Facultad de Ciencias Empresariales

 

GUÍA DEPRODUCTOS OBSERVABLES DE LAS EXPERIENCIAS CURRICULARES EJE DEL MODELO DEI NVESTIGACIÓN

Código Versión Fecha Página

: PP-G-02.01 : 06 : 27.04.18 :

FACULTTAD DE C FACUL CIENCIAS IENCIAS EMPRESARIAL EMPRESARIALES ES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN I NVESTIGACIÓN

“Análisis del Proceso estrt!"ico estrt!"ico de l #rn$%ici &FC '( ) C*icl+o, A%toresCrlos Mr.ne/ An0l F+ Aroled Fá23 del Mil"ro 4elsco Rio5 6os! Ale7nder

Asesor-

Eric8 Al#redo 93rr 4er

Pi3entel ) Per: ;>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>@ ca>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>@



Antecedentes @



4isiBn =

c

MisiBn =

d

4lores =

e

CBdi"o de É2c =

#

Concl%siones



Capítulo III: E-aluación E.terna>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ,) 

E-a"uación . .t!na>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Análisis del Entorno PESTE 

i)

/u!0a$ & &"2+ca$ u u3!na4nta"$ ' "a"$ 55P P)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1<

ii)

/u!0a$ c&nó4ica$ ' 6nanci!a$ 5E)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1<

iii)

/u!0a$ $&cia"$% cu"tu!a"$ ' (4&!76ca$ 5S)>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1; >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1;

i-)

/u!0a$ t tcn&"óica$ ' cin86ca$ 55TT)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1;

-)

/u!0a$ c&"óica$ ' a43inta"$ 5E)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1'



Mtri/ ri/ El% l%ci ciBn Bn de Fct ctor ores es E7t E7tern rnos os MEF MEFE E 1?

c

&FC + s%s Co3e2dores1G

i)

P&(! ( n&ciación ( "&$ !&-(&!$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1G

ii)

P&(! ( n&ciación ( "&$ c&4!a(&!$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1(

iii)

A4na0a ( "&$ $u$+tut&$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1@

i-)

A4na0a ( "&$ nt!ant$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1@

-)

Ri-a"i(a( ( "&$ c&4+(&!$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1@

d i) e

Mtri/ PerHl Co3e22o MPC + Mtri/ PerHl Re#erencil MPR

1

Mat!i0 P P!6" C&4++-& ( "a "a 4 4!$a 9/ 9/C $ $( C: C:ic"a'&>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>1 Concl%siones

;<

C0t%lo I4- El%ciBn Intern>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;<

 

;)

E-a"uación In Int!na>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;<



Interno AMOFIT

;<

i)

A(4ini$t!ación ' !ncia 5A)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;<

ii)

Ma!>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;;

-)

Rcu!$&$ :u4an&$ 5?)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;'

-i)

Si$t4a$ ( ( in in>&!4ación ' c&4unicaci&n$ 55II)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;'

ii

Tcn&"&2a  in-$+ación ' ($a!!&""& 5T)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;' 5T)>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;'



Mtri/ El%ciBn de de F Fctores In Internos M MEFI ;G

c

Concl%siones

;(

Capítulo (: (: Intere$e$ e la Or+ani/ación & O01eti-o$ e Lar+o Pla/o>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;( @)

Int Int! !$ $$$ ( ( "a "a O! O!an ani0 i0ac ació ión n ' O3 O3++-&$ &$ ( La!& La!& P"a0 P"a0& &>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;( >>>>>>;(

 

Intereses de &FC ;( Mtri/ de Intereses de &FC

;(

c

O5e2os de Lr"o Pl/o

;@

d

Concl%siones

(

;@

C0t%lo C0t%lo 4I4I- El Proceso Proceso Estr Estrt!"i t!"ico>>>>>> co>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>;= >>>>>>>>>>>>>;=



Mtri/ FFo ortle/s O Oort%niddes De Deiliddes A3 A3en/s M MFODA



Mtr Mtri/ i/ Pos Posic iciB iBn n Estr Estrt t!" !"ic ic + E El% l%c ciB iBn n de l Acc AcciB iBn n MPE MPEJE JEA A ;

c

Mtri/ Koston Cons%l2n" 9ro% MKC9

d

Mtri/ Intern E7tern MIE

e

Mtri/ de l "rn estrte"i M9E

#

Mtri/ de l decis cisiBn estrt!"ic MDE ''

"

Mtri/ ri/ C% C%n n2t 2t2 del del r ro oceso ceso estr estrt te" e"ic ico o de de ll e3 e3r rees &F &FC C '(

*

Mtri/ R%3elt A

'=

i

Mtri/ De !2c A

'=

 5

Estrte"is Estrte"is Retenids Retenids + de Con2n"encis Con2n"encis F

8

Mtri/ de Estrte"i s> O5e2os de Lr"o Pl/o F

l

Mtri/ ri/ de Posii siili lid dd des es de lo loss Co Co3 3ee2d 2do ores F? F?1 1

3

Concl%siones

?1

'<

'; ''

' ?<

;=

 

@

C0t%lo C0t%lo 4II- I3le I3le3ent 3entciBn ciBn Estr Estrt!"ic t!"ic>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>?1 >>>>>>>>>>?1



O5e2os de Corto Pl/o 6

?1



Rec%rsos Asi"ndos  los O5e2os de Corto Pl/o

?;

i)

Rcu!$&$ Tani3"$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>?;

ii)

Rcu!$&$ Intani3"$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>?;

iii)

Rcu!$&$ ?u4an&$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>?;

c

Pol02cs de cd Estrte"i

d

Estr% ct%r de &FC

e

Medio A3 A3iente Ec Ecolo"0 + Resonsilidd So Socil

#

Rec%rsos %3nos + Mo2ciBn

"

Concl%siones

= 

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?' ??

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??

4III CONCL CONCLUSIONE USIONESS J RECOMEND RECOMENDACION ACIONES>>>>> ES>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>?? >>>>>>>>>?? Concl%siones Hnles

??

 Reco3endciones Hnles ?? REFERENCIAS KIKLIO9RAFICAS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>?G

 

ENFOQUE AL PROCESO ESTRATEGICO E$te E$te tra tra0a1 0a1oo pra practi ctico co pon ponee en 2ar 2arc%a c%a el proce$ proce$oo e$ e$tra trat3+ t3+ico ico e.plic e.plicao ao por  D4Ale$$io) 5667 con el !in e 2eir la $ituación actual e la e2pre$a #FC en el entorno interno & e.terno & lle-arla a una $ituación !utura con el !in e $e+uir en el 2ercao e.ito$a2ente' Se+8n D4Ale$$io) 5667 el 2oelo $ecuencial el proce$o e$trat3+ico e$ el $i+uiente $e+8n la I2a+en N9 

 

E$te 2oelo no$ a a conocer "ue en la etapa inicial in+re$an in$u2o$ "ue -enría a $er  la $ituación actual e la e2pre$a) en el I capitulo $e reali/ó una $ituación actual e #FC ;< en 0a$e a la $ituación inicial el +r=!ico) Capítulo II (i$ión) *i$ión) (alore$) & Cói Có i+o +o e ,tic ,tica) a) a$ a$ii 2i 2i$2 $2oo $e real reali/ i/ar araa un an an=l =li$ i$i$ i$ in inte tern rnoo >A*O >A*OF? F?IT IT@@ & e.terno>PESTE@) too$ e$to$ an= an=li$i$ li$i$ co2prenen a la eta etapa pa e ANALISIS & e$tar=n e$arrollao$ en el capítulo III & I(' En la etapa e INTUICIN en el Capítulo ( & (I $e e-aluar=n lo$ intere$e$ e la or+ani/ación & $e plantearan lo$ o01eti-o$ a lar+o pla/o "ue e$ta per$i+ue a$í 2i$2o $e ela0oraran la$ principale$ 2atrice$ etallaa$ en el $i+uiente +r=!ico' *ATRICES USADAS EN EL PROBECTO INSU*OS

*EFE

*' De e-aluación e !actore$ e.terno$

*PC

*' Per!il co2petiti-o

*EFI

*' E-aluación e !actore$ interno$

*IO

*' Intere$e$ or+ani/acionale$

 

PROCESOS *FODA *' Fortale/a$) oportuniae$) e0iliae$) a2ena/a$ *PEBEA *' Po$ición e$trat3+ica & e-aluación e la acción *CG

*' o$ton con$ultin+ +roup

*IE

*' Interna) e.terna

*GE

*' De la +ran e$trate+ia

PRODUCTOS*DE *CPE

*' De eci$ión e$trat3+ica *' Cuantitati-a e planea2iento e$trat3+ico

*R 

*' Ru2elt

*E

*' De 3tica

En el capítulo (II $e a inicio a la etapa e i2ple2entación e$trat3+ica) e$trat3+ica) "ue etalla lo$ recur$o$ a$i+nao$) política$ e caa e$trate+ia $eleccionaa) $eleccionaa) o01eti-o$ a corto pla/o "ue contri0uir=n a la reali/ación e lo$ o01eti-o$ a lar+o pla/o) a$í 2i$2o la$ e$trate+ia$ e0en cu2plir con el cuiao el 2eio a20iente'

Capítulo I: Situación General del Sector de la ran!uicia "FC #ede C$icla%o&

1

Situación Gn!a"

Per: es %no de los 0ses 3ás diná3icos de L2no3!ric en l resente d!cd + * conse"%ido 3ntener l estilidd de ls rinciles riles 3croeconB3ics lo c%l * i3%lsdo l conHn/ de l co3%nidd interncionl el e#ecto de l crisis econB3ic interncionl * sido 3ás red%cido $%e en el resto de 0ses de l /on + ls ersec2s de creci3iento econB3ico r los rB7i3os os son #orles> #orles> Per: es %n econo30 e$%e + iert $%e * enido licndo %n ro"r3 de ol02c econB3 eco nB3ic ic $%e * er3i2 er3i2do do 3nte 3ntener ner l est estili ilidd dd de ls ri rinci ncil les es  ri rile less 3croeconB3ics> L lierli/ciBn del co3ercio e7terior l licciBn del rinciio de trto ncionl  l inersiBn e7trn5er + l ro3ociBn de rocesos de r2ciciBn del sector rido en l c2idd  tr!s de ro+ectos de sociciBn :lico)rid *n deser des ertd tdo o el int inter er!s !s de los iners inersore oress int intern ernci cion onles les i3%ls i3%lsnd ndo o l c2id c2idd d econB3ic  tr!s de l e5ec%ciBn de ro+ectos de3ás se *n enido licndo 3edids r 3e5orr el co3ort3iento de los 3ercdos + l co3e22idd tles co3o l introd%cciBn de re"%ldores indeendientes indeendientes + l #cilitciBn del co3ercio e7terior> e7terior>  &FC considerd co3o %n de ls co3ids ráids 3ás riile"ids del 3%ndo *eredB de l *istori *istori s% in"enio in"enio s% 3es2/5 3es2/5ee + s% sor> sor> L #%siBn de s% recet en l co3id co3id se dee l interc3io c%lt%rl  tr!s del 2e3o donde destcn s% dedicciBn l ne"ocio

 

de l "strono30 s% ro#%ndo 3or or l co3id cser *c0 rte de s% esenci> L riedd de s%s co3os nciB  3edid co3o &FC i creciendo> El coronel rlnd Snders %so en 3rc* l cden 3%l2ncionl de rest%rntes &ent%c8+ #ried c*i8en>&FC  en donde i5o  tr!s del 0s en s% coc*e cocinndo s% rod%cto de rest%rnte en rest%rnte r $%e tntos d%eos co3o e3ledos lo conociern> L *istori de *rlnd $%i/á es l 3s e7trordinri de tods + $%e es %n de ls ersons $%e lle"o  tener todo "rcis l dedicciBn + $%e er %n e7erto en rerr l2llos> L #rn$%ici e3e/B con %n cllero de (G os $%e $%er0 lo"rr tener %n ne"ocio en el coronel se oco l ne"ocio de ls #rn$%icis $%e e3e/B en 1G; en donde co3en/B  ne"ocir s%s rod%ctos con %n %en se"%ridd de clidd de ollo> &FC lle"o  li3 1=1 en donde #%e l ri3e ci%dd $%e lle"o l Frnci de &FC + con trnsc%rso del 2e3o i n/ndo l #rn$%ici en n%estro 0s se #%e e7ndiendo  niel ncionl> Tene3os Tene3os  &FC '( l #rn$%ici $%e es C*icl+o C*icl+o $%e es %n de l se"%nd 2end l niel ncionl se reli/ 3+ores trnscciones en donde tene3os $%e s% niel de ent es l $%e oc% el se"%ndo l%"r tercero Tr%5illo + liderndo co3o ri3er l%"r es c%sco> Pr oder deter3inr l sit%ciBn "enerl de l #rn$%ici de &FC se * ines2"do c%les son los Fctores Cles de É7ito FCE en #rn$%icis $%e ct%l3ente tr5n en el Per:> Mc Donlds es %n de ls e3ress de co3id ráid + #rn$%ici e7itos> Tnto es si $%e e7resiones co3o “ros dordos, “c5it #eli/, Ronld se *n coner2do en rte *it%l del oc%lrio o%lr> Sin e3r"o esto no sie3re #%e s0> De *ec*o el !7ito ct%l es el res%ltdo de l co3inciBn + el tr5o de ris 3entes innodors + e3rendedors $%e s%ieron diser %n 3!todo sin rocedentes + ller es isiBn l 3%ndo> POPEJES en 1@; lin c> coelnd ert%r el rest%rnt C*i8en On T*e R%n en el rrio de ri> Este rest%rnt siriB el trdicionl ollo #rito d%rnte 3eses sin e3r"o oco  oco des%!s renoo + osto r %n n%eo es2lo clientes + %n desrrollo de #rn$%ici> Lle"o  Per% en el ; L #rn$%ici estd%nidense de ollo #rito in"reso r co3e2r de i"%l e i"%l con &FC

 

KEMKOS es %n del l0der en ents de *3%r"%ess en el Per% en 1== or %n r de  5Benes e3resrios er%nos $%e decidio inc%rsionr en %n 3ercdo oco di#%ndido es si $%e el 11 de 5%nio de 1== ncio Ke3os en %n locl l$%ildo en el cor/Bn de Mirores + ten0n 3%c*s "ns de scr delnte el ro+ecto en donde lle"ron  rern l 3e5or *3%r"%es en el Per:> Prdos C*ic8enC*ic8en- es %n e3res l0der en "strono30 "strono30 er%n con$%ist ldres ldres en rios 0ses >Un 3%estr de este !7ito es l cden li3e Prdos C*ic8en $%e "rcis  %n creci3iento estle + l desrrollo de #rn$%icis *o+ c%ent con resenci t3i!n en C*ile + Estdos Unidos + 2ene co3o FCE ser %n e3res $%e se crcteri/ crcteri/ or- Ser %n cden cd en de re rest st%r %rnt ntes es l0d l0der er $%e di# di#%nd %nd l " "str strono ono30 30 er%n er%n  el siste siste3 3 de #rn$%icis es idel r e3rendedores- “Es rel23ente n%eo + está entrndo con #%er/ en ind%stris co3o l de los rest%rntes> rest%rntes> Poller0 Ro8+s %n oller0 $%e riB s% ne"ocio en el o 1=G con solo @ tr5dores + 1G 3ess 2ene 3%c*os os en el 3ercdo 2ene %n cden de Poller0s er%n  niel ncionl o#rece t3i!n rrillds i$%eos + ltos criollos diersos en s% *er *er es %n 3rc reconocid + este osiciond en el 3ercdo est oller0 #%e iden2Hcd or s% 3iente co"edor s% eHciente sericio + sore todo or s% e7$%isite/ + clidd de sor de todos s%s rod%ctos> 1

C&nc"u$i&n$

Se * deter3indo $%e #rn$%ici &FC en co3rciBn con ls e3ress l0deres en el sector de C*icl+o oseen ls si"%ientes rec*s ls c%les deen cons2t%ir %n desQo r l e3res en los rB7i3os osDelie+> InersiBn Iner siBn en tecnolo"0s n%eos 3odelos + rocesos> Resonsilidd socil + co3ro3iso con el 3edio 3iente> CcitciBn constnte l ersonl> InnociBn en l resentciBn de s%s ltos> Krindr %n 3iente co"edor  s%s clientes>

 

Capítulo II: 'i#ión( )i#ión( 'alore#( % Códi*o de +tica #

Vi Vi$i $ió ón% Mi$i Mi$ión ón%% Va"&! a"&! $% ' Có Có( (i& i& ( *+c +caa 1

Antc(nt$

&FC ert%r s%s %erts en 3ercdo er%no 1= en C*icl+o inicio s%s oerciones en este 3ercdo en el o ; ;

Va"&!$

 

1>

Pe Pers rse eer ern nci ci- So3 So3os os er ersi sist sten ente tes s ct ct% %3o 3oss con con decis decisiB iBn n + con const stn nci ci>>

;>

Le Lelt ltd d-- Res Reso ond nde3 e3os os  l con conH Hn/ n/ $%e $%e &en &ent% t%c8 c8++ * * deo deosi sit tdo do en noso nosotr tros os>>

'>

ones2dd- So3 So3os co*erentes entre lo $%e ens3os deci3os + ct ct% %3os s%3i3os n%estros ctos>

?>

So Solilid dri rid ddd- Coo Cooe er r3o 3oss en el el ien ien co3 co3:n :n de de los los 3ie3 3ie3r ros os de de n%es n%estr tr or" or"ni ni/ /ci ciBn Bn>>

G> (>

Re Res set etoo- Mne Mne5 53o 3oss ccon onst str% r%c2 c2 3e 3ent ntee %n %n 3 3ie ient ntee de de to tole ler rnc nci i>> Se Senc ncill ille/ e/-- So3o So3oss i ier erto toss  rec reci iir ir ls ls cr cr02 02c css $ $%e %e nos nos + +%d %dn n  3e5 3e5or orr r>>

@>

Co Co3 3ro ro3i 3iso so-- C%3 C%3l li3 i3os os co con n lo lo $%e $%e r ro3 o3et ete3 e3os os + cd cd DIA DIA so so3o 3oss 3e5 3e5or ores es>> @

Có(i& ( *+ca

1>

Pr Pro oor orci cion onr r %n %n 3i 3ien ente te de de tr tr5 5o o di die er2 r2do do s sdo do en en el res rese eto to + l l di"n di"nid idd d de de ls ersons>

;>

A Alilic crr los los 3ás 3ás lto ltoss está estánd ndr res es de de e7ce e7cele lenc nci i en en l e5e e5ec% c%ciB ciBn n de ls ls oe oerrcion ciones es>>

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A% A%3e 3ent ntr r el n:3 n:3er ero o de clien cliente tess ss2 2s# s#ec* ec*os os + en ent% t%si sis st tss tod todo o el 2e3 2e3o> o>

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Co Con ntri tri%i %irr ccon on n% n%es estr tr co3 co3%n %nid idd d + el el 3ed 3edio io 3i 3ien ente te>>

G>

Re Reco cono noce cerr $ $%e %e l rent rent ili ilid dd d es es eese senc nci ill r r n%e n%est stro ro !7 !7it ito o #%t #%t%r %ro> o>

As0 3is3o l F3ili de &FC c%ent con %n HlosoQ de tr5o $%e er3ite estr endiente de l s2s#cciBn de s%s clientes de este 3odo or ser %n #rn$%ici estos estándress se resentn en el idio3 %niersl el in"l!s> estándre

C?A*PS

CELSA

C: Li2pie/a con$tante

C: Creer  

?: ?o$pitalia

E: E$cuc%ar  

A: Preci$ión >Oren apropiao@

L: La2entar 

*: *anteni2iento

S: Sati$!acer  

P: Calia e proucto

A: A+raecer  

S: Rapie/ e $er-icio



C&nc"u$i&n$

L #rn$%ici de &FC esecil3ente l #3ili de &FC “'(, %scr otener d0  d0 %n ent5 co3e22 dentro del 3ercdo los lores $%e osee + $%e %sc en cd colordor contri%+e en l sociedd s0 3is3o rind l oort%nidd  5Benes %niersitrios de oder crecer dentro de l 3rc o#reciendo %n l0ne de crrer

 

eneHcios t3i!n el cBdi"o de !2c los estándres de e7celenci roios de l 3rc tl es el cso de “CAMPS, + “CELSA, $%e +%d notle3ente en el desrrollo constnte de l e3res + el creci3iento c%lt%rl econB3ico socil de los clientes + en 3icro entorno>

Capítulo III: E,aluación E-terna ,

E-a"uación .t!na 1

An7"i$i$ (" Ent&!n& PESTE

Anli/r en entorno e7terno er3i2rá rec%dr in#or3ciBn de cB3o in%+en ests #%er/s en l or"ni/ciBn con el Hn de to3r decisiones  #%t%ro + dtrse> 1

/u /u!0a$ !0a$ &" &"2+ 2+cca$ u3 u3!na4 !na4 nta" a"$ ' " "a" a"$ 55P) P)

Ls #%er/s ol02cs "%ern3entles + le"les en el Per: r %n e3res #rn$%ici in%+e de 3ner $%e l nor32idd + ls re"%lciones oli"n  l e3res  estr en nor3> Ls cciones del "oierno + ls d3inistrciones %lics #ectn  ls condiciones co3e22s de l e3res or 3edio de l re"%lciBn de los sectores> En el Per: no *+ %n le+ $%e re"%l  tods ls #rn$%icis $%e están resentes resentes en el 3ercdo de este 0s ero si e7iste %n re"istro #c%lt2o $%e se *ce  tr!s de INDECOPI ests nor3s i"entes son1>

L Cons Cons2 2t% t%ci ciBn Bn Pol0 Pol02 2c del del Per: er: 3edi 3edin ntte s%s s%s r r.c .c%l %los os de dell c 0t 0t%l %lo o de R!"i "i3e 3en n EconB3ico>

;>

El CBd CBdi" i"o o Cii Ciill en lo lo $%e $%e res resec ect t l l te3 te3 de de cont contrrt tos os oli oli" "ci cion ones es + ct cto o 5%r0 5%r0di dico co>>

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L Dec Decis isiB iBn n ;1 ;1 del del Ac%e Ac%erd rdo o de C Crt rt" "en en  en en lo $%e $%e se se rreH eHer eree l c cit itl l e7tr e7trn n5e 5ero ro + 3rcs tentes + re"l0s>

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El Dec Decre reto to Le" Le"is isl l2 2o o = >

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El Dec Decre reto to Le" Le"is isl l2 2o o 1

L crisis ol02c $%e el Per: está tresndo no * tenido 3%c*o i3cto en l econo30 "rcis  $%e se * 3ntenido estle ero  niel e3resril + oco  oco esto %ede

 

tener tener %n i3ct i3cto o en l econo3 econo30 0 de l e3re e3res s er%n er%n   esr esr $%e el cr creci eci3ie 3ient nto o econB3ico se * estncdo no * in%ido en el sector> sector> Esto se conierte en %n 3en/> Lo Loss r%id r%idos os de co corr rr% %ciB ciBn n del del 0s 0s *ce *cen n $%e $%e l i3" i3"en en del del Per: Per: se e e 3nc 3nc* *d d interncionl3entee + se cierren oco  oco ls %erts del 3ercdo> Los csos de cncelciBn interncionl3ent de los e7 residentes ct%les son %n clro e5e3lo de l corr%ciBn ltente> J $%e ls #%er/s ol02cs + econB3ics están li"ds 3niHest 9on/les E> ; #

/u!0a !0a$ c c& &nó4ic icaa$ ' 6nanci!a$ 5E)

En el o ; Se":n el Ministerio de l rod%cciBn ls #rn$%icis er%ns crecen con 3+or elocidd $%e ls e7trn5ers se":n Mt*es C> ; L estd0s2c del o ; El Minist Ministeri erio o de l Prod% Prod%cciB cciBn n r ro3% o3%e eee es$%e3 es$%e3s s de soci soci2i 2idd dd r r i3%ls i3%lsr r el desrrollo de ls #rn$%icis>  

Ests Ests estd0s2 estd0s2cs cs reresen reresentn tn %n 3en/ 3en/ r r &FC + $%e nosotros nosotros so3os %n

#rn$%ici e7trn5er en Per: + en C*icl+o solo tene3os %n %nto de ent  co3rciBn de ls #rn$%icis er%ns $%e se e7nden 3ás ráido en el 3ercdo C*icl+no> C*icl+no> Mt*es C> ; E7res Resecto Mt*es Resecto  l ersec2 ersec2 de ls #rn$%icis r r este o ; cenr> As0 3is3o %n tendenci 3%+ 3rcd en l sociedd es l 3od or cons%3ir co3id 5 en clor0s en "rss + $%e * %3entdo ls tss de oesidd en ls ersons> Al 3is3o 2e3o ls e3ress de #rn$%icis en todo el 3%ndo 2enen ltos estándres de sericio l cliente donde los 2e3os de tenciBn están estndri/dos deido  los 2e3os cortos de l3%er/o $%e ls e3ress dn  s%s tr5dores + l ride/ con l $%e se 3%ee l sociedd ls tenciones l cliente es 3ás ráid + en ls ersons *+ %n tendenci  ser intoler into lerles les  2e3os 2e3os de eser rolon"dos rolon"dos or el 5etreo del d0  d0> Este #ctor es %n oort%nidd r &FC Hlil C*icl+o or$%e   er3i2r desrrollr n%eos rod%ctos  este nic*o de 3ercdo> En c%nto nos re#eri3os  ls #%er/s de3o"ráHcs en l ci%dd de C*icl+o se denot %n creciente n:3ero de ci%ddnos ene/olnos en todos los l%"res deido  l 3i"rciBn de ersons de ese 0s or l crisis ol02c econB3ic + %n 3ndtrio dictdo Se":n  Isos- Ts de creci3iento n%l de olciBn er%n es de 1> As0 *st l #ec* se clc%l $%e e7isten 3ás de ';>1( 3illones de er%nos con %n ts de creci3iento n%l de 1> &FC c%ent con el deido roceso del desec*o de resid%os sBlidos deridos de rod%ctos de cocin ero l role3á2c + d%r erd erdd d $%e $%e es esos os resi resid% d%os os ter3 ter3in inn n en el ot otde dero ro de l ci%d ci%dd d de Re Re$% $%e> e> A$%0 A$%0 lo loss resonsles de to3r ls cciones corresondientes es l 3%nicilidd distritl de C*icl+o> E7isten dis2ntos 2os de cont3inciBn en l ci%dd donde se enc%entr %icd est #rn$%ici cont3inciBn del "% + ire> Pr reserr l clidd de los rocesos &FC c%ent con el ISO  Los ins%3os $%e in"resn  &FC '( 3edinte l cden lo"0s2c es el ollo Sn Fernndo l c%l se co3ercili/ en l re"iBn co3o ollo CIMU CIM U A"roec%ri A"roec%ri  este este se conierte conierte en el rincil roeedor roeedor de l e3res e3res el se"%ndo se"%ndo

roeedor LINDLEJ l c%l stece eids de d$%iri3os rod%ctos co3o "seos en otell + 5re de "seos tercer roeedor es ALICORP stece de *rin r rocesos de rod%cciBn rod %cciBn slss slss rids rids 3+one 3+ones s 8etc*% 8etc*% 5i ceite r r "rndes "rndes #rit%rs #rit%rs c%rto roeedor es Co3ercil Anit stece lec*%" to3te col /n*ori ceoll c*oclo  $%into roeedor distri%idor RAMSA $%e roee #r0os + secos co3o s re ) cocids> Ls esecis r rerciBn del ollo ori"inl son i3ortds de EE> UU rod%cid or l #rn$%ici rincil  &FC PERW ellos se encr"n de distri%irls  ls #rn$%icis de todo el Per: or RAMSA>  &FC '( osee %n sericio lo"0s2co 3%+ co3leto c%ndo %n roeedor co3ete %n in#rcciBn en l tenciBn del edido si el roeedor #ll se reortn ls no3l0s + reincidencis con el st  steci eci3ie 3ient nto o de %n r rod% od%cto cto desde desde resen resentc tciBn iBn del tr5 tr5do dorr *st *st l clid clidd d del rod%cto co3o $%e lle"%e 3lo"rdo el rod%cto se estlece %n enlidd +  en contr l contrto>

 

Clr3ente en l descriciBn de todo el roceso &FC '( osee %n "rn oder de ne"ociciBn con s%s roeedores conir2!ndose en %n #ortle/ r l e3res + $%e 3ini3i/n los ries"os de rot%rs de stoc8 "rcis s% e7celente roceso lo"0s2co este es %n #ctor cle de !7ito iden2Hcdo lo c%l one  &FC '( en %n osiciBn ent5os #rente  s%s roeedores ct%les> #

P&(! ( ( n n&cia iacción ( ( ""& &$ c& c&4!a !a(&!$

Los co3rdores de &FC son clientes Heles de c%erdo  l /on en l roinci de C*icl+o el 3ercdo de &FC es el centro co3ercil> &FC 2ene sericio delier+ clientes co%nter + los contrtos e3resriles> Lo $%e reHere  contrtos contrtos e7tr l %nto de ent or eentos se 3ne5 co3o %n contrto de co3r ent + se dicion el sericio de trnsorte reio c%erdo con el cliente de3ás se dn contrtos de sericio de c%3leos con s*o in#n2l se celer %n contrto le"l este

2o de sericios es 3%+ escso en l e3res el cliente no está Hdeli/do>

Los co3rdores Heles son los de sericio delier+ est in#or3ciBn est Hr3d or ls estd0s2cs $%e se d3inistr en el cll center los co3rdores ne"ocin ll3ndo l cll center en donde se rececionn todos los edidos  niel ncionl son ellos $%ienes des0n los edidos  l roinci se recie el co3ronte + se *ce l rer2ciBn r ello e7iste %n 3 de rerto donde se * sectori/do ls /ons %tori/ds r este sericio r ct%rr el 2e3o l03ite de estre" estndri/r + 3ntener el sericio> Los co3rdores de 2end ne"ocin con &FC 3edinte l tenciBn en c%nter c%nter con Brdenes de edido en el áre de ents + c5 esto está s%5eto  ol02cs de sericio> En este se"3ento tene3os %n "3 lt de clientes $%e isitn el centro co3ercil &FC en el oder de ne"ociciBn con los co3rdores osee %n #ctor cle de !7itos or$%e ls co3rs no son l cr!dito + esto se conierte en %n #ortle/ el in"reso + %5o econB3ico er3ite to3r decisiones ráids en el entorno de l e3res + $%e osee li$%ide/>

 

,

A4na0a ( "&$ $u$+tut&$

En el norte c*icl+no solo so3os %n #rn$%ici $%e stece l de3nd del 3ercdo *+ rod%ctos s%s2t%tos + esto reresent %n deilidd r &FC :n 3ás en l l/ donde est3os %icdos> Pero n%estr #ortle/ es $%e o#rece3os %n ollo sor ori"inl %n #Br3%l #Br3 %l $%e no osee osee nin"%n otr #rn$%ici #rn$%ici>> Sin e3r"o e3r"o esto se dee to3r en c%ent r oder "enerr ent5s co3e22s co3e22s + se"%ir desrrollndo rod%ctos $%e co3itn en el 3ercdo> Act%l3ente en el 3ercdo &FC '( está oniendo los 3á7i3os es#%er/os en ccitr  s%s e3ledos en 3ntener l clidd en los rod%ctos en l eHcci de sericio + se"%ir siendo l0deres en ents> ;

A4na0a ( "&$ nt!ant$

Ante la e$taí$tica el creci2iento e la$ !ran"uicia$ peruana$) & el ru0ro "ue liera el 2ercao e$ el +a$tronó2ico) a $i+no$ e nue-o$ co2petiore$ en el 2ercao) cerca al 2ercao one #FC iri+e $u$ $er-icio$ e.i$ten caena$ e pollería$ "ue %an crecio nota0le2ente co2o  pollería CA*POS) con-irti3no$e a%ora en una !ran"uicia) $u$ proucto$ $e con-ierten e$ $u$tituto$ a lo$ e #FC' Ante e$ta po$i0le a2ena/a #FC ;< $e %a e$2erao por 2antener lo$ e$t=nare$ ele-ao$ & capacitar a $u per$onal con e-aluacione$ con$tante$) +e$tionar el talento %u2ano e$ un !actor  cla-e en #FC) nue$tro per$onal tra0a1a co2pro2etio) en 0uen cli2a la0oral con -alore$) $e $iente el 0uen =ni2o entro e la e2pre$a) a$í 2i$2o e$to $e re!le1a en lo$ proucto$ "ue e.pene #FC' Con-irti3no$e en un !actor cla-e e 3.ito ante lo$ nue-o$ entrante$ al 2ercao +a$tronó2ico' @

Ri-a"i(a( ( ( "&$ c& c&4+(&!$

#FC ;< tiene ri-ale$ con lo$ "ue actual2ente co2pite irecta2ente) e$to$ e$t=n u0icao$ en la 2i$2a pla/a) Pope&e$ e$ un co2petior irecto por "ue o!rece proucto$ $i2ilare$ a lo$ e

 

#FC) pero aun a$í #FC e$ la e2pre$a con 2a$ e.periencia en el 2ercao e !ran"uicia$) actual2ente #FC cuenta con una po$ición líer !rente a $u$ co2petiore$) &a "ue #FC tiene 2e1or +e$tión en too$ $u$ proce$o$ ali2enticio$) a20iente la0oral e $u$ tra0a1aore$) proce$o$ lo+í$tico$) re$pon$a0ilia $ocial e2pre$arial' La -enta1a co2petiti-a en e$te punto e$ "ue #FC rea!ir2a $u #noH ?oH con el re$palo e lo$ cliente$ ía a ía' *c Donal$ ta20i3n e$ con$ierao un co2petior e #FC) e20o$ ta20i3n e$t= con$ierao en la li$ta e co2petiore$) $i -iene $ cierto $u$ proucto$ "ue o!recen $on i$tinto$ a lo$ e #FC e.cepto por la -ena e Nu++et$) lo con$iera2o$ co2o $u$tituto e nue$tro$ proucto$'

 

;

Ma Mat!i t!i00 P!6 P!6"" C& C&4 4++ ++-& -& 55MPC MPC)) ' M Mat at!i0 !i0 P!6" P!6" R R> >!n !ncia cia"" 5MPR 5MPR))

1

Ma Mat! t!i0 i0 P P! !6" 6" C&4 C&4 ++ ++-& -& ( ( "a 4 4! !$a $a 9 9/C /C $$( (  C: C:ic ic"a "a'& '&

)PC 4E LA ORGANI5ACI6N PES FACTORES CLA'ES 4E +9ITO O ' Poer e ne+ociación con lo$ pro-eeore$ 6'67 5' Atención e$peciali/aa a lo$ cliente$ 6'5 ;' #noH %oH e #FC 6'67 ' Co2praore$ !iele$ e alta +a2a 6'67 ' Entre+a e proucto$ e alta calia 6'5 ?= $%e no sindic sindic %n res%es res%est t r ro3e o3edio dio  ls oort%ni oort%nidd ddes es + 3en/s $%e el entorno del 3ercdo c*icl+no reresent r l e3res>

El oder de ne"ociciBn de &FC con s%s roeedores es 3%+ lto l e3res * desrrolldo econo30s de escl corde l 3ercdo +  s% creci3iento>

Los s%s2t%tos + co3e2dores sie3re serán %n 3en/ deido l desrrollo de l econo30 del Per: *or en l sociedd es %n sociedd de l in#or3ciBn donde el cliente e7i"e 3ás s0 3is3o el creci3iento de ls #rn$%icis er%ns son %n 3en/ ltente>

L 3tri/ de erHl re#erencil se * o3i2do en este in#or3e de roceso estrt!"ico or$%e &FC es %n #rn$%ici 3%ndil $%e es %n re#erente r e$%es #rn$%icis en creci3iento entonces no *+ e3ress $%e &FC to3e co3o re#erentes + $%e el cre estrte"is r estr sie3re en l ce/  niel 3%ndil + eler cd e/ 3ás s%s estándres>

Ca2tu"& IV E-a"uación E-a"uación Int!na ;

E-a"uación Int!na 1

Int!n& AMO/?IT 1

A(4ini$t!ación ' !ncia 5A)

El a2ini$traor e #FC i2plantan 2eta$ iaria$ al per$onal e $er-icio) para "ue lo$ tra0a1aore$ en a20o$ turno$ puean lle+ar o $uperar la 2eta) e 2anera 2en$ual caa $ee e #FC e$ $uper-i$aa por el +erente e /ona) el +erente e /ona e$ Jo$3 Sotil) 3l $e encar+a e $uper-i$ar #FC ;< C%icla&o) Tru1illo) Ca1a2arca) Piura & C%i20ote) e$a $uper-i$ión $e a e

 

2anera 2en$ual) -aria$ e-aluacione$ "ue #FC pa$a) la e-aluación ROC e-al8a la atención & $er-icio "ue $e le a al cliente & e-al8an lo$ proce$o$ e ela0oración e lo$ proucto$) "ue e$t3n en tie2po 6) "ue e$te entro el ran+o e$ta0lecio' A$í 2i$2o la e-aluación NCF) e$ una e-aluación internacional) por la !ran"uicia principal en EE' UU) el NCF $e encar+a e e-al8a too el proce$o el cuiao e ali2ento$) "ue lo$ proucto$ no e$t3n en 2al e$tao) "ue no %alla conta2inación cru/aa) "ue no %alla conta2inación 2icro0ial) e-al8a el $er-icio) el a$pecto !í$ico e la$ per$ona$ "ue atienen) el cari$2a) e-al8a a$í 2i$2o "ue lo$ proucto$ al2acenao$ cu2plan el 23too PEPS) pri2era$ entraa$ pri2era$ $alia$' La$ !uncione$ el +erente e #FC ;< e$ -elar por el 0iene$tar e $u$ tra0a1aore$ & -elar por la $ati$!acción el cliente) la$ per$ona$ e $er-icio $e encar+an e e-aluar la 2anera con$tante la atención "ue ello$ atienen al cliente 2eiante pe"ueKa$ encue$ta$ online "ue ello$ reali/an one el cliente puee e$cri0ir o0$er-acione$ & reco2enacione$ para "ue #FC 2e1ore la atención' #FC co2o tiena reali/a la0or $ocial) pro&ección $ocial a lu+are$ ale1ao$) por el ía el niKo & por na-ia) e$ co2o pro&ección $ocial e #FC ;< la $ociea La20a&ecana) por"ue $e reali/a en un ca$erío ale1ao e la ciua & le precaria$ conicione$' #

Ma! Ls #ortle/s $%e le er3i2rán se"%ir consolidándose en el 3ercdo del r%ro "stronB3ico + de ls #rn$%icis deen ser %n 3e5ords + ls deiliddes 3edinte o5e2os clros deen ser coner2ds en #ort #ortle le/ /ss r r $%e &FC si" si" c%3li c%3liend endo o con ls 3ets 3ets tr/ tr/ds ds 3ens% 3ens%l3e l3ent ntee + se"%ir se"%ir o#reciendo s% rod%cto de %en clidd l 3ercdo L3+ecno> ,

C&nc"u$i&n$

De$e "ue #FC a0rió $u$ puerta$ en la co2ia r=pia en C%icla&o) %a$ta la actualia -ienen e$ta0lecieno política$ interna$ apuntaa$ a la e.celente atención al cliente en too$ lo$ a$pecto$ inte+rano toa$ la$ =rea$ e la e2pre$a) & al+una$) aun"ue no $e encuentren e$ta0lecia$ !í$ica2ente en la e2pre$a) $u$ e$!uer/o$ $e -en re!le1ao$ en lo$ re$ultao$) para ello per$i+ue o01eti-o$ !i1o$) aun"ue a8n %a& e0iliae$ por corre+ir e$to per2itir= reali/ar 2e1ora$ interna$'

Capítulo ': Intere#e# de la Or*ani/ación % O@eti,o# de Lar*o Pla/o @

Int Int!$ !$$ $ ( "a O! O!an ani0 i0ac ació ión n ' O3 O3++-&$ &$ ( La La!!& P"a P"a0& 0& 1

Int!$$ ( 9/C

Lo$ intere$e$ e #FC;< 0=$ica2ente e$t=n en !unción a la apro0ación e la$ con$tante$ e-aluacione$ "ue tiene e 2anera 2en$ual) &a $ea la e-aluación internacional e NSF "ue o!rece o!r ece au auito itoría ría)) in$ in$pec pecció ción) n) cer certi! ti!ica icació ción) n) an= an=li$ li$i$) i$) e-a e-alua luacio cione$ ne$ 2e 2eioa ioa20i 20ient entale ale$$ & con$ultoría para cliente$ interno$ & e.terno$) ae2=$ e la e-aluación ROCC & GES "ue $e encar+a e e-aluar la $ati$!acción con$tante e lo$ cliente$'

A$í 2i$2o) e$ nece$ario 2encionar "ue otro e lo$ intere$e$ "ue #FC tiene planteao e$ "ue $u$ cola0oraore$ ten+an un 0uen cli2a la0oral & lo+ren reali/ar e2prener la línea e carrera e$ta0lecia' #

Mat!i0 ( Int!$$ ( 9/C

)atri/ de Intere#e# Or*ani/acionale#

 

InterB# or*ani/acional Certi!icacione$ internacionale$ auitaa$

Inten#idad del interB# 'ital I.portante PeriBrico >@ >@ Co Co2p 2pet eti ior ore$ e$ >@ Co2petiore$ entrante$ >@ Go0ierno $u$tituto$ >@ Co2unia >@ *eio$ e co2unicación

In-e In-er$ r$ió iónn en tecn tecnol olo+ o+ía ía)) >@ anco$ >@ Correore$ e $e+uro$ in-e$ti+ación & e$arrollo >@ Co2petiore$

>@ Go0ierno >@ *eio$ e co2unicación

Re!erente en re$pon$a0ilia >@ Co2 Co2uni unia ae$ e$ >@ *eio$ e $ocial & 2eio a20iente >@ Co2petiore$ co2unicación >@ Go0ierno >@ Go0ierno O0ra$ p80lica$ & pri-aa$ >@ Co2peti tiore$ >@ Correore$ $e+uro$ >@ anco$ >@ *eio$ e co2unicación De$arr De$a rrol ollo lo e lo$ lo$ -alo -alore re$$ >@ Co2petiore$ corporati-o$

,

>@ Co2unia

O3+-&$ ( La!& P"a0&

La !ran"uicia e #FC a ni-el nacional tiene co2o o01eti-o e lar+o pla/o > aKo$ a 2a$@ 1>

Oc%r %no de los ri3eros l%"r rees de clidd + ser riicio dentro de l re"iBn l3+ecn llenndo ls e7ect2s e7ect2s de todos n%estros clientes clientes en los rB7i3os ;

l3+ecn llenndo ls e7ect2s e7ect2s de todos n%estros clientes clientes en los rB7i3os ; os> ;>

Li Lide derrr en el el niel niel de en entts  niel niel re" re"io ion nl l si sien endo do de ls ls osi osil les es er ert% t%rrs de n%estros centros co3erciles en L3+e$%e L3+e$%e en los rB7i3os ' os

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Se Se"% "%ir ir des desr rro rolllln ndo do n%e n%eo oss rod rod%ct %ctos os r r o#re o#rece cerr ri ried edd d en en los los rB7 rB7i3 i3os os ; o oss

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A% A%3e 3ent ntr r l l c cci cid dd d de inst instl lci ciBn Bn en en n%es n%estr tr cede cede  %n ;G ;G en en los los rB7 rB7i3 i3os os ; os os

;

C&nc"u$i&n$

Sa0ieno e.acta2ente lo "ue #FC tanto nacional co2o re+ional e$ea lo+rar en perioo$ e$ta0l e$ta0leci ecio$ o$)) lle lle+a2 +a2o$ o$ a la con conclu clu$ió $iónn "ue par paraa la !ra !ran"u n"uici iciaa e$ i2po i2porta rtante nte apr apro0a o0arr la$ e-aluacione$ a lo$ "ue $on $o2etia$ & ta20i3n) pri2a có2o o01eti-o la -aloración e $u$ cola0oraore$ co2o talento$ %u2ano$) con la capacia e lo+rar la$ 2eta$ iaria$ & la !ieli/ación & $ati$!acción e $u$ cliente$'

 



Ca Ca2 2tu tu"& "& VI VI E" E" P P!& !&c c$& $& E$ E$t! t!at at ic ic& & 1

Ma Mat!i t!i00 /&!t /&!ta" a"0a 0a$$ O&!t O&!tuni uni(a (a($ ($ D3 D3i"i i"i(a (a($ ($ A4na A4na0a 0a$$ 5M 5M/OD /ODA) A) Fortale/a#

)ATRI5 FO4A

F' E-aluación & capacitación con$tante a lo$ e2pleao$ en $i$te2a$ e calia F5' (elar por el 0iene$tar el e2pleao & $ati$!acción el cliente F;' Reali/ar la0or $ocial en la re+ión La20a&ecana F' Po$eer pu0licia a0ra$i-a a ni-el nacional F' Pro2ocione$ con eición li2itaa para atraer cliente$ FO'D5) D;) D) D) O'@ FO;' De$arrollar De$arrollar un pro+ra2a e capac capacitación itación en la aplicación aplicación e nue-a$ nue-a$ DO; DO;'' I2ple2e I2ple2enta ntarr una ca2paKa ca2paKa pu0lic pu0licita itaria ria para pro2oci pro2ociona onarr la i2a+en i2a+en O';Alto$ e$t=nare$ e $er-icio al cliente tecnolo+ía$ para $e+uir 2antenieno el ni-el e calia e proucto$ >O') F'7 @ corporati-a e la e2pre$a' >D5) O'@ O' Creciente n82ero e ciuaa ciuaano$ no$ (ene/o (ene/olano$ lano$ en FO' Con!or2ar un co2it3 e calia) $e+uria & 2eio a20iente en proce$o$   e re$iuo$ $ólio$ & contri0uir con el 2eio a20iente >O'< F';@ Per8 FO' Incre2entar lo$ $er-icio$ con un e"uipo e pro!e$ionale$ e$peciali/ao >O')   O' Nue-a$ !or2a$ e co2unicación F'FF@  ' Retorno e la in-er$ión  5' Apalanca2iento 5 ;' Li"uie/ ' Capital re"uerio -$ capital i$poni0le ; 5 ' Flu1o e ca1a  (C@ >(C@ ' Participación en el 2ercao  5' Calia el proucto 5 ;' Ciclo e -ia el proucto  ' Ciclo e ree2pla/o el proucto  ' Lealta el con$u2ior ; EE@ >EE@ 5 ' Ca20io$ tecnoló+ico$  5' Ta$a e in!lación ; ;' (aria0ilia (aria0ilia e la e2ana  ' Ran+o e precio$ e proucto$ co2petiti-o$  ' arrera$ e entraa al 2ercao ; Controlr + red%cir los "stos> ) E1?> Lider/"o en costos



 

) E1G> Crer n%eos rod%ctos r lle"r  3s cons%3idores 3nteniendo el  eneHcioso resecto l 9ES Enc%est de S2s#cciBn

 

 

E

Mtri/ C%n2t2 de lne3iento estrt!"ico

@>

 

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E

!a)la /- Mtri/ CPE de l e3res

&FC  

Factor Cla-e

Crear una línea De$arrollar un e proucto$  pro+ra2a e orientao a la capacitación en la co2ia $ana & e aplicación e calia nue-a$ tecnolo+ía$  para $e+uir  2antenieno el ni-el e calia e  proucto$''

Pe#o

PA

TPA

PA

TPA

A2pliación e la$ in$talacione$ a2ini$trati-a$ a2ini$trat i-a$ para 2e1orar lo$ $i$te2a$ a2ini$trati-o$'

PA

TPA

In-ertir en una I2ple2entar una ca2paKa nue-a !ran"uicia Generar  pu0licitaria para  pro2ocione$ para u0icaa en el para  pro2ocionar llaa "ue #FC 2anten+a centro e la i2a+en corporati-a $u repre$entati-ia ciua e repre$entati-ia e la e2pre$a' ante otra$ C%icla&o) pero con el $er-icio e !ran"uicia$' re$taurante' PA

TPA

PA

TPA

PA

TPA

Controlar & reucir lo$ +a$to$'

PA

TPA

Lie Liera/+o ra/+o en co co$to' $to' Crear Crear nue nue-o$ -o$  proucto$ para lle+ar a 2a$ con$u2iore$ 2antenieno el  0ene!icio$o re$pecto al GES >Encue$ta e Sati$!acción@ PA

TPA

PA

TPA

Oportuniae$ 6'67

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O' Ta$a e creci2iento anual e la po0lación

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O' La +a$trono2ía e$ el $ector "ue liera el 2ercao O'5 Sociea con$u2e co2ia 0a1a en caloría$) +ra$a$ O';Alto$ e$t=nare$ e $er-icio al cliente O' Creciente n82ero e ciuaano$ (ene/olano$ en Per8 O' Nue-a$ !or2a$ e co2unicación O'< E2pre$a$ a ni-el +lo0al e$arrollan accione$ e ni-el $ocial e2pre$arial O' U$o e nue-a$ tecnolo+ía$ para el $ector +a$tronó2ico O'7 La cri$i$ política no %a tenio i2pacto en la econo2ía

A2ena/a$

A' Creci2iento e !ran"uicia$ peruana$ a rit2o acelerao A'5 Ten$ione$ por cri$i$ política entre el con+re$o & poer e1ecuti-o A'; Peruano$ &a no $on con$u2iore$ !iele$ A' Nue-o$ co2petiore$ en el 2ercao

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'66

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D' El a2ini$traor reali/a acti-iae$ e toa$ la$ =rea$ e la e2pre$a

6'6<

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6'6<

D5' Po$eer un $olo punto e -enta en la re+ión La20a&e"ue

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6'6<

D;' Una pla/a con too$ lo$ co2petiore$ 1unto$ D' Co2partir el =rea a2ini$trati-a con Pi//a ?ut

6'6

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6'5

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6'5

5'66

6'

'66

6'6<

D' La$ acti-iae$ e la$ =rea$ a2ini$trati-a$ e$t=n centraa$ en una $ola o!icina

6'6<

'66

6'

'66

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6'6<

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5'66

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'66

6'6<

D

E$trate+ia$

Criterio$ e Ru2elt para e-aluar la$ e$trate+ia$ e #FC Con$i$tencia Con$onancia (enta1a

Crear una línea e proucto$ orientao a la

 co2ia $ana & e calia

A2pliación e la$ in$talacione$ 5 a2ini$trati-a$ para 2e1orar lo$ $i$te2a$ a2ini$trati-o$' In-ertir en una nue-a !ran"uicia u0icaa en ; el centro e la ciua e C%icla&o) pero con el $er-icio e re$taurante Generar pro2ocione$ para "ue #FC

Facti0ilia

Se acepta

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

6'6< '

 2anten+a $u repre$entati-ia ante otra$

!ran"uicia$' Crear nue-o$ proucto$ para lle+ar a 2a$ con$u2iore$ 2antenieno el    0ene!icio$o re$pecto al GES >Encue$ta e Sati$!acción@



SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Mat!i0 D +ca 5A)

L 3tri/ de !2c eriHc $%e ls estrte"is esco"ids no iolenten sectos relciondos  los derec*os + 5%s2ci r el cso de l e3res R0o Klnco ls estrte"is seleccionds no inc%3len en nin"%no de estos %ntos or tnto ls siete estrte"is *n sido retenids> retenids>

 

*ATRIV DE ,TICA

4erec$o# ' I2pacto en el erec%o a la -ia' 5' I2pacto en el erec%o a la propiea' ;' I2pacto en el erec%o a la pri-acia' ' I2pacto en el erec%o a la li0erta e conciencia' ' I2pacto en el erec%o a %a0lar li0re2ente'