Examen

Pregunta

1

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificación Empresarial (ERP) en Verdadero o Falso:

El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas necesidades de la organización.

Respuesta 1

El ERP posee un alto costo, lo que dificulta su utilización por las pequeñas y medianas empresas.

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Respuesta 3

El ERP surgió a principios del presente siglo.

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El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. La adopción del ERP por el sistema empresarial fue rápida, debido a las notables ventajas que el mismo posee para las organizaciones. El ERP forma parte de los sistemas de información de la empresa. El ERP está conformado por un conjunto de aplicaciones integradas, provenientes de las distintas áreas funcionales de la empresa, que comparten una base de datos única. Pregunta

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2

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Enunciado de la pregunta Identifique los aspectos que la empresa debe considerar en la implantación de un ERP:

Retorno de la inversión.

Respuesta 1

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e-Business.

Respuesta 2

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Orientación al servicio.

Respuesta 3

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Estrategia de comunicación.

Respuesta 4

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Reingeniería de procesos.

Respuesta 5

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Gestión de la calidad total.

Respuesta 6

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Gestión administrativa.

Respuesta 7 Quitar la respuesta señalada.

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Pregunta

3

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Enunciado de la pregunta Relacione las decisiones que se toman en los niveles de planificación del SCM:

Previsiones y demandas semanales

Respuesta 1

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Localización geográfica de los centros de distribución

Respuesta 2

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Decisión de la cartera de productos

Respuesta 3

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Gestión de mercancías diarias

Respuesta 4

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Distribución de productos diaria

Respuesta 5

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Planificación semanal de los medios de transporte

Respuesta 6 Quitar la respuesta señalada.

Pregunta

4

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con el CRM, en Verdadero o Falso.

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El CRM permite generar un cuadro de mando para cada cliente de la organización.

Respuesta 1

Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing.

Respuesta 2

El CRM es una filosofía empresarial orientada al cliente.

El CRM está dirigido a las pequeñas y medianas empresas.

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El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización.

Respuesta 5

Uno de los objetivos del CRM es brindarle un tratamiento personalizado a cada cliente.

Respuesta 6

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Respuesta 7 El CRM centra su atención en la obtención de una transacción rentable con cada cliente. Pregunta

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Quitar la respuesta señalada.

5

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Enunciado de la pregunta El eCRM se encuentra conformado por cuatro bloques funcionales. Relacione los bloques con los elementos que lo componen.

Cross-selling

Respuesta 1

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Creación de las campañas de comunicación

Respuesta 2

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Respuesta a los e-mail de los clientes

Respuesta 3

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Diseño de productos

Respuesta 4

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Gestión de links

Respuesta 5

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Apertura de nuevos canales de distribución

Respuesta 6

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Diseño del sitio web de la organización

Respuesta 7

Gestión de los perfiles de clientes

Respuesta 8 Quitar la respuesta señalada.

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Pregunta

6

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Enunciado de la pregunta Identifique los tipos de cadenas de valor existentes. Seleccione una o más de una: a. Cadena de valor de los financistas. b. Cadena de valor de los proveedores. c. Cadena de valor de los compradores. d. Cadena de valor de los competidores. e. Cadena de valor de los canales. Pregunta

7

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Enunciado de la pregunta Identifique los elementos que constituyen actividades primarias de la cadena de valor de un producto. Seleccione una o más de una: a. Investigación y desarrollo. b. Campañas de comunicación del producto. c. Logística interna. d. Gestión administrativa. e. Proceso productivo del producto. Pregunta Sin responder aún Puntúa como 0,40

8

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Enunciado de la pregunta Susana ha abierto una tienda virtual especializada en confecciones para jóvenes de sexo femenino. La tienda muestra las confecciones disponibles, y permite realizar comparaciones de precio con productos similares en otras tiendas. Clasifique la tienda de Susana, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales. Seleccione una: a. Tienda inteligente. b. Tienda escaparate. c. Tienda revista. d. Tienda catálogo. e. Tienda directorio. Pregunta

9

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Enunciado de la pregunta La ingeniería de los negocios conduce a que las organizaciones posean una mayor orientación hacia sus clientes, lo cual se logra a través de determinadas acciones. Señale las acciones que están relacionadas y cuáles no.

Implementando los cambios mediante la automatización total del negocio. Mejorando la gestión crediticia de la organización.

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Redefiniendo las tareas de la organización en términos de orientación a los procesos.

Respuesta 3

Readaptando sus estructuras corporativas alrededor de los procesos del negocio.

Respuesta 4

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10

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Enunciado de la pregunta Sobre la definición de servicios de confianza identifique cuáles enunciados son correctos y cuáles no:

Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

Respuesta 1

Agrupación de consumidores que comparten información, donde en ocasiones se exige el pago previo de una cuota para ser miembro.

Respuesta 2

Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar transacciones.

Respuesta 3

Organizaciones dedicadas a la licitación de determinados bienes y servicios.

Respuesta 4

Pregunta

11

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Enunciado de la pregunta Identifique las aptitudes deseables de un jefe de proyecto ERP. Seleccione una o más de una: a. Disciplinado. b. Inflexible. c. Motivador. d. Capaz de tomar decisiones. e. Buen comunicador. f. Poseer habilidades de redacción. Pregunta Sin responder aún Puntúa como 0,40

12

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Enunciado de la pregunta Identifique las características del nuevo paradigma del ERP, de acuerdo al Gartner Group: Seleccione una o más de una: a. Economías de enfoque. b. Producir según la demanda. c. Stocks de seguridad. d. El producto es el rey. e. Ciclos cortos. f. Segmentos de uno. Pregunta

13

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Enunciado de la pregunta Identifique las áreas principales del Cuadrante Mágico desarrollado por Gartner Group. Seleccione una o más de una: a. Viabilidad. b. Costo. c. Servicio/soporte. d. Características/funcionabilidad. e. Marketing/publicidad. f. Tecnología Pregunta

14

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Enunciado de la pregunta ¿Cuáles de las siguientes competencias constituyen competencias emocionales? Seleccione una o más de una:

a. Empatía. b. Autoconfianza. c. Habilidades idiomáticas. d. Habilidad para el trabajo en equipo. e. Habilidades informáticas. f. Orientación a resultados Pregunta

15

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Enunciado de la pregunta Identifique las pautas actuales de la Gestión de Recursos Humanos. Seleccione una o más de una: a. Fomento del trabajo en equipo. b. Combinación de la retribución cuantitativa con la retribución cualitativa. c. Salario fijo. d. Creación de un clima laboral que favorezca la innovación y la creatividad. e. Escasa rotación de puestos. f. Importancia al desarrollo de competencias emocionales. g. Diseños de puestos por tareas específicas. Pregunta

16

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Enunciado de la pregunta Los factores que propician una positiva relación en la cadena de suministros son: Seleccione una o más de una: a. Procesos de gestión interfuncionales. b. Procesos de colaboración orientados al futuro. c. Campañas de comunicación integradas. d. Múltiples contactos entre entidades económicas. e. Intercambio de información.

f. Financiamiento compartido. Pregunta

17

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero o Falso.

Se reconocen tres niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, transformación e implantación. El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing.

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A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa.

Respuesta 3

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización.

Respuesta 4

Pregunta

18

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Enunciado de la pregunta Identifique las características del eCRM: Seleccione una o más de una: a. Compras personalizadas. b. Transacción. c. Creación de base de datos de clientes. d. Acceso del cliente a la cadena de valor. e. Interacción. f. Front office integrado. Pregunta Sin responder aún Puntúa como 0,50

19

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Enunciado de la pregunta Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con el valor del ciclo de vida en Verdadero o Falso según corresponda.

El valor actual neto del cliente mide el porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente.

Respuesta 1

De acuerdo a la Ley de Pareto, la organización debe realizar campañas de comunicación diferenciadas a sus clientes.

Respuesta 2

El índice de deserción mide el porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente.

Respuesta 3

Invertir en la retención de los clientes actuales implica una mayor erogación de dinero para la organización que la necesaria para captar nuevos clientes.

Respuesta 4

Pregunta

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20

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Enunciado de la pregunta La empresa “Todo para el hogar” ubicada en la capital de un país centroamericano se dedica a la comercialización de una amplia gama de productos decorativos y utilitarios para el hogar. Tradicionalmente la empresa ha comunicado su cartera de productos a través de la inserción de spots en la cadena de televisión nacional y de cuñas en la cadena de radio nacional. Clasifique el tipo de comunicación utilizada por la empresa. Seleccione una: a. Comunicación basada en segmentos. b. Marketing directo. c. Comunicación 1 a 1. d. Comunicación de masas tradicional. Siguiente