Examen Final

Comenzado el domingo, 1 de enero de 2017, 13:24 Estado Finalizado Finalizado en domingo, 1 de enero de 2017, 14:24 Tiempo empleado 1 hora Puntos 15,00/20,00 Calificación 7,50 de 10,00 (75%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001\: Seleccione una: a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen automáticamente el certificado de calidad ISO 9001. b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el certificado de calidad ISO 19011\:2002. c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no. CORRECTA. d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las directivas europeas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad\: Seleccione una: a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.2.3. "Control de los documentos". b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables. c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los registros". d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a\: Seleccione una: a. Un procedimiento impreso en papel. b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico. c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. CORRECTA. d. Ninguno de los anteriores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.

Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta Un sistema de gestión de calidad sirve para\: Seleccione una: a. Hacer siempre buenos productos. b. Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. c. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor. INCORRECTA. d. Ser eficiente desde el punto de vista energético. Retroalimentación La respuesta correcta es: Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta El manual de la calidad debe incluir\: Seleccione una: a. El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. CORRECTA. b. El organigrama, el catálogo de productos de la empresa, la declaración de calidad firmada por la alta dirección de la organización, y una referencia a todos los procedimientos documentados. c. Una descripción de la empresa, todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

d. Contener todos los procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas. Retroalimentación La respuesta correcta es: El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a\: Seleccione una: a. La política de calidad. b. El manual de procedimientos. c. Las especificaciones. CORRECTA. d. Los registros. Retroalimentación La respuesta correcta es: Las especificaciones.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La elaboración de la documentación del SGC\:

Seleccione una:

a. Se llevará a cabo por parte de la dirección. b. Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado correspondiente. CORRECTA. c. Se llevará a cabo por parte del Jefe de Calidad exclusivamente. d. En todo caso, debe subcontratarse externamente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado correspondiente.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para\: Seleccione una: a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos. d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta En referencia a los procesos\:

Seleccione una: a. Son incompatibles con la mejora continua del SGC. b. Deben estar basados en indicadores. CORRECTA. c. Un mismo proceso puede tener varias actividades principales. d. Todas las anteriores son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Deben estar basados en indicadores.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La organización debe gestionar los procesos de forma que\: Seleccione una: a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los mismos. b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos que cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2000. c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la operación y control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una medición, y un análisis de los procesos. d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los apartados a) y c). CORRECTA.

Retroalimentación La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los apartados a) y c).

Pregunta 11 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta El documento sobre los procesos de trabajo es un tipo de información que pertenece a\: Seleccione una: a. Metadatos descriptivos. INCORRECTA. b. Metadatos de preservación. c. Metadatos técnicos. d. Ninguna de las anteriores es cierta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es cierta.

Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La norma ISO 9001\:2008 supone un cambio de paradigma en el sentido que\: Seleccione una: a. Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de decisiones empresariales. b. Tiene como novedad, respecto a otras versiones de la propia norma, la incorporación de la mejora continua. INCORRECTA. c. Se distancia de los proveedores para centrarse más en el cliente. d. Se aplica a organizaciones que funcionan por jerarquías u organigramas.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de decisiones empresariales.

Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los siguientes requisitos\: Seleccione una: a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías externas. b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la calidad, auditorías, acción correctiva y acción preventiva. c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva. CORRECTA. d. Planificación, enfoque al cliente, recursos humanos, compras y diseño y desarrollo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La norma ISO 9001\:2008... Seleccione una:

a. Tal y como sucede con sus versiones predecesoras, no hace mención alguna a temas ambientales. b. Es, en realidad, una guía a seguir por las organizaciones. INCORRECTA. c. Será sustituida en un futuro por la norma ISO 9004. d. Todas las respuestas anteriores son falsas.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son falsas.

Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta El enfoque al cliente de la ISO 9001\:2008 se basa en\: Seleccione una: a. Conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, es decir, no tan sólo de los clientes, sino también de los proveedores, gobierno y sociedad en general. b. Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes. CORRECTA. c. Unas campañas de marketing orientadas al cliente. d. Darle siempre la razón en lo que se hace.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes.

Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de\: Seleccione una: a. Las política de la calidad y los objetivos de la calidad. b. Los resultados de las auditorías y el análisis de datos. c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas y preventivas. d. Todas las respuestas anteriores son correctas. CORRECTA. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001, se basa en\: Seleccione una: a. La trilogía de Juran. b. La rueda PDCA de Deming. CORRECTA. c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a los modelos de excelencia empresarial. d. El modelo de 0 defectos, calidad total. Retroalimentación La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 18 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La adopción de buenas prácticas en la documentación, permite, entre otros\: Seleccione una: a. Facilitar la comunicación. b. Reducir eventualmente algunas auditorías. c. Aumentar la eficacia en la organización de documentos. d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 19 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001\: Seleccione una: a. No debe incluirse en el manual de la calidad. b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización para el sistema de gestión de la calidad. c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada. d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 20 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Enunciado de la pregunta La calidad del software se define como\: Seleccione una: a. La calidad del producto únicamente. b. La calidad del proceso únicamente. c. El grado en que un usuario percibe que el producto de software satisface sus expectativas. INCORRECTA. d. El grado en que el producto de software satisface las necesidades desde el punto de vista del cliente y los requerimientos especificados. Retroalimentación La respuesta correcta es: El grado en que el producto de software satisface las necesidades desde el punto de vista del cliente y los requerimientos especificados.