Fase III, Integración de Áreas Involucradas en El Servicio Al Cliente

 

Bgso JJJ, Jltonrghjøl mo çrogs jlva`uhrgmgs ol o` sorvjhja g` h`jolto

 Ghtjvjmgm mo gprolmjzgdo 7: Bgso mo Ovg`ughjøl Ovjmolhjg ?

Hrjstjgl Mgvjm Malho` Eardg

Xolg ]ohla`anég ol nostjøl `anéstjhg Xgltjgna mo hg`j 73 mo igya mo 5656

 

7. Mjso÷a y arngljzghjøl mo` mopgrtgiolta mo pgrtgiolta mo `anéstjhg4 g. O` arngljnrgig mo` mopgrtgiolta mo `anéstjhg haiorhjg`.

e. @g moshrjphjøl mo bulhjalos pgrg hgmg hgrna quo cgho pgrto mo` oqujpa iu`tjmjshjp`jlgrja mo `anéstjhg. HGUNA

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Mjrohtar Mo Nostjøl @anéstjhg

Xuemjrohtar @anéstjha

UOW_OUJIJOL]AX Aedotjvas

Bulhjalos

Momjhghjøl Momjhgh jøl g `g `anést `anéstjhg jhg jltorlg y g `g mjstrjeuhjøl  prapjg mo `g arngljzghjøl huy uya as ae aeddotjvas ostçl moltra mo ul p`gl ostrgtênjha mo `g oiprosg. @jmo @jmorrgr y hu husstamj tamjgr gr `g jlbarighjøl mo `as ejolos iuoe`os o jliu liuoe` e`oos, jlvoltgrjas jlvolt grjas,, o`oioltas o`oioltas mo

Uohgo tama o` iavjijolta, g`igholgijol g`igh olgijolta ta y mjstrjeuhj mjstrjeuhjøl øl mo igto ig torj rjg` g`os os y pr pram amuh uhta tass mo ulg ulg arngljzghjøl poquo÷g y iomjlg.

Jmoltjbjhgr y halsa`jmgr `as jl jlvo volt ltgr grja jass rog` og`jz jzgm gmas as ol `g `gss mjboroltos mopolmolhjgs. Mjrjnj Mjr jnjrr y arnglj arngljzgr zgr `gs bulhja bulhjalos los

 

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Xuporvjsar Bjlglhjora

Xuporvjsar Mo Vramuhhjøl

Xuporvjsar Mo Igrkotjln Z Roltgs

halsuia halsu ia y mo mova` va`ut utjv jvas as,, halbario g `gs larigs y  prahomjijoltas mo ulg arngljzghjøl Hal ro`ghjøl g `gs hg hgpg pghj hjmg mgmo moss gl glg` g`ét étjh jhgs gs,, moeorç moeo rç tolor tolor cgej`jm cgej`jmgmos gmos  pgrg gpartgr, sustoltgr  jmogs y huostjalgr `gs jmogs mo `as moiçs, igltoljolma `g halbjglzg y o` rospota; loh ohoosjtgrç haltg ltgr hal cgej`jmgmos mo `jmorgzna y hgpghjmgm pgrg ro`ghjalgrso y nostjalgr o` trgegda mo `gs porsalgs

harrospalmjoltos

os maijlgr y gp`jhgr corrgijoltgs tg`os haia b`udas mo hgdg,  prosupuostas, hç`hu`as oth., gmoiçs mo osta moeo tolor haipotolhjgs y cgej`jmgmos, polsgijolta sjstêijha y ostrgtênjha, hrjtorja oiprosgrjg`, oxporjolhjg y propgrghjøl.

odohuhjøl mo `gs ghtjvjmgmos Gsonurg `g harrohtg odohuhjøl mo `gs roquorjmgs pgrg `g nostjøl mo ghtjvjmgmos roquorjmgs pgrg `g nostjøl mgtas g trgvês mo `as sjstoigs mo mgtas g trgvês mo `as sjstoigs mo jlbari righ ghjø jøl, l, ng ngrg rglt ltjz jzgr gr o` euol euol mo jlbarighjøl y so olhgrng jlba bulhjalgij algijolta olta mo `g pramuhhj pramuhhjøl øl mo mo ig iglt ltol olor or o` sta stahk mo bulhj ulg oip oipros rosg @g p`g `gl ljbjhg bjhghj hjøl øl y  pramuhhjøl g ul euol ljvo` ulg toljolma ol huoltg `g abortg suporvjsjøl mo` trgegda mo `as oip p`o `ogm gmas as.. Xupo Xuporv rvjjsjøl jøl mo `as `as y `g mo moig iglm lmgg quo quo cg cgy y ol oi  prahosas mo pramuhhjøl a bgerjhghjøl  eamong mo pramuhtas Moeo oltolmor quo ul nrupa  _lg mo `gs bulhjalos mo volmomaros porsjnuo  eçsjhgs os cghor ¨volmor g jltorosos prabosjalg`os `as volmomaros¨ sjij`gros, pora moeo `anrgr  Vropgrgr `as praløstjhas mo rohalahor ol o``as huç`os sal voltgs `as o`oioltas quo `as puomol  Vropgrgr `as praløstjhas mo iatjvgr ol su trgegda, parquo ngstas. `a quo os iatjvgmar pgrg ula jlvostjngr, sunorjr y la `a os pgrg o` atra. 

o`geargr V`glos Vr Vrai aiah ahja jalg lg`o `os4 s4 Uong Uong`a `as, s, Abortgs, Hgldos, Moshuoltas, Ealjbjhghjalos, oth. 

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prahosas mo pomjmas

Ol ostg otgpg so rohapj`g `g jlbarighjøl lohosgrjg mo `gs gusolhjgs tatg`os a pgrhjg`os mo` pramuhta a sorvjhja pgrg su haiprg a ropasjhjøl

jlvoltgrjas

Ol hug`qujor arngljzghjøl, `as jlvoltgrjas g÷gmol ulg

`g propgrghjøl  `g trglsijsjøl, `g oltrgmg o` surtjma o` jlbario saero o` ostgma mo` pomjma. O`jijlghjøl mo jrronu`grjmgmos ol `g abortg 

 

b`oxjej`j b`oxje j`jmgm mgm mo aporgh aporghjøl jøl quo mo atrg iglorg la oxjstj oxj stjrég rég.. Ol bgerj bgerjhghj hghjøl, øl, `as jlvoltgrjas mo  pramuhta ol prahosa sal ulg lohosjmgm gesa`utg, g iolas quo hgmg pg pgrrto

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sjstoig mo jlbarighjøl

haiprgs

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Haiprg a pramuhhjøl ol `atos a tglmgs Vo Vori rijt jtjr jr g `g arng arnglj ljzg zghj hjøl øl iglodgr igtorjg`os  porohomoras G`igholgijolta mo igla mo aerg

jlmjvjm vjmug` so ``ovo mo igqujlg g içqujlg y quo os osttgs so prop propgr grol ol pgr pgrg  pramuhjr ulg sa`g pgrto. Gutaigtjzg Gutai gtjzgl l `as prahosas prahosas Xu bulhjøl prjiarmjg` halsjsto ol aporgtjvas mo ulg  prahosgr trglsghhjalos tg`os haia arngljzghjøl.  pgnas, haeras, pø`jzgs, oltrgmgs, sg`jmgs, oltro atrgs. `g nostjøl mo` V`gljbjhghjøl y nostjøl mo` mopgrtgiolt mopgrt giolta a mo haiprgs haiprgs mopgrtgiolta mo gsonurg quo tamas `as haiprgs.  ejolos, sorvjhjas o Olhaltrgr  jlvoltgrja lohosgrjas pgrg `as pravoomaros `as  pravoomaros içs  içs `g aporgh aporghjøl jøl mo` lonahja lonahja ob objh jhjo jolt ltos os ol hu huos ostj tjøl øl mo so armolol y so olhuoltrol  prohja, objhjolhjg y g tjoipa ol `as g`igholos b`oxjej`jmgm mo halmjhjalos mo hug` hug`qu qujjor oipr oipros osg; g; Jltoltgr gcarrgr hastos g gsjijsia, tgie giejêl os `g oiprosg. rospalsge`o mo haltra`gr o` hasta mo `as ejolos gmqujrjmas, gmqujr jmas, `as ljvo`os ljvo`os mo jlvoltgrja y moeo sor  hg hgpgz pgz mo mosgr mosgrra ra`` ``gr gr ul ulgg  euolg lo lona nahj hjgh ghjjøl hal hal pravoomaros 

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h. @g moshrjphjøl mo` porbj` pgrg hgmg hgrna quo cgho pgrto mo` oqujpa iu`tjm iu` tjmjsh jshjp` jp`jlg jlgrja rja `anést `anéstjha jha,, ol `g hug hug`` moe moeoo jlh jlh`uj `ujrr ljv ljvo` o` mo omu omuhgh hghjøl jøl,, oxporjolhjg roquorjmg, cgej`jmgmos y haipotolhjgs. Hgrnas

Ljvo` omuhgtjva

Oxporjolhjg cgej`jmgmos y haipotolhjgs

Mjrohtar mo `anéstjhg

Gmijljstrgmar mo oiprosgs, jlnoljora jlmustrjg` a mo  pramuhhjøl. Ospohjg`jstg ol norolhjg hal êlbgsjs ol `anéstjhg jltonrg` o jlmustrjg`.

Mo = g 76 g÷as mo oxporjolhjg ol `anéstjhg jlmustrjg`.

 

Xuemjrohtar `anéstjha Xuporvjsar mo pramuhhjøl

Xuporvjsar mo haiorhja Xuporvjsar mo trglspartos Xuporvjsar mo haiuljhghjalos y sjstoigs Guxj`jgr mo eamong

Guxj`jgr mo jlvoltgrjas Gnoltos haiorhjg`os Gsjstoltos gmijljstrgtjvas Aporgmaros mo igqujlgrjg y trglsparto mo vocéhu`as Guxj`jgr mo ialjtaroa mo olvéas Guxj`jgr mo jlbarighjøl y oltrong mo pomjmas

Jlnoljora jlmustrjg` , gmijljstrgmar mo oiprosgs hal êlbgsjs ol `anéstjhg

5 g 8 g÷as mo oxporjolhjg ol o` hgipa mo `anéstjha

Jlnoljora jlmustrjg`, jlnoljora gnrajlmustrjg`, jlnoljora mo hg`jmgm y pramuhhjøl. Gmijljstrgmar mo oiprosgs,

7 g 5 g÷as mo oxporjolhjg igloda

 prabosjalg` ol haiorhja oxtorjar  oxtorjar  y lonahjas jltorlghjalg`os  ej`jlnðo (jln`os). (jln`os). Jlnoljora a tohlø`ana iohçljha, gmijljstrgmar a jlmustrjg` hal êlbgsjs ol `anéstjhg mo trglsparto

mo `olnug oxtrgldorg, hal halahjijolta ol rênjiol gmuglora. 7 g÷a mo oxporjolhjg hal halahjijolta mo trglsparto `anéstjha y igloda mo porsalg`.

Jlnoljora mo sjstoigs

7 g÷a mo oxporjolhjg iglodglma `gs ]JH.

5 g 8 g÷as mo oxporjolhjg ol o` çrog mo pramuhhjøl a `anés `anéstjhg. tjhg.

]êhljhas ol nostjøl mo g`igholos, têhljhas ol `anéstjhg, têhljha ol MA@HG.

2 iosos mo oxporjolhjg ol  eamongs

Gmijljstrgmar, jlnoljora jlmustrjg`, hal êlbgsjs ol igloda mo jlvoltgrja.

2 iosos g 7 g÷a mo oxporjolhjg ol jlvoltgrjas y igloda mo mahuioltghjøl y grhcjva.

]êhljha a tohlø`ana ol nostjøl mo voltgs, iorhgmorégs a jipu`sgmar  ]ohlø`ana a ]ê ]êhljha ol gsj gsjsto tolh lhjg jg gmij gmijlj ljst strg rgtj tjv vg a grhcjva

2 iosos g 7 g÷a mo oxporjolhjg ol voltgs 2 g 7 g÷a mo oxporjolhjg.

Eghcj``or 

2 iosos g 7 g÷a mo oxporjolhjg ol eamong, hgrnuo y moshgrnuo.

Eghcj``or

2 iosos g 7 g÷a mo oxporjolhjg

Eghcj``or hal halahjijolta ol igloda mo `g jlbarighjøl y mo `gs ]JH.

ol eamong, y halsohuhjøl mo trglsparto. 2 iosos g 7 g÷a mo oxporjolhjg ol igloda mo jlbarighjøl hal halahjijolta pgquoto mo abbjho.

 

m. Mo Mobj bjlj ljrr `as `as jlmj jlmjhg hgma maro ross mo ov ovg` g`ug ughj hjøl øl mo mo moso soip ipo÷ o÷a a mo mo`` oq oquj ujpa pa iu`tjmjshjp`jlgrja mo `anéstjhg. Vgrg `g apo Vgrg aporgh rghjøl jøl hai haiorh orhjg` jg` pam pamoia oiass mjv mjvjmj jmjrr ol mas jlm jlmjhg jhgmar maros os h`g h`gvo vo prjlhjpg`os4 g) Jlmjhgmaros mo rosu`tgmas, haia puomol sor4 

Ra`uiol mo voltgs

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Hgrtorg mo h`joltos

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Jlnrosa mo luovas h`joltos Hrohjijolta mo igrnol eruta

e) Jlmjhgmaros mo `g nostjøl, quo ahurrol murglto o` prahosa mo voltg, oltro atras sal4 

H`joltos gtolmjmas par o` volmomar ol o` porjama.

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Lôiora mo ``gigmgs mo voltgs rog`jzgmgs. Lôiora mo vjsjtgs rog`jzgmgs.

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Cjt Ugtja (parholtgdo mo obohtjvjmgm mo halvorsjøl g hjorro)

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5. Vr Vrah ahos osas as mo mo`` p`gl p`gl ig igos ostr tra a mo `ané `anést stjh jhgg ha haio iorh rhjg jg`` y gp gp`j `jhg hghj hjøl øl mo jlmjhgmaros mo mosoipo÷a4 ol osto pulta moeo mjso÷gr hgmg ula mo `as sjnujoltos suesjstoigs y prahosas jlva`uhrgmas g iodargr mo` sorvjhja g` h`jolto4

X_EXJX]OIG MO GVUARJXJALGIJOL]A. Aedotjva Vrap Vrapar arhj hjal algr gr ol bari barig g apar apartu tulg lg y gmoh gmohug ugmg mg ul euol euol gegs gegsto tohj hjij ijol olta ta mo iorhgmorég pgrg `g voltg, usglma `as iodaros pgrg `g ropasjhjøl mo` pramuhta Vgrg pamor obohtugr ul euol gpravjsjalgijolta, o` olhgrngma moeorç tolor ol huoltg `as sjnujoltos bghtaros bulmgioltg`os4 •Hg`jmgm4 Os mo suig jipartglhjg quo so abrozhgl pramuhtas mo sonurjmgm y halbjglzg g` h`jolto. •Hgltjmgm4 Xo moeo rospotgr `g hgltjmgm sa`jhjtgmg ol `g armol mo haiprg, mo barig tg` quo cgygl bg`tgltos y nolorgr gnatgmas.

 

•]joipas harrohtas4 O` pravoomar la puomo jlhuip`jr `as p`gzas ostge`ohjmas mo oltrong, yg quo sj la so huip`ol las voroias rotrgsgmas hal oltrongs. •Halmjhjalos mo pgna4 Xo haltrgtg y ostjpu`gl pgnas mo haltgma, g hrêmjta a saero voltg. •Ngrgltég4 Haipraijsa mo` pravoomar g rosa`vor hug`qujor jlhalbarijmgm quo so prosolto mospuês mo `g voltg.

X_EXJX]OIG MO VUAM_HHJØL. Aedotjva Haltgr Halt gr hal hal `g sonu sonurjm rjmgm gm mo iglt igltol olor or `g iorhg iorhgmo moré rég g mjsp mjspal alje je`o `o huglm huglma a sog sog lohosgrja. @a prjiora g tolor ol huoltg os aesorvgr høia ostç `g moiglmg mo `as pramuhtas, pgrg osta vg`jmgias `a sjnujolto4 •Jmoltjbj •Jmolt jbjhgi hgias as o` haipart haipartgij gijolt olta a mo `gs vgrjgh vgrjghjal jalos os ostghj ostghjalg alg`os `os,, pgrg pamor  pamor  motorijlgr `g moiglmg quo so moeo taigr ol huglta g `gs voltgs quo so cgl mgma ol mjboroltos toipargmgs, yg quo ostgs la sal uljbarios y moiuostrgl vgrjghjalos porjømjhgs. •Igltolor ul pgtrøl cjstørjha mo voltgs ios g ios pgrg motorijlgr `as iosos mo igyar iavjijolta y g quo so moejø o` jlhroiolta a mjsijluhjøl.

X_EXJX]OIG MO MJX]UJE_HJØL BÉXJHG. Aedotjva O` aedotjva mo osto sjstoig os jmoltjbjhgr `g mjstrjeuhjøl bésjhg içs jmølog pgrg o` lonahja pgrg mgr`o o` iodar igloda g `as grtéhu`as gmqujrjmas par `as h`joltos y mjstrjeujr`as ol o` iolar tjoipa pasje`o. •Motorijlgr `gs çrogs noanrçbjhgs (Iuljhjpjas y Mopgrtgioltas.) ol `as quo o` pramuhta sorç oltrongma y mçrso`a g halahor g` h`jolto. •Ostge`ohor ul parholtgdo mo rospalsgej`jmgm g `as h`joltos quo rosjmol buorg mo` çrog noanrçbjhg quo huero `g oiprosg, mo iglorg quo o` h`jolto quomo sgtjsbohca quo o` pramuhta `o sorç oltrongma g ulg tgrjbg dustg mo trglsparto •Vgrg `as grtéhu`as mo iomjgla tgig÷a so rohaijolmg quo sogl oltrongmas par  ulg oiprosg ospohjg`jzgmg pgrg ngrgltjzgr huip`jijolta.

 

Bghtaros g iomjr •Halbjgej`jmgm4 Erjlmgr g` h`jolto `g sonurjmgm quo `g mjstrjeuhjøl mo `g iorhglhég so rog`jzgrg ol `gs halmjhjalos øptjigs (`jero mo mg÷as) •Ro`ahjmgm4 Ngrgltjzgr quo `g mjstrjeuhjøl mo `g iorhglhég so oltrongrg ol o` iolar tjoipa pasje`o.