FA_U1E1 Tipo de Administración

Actividad: ¿Qué tipo de administración se aplica?

IIS Luis Enrique Bahena Cruz (16008384) Fundamentos de Administración M.E. Jennifer Lourdes Quintero Martínez 10-1-2016

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Contenido Contenido ................................................................................................................ 2 Instrucciones ........................................................................................................... 3 1.

Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste... 4

2.

¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una

alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso. ............................................................................................ 8 3.

De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa:

María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características. ...................................... 9 4.

¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de

trabajo. .............................................................................................................. 10 Conclusiones......................................................................................................... 12 Referencias ........................................................................................................... 13

Índice de Tablas Tabla 1 14 Principio de Fayol .................................................................................. 8 Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas ............................................... 11

Índice de Ilustraciones Ilustración 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber .................................. 8 Ilustración 2. Tipos de Líder dentro de Juguetería “Entre Cuates” de acuerdo a Teoría X-Y ............................................................................................................... 9 IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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Instrucciones 1. Lee con atención el caso de la Juguetería Entre cuates, al cual podrás acceder a través del siguiente enlace: 

Caso: Juguetería Entre cuates

2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente: 

Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrícula, nombre del Módulo, nombre de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del asesor.



Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información del caso que acabas de leer y fundamentando tu postura con los contenidos de la Unidad 1 y las lecturas que se te presentaron.  Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.  ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso.  De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.  ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.



Conclusión. Menciona las aportaciones de las diferentes Escuelas de la administración y su aplicación en una empresa real.

Importante. Formato: letra Arial de 12 puntos, párrafo justificado, interlineado de 1.5 cm de espacio entre renglones. 3. Finalmente, haz clic en el botón Añadir envío, sube tu documento y presiona el botón Guardar cambios para enviarlo a tu asesor con el fin de que lo evalúe y retroalimente. IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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1. Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste. Henri Fayol, describe en su obra catorce principios, los cuales consideraba como básicas para el ejercicio eficiente de la función administrativa, en la siguiente tabla se encuentran los 14 principios, junto con una breve descripción y la justificación de la aplicación en el caso de estudio “Juguetería entre cuates”. Principio División trabajo

Descripción

Identificación dentro del texto

Justificación

del La labor será más Gerencia General: eficiente con la María especialización del Diseño: Diana personal. Ventas: Jorge

Existen diversos puestos dentro de la organización y cada uno de ellos se encarga de una Producción: Pedro parte.

Autoridad

Los gerentes deben Debido a esta dar órdenes para situación, ella le ha lograr los objetivos solicitado a Silvia, su jefe de personal, un proyecto integral…

María le solicita a una de sus colaboradoras un proyecto, es decir la da ordenes

Disciplina

Las personas que pertenecen a la organización deben respetar las reglas.

Tienen reglas claras en turnos de trabajo y comidas

La empresa trabaja en dos turnos: de las 06:00 a las 14:00 horas y de las 14:00 a las 22:00 horas. Cada turno tiene un Jefe de producción. Los operadores tienen 30 minutos para comer (en un espacio destinado por la empresa) en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a 19:30, de

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acuerdo turno.

a

su

Unidad Mando

de Cada empleado Cada área tiene un Cada persona debe tener un solo jefe de tiene un solo jefe. jefe. departamento.

Unidad Dirección

de Las personas que tienen un mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidos por un solo jefe.

Pedro es responsable del departamento de producción y tiene a su cargo diferentes tareas distribuidas en las siguientes áreas: Producción, Mantenimiento y Control de Calidad.

Pedro es responsable de que la producción se realice adecuadamente y con los estándares necesarios, con los departamentos que le ayudan a alcanzar el objetivo.

Subordinación del interés particular al interés general

Los intereses personales deben subordinarse a los de la organización.

Con el paso de los años, toda la familia se ha incorporado a la empresa, como lo muestra su organización actual:

A pesar de sus intereses individuales, todos los miembros de la familia están trabajando para hacer crecer su compañía.

Remuneración

Las soluciones deben ser justas tanto para el empleado como para el empleador.

2. Un programa de incentivos para todo el personal de la empresa, que incluya bonos económicos.

Además del salario, María está proponiendo dentro de un proyecto la creación de nuevas prestaciones dado que gran parte de los empleados son mujeres y madres.

3. Beca escolar para los hijos de los empleados. La asignación de este apoyo se basará en las calificaciones del hijo y no en el

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rango jerárquico del papá. 4. La creación de un fideicomiso de retiro para sus empleados. Centralización

Los gerentes deben María le ha otorgar autoridad a propuesto a Pedro sus subordinados. que haga cambios en su departamento, …, pero no logra convencerlo.

A pesar de que María es la Gerente General, deja que su hijo Pedro tome las decisiones y lo apoya.

Jerarquía

Todos están de tal cada reporta jefe.

los puestos relacionados manera que persona a un solo

María es la responsable del área de Administración. Tiene tres secciones a su cargo: Contabilidad (con tres auxiliares), Finanzas (sólo tiene un auxiliar) y Personal (con cuatro auxiliares). Cada área tiene un jefe de departamento. El área de administración sólo tiene una secretaria, quien apoya a todas las áreas.

Dentro de cada Gerencia existe una estructura interna de jefaturas.

Orden

Las personas y los recursos deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesitan.

Ventas (tres rutas a cargo de tres personas), Programación (una persona), Cobranza (tres personas).

En este caso, los recursos de ventas, programación y cobranza se encuentran en el departamento de

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ventas donde se les necesita. Equidad

Los gerentes y la 1. Crear una empresa deben ser guardería que justos. atienda a los hijos de sus empleados, pues finalmente los principales usuarios de la producción de ENTRE CUATES son niños.

Aquí hay dos ejemplos de iniciativas de los dueños para mantener la equidad, en el caso del departamento de Pedro, a pesar de ser estricto la Pedro realiza mantiene rotación más baja convocatorias todos los internas en donde de departamentos. los familiares y amigos de sus empleados pueden participar y la mayor parte de las vacantes son ganadas por éstos.

Estabilidad del La organización con personal alta rotación de personal es menos eficiente, por lo que es necesario promover la estabilidad en la empresa.

La rotación de los empleados es del 9% al año y el promedio de antigüedad de los empleados es de ocho años.

El departamento de Pedro y María demuestran la estabilidad del personal

Iniciativa personal

del Es necesario permitir que el personal desarrolle su iniciativa

Ella le ha solicitado a Silvia, su jefe de personal, un proyecto integral que contenga lo siguiente…

Si bien María da una instrucción, dejará que Silvia proponga lo que quiera si cumple con sus objetivos.

Espíritu grupo

de Una organización El personal En el trabaja mejor cuando administrativo departamento de sus integrantes se trabaja en un María se lleva un identifican con la organización y se IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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sienten de ésta.

orgullosos ambiente confortable.

buen ambiente de trabajo.

Tabla 1 14 Principio de Fayol

2. ¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera? Justifica tu respuesta de acuerdo a la teoría de la Escuela de Weber y los hechos principales descritos en el caso. Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicarían, ya que estos son la base de la Burocracia y su teoría puede aplicarse de mejor manera en la administración pública. Por ejemplo, la burocracia exige:

Máxima división del trabajo

Jerarquía de autoridad

Reglas que definan la responsabilidad y la labor

Fría actitud del administrador

Calificación técnica y seguridad en el trabajo

Evitar la corrupción

Ilustración 1. Variables del modelo de Burocracia de Weber

Sin embargo, para lograr la máxima división del trabajo se requiere de una estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, también es

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importante notar que cuando se definen la responsabilidad, la empresa se vuelve rígida y se desincentiva la creatividad, la innovación y la proactividad. Al ser una empresa más pequeña considero que si bien algunos de los conceptos de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor modelo a seguir cuando el tamaño de la misma no justifica el nivel de especialización que recomienda Weber.

3. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

María (Líder Y)

Pedro (Líder X)

•Ve colaboradores •Fomenta la toma de decisiones de sus colaboradores •Busca crear un ambiente propicio para los colaboradores

•Ve subordinados •Establecer reglas firmemente sólidas •Controla a sus subordinados

Diana (Líder Y)

Jorge (Líder X)

•Deseas cooperar y lograr objetivos que cosidera valiosos •Capaz de autocontrolarse y autodirigirse •Abierta a nuevos paradigmas •Tiene iniciativa y es responsable

•Carece de ambición, le desagrada la responsabilidad •Prefiere que lo dirijan •Indiferente a las necesidades de la organizació

Ilustración 2. Tipos de Líder dentro de Juguetería “Entre Cuates” de acuerdo a Teoría X-Y IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo. De acuerdo a lo que leí del caso, en el departamento de ventas realizaría las siguientes acciones: 

El primer cambio que haría sería retirar a Jorge de esta área y determinar en dónde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar que se retire de la empresa.



Determinaría la razón por la cual las personas se van de la empresa ya que su rotación de personal es más alta, aunque en la experiencia en el área de ventas es donde ocurre mayor rotación de personal.



Iniciaría con el control de vehículos, llevando bitácoras de viaje, control de mantenimientos y con un proceso de entrega y recepción de vehículos para los colaboradores.



Nombraría a un coordinador de cobranza que sería el responsable de las otras 2 personas del área y revisaría el estatus de las cuentas por cobrar con base en 3 criterios: o Principales cuentas atrasadas por monto o Principales cuentas atrasadas por tiempo o Principales cuentas atrasadas por cliente Con esta información realizaría un plan de cobranza para uno de los colaboradores del área. Para el otro colaborador elaboraría la lista de las cuentas próximas a vencer y establecería las fechas de seguimiento para iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.



Solicitaría a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los últimos meses y solicitaría que se comunicara con los clientes que hayan dejado de comprar de acuerdo a su patrón habitual de compra, para ello establecería una promoción que ayudara a recobrar los clientes

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

Para los clientes más importantes, realizaría visitas de seguimiento y mantenimiento de la cuenta, con el propósito de intensificar la relación comercial y escuchar sus solicitudes con respecto a sus necesidades de servicio.



Implementaría encuestas de servicio cada trimestre a través del programador, para medir: o Entregas a tiempo o Actitud del vendedor/repartidor o Correspondencia entre lo solicitado y lo entregado

El plan de trabajo con estas acciones para los siguientes 6 meses, lo presento en el siguiente Gantt. Plan de Trabajo Departamento de Ventas Empresa Inicio N°

1

Actividades Específicas

Valorar a Jorge como responsable del Departamento de Ventas

Status

Plan

Comienzo (semana)

Fin (semana)

3

3

Responsable:

1

Enero 2 3

4

Jorge / (Reemplazo)

5

Febrero 6 7 8

9

Supervisa:

María

Marzo Abril Mayo Junio 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Responsables

.

T

María

Real Plan

2

Juguetería entre cuates Enero 16 / 2017

Determinar razones de rotación de personal

3

4

.

.

T

Jefe de RRHH

Real 3

Tomar acciones derivadas de las razones resultantes de la rotación del personal del Departamento de Ventas

Plan

5

Plan 4

8

.

.

.

.

T

María

Real

Control de Vehículos

3

25

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

T

Jorge/Reemplazo

Real Plan 5

Nombrar coordinador de cobranza

3

3

.

T

Jorge/Reemplazo

Real Plan 6

Elaboración del plan de cobranza

4

6

5

6

.

.

.

.

.

Coordinador de Cobranza

T Real Plan

7

Análisis de ventas por cliente de los últimos 12 meses

T

Programador

Real 8

9

Creación de promoción para recuperación de cartera de clientes

Plan

Plan de llamadas y seguimiento a clientes que se retiraron

Plan

Plan de visitas a clientes top

Plan

7

8

.

.

T

Jorge/Reemplazo

Real 9

10

.

.

T

Jorge/Reemplazo

Real

10

14

15

.

.

T

Jorge/Reemplazo

Real Plan 11 Diseño de encuestas de servicio

11

13

.

.

.

T

Jorge/Reemplazo

Real Plan 12 Aplicación de encuestas

14

25

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

T

. Programador

Real

Tabla 2. Plan de Trabajo Departamento de ventas IIS LUIS ENRIQUE BAHENA CRUZ (16008384)

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Conclusiones De acuerdo al caso de la Juguetería “Entre cuates”, podemos observar que dentro de una empresa se aplican muchos de los principios de la administración, como los principios que identificó Henri Fayol, los principios de la burocracia de Max Weber o bien la teoría X-Y de Douglas McGregor. Como futuros administradores considero que es importante adentrarnos en el estudio de la aplicación de las teorías administrativas dentro de los centros de trabajo y aunque no todas las teorías aplicarán a todos los modelos de negocio existentes, nos sirven como una guía de aplicación en las empresas para las que trabajamos. Es importante notar que la teoría X-Y, es una importante teoría que se basa en la teoría de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las teorías de motivación existentes en la actualidad. Y aunque muchas teorías no explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy complejo y es difícil encerrarlo en un estudio, fórmula o teoría. En cuanto al caso de la juguetería, si bien proponer acciones basado en la corta descripción del caso no sería lo más acertado, nos ayuda para que al llegar a una empresa iniciemos con un diagnóstico que nos permita sugerir un plan de trabajo del cual partir, finalmente un administrador, ya sea de recursos propios o ajenos, debe ser capaz de proponer soluciones cuando no se están obteniendo los resultados buscados, pues este es una de las razones de la existencia de un administrador. IIS Luis Enrique Bahena Cruz Enero 2017

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Referencias Galindo, L. M. (2007). Administración (Primera ed.). Ciudad de México: Pearson. McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (Primera ed.). Colombia: McGraw-Hill. Rodríguez, S. H. (2011). Introducción a la Administración (Quinta ed.). Ciudad de México: McGraw-Hill.

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