Examen Final Habilidades Gerenciales

EXAMEN FINAL HABILIDADES GERENCIALES

Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Teniendo en cuenta la técnica para p ara negociar efectivamente, denominada "Los 6 sombreros del pensamiento" creada por Edward DeBono", el pensamiento de sombrero azul aporta a la negociación con: Seleccione una: a. a. Señala lo que está mal, incorrecto o erroneo. b. b. Se responsabiliza de la síntesis, la visión global y las conclusiones. c. c. Autoriza expresar los sentimientos d. d. Reemplaza el juicio por el movimiento, siendo este, expersión clave del pensamiento lateral. Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Se responsabiliza de la síntesis, la visión global y las conclusiones. Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de trabajo: Seleccione una: a. a. Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio de las personas. b. b. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma apropiada c. c. Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir en sus superiores. d. d. Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma apropiada Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa, lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido? Seleccione una: a. . Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el mal entendido. b. . Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido. c. . Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación mediante una charla. d. . Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación. Retroalimentación

La respuesta correcta es: . Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación. Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Responder las preguntas ¿qué necesito?, ¿cuál es mi interes? y ¿qué quiere mi contraparte?, hace parte de la siguiente etapa para una negocioación efectiva: Seleccione una: a. a. Retroalimentar el proceso b. b. Explorar e intercambiar i ntercambiar

c. c. Crear un escenario apropiado d. d. Preparación Retroalimentación

La respuesta correcta es: d. Preparación Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

Erika ha sido seleccionada entre todo el equipo de colaboradores del área comercial de una empresa, para cerrar una negociación para la adquisición de un nuevo software. Durante la negociación, Erika tuvo la actitud de anteponer los objetivos de la otra empresa por encima de las necesidades de la empresa que representaba sin que exista una razón que justifique el porqué. Esto ha causado una situación de insatisfacción producida por conflicto de intereses denominada: Seleccione una: a. a. Eludir b. b. Conceder sin un porqué claro c. c. Complacer d. d. Negociar efectivamente Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. Complacer Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Llevar a cabo tareas y el logro de objetivos con grupos de personas responsables en conjunto y cuya labor es interdependiente, exige competencias en el trabajo en equipo. Los gerentes de las empresas que recurren a los equipos de trabajo se vuelven más eficaces si: 1. Se toman decisiones oportunas con los demás 2. Crean un entorno der apoyo al equipo 3. Se crean directrices presupuestales para los demás y se trabaja según las l as directrices dadas 4. Planean los equipos adecuadamente 5. Está al tanto de lo que siente el otro 6. Manejan las dinámicas del equipo en una forma apropiada Seleccione una:

a. a. Solo 1, 2 y 3 son ciertas b. b. Solo 2, 4 y 6 son ciertas c. c. Solo 1, 3 y 5 son ciertas d. d. Solo 4, 5 y 6 son ciertas Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Solo 2, 4 y 6 son ciertas Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

El mayor valor deseable de negociación y el menor valor aceptable de negociación, son elementos que se deben definir dentro de las etapas de la negociación. A esta etapa se le conoce como: Seleccione una: a. a. Crear un escenario apropiado b. b. Establecer una zona de satisfacción c. c. Retroalimentar el proceso d. d. Preparación Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Establecer una zona de satisfacción Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

Participar y proponer reuniones de trabajo o de estudio que sean altamente efectivas, es una forma altamente efectiva para lograr los mejores resultados en la gestión estratégica y en la gestión diaria. Algunas características de este tipo de reunioes son: Seleccione una: a. a. Planificarlas, agenda definida, foco en los temas y refrigerio. b. b. Planificarlas, llegar puntual, llevar el acta y llevar presentación en diapositivas. c. c. Planificarlas, agenda definida, llegar puntual, foco en los temas y definir entregables.

d. d. Llegar puntual, dejar hablar al jefe, extender la reunión lo que más se pueda. Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. Planificarlas, agenda definida, llegar puntual, foco en los l os temas y definir entregables. Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas. ¿Qué competencias muestra el gerente, en el desarrollo de la labor encomendada? Seleccione una: a. a. Competencias sociales. b. b. Competencias personales. c. c. Competencias gerenciales. d. d. Competencias organizacionales. Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Competencias personales. Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta

Una de las dimensiones del trabajo en equipo, es el manejo de las dinámicas del equipo, y la persona que tiene esta competencia se caracteriza porque: Seleccione una: a. a. Es consciente de los sentimientos de los participantes b. b. Conoces las fortalezas y limitaciones de los integrantes del equipo c. c. Aborda claramente los conflictos y diferencias di ferencias de los miembros del equipo y los l os utiliza para mejorar la toma de decisiones d. d. Propicia un comportamiento de cooperación entre los integrantes del equipo

e. e. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas Retroalimentación

La respuesta correcta es: e. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas Pregunta 11

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Enunciado de la pregunta

Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para ver televisión. Lo primero y fundamental que debe definir Juan Carlos con su tiempo es: Seleccione una: a. a. Buscar el control de su vida b. b. Ser proactivo en sus acciones c. c. Tener claro su misión en la vida d. d. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. Tener claro su misión en la vida Pregunta 12

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Enunciado de la pregunta

Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para ver televisión. Ha empezado a sentírsele más estresado, de mal genio g enio y negativo; ha empezado a tener pequeños conflictos familiares, laborales e incluso con sus amigos. En lo primero en que Juan Carlos debe trabajar es en lograr ser: Seleccione una: a. a. Buscar el control de su vida

b. b. Ser proactivo en sus acciones c. c. Tener claro su misión en la vida d. d. Empezar a utilizar un lenguaje proactivo Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Ser proactivo en sus acciones Pregunta 13

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Enunciado de la pregunta

En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la administración no responde.” Uno de los traba jadores que estaba pintando la fachada interior, dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su cara y en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde: “No había visto dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la administradora debió haber garantizado:

Seleccione una: a. a. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los residentes. b. b. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los residentes. c. c. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los residentes. d. d. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes. Retroalimentación

La respuesta correcta es: d. Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes. Pregunta 14

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Enunciado de la pregunta

En la matriz de elementos para administrar el tiempo en el trabajo que compara las actividades importantes vs las urgentes, los asuntos triviales, las prioridades ajenas y las actividades placenteras, corresponden a: Seleccione una: a. a. El enfoque que siempre prevalece lo urgente sobre lo importante. b. b. El enfoque que siempre prevalece lo urgente y lo que no es importante. c. c. El enfoque que siempre prevalece lo no importante y lo no urgente. d. d. El enfoque que siempre prevalece lo importante y lo urgente. Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. El enfoque que siempre prevalece lo no importante y lo no urgente. Pregunta 15

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Enunciado de la pregunta

Una joven odontóloga desea sacar adelante su proyecto, una clínica de ortodoncia, la cual presenta problemas financieros, requiere dinero y está pensando en recurrir al banco, pedir el dinero a su mamá ó vender la clínica para sanear sus deudas e iniciar un pequeño consultorio; frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, de lo contrario perderá su clínica. De acuerdo a lo anterior, la mejor decisión que puede tomar la joven entre vender la clínica y pedir un préstamo al banco es: Seleccione una: a. a. Vender la clínica porque puede solucionar sus problemas financieros sin quedar sin una deuda. b. b. Hacer el préstamo en el banco porque puede solucionar sus problemas financieros y conservar la clínica. c. c. Vender la clínica porque soluciona sus problemas financieros, quedar sin deudas y con lo que le quede montar un consultorio. d. d. Hacer un préstamo en el banco porque puede solucionar sus problemas financieros, conservar la clínica y seguir trabajando en su sueño de hacer de su clínica una empresa exitosa. Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. Vender la clínica porque soluciona sus problemas financieros, quedar sin deudas y con lo que le quede montar un consultorio. Pregunta 16

Correcta

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Enunciado de la pregunta

En la matriz de elementos para administrar el tiempo en el trabajo que compara las actividades importantes vs las urgentes, se denomina a los "bomberos" como aquellas personas que: Seleccione una: a. a. Su enfoque es siempre hacer lo urgente sobre lo importante. b. b. Su enfoque es siempre hacer lo urgente y lo que no es importante. c. c. Su enfoque es siempre hacer lo importante sobre lo no urgente. d. d. Su enfoque es siempre hacer lo importante y lo urgente. Retroalimentación

La respuesta correcta es: a. Su enfoque es siempre hacer lo urgente sobre lo l o importante. Pregunta 17

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Enunciado de la pregunta

El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas. ¿Qué características de líder muestra el gerente al desarrollar el equipo de trabajo? Seleccione una: a. a. Carismático y organizador. b. b. Comunicador y entusiasta. c. c. Organizador y Resolutivo. d. d. Disciplinado y organizador. Retroalimentación

La respuesta correcta es: c. Organizador y Resolutivo. Re solutivo. Pregunta 18

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Enunciado de la pregunta

Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como un equipo equi po homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos de cultura organizacional estables y de condiciones iguales para todo el mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores diferentes al dinero han obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque Seleccione una: a. a. se está presentando presen tando una creciente diferencia transcultural en los mercados me rcados laborales. b. b. el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a una cultura “joven”. c. c. los intereses de los l os colaboradores están más centrados en motivadores intangibles. d. d . existen. subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento de derechos. Retroalimentación

La respuesta correcta es: a. se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados laborales. Pregunta 19

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Enunciado de la pregunta

El Gerente de Marca de una empresa crea un equipo de trabajo para impulsar una nueva marca de un producto a lanzarse próximamente. Selecciona a una persona de cada área por sus aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo. Delega actividades. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos miembros y decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas,. ¿Es eL gerente un líder transformacional? Seleccione una: a. a. Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir nuevas habilidades en ellos. b. b. Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna tareas nuevas para que se desarrollen.

c. c. No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos novedosos de solución. d. d. No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros del equipo. Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna tareas nuevas para que se desarrollen. Pregunta 20

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Enunciado de la pregunta

Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista a una conferencia de cambio y desarrollo organizacional, siendo la primera vez que se enfrentará a un público grande está muy nervioso y no sabe que puede hacer para garantizar una comunicación eficaz del tema. ¿Cuál sería la mejor recomendación para su colega? Seleccione una: a. a. Al dar retroalimentación al público observe su lenguaje no verbal para que pueda entender lo que le están diciendo. b. b. Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la conferencia. c. c. Examine las condiciones del ambiente, para que esté preparada si hace frio o calor el día de la conferencia. d. d. Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que está diciendo para que las personas se guíen. Retroalimentación

La respuesta correcta es: b. Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la conferencia.