Fallas en Laptop HP

Qué hacer cuando se emiten códigos de LED o pitidos › Descripciones de los códigos › Reinstalación de módulos de memoria › Probar la memoria › Dónde hallar servicio técnico › Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq. Si su equipo emite uno o dos pitidos cortos antes de iniciarse pero Windows se abre de todas formas, es normal y su equipo le indica que el inicio del BIOS fue correcto. Si su equipo no se inicia, es probable que haya un problema de hardware más grave. Preste atención para ver si escucha pitidos y observe los diodos emisores de luz (LED) junto a la tecla Bloq Mayús , la tecla Bloq Num , la batería y el adaptador de CA para determinar qué pasos debe seguir para solucionar el problema. Este documento de soporte contiene información que puede ayudarlo a saber más acerca del problema y cómo solucionarlo. figura 1: Ejemplo de LED parpadeando (su equipo puede lucir diferente)

Qué hacer cuando se emiten códigos de LED o pitidos Por lo general, un código de LED o pitidos indica que una función básica no se puede iniciar. Una función básica puede ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar información a un disco duro. Los problemas más comunes que producen códigos de LED y pitidos son las fallas relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura debido a una acumulación de polvo en áreas de refrigeración críticas. Siga estos pasos cuando el equipo emita un código de LED o pitidos: Paso 1: Retire el polvo de las áreas de refrigeración Si su equipo es nuevo y no se usó nunca, puede saltar al Paso 2: Efectúe un reinicio de energía . Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de ventilación para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver los problemas indicados por los códigos del inicio, es importante retirar el polvo que se haya acumulado. Tras colocarse protección para los ojos, aplique aire comprimido en los orificios de ventilación, preferentemente al aire libre. figura 2: Retire el polvo de los orificios de ventilación

Una vez que haya limpiado los orificios de ventilación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada más. De lo contrario, vaya al paso siguiente. Paso 2: Efectúe un reinicio de energía Si el equipo no se inicia, un reinicio de energía a veces corrige el problema. Siga estos pasos para realizar un reinicio de energía: NOTA:Si su equipo tiene una batería sellada, consulte Realización de un reinicio forzado para solucionar problemas de hardware y software de la notebook con una batería sellada no extraíble . 1.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como impresoras, tarjetas d e medios y dispositivos de almacenamiento USB.

2.

Desconecte el adaptador de alimentación de CA.

3.

Extraiga la batería.

4.

Mantenga presionado el botón de Encendido por lo menos durante 15 segundos.

5.

Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (no conecte la batería) y presione el botón de Encendido .

6.

Observe si hay LED encendidos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num , y preste atención a sonidos de unidades y ventiladores girando.

Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada más. Si el equipo sigue sin iniciarse y emite luces o pitidos, continúe con el próximo paso. Paso 3: Anote el código de LED o pitidos Siga estos pasos para anotar los códigos sonoros o de LED en un papel. 1.

Presione el botón de Encendido para encender el equipo.

2.

El socket o el adaptador de alimentación de su equipo puede tener un LED. De ser así, mire la luz junto al socket o al adaptador y anote su estado: apagada, parpadea o encendida.

3.

Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote cuántas veces lo hacen entre las pausas.

NOTA:Después de una secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos y la secuencia se repite (por lo general 3 o 4 veces). Si presiona el botón de Encendido , puede repetir la secuencia de parpadeo.

4.

Preste atención a si el equipo emite pitidos fuertes. De ser así, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno corto.

5.

Anote en un papel lo observado para recordar los códigos de LED o pitidos al seguir los próximos pasos.

Paso 4: Identifique el componente de hardware asociado al código y busque posibles soluciones Use el código de parpadeo de LED o de pitidos para buscar más información. Si su equipo emite un código de parpadeo de LED, consulte la tabla de códigos de arranque en este documento de soporte. Si el equipo no arranca y emite unos pitidos, use el código para buscar más información en Internet. Los problemas indicados con algunos códigos de pitidos puede resolverse retirando o reemplazando el módulo de memoria DIMM y limpiando el polvo de alrededor de los orificios de ventilación. NOTA:Los códigos de arranque o Post han ido cambiando. Los primeros equipos usaban una serie de pitidos. La cantidad y el tipo de pitidos depende de la antigüedad del equipo y del fabricante de la placa base y del BIOS. Con el desarrollo del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), las notebooks HP fabricadas en 2009 o posteriormente usan luces LED que parpadean para identificar los componentes de hardware que informan de un error durante el inicio. Estos códigos no son válidos para modelos anteriores. Volver arriba Descripciones de los códigos Use la siguiente tabla para conocer el significado del código que emite su equipo.

Tipo de código

Número de parpadeos o pitidos

Componente verificado

Condición

Soluciones posibles

LED del adaptador de alimentación de CA

Encendido

Adaptador de alimentación

Bien. Se está suministrando alimentación.

Ninguna. El adaptador de alimentación no debe ser el problema.

LED del adaptador de alimentación de CA

Apagado

Adaptador de alimentación

No se está suministrando alimentación

Pruebe con otra toma de corriente. Sustituya el adaptador de alimentación.

LED del adaptador de alimentación de CA

Parpadeo continuo

Bloq Mayús/Bloq Num

1

Adaptador de alimentación

Alimentación insuficiente

Pruebe con otra toma de corriente. Sustituya el adaptador de alimentación.

CPU

La CPU no está funcionando

Reinstale o reemplace la CPU. Servicio

Bloq Mayús/Bloq Num

2

BIOS

Error por daños en el BIOS

Restaure el BIOS con la copia de respaldo incorporada (puentes) Servicio

Bloq Mayús/Bloq Num

3

Memoria

Error por no Reinstale los módulos de funcionamiento de memoria (consulte la módulos de próxima sección). memoria Pruebe la memoria desde UEFI o el BIOS. Sustituya los módulos de memoria defectuosos. Servicio

Bloq Mayús/Bloq Num

4

Gráficos

El controlador de gráficos no está funcionando

Servicio

Bloq Mayús/Bloq Num

5

Placa del sistema

Error general de la placa del sistema

Servicio

Bloq Mayús/Bloq Num

6

BIOS

Error de autenticación del BIOS

Restaure el BIOS con la copia de respaldo incorporada (puentes) Servicio

Pitido

Variable

Variable

Variable

Reinstale los módulos de memoria (consulte la próxima sección). Servicio Para conocer más detalles sobre el código exacto, busque en Internet "código de pitidos" y el fabricante de su BIOS, por ejemplo, AMI o Award. Volver arriba

Reinstalación de módulos de memoria Si un módulo de memoria está flojo o no está haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo puede bloquearse en el inicio. Para reinstalar el módulo de memoria, retírelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexión mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria.

El compartimento de los módulos de memoria en la mayoría de las notebooks está situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos está debajo del teclado. Consulte su Guía del usuario para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook. Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria: NOTA:Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas y el desmontaje parcial del equipo. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un proveedor de servicios autorizado de HP para reparación. Consulte Dónde hallar servicio técnico para obtener más información. 1.

Desconecte la energía eléctrica.

Para retirar toda la alimentación del equipo y evitar un daño accidental a los componentes eléctricos, haga lo siguiente:

a.

Apague el equipo manteniendo presionado el botón de Encendido durante 30 segundos.

b.

Desconecte el adaptador de CA de la notebook.

c.

Deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo y sosténgalo allí.

d.

2.

Levante y extraiga la batería con el dedo.

Extraiga y vuelva a colocar el módulo de memoria.

NOTA:Los siguientes pasos son un ejemplo del método más común de reinstalación de un módulo de memoria. Los pasos para su equipo pueden ser similares, o tal vez no. Algunas notebooks no tienen acceso fácil a los módulos de memoria, y en este caso deberían llevarse al servicio técnico.

a.

Dé vuelta la notebook y colóquela en una superficie firme.

b.

Utilice un destornillador Phillips para retirar la cubierta del compartimento del módulo de memoria.

figura 3: Cubierta de módulos de memoria (la suya puede ser diferente)

1 - Tornillos de retención (2)

2 - Movimientos para quitar la cubierta del compartimento

c.

Abra los clips de retención en los costados del módulo de memoria hacia afuera y retire el módulo de la ranura con cuidado.

figura 4: Retirar el módulo de memoria

1 - Movimiento para abrir los clips de retención

2 - Dirección del movimiento para extraer el módulo

ATENCIÓN:Para no dañar el módulo, sosténgalo por los bordes de los costados. No toque los contactos metálicos.

d.

Sujete el módulo en un ángulo de 45 grados y presiónelo en la ranura de memoria.

e.

Baje el módulo hasta que quede encajado y los clips de retención estén alineados con las muescas en los costados del módulo de memoria.

figura 5: Alineación de muesca e inserción del módulo de memoria

1 - Alineación de la muesca

2 - Dirección del movimiento para insertar el módulo

3 - Dirección del movimiento para encajar el módulo

f.

Vuelva a colocar la cubierta insertando las dos pestañas de la cubierta en las dos ranuras de la abertura, y luego ajuste los tornillos de retención.

figura 6: Reinstalación de la cubierta del módulo de memoria

1 - Las dos ranuras de la abertura

2 - Los tornillos de retención

3.

Vuelva a conectar la energía eléctrica.

a.

Conecte el adaptador de CA a la notebook y luego conecte el adaptador de CA a una fuente de alimentación que funcione.

NOTA:Use solamente energía CA cuando realice pruebas. Una vez que se haya resuelto el problema, puede apagar el equipo e introducir la batería en la notebook.

b.

Realice alguna prueba para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.

c.

Con el equipo apagado, empuje la batería dentro del compartimento de la base hasta que los clips de retención encajen en su lugar.

Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows después de volver a colocar la memoria e instalar la batería, póngase en contacto con HP para obtener asistencia. Consulte Dónde hallar servicio técnico para obtener más información. Volver arriba Probar la memoria Siga los pasos a continuación para ejecutar una autoprueba de la memoria:

1.

Conecte el adaptador de CA al equipo.

2.

Apague el equipo.

3.

Presione el botón de Encendido para encender el equipo y presione la tecla F10 varias veces para ingresar en el menú de configuración del BIOS.

4.

En la Utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de flecha derecha o flecha izquierda para desplazarse por los menús y encontrar la opción Diagnostics (Diagnósticos).

5.

Use las teclas flecha hacia abajo o flecha hacia arriba para seleccionar Memory Test (Prueba de memoria).

6.

Presione la tecla Intro y luego seleccione Yes (Sí) para realizar la prueba de memoria.

7.

Una vez que finalice la prueba, presione la tecla F10 para Guardar y salir , y luego presione la tecla Intro para Salir y guardar los cambios .

Si no se supera la prueba, es posible que algún módulo de memoria no esté bien instalado. Revise y vuelva a colocar los módulos de memoria flojos. Consulte Reinstalación de módulos de memoria para obtener más información. Volver arriba Dónde hallar servicio técnico Muchos de los problemas asociados con códigos de LED o pitidos exigen servicio técnico o la sustitución de piezas. Para hallar un proveedor de servicio técnico HP autorizado, visite www.hp.com/go/support . Volver arriba