Facultad de Negocios: Bicisport
April 28, 2023 | Author: Anonymous | Category: N/A
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FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING “
Bicisport” Curso: Plan de Marketing Docente: Luis Guido Tresierra Ayala
Integrantes: Arribasplata Ramírez, Luciana Andrade Cruzado, David Huamán Ríos, Karla Lorena Siapo Dávalos, Patricia Del Carmen
TRUJILLO – PERÚ PERÚ 2019 – I I
pág. 1
ÍNDICE Resumen ejecutivo .................................................................................................................. .................................................................................................................. 4 1.
Datos generales de la empresa .................................................................................... 5
1.1.
...................................................................................................... 5 Reseña histórica .......................................................................................................
1.2.
Productos ........................................................................................................... .................................................................................................................. ........ 5
1.3.
Misión y visión .......................................................................................................... 6
2.
1.3.1.
Visión .................................................................................................................... ................................................................................................................... 6
1.3.2.
Misión ................................................................................................................... ................................................................................................................... 6
Análisis externo de la empresa. ................................................................................... 6
2.1.
3.
Análisis PESTE ......................................................................................................... ......................................................................................................... 6
2.1.1.
Político .................................................................................................................. ................................................................................................................. 6
2.1.2.
Económico ........................................................................................................... 6
2.1.3.
Social .............................................................................................. ................................................................................................................... ...................... 7
2.1.4.
Tecnológico ......................................................................................................... ......................................................................................................... 7
2.1.5.
Ecológico.................................................................. .............................................................................................................. ............................................ 7
............................................................................ 8 Análisis situacional de la empresa. .............................................................................
3.1. FODA ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... 8 3.1.1.
Fortalezas ............................................................................................................ 8
3.1.2.
Debilidades .......................................................................................................... ......................................................................................................... 8
3.1.3. Amenazas ............................................................................................................ ........................................................................................................... 8 3.1.4.
Oportunidades ..................................................................................................... .................................................................................................... 8
4.
Perfil del público objetivo .............................................................................................. 9
5.
Plan de marketing .......................................................................................................... .......................................................................................................... 10
5.1. Objetivos .................................................................................................................... 10 5.1.1.
Objetivo General ............................................................................................... .............................................................................................. 10
Elaborar una Propuesta de Plan de Marketing para fidelizar a los clientes de Bicisport en el año 2020. ................................................................................................. ................................................................................................ 10 5.1.2.
Objetivos Específicos ....................................................................................... ...................................................................................... 10
6.
Estrategia de Segmentación Segmentación ....................................................................................... ....................................................................................... 10
7.
............................................................................... 11 Plan operativo de marketing mix ...............................................................................
8.
Presupuesto del plan de marketing y análisis financiero. .................................. 14
8.1. Resumen del presupuesto ...................................................................................... 14 8.2. Resumen presupuesto anual para el plan de marketing .................................... ................................... 14 8.3. Estado de balance general Año 2019 ................................................................... 15 8.4. Estado de Resultados 2019 .................................................................................... ................................................................................... 16 8.5. Porcentaje Presupues Presupuesto to – Ingresos ............................................................. ...................................................................... ......... 16
8.6. 9. 10.
Tasa Interna de Retorno ....................................................................................... 17
Proyección de ventas .................................................................................................... ................................................................................................... 17 Plan de Medios ............................................................................................................ ........................................................................................................... 19
10.1.
Estrategias del Plan de Medios de Comunicación .......................................... 19
10.2.
Medios .................................................................................................................... ................................................................................................................... 19
10.3.
Presupuesto .......................................................................................................... .......................................................................................................... 19
11.
Métricas de Marketing ............................................................................................... .............................................................................................. 20
12.
Conclusiones y recomendaciones ........................................................................ 21
13.
Bibliografía ................................................................................................................... .................................................................................................................. 22
pág. 3
Resumen ejecutivo
En el presente trabajo se expone una propuesta de plan de marketing para la empresa ubicada en la ciudad de Trujillo Bicisport, la cual está en el mercado desde hace muchos años, dedicándose a la venta de bicicletas y repuestos de bicicletas, la empresa cuenta con una buena participación de mercado, la cual se cree se podría explotar más. La clave del éxito de un negocio reside en un plan de marketing bien consensuado y desarrollado y controlado. Muchas oportunidades de negocio no llegan a triunfar cuando no se establece una relación equilibrada entre la idea del producto con los objetivos y recursos con los que se dispone. Sin embargo, un análisis de negocio detallado y una buena estrategia de Marketing, permitirá vender los productos y llegar de un modo eficaz a los clientes actuales y potenciales de Bicisport con éxito. Por todo lo expuesto anteriormente se desarrolló un plan de marketing detallado paso a paso, en el cual se realizó un estudio de mercado, el análisis del microentorno y el Macroentorno de la empresa, también se llevaron a cabo estrategias las cuales se propone aplicar a la empresa, seguidamente se realizó un plan operativo del mix de marketing, el cual fue diseñado para continuar la línea hacia el logro de los objetivos planteados para la empresa. Con la implementación, desarrollo y control del plan de marketing en Bicisport, se busca alcanzar un incremento del 15% en las ventas anuales, teniendo un presupuesto de marketing de S/ 9 400.
pág. 4
1. Datos generales de la empresa 1.1.
Reseña histórica
Bicisport surge en 1994 en el pasaje Albarracín como distribuidora de repuestos de bicicletas con el nombre de distribuidora Bicistart S.A.C. En el año 1998, con el fin de seguir en el mismo rubro se toma la decisión de vender bicicletas al por mayor y menor al público trujillano; desde ese entonces la empresa cambió de dirección trasladándose así a la primera cuadra del Jirón unión, con el cambio de ubicación se optó por elegir otro nombre para la empresa, el cual fue Bicisport S.A.C. Desde el año 2000, la empresa se dedica a la importación de bicicletas provenientes de china y a la producción de bicicletas nacionales; liderando el mercado liberteño. La empresa cuenta con un local exclusivamente acondicionado para la venta de los productos que comercializa y el soporte técnico para los clientes. 1.2.
Productos
Dentro de la cartera de productos con los que cuenta Bicisport, los de mayor demanda son: Bicicletas
Cámaras de llantas
Abrazaderas
Cascos
Agujas
Aros
Aceite Guantes
pág. 5
1.3.
Misión y visión
1.3.1. Visión Para el año 2022 ser una empresa líder y competitiva en la comercialización y distribución de bicicletas, accesoria y repuestos a nivel nacional, promoviendo el ciclismo como un deporte que mejora la calidad de vida. 1.3.2. Misión Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de bicicletas, accesoria y repuestos de alta calidad, brindando un servicio de atención al cliente basado en el compromiso y eficiencia en el momento de la venta y post-venta. 2.
Análisis externo de la empresa. 2.1.
Análisis PESTE
2.1.1. Político Construcción de ciclo vías e en n la provincia de Trujillo por parte
de las municipalidades. Programas municipales para in incentivar centivar el de deporte porte y el ccuidado uidado
del medio ambiente. El ministerio d de e trasportes y comunic comunicaciones aciones promoverá la
cultura de seguridad vial en el Perú. Lucha política trae inestabilidad económica.
2.1.2. Económico Crecimiento sostenido del tratad tratado o de libre co comercio mercio con China. Se espera un crecimiento econó económico mico del 4.0% según según lo
proyectado por el fondo monetario internacional (fmi) y el Ministerio de economía y finanzas. Creación del “fondo crecer” para promover el financiamiento de
las micro, pequeñas y medianas empresas. Aumento del precio del pasaje de transporte público.
Ingreso de nuevos competidores directos al mercado d de e las
Bicicletas.
pág. 6
2.1.3. Social El peruano promedio des destina tina un 5% de su gas gasto to mensual a
productos de bienes y consumo diverso, 7% a trasporte y un 4% a ocio. Tendencia al e- commerce.
Incremento de la inseguridad ciudadana en Trujillo Tendencia a un estilo de vida saludable.
28% de ciclistas peruanos u usa sa su b bicicleta icicleta para ir al trabajo o
estudiar. 2.1.4. Tecnológico Implementación de nuevos sistemas de información.
El instituto peruano d del el deporte (ipd), a través d de e la dirección
nacional de servicios biomédicos, presentó un moderno laboratorio biomecánico con lo último de la tecnología 3d, que favorece el rendimiento de los deportistas, el perfeccionamiento de las técnicas en cualquiera de sus disciplinas, la prevención y el tratamiento de sus lesiones. 2.1.5. Ecológico El Perú quiere reducir sus emisiones de gases de efecto
Invernadero en un 30%. 7ma edición del foro mundial de la bicicleta busca exigir exigir al
estado la reglamentación del estado la reglamentación de la bicicleta para la planificación del uso espacio público y la reivindicación de la bicicleta como parte de la movilidad sostenible de las ciudades.
pág. 7
3. Análisis situacional de la empresa.
3.1.
FODA 3.1.1. Fortalezas Calidad en los productos y servicio de Pos-venta
Buena ubicación
Experiencia en la industria industria de bicicletas (20 años) Buena relación con proveedores extranjeros
3.1.2. Debilidades Deficiencia en técnicas de ventas
Inadecuada distribución de los materiales en el almacén
Deficiente cultura organizacional
Poca adaptación al cambio
3.1.3. Amenazas Inestabilidad Económica
Incremento de la Inseguridad Ciudadana
Ingreso de nuevos competidores al mercado
Implementación de nuevos sistemas de información.
3.1.4. Oportunidades Tendencia a un estilo de vida saludable
Aumento del precio del pasaje de transporte público.
La construcción de ciclo vías en las ciudades.
28% de ciclistas peruanos peruanos usa su bicicle bicicleta ta para ir al
trabajo o estudio. El Perú quiere reducir sus emisiones de gases de e efecto fecto
invernadero en un 30%.
pág. 8
4. Perfil del público objetivo
4.1.
NSE: B y C
4.2.
Edad y sexo: Hombres y mujeres entre 18 y 50 años.
4.3.
Estilos de vida: Modernos
Progresistas Conservadores
Deportistas
4.4.
Personalidad Extrovertidos
Optimistas
Aventureros
4.5.
Beneficios buscados Ahorro
Variedad Diseño
Infraestructura
Ubicación
4.6.
Estado civil Solteros
Casados
Viudos
Divorciados
4.7.
Nivel de ingresos S/ 930.00 a más
pág. 9
5. Plan de marketing
5.1.
Objetivos 5.1.1. Objetivo General Elaborar una Propuesta de Plan de Marketing para fidelizar fi delizar a los clientes de Bicisport en el año 2020. 5.1.2. Objetivos Específicos Incrementar el índice de vventas entas en 15% para el año 2020.
Aumentar en 15% el número de clientes suscritos en la Bas Base e
de Datos de Bicisport para el año 2020. Desarrollar
un
Plan
de
Medios
para
aumentar
el
posicionamiento de Bicisport en el año 2020. Optimizar el proceso de atención al cliente.
6. Estrategia de Segmentación
Bicisport satisface de manera diferenciada al mercado, teniendo dos segmentos que se describen a continuación: Ciclistas
Personas aficionadas a las bicicletas
pág. 10
7. Plan operativo operativo de marketing mix mix Acciones
Mix de
Responsable
Presupuesto
marketing
Mantener
buenas
relaciones
con
los
proveedores.
Estudiar las necesidades de los clientes.
Capacitar a los vendedores para que puedan
Responsable del área
S/ 0.00
de marketing
Producto
Gerente general
S/ 100.00
Gerente general
S/ 0.00
realizar un servicio posventa eficiente.
Entrega del producto en buenas condiciones.
Fijar precios de acuerdo con fechas de
Precio
campañas.
Mantener los precios de mercado.
pág. 11
Publicar por redes sociales la ubicación del local.
Community manager
Generar un Visual merchandising atractivo al
Gerente general
S/ 3,000.00
cliente. Plaza
Controlar el inventario mediante BB.DD.
Invertir en publicidad por redes sociales (Facebook e Instagram).
Supervisor de ventas
S/ 0.00
Community manager
S/ 200.00
Responsable del área
S/ 500.00
Actualizar plataformas digitales, más aún en fechas de entrada de nuevos modelos.
Crear un blog.
Patrocinio de eventos deportivos.
Crear Biciton’s que fomenten el uso de bicicletas
Promoción
de marketing
y ciclovias.
pág. 12
Mix de
Acciones
Responsable
Presupuesto
marketing
Capacitar a los colaboradores para mejorar mejorar la atención mediante incentivos.
Persona
Presencia física
Gerente general
S/ 100.00
Gerente general
S/ 200.00
supervisor de ventas
S/ 0.00
Tener un servicio posventa.
Generar un nuevo concepto de visual merchandising que se manejara en el punto de venta. Uniforme para vendedores, vendedores, acorde acorde a la nueva imagen que se desea proyectar
Procesos
Monitorear el proceso de atención al cliente. cliente.
pág. 13
8. Presupuesto del plan de marketing y análisis financiero financiero..
8.1.
Resumen del presupuesto Táctica
Costo (S/.)
Capacitación de vendedores
300.00
Visual Merchandising
6000.00
Publicidad en Redes Sociales
1400.00
Bicitón
1500.00
Uniformes para vendedores
200.00
Presupuesto del plan de marketing
9 400.00
8.2.
Resumen presupues presupuesto to anual para el plan de marketing
Presupuesto de marketing anual= S/ 9 400.00 Equivale al 8.51% de los ingresos del año 2019.
pág. 14
8.3.
Estado de balance general Año 2019
ESTADO DE D E BALANCE GE GENER NERAL AL 20 2019 19
TOTAL DE ACTIV O FIJO
S/
124,076.00
TOTAL DE ACTIV O INTANGIBLE
S/
3,121.00
TOTAL DE ACTIV O
S/
127,197 127,197.00 .00
TOTAL DE PASIVO
S/
40,954.00
TOTAL DE PATRIMONIO
S/
86,243.00
TOTAL
S/
127,197.00
pág. 15
8.4.
Estado de Resultados 2019
ESTADO DE RESULTADOS 2019
8.5.
V ENTAS AL CONTADO V ENTAS AL CRÉDITO OTROS TOTAL DE INGRESOS
S/ S/ S/ S/
80,678.00 27,654.00 2,067.00 110,399.00
COSTO DE V ENTAS UTILIDAD BRUTA GASTOS UTILIDAD DE LA OPERACIÓN
S/ S/ S/ S/
67,890.00 42,509.00 16,800.00 25,709.00
Porcentaje Presupues Presupuesto to – Ingresos Ingresos
Total de Ingresos 2019
Presupuesto Plan de
%
Marketing S/ 110,399.00
S/ 9,400.00
8.51%
pág. 16
8.6.
Tasa Interna de Retorno
INVERSIÓN FLUJO DE EFECTIV O NETO
-S/ S/
9,400.00 25,709.00
TIR
174%
9. Proyección de ventas
PROYECCII ONES DE VENTAS PROYECC INGRESOS 2019
S/
110,399.00
INGRESOS 2020
S/
126,958.85
% de Crec Crecimiento imiento 15 15% %
pág. 17
pág. 18
10. Plan de Medios
10.1. Estrategi Estrategias as del Plan de Medios de Comunicación Definir el mensaje publicitario adecuado po porr campaña para llegar al
público objetivo. Realizar visitones cada cuatro meses, fomentando el uso de
bicicletas y el cuidado del medio ambiente. Dar a conocer la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte.
Crear un calendario anual con fechas de relevancia para la empresa,
como, por ejemplo. día del ciclista (19-04), día del medio ambiente (5-06), día mundial de la bicicleta (3-06) etc. 10.2. Medios Se utilizará las plataformas digitales con mayor afluencia de nuestro público objetivo. Facebook: Se co compartirán mpartirán semanalmen semanalmente te va varias rias pu publicacion blicaciones es re referentes ferentes a llos os
productos y servicios que brinda Bicisport. Se promocionar promocionará á los eventos de la Bicitón mediante publicidad de
paga. Se dará a conocer cada vez que se realice servicio social o
actividades que fomenten el cuidado del medio ambiente y uso de ciclovías. Instagram: Se realizarán publicaciones variadas semanalmente.
Las promociones que se publiquen por Instagram los enviaran a la
fan page.
10.3. Presupuesto
Redes Sociales
Periodo
Presupuesto
Facebook
1 mes
S/. 1 000.00
Instagram
1 mes
S/. 0.00
TOTAL
S/.1 000.00 pág. 19
11. Métricas de Marketing
Para poder evaluar el desempeño de cada una de las estrategias que se desarrollarán en el Plan de Marketing, se contará con las siguientes métricas: 11.1. Capacitación de vendedores: Examen Escrito
Examen Practico
Cada vendedor que participa de la Cada vendedor que participa de la capacitación tendrá que rendir un capacitación tendrá que rendir un examen escrito para valorar su examen práctico supervisado por el aprendizaje.
capacitador.
11.2. Visual Merchandising Para medir el % de interés generado
° ⁄ á
11.3. Publicidad en Redes Sociales Para medir el nivel de interés logrado
° ⁄ °
11.4. Bicitón Para medir el % de respuestas positivas
° ⁄ °
11.5. Uniformes para vendedores Para medir el grado de uso del uniforme por cada vendedor
° í ⁄ ° í Nota: Al que tenga mejor porcentaje se le dará dos días de descanso. pág. 20
12. Conclusiones y recomendaciones
Con la propuesta de de plan de marketing marketing se pretende fidelizar a los clientes
de Bisisport, por lo tanto, se incrementará un 15% de sus ventas, mejorando su base de datos y aumentando su posicionamiento con un plan de medios para el año 2020. El presupues presupuesto to anual del plan de marketing es un total de S/.9 400.00 400.00,,
que equivale al 8.51% de los ingresos del año 2019. El estado de balanc balance e general del año 2019 de la empresa Bicisport es de
S/.127,197.00 El total de iingresos ngresos de Bicisport es de S/.110,339.00
La tasa de retorno de la empresa Bicisport es de 174%
La proyección de ventas para 2020 es de S/.126,958.85, S/.126,958.85, por lo cual el
crecimiento será de un 15% Para que el plan de m medios edios llegue al público objetivo u utilizaremos tilizaremos estrategias con un buen mensaje, realizando visitones cada cuatro meses
para el cuidado del medio ambiente, dar a conocer la marca mediante servicio social y apoyo al deporte y crear un calendario anual con fechas relevantes. Se utilizarán las dos principales plataformas digitales más conocidas por
el público objetivo (Facebook e Instagram) donde se harán publicaciones semanalmente referentes a los productos y servicios de Bicisport, se promocionaran eventos y dar a conocer cada vez ve z que se realicen eventos importantes. En el presupues presupuesto to para el plan de medios se considera Facebook e
Instagram donde el total mensual es de S/.1,000.00. Para poder evaluar el desempeño de cada una de las estrateg estrategias ias del plan
de marketing se utilizarán métrica, permitiendo medir la capacitación de los vendedores, el interés generado, nivel de interés logrado, % de respuestas positivas, el uso de uniforme por cada vendedor.
pág. 21
Se recomienda a la empresa Bicisport trabajar con un pan de marketing de tal manera se podrá hacer incrementos tanto en sus ventas como en mejorar su base de datos. Se recomienda que se aplique el plan de medios así se podrá mejorar la permanencia en redes sociales y ayudar a mejor su posicionamiento y mantener a los clientes que ya tiene. t iene. Se recomienda trabajar con métricas para mejores resultados tanto externos como internos. 13. Bibliografía
Inbound Cycle (2017). Presupuesto de marketing: cómo hacerlo paso a paso.
Recuperado de: https://www.inboundcycle.com/blog-de-
inbound-marketing/como-hacer-presupuesto-de-marketingplantilla Santillán, l. (2016). Influencia del plan pl an de marketing en el posicionamiento de la ¨Fundación Kairós¨ ubicada isla trinitaria, del cantón Guayaquil (licenciatura). Universidad de Guayaquil facultad de ciencias administrativas Soteras, i. (3 de junio de 2013). Marketing: Esquema de un plan de marketing. Negocios. Recuperado http://www.enegocios.com/marketingplandemaarkeitng
de
pág. 22
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