Exa Calidad

1. El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión final. Verdadero o falso. VERDADERO Por requisito así debe de ser, ya que en el programa de auditorías se estableció el día y la hora de la reunión final. 2. El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado. Verdadero o falso. FALSO Falso ya que se puede tomar un tiempo para la redacción y revisión de las notas hechas en la auditoría y las sugerencias posibles, un mayor entendimiento en la iso 19000 3. Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones. Verdadero o falso. VERDADERO Verdadero, ya que si el cliente tiene dudas sobre la certificación puede solicitar una revisión por parte de la iso y comprobar lo antes establecido. Dado que se trabaja para satisfacción de este mismo. 4. La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación. Verdadero o falso. VERDADERO Verdadero, ya que en la planificación se asigna los recursos necesarios y una buena aplicación de estos; y programar forma parte de. 5. Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el funcionamiento interno de su SGC y sus procesos. Verdadero o falso. VERDADERO Verdadero, visto desde la auditoria externa ya que te da un punto de vista imparcial y confirma o reafirma que tu empresa sigue en la mejora continua y satisfacción del cliente. 6. Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de evidencias y hallazgos procederá a : a) revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas evidencias o hallazgos. b) retirar la no conformidad c) dejarlo como una observación documentada

LA RESPUESTA CORRECTA ES LA A

Esto es cuando el auditor ha definido una no conformidad y hay dudas sobre esta, se deberá revisar las anotaciones hechas, normas y aplicación de estas o esta. Así aclara la no conformidad y ver la norma iso 19000 para más información. 7. Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el informe de auditoría se tiene que entregar a : a) cliente b) auditado c) cliente y auditado

LA RESPUESTA CORRECTA ES LA A Dado que el cliente decide el informe de auditoría se entrega a este, y él realizara las acciones pertinentes donde sea necesario. 8. En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta: a) Revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria documentos de trabajo. c) ambas son correctas.

b) preparación de

LA RESPUESTA CORRECTA ES LA C Las dos, ya que en la revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria se lleva a cabo una preparación de documentos de trabajo. Se hacen ambas. 9. Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria? a) proveedor b) auditor c) cliente

LA RESPUESTA CORRECTA ES Todos son parte de, ya que hasta el proveedor puede ser auditado para saber si cumple con los requisitos que la empresa necesita y así mismo se hace con auditor y cliente. 10. Al realizar una auditoria interna la metodología que se puede seguir o elegir es: a) Auditoria horizontal y vertical, por fases o mediante check list b) auditoria mediante check list, por dirección y recursos humanos c) auditoria por fases, con listas de verificación por producto y servicio

LA RESPUESTA CORRECTA ES LA A En un sistema basado en procesos siempre habrá que contar con un check list como parte del plan de auditoria.