CAPITULO I GENERALIDADES 1.1.
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: Sector: Capital: Representante
FERRETERIA SUR Comercial – Construcción. $20.000,00 dólares.
Legal:
Sr. David Sango. Avenida Pedro Vicente Maldonado Km ½ Frente a la ESCUELA SUPERIOR
Dirección:
POLITECNICA DE CHIMBORAZO, Barrió 15 de Noviembre, Sector Sur de la ciudad de Riobamba, Provincia de
E-mail: Teléfono: RUC:
1.2.
Chimborazo.
[email protected] 2601-520 0601856578001
RESEÑA HISTÓRICA
La Ferretería Sur, se crea en el año 2010, con la iniciativa de su propietario Sr. David Sango, quien siente la necesidad de un negocio que ofreciera y distribuyera a la ciudad de Riobamba de los artículos indispensables para la construcción, convirtiéndose así en uno de los pioneros en este sector dentro de la ciudad de Riobamba y provincia de Chimborazo. Sus actividades las realiza desde sus inicios en un local alquilado de 960m2, en el Barrio 15 de Noviembre, frente a la ESPOCH, un lugar estratégico para el negocio debido a la gran afluencia de gente.
1
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
El personal con el que contaba únicamente se limitaba a los miembros la familia, sin embargo Ferretería Sur gracias a la acogida por parte los ciudadanos, en 2011 adquiere dos vehículos (camiones) para transportación del material debido a la gran demanda de materiales construcción, especialmente varilla y cemento.
de de la de
Pasa el tiempo y su propietario decide ampliar la administración ya no limitándose a su propia familia, sino a personas con conocimientos administrativos y financieros, ocasionado por el crecimiento del capital de la empresa y del gran numero de clientes y proveedores con los que contaba. Es así que este negocio cuenta desde entonces y hasta la actualidad con un Jefe Financiero, un contador, una secretaria, una auxiliar de contabilidad, y cuatro estibadores, lógicamente todos ellos regidos bajo la supervisión del gerente- propietario. De esta manera todas las actividades que se realizan tienen la respectiva autorización de las personas responsables. Con el pasar de los años la respuesta de las personas no solo de la ciudad sino también de la provincia sigue creciendo, y con esto las cantidades adquiridas a proveedores también en una relación directa. En la actualidad los proveedores más fuertes de la empresa son ADELCA, Cemento Chimborazo, TUBASEC, MEGAPROFER, siendo estos bienes los más demandados por el sector de la construcción. 1.3. IDENTIFICACIÓN ATENDIDOS
DE
PRODUCTOS
MÁS
SEGMENTOS
La segmentación de mercado es dividir un mercado heterogéneo en sus mercados homogéneos, en esta empresa se identifican principalmente los clientes fijos que se constituyen en el grupo rentable, Cuadro N°1 IDENTIFICACION DE PRODUCTOS Y SEGMENTOS ATENDIDOS
2
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
PRODUCTOS CONSTRUCTO
VARILLAS CEMENTO
SEGMENTOS ATENDIDOS FUNDACIO INGENIE ARQUITEC
PUBLICO
RAS
NES
ROS
TOS
EN
x x
x x
CIVIL x x
x x
GENERAL X X
x
x
X
X
X
x
x x
x x
CHIMBORAZ O MATERIAL ELECTRICO MATERAL PARA GASFITERÍA Tuberías Accesorio s Plastigama EUROLIT
x
X X X
FUENTE: Ferretería Sur REALIZADO POR: Grupo de Investigación. 1.4. MATRIZ DE IMPLICADOS El análisis de los implicados identifican los aliados y oponentes directos de la empresa y permite identificar cuál es la influencia que tienen ellos internamente en las actividades de la empresa. CUADRO N.- 02 IMPLICADOS IMPLICADOS A.
JUSTIFICACIÓN Analiza, debate y aprueba las leyes
y normas dirigidas para el sector productivo del país La Asamblea Constituyente
O. Aprobación de las obligaciones laborales y sociales para sus empleados.
3
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
A. Regula leyes y políticas a favor de la empresa constructora A.
Disposiciones
generales
para
la
entrega de créditos a bajo interés para la construcción de viviendas. Gobierno Central
A.
Emite
decretos
de
emergencia
vinculados para el campo habitacional O.
Regulación
de
Precios
en
la
comercialización de materiales para la construcción (cemento) O. Permite productos
la
importación
extranjeros
a
de bajos
costos A. Emisión de permisos de Gobierno Seccional de
construcción en la Ciudad de Riobamba
Chimborazo O. Determina los lineamientos referentes a la recaudación de Obligaciones Tributarias vinculados al
SRI
sector de la construcción O. Recaudación de obligaciones tributarias O. Sanciones al contribuyente por incumplimiento de obligaciones A. Registrar a la Empresa en el INCOP A. Incrementa las posibilidades de firmar un contrato con Instituciones Instituto Nacional de
Estatales
Contratación Pública INCOP
A. Firmar contratos con empresas que acuden al portal de INCOP A. Posicionamiento de la Empresa constructora a nivel Nacional
4
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
O. Sanciones por incumplimiento de contratos A. Otorga créditos destinados para incrementar el inventario. Entidades Financieras (BNF;
O. Manejo de altas tasas de interés en
CFN; cooperativas de Ahorro y
el endeudamiento
Crédito, Mutualistas) A. Ofertan de materiales para la construcción de buena calidad Proveedores
A. Selección del Mejor proveedor A. Se puede realizar una negociación directa, para determinar precio y forma de pago. O. Proveedores que incumplan sus contratos A. Alta demanda de materiales para la construcción A. Ingresos continuos para la empresa
Clientes externos
O. Insatisfacción del cliente O. No fidelidad del Cliente A. Elaboran políticas para brindar un buen servicio para la atención al cliente. A. Conocen las necesidades del cliente y
Clientes internos
de acuerdo a eso manejan sus inventarios. O. Los empleados no asumen correctamente su responsabilidad. O. Los empleados no cumplen adecuadamente su horario de trabajo. A. Aplicación de Técnicas de Marketing. A. Innovación de los productos O. Proporciona productos similares al
5
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Competencia
nuestro O. Tendencia a la disminución de
precios FUENTE: Ferretería Sur REALIZADO POR: Grupo de Investigación.
6
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
CAPITULO II REALIDAD DE LA EMPRESA 2.1. MISION Ofrecer productos de calidad para el sector de la construcción en el ámbito local y nacional contando con talento humano calificado y recursos materiales idóneos para ser una empresa competitiva y reconocida socialmente. 2.2. ANALISIS ESTRATEGICO EXTERNO •
Factores Económicos.- Tienen consecuencias directas sobre el desarrollo de Organización en el supuesto de una disminución o congelamiento de fondos necesarios para el normal desenvolvimiento de las actividades económicas de la empresa. Factores Político-legal.- Tiene una estrecha relación con la organización, ya que se rige por normas, leyes y reglamentos que regula la actividad pública por parte de los mandatarios. Factores Socio-cultural.- Establece la relación entre el medio y la Empresa mediante la generalización de los factores sociales, centrándose el problema en sectores desfavorecidos que por diversos motivos impiden el normal desenvolvimiento de sus funciones. Factores Tecnológicos.- la tecnología ha sido un factor predominante con el pasar del tiempo ya que para prestar un servicio adecuado es necesario la adquisición de nuevas tecnología para de esta manera lograr una ventaja competitiva en el mercado. Factor Globalización Consiste en realizar un análisis internacional relacionado al sector (aranceles o cuotas de importación, integración de mercados o países en donde se consume el producto y otras), el surgimiento de nuevos mercados o de la creciente demanda de productos derivados para el negocio.
•
•
•
•
El entorno tiene una estrecha relación con todo lo que se hace en una organización, de que todos estos elementos externos afectan el proceso de planeación, el diseño organizacional, el cambio organizacional, etcétera, ya que implican una continua adaptación al medio para aprovechar las oportunidades que éste presente, o bien, combatir las amenazas que de él surjan. 7
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
2.2.2 ANALISIS DEL MACROENTORNO
Consiste en determinar la estabilidad y crecimiento de la economía analizando elementos más importantes como: Tasa de crecimiento de la economía, Tasa de interés, Tasa de cambio monetario, Tasa de inflación. Y como herramienta s de PEST (Contingencia Política, Económica, Social, Tecnológico, etc.
8
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
CUADRO N° 3 ANALISIS DEL MACROENTORNO
9
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
FACTOR
COMPORTAMIE NTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORM
D. ECONOMICA Inflación
Inestable
Se elevo el costo de adquisición de los productos y suministros
Mantienen los Precios de los productos y se busco nuevos proveedores
05
05 PIB Construcción
Índice de Precios al Consumidor
T. Interés Pasiva
Impuestos
Constante
Las actividades se mantuvieron sin influir considerablemente en las ventas
Indiferente
Estable
Mantiene los precios
Mantiene los costos de adquisición
Deleznable
Intereses poco atractivos para invertir
Se abstiene de realizar inversiones y mantener depósitos en bancos
Invariable
Se mantuvieron los costos de los productos y suministros
Posibilidad de adquisición de los productos y demás insumos sin inconvenientes
Tasa de subempleo
Creciente
Incide negativamente en el poder adquisitivo
Diversificar la oferta de los productos que esté al alcance de todas las personas
Tasa de Desempleo
Aumentado
Disminución de capacidad de compra
Promocionar las líneas de los productos que existe
Se mantuvo las ventas
Se dio un adecuado servicio a los clientes
10
Plan Estratégico de la Ferretería Sur Crecimiento Estable Económico
05
05
05
05
05
05-06
FUENTE: Base de datos externa REALIZADO POR: Grupo de Investigación.
11
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
2.2.3 ANALISIS DEL MICROENTORNO La corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: Amenaza de entrada de nuevos competidores: Rivalidad entre los competidores: Poder de negociación de los proveedores: Poder de negociación de los compradores: Amenaza de ingreso de productos sustitutos
12
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
CUADRO N° 4 ANALISIS DEL MICROENTORNO FACTOR
COMPORTAMIE NTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMAN TE
CLIENTES
Potenciale s
En Aumento
Reales
Estables
Cautivos
Inalterable
incremento de la demanda de los productos y servicios así como el incremento de ingresos para la empresa
Estabilidad en las ventas e ingresos económicos
Oportunidad ocasional de entregar nuestros productos
Elabora un estudio de mercado para determinar los clientes potenciales Elabora un plan de Comunicación Adecuado permitiendo captar a los clientes potenciales.
01-02-03
Mantiene la presentación y distribución de nuestros productos, establece un proceso de mejoramiento continuo, capacitando a nuestros colaboradores.
01-02-03
Promociona los productos y servicios
01-02-03
PROVEEDORES 13
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Potenciale s
Reales
Incremento
En Aumento
Diversificación de materia prima, Oportunidad de seleccionar calidad y precio , mayor alternativas de compra
Realiza un adecuado proceso de selección de Proveedores Realiza una apropiada negociación de la forma de pago y precio
01-02-03
Abastecimiento oportuno de materia prima y suministros Proveedores confiables
Cuenta con proporcionado stock de materia prima y suministros, Seleccionando precio y calidad en las compras
01-02-03
Oportunidad de Posicionarse en el mercado, incrementando las ventas e ingresos
Promociona a la empresa y sus productos dentro de la ciudad
01-02-03
Disminución de las ventas a nivel nacional
Elabora un plan de Comunicación a nivel nacional
MERCADO
Local
En Extensión
Nacional
En contracción
01-02-03
BARRERAS DE ENTRADA
14
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
01-02-03 Economías de escala
Competitivo
Incremento de las ventas en grandes cantidades debido a los precios competitivos de los productos
Aprovecha las ventajas de producir más a menor precio,
01-02-03 Diferencia ción de producto.
Adecuada
Identificación de marca y lealtad de cliente reales
Logra el más alto posicionamiento en el mercado local , a través de medios oportunos de comunicación 01-02-03
Curva de aprendizaj eo experienci a. El know how
Ascendente
Incremento de clientes Regales, Posicionamiento en el Mercado Local
Aprovecha los años de experiencia adquiridos en el negocio, aplicando las estrategias frente a la competencia
Incertidumbre en el mercado, disminución de ventas, inestabilidad de precios
Cumple con todas las políticas gubernamentales vigentes en el Ecuador, está a la vanguardia sobre políticas gubernamentales del país
01-02-03 Política del gobierno
15
Débiles
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
01-02-03 Requisitos de capital
Ascendente
Economía estable de la empresa Capacidad para ingreso a nuevos mercados
Invierte en tecnología innovadora que reduce costos y crea mayor rentabilidad a la empresa
BARRERAS DE SALIDA 01-02-03 Regulacio nes laborales
En apogeo
Compromi sos contractua les a largo plazo con los clientes.
Efectivo
Incremento de Costos Administrativos
Cumple con las leyes laborales actuales vigentes en el País 01-02-03
Ingresos extras para la Acata a cabalidad de todos empresa los compromisos adquiridos
01-02-03 Barreras emocional es
Estable
El Miedo al cambio puede provoca mala toma de decisiones
Toma de decisiones basados en Rentabilidad y Expansión 01-02-03
Interrelaci 16
Inexistente
Falta de capacidad
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Indiferente
ones estratégic as
comercial para abastecer mercados grandes
COMPETENCIA PRODUCTOS 01-02-03 Caracterís ticas
Adecuada
Posicionamiento de la empresa y sus productos en el mercado
Mantiene las características de presentación del producto 01-02-03
Inexistente
Slogan
Desconocimiento por cierto sector de la existencia de la empresa y los productos que se oferta
Indiferente
01-02-03 Inexistente
Marca
Posicionamiento de la empresa en el mercado
Indiferente
PRECIO Costo de Producto
17
Bajo
Existencia de una ventaja Competitiva frente a sus
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Mejor eficiencia dentro de la empresa Sigue un proceso de
01-02-03
principales competidores
mejoramiento continuo 01-02-03
Precio de la Competen cia
Moderado
Competencia leal, mantenimiento de clientes reales
Mantiene los precios actuales, oferta de promociones y descuentos especiales
Mayor capacidad de pago de productos nuevos, tecnológicos, novedosos y futres, incremento de ingresos económicos para la empresa
Prevee, actualiza e invierte, en nuevos productos, acorde a tendencias actuales y tecnológicos
01-02 Capacidad de pago del Mercado
Próspero
COMUNICACIÓN 01-02 Publicidad
Agresiva
Servicio al Cliente
Propicio
Posicionamiento de la competencia en el mercado, disminución de ventas e ingresos para la empresa
Elabora un adecuado plan de comunicación para la empresa 01-02
18
Aportación de un valor agregado a los productos de la empresa
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Capacita a los colaboradores sobre atención al cliente
01-02 Relaciones Públicas
Exiguo
Desconocimiento por cierto sector de la existencia de la empresa y los productos que se oferta
Indiferente
DISTRIBUCIÓN 01-02 Mayor
En aumento
Ventas de lotes grandes de mercadería y altos ingresos económicos para la empresa
Da promociones a Mayoristas y descuentos especiales por cantidad
01-02 Intermedi o
Moderado
Ventas estacionarias
Atrae a intermediarios a través de descuentos en compras. 01-02
Directo
En ampliación
19
Incremento de ventas en pequeñas cantidades, mayor relación interpersonal con los clientes
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Planifica y elabora un plan de marketing acorde a las necesidades de la empresa.
Cuadro N° 5 ANÁLISIS INTERNO FACTOR
COMPORTAMIE NTO
IMPACTO
RESPUESTA
INFORMAN TE
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 01-02-03 Cultura Organizacio nal
Acorde
Normal desarrollo y funcionamiento de las actividades dentro de la Empresa
Se ha creado un ambiente de trabajo familiar
01-02-03 Imagen Institucion al
Reconocida
Posicionamiento de la empresa en el mercado local, confianza por parte de sus clientes
Cuidado de su imagen y sus clientes
Toma de decisiones
Oportuna
Eficiente administración de
El administrador pone en práctica sus años de
01-02-03
20
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
y solución de problemas
todos los recursos que posee la empresa
experiencia en el mercado
01-02-03 Estabilidad Empresaria l
Prospera
Reconocimiento de la empresa en el mercado, Estabilidad económica
Aplican técnicas administrativas y financieras
Manejo adecuado de personal
En desarrollo
Los colaboradores se ponen la camiseta de la empresa y la toman como suya, permitiendo un empoderamiento de sus funciones y responsabilidades
Se ha creado un ambiente de trabajo familiar
01-02-03
CAPACIDAD HUMANA 01-02-03 Motivación e incentivos
21
Adecuada
Los colaboradores se encuentra motivados y efectúan correctamente sus tareas
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Existe una motivación permanente, por medio de reconocimientos verbales por su trabajo
Liderazgo
Moderado
Solución de problemas de forma oportuna
Los colaboradores pueden tomar toman decisiones en su área de trabajo
01-02-03
Delegación de funciones y toma de decisiones individuale s
En desarrollo
Disminución de tiempos en procesos cotidianos
Los colaboradores pueden tomar toman decisiones en su área de trabajo
01-02-03
Duplicidad de funciones y roses entre colaboradores
Se realiza el proceso de selección de personal de forma empírica
01-02-03
Indisciplina
Creaciones un reglamento interno
01-02-03
Inexistencia de quejas pro cuestiones económicas
Cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes
01-02-03
Selección de Personal
Empírico
Sanciones Inexistente Remuneraci ón
Evaluación del 22
Proporcionada
Mal desempeño y Plan Estratégico de la Ferretería Sur
01-02-03
desempeño .
Inexistente
retraso en la prestación del servicio
Desarrollo de programas que incluya evaluación de personal
INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
Investigaci ón
Exigua
Desconocimiento de ciertos procesos y productos alternativos
Poca preocupación por la investigación
01-02-03
Equipamien to moderno – tecnológico
Moderado
Se crea una desventaja frente a la competencia
Indiferente
01-02-03
Disponibilid ad de ambiente adecuado de trabajo (ergonomía )
Proporcionado
Las actividades se llevan de forma ergonómica y eficiente
Se toma mucho en cuenta la comodidad y ergonomía de los colaboradores
01-02-03
23
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Desarrollo e Innovación de productos
En auge
Mayor acogida de los productos nuevos en el mercado
Se busca adquirir productos nuevos de acuerdo a las tendencias actuales
01-02-03
CAPACIDAD FINACIERA
Reducción de Costos
En Aumento
Solvencia
Adecuada
Capital
En crecimiento
24
Precio competitivo; Incremento de utilidades para la empresa
Manejo adecuado de los diferentes costos de la empresa
01-02-03
Solvencia necesaria para invertir en mercadería necesaria
Oportunas y Adecuadas inversiones
01-02-03
Capital de trabajo suficiente para cumplir con las exigencias del merado
Capitalizaciones periódicas
01-02-03
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Inversiones
Moderadas
Ingresos extras para la empresa
Busca inversiones que beneficien a la empresa
01-02-03
PRODUCCIÓN
Costo de Adquisición
Proporcionados
Competitivo Precio de los Productos Apropiado Diversificac ión de productos
Calidad del producto 25
Excelente
Precio competitivo ; Incremento de la utilidades para la empresa
Adecuado proceso de selección de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la empresa
Incremento de ventas e ingresos, así como la posibilidad de atraer clientes potenciales
Manejo adecuado de precios
Satisfacción de los clientes con la oferta de gran variedad de productos
Adecuado proceso de selección de proveedores y obtener acuerdos beneficiosos para la empresa
01-02-03
Satisfacción de los clientes, reconocimiento de
Adecuado proceso de selección de proveedores y obtener acuerdos
01-02-03
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
01-02-03
01-02-03
nuestros productos en el mercado
beneficiosos para la empresa
MARKETING Canales de distribución
Conformes
Plan de Comunicaci ón
Empírico
Estrategias
En evolución
26
Mayor participación de la empresa en el mercado
Adecuado manejo de los diferentes canales de distribución
Permite identificar las necesidades del mercado
Aplicación de técnicas de comunicación en forma empírica
Atrae a los clientes potenciales, incremento de ventas e ingresos
Se aplica estrategias de marketing basadas en la experiencia
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
01-02-03
01-02-03
01-02-03
Cuadro Nº 6 FACTOR
GRANDE S AMENAZ AS
Apertura de nuevos mercados Aumento de la Competen cia Medios de comunicac ión Acceso a Internet Inflación
AMENAZ AS
PUNTO DE EQUILIBRI O
OPORTUNID AD
GRANDES OPORTU NID
X X
X X X
Impuestos
X
Tasa de Desempleo Devolución de Fondos de Reserva Bajo interés para la compra de casas nuevas Paros y Huelgas Tasa de Inmigració n Tasa de
X X
X
X X X 27
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Emigració n Ubicación
X
Número de personas por Hogar Número de matrimoni os en la provincia Marketing y ventas. Software contable Erupciones volcánicas Otros fenómenos naturales Clientes Potenciale s Clientes Reales El know how
X X
X X X X X X X
Interrelaci ones estratégic as Marca
X
X
Costo de Producto
X
Publicidad
X
Servicio al Cliente
X
28
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Distribució n al Mayor TOTAL
X
PORCENTA JE (%)
1
9
4
10
4
4%
32%
14%
36%
14%
ANÁLISIS En el Perfil Estratégico Externo se pudo detectar 28 factores muy importantes, de los cuales el 4% representan las grandes amenazas que están representado por tasa de desempleo. El 32% representan las amenazas que tiene Empresa estas son: Aumento de la competencia, la inflación, los impuestos, los paros y huelgas, las erupciones volcánicas la publicidad, el servicio al cliente y la distribución al por mayor de la competencia. El 14% representa un equilibrio para la Organización estos factores son los siguientes: la ubicación, el número de personas por hogar la marca y el costo del producto. El 36% esta dirigido a las oportunidades estas son: La apertura de nuevos mercados Acceso a internet, Bajo interés para la compra de casa nuevas la tasa de migración e emigración marketing y ventas, el software contable, clientes poténciales, clientes reales e interrelación estratégica. Finalmente el 14% representa una gran oportunidad los cuales son, los medios de comunicación, la devolución de los fondos de reserva, el número de matrimonios en la provincia y el El know how mas conocido como la curva de aprendizaje o experticia
Perfil Estratégico Interno Cuadro Nº7 FACTOR
GRANDES DEBILIDA DES
Normatividad jurídica
29
DEBILIDA DES
X
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
PUNTO DE EQUILIB RIO
FORTALE ZAS
GRANDES FORTALE ZAS
Imagen Institucional Toma de decisiones y solución de problemas Estabilidad Empresarial Motivación e incentivos Delegación de funciones Selección de Personal Disponibilida d de ambiente adecuado de trabajo Reducción de Costos
X X
X X X X X
X
Solvencia
X
Costo de Adquisición Precio de los Productos Diversificació n de productos Calidad del producto Canales de distribución
X X X X X X
Plan de Comunicación Estrategias TOTAL
X 1
30
3
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
3
8
2
PORCENTAJE (%)
6%
17.5%
17.5%
47%
12%
ANÁLISIS En el Perfil Estratégico Externo se pudo detectar 17 factores muy importantes, de los cuales el 6% representan las grandes Debilidades que está representado por la Normatividad jurídica; El 17.5% representan las Debilidades que tiene Empresa estas son: La selección de personal, el plan de comunicación y las estrategias . El 17.5% representa un equilibrio para la Organización estos factores son los siguientes: Reducción de costos, la solvencia y el precio del producto. El 47% esta dirigido a las Fortalezas estas son: La imagen institucional, la toma de decisiones, la estabilidad empresarial, Motivación e incentivos, Delegación de funciones, Disponibilidad de un ambiente adecuado de trabajo, costo de adquisición y diversificación de productos. Finalmente el 12% representa una gran Fortaleza los cuales son, La calidad del producto y los canales actuales de distribución
FACTOR
IMPACTO
RESPUESTA
CALIFICACION RELATIVA
CALIFICACION PONDERADA
CALIFICACION RELATIVA
CALIFICACION PONDERADA
Apertura de nuevos mercados (Ampliación)
18
0,04
4
0,19
Aumento de la Competencia (Constante) Medios de comunicación (Masivos) Acceso a Internet (factible) Inflación (inestable) Impuestos (Invariable) Tasa de Desempleo (Aumentado) Devolución de Fondos de Reserva (En Apogeo) Bajo interés para la compra de casas nuevas (Favorables)
15
0,03
5
0,10
18
0,04
4
0,19
10
0,02
4
0,06
14
0,03
5
0,09
16
0,04
5
0,12
18
0,04
4
0,19
14
0,03
5
0,09
18
0,04
5
0,15
31
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Paros y Huelgas (Ocasionales) Tasa de Inmigración (Inestable) Tasa de Emigración (Inestable) Ubicación (Estable) Número de personas por Hogar (Inestable) Número de matrimonios en la provincia (En Aumento) Marketing y ventas. (Moderado) Software contable (Actualizado) Erupciones volcánicas (Ocasionales) Otros fenómenos naturales (Ocasionales) Clientes Potenciales (Incremento) Clientes Reales (En Aumento) El know how (Ascendente)
13
0,03
4
0,10
10
0,02
4
0,06
10
0,02
4
0,06
14
0,03
4
0,11
18
0,04
4
0,19
18
0,04
4
0,19
17
0,04
5
0,13
12
0,03
5
0,07
12
0,03
5
0,07
12
0,03
4
0,08
16
0,04
4
0,15
17
0,04
5
0,13
17
0,04
5
0,13
Interrelaciones estratégicas (Inexistente) Marca (Inexistente)
18
0,04
5
0,15
18
0,04
5
0,15
Costo de Producto (Bajo)
18
0,04
5
0,15
Publicidad (Agresiva)
17
0,04
5
0,13
Servicio al Cliente (Propicio)
20
0,05
5
0,18
Distribución al Mayor (En Aumento)
15
0,03
4
0,13
PROMEDIO PESO PONDERADO
433
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO
ANALISIS 32
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
3,53 1 3,53
La capacidad de respuesta que posee la Empresa ““FERRETERIA SUR”” con relación a los factores estratégicos externos es del 3.53, lo cual indica que el impacto recibido por la Apertura de nuevos mercados, Aumento de la Competencia, Medios de comunicación, Acceso a Internet, Inflación, Impuestos, Tasa de Desempleo, Devolución de Fondos de Reserva, Bajo interés para la compra de casas nuevas, aros y Huelgas, Tasa de Inmigración, Tasa de Emigración, Ubicación, Número de personas por Hogar, Número de matrimonios en la provincia, Marketing y ventas, Software contable, Erupciones volcánicas, Otros fenómenos naturales, Clientes Potenciales, Clientes Reales, El know how, Interrelaciones estratégicas, Marca, Costo de Producto, Publicidad, Servicio al Cliente, Distribución al Mayor, esta dentro de los rangos y condiciones aceptables para hacer una organización competitiva considerando las fortalezas como un medio para reducir las debilidades.
33
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
FACTOR
IMPACTO
RESPUESTA
CALIFICACION RELATIVA
CALIFICACION PONDERADA
CALIFICACION RELATIVA
CALIFICACION PONDERADA
Normatividad jurídica (Inexistente)
17
0,06
4
0,26
Imagen Institucional (Reconocida) Toma de decisiones y solución de problemas (Oportuna) Estabilidad Empresarial (Prospera) Motivación e incentivos (En Desarrollo) Delegación de funciones (En Desarrollo) Selección de Personal (Empírico) Disponibilidad de ambiente adecuado de trabajo (Proporcionado) Reducción de Costos (En Aumento) Solvencia (Adecuado) Costo de Adquisición (Proporcionado) Precio de los Productos (Competitivo) Diversificación de productos (Apropiado) Calidad del producto (Excelente) Canales de distribución (Conforme) Plan de Comunicación (empírico) Estrategias (En evolución)
18
0,06
5
0,23
16
0,06
5
0,18
15
0,05
5
0,16
14
0,05
4
0,18
14
0,05
5
0,14
16
0,06
5
0,18
18
0,06
5
0,23
14
0,05
5
0,14
17
0,06
5
0,21
17
0,06
5
0,21
18
0,06
4
0,29
18
0,06
4
0,29
18
0,06
4
0,29
18
0,06
4
0,29
16
0,06
4
0,23
16
0,06
5
0,18
PROMEDIO PESO PONDERADO
280
1,00
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO TOTAL DE PRESUPUESTO
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Plan Estratégico de la Ferretería Sur
1,00 3,68
ANÁLISIS La capacidad de respuesta que posee la Empresa ““FERRETERIA SUR”” con relación a los factores estratégicos internos es del 3.68, lo cual indica que el impacto recibido por los factores Normatividad jurídica, Imagen Institucional, Toma de decisiones y solución de problemas, Estabilidad Empresarial, Motivación e incentivos, Delegación de funciones, Selección de Personal, Disponibilidad de ambiente adecuado de trabajo, Reducción de Costos, Solvencia, Costo de Adquisición, Precio de los Productos, Diversificación de productos, Calidad del producto, Canales de distribución, Plan de Comunicación, Estrategias se encuentra estable, es decir, la Empresa ha identificado bien sus fortalezas y debilidades y está haciendo algo para incrementar sus fortalezas y disminuir sus debilidades.
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Plan Estratégico de la Ferretería Sur
VISION “Ser una empresa líder en la comercialización de materiales para la construcción de la mejor calidad en la provincia de Chimborazo, ofreciendo precios competitivos, confiabilidad y garantía de nuestros productos además de un soporte técnico personalizado para satisfacer las demandas de nuestros clientes” OBJETIVOS GENERALES Producción:
Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales de materiales para la construcción
Talento humano:
Garantizar la efectividad del desempeño de trabajo colaborativo con la implementación de una normatividad jurídica
Organización:
Fortalecer la cultura organizacional de la Ferretería Sur
Marketing:
Proporcionar a los clientes un servicio de soporte técnico personalizado en el uso adecuado de los materiales para la construcción cuyo resultado se visualizará con la fidelidad del cliente
Finanzas:
Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio
Investigación Desarrollo Innovación:
Ofrecer a nuestros clientes la última tendencia en materiales para la construcción que presenta el mercado nacional.
ESTRATEGIAS GENERALES Objetivo general: Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales de materiales para la construcción
OBJETIVOS ESPECIFICOS
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ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
POLITICAS
METAS
Incrementar el flujo de efectivo de la empresa
Autosustentar sus actividades empresariales
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Establecimiento de políticas y procedimientos que contribuyan a mantener un mejor manejo y control del efectivo Mantenerse la empresa en el tiempo sin financiamiento externo
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Controles de venta para su correcto cuantificación y contabilización
Auto inversión en su capital de trabajo
Incremento de un 7% del nivel de ventas al finalizar el periodo mensual
Garantizar la efectividad del desempeño de trabajo colaborativo OBJETIVOS ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
POLITICAS
Establecer Evaluaciones periódicas del Desempeño de trabajo de los empleados
Elevación de los niveles de calidad en atención al cliente
Evaluación permanente y bajo normas especificas
Contar backup capacitados
Fomentar un ambiente laboral cooperativo
Recurso humano capacitado en el buen uso de materiales de construcción Trabajo mancomunado y seguimiento de las políticas estratégicas para el cumplimiento del plan
METAS El 70% de nuestros colaboradores posee un nivel de satisfacción en las evaluaciones del desempeño
Capacitación constante
Realizar por lo menos 3 veces al año capacitación masiva de nuestros empleados
Pertenencia y fidelidad
90% de cumplimiento de las actividades asignadas a los empleados de manera periodica.
Fortalecer la cultura organizacional de la ferretería sur OBJETIVOS ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
Establecer y socializar la Normatividad jurídica de la empresa
Levantamiento participativo de los principales reglamentos y organigramas que regirán la organización
POLITICAS
METAS
Fortalecimiento de la gestión organizativa
Contar con un organigrama estructural y el manual de funciones actualizados Ser una empresa bien estructurada en el ramo de la comercialización
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Plan Estratégico de la Ferretería Sur
de materiales para la cosntruccion
Proporcionar a los clientes un servicio de soporte técnico personalizad en el uso adecuado de los materiales para la construcción cuyo resultado se visualizará con la fidelidad de cliente OBJETIVOS ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
POLITICAS
METAS
Proporcionar un valor agregado de nuestros productos
Impulsar nuevas modalidades de servicio al cliente
Inventario Variado y con disponibilidad
Reducir el impacto de la competencia
Establecimiento de relaciones duraderas con nuestros clientes
Visita de por lo menos el 40% de nuestro portafolio de clientes a nuestro asesores técnicos
Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio OBJETIVOS ESPECIFICOS Ofrecer productos de calidad a precios competitivos derivados de una buena y estrecha relación con los proveedores
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ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Precios competitivos en el mercado
POLITICAS
METAS
Manejo adecuado de los recursos financieros
Incremento de un 20% al año en la rentabilidad del negocio
Preservar las relaciones del cliente con la empresa
Satisfacción de las necesidades del cliente entorno a los materiales de la construcción
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Ofrecer a nuestros clientes la última tendencia en materiales para la construcción que presenta el mercado nacional. OBJETIVOS ESPECIFICOS Mantener alianzas estratégicas con Importadores de materiales para la producción
Investigar periódicamente los nuevos productos que se ofertan en la mercado de construcción
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ESTRATEGIAS ESPECIFICAS Implementar acciones tendientes a la diversificación de materiales para la construcción a través de alianzas estratégicas con proveedores.
Dotar de la infraestructura básica para mantener en inventario los productos de ultima tendencia
Plan Estratégico de la Ferretería Sur
POLITICAS Innovación Diversificación de productos
Investigación continúa de nuevas tendencias.
METAS Ofrecer una gama actualizada mes a mes de materiales para la construcción a los clientes
Promover cada mes visitas demostrativas a los potenciales clientes con nuevos productos.
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