Examenes Tema 4

 

Comunicación y Atención al Cliente  Pregunta 1 3

  Otros servicios que podemos realizar a través de Correos son: Seleccione una o más de una: a. El apartado postal. b. Mandar correos electrónicos. c. El prepago. d. El reenvío postal.

Pregunta 2 5

 

 A la fila de una una tabla de una base de datos datos se le llama: Seleccione una: a. Registro. b. Campo. c. Dato. d. Elemento.

Pregunta 3 3

  La forma de envío de cartas y documentos en Correos, por la que, además de firmar el destinatario o persona autorizada, nos envían de vuelta una notificación que nos indica que dicha persona recibió correctamente nuestra correspondencia y la fecha en la que la recibió, es una: Seleccione una: a. Carta certificada. b. Carta certificada con aviso de recibo. c. Carta ordinaria. d. Postal Exprés.

Pregunta 4 4

 

 

Según el soporte, los archivos se clasifican en: Seleccione una o más de una: a. Archivo de documentos documentos.. b. Archivo informático. c. Archivo horizontal. d. Archivo centralizado centralizado..

Pregunta 5 3

   A la hora de archivar archivar debemos: debemos: Seleccione una: a. Actualizar cada cierto tiempo. b. Acumular un número de documentos adecuado para no estar todo el día archivando. c. Llenar bien las carpetas para ocupar menos espacio. d. No guardar los documentos adjuntos.

Pregunta 6 3

  El sistema de clasificación temático: Seleccione una o más de una: a. Consiste en clasificar los documentos por temas. b. Tiene como mayor ventaja que los archivos son ilimitados. c. Tiene como principal inconveniente que, a veces, no es fácil saber el tema del que trata el documento. d. No necesita complementarse complementarse con ningún otro sistema de archivo.

Pregunta 7 3

  Cuando usamos un sistema de ordenación y clasificación de documentos siempre debemos buscar su fácil localización. Seleccione una: Verdadero Falso

 

Pregunta 8 3

  En la correspondencia de entrada, si un documento afecta a más de un departamento: Seleccione una: a. Se deben hacer copias y entregar a todos los departamentos. b. Se le dará primero a un departamento y luego este se lo debe pasar al otro. c. Solo se le dará al de mayor orden jerárquico. d. Se dejará en la oficina central.

Pregunta 9 3

 

Correos es una sociedad: Seleccione una: a. Limitada. b. Privada. c. Mixta. d. Anónima Estatal.

Pregunta 10 3

   Algunas de las las medidas de de seguridad que pueden pueden tomar las empresas empresas son: Seleccione una o más de una: a. No cambiar contraseñas contraseñas con mucha m ucha frecuencia. b. Hacer copias de seguridad. c. Llevar un control de consultas realizadas. realizadas. d. Usar llaves y contraseñas.

Comunicación y Atención Atención al Cliente Pregunta 1 3

  En la correspondencia de salida _____ para dejar constancia en la empresa.

 

Seleccione una: a. debemos indicar la fecha en la que se recibió el documento que la originó, b. no es necesario poner sello de numeración, c. no es importante indicar indicar el asunto, d. debemos quedarnos con una copia del documento que enviemos,

Pregunta 2 3

  No es un requisito necesario para un buen sistema de archivo: Seleccione una: a. El aspecto físico. b. La fácil utilización. c. El que esté actualizado. d. Todas las personas que manejan el archivo deben conocer su funcionamiento.

Pregunta 3 3

  Un servicio financiero que podemos realizar a través de Correos es: Seleccione una: a. El apartado postal. b. El giro. c. El postal exprés. d. Las valijas.

Pregunta 4 3

  La correspondencia de la empresa: Seleccione una: a. No se debe controlar en empresas pequeñas. b. Su gestión es una de las principales funciones de los administrativos. c. Solo engloba la de salida. d. Siempre debe gestionarse por el departamento que la origina.

Pregunta 5

 

3

  En las empresas es importante hacer copias de seguridad solo de los documentos informáticos. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 6 3

  Las medidas de seguridad que se tomen siempre deben respetar y seguir la Ley de protección de datos. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 7 3

  ¿Cómo debemos destruir información confidencial? Seleccione una: a. Arrojándola a la papelera. b. Cortándola en trozos. c. Usando la picadora de papel. d. Metiéndola en un cajón.

Pregunta 8 3

   Algunos de los los principios que debe seguir seguir un sistema de seguridad seguridad en las empresas empresas son: Respuesta 1 CONFIDENCIA LIDAD

Solo los usuarios que estén debidamente autorizados a acceder a la información lo pueden hacer.

  Respuesta 2 DISPONIBILID

La información siempre debe estar disponible y accesible para las personas autorizadas.

 AD  

 

Respuesta 3 INTEGRIDAD

El contenido de la información información no se debe alterar, y si se hace, se haga por personas autorizadas.

  Retroalimentación

La respuesta correcta es: CONFIDENCIALIDAD  – Solo los usuarios que estén debidamente autorizados a acceder a la información lo pueden hacer., DISPONIBILIDAD  –  La información siempre debe estar disponible y accesible para las personas autorizadas., INTEGRIDAD – El contenido de la información no se debe alterar, y si se hace, se haga por personas autorizadas. .

Pregunta 9 3

  Lo primero que en las empresas se debe hacer con la correspondencia de entrada es: Seleccione una: a. Abrirla. b. Leerla. c. Selecciona Seleccionarla. rla. d. Numerarla.

Pregunta 10 3

  Un programa de gestión de correo electrónico es un programa usado, entre otras cosas, para enviar o leer correos electrónicos, también se le llama cliente de correo electrónico. Seleccione una: Verdadero Falso

Comunicación y Atención Atención al Cliente Pregunta 1 3

  No es un objetivo del archivo: Seleccione una: a. El adorno. b. La conservación de los documentos.

 

c. La rápida localización de los documentos. d. Facilitar la consulta de los documento documentos. s.

Pregunta 2 4

 

En cuanto a la destrucción de la información, nunca debemos destruir un documento documento sin antes leerlo. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 3 4

  Con la documentación que llega a la empresa podemos: destruirla, distribuirla y... Respuesta:

 ARC  AR CHIVARLA VARLA

 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: ARCHIVARLA ARCHIVARLA..

Pregunta 4 4

  El sistema de ordenación cronológico: Seleccione una: a. No es muy sencillo de usar. b. Su principal inconveniente es que hay que conocer las fechas para encontrar un documento. c. Consiste en clasificar los documentos por orden alfabético. d. Comienza ordenando por la fecha más reciente. Puntos para este envío: 1,00/1,00. Contando con los intentos anteriore anteriores, s, daría 0,90/1,00.

Pregunta 5 3

  La mayor ventaja del sistema de clasificación numérico es que gracias a este sistema de clasificación se puede tener un mejor control de la document documentación. ación. Seleccione una: Verdadero

 

Falso

Pregunta 6 3

  Respecto a la seguridad de la informació i nformación n hay que decir: Seleccione una o más de una: a. Que la seguridad absoluta no existe. b. Que solo se debe tener en cuenta en información contenida en soportes informáticos. c. El mejor sistema es la prevención. d. Que no es algo importante en las empresas.

Pregunta 7 3

  El mayor problema del sistema de clasificación geográfica es: Seleccione una: a. Su dificultad. b. Que hace falta tener conocimientos geográficos. c. Su utilidad. d. Su rapidez.

Pregunta 8 3

  En la dirección de correo electrónico sólo podemos cambiar los datos de usuario. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 9 5

  El intercambio de correspondencia periódica entre un punto y varios destinos de España, son las: Respuesta:

Valijas

Retroalimentación

 

 

La respuesta correcta es: valijas.

Pregunta 10 4

  En el sistema de clasificación alfabético: Seleccione una o más de una: a. La principal ventaja es su utilidad con documentación documentación como facturas o recibos. b. El principal inconveniente inconveniente es su dificultad. c. La Principal ventaja es su sencillez. d. El principal inconveniente inconveniente es su duplicidad en archivos grandes.