 30,908 ,843 35 CCCXXIII. CCCXXIV. CCCXXV.

Fuente: SIICEX Elaboración propia

CCCXXVI. CCCXXVII. CCCXXVIII. Fórmula: CCCXXIX. Y = ax + b CCCXXX.

a = 1´827,641

CCCXXXI.

b = 3,720,344

CCCXXXII.

EXPORTACIONES PERUANAS DE ARTESANIA 14,000,000

f(x ) = 1827640.9x + 3720344.3 R² = 0.73

12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 0

1

2

3

4

5

Gráfico13 CCCXXXIII. CCCXXXIV. CCCXXXV. CCCXXXVI. CCCXXXVII. CCCXXXVIII. CCCXXXIX. CCCXL. CCCXLI.

Elaboración propia

CCCXLII.

CCCXLII.1. PROYECCIÓN DE LA OFERTA

CCCXLIII. Proyección de la oferta de artesanía peruana periodo 2017 – 2021: CCCXLIV.

CUADRO 6 CCCXLVII.

CCCXLV. A ÑOS CCCXLIX. 2 017 CCCLIII. 2 018 CCCLVII. 2 019 CCCLXI. 2 020 CCCLXV. 2 021

CCCLXIX. CCCLXX. CCCLXXI.

CCCXLVI. PERIODO CCCL.8 CCCLIV. 9 CCCLVIII. 10 CCCLXII. 11 CCCLXVI. 12

OFERT A PROYECTAD A CCCLI. 18,341 ,472 CCCLV. 20,169 ,113 CCCLIX. 21,996 ,754 CCCLXIII. 23,824 ,395 CCCLXVII. 25,652 ,036

CCCXLVIII. CCCLII. 1% CCCLVI. 1% CCCLX. 1% CCCLXIV. 1% CCCLXVIII. 1%

% 1 1 1 1 1

Elaboración propia

CCCLXXII. CCCLXXIII.

OFERTA PROYECTADA DE ARTESANIA PERUANA 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0

1

2

3

4

5

Gráfico 14 CCCLXXIV. CCCLXXV. CCCLXXVI.

CCCLXXVII. CCCLXXVIII. CCCLXXIX. CCCLXXX. CCCLXXXI. CCCLXXXII.

Elaboración propia

CCCLXXXIII. CCCLXXXIV. CCCLXXXV. CCCLXXXVI.

CCCLXXXVI.1. CCCLXXXVII.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Las exportaciones de ARTESANIA bajo la Ssub-partida

7113.11.00.00 superan un valor de US$ 11 millones, del total de exportaciones el 42% lo concentro la empresa exportadora.

D'Nina

que lleva participando en este mercado desde el 2008. Seguida de dicha empresa se ubica DESIGNS QUALITY EXPORTS SAC la cual ha mostrado

una

participación

constante

desde

el

año

2008

e

incrementando su valor exportado año tras año. CCCLXXXVIII.

A continuación analizaremos a nuestras competencias:

CCCLXXXIX. D'Nina. CCCXC.

Esta empresa exporta a países como:

Estados Unidos, México, Venezuela, Ecuador, Bolivia, Inglaterra, Alemania, Austria, Italia, Turquía y España. CCCXCI.

Tienen un estricto cumplimiento en las fechas de entrega, a la

calidad, a la constante innovación, a nuestro compromiso con la responsabilidad social y el medio ambiente y al trabajar siempre en base

a nuestro valores corporativos: honestidad, lealtad, responsabilidad, perseverancia, orden y respeto y sobretodo pasión por el arte peruano.  Estrategia: Servicio post venta y desarrollo de nuevos productos CCCXCII.

En esta empresa si la compra de una artesanía

deteriorarse

esta

inmediatamente

pasa

por

un

llega a

proceso

de

mantenimiento lo cual el tejido queda como nuevo. CCCXCIII. CCCXCIV. CCCXCV. CCCXCVI.

CALLHUA

CCCXCVII. Los

diseños

producen

en

pertenecen

a

SAC que

se

CALLHUA, la

compañía

Charles Garnier USA, y la producción

exclusivamente

destinada a la exportación, se envía a la oficina de Charles Garnier en Los Ángeles USA y Europa. CCCXCVIII. Esta empresa elabora desde 2004 una larga lista de productos de tejido fino que han tenido gran éxito en el mercado americano.  Estrategia: Orientación al cliente y liderazgo en costos CCCXCIX.

Para Callhua lo más importante es producir y comercializar

artículos de artesanía. Satisfaciendo integralmente al cliente, con productos de acuerdo a las nuevas tendencias logrando así, ser cada vez más competitiva frente a mercados internacionales. Así mismo ellos asumen el reto de ser una organización eficaz, en calidad y costo, a través del mejoramiento continuo en tecnología, infraestructura y recursos humanos. CD.

FIDENZA DISEGNO, S.A.

CDI.

Esta empresa cuenta una exclusiva línea de artesanias,

de

línea

moderna

con

reminiscencias peruanas, que fue lanzada en la Feria JCK de Las Vegas en 2007 con gran acogida. CDII. Sus principales clientes de textileria son empresas comercializadoras de productos de tejido fino como carteras, pashminas, pulseras, manteles, ponchos, entre otros, de distinto estilo y posicionamiento. Asimismo vendemos nuestra línea de artesanías

a

importantes empresas de USA. CDIII. CDIV.  Estrategia: Servicio post venta CDV. Fidenza Disegno S.A. tiene como objetivo la excelencia, desde la adquisición de materias primas hasta el servicio post-venta. Como parte de la promoción de prácticas empresariales responsables, buscamos asegurar que cada cliente este informado de manera oportuna, sobre el estado de sus producciones y que toda nuestra dedicación se vea reflejada al superar sus expectativas. CDVI. CDVII. CDVIII. CDIX. CDX.

CDXI. CDXII. CDXIII. CDXIV.

CDXV. CDXVI. CDXVII. CDXVIII. CDXIX. CDXX. CDXXI. CDXXII. CDXXIII. CDXXIV.

CDXXIV.1. CDXXV.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

El estadounidense en general es calificado como una persona

consumista y siempre dispuesto a probar productos nuevos y novedosos. Es exigente, hecho que se deriva de la búsqueda de información que realiza. Asimismo, tiene conciencia del cuidado del medio ambiente. Conoce muy bien sus derechos como consumidor y hace uso de las leyes que lo protegen. En caso de verse perjudicado no duda en levantar una demanda ante perjuicios ocasionados por productos defectuosos. Si bien el precio es una variable relevante al decidir una compra, también son importantes la calidad, la garantía y el servicio post venta. El norteamericano espera un servicio post venta de calidad. CDXXVI.

Los productos que puedan asociarse a la novedad y/o

exclusividad, son más sensibles a ser valorados por su calidad y no tanto por su precio. Da especial importancia a la presentación del producto, por ello el empaquetado o envase debe ser de calidad y atractivo. Cada vez destinan menos tiempo en buscar productos y comparar precios. Un consumidor promedio gasta 20 minutos en una

tienda y recorre menos de la cuarta parte de ella. En relación, el número de consumidores que visitan tiendas chicas está en aumento, debido a que les hace la vida más fácil.  VARIABLES DEMOGRÁFICAS: CDXXVII.

Existen varios factores demográficos que afectan a una empresa.

Estos factores son diferentes rasgos que se pueden utilizar para determinar las preferencias sobre un producto o los comportamientos de compra de los consumidores. CDXXVIII.        

Población:

Población total: 321.418.820 Población urbana: 81,6% Población rural: 18,4% Densidad de la población: 35 hab./km² Población masculina (en %): 49,2% Población femenina (en %): 50,4% Crecimiento natural: 0,78% Edad media: 37,8

CDXXIX. Población de principales áreas metropolitanas: CDXXX. CUADRO 7 CDXXXI.

NOMBRE

CDXXXIII. Los Ángeles CDXXXV. Nueva York CDXXXVII. Chicago CDXXXIX. San Francisco CDXLI. Houston

CDXLII.

6.519.358

CDXLIV. CDXLVI.

5.805.883 6.022.391

CDXLVII. CDXLIX.

CDXLVIII. 4.762.159 CDL. 4.547.218

CDLV.

Atlanta Dallas

Detroit

CDLVII. Boston CDLIX. Minneapolis CDLXI. San Diego CDLXIII. Seattle

CDLXVI.

POBLACIÓN

CDXXXIV. 17.718.858 CDXXXVI. 16.713.992 CDXXXVIII. 9.655.015 CDXL. 6.989.419

CDXLIII. Miami CDXLV. Washington DC

CDLI. Filadelfia CDLIII. Phoenix

CDLXV.

CDXXXII.

Fuente: OCDE.

Composición de los hogares:

CDLII. 4.066.064 CDLIV. 4.163.445 CDLVI. 3.801.161 CDLVIII. 3.684.250 CDLX. 3.496.061 CDLXII. CDLXIV.

3.215.637 2.776.119

CDLXVII. CDLXVIII.

CUADRO 8

Edad media del jefe de familia

CDLXX. Número total de hogares (en millones) CDLXXII.

Tamaño promedio de los hogares

CDLXXIV.

Porcentaje de hogares de 1 persona

CDLXXVI.

Porcentaje de hogares de 2 personas

CDLXXVIII.

Porcentaje de hogares de 3 a 4 personas

CDLXXX.

Porcentaje de hogares de más de 5 personas

CDLXXXII.

Fuente: Datos de las Naciones Unidas.

CDLXXXIII. CDLXXXIV. Edad: CDLXXXV. La distribución por edad en Estados Unidos: CDLXXXVI. Gráfico 15

CDLXXXVII. Esperanza de vida es Estados Unidos: CDLXXXVIII.Gráfico 16

CDLXXXIX. Sexo:

CDLXIX. 4 5,0 año s CDLXXI. 1 16,7 CDLXXIII. 2 ,6 persona s CDLXXV. 2 6,7% CDLXXVII. 3 2,8% CDLXXIX. 2 9,5% CDLXXXI. 1 1,0%

CDXC.

La distribución por género en Estados Unidos es: CDXCI.

Gráfico 17

II.

I.

CDXCII.

Hombres IV.

III.

Mujeres

DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO

HOMBRE 51%

CDXCIII. CDXCIV. CDXCV. CDXCVI.

MUJER 49%

151 205 40 2 156 006 72 1

CDXCVII. CDXCVIII. CDXCIX. D.

Nivel instructivo:

Los últimos datos sobre resultados académicos ofrecidos por la oficina del censo de Estados Unidos (US. Census Bureau, 2015), se reflejan en la siguiente tabla: DI.

CUADRO 9

DII.

E sta do civil:

DIII.

Este gráfico muestra el estado civil de los EE.UU. población de 15 años o más en el año 2015, según el género.

DIV.

ESTADO CIVIL 43.05 37.97

SOLTERO

62.23 62.23

CASADO

3.27

VIUDO

11.33 10.95 14.87

DIVORCIADO 0

10

20

30

FEMENINO

40

50

60

70

MASCULINO

Gráfico 18 DV. DVI. DVII.  VARIABLES SOCIO ECONÓMICAS DVIII. Al analizar el nivel socioeconómico de una familia se analizan, los ingresos del hogar, los niveles de educación, y ocupación, como también el ingreso combinado, comparado con el individual, y también son analizados los atributos personales de sus miembros. DIX.

Ingresos:

DX.

Representa el dinero del que dispone una familia para gastar en bienes o servicios. DXI.

CUADRO 10

DXII.

DXIII.

Egresos: DXIV. CUADRO 11 DXV. Gastos de consumo de los hogares DXIX. Gastos de consumo de los hogares (Millones de USD, precio constante de 2000) DXXIII. Gastos de consumo de los hogares (crecimiento anual, %) DXXVII.Gastos de consumo de los hogares per cápita (USD, precio constante de 2000) DXXXI. Gastos de consumo de los hogares (% of GDP) DXXXV.

DXVI. 2013 DXX.

10.765. 445

DXXIV.

1 ,7

DXVII. 2014

DXVIII.

DXXI. 11.05 5.476

DXXII. 11.398. 630

DXXV. 2,7

DXXVIII. 3 DXXIX. 4.022 34.667 DXXXII. 8,4

6 DXXXIII. 68,4

015

DXXVI.

DXXX. 35.463 DXXXIV.

Fuente: World Bank, 2015

DXXXVII. DXXXVIII.  VARIABLES PSICOGRÁFICAS Los consumidores suelen esperar que la calidad de los productos

de lujo que adquieren esté por encima del resto, o al menos por encima de la media. Esta es una de las razones que explica la alta disposición que tienen por pagar elevados precios por las joyas deseadas. Su preferencia por ciertos bienes de lujo depende de los insumos que se hayan empleado en su fabricación, de los acabados y de cuan especiales o distinguidos se perciban los clientes.

3 ,1

DXXXVI.

DXXXIX.

2

6 8,4

DXL. De esta manera, se podría decir que ya es parte de la idiosincrasia estadounidense el consumo de bienes de lujo en especial artículos textiles de alta gama. Es sumamente relevante tomar en cuenta que el 90% de la artesanía textil que se comercializa en Estados Unidos es demandada por mujeres. Lo que hace de este grupo un significativo nicho de mercado para los exportadores. DXLI. Hábitos de consumo:     

Interesado por probar nuevos productos. Exigente: estándares de calidad Se fija en la presentación Elige rápido sus productos Factor calidad es muy importante para decisión de compra

DXLII. Tendencias: Compras online DXLIII.

Cada

vez

estadounidenses

es

más

realicen

frecuente

sus

compras

que en

los

consumidores

tiendas

virtuales,

representando en la actualidad cerca de 12 mil millones de dólares en ventas. Para estos efectos existen sitios de compras online como Amazon.com, donde se comercializan ya algunos productos chilenos, como la versión online de los supermercados y tiendas mayoristas. DXLIV. DXLV. DXLVI. DXLVII. DXLVIII.

En síntesis el perfil de nuestro consumidor es:

•

Mercado objetivo: Miami – Estados Unidos ; cuenta con una población

• • •

de 16.713.992 Nivel socioeconómico: A. Edad: 25 - 45 años Sexo: Masculino y Femenino.

•

Ocupación: Profesionales, empresarios (personas que tengan gran

• •

poder adquisitivo). Estado civil: Solteros, casados, divorciados, viudos. Estilo de vida: Orientación a la calidad, asistencia permanente a

•

eventos sociales, aventurero (probar nuevos estilos), conservador, etc. Personalidad: extrovertidos, introvertidos, sociables, conservadores, innovadores, vanguardistas, etc.

DXLIX.

DLI.

DL.

PERFIL

• • • • • •

DLIV. DLV. DLVI.

ESTADOUNIDENSE

DLII. Valoran más la calidad que los precios. Altos ingresos. Gran poder adquisitivo Le conceden vital importancia a la entrega oportuna. La comercialización es demandada por mujeres pero con menor gasto. los gastos más elevados provienen de hombres DLIII. CUADRO 12

DLVII.

ANÁLISIS MATRIZ FODA

DLVII.1. DLVIII. DLIX.

FODA

La matriz FODA…

DLIX.1.

MATRIZ EFI

DLX. Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales. DLXI. CUADRO 13

DLXII. FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO DLXVI.

DLXIV. P DLXV. DLXIII. ONDE PUNT PE RACIO A N JE

FORTALEZAS

DLXVII. Materia de prima de la más alta calidad. DLXXI. Excelente calidad de las joyas 950. DLXXV. Diseños exclusivos y renovados por temporadas. DLXXIX. Existe tradición milenaria de joyería en el Perú y ello permite un valor agregado en el mercado. DLXXXIII. Creatividad y Habilidad de los joyeros peruanos. DLXXXVII. Abundante mano de obra artesanal.

DLXVIII. DLXIX. 0.1 DLXXII. DLXXIII. 0.03 DLXXVI. DLXXVII. 0.04 DLXXX. DLXXXI. 0.2 DLXXXIV. DLXXXV. 0.06 DLXXXVIII. DLXXXIX. 0.03

4 4 3 4 4 3

DLXX. 0.4 DLXXIV. 0.12 DLXXVIII. 0.12 DLXXXII. 0.8 DLXXXVI. 0.24 DXC. 0. 09

DXCI. DEBILIDADES DXCII. Falta de conocimiento de mercados internacionales. DXCVI. DC.

Precios elevados de la plata.

Escasa cultura exportadora.

DCIV. Falta tecnología de punta para fabricar las joyas. DCVIII.

Informalidad del sector.

DXCIII. DXCIV. 2 0.2 DXCVII. DXCVIII. 2 0.04 DCI. DCII. 2 0.06 DCV. DCVI. 1 0.1 DCIX. DCX. 1 0.1

DXCV. 0.4 DXCIX. 0.08 DCIII. 0. 12 DCVII. 0.1 DCXI. 0. 1

DCXII. Falta de innovación de diseños en función a la tendencia internacional. DCXVI.

TOTAL

DCXX.

DCXIII. DCXIV. 0.04 DCXVII. DCXVIII. 1.00

1

DCXV. 0.04 DCXIX. 2.61

 Interpretación de los resultados DCXXI.

Después de analizar los factores internos del proyecto de joyería

de plata 950 “KILLA” nos podemos dar cuenta que se obtuvo un puntaje ponderado total de 2.61, que está por encima del promedio, esto quiere decir que nuestro proyecto cuenta con importantes fortalezas que lo hacen hacer competitivo en el mercado como la excelente calidad de plata con la que contamos, siendo el Perú el segundo productor de plata a nivel mundial, además de contar con la primera reserva de plata en el mundo. También contamos con la excelente creatividad y habilidad de los joyeros peruanos quienes realizan hermosos diseños con alto valor agregado y gracias a la diversidad de minerales nuestras joyas están complementadas con piedras semipreciosas originarias de nuestro país. DCXXII.

Así como tiene fortalezas también tiene debilidades al no contar

con tecnología de punta que acelere el proceso de fabricación a escala de la joyería lo cual es una enorme desventaja comparado con otros países también productores de joyería de plata que su producción ya es sistematizada, un mal que aqueja también es la enorme informalidad que existe en el sector desde la extracción del mineral hasta su producción lo que hace que la joyas de plata no sean apreciadas por su verdadero valor. DCXXIII.

En conclusión contamos con fortalezas claves que garantizaran el

éxito de nuestro proyecto ya que son ventajas con las que no todos los fabricantes de joyería cuentan en otros países y la calidad de la plata peruana es muy valorada a nivel internacional; pero también tenemos debilidades que pueden ser un obstáculo para lo cual idearemos estrategias para disminuir las debilidades aprovechando nuestras fortalezas

DCXXIII.1. CADENA DE VALOR DCXXIV. Infraestructura de la Empresa: Killa será financiada por… lo cual permitirá gracias a esto una infraestructura DCXXV. moderna y con grandes espacios para la elaboración completa de nuestros productos.

DCXXVI. Gestión de Recursos Humanos: Nuestros colaboradores serán capacitados mensualmente y asimismo serán separados por su rendimiento de lo cual serán remunerados con distintos premios. DCXXVII. Desarrollo Tecnológico: Nuestros diseños estarán siempre en constante renovación, asimismo un cierto personal experto en dicha área viajara constantemente al exterior para la mejora de nuestros diseños y traer lo último de la moda. Aprovisionamiento: Killa será financiada por… de esta manera trabajaremos con las mejores maquinas Italianas, nuestra publicidad será a través de todos los medios de comunicación también nuestro servicio de venta será vía internet. Logística Interna Marketing y Servicios Operaciones Logística Externa Ventas Nuestros productos Para la elaboración Contaremos con un Nuestra empresa serán almacenados de Tenemos con servicio call center nuestros planeara contar en distintos puntos objetivo lo cual permitirá si productos con el número de nuestra ciudad precautelar la nuestro servicio trabajaremos con suficiente de para la comodidad rentabilidad de la cumplió sus materia prima de consultoras de la entrega de compañía, velar exceptivas y los alta calidad con suficientes para la productos para por el costo de reclamos serán miras a ofrecer población, cada nuestros clientes venta, formatear la analizados y productos una de ellas sea más cercana y adecuada rotación gestionados con el terminados con llamara a la rápida. de los inventarios, fin de evitar los excelencia. Este directora supervisar la mismos desaciertos proceso se iniciara encargada de disminución de los en el futuro, de esta con el lavado de los dicha área para productos manera creemos faltantes. que la ubicación de los errores genera

M A R G E N

M A R G E N

DCXXVII.1. MATRIZ EFE DCXXVIII. FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO DCXXXII.

DCXXIX. DCXXX. P DCXXXI. PES ONDE PUNTA RACIO JE N OPORTUNIDADES

DCXXXIII. DCXXXVII. Tratado de Libre Comercio entre EE.UU. y Perú está fomentando el crecimiento. DCXLI.Mayor poder adquisitivo de las mujeres. DCXLV. Participación de ferias especializadas DCXLIX. Demanda de trabajos hecho a mano DCLIII. Preferencias arancelarias en EEUU. DCLVII. Mayor preferencia por artículos de plata a nivel internacional DCLXI.

DCXXXVIII. DCXXXIX. 0.10

DCXL. 0.40

4

DCXLII. DCXLIII. 4 0.10 DCXLVI. DCXLVII. 3 0.08 DCL. DCLI. 4 0.10 DCLIV. DCLV. 3 0.08 DCLVIII. DCLIX. 4 0.10 DCLXIII. DCLXIV. Peso

DCLXVI. Mercados japoneses están cerrados para muchos productos de EE. UU. Crisis mundial.

DCLXXIV. Bajo costo de mano de obra de competidores asiáticos DCLXXVIII. Mayor penetración de los competidores (India, Turquía, Tailandia, China y México) DCLXXXII. Ingreso de productos sustitutos (925) DCLXXXVI.

DCXC.

DCXXXVI. Puntaje

TOTAL

DCXLIV. 0.40 DCXLVIII. 0.24 DCLII. 0.40 DCLVI. 0.24 DCLX. 0.40

AMENAZAS

DCLXII.

DCLXX.

DCXXXIV.DCXXXV. Po Peso nderación

Po nderación

DCLXVII. DCLXVIII. 0.09 DCLXXI. DCLXXII. 0.08 DCLXXV. DCLXXVI. 0.09 DCLXXIX. DCLXXX. 0.10

4 4 4 4

DCLXXXIII. DCLXXXIV. 4 0.08 DCLXXXVII. DCLXXXVIII. 1.00

DCLXV. Puntaje

DCLXIX. 0.36 DCLXXIII. 0.32 DCLXXVII. 0.36 DCLXXXI. 0.40 DCLXXXV. 0.32 DCLXXXIX. 3.84

Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en

términos de amenazas y oportunidades. El objetivo de esta matriz es permitir a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de la empresa bajo estudio.

DCXCI.

DCXCII.

CUADRO 14

DCXCIII.

Interpretación:

DCXCIV.

Después de analizar los factores externos del proyecto de joyería

de plata 950 “KILLA” nos podemos dar cuenta que se obtuvo un puntaje ponderado total de 3.84, que está por encima del promedio, esto quiere decir que nuestro proyecto cuenta con importantes oportunidades que lo hacen hacer competitivo en el mercado como la excelente calidad de plata con la que contamos, siendo el Perú el segundo productor de plata a nivel mundial, además de contar con la primera reserva de plata en el mundo. DCXCV.

En

conclusión

contamos

con

oportunidades

claves

que

garantizaran el éxito de nuestro proyecto ya que son ventajas con las que no todos los fabricantes de joyería cuentan en otros países y la calidad de la plata peruana es muy valorada a nivel internacional; pero también tenemos amenazas que pueden ser un obstáculo para lo cual idearemos fortalezas. DCXCVI. DCXCVII. DCXCVIII. DCXCIX. DCC. DCCI. DCCII. DCCIII. DCCIV. DCCV.

estrategias

para

disminuirlos

aprovechando

nuestras

DCCVI. DCCVII.

DCCVII.1. DCCVIII. DCCIX.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos…

DCCX.

ANÁLISIS DEL SECTOR

DCCXI.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

DCCXII.

El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico

elaborado por el ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios Harvard, en el año 1979. Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad. a. Rivalidad entre competidores. En este particular se conjugan el poder de la competencia que no es significativa y el de los proveedores que en cambio son diversos y potenciales, las amenazas de competidores y la de productos sustitutos tiene baja influencia en la comercialización de fibra de alpaca, otros factores que afectan a la rivalidad entre competidores es que la industria de uno de ellos sea más tecnificada que otra y que se ponga en práctica estrategias de intercambio accesibles y fructíferas. DCCXIII. Las empresas de artesanías de fibra de alpaca, tanto formal como informal, enfrentan una alta competencia entre ellas; con un uso intensivo de mano de obra y con productos y servicios poco diferenciados. Ésta rivalidad se ha visto reflejada principalmente en una lucha de precios, más no en el desarrollo de un mejor producto o servicio; lo cual ha mermado la rentabilidad de los negocios, dificultando la implementación de tecnología en la producción y mejoras en el servicio. b. Amenaza de entrada de nuevos competidores. En base a las indagaciones previas conocemos que son limitados, las importadores de este producto para el país de destino EE.UU(maimi), por otra parte no existen barreras para el ingreso de la fibra de alpaca, se considera también que existiría amenaza de nuevos entrantes si aplican la economía de escala es decir a mayor cantidad importada menor costo del bien en el país de destino, otro factor influyente es acogerse al canal de distribución actual que es muy conveniente y mejorar el uso de tecnologías.

DCCXIV. c. Amenaza de ingresos de productos / servicios sustitutos. Considerando que la calidad de la fibra de alpaca es única en el mercado este factor es un punto desfavorable para el mercado de productos sustitutos que podrían ser fibra de oveja, en este caso sustituye la demanda de materia prima para elaboración de artesanías, pero no garantiza la calidad, durabilidad y elegancia de las prendas, los proveedores más cercanos de esta fibra seria Argentina, país con el que no tenemos tantas facilidades comerciales como con Perú.

d. Poder de negociación de proveedores. Se dispone con proveedores fijos y con materias primas que se diferencian en el mercado de la fibra de alpaca, los proveedores del sector se encuentran asociados y también son independientes en la actividad de la producción de fibra, legalmente existen institutos que regulan la comercialización del producto como el Instituto Peruano de la Alpaca y Camélidos (IPAC), además el precio de la fibra en bruto es muy bueno en relación con el coste del producto final (hilo de alpaca). e. Poder de negociación de clientes. En este sector de artesanías de fibra de poseen alta dependencia en canales de distribución, además de que son muy buenos negociadores, y sus adquisiciones son en volúmenes considerables, en cuanto a facilidades para cambiar de empresas no es su fuerte ya que las grandes industrias son peruanas mismas que se caracterizan por la calidad en el producto, precios rentables y oferta permanente del mismo.

DCCXV. PLAN DE MARKETING 1. PRODUCTO DCCXVI.

La fibra de alpaca de alta calidad para la producción de las

artesanías abarca un conjunto de aspectos que tenemos que tener en cuenta como es: 

Desarrollo de una marca, la cual entendemos como el nombre, diseño, logotipo, símbolo o combinaciones de todos estos que permitan una



identificación del producto o productos que posea una empresa. Para seleccionar el nombre de una marca, se debe tener en cuenta varias cosas: debe ser corto, pegajoso y fácil de recordar, debe



representar al producto, sugerir sus usos, empleos y beneficios. Logotipo y Slogan, son ellos los que se encargan de ubicar al producto o servicio en la mente del consumidor (junto con la calidad), y de crear



impresiones y sensaciones alrededor del mismo. Empaque, protege al producto cuando va en camino hacia el



consumidor, es decir protege al producto después de la compra. Garantía del Producto, es la extensión esperada de un producto o servicio, es el seguimiento o respaldo a lo que pueda suceder con él en cuanto a buen funcionamiento o desempeño. Su finalidad es asegurar a los compradores que se les resarcirá en caso de que el producto o servicio no corresponda a sus expectativas razonables, o en caso de

que no se cumpla lo que el vendedor o el producto mismo prometen. DCCXVII.

2. PRECIO DCCXVIII.

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros

productos de fibra de alpaca al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al precio son: 

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, crear una sensación de calidad, y pueda ser adquirido por aquellos compradores que realmente desean el producto y tienen la capacidad económica para hacerlo.

DCCXIX. DCCXX.  Envió de las artesanías a partir de cierta cantidad seria gratis.  Cuando el número de clientes potenciales dispuestos a comprar de inmediato el producto al precio inicial alto es suficiente para que esas 

ventas sean rentables. Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto



por un tiempo limitado. Hacer promociones tipo 2 x 1 o en la compra de tu producto reciben

algún incentivo de más.  Ofrecer cupones o vales de descuentos.  Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.  Precios especiales para clientes distinguidos. DCCXXI.

3. PLAZA DCCXXII.

La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de

venta en donde el producto que son la artesanías a base de fibra de alpaca es ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribución son:  Crearemos una página web o una tienda virtual para nuestro producto y a largo plazo aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.  Ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos.  Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).  Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).  Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

 Y a largo plazo hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.  Señalizar las vías de acceso a nuestro negocio.  Siempre tendremos disponible un mapa de nuestra ubicación impreso y en la web.  Estableceremos alianzas estratégicas con otros negocios (hotel, restaurantes, etc.) para colocar nuestros productos en sus tiendas físicas o virtuales. DCCXXIII.

4. PROMOCIÓN DCCXXIV.

Para la promoción emplearemos las siguientes estrategias para la

venta de las artesanías de fibra de alpaca.  Para la promoción de nuestros productos crearemos una página web para estar en constante contacto con nuestros clientes en donde ellos podrán comentar y darnos sugerencias.  Colocaremos paneles publicitarios cerca a los lugares de mayor afluencia de visitantes.  Crearemos videos periódicamente donde mostraremos a nuestros clientes las promociones y los nuevos diseños.  Crearemos eventos y sorteos por las fechas especiales. DCCXXV.

5. PERSONAL DCCXXVI.

Las organizaciones están conformadas por personas y éstas son

las que prestan los servicios, esto que es algo fundamental, hoy en día tiene un gran valor estratégico puesto que, si tenemos empleados motivados y en consonancia con la misión, visión y valores de nuestra organización, serán creadores de valor para nuestra empresa y se esforzarán por que la experiencia de nuestros clientes sea satisfactoria. DCCXXVII.

DCCXXVIII. Para lo cual emplearemos las siguientes estrategias:    

Crear un ambiente libre, donde la comunicación fluya. Incentivar la participación en la toma de decisiones. Establecer mecanismos de participación directa. Crear un buen clima laboral, haciendo que ellos se sientan como en



casa. Premiar a nuestros diseñadores por los diseños más creativos y que

hayan tenido gran acogida en el mercado. DCCXXIX.

6. PROCESO DCCXXX.

Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la

promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.

7. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DCCXXXI.

Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad

busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

8. PHYSICAL (ENTORNO) DCCXXXII. La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia de servicio debe recibir u tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la experiencia de servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio. DCCXXXIII. DCCXXXIV.

DCCXXXV.

DCCXXXVI. DCCXXXVII. DCCXXXVIII. DCCXXXIX. DCCXL. DCCXLI. DCCXLII. DCCXLIII. DCCXLIV.

DCCXLV.

DCCXLVI. Anexos DCCXLVII. DCCXLVIII. DCCXLIX. DCCL. DCCLI. DCCLII.

DCCLIII. DCCLIV. DCCLV. DCCLVI.

DCCLVII.

PLAN DE VENTAS

DCCLVIII. DCCLIX. DCCLX. DCCLXI.

DCCLXII.

DCCLXIII. DCCLXIV. DCCLXV. DCCLXVI.

DCCLXVII. DCCLXVIII.

DCCLXX. DCCLXXI.

DCCLXXII. DCCLXXIII.

DCCLXXIV. DCCLXXV. En resumen: DCCLXXVI.